Administracin de Operaciones

Edgard Rigoberto Chvez Lizama

Administracin de la Produccin
Instituto IACC
22 de agosto de 2015

Desarrollo
Para comenzar debo sealar que para establecer objetivos adecuados apliqu la matriz de la metodologa
S.M.A.R.T., la que me proporciona de manera concreta y ajustada, las directrices organizacionales que en
este caso son aplicadas a las reas de Operaciones; Marketing y Finanzas.
La Matriz sealada me proporciona al mismo tiempo el objetivo especfico, siendo ste equivalente a una
meta por lograr, tambin me proporciona segn el anlisis de las columnas medible y relevante, una
estrategia para dirigir acciones y su magnitud; con un rumbo adecuado que apunta directamente hacia el
objetivo propuesto, se establece mediante ello una garanta temprana sobre un porcentaje positivo de
logros.
1. rea de Operaciones.
a. Objetivos Operativos.
Matrz de Objetivos S.M.A.R.T. del rea de Operaciones.
AREA

OBJETIV
OS

ESPECIFIC
O

MEDIB
LE

ALCA
NZAB
LE

RELEVA
NTE

ATAD
O AL
TIEM
PO

Se
Si, ya que
evidenc
proporcio
ia en
na la
forma
administr
docume
acin de
ntal con
los
Establece
el
elemento
Antes
r un
procedi
s de
de
Opera
sistema
miento
Si
ingreso
diciem
ciones operativo
operativ
(input)
bre de
de supply
o de
hasta los
2015
Chain.
Supply
eslabone
Chain y
s de
las
egreso
auditor
(output)
as del
productiv
rea.
os.
OBJETIVO: Establecer un sistema operativo antes de diciembre de 2015,
que permita administrar correctamente la cadena de suministros.
Opera
Estructur Generar un
Se
Si
Si, puesto Antes
ciones
ar el
organigram evidenc
que
de
Departa
ay
ia
genera
Junio
mento de
oficializar
mediant
una
de
Ingenier
la nueva
e el
proceso
2016
a de
estructura
organig
productiv
procesos.
que
rama y
o bajo
Desarrollar
un sistema
que
permita
planificar,
controlar,
dirigir y
suministrar
informaci
n para la
toma
oportuna
de
decisiones
operacional
es.

contemple
el
lineamien
departame
tos
nto en el
el perfil
programa
rea de
del
dos bajo
operacione
Departa
una
sy
mento.
estructur
establecer
a
su alcance
correcta.
y funciones
especficas.
Objetivo: Establecer el Departamento de Ingeniera de Procesos dentro
del rea de Operaciones antes de Junio de 2016

b. Metas Operativas.
i. Meta Operativa 1: Desarrollar un procedimiento que permita
planificar, controlar, dirigir y suministrar informacin para la
toma oportuna de decisiones operacionales.
ii. Meta Objetivo 2: Generar un organigrama y oficializar la nueva
estructura que contemple el departamento en el rea de
operaciones y establecer su alcance y funciones especficas.
c. Estrategias Operativas.
i. Estrategia Operativa 1:Desarrollar un Sistema Operativo que establezca la
forma de adquirir productos en base al anlisis de las necesidades de inventarios,
stock actual, stock circulante, periocidad de necesidades de insumos y de
productos finales; que contemple adems su alcance y magnitud; que determine
las responsabilidades de cada involucrado en la cadena de suministros a travs de
un Procedimiento Operativo que contemple lo siguiente:
Adecuar el Procedimiento Operativo de Compras y Proveedores, segn
el formato establecido en el Procedimiento Operativo de Control de

Documentacin.
Generar las tareas respecto de cada perfil de cargo en relacin a dicho
Instrumento Operativo:
a. Gerente General: suministrar recursos.
b. Encargado del rea de Operaciones: autorizar las compras en
conformidad a las necesidades de la organizacin.
c. Encargado de Compras:
i. Aplicar el instructivo de cotizaciones;
gestionar la trazabilidad del o los productos;

compras;

ii. Autorizar el pago de los productos adquiridos posterior a

la confirmacin de la recepcin conforme del Encargado
de Bodega.
iii. Generar un listado de proveedores y productos;
iv. Aplicar el instructivo de evaluacin de proveedores en
forma peridica;
v. Generar un listado de proveedores aprobados;
d. Encargado de Bodega: Administrar los inventarios

almacenamiento de mquinas, herramientas y suministros;

i. verificacin de productos adquiridos;
ii. retroalimentar el estado de los productos conformes,
requeridos,

insumos,

trazabilidad

de

desechos

envoltorios;
iii. aplicar el instructivo de evaluacin de proveedores en
forma peridica;
iv. administrar la distribucin de productos terminados.
e. Responsable de Finanzas: Gestionar la administracin de

f.

capitales en lo que respecta a

i. La cancelacin de rdenes de pago,
ii. Facturacin,
iii. Cobros y;
iv. Todo lo relacionado con los suministros.
Responsable de Calidad: realizar auditoras del rea en
conformidad al Procedimiento Operativo de Revisin por la
direccin.

ii. Estrategia Operativa 2: Desarrollar un organigrama que contemple la nueva

estructura del rea de Operaciones:
Establecer el orden jerrquico del departamento en el organigrama

organizacional.
Establecer su alcance y magnitud.
Generar el perfil departamental.
Establecer necesidades de personal para el departamento.
El dueo de rea debe comunicar la necesidad de contratacin a RRHH.
El dueo de rea debe contribuir en la formulacin especfica de las
competencias y habilidades requeridas para el personal del departamento

de Ingeniera de Procesos.
Oficializar para toda la organizacin el establecimiento del nuevo

departamento.
Desarrollar e implementar el logro de los objetivos del departamento.
Generar las necesidades para dicho departamento sobre las tecnologas y
nuevos procesos, para que implementen anlisis de pest y de factibilidad

para agendar nuevos procesos; tecnologas; tcnicas; productos u

optimizaciones de los ya establecidos.
d. Polticas Organizacionales del rea de Operaciones.
i. Poltica Organizacional del rea de Operaciones 1: Elaborar Productos de
calidad, para lo cual se contemplan insumos certificados y logsticamente
administrados bajo controles operativos de trazabilidad para todas las
operaciones de nuestra organizacin.
ii. Poltica Organizacional del rea de Operaciones 2: Para cumplir con los
objetivos estratgicos operativos, nuestro personal se rige bajo los lineamientos
rigurosos establecidos en el Procedimiento Operativo de Cadena de Suministros
sin excepcin alguna.
2. rea de Marketing.
a. Objetivos de Marketing.
Matrz de Objetivos S.M.A.R.T. del rea de Marketing

AREA

OBJETI
VOS

ESPECIF
ICO

MEDIBL
E

ALC
ANZ
ABL
E

RELEVANTE

ATADO
AL
TIEMP
O

Es de vital
importancia
Si,
contar con
Mediant
una imagen
e la
corporativa, la
generaci
Desarrol
cual sustenta
Antes
n de un
lar un
una
de
Marke
sitio
Imagen
Si
identificacin
Noviem
ting
web,
corporat
de los
bre de
perfil
iva.
trabajadores,
2015
corporati
de nuestros
vo y
clientes, y
polticas
aumenta la
acordes.
sustancialidad
organizacional
OBJETIVO: Desarrollar una imagen corporativa virtual y fsica antes de
Noviembre de 2016
Marke Desarrol Incremen
SI,
Si
Es de vital
Antes
ting
lar 4
tar la
mediant
importancia
de
campa promoci
e la
promocionar
diciem
as
ny
compara
adecuadamen bre de
publicit publicida
cin del
te nuestra
2015
arias.
d para
balance
imagen y
Anlisis
de
informaci
n,
establec
er
identifica
cin
concreta.
Desarroll
ar la
imagen
corporati
va.

productos
generando
una
sociabilizacin
necesaria
aumenta
para una
semestr
r el ratio
predileccin y
al
de las
fidelizacin de
anterior
ventas
nuestros
versus el
semestra
clientes,
semestr
les en un
generando un
e actual.
2%
aumento en
las ventas y
cumplimiento
de los
objetivos
estratgicos.
OBJETIVO: Desarrollar 4 campaas publicitarias promocionando la imagen
corporativa y de productos para incrementar las ventas semestrales en un
2% antes de diciembre de 2015.

a. Metas de Marketing.
i. Meta de Marketing 1: Crear un perfil corporativo coherente, concreto,
visualmente cautivante, bajo el concepto de la elegancia y que establezca la
prestancia y presencia de nuestra organizacin, nuestros productos y sus
caractersticas.
ii. Meta de Marketing 2: Desarrollar 4 campaas publicitarias en promocin de los
productos y perfil corporativo para incrementar las ventas semestrales en un 2%
antes de finales de diciembre de 2015.
b. Estrategias de Marketing.
iii. Estrategia de Marketing 1:Analizar toda la informacin que nos permita
identificar las cualidades y caractersticas para formular la imagen corporativa,
para ello se han determinado las siguientes acciones:
Individualizar nuestra organizacin y sus caractersticas.
Identificar todas las caractersticas de nuestros productos; objetivos
corporativos;
organizacional.

lineamientos

organizacionales;

polticas;

cultura

Generar el diseo de la imagen corporativa a travs de una

externalizacin de la necesidad.(bsqueda del proveedor de servicios;

cotizacin de servicios; orden de trabajo; cancelacin del servicio)

Establecer presencia en redes sociales.
Registro y conformacin de nuestra marca bajo los derechos reservados

segn corresponda.
Generar alianzas con google adsence.
Generar un dominio .cl bajo nuestro nombre.

iv. Estrategia de Marketing 2: Para dar cumplimiento a la meta 2 del objetivo 2 del
rea de Marketing hemos establecido las siguientes tareas:

Desarrollar una estrategia de individualizacin de posibles clientes

potenciales.
Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.
Anlisis FODA.
Anlisis de capacidad productiva.
Determinar nuestros clientes potenciales.
Establecer las reas geogrficas de distribucin.
Planificar mediante una carta Gantt, campaas

publicitarias;

promociones; visitas de promotoras a clientes mayoritarios y de retail;

concursos.
Establecer perodos de evaluacin de efectividad del rea de marketing,

retroalimentacin y generar nuevos lineamientos.

en medios de prensa locales; nacionales, medios virtuales;
realizar auditoras de rea en conformidad al Procedimiento Operativo de

Revisin por la direccin.

Desarrollar un sitio web corporativo.
Establecer y publicitar los medios comunicativos fsicos, virtuales y
presenciales de atencin al cliente.

c. Polticas Organizacionales de Marketing.

v. Poltica Organizacional de Marketing 1: Desarrollar campaas de publicidad
que contemplen nuestro perfil corporativo y lineamientos organizacionales como
de cultura bajo la responsabilidad empresarial que nos rige para sociabilizar e
integrar a la comunidad en nuestras decisiones organizacionales.
vi. Poltica Organizacional de Marketing 2: Velar en todo momento por la calidad
de nuestros productos a travs de una rigurosa evaluacin del acabado final,

perfil corporativo y de calidad, publicitando de esta manera informacin concreta

contemplando los requisitos de nuestros clientes como parmetros productivos.
3. rea de Finanzas.
a. Objetivos Financieros.
i. Matrz de Objetivos S.M.A.R.T. del rea de Finanzas

AREA

Finan
zas

OBJETI
VOS

Increme
ntar las
Ventas

ESPECIF
ICO

Aumenta
r el ratio
de ventas
anual en
un 4%

MEDIBL
E

Si,
compara
ndo
anlisis
financier
os del
perodo
anterior.

ALCANZ
ABLE

RELEVAN
TE

ATAD
O AL
TIEMP
O

Si.

Para toda
organizaci
n es
imprescin
dible
contar con
utilidades
para el
normal
desarrollo
de las
actividade
sy
objetivos.

Antes
de
Diciem
bre de
2016

OBJETIVO: Incrementar las ventas en un ratio de 4% antes de Diciembre

de 2016
Si, ya que
contar con
las
actuales
Desarrol
Impleme
Al
tecnologa
lar un
ntar el
concreta
Antes
s de
sistema
sistema
r el
de
Finan
administra
de
de
desarroll
Si
enero
zas
cin
gestin
gestin
o de un
de
financiera
financier automati
sistema
2016
optimiza
a
zada ERP
ERP
la
eficiencia
productiva
.
OBJETIVO: Implementar y Desarrollar un sistema de gestin Financiera
Antes de Enero de 2016.

b. Metas Financieras.

i. Meta Financiera 1: Desarrollar un incremento del ratio de las ventas anuales del
2% y 4% antes de diciembre de 2015,

y antes de diciembre de 2016

respectivamente.
ii. Meta Financiera 2: Aplicar la implementacin y desarrollo de un sistema
modular ERP que contemple automatizacin de procesos financieros acorde a las
actuales tecnologas optimizando as la eficiencia y productividad del rea.
c. Estrategias Financieras.
i. Estrategia Financiera 1: Desarrollar un anlisis financiero basado en los
asientos contables, para establecer mrgenes de recursos que me permitan
desarrollar las tareas necesarias para incrementar las ventas en los perodos de
tiempo propuestos, para lograrlo hemos dispuesto:
Establecer mrgenes financieros para desarrollar campaas publicitarias
mediante anlisis que permitan individualizar clientes potenciales y
abarcar recursos necesarios que permitan cautivar y fidelizar nuevos

clientes.
Desarrollar campaas publicitarias virtuales y presenciales con visitas de
promotoras; concursos; promociones especiales; precios diferenciados

para mayoristas.
Monitorizar la optimizacin de nuestros costos productivos y analizar
mejoras.

ii. Estrategia Financiera 2: Implementar, desarrollar, mantener y administrar un

sistema erp modular que permita el desarrollo de la administracin financiera con
un enfoque holstico, acoplando los mdulos e informacin de las dems reas de
la organizacin. Dicho sistema debe contar con requerimientos analizados
previamente, para lograr esta estrategia hemos determinado:
Cotizar la adquisicin de un sistema modular erp que permita administrar

financiera y holstica una organizacin.

Adquirir el sistema erp seleccionado que logre una funcionalidad y
eficiencia bajo los siguientes criterios:
a. Tecnologa financiera actual sobre pay roll;
b. Gestin automatizada de rdenes de pagos; compras; previa
autorizacin de sistema;
c. Balances instantneos;

d. Inclusin modular de la informacin departamentada (bodega;

remuneraciones;

compras

adquisiciones;

gerencia;

operaciones; Marketing; ventas y publicidad; calidad)

e. Asientos y maestros contables actualizados instantneamente;
f. Acceso en todo momento a travs de internet e intranet a la
informacin contable;
g. Diseo de software con la calidad acorde a diseo con
incorporacin de la imagen organizacional; modular; estabilidad
de sistema; compatibilidad amplia; acceso web responsivo;
actualizacin programada; copia de datos programada a travs de
diferentes medios (fsicos y virtuales).
h. Generacin robtica virtual de boletines con informacin
financiera a las diferentes reas organizacionales, con metas;
ventas; anlisis de ingresos y egresos; balances; costos
operativos; posibles optimizaciones financieras; programacin
de costos globales y por rea; proyeccin financiera a corto y
i.

largo plazo.
Gestin automatizada e integrada de RRHH en aspectos como
generacin de contratos; sueldos; cancelacin; liquidacin;
fechas; seguros; previsin; ist; bonos; retroalimentacin de metas

corporativas.
Auditar el sistema y verificar eficacia y consecucin de metas y objetivos
del rea de Finanzas.

a. Polticas Organizacionales Financieras.

iii. Poltica Organizacional Financiera 1: Buscar un posicionamiento trascendental
en el mercado a travs de la predileccin de nuestra clientela, mediante el logro
de la eficiencia operativa y financiera en razn de capacidad de respuesta
aplicando metodologas como anlisis (pest;5 fuerzas de Porter; FODA;
Financiero; Informes erp; proyeccin financiera de ventas, ampliacin y
diversificacin; factibilidad de optimizaciones). Todas estas herramientas
integradas mediante tecnologas administrativas nos permiten posicionarnos
como una organizacin eficiente y capaz de concretar y asumir los
requerimientos de nuestros clientes como directrices prioritarias en cada una de
nuestras etapas.

iv. Poltica

Organizacional

Financiera

2:

Como

nuestra

empresa

est

comprometido con el desarrollo sustentable, hemos dispuesto nuestros mrgenes

de operacin en funcin de nuestra responsabilidad empresarial bajo los cules
operamos nuestras lneas de negocios, y en consideracin de las opiniones
comunitarias y de nuestra clientela. Es por ello que determinamos nuestro
lineamiento financiero bajo mejoras continuas y en conformidad con el
cumplimiento de las normativas legales vigentes; normas internacionales
financieras y tecnologas administrativas actuales.

Bibliografa
IACC (2014). Funciones de la administracin de la produccin. Administracin de la
Produccin. Semana 1.
ASISTEP (2013). Instructivo sobre los Requisitos de las Normas Internacionales ISO
OSHAS. Intranet corporativa, Gestin de la Calidad ASISTEP. Disponible en:
http://www.asistep.cl/intranet/gestion_calidad/rep_gerencia/edgard_chavez/do
c/