UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS
E INFORMTICA

PROYECTO DE TESIS PARA APLICAR LOS CONOCIMIENTOS

ADQUIRIDOS EN EL CURSO DE TALLER DE INVESTIGACIN I
LAS TIC Y SU APLICACIN EN EL SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE LA UNASAM, EN LA FACULTAD DE
CIENCIAS

AUTORES
MORENO VEGA LENIN ELIO
PASTOR MELGAREJO LUIS ANTONIO
RURUSH ROSAS ALFONSO ROSSELL
TINOCO CORPUS ZINNIA MEDALIT

ASESOR
Mag. NARRO CACHAY CSAR AUGUSTO
HUARAZ PERU
2015

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a todos aquellos que
creen en nosotros y nos apoyan, en especial
a nuestros padres y maestros.

AGRADECIMIENTOS

A nuestra familia por ser una fuente de apoyo constante e incondicional en

toda nuestra vida y ms an en los momentos ms duros; y en especial
queremos expresar nuestro ms grande agradecimiento a nuestras madres.

Tambin nos gustara agradecer a nuestro docente, Mag. Csar Augusto

Narro Cachay por sus conocimientos, sus orientaciones y sus motivaciones
que han sido fundamentales para nuestra formacin de investigadores.

HOJA DE VISTO BUENO

Presidente

________________________________________
Mag. CESAR AUGUSTO NARRO CACHAY

Secretario

________________________________________
Mag. CESAR AUGUSTO NARRO CACHAY

Vocal

________________________________________
Mag. CESAR AUGUSTO NARRO CACHAY

NDICE
DEDICATORIA...................................................................................................i
AGRADECIMIENTOS.......................................................................................ii
HOJA DE VISTO BUENO................................................................................iii
NDICE.............................................................................................................iv
I.

GENERALIDADES....................................................................................1
1.

TTULO................................................................................................1

2.

AUTOR................................................................................................1

3.

ASESOR.............................................................................................1

4.

TIPO DE INVESTIGACIN.................................................................1

5.

RGIMEN DE INVESTIGACIN........................................................2

6.

LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLAR EL

PROYECTO..................................................................................................2
7.

CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL PROYECTO.........................3

8.

DURACIN DEL PROYECTO............................................................4

9.

HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO........................4

10.

RECURSOS........................................................................................4

11.

PRESUPUESTO.................................................................................8

12.

FINANCIAMIENTO..............................................................................9

II. PLAN DE INVESTIGACIN....................................................................10

1.

REALIDAD PROBLEMTICA...........................................................10

2.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA........................................................11

3.

OBJETIVOS......................................................................................11

4.

HIPTESIS.......................................................................................11

5.

ANTECEDENTES Y MARCO TERICO..........................................11

6.

JUSTIFICACIN...............................................................................22

7.

DISEO DE CONTRASTACIN......................................................43

8.

CONTENIDO BSICO DEL ESTUDIO.............................................47

9.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................49

I. GENERALIDADES
1. TTULO
LAS TIC Y SU APLICACIN EN EL SISTEMA ADIMINISTRATIVO DE
LA UNASAM, EN LA FACULTAD DE CIENCIAS
2. AUTOR
2.1. Nombres

: MORENO VEGA, Lenin Elio

PASTOR MELGAREJO, Luis Antonio
PURIFICACIN CACHA, scar
RURUSH ROSAS, Alfonso Rossell
TINOCO CORPUS, Zinnia Medalit

2.2. Direccin

: Av. Universitaria - Shancayan

2.3. Carrera Profesional

: Ingeniera de Sistemas e Informtica

3. ASESOR
3.1. Nombre

: NARRO CACHAY, Csar Augusto

3.2. Grado Acadmico

: MAGISTER

3.3. Ttulo profesional

: INGENIERO INDUSTRIAL

3.4. Direccin laboral

: FC- UNASAM Huaraz

4. TIPO DE INVESTIGACIN
4.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIN

La presente investigacin es de tipo aplicada, porque para su

desarrollo se aplicarn conocimientos relacionados con este
instrumento terico y metodolgico.

4.2. DE ACUERDO A LA TCNICA DE CONTRASTACIN

Es descriptiva ya que se basar en la observacin directa de la
situacin problemtica de la Facultad de Ciencias y obtener datos en
relacin a las necesidades, problemas u oportunidades de mejora
que constituyen el punto de partida para el presente proyecto de
investigacin, el investigador se esforzar por especificarlos tal como
lo identifica; es decir sin alterarlos o modificarlos.
5. RGIMEN DE INVESTIGACIN
Es libre porque responde al inters y a los objetivos personales del
investigador, ya que permitir averiguar y orientar a la Facultad de
Ciencias.
6. LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLAR EL
PROYECTO
Regin

: Ancash

Provincia

: Huaraz

Distrito

: Independencia

Localidad

: Ciudad de Huaraz

Institucin

: UNASAM Facultad de Ciencias

7. CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL PROYECTO

El proyecto de tesis en esta primera etapa contempla solo lo sustancial
en el tiempo establecido, para ello se destina los tems generales a
desarrollar.
Diagrama N 01: Actividades a desarrollar en el proyecto

Fuente: Elaboracin Propia.

8. DURACIN DEL PROYECTO

Fecha de Inicio: 06 de Abril del 2015
Fecha de Trmino: 07 de Agosto del 2015
9. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO
Las horas semanales dedicadas para el presente proyecto son las
descritas a continuacin.
Tabla N 01: Horas dedicadas al proyecto

HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO

tem
Dedicacin a

Fecha de

Fecha de

Dedicacin

inicio
06-04-2015

Trmino
07-08-2015

semanal (Hrs)
12

la Tesis
Fuente: Elaboracin Propia
10. RECURSOS
10.1. PERSONAL
El personal involucrado en el presente proyecto son los detallados
en la siguiente tabla.

Tabla N 02: Personal Disponible

PERSONAL DISPONIBLE
CARGO
NOMBRE
Autores del Proyecto
GRUPO - II
Asesor del Proyecto
Fuente: Elaboracin Propia

10.2.

CESAR AUGUSTO NARRO CACHAY

MATERIALES, EQUIPOS Y SERVICIOS.

Los materiales a utilizar son los descritos en la tabla siguiente:

Tabla N 03: Materiales

01.00.00
01.01.00
01.02.00
01.03.00
01.04.00
01.05.00
01.06.00
01.07.00
01.08.00
01.09.00
01.10.00
01.11.00
01.12.00
01.13.00
01.14.00

MATERIALES
BIENES DE
UNIDAD
CONSUMO
Engrapador
Perforador
Grapas
Clips
Lapiceros tinta seca
Lpices
Borradores
Posit
Papel bond A4
Folders manila
Resaltadores
Plumones indelebles
Corrector de Tinta
Tinta para impresora

con sistema continuo

01.15.00
Memoria USB 8Gb
Fuente: Elaboracin Propia

CANTIDAD

Unidad
Unidad
Caja
Caja
Caja
Caja
Caja
Paquete
Millar
Ciento
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
2.00
2.00
1.00
5.00
1.00
1.00
1.00

Unidad

1.00

Los equipos a utilizar son los descritos en el cuadro siguiente:

Tabla N 04: Equipos

02.00.00

EQUIPOS
BIENES DE
UNIDAD

INVERSIN
02.01.00
Computadora Personal Unidad
02.02.00
Computadora Porttil
Unidad
02.03.00
Impresora
Unidad
Fuente: Elaboracin Propia

CANTIDAD
1.00
1.00
1.00

Los servicios que se necesitaran para el inicio de la investigacin, son los

descritos en el cuadro siguiente:
Tabla N 05: Servicios
SERVICIOS
7

03.00.00

SERVICIO

03.01.00
Internet
03.02.00
Telefona Mvil
03.03.00
Viticos
03.04.00
Mantenimiento de equipos
03.05.00
Impresiones
03.06.00
Fotocopias
03.07.00
Movilidad Local
Fuente: Elaboracin Propia

10.3.

UNIDAD

CANTIDAD

Global
Mes
Das
Global
Global
Global
Global

1.00
3.00
12.00
1.00
1.00
2.00
1.00

LOCALES
La investigacin se realizar en los ambientes de la Universidad
Santiago Antnez de Mayolo.

Biblioteca Facultad De Ciencias Ciudad Universitaria

11. PRESUPUESTO
En este tem se detalla el presupuesto de aquellos recursos no
disponibles antes de iniciar el proyecto, las cuales estn divididas en
categoras para su mejor control, el cual se detalla a continuacin en la
tabla N 06.
Tabla N 06: Presupuesto

ESPECIF.

PRESUPUESTO
DESCRIPCION
UND
CANT.

CU
(S/.)

30

Bienes de
Consumo
Tinta para

Unidad

3.00

22.00

TOTAL
(S/.)
186.00
66.00

impresora

34

Cds

Conox

1.00

70.00

70.00

Memoria USB 16

100
Unidad

1.00

50.00

50.00

GB
Servicios no
personales
Asesor

3000.00
global

1.00

3000.0

3000.00

0
36

Otros Servicios de
Mes
Mes
Global
Global

1.00
3.00
1.00
1.00

50.00
50.00
150.00
100.00

43

Terceros
Internet
Telefona Mvil
Impresiones
Movilidad Local
Materiales de

50.00
150.00
150.00
100.00
112.00

Millar
Ciento
Ciento

2.00
1.00
1.00

22.00
28.00
40.00

59

Escritorio
Papel bond A4
Sobres manila
Folders manila
Equipamiento y

44.00
28.00
40.00
3700.00

Unidad

1.00

3000.0

3000.00

0
700.00

700.00

Bienes Duraderos
Computadora
Porttil
Impresora
TOTAL

450.00

Unidad 1.00
7448.00

(S/.)
Fuente: Elaboracin Propia
12. FINANCIAMIENTO
El plan a desarrollar ser autofinanciado ya que el costo total del
presente proyecto ser financiado en su totalidad por los autores de la
investigacin.

II. PLAN DE INVESTIGACIN

1. REALIDAD PROBLEMTICA
La Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo, es una institucin
peruana donde se desempean unidades operativas de enseanza
superior, investigacin y creacin de cultura cientfica y humanista
Se ubica en el departamento de Ancash, provincia de Huaraz; est
constituido de 11 facultades; entre ellas la facultad de ciencias, en la cual
nos centraremos para el desarrollo de este proyecto de investigacin.
La facultad de ciencias cuenta como toda institucin con un sector
administrativo,

cuyas

oficinas

estn

equipadas

con

dispositivos

tecnolgicos de estos ltimos ciclos, pese a ello el rendimiento de los

trabajadores no fue el esperado.
En vista a este fenmeno surge la interrogante: Los dispositivos
tecnolgicos cuentan con el software necesario para contribuir al
desempeo laboral de los trabajadores?, Los usuarios de las TIC
necesitan capacitacin para la utilizacin de las mismas?, La razn de
la ineficiencia en el procesamiento de datos es causada por el mal uso
de las TIC en su desempeo laboral?
Urge por tanto una investigacin acerca de este fenmeno para ello
pondremos en prctica los conocimientos adquiridos en el curso de
Taller de Investigacin I y as poder dar solucin a este fenmeno
problemtico.

10

2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

De qu manera influyen las TIC en el desempeo laboral del personal
administrativo de la facultad de ciencias de la Universidad Nacional
Santiago Antnez de Mayolo?
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar y disear un Sistema para la Administracin de la facultad
de ciencias de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo,
tomando como referencia las TIC influyentes en el personal.
3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Establecer las TIC indispensables con el objetivo de mejorar el
desempeo laboral del personal administrativo de la facultad de
ciencias de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo.
Determinar las ventajas y desventajas del uso de las TIC en la
labor del personal administrativo de la facultad de ciencias de la
Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo.
4. HIPTESIS
El uso de las TIC influir de manera determinante en el desempeo
laboral del personal administrativo de la facultad de ciencias de la
Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo.
5. ANTECEDENTES Y MARCO TERICO
5.1. ANTECEDENTES

11

LA TECNOLOGA Y LA GESTIN DE PROYECTOS

Nos demuestran la necesidad de trabajar la tecnologa desde un
proyecto, para poder abordar todo lo que ambas implican. Un
proyecto definir el conjunto de actividades interdependientes
orientadas a un fin especfico, con una duracin predeterminada. El
xito del mismo depender del cumplimiento de los objetivos dentro
de las especificaciones tcnicas, de costo y de plazo de terminacin.
Analicemos a continuacin los elementos que se encuentran
involucrados.
LA

TECNOLOGA.-

Es

importante

definir

lo

que

estamos

entendiendo por Tecnologa pues segn Burbules 1, existen dos

retricas respecto a la definicin o concepcin de la tecnologa:
1. La Tecnologa como herramienta, es vista como un objeto usado
para alcanzar un propsito, es una concepcin instrumental
externalizada que asume a la tecnologa con un uso y una finalidad
concreta. No la concibe como la posibilidad de crear y modificar
situaciones de los usuarios.
2. La Tecnologa relacional plantea que somos modificados de un
modo

muy especfico,

cultural

psicolgicamente,

por

las

tecnologas que utilizamos2

1
Nicholas Burbules: Los problemas no se solucionan con prohibir las TIC,
simulando que no existen. Las nuevas tecnologas son herramientas demasiado
valiosas como para dejarlas fuera del aula en su libro (en coautora con Callister)
Educacin: riesgos y promesas de las nuevas tecnologas de la informacin (Buenos
Aires, Granica, 2001).
2
12

5.1.1.

ANTECEDENTES NACIONALES

LAS TIC EN LOS AOS 90.

En la dcada de los 90 el Ministerio de Educacin pone en
marcha dos programas de tecnologa educativa en las
escuelas pblicas. El Programa EDURED 3, de la Unidad 13
de Redes Educativas, que tena alrededor de 200 colegios
urbanos conectados en una red dial-up con un alto costo de
acceso. El Proyecto INFOESCUELA4, un proyecto de robtica
escolar que integraba el Programa de Mejoramiento de la
Calidad de la Educacin Primaria (MECEP);

lleg a 400

colegios pblicos en 17 ciudades del pas y algunas

evaluaciones

encontraron

un

impacto

significativo

del

Programa en los aprendizajes.

LAS TIC ENTRE LOS AOS 2001 2006.

A diferencia del periodo anterior, donde predominaron
iniciativas ms o menos desconectadas unas de otras, en
este se busca lanzar un programa de tecnologa educativa
articulador de las distintas acciones realizadas en esta rea.
Riesgos y promesas de las nuevas tecnologas de la informacin (Buenos Aires,
Granica, 2001)
3
(Worl Links y Globe) 1998 En el gobierno de Alberto Fujimori.
4
1996 En el gobierno de Alberto Fujimori.

13

Es as, que ya en esta etapa encontramos, el llamado

Proyecto Huascarn5 cobra importancia como principal
proyecto para el sector educacin. El Programa fue concebido
con el propsito de evitar problemas de superposicin de
funciones y generar un proceso sostenido de uso de las TIC.
Su objetivo general fue ampliar la calidad y cobertura de la
educacin mediante el uso de las TIC, a lo que se sum el
objetivo del Gobierno de promover mayores niveles de
descentralizacin, democratizacin y equidad. El Programa
abarc los niveles de educacin inicial, primaria y secundaria
y se deba encargar de desarrollar, ejecutar, evaluar y
supervisar, con fines educativos, una red nacional, moderna,
confiable, con acceso a fuentes de informacin y capaz de
transmitir contenidos multimedia, a efectos de mejorar la
calidad educativa en las zonas rurales y urbanas del pas 6.
LAS TIC ENTRE LOS AOS 2006 2011.
Durante este periodo, la gestin de las polticas TIC estuvo
marcada por dos elementos principales: la creacin de la
Direccin General de Tecnologas Educativas (DIGETE 7) y el
Programa Una Laptop por Nio.
5
(2001-2006) Durante el gobierno de Alejandro Toledo.
6
(Ministerio de Educacin, 2002: 16) Decreto 1283 de 2002: Inspeccin y Vigilancia para
la educacin preescolar, bsica y media.

7
2006-2011 En el gobierno de Alan Garca Perez y 2011-2016 En gobierno de Ollanta
Huamala
14

LAS TIC DESDE EL AO 2011

En 2011 se produce un nuevo cambio de Gobierno, que trae
una nueva gestin del MINEDU a la cual regresa Sandro
Marcone Flores8, esta vez como director de la DIGETE.
Mirando hacia atrs, Marcone reflexiona sobre los cambios en
la forma en que se percibe la tecnologa educativa. Menciona
por ejemplo, que diez aos atrs exista un programa privado
de uso de computadoras para nios de educacin inicial,
mientras que hoy en da la oferta para inicial casi ha
desaparecido; y a nivel de poltica se ha asumido que inicial
es un espacio que no hay que contaminar con tecnologa.

LAS TIC EN EL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LAS

UNIVERSIDADES
El Vicerrectorado Acadmico de la PUCP 9, tiene entre sus
diversas funciones, la implementacin de acciones orientadas
a la mejora continua de la calidad acadmica de los servicios
educativos ofrecidos por dicha Universidad, proceso en el que
considera la utilizacin de los recursos brindados por las

8
Director del rea de Tecnologas Educativas del MInisterio de Educacin de Per
hasta el 2013, present estrategias de la gestin educativa incorporando las
tecnologas de la informacin y comunicacin.
9
Pontificia Universidad Catlica del Per.
15

tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC),

como factor importante para su logro.
El uso adecuado de las TIC en un ambiente globalizado, vido
de calidad y eficiencia, representa hoy en da una de las
principales alternativas por la que optan las organizaciones en
su afn de aumentar sus niveles de competitividad y
diferenciacin.
La implantacin de TIC, en un inicio centrada en el mbito de
lo administrativo, gana valor estratgico en la medida que se
alinea con el rubro central de la organizacin, en el caso de
una Universidad, con lo acadmico, razn por la que el
Rectorado vio por conveniente, la creacin de una Direccin
de

Informtica

Acadmica

(DIA)

dependiente

del

Vicerrectorado Acadmico. La referida Direccin, tendr como

objetivo

central

planificar

promover

la

aplicacin

trascendente de las TIC en el mbito acadmico de le PUCP,

de tal manera de convertirla en una organizacin de
vanguardia

en

el

uso

acadmico

de

las

referidas

herramientas.

5.1.2.

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

a. SITUACIN

DE

LAS

TIC

EN

LA

GESTIN

ADMINISTRATIVA DE LAS UNIVERSIDADES EN EL

MUNDO: ESTADOS UNIDOS Y ESPAA.

16

En este apartado se presenta una valoracin sinttica del

desarrollo

alcanzado

por

las

universidades

norteamericanas en la utilizacin de las TIC para la

gestin administrativa. Para confeccionar el mismo se
tomaron como fuente diferentes informes que se han
hecho del National Survey of Information Technology in
Higher Education10. Posteriormente se hace un anlisis
muy somero de Europa entrando a caracterizar el uso de
las TIC en la gestin administrativa de las universidades
espaolas.
ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos es el mercado mundial ms
desarrollado en el mbito de la formacin a travs
de las TIC. A travs de Campus Computing
Project11,

anualmente

se

viene

recogiendo

informacin, tanto cuantitativa como cualitativa,

referida al uso de las TIC en la educacin superior
estadounidense.
aproximadamente

Para
600

ello,

se

encuesta

instituciones

cuya

informacin se sintetiza en la National Survey of

Information Technology in Higher Education.

10
Encuesta Nacional de Tecnologas de la Informacin en la Educacin Superior
11
Proyecto de Informtica del Campus
17

De este modo, se pretende poner de manifiesto la

evolucin en las cuestiones que centran la prioridad
de

los

gestores

tecnolgico.

Las

importante camino

universitarios
cifras

aportadas

el

sector

reflejan

el

que las instituciones de

educacin superior estadounidenses han recorrido

en este aspecto.
La primera fase de introduccin de las TIC en la
rutina diaria de las universidades, la preocupacin
de stas se orienta fundamentalmente hacia la
seguridad, la integracin con la docencia y al
impulso de los sistemas de informacin a travs del
software ERP12.
Las instituciones continan en su esfuerzo por
contener la distribucin desautorizada persona a
persona del contenido digital de los campus. El
81,1% de las instituciones afirman tener una
poltica

de uso apropiado de los productos

digitales. Igualmente se hace un gran esfuerzo por

detener

la

distribucin

no

autorizada

la

12
ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de
bienes o servicios.
18

transferencia a las redes universitarias de msica,

vdeos y productos comerciales.
El informe revela que contina la expansin de
redes inalmbricas (WiFi) a travs de todo el sector
de la Educacin Superior. Cerca del 64 % de los
campus reportan planes estratgicos para redes
inalmbricas. Ms de una cuarta parte (28,9 %)
indican que son campos totalmente inalmbricos, la
parte restante posee servicios inalmbricos en las
aulas.
Con respecto a los portales muchas instituciones
manifiestan que estn trabajando sobre los mismos
(ms

de

un

componentes
puntuacin

60%).

En

que
en

contraste,

alcanzaron

una

componentes

infraestructura/servicios

fueron

los

las

dos

mayor
de

TI

redes

de

computadoras (escala puntuacin: 6.1) y recursos

de biblioteca on-line (escala puntuacin 5.8).
La informacin de la encuesta sugiere que hay un
pequeo cambio en la prudencia al empleo de las
Aplicaciones de Cdigo Abierto (Open Source) El
55.1% argumenta que las aplicaciones Open
Source pueden jugar un importante rol en las
estrategias TI. Sin embargo, menos de la tercera

19

parte (30.4%) argumentan que los Open Source

ofrecen una alternativa viable para las aplicaciones
ERP como son los sistemas de informacin de los
estudiantes, los sistemas de finanzas del campus,
los software de recursos humanos, inteligencia de
negocios, entre otros.

ESPAA
Dentro de Europa hemos querido destacar a
Espaa, por el desarrollo alcanzado en el empleo
de las TIC en la gestin administrativa, as como
por los lazos que nos unen por pertenecer a la
comunidad iberoamericana.
En el mbito de la administracin se han ampliado
los servicios que las universidades ofrecen a travs
de la red, simplificando muchas de las tareas
burocrticas que el personal se ve obligado a
desempear.
A continuacin se resumen los principales aspectos
relacionados

con

la

administracin

que

son

abordados por las universidades espaolas. Los

20

datos proceden del informe de la Fundacin Auna 13

para los aos 2003 y 2004.

El 93% ofrece informacin personalizada, esto

es,

dirigida

especficamente

estudiantes,

docentes y personal de administracin y servicios,

frente al 85% que lo haca en 2002. Dentro de este
tipo de informacin ocupan un lugar destacado: la
consulta de expedientes acadmicos, el estado de
la solicitud de becas y ttulos acadmicos, el estado
de la matrcula y las notas de selectividad.

El 28,6% dispone de herramientas multimedia,

siendo los sistemas ms frecuentes: webcam,
visitas virtuales, video y/o audio de presentacin de
la universidad, asignaturas y actos institucionales,
etc. No obstante, las universidades han seguido
una evolucin bien diferente con respecto a este
tipo de herramientas. Mientras las pblicas las han
reducido (en 2002 el 50% dispona de herramientas
multimedia, frente al 19,6% en 2003), las privadas
13
La Fundacin AUNA forma parte del Grupo Auna, Operadores de
Telecomunicaciones S.A. Su objetivo es contribuir al desarrollo de la sociedad de la
informacin en Espaa, en beneficio de los ciudadanos, de las empresas y de las
instituciones.
21

las han incrementado como principal instrumento

de presentacin (del 31,6% en 2002 al 52,6% en
2003).
El 100% dispone de herramientas de bsqueda
y ayuda, frente al 94,2% de 2002.
El informe de 2004 afirma que la apuesta de las
universidades por una imagen corporativa de
calidad y seriedad ha perjudicado a la publicidad
que se exhiba dentro de las pginas web de las
universidades.
Su presencia se ha visto reducida desde un 73,9%
de las pginas web a un 18,6%.

5.2. MARCO TERICO BSICO

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

La

gestin

del

conocimiento

como

disciplina

segn

Weggeman14, presenta cuatro fases:

1. Antes de 1990 donde surge la conciencia de aumentar el
conocimiento.
2. De 1990 hasta hoy, se contempla a las TIC como sinnimo
de gestin del conocimiento, se involucran elementos como el

14
Citado en II simposio Internacional Sisoft (2003)
22

correo electrnico, la Intranet, las pginas amarillas y

contenidos. Se afirma que el conocimiento es accin.
3. De 1995 hasta hoy la gestin del conocimiento se relaciona
con el (HRM) gestin del talento humano. Se manejan
conceptos como empleabilidad, universidades, corporativas,
niveles de maduracin del conocimiento, relaciones maestroestudiante, retorno del conocimiento. Se afirma que el
conocimiento es flujo.
4. Hoy, donde la gestin del conocimiento equivale a
organizacin. Se presenta difusa y se relaciona con
hipertextos, estructuras Web, ingeniera de la infraestructura
del conocimiento y recentralizacin.

LA TECNOLOGA COMO MEDIO PARA GESTIONAR

CONOCIMIENTO
La Administracin del Conocimiento implica la administracin
de los activos intangibles que generan valor para la
organizacin. La mayora de estos intangibles tienen que ver
con procesos relacionados de una u otra forma con la
captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento,
antes mencionada. Por lo tanto, la Gestin del Conocimiento
tiene

en

el

aprendizaje

organizacional

su

principal

herramienta. Este aprendizaje organizacional puede ser ms

efectivo si se hace uso de los recursos tecnolgicos, nos

23

referimos a las redes, redes que permitiran hacer circular de

manera ms dinmica la informacin, pero para que esta se
constituya en conocimiento, es imprescindible la gestin del
sistema, esta gestin consiste en establecer un modelo que
permita organizar procesos que evidencien la construccin de
conocimientos en la institucin.

GESTIN DEL PROYECTO ADMINISTRATIVO

En el sector educacin, dentro del campo administrativo, las
nuevas tecnologas de la informacin hicieron su primera
aparicin y en muchos centros se ha quedado a ese nivel, las
TIC se presentaron como el medio que agiliza procesos
administrativos y desde el procesador de texto hasta la
actualidad se han ido creando una serie de programas con
esta finalidad, programas que se convierten en el soporte de
la actividad administrativa. En todos los negocios, la
tecnologa informtica ha tenido un impacto obvio, pero
nicamente en los elementos concretos, no en los intangibles
como estrategia de innovacin. Para el director ejecutivo la
nueva informacin no ha afectado la manera como l toma
sus decisiones. Esto tendr que cambiar15

15
(Drucker, 2002:81)
24

Ciertamente las nuevas tecnologas han quedado como

herramienta, pero no se ha llegado a realizar el anlisis sobre
el mismo como medio para detectar y valorar situaciones, que
pueden ser de mucho aporte en la toma de decisiones,
sobretodo en el sector educativo. Los centros educativos que
pretenden

ser

comunidades

de

aprendizaje,

requieren

entrenarse en la reflexin sobre las acciones para poder

construir aprendizajes que por ende influirn en la toma de
decisiones.
Debemos gestionar el uso de las TIC en el contexto
administrativo, donde todos estn comprometidos y participan
activamente, siendo la tecnologa herramienta para y soporte
del proceso para. La cultura organizacional desde este punto
asume un rol importante y los valores se convierten en un eje
de accin.
PARA QUE SIRVEN LAS TIC?
Sirven para optimizar el manejo de la informacin y el
desarrollo de la comunicacin. Permiten actuar sobre la
informacin y generar mayor conocimiento e inteligencia.
Abarcan todos los mbitos de la experiencia humana. Estn
en todas partes y modifican los mbitos de la experiencia
cotidiana: el trabajo, las formas de estudiar, las modalidades
para comprar y vender, los trmites, el aprendizaje y el acceso
a la salud, entre otros.

25

APLICACIONES DE LAS TIC:

A. EN LA EDUCACION
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
han sido utilizadas desde hace muchos aos en los
mbitos educativos, muchas de las veces como un
distractor, un premio o de relleno en algunas clases de
educadores que las incluyen en sus sesiones de los
programas educativos, la mayora de las veces, sin un fin
determinado.
Sin embargo, hasta hace algunos aos, se ha hecho un
estudio basado ya en las caractersticas acadmicas,
cognitivas y pedaggicas que stas requieren para su
efectivo uso para el aprendizaje significativo, por lo que la
metodologa aplicada en la enseanza apoyada con ellas
tiene que ser planificada conforme a las caractersticas de
cada regin, entidad, institucin, y grupo.
Educadores, profesores, catedrticos, maestros y hasta
doctores en todos los niveles de la educacin, en algn
momento de su carrera en el magisterio, han hecho uso de
estas herramientas para dar un enfoque distinto y atractivo
a los sentidos de los educandos con el apoyo de este tipo
de material en las clases.

B. LAS TIC EN EL SALN DE CLASE

El uso de la tecnologa en el saln de clase, no es algo
nuevo, de hecho, se ha utilizado en la enseanza de
distintas materias por dcadas16.
16
Y an ms se podra decir que por siglos, si se cuenta el pizarrn como un tipo de
tecnologa en uso en las aulas.

26

Los recursos tecnolgicos ms comunes, y de ms longevo

uso en casi cualquier saln de clases, son las grabadoras o
reproductores de casetes, CD o DVD, las televisiones,
videocaseteras (VHS o Beta), los proyectores de acetatos o
de diapositivas, etc. Pero esta tecnologa, por ms que se
siga usando en algunas aulas, se ha convertido en algo
imprctico, de caro mantenimiento, fuera de poca y en
algunos casos caduco.
Las nuevas tecnologas han abierto su camino a pasos
agigantados, y se han vuelto de la preferencia de los
docentes y alumnos en diversas instituciones debido a su
relativamente bajo costo de adquisicin y mantenimiento, y
a una cada vez mayor cobertura y practicidad de ellas
C. EN EL AMBITO LABORAL
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han
transformado nuestra manera de trabajar y gestionar
recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que
nuestro

trabajo

sea

ms

las comunicaciones, sustentando

productivo:
el trabajo

agilizando
en

equipo,

gestionando las existencias, realizando anlisis financieros,

y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir
ms cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos
tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y
disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos

como

ejemplo

el

rea

de

Marketing

Comunicacin.

27

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus

productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan
primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan. Esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los
clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas.
Por ejemplo:

El

correo electrnico nos

permite

de informacin y comunicacin a
Podemos

enviarles

una felicitacin de

un

navidad

enviar
nuestros

catlogo
o

todo

de

tipo

clientes.
productos,

un boletn de

noticias,

sin prcticamente ningn coste.

Una pgina web donde exponer nuestros productos

permite que los clientes interesados encuentren nuestros
productos fcilmente en Internet y
nosotros. Tambin permite

contacten

transmitir

al

con
mundo

nuestra filosofa de empresa

Un sistema de gestin de clientes informatizado (conocido

por sus siglas en ingles CRM) nos permite conocer mejor a
nuestros clientes, analizando sus hbitos y su historia de
compras. As podemos planificar mejor nuestras acciones
de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las
diferentes reas de negocio de la empresa.

D. EN LA SOCIEDAD
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicacin (TIC)
son incuestionables y estn ah, forman parte de la cultura
tecnolgica que nos rodea y con la que debemos convivir.
Amplan nuestras capacidades y las posibilidades de
desarrollo social.

28

Incluimos en el concepto TIC no solamente la informtica y

sus tecnologas asociadas, telemtica y multimedia, sino
tambin los medios de comunicacin de todo tipo: los medios
de comunicacin social (mass media) y los medios de
comunicacin

interpersonales

tradicionales

con

soporte

tecnolgico como el telfono, fax, etc.

Su gran impacto en todos los mbitos de nuestra vida hace
cada vez ms difcil que podamos actuar eficientemente
prescindiendo de ellas. Sus principales aportaciones a las
actividades humanas se concretan en una serie de funciones
que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque,
sean stos los que sean, siempre requieren una cierta
informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos
y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y
esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC.
La informacin es la materia prima que necesitamos para
crear conocimientos con los que afrontar las problemticas
que se nos van presentando cada da en el trabajo, en el
mbito domstico, etc. Los sistemas informticos, integrados
por ordenadores, perifricos y programas, nos permiten
realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rpida y
fiable: escritura y copia de textos, clculos, creacin de bases
de datos, tratamiento de imgenes.
Para

ello

disponemos

de

programas

especializados:

procesadores de textos, editores grficos, hojas de clculo,

gestores de bases de datos, editores de presentaciones
multimedia y de pginas web, que nos ayudan especialmente
a expresarnos y desarrollar nuestra creatividad, realizar
clculos y organizar la informacin.
Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en
pequeos soportes de fcil transporte (pendrives, discos
duros porttiles, tarjetas de memoria, etc.).
29

Automatizacin de tareas, mediante la programacin de las

actividades que queremos que realicen los ordenadores, que
constituyen el cerebro y el corazn de todas las TIC.
Esta interaccin es una consecuencia de que los ordenadores
sean mquinas programables y sea posible definir su
comportamiento determinando las respuestas que deben dar
ante las distintas acciones que realicen ante ellos los
usuarios. Homogeneizacin de los cdigos empleados para el
registro de la informacin mediante la digitalizacin de todo
tipo de informacin: textual, sonora, icnica y audiovisual. Con
el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier
informacin, procesarla y finalmente convertirla a cualquier
formato para almacenarla o distribuirla. As por ejemplo, hay
programas de reconocimiento de caracteres que leen y
convierten en voz los textos, programas de reconocimiento de
voz que escriben al dictado, escneres y cmaras digitales
que digitalizan imgenes.
De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms
poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las
puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica
la actual Sociedad de la Informacin. Internet nos proporciona
un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que
hacemos en el mundo real y adems nos permite desarrollar
nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para
nuestra personalidad y forma de vida (contactar con foros
telemticos y personas de todo el mundo, localizacin
inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo, tele
formacin, teleocio, etc.).
Y es que ahora las personas podemos repartir el tiempo de
nuestra vida interactuando en tres mundos: el mundo
presencial, de naturaleza fsica, constituido por tomos, regido
por las leyes del espacio, en el que hay distancias entre las
30

cosas y las personas; y el mundo intrapersonal de la

imaginacin

el

ciberespacio,

de

naturaleza

virtual,

constituido por bits, sin distancias.

E. OTRAS APLICACIONES MAS
Correo electrnico
Es el medio que se utiliza para enviar mensajes a travs de la
red Internet de manera ms rpida, econmica y efectiva que
el correo tradicional.
La direccin de correo electrnico se compone por un nombre
de usuario, seguido de @ y el servidor donde se localiza la
cuenta:
Nombre del Usuario Arroba
marylopez@yahoo.com.mx,
Si dispones de Internet, entonces puedes solicitar una
direccin de correo gratuito de entre los muchos sitios que lo
ofrecen, por Ejemplo: Hotmail, Yahoo, Gmail, Esmas, etc.
Conversacin en lnea
Las salas de conversacin en lnea surgieron en 1997,
cuando empezaron a ganar una popularidad creciente, en
especial a partir del lanzamiento de MSN Chat, una aplicacin
inventada por Microsoft, asociada a su sitio de correo
electrnico gratuito Hotmail.
Por medio de este sistema, puedes conversar, por medio de
mensajes cortos, en tiempo real con otra persona situada en
cualquier lugar del mundo, siempre que ambas tengan
cuentas de correo y conexin a Internet.
A finales de los 90s se le agregaron nuevas utilidades como
voz y audio, la posibilidad de intercambiar fotos, archivos de
31

texto, msica, e incluso pequeas figuritas estticas o

animadas (emoticonos) que muestran estados de nimo,
sentimientos o situaciones concretas de quien conversa.
Existe software especializado sin costo para los usuarios,
como el msn Messenger y SKYPE que hace posible que la
conversacin en lnea sea en tiempo real. Debido a que su
costo es muy bajo, este tipo de comunicacin es muy usado
por los jvenes.

Conversaciones en grupo a travs de IRC17

La Conversacin en Grupo de Internet, permite a un nmero
indefinido de personas compartir un lugar virtual, en el que se
puede charlar en tiempo real mediante el teclado y la pantalla
del ordenador.
Grupos de discusin (Newgroup)
Este servicio permite cambiar mensajes que indican el
remitente, pero no un destinatario concreto, sino cualquier
miembro del grupo; se utiliza para que se comuniquen los
integrantes de una comunidad reunidos en torno a intereses
comunes.

Videoconferencia
Es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y video,
permitiendo mantener reuniones con grupos de personas
situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden
17
(Internet Relay Chat)
32

ofrecerse facilidades telemticas o de otro tipo como el

intercambio

de

informaciones

grficas,

imgenes

fijas,

transmisin de ficheros desde el PC, etc.

El

ncleo

tecnolgico

usado

en

un

sistema

de

videoconferencia es la compresin digital de los flujos de

audio y video en tiempo real. Su implementacin proporciona
importantes beneficios, como el trabajo colaborativo entre
personas geogrficamente distantes y una mayor integracin
entre grupos de trabajo.
Enciclopedias en lnea
Estas enciclopedias son totalmente libres, los encargados de
publicar esta informacin lo hacen de manera gratuita, para
poner a la disposicin de los internautas sus temas y
contenidos.
Operan de manera similar a las enciclopedias digitales en
disco, pero tienen la ventaja de que su informacin es
actualizada constantemente y los contenidos multimedia son
ms sencillos, dada la dificultad que implica la transmisin de
grandes cantidades de informacin a travs de la red.
Blogs
Son espacios donde un usuario o grupos de usuarios publican
peridicamente informacin u opiniones personales sobre
cualquier tema. Esta herramienta tambin conocida como
weblogs, tableros de opinin o cuaderno de bitcora, funciona
por medio de una pgina web permitiendo aadir comentarios
en texto, enlaces a otras pginas, imgenes, audio, videos,
publicacin de noticias o artculos en orden cronolgico con
espacio para comentarios y discusin.
Ejemplos: WordPress, Movable Type, Drupal.

33

Wikis
Son paginas a manera de enciclopedias en lnea, cuyo
contenido es creado y desarrollado de forma colaborativa por
toda la comunidad de usuarios de Internet. Es decir cualquier
persona, mediante un navegador, puede publicar, editar,
corregir o eliminar el contenido de los temas con la finalidad
de acumular y mantener el contenido en forma interactiva.
Tambin permite espacio para discusiones. Indicado para
material que ir evolucionando con el tiempo.
Ejemplos: MediaWiki, TikiWiki.
Educacin en lnea
Es la nueva modalidad de educacin y es impartida
totalmente en lnea, esto implica que los participantes pueden
estar Geogrficamente distantes
F. QU TIPOS DE TIC EXISTEN?
Podemos hacer una clasificacin general de las tecnologas
de la informacin y comunicacin en redes, terminales y
servicios que ofrecen.
Redes: la telefona fija, la banda ancha, la telefona mvil, las
redes de televisin o las redes en el hogar son algunas de las
redes de TIC.
Terminales: existen varios dispositivos o terminales que
forman parte de las TIC. Estos son el ordenador, el navegador
de Internet, los sistemas operativos para ordenadores, los
telfonos mviles, los televisores, los reproductores porttiles
de audio y video o las consolas de juego.
Servicios en las TIC: las TIC ofrecen varios servicios a los
consumidores. Los ms importantes son el correo electrnico,
la bsqueda de informacin, la banca online, el audio y

34

msica, la televisin y el cine, el comercio electrnico, eadministracin y e-gobierno, la e-sanidad, la educacin, los
videojuegos y los servicios mviles. En los ltimos aos han
aparecido ms servicios como los Peer to Peer (P2P), los
blogs o las comunidades virtuales y escuelas de negocio que
se especializan en impartir su formacin.

G. SITEMAS DE ADMINISTRACION
Definimos a los sistemas administrativos como la red de
procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema
integrado tendientes al logro de los fines de una organizacin.
Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos
relacionados

dentro

de

determinadas

condiciones,

constituyen un sistema. As, el sistema de control de

produccin, por ejemplo, consiste en un conjunto de
procedimientos de pedidos de materiales, procedimientos de
despacho o ruteo, procedimientos de control, etctera.
Obsrvese

la

condicin

de

relacin

como

elemento

indispensable para que un conjunto de partes configuren un

sistema. En toda definicin de sistema aparece siempre ese
factor

como

comn

denominador

que

transforma

la

individualidad de cada componente de tal modo que ya no

tiene sentido sino dentro de un conjunto.

Caractersticas de los Sistemas

35

La caracterstica inicial de un sistema consiste en estar

compuesto por partes que ejercen interaccin, cada una de
las cuales reviste intereses propios, sin esas interacciones el
estudio de sistemas sera relativamente poco interesante, pues
son ellos los que enriquecen mucho el comportamiento de un
sistema y hacen de su anlisis una tarea muy compleja.
Los componentes de un sistema estn integrados por sub
partes y, a su vez, stas estn ligadas mediante diversas
interfaces.
La descripcin completa del comportamiento del sistema exige
la descripcin del comportamiento de cada componente, as
como las interrelaciones de esos componentes.
Los lmites de un sistema son necesariamente arbitrarios, o
sea, cualquier rama de la jerarqua de un sistema puede ser
considerada como un sistema en s mismo.
En general, existen interacciones entre un sistema y su
ambiente, pero las variables exgenas se tratan como si fueran
incontrolables, se considera que slo las variables endgenas,
que se emplean para describir un sistema, son susceptibles de
cierto grado de control significativo.
La fijacin de un lmite esencial arbitrario entre un sistema y su
ambiente

entraa

el

peligro

de

que

las

interacciones

significativas no se consideren en forma explcita, tal fracaso

introduce a la penalidad tradicionalmente asociada con las sub
optimizaciones, es decir, la de lograr que sus metas locales no
guarden coherencia con las metas superiores o globales.
La estructura interna de un sistema como un lmite con el
ambiente, es un tanto cuanto convencional.
En resumen, todo sistema, cualquiera que sea su naturaleza,
tiene tres caractersticas bsicas:
Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la
vez est contenido en otros sistemas de carcter superior.
36

Esto da como resultado, haciendo hincapi en la idea, una

autntica categorizacin de suprasistemas, sistemas y
subsistemas.
Todos los componentes de un sistema, as como sus
interrelaciones, actan y operan orientados en funcin de
los objetivos del sistema. Se puede deducir que los
objetivos constituyen el factor o elemento que direcciona
todas las partes del conjunto.
La alteracin o variacin de una de las partes o de sus
relaciones incide en las dems y en el conjunto. Sin dejar
de

reconocer

caractersticas,

la

importancia

sta constituye

uno

de
de

las
los

otras
soportes

bsicos para la construccin del modelo o matriz de

anlisis administrativo.
MODELOS ADMINISTRATIVOS
Los modelos administrativos: son aquellos que las empresas
toman como gua, adaptndolos y generalizndolos a las
necesidades de las mismas, estos se representan a travs de
tcnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos.
Caractersticas:
Son modelos que cambian la forma de desempeo del
recurso humano de la empresa, a travs de las herramientas
aplicadas.
Para

su

aplicacin

requiere

del

uso

de

distintas

herramientas.
Son modelos que pueden aplicarse a ms de un tipo de
empresa.
Son aplicados para producir un cambio.

37

MODELO ADMINISTRATIVO CENTRALIZADO

Este modelo administrativo se parece a un centro de datos en
el que todas las tareas de administracin las realiza un nico
grupo de tecnologas de la informacin. Este modelo
administrativo es habitual en pequeas o medianas empresas,
pero tambin puede utilizarse en organizaciones de mayor
tamao que tengan una conexin de ancho de banda alto a
todas las oficinas regionales.

MODELO ADMINISTRATIVO MIXTO

Los grupos administrativos reflejan tanto la distribucin
funcional como la geogrfica. Se crean grupos administrativos
especializados

para

restringir

la

administracin

de

determinadas funciones a usuarios especficos y se crean otros

grupos para delegar la administracin siguiendo criterios
geogrficos.
A continuacin, figuran algunos grupos administrativos de
ejemplo que podra crear para ilustrar este tipo de modelo:
Para limitar quin puede crear y mantener directivas, puede
crear un grupo administrativo nicamente con el fin de
administrar directivas (una tarea funcional).
Para administrar las carpetas pblicas de una regin
especfica, puede crear un grupo administrativo slo con el fin
de administrar las carpetas pblicas de una regin (un criterio
geogrfico).
El

modelo

administrativo

mixto

suele

utilizarse

en

organizaciones grandes con muchas divisiones u oficinas en

38

numerosas ubicaciones geogrficas. El modelo mixto tambin

puede aplicarse cuando una empresa adquiere otra empresa.
MODELO ADMINISTRATIVO DESCENTRALIZADO
En un modelo administrativo descentralizado, el control
completo de la administracin del sistema de Exchange est
distribuido entre las regiones o divisiones geogrficas de la
empresa.
En este tipo de modelo, cada regin o divisin controla sus
activos y desarrolla su propio sistema de administracin.
Este tipo de organizacin suele tener al menos un grupo
administrativo en cada divisin o grupo. Cada ubicacin tiene
su propio equipo de administradores de Exchange, que tienen
control administrativo total sobre los objetos de su grupo
administrativo.
Muchas empresas implementan un modelo descentralizado
para que cada sucursal pueda funcionar de forma autnoma.
Por ejemplo existen sucursales que disponen de un sistema de
control de un grupo administrativo, un grupo de enrutamiento,
directivas, servidores, rboles de carpetas pblicas y otros
objetos especficos de la sucursal.
VENTAJAS DE LOS MODELOS
Son aplicados para producir un cambio.
Para su aplicacin requiere del uso de distintas herramientas.
Son modelos que pueden aplicarse a ms de un tipo de
empresa.
Son modelos que cambian la forma de desempeo del
recurso humano de la empresa, a travs de las herramientas
aplicadas.
Minimizan el costo para las actividades.
39

 Maximizan el rendimiento total para la compaa.

Proporciona fundamentos para mejorar las tcnicas laborales.
Propicia una mejor toma decisiones.
Se fomenta la mejor manera de realizar las actividades.
Ayuda a lograr los objetivos de la organizacin.
DESVENTAJAS DE LOS MODELOS
El modelo no representa con exactitud la situacin real.
No desenvolvemos adecuadamente las funciones que
relacionan a las variables, podemos caer en el error de
obtener resultado impreciso.
En cuanto a los resultados nos permiten deducir que a los
nmeros no les podemos dar toda la credibilidad, durante que
tiempo los observamos, hay muchas cosas que hay que tener
en cuenta.
H. COMO

AYUDAN

LOS

MODELOS

LA

ORGANIZACIN
La organizacin concebida como un sistema, representa
la va ms ptima al momento de emprender algn
proyecto que se desee implantar, ya que asegura que su
desarrollo, se har siguiendo una seria de reglas
establecidas para ser acatadas y lograr as, que el fin
comn sea alcanzado. La organizacin se cataloga como
un sistema abierto ya que en sus diferentes fases para
cumplir con sus objetivos, interacta con el medio
ambiente quin le suministra informacin vital para que
sus procesos cumplan con lo requerido y de igual manera
al medio ambiente se le suministra informacin, de
manera que haya ese equilibrio entre los intereses de
ambas partes.

40

5.3. DEFINICIN DE TRMINOS

5.3.1.

LAS TIC
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin,
tambin conocidas como TIC, son el conjunto de
tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para
almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y
recibir informacin de un sitio a otro, o procesar
informacin para poder calcular resultados y elaborar
informes.

5.3.2.

QU ES UN SISTEMA
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados
entre s y que funcionan como un todo. Procede del
latn systma, y este del griego 18.
Los elementos que componen un sistema pueden ser
variados, como una serie de principios o reglas
estructurados sobre una materia o una teora, por
ejemplo, 'sistema poltico', 'sistema econmico'. En
Anatoma, es el conjunto de rganos que cumplen
funciones vitales. Por ejemplo, 'sistema digestivo' y
'sistema nervioso'. En ocasiones se sustituye la palabra
'sistema' por 'aparato'.

18
systema, identificado en espaol como 'unin de cosas de manera
organizada'
41

Siendo un concepto amplio, aplicable a muchos

trminos, por ejemplo, sistema mtrico decimal y
sistema montaoso.
i. QU ES UN SISTEMA ADMINISTRATIVO
En su acepcin ms amplia, un sistema administrativo
es una red o un esquema de procesos cuya finalidad es
favorecer el cumplimiento de los objetivos de una
organizacin. El sistema apunta a que los recursos de la
organizacin en cuestin sean administrados de forma
eficiente.
En la actualidad, la nocin de sistema administrativo
suele hacer referencia al programa informtico que
cuenta con diversas aplicaciones para administrar
diversas facetas de una empresa. La intencin de este
tipo de software es centralizar las tareas administrativas
en un mismo sistema informtico que permita ahorrar
tiempo e incrementar la eficiencia laboral.
6. JUSTIFICACIN
6.1. JUSTIFICACIN OPERATIVA.
El proyecto de investigacin se justifica operativamente puesto
que con su desarrollo y puesta en prctica lograremos que el
sistema administrativo de la facultad de ciencias de la
Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo sea ms
eficiente y eficaz en sus procesos a travs de la reduccin del
tiempo de ejecucin de cada tarea que se realiza.
6.2. JUSTIFICACIN ECONMICA.

42

El proyecto de investigacin se justifica econmicamente, ya que

con su desarrollo se eliminarn la duplicacin de datos, adems
de ello la virtualizacin de todos los procesos administrativos, lo
cual involucra menos documentacin fsica y con ello una
disminucin sustancial de inversin para cada proceso.
6.3. JUSTIFICACIN SOCIAL.
El proyecto de investigacin se justifica de manera social, ya que
contribuir a que tanto la parte administrativa como los usuarios
de la organizacin se beneficien con la reduccin de tiempo de
los procesos que se llevan a cabo.
7. DISEO DE CONTRASTACIN
7.1. DISEO GENERAL
7.1.1. EXPERIMENTAL
En el diseo aplicado a la investigacin realizada hace uso del
diseo experimental, que se utiliza cuando el investigador
pretende establecer el posible efecto de una causa que se
manipula, el proceso de investigacin contempla las siguientes
etapas o procesos:
-Identificacin de problema de investigacin.
- Establecimiento de objetivos.
- Establecimiento de hiptesis.
- Establecimiento de variables.
- Identificacin y seleccin de la muestra.
- Contrastacin.
- Informe final.
7.2. DISEO DE LA INFORMACIN
7.2.1. POBLACIN
La poblacin de nuestro proyecto de investigacin estar
compuesta por los administrativos de la Facultad de Ciencias

43

de la UNASAM, para lo cual se considera el nmero de la

poblacin universo aproximadamente 10 en total.
7.2.2. MUESTRA
Para este proyecto de investigacin se tiene un conocimiento
claro y preciso de la poblacin que se requiere observar y de lo
que ella se quiere observar, es por ello en esta seccin se
describir a toda la poblacin, por ser esta de un nmero
reducido y manejable.
7.2.3. TIPO DE MUESTREO
Para nuestra investigacin utilizaremos el tipo de muestreo no
probabilstico con un muestreo consecutivo ya que nos es
posible acceder a todos los sujetos.
7.3. DISEO ESPECIFICO (PROCEDIMIENTO)
7.3.1. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
En el presente proyecto las fuentes de datos para adquirir la
informacin es la siguiente: La Facultad

de Ciencias de la

UNASAM
Como instrumentos de investigacin para la recoleccin de datos
se estipulan en los siguientes:
A. FUENTES PRIMARIAS
-

Anlisis Documental
Esta parte est basada en el estudio y anlisis efectuados
a las fuentes de informacin aportadas por el decano,
director de escuela y personal administrativo de la Facultad
de Ciencias de la UNASAM.

44

Entrevistas
Las entrevistas consisten en una serie de preguntas
dirigidas

al

personal

que

laboran

como

personal

administrativo en la Facultad de Ciencias de la UNASAM.

Encuestas
La encuesta permitir la obtencin de informacin directa
respecto al problema.
El investigador formular preguntas estableciendo un
dialogo, de esta forma se podr recolectar la informacin
necesaria y primordial de los involucrados.
El formato ser elaborado especialmente con los tems y
alternativas

cerradas

con

base

las

variables

indicadores de estudio, que sern aplicadas a la muestra

establecida.

Observacin directa o indirecta

Para el proyecto se realizar ambos casos, directa porque
vamos a ir al lugar de los hechos y realizaremos
observaciones de los procesos de todos los involucrados e
indirecta porque se revisara la documentacin de la FC. Su
instrumento ser la gua de observacin, puesto que el
investigador dispondr inspecciones en el desarrollo de la
investigacin,

recopilando

informacin

mediante

la

investigacin.
B. FUENTES SECUNDARIAS
La recopilacin de datos a travs de las fuentes secundarias
se realizara haciendo uso de la informacin documental (citas
de autores de renombre, revistas, internet, proyectos de tesis,
45

etc); y se utilizaran las fichas como instrumentos de

recoleccin.
7.3.2. TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS
El Diagrama de Ishikawa: Tambin llamado diagrama de causaefecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a

llamarse tambin diagrama de espina de pez.

El rbol de Problemas: Es una ayuda importante para entender la
problemtica a resolver. En l se expresan, en encadenamiento tipo
causa/efecto,

las

condiciones

negativas

percibidas

por

los

involucrados en relacin con el problema en cuestin. Con estas

herramientas nuestro proyecto se fortalecer para encontrar las
soluciones y toma de decisin ms adecuadas
7.3.3. RESULTADOS ESPERADOS
En resumen se espera obtener como resultados que al culminar el
presente proyecto su puesta en prctica nos permita lograr que el
sistema administrativo de la facultad de ciencias de la Universidad
Nacional Santiago Antnez de Mayolo sea ms eficiente y eficaz en
sus procesos a travs de la reduccin del tiempo de ejecucin de
cada tarea que se realiza, as tambin esperamos una reduccin
significativa de los presupuestos de materiales de escritorio como
resultado de la virtualizacin de los procesos administrativos.

8. CONTENIDO BSICO DEL ESTUDIO

8.1. CARTULA
8.2. PGINAS PRELIMINARES

46

8.2.1. Dedicatoria
8.2.2. Presentacin
8.2.3. Agradecimiento
8.2.4. ndice general
8.2.5. ndice de cuadros y grficos
8.3. CUERPO DEL INFORME (CONTENIDO)
8.3.1. GENERALIDADES
i.

Realidad problemtica

ii.

Enunciado del problema

iii.

Hiptesis

iv.

Justificacin

v.

Objetivos

vi.

Limitaciones

vii.

Descripcin y sustentacin de la solucin

8.3.2. MARCO TERICO

i.

Antecedentes

ii.

Teoras que sustentan el trabajo

iii.

Definicin de trminos

8.3.3. MATERIALES Y MTODOS

i.

Material

ii.

Mtodos

iii.

Tcnicas

iv.

Procedimientos

8.3.4. ANLISIS Y DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

47

i.

Anlisis de la situacin actual mediante:

Encuesta

Entrevista

ii.

Procesos de gestin encontrados

iii.

Diagnstico de situacin actual

8.3.5. CONSTRUCCIN DE LA SOLUCIN

i.

Construccin

8.3.6. IMPLEMENTACIN
i.

Monitoreo y evaluacin de la solucin

8.3.7. RESULTADOS
i.

Pruebas

ii.

Presentacin de resultados de la investigacin

8.3.8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

i.

Opiniones,

comentarios

comparaciones

de

los

resultados con trabajos similares.

8.3.9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
8.3.10.

ANEXOS

48

9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Burbules, Nicholas, y Thomas Callister. Educacin: Riesgos y Promesas de

las nuevas tecnologas de la Informacin. Granica, 2000.
2. Chang, Blanca. ANLISIS Y PROPUESTA DE GESTIN PEDAGGICA
Y ADMINISTRATIVA DE LAS TICs, PARA CONSTRUIR ESPACIOS
QUE GENEREN CONOCIMIENTO EN EL COLEGIO CHAMPAGNAT. .
Tesis magistral, Lima, 2004.
3. Hernndez Sampieri, Roberto, y Pilar Baptista Lucio. Metodologa de la
Investigacin. Colombia: McGRAW - HILL, 2010.
4. MESCyT de Repblica Dominicana. Portal Dominicano de Educain
Superior, Ciencia y Tecnologa. s.f.
http://www.seescyt.gov.do/plandecenal/Foro%20Presidencial/Libro
%2021%20-%20Mesa%2023%20-%20Versin%2002.pdf (ltimo acceso: 29
de Junio de 2015).
5. Pressman, Roger. Ingeniera de Software Un Enfoque Prctico. Mxico:
McGraw Hill, 2002.
6. UNICEF. UNICEF ORG. s.f.
http://www.unicef.org/argentina/spanish/Peru_ok.pdf (ltimo acceso: 15 de
06 de 2015).

49