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Revista de Administrao Contempornea
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Explorando o processo Assegurar a Entrega de Benefcios de

Tecnologia da Informao do CobiT 5.0: os elementos
necessrios
Exploring the process Ensuring Delivery of Benefits of
Information Technology CobiT 5.0: the elements necessary
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Draft
Administrao de Cincia e Tecnologia
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https://mc04.manuscriptcentral.com/rac-scielo
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Explorando o processo Assegurar a Entrega de Benefcios de Tecnologia da

Informao do CobiT 5.0: os elementos necessrios
Exploring the process Ensuring Delivery of Benefits of Information Technology
CobiT 5.0: the elements necessary
Resumo
As organizaes de uma forma geral aplicam a tecnologia da informao (TI) para sustentar suas
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operaes, atender aos seus objetivos estratgicos e melhorar processos de negcio visando serem
mais competitivas ou atender ao seu pblico-alvo com servios e produtos requeridos. Entretanto
a tecnologia da informao representa, muitas vezes, um grande investimento que necessita dar
retorno. Dentre os modelos de melhores praticas de Governana e Gesto aplicveis a rea de TI
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o melhor estabelecido o Control Objectives for Information and related Technology CobiT,
desenvolvido pela Information Systems Audit and Control Association ISACA. Dentro dos
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processos deste modelo, um tem por finalidade - assegurar que os investimentos de TI dem o
retorno esperado, que no caso, o processo Assegurar a Entrega de Benefcios. O objetivo deste
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artigo identificar quais so os elementos necessrios para que uma organizao consiga
assegurar a entrega de valor para o negcio. Na medida em que as organizaes se tornam
extremamente dependentes de TI requerido que a mesma agregue valor ao negcio, ou seja,
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comea a mudar a percepo de que a TI no custo, mas sim um elemento estratgico e

imprescindvel para o crescimento e a manuteno do negcio. O processo de Assegurar A
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Entrega de Benefcios considerado, de acordo com o CobiT, um processo de Governana de

Tecnologia da Informao que a forma pela qual a rea de TI oferece aos stakeholders os
processos e condies necessrias para avaliar, direcionar e monitorar a conciliao entre os
objetivos de TI com os objetivos do negcio. O CobiT um framework baseado em processos
que tem como objetivo auxiliar a organizao na busca pelo alinhamento entre as estratgias de
TI e as estratgias do negcio. O CobiT 5.0 (verso mais recente) dividido em dois grupos de
processos: Gesto e Governana. O mesmo ainda subdividido em 37 processos, sendo um deles
o processo de Assegurar a Entrega de Benefcios - EDM02 (rea de Governana), que visa a
otimizao da contribuio de valor e servios de TI resultantes de investimentos realizados pela
TI a custos aceitveis. Para sua implantao faz-se necessrio alguns passos, sendo estes, a
criao de um ambiente apropriado, atribuio de papis e responsabilidades, alm de aderir s

sete fases do ciclo de vida do CobiT. Em suma, o processo EDM02 do CobiT 5.0 possivelmente
ir agregar valor para a organizao como um todo, desde que haja apoio dos stakeholders e que
todos cumpram com seus papis e responsabilidades mediante o que lhes foram atribudos.
Palavras-chave: CobiT; governana; alinhamento estratgico; transparncia; benefcios.
Abstract
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Organizations in general apply to the information technology (IT) to support its operations, meet
its strategic objectives and improve business processes to be more competitive and meet the
audience with their required products and services. But information technology is often a big
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investment that needs to return. Among the models of best practices in Governance and
Management applicable to IT the best established is the Control Objectives for Information and
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related Technology - CobiT developed by the Information Systems Audit and Control
Association - ISACA. Within the processes whose purpose is to ensure that IT investments give
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the expected return is the process-Ensure Delivery of Benefits. The purpose of this article is to
identify the elements necessary for an organization to ensure the delivery of business value from
IT resources. Insofar as organizations become extremely dependent on IT is requested that it adds
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value to the business, ie, begins to change the perception that IT is not cost but a strategic and
essential element for the growth and maintenance business. The process of ensuring the delivery
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of benefits is considered, according to CobiT, a process of Governance of Information

Technology which is the way the IT field offers stakeholders the processes and conditions
necessary to evaluate, direct and monitor reconciliation between IT objectives with business
objectives. CobiT is a framework-based processes that aims to assist the organization in finding
the alignment between IT strategies and business strategies. CobiT 5.0 (latest version) is divided
into two groups of processes: Management and Governance. The same is further subdivided into
37 processes, one being Ensuring Delivery of Benefits process - EDM02 (area of Governance),
which aims to optimize the value and contribution of IT services resulting from investments by
IT at acceptable costs. For its implementation it is necessary steps, these being the creation of an
appropriate environment, allocation of roles and responsibilities and to adhere to the seven stages
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of the life cycle CobiT. In short, the process EDM02 CobiT 5.0 will possibly add value to the
organization as a whole, provided there is support from stakeholders and that all fulfill their roles
and responsibilities by which they were assigned.
Keywords: CobiT; governance; strategic alignment; transparency; benefits.
1. Introduo
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Sabe-se que as organizaes buscam vrios objetivos estratgicos para que consigam se
perenizar e crescer no mercado.
Para que uma organizao almeje consagrar-se no mercado, faz-se necessrio que a mesma
atenda seus objetivos estratgicos para apoiar sua viso e sua misso, ou seja, crucial a
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existncia de algo primordial em qualquer tipo de segmento: a estratgia. Conforme Porter

(1996), estratgia criar adequao entre as atividades da organizao, a maneira pela qual a
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organizao estrutura sua cadeia de valor a fim de obter vantagem competitiva.

Sendo assim, para que uma organizao busque sobressair-se diante da concorrncia
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necessria a elaborao e a execuo de estratgias competitivas, que segundo Porter (1991, p.1),
a busca de uma posio competitiva favorvel em uma indstria. Visa estabelecer uma
posio lucrativa e sustentvel contra as foras que determinam a concorrncia na indstria.
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Existem no mercado, diferentes tipos de modelos de melhores prticas que podem auxiliar
as organizaes na busca pela excelncia do negcio.
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Na rea de Tecnologia da Informao h vrios desses modelos que preconizam prticas

para que a TI seja um centro de agregao de valor para o negcio, dentre eles, podemos
destacar: COBIT, ITIL e PMBOK, conforme demonstra Fernandes e Abreu (2012).
Em especial, o modelo que considerado o mais abrangente para a governana e gesto de
TI o CobiT, o qual cobre praticamente todos os processos de TI como os de governana,
planejamento e alinhamento, construo e implantao, entregar e fornecer suporte e monitorar,
avaliar e medir.
Tabela 1: Principais modelos de Melhores Prticas
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Fonte: OLIVEIRA, 2013 (adaptado de Fernandes e Abreu, 2012).
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Um dos pontos de maior conflito na relao entre a TI e o negcio a percepo deste

sobre a agregao de valor da TI. uma demanda bastante intensa sobre a TI que parte do
negcio em que investimentos que envolvam TI devem demonstrar retorno.
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No contexto do CobiT, h um processo especfico, de governana, que enderea a questo
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de assegurar que o valor de TI para o negcio seja medido, que o processo Assegurar a Entrega
de Benefcios.
Portanto neste artigo estaremos explorando este processo de forma a apresentar uma
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abordagem prtica de sua implantao de forma que as organizaes e em especial as reas de TI

possam demonstrar a entrega de benefcios da TI para o negcio.
2. O que Governana de TI?
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Hoje, difcil imaginar uma organizao sem atividades e recursos de TI para potencializla. Antigamente quase todas as organizaes enxergavam o departamento de TI como um centro
onde se tinham custos muito altos para a sua permanncia e atividade, sem se ter praticamente
nenhum retorno para o negcio.
Porm, nos ltimos anos tem sido observado que muitas organizaes mudaram essa viso
que tinham sobre a TI da organizao. Segundo Laurindo et al (2001, p. 161) A TI evoluiu de
uma orientao tradicional de suporte administrativo para um papel estratgico dentro da
organizao, agora em sua maioria, ao invs das organizaes tratarem a TI como centro de
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custos, a TI tratada como uma parte integrante e de altssima importncia e valor, colocando-a
como um diferencial estratgico que pode alavancar toda a organizao na disputa perante a
concorrncia e at mesmo para estudo e implantaes de novos produtos e/ou servios, (Cruz,
2011).
O termo Governana de TI, de acordo com o IT Governance Institute (2013, p. 1):
Governana de TI assegura aos stakeholders, as condies e as opes necessrias

para avaliar e determinar equilbrio, conciliando os objetivos da organizao a serem
alcanados, a criao de direo atravs de priorizao e tomada de deciso; e
monitoramento de desempenho em conformidade com consensual na direo e
objetivos (IT GOVERNANCE INSTITUTE, 2013, p. 1).
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Weill e Ross (2006, p. 8) definem Governana de TI como, A especificao dos direitos

decisrios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejveis na
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utilizao da TI.
Ainda de acordo com Albertin (2004), a Governana de TI busca definir uma estrutura de
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processos e relaes que possam dirigir e controlar uma organizao, a fim de adicionar valor ao
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negcio atravs do gerenciamento balanceado do risco e do retorno do investimento em TI.

Analisando as definies acima, pode-se dizer que a Governana de TI utiliza-se de
mtodos os quais visam uma maior transparncia, organizao, direo e monitoramento do
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desempenho da TI alinhada ao negcio, apoiando assim o atendimento a metas e objetivos de

desempenho da organizao.
Ao contrrio do que muitos stakeholders presumem, a Governana de TI engloba a
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organizao como um todo e no unicamente o departamento de TI. Alm de direcionar, a

Governana de TI pode agregar valor ao negcio. Neste caso, o papel da alta administrao o de
decidir a partir de recomendaes de direcionamentos da rea de TI e utilizar os resultados
obtidos pela TI para prover transparncia aos nmeros do negcio, pois a organizao tem uma
TI confivel, controlada e com direcionadores. Cabendo aos gerentes de TI a tarefa de planejar e
executar a gesto de TI alinhada aos direcionadores do negcio. Mediante o exposto, visto que
a TI no deve ser direcionada por si prpria somente, mas sim, em conjunto com a organizao,
mediante aprovao do direcionamento pela alta administrao.
Dependendo da organizao h reas de governana corporativa como auditoria, riscos e
compliance que tambm podem ser usadas em um modelo de governana de TI.
Vale evocar que organizaes com maior grau de maturidade em governana corporativa
podem ter mais possibilidades de dispor de uma governana de TI mais madura.
O principal objetivo da Governana de TI alinhar a TI aos requisitos do negcio,
considerando solues de apoio ao negcio, assim como a garantia da continuidade dos servios e
a minimizao da exposio do negcio aos riscos de TI (FERNANDES e ABREU, 2012, p.
14).
atravs de uma boa Governana de TI, que se consegue alinhar a Tecnologia da
Informao no s s estratgias do negcio, como tambm a todas as necessidades, tanto
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estratgicas como operacionais.
3. O CobiT 5.0
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O COBIT um modelo de melhores prticas dentro da Governana de Tecnologia da

Informao desenvolvido pela Information Systems Audit and Control Association - ISACA, o
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mesmo tem sido aceito internacionalmente como boas prticas para controle de TI e tem como
papel, auxiliar as organizaes a alcanarem seus objetivos atravs da gesto e governana de TI.
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Sua verso mais recente a 5.0 lanada em Abril de 2012. Nesta verso foram introduzidas
mudanas significativas, em especial no sentido de aumentar o foco na utilizao corporativa
deste framework.
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Em outras palavras, a aplicao do CobiT pode auxiliar as organizaes a criarem valor

para a TI atravs de um balanceamento entre a realizao de benefcios e a otimizao de nveis
de riscos e o uso de recursos.
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De acordo com a ISACA (2012), os 37 processos do CobiT 5.0 esto divididos em

processos de governana e processos de gesto. Sendo estes processos, baseados em cinco
princpios-chave e sete categorias de facilitadores para a governana e gesto de TI corporativa.
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Figura 1: Princpios do CobiT 5.0
Fonte: OLIVEIRA, 2013 (adaptado de ISACA, 2012).
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Figura 2: Categorias de Facilitadores.

Fonte: OLIVEIRA, 2013 (adaptado de ISACA, 2012).
A juno dos mesmos serve como base para a construo de um modelo que pode otimizar
o investimento na Tecnologia de Informao e ampliar as possibilidades de utilizao na busca
por benefcios s partes interessadas.
O CobiT 5.0 pode ser utilizado como auxlio s atividades de Tecnologia da Informao e
tem como objetivo, alinhar as estratgias de TI s estratgias do negcio, alm de poder ser
customizado de acordo com a necessidade e realidade de cada organizao e podendo ainda ser
aplicado a organizaes de todos os portes e tamanhos.
Um dos processos presente no CobiT o de Assegurar a Entrega de Benefcios, processo
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este quando empregado, pode demonstrar o valor da TI para o negcio, melhorando o processo de
tomada de deciso da organizao quanto aos investimentos de negcio que envolva TI e
investimento na prpria rea de TI para a melhoria dos servios.
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4. O processo Assegurar a Entrega de Benefcios
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Em relao aos processos de Governana de TI no CobiT 5, listam-se processos ligados a

Avaliao, Direcionamento e Monitoramento dos processos de TI referentes organizao
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(ISACA, 2012). Nesta rea, os processos so:
EDM01 Assegurar o Estabelecimento e Manuteno do Framework de

Governana;
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EDM02 Assegurar a Entrega de Benefcios;
EDM03 Assegurar a Otimizao de Riscos;
EDM04 Assegurar a Otimizao de Recursos;
EDM05 Assegurar a Transparncia para as Partes Interessadas.
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O processo EDM02 Assegurar a Entrega de Benefcios, que o nosso foco neste artigo,
descrito como sendo, a otimizao da contribuio de valor para o negcio a partir dos
processos de negcios, servios de TI e ativos de TI resultante de investimentos realizados pela
TI a custos aceitveis (ISACA, 2012, p. 35).
Ainda de acordo com a ISACA (2012), o propsito deste processo agregar um valor
confivel e ideal s iniciativas de facilitadores de TI, bens e servios, entrega a um custo eficiente
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de solues e servios, e uma imagem confivel e precisa dos custos e benefcios provveis para
que as necessidades do negcio sejam apoiadas de forma eficaz e eficiente.
O processo Assegurar a Entrega de Benefcios apoia a realizao de um conjunto de
objetivos relacionados a TI, tendo como principais:
Alinhamento das estratgias de TI com as estratgias de negcio;
Retorno de benefcios realizados atravs de investimentos em TI e servios de

Portflio para a organizao;
Transparncia dos custos, riscos e benefcios de TI;
Entrega dos servios de TI, de acordo com os requerimentos do negcio;
Conhecimento, expertise e iniciativas para a inovao do negcio.
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Mediante o que foi visto, -se levado a acreditar que, o processo EDM02 tem como
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responsabilidade todo o papel referente ao alinhamento entre as estratgias de TI e as estratgias

de negcio dentro da organizao, alm de ter que dar nfase a tudo que acontece em relao a TI
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nas questes de: o que est sendo seguido no portflio de TI foi aprovado pelos stakeholders (ou
a comisso responsvel), est sendo seguida a ordem de prioridade descrita no mesmo, dentre
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outros. claro que outra grande e importante finalidade deste processo assegurar que os
investimentos de TI dem retorno para o negcio e estejam alinhados aos objetivos do negcio.
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Segundo ISACA (2012), o processo que visa Assegurar a Entrega de Benefcios para com a
organizao subdividido em 03 etapas, sendo elas:
EDM02.01 - Avaliar a otimizao de valor;
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o Continuamente avaliar o portflio de investimentos em TI, servios e

ativos para determinar a probabilidade de atingir os objetivos da
organizao e entrega de valor a um custo razovel.
EDM02.02 Dirigir a otimizao de valor;

o Prticas e princpios de valor de gesto direta para permitir realizao ideal
de investimentos de TI em seu ciclo de vida econmico total.
EDM02.03 - Monitorar a otimizao de valor;

o Monitorar os principais objetivos e mtricas para determinar em que
medida a atividade est gerando o valor esperado e os benefcios para a
organizao a partir dos investimentos em TI.
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Com a implantao do processo Assegurar a Entrega de Benefcios, a Governana de TI

deve entregar como resultado organizao:
A avaliao do alinhamento estratgico;
Processo de avaliao contnua dos investimentos - para este processo deve ser
feito um levantamento de todos os investimentos na organizao e quais os
benefcios os mesmos trazem para a mesma;
Tipos e critrios de investimentos;
Requisitos para reviso de fases dos investimentos;
Feedback do desempenho do portflio;
Aes para melhoria da entrega de valor.
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5. Os Mecanismos para Assegurar a Entrega de Benefcios
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Como foi visto anteriormente, sabe-se que um dos pontos cruciais a serem alcanados pelas
organizaes, o alinhamento entre as estratgias de TI e as estratgias do Negcio.
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Sendo assim, primordial a existncia de um Planejamento Estratgico de TI, pois
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atravs do mesmo juntamente com o plano estratgico da organizao que ir ser realizado o
estudo para implantao do alinhamento entre ambos apoiando os objetivos do processo
Assegurar a Entrega de Benefcios.
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De acordo com Fernandes e Abreu (2012, p. 50), O Plano de TI pode ser visto como um
dos planos funcionais, cujos projetos e servios so derivados e esto em linha com a estratgia
empresarial e competitiva e os demais planos funcionais da organizao.
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O Planejamento Estratgico de TI tem como objetivo descrever a situao desejada de uma

organizao e indicar caminhos para atingir tal situao. Ou seja, faz-se necessrio a existncia
de um Plano de TI, para que se tenha um caminho pelo qual a organizao possa se nortear a fim
de atingir suas metas e objetivos.
Para que se consiga assegurar a entrega de benefcios faz-se necessrio ainda uma boa
Gesto da Demanda, que de acordo com Fernandes e Abreu (2012, p. 17) significa:
A gesto da demanda diz respeito anlise da dinmica do negcio, em termos de
padres de atividades do negcio que indicam necessidades de novos servios,
melhoria dos servios existentes, necessidade de mais capacidade em sistemas e
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infraestrutura, necessidades de inovao em negcios e tecnologia e assim

sucessivamente (FERNANDES e ABREU, 2012, p. 17).
A gesto da demanda est relacionada com a habilidade de gerenciar o portflio de TI e de
prever a demanda vinda do negcio, que ainda no consta no portflio. evidente que a demanda
do negcio na maioria das vezes superior capacidade de atendimento da TI. Sendo assim, de
suma importncia, o entendimento por parte do negcio de que a TI tem recursos finitos e que as
demandas devem ser priorizadas com critrios claros, compreendidos e comunicados.
Por isso a gesto da demanda um pilar importante para a implantao do o processo
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EDM02 do CobiT 5.0.. O ponto de partida para a gesto da demanda ento, a priorizao das
necessidades de negcio face s estratgias da organizao.
Uma vez estabelecidas s prioridades, necessrio avaliar se a capacidade existente na
organizao suficiente para atender as demandas priorizadas, ou se existem mecanismos e
Re
condies para aumentar a capacidade de atendimento.

Sendo assim, deve-se existir uma coeso entre a gesto da demanda e a gesto da
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capacidade, de acordo com o Plano de TI. E ainda deve-se reaver tanto o Plano de TI, como as
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prioridades do portflio de TI, esporadicamente.
O mtodo de elaborao do plano de negcio ou anlise de investimentos de suma

importncia para as organizaes, pois o mesmo detalhar tudo que for necessrio para que se
On
alcance as metas e objetivos da organizao tendo em vista um maior retorno sobre os

investimentos. O Plano servir como norteador para toda e qualquer atividade a ser realizada na
organizao. um dos principais elementos para que a alta administrao tome deciso acerca
dos investimentos de TI e possa priorizar os mesmos.
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O objetivo principal da elaborao de um plano de negcio ou anlise de investimentos

propiciar uma anlise de viabilidade tcnica e econmica do projeto, considerando seu retorno
financeiro a taxas de retorno aceitveis. (SANTOS et. al., 2011).
Toda organizao necessita criar e seguir critrios de priorizao de investimentos dentro
de sua realidade para realizao dos futuros investimentos a serem empregados na mesma. De
acordo com Fernandes e Abreu (2012, p. 105), para tanto, a empresa necessita de critrios de
priorizao, tais como valor estratgico, risco, retorno financeiro, etc., que tambm devem
classificar projetos, servios e inovaes.
12
Ainda de acordo com estes autores, atravs de um processo de priorizao conforme

critrios institucionais, tm-se como resultado a categorizao dos investimentos que deve conter
tudo relacionado aos investimentos em projetos, servios, ativos e inovaes relacionados TI.
A gesto do portflio e a comunicao do desempenho dos investimentos existentes no
mesmo so de suma importncia para que se consiga comunicar e ter a transparncia da entrega
de benefcios perante uma organizao, pois de acordo com Fernandes e Abreu (2012), o
gerenciamento de portflio tem como responsabilidade estabelecer a direo estratgica e o mix
de investimentos alvos, alm de monitorar e comunicar o desempenho do portflio de
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investimentos, e ainda gerenciar a disponibilidade de recursos humanos, com o intuito de

conseguir otimizar ao mximo o desempenho do portflio de investimentos.
Vale lembrar, que muitas vezes os benefcios somente podero ser percebidos, tempos
depois da realizao dos investimentos, portanto importante haver um processo de avaliao
dos benefcios do portflio.
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Sendo assim, de acordo com nosso ponto de vista, os seguintes elementos so requeridos
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para que o processo Assegurar a Entrega de Benefcios seja efetivo:

Plano estratgico de TI alinhado ao plano estratgico da organizao;
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Processo de gesto de demanda (porque nem toda demanda nasce de um plano

estratgico de TI estruturado, alm do que o portflio a parte dinmica do
alinhamento);
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Critrios de priorizao institucional dos investimentos;

Papis e responsabilidades pelo processo claramente entendidos e comunicados;
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Metodologia institucional de elaborao de anlise de investimentos;

Portflio de projetos, servios e inovao de TI;
Avaliao do desempenho dos investimentos do portflio.
Comunicao do desempenho dos investimentos do portflio.
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Figura 3: Ciclo da anlise de benefcios.
Fonte: OLIVEIRA, 2013.
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6. Os Elementos Necessrios para sua Implantao
A implantao de frameworks de melhores prticas em uma organizao no tarefa fcil,
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pois depende de mudanas na cultura organizacional.
De acordo com ISACA (2012), um dos primeiros passos necessrios para que se consiga a
implantao de um processo CobiT em uma organizao a criao de um ambiente apropriado.
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Ambiente este que necessita de iniciativas pela parte dos stakeholders dando apoio e suporte s
ao projeto de implantao do processo.
Tratando-se ainda de Governana de TI e do CobiT, um ambiente adequado, inclui gesto e
atribuio de papis e responsabilidades perante a organizao, objetivando dispor de
compromisso, direo e controle entre as atividades para que haja o alinhamento entre objetivos
do negcio e da diretoria executiva. Os gestores devem ainda considerar a Governana de TI
como parte integrante da organizao.
Para implantao de um framework como o CobiT (seja completo ou parte do mesmo EDM02) em uma organizao, faz-se necessrio aderir s sete fases do ciclo de vida da
implantao (ISACA, 2012), sendo elas:
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1. Iniciar um projeto;
2. Definir problemas e oportunidades (avaliao de maturidade);
3. Definir roteiro do projeto;
4. Elaborar o Plano do projeto;
5. Executar o plano;
6. Perceber os benefcios;
7. Avaliar a eficcia do resultado do projeto.
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Figura 4: Implantao do Processo EDM02 presente no CobiT 5.
Fonte: OLIVEIRA, 2013.
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Entretanto, um projeto dessa natureza ir requerer um bom plano de gesto da mudana

organizacional com o objetivo de mitigar e minimizar resistncias implantao da abordagem.
Em cada fase da implantao deve ser designado um grupo (ou indivduo) apto a executar
as tarefas em questo, cada qual com suas respectivas responsabilidades mediante os processos e
a organizao.
De acordo com ISACA (2012), para cada fase sugerida:
Objetivo da fase;
Descrio da fase;
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Tarefas para melhoria contnua;
Capacitao para execuo das tarefas;
Gesto dos processos;
O que deve ser produzido como sada;
Para a implantao do processo faz-se necessrio tambm a interligao entre as fases, pois
geralmente uma depende da sada de outra para que se consiga obter resultados construtivos para
a organizao como um todo.
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Sendo assim, para a implantao do processo Assegurar a Entrega de Benefcios do CobiT

5.0, primeiramente deve ser feito um estudo de maturidade do mesmo, criar um plano com todas
as distribuies de servios e possveis responsabilidades para com a organizao, envolvimento
dos stakeholders, deve ainda ser identificados os desafios e riscos existentes para que se consiga
a implantao.
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Na realidade a implantao de um processo um projeto que pode seguir os preceitos de
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melhores prticas como os modelos de gesto de projetos do Project Management Institute - PMI
Por fim o apoio da administrao implantao bem sucedida de um empreendimento
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deste tipo ser valorizado na medida em que o projeto demonstrar os resultados esperados.
7. Concluso
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Em virtude do que foi mencionado, sabe-se que a busca pela transparncia e pelas prticas
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de Governana tem levado os gestores a adotarem modelos de melhores prticas, na tentativa de

potencializar as reas de TI, transformando-as em reas estratgicas, alinhadas aos negcios e
adequando-as s normas e regulamentaes (compliance).
O CobiT um modelo de referncia internacional que atende a essas demandas. O
framework do CobiT visa aderir organizao como modelo de referncia de modo a aplicar
todos seus possveis benefcios. Com o CobiT 5.0 possvel ainda, potencializar a organizao
atravs de retornos financeiros, transparncia, dentre outros.
Dessa forma, sabido que o processo EDM02 do CobiT tem como objetivo assegurar a
entrega de benefcios mediante as solicitaes existentes pela organizao a um custo e risco
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aceitvel e alto grau de eficcia e eficincia atravs da avaliao, direo e monitoramento da

otimizao de valor.
Pela observao dos argumentos expostos, percebe-se ainda, que o processo Assegurar a
Entrega de Benefcios responsvel por apoiar a realizao de um conjunto de objetivos
relacionados a TI e ainda alinhar as estratgias de TI s estratgias do negcio.
Sendo assim, para que a implantao do processo Assegurar a Entrega de Benefcios do
CobiT 5.0 possa resultar em melhorias para organizao, faz-se necessrio apoio dos
stakeholders, e implantao gradativa e interligada das fases do ciclo de vida de implantao de
processos.
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imprescindvel ainda que a alta administrao se comprometa em conscientizar, e

comunicar a todos sobre suas tarefas e responsabilidades mediante os processos de implantao,
alm de avaliar quanto execuo, se todos os envolvidos esto executando-as com
Re
profissionalismo.
Dado o exposto, conclui-se que o Processo Assegurar a Entrega de Benefcios do CobiT,
vi
de suma importncia para a organizao, pois permite a mesma descobrir se o dinheiro que est
sendo empregado em investimentos que envolvam a TI tenham o retorno conforme os objetivos
esperados pela organizao.
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8. Referncias Bibliogrficas
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Revista de Administrao Contempornea

Explorando o processo Assegurar a Entrega de Benefcios de

Revista de Administrao Contempornea

Administrao de Cincia e Tecnologia

Explorando o processo Assegurar a Entrega de Benefcios de Tecnologia da

comea a mudar a percepo de que a TI no custo, mas sim um elemento estratgico e

Revista de Administrao Contempornea

Entrega de Benefcios considerado, de acordo com o CobiT, um processo de Governana de

Revista de Administrao Contempornea

criao de um ambiente apropriado, atribuio de papis e responsabilidades, alm de aderir s

Palavras-chave: CobiT; governana; alinhamento estratgico; transparncia; benefcios.

of benefits is considered, according to CobiT, a process of Governance of Information

Keywords: CobiT; governance; strategic alignment; transparency; benefits.

existncia de algo primordial em qualquer tipo de segmento: a estratgia. Conforme Porter

organizao estrutura sua cadeia de valor a fim de obter vantagem competitiva.

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Na rea de Tecnologia da Informao h vrios desses modelos que preconizam prticas

Revista de Administrao Contempornea

Tabela 1: Principais modelos de Melhores Prticas

Fonte: OLIVEIRA, 2013 (adaptado de Fernandes e Abreu, 2012).

Um dos pontos de maior conflito na relao entre a TI e o negcio a percepo deste

No contexto do CobiT, h um processo especfico, de governana, que enderea a questo

abordagem prtica de sua implantao de forma que as organizaes e em especial as reas de TI

2. O que Governana de TI?

Governana de TI assegura aos stakeholders, as condies e as opes necessrias

Weill e Ross (2006, p. 8) definem Governana de TI como, A especificao dos direitos

negcio atravs do gerenciamento balanceado do risco e do retorno do investimento em TI.

desempenho da TI alinhada ao negcio, apoiando assim o atendimento a metas e objetivos de

Ao contrrio do que muitos stakeholders presumem, a Governana de TI engloba a

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organizao como um todo e no unicamente o departamento de TI. Alm de direcionar, a

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estratgicas como operacionais.

O COBIT um modelo de melhores prticas dentro da Governana de Tecnologia da

Em outras palavras, a aplicao do CobiT pode auxiliar as organizaes a criarem valor

De acordo com a ISACA (2012), os 37 processos do CobiT 5.0 esto divididos em

Revista de Administrao Contempornea

Figura 2: Categorias de Facilitadores.

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4. O processo Assegurar a Entrega de Benefcios

Em relao aos processos de Governana de TI no CobiT 5, listam-se processos ligados a

(ISACA, 2012). Nesta rea, os processos so:

EDM01 Assegurar o Estabelecimento e Manuteno do Framework de

EDM02 Assegurar a Entrega de Benefcios;

EDM03 Assegurar a Otimizao de Riscos;

EDM04 Assegurar a Otimizao de Recursos;

EDM05 Assegurar a Transparncia para as Partes Interessadas.

Alinhamento das estratgias de TI com as estratgias de negcio;

Retorno de benefcios realizados atravs de investimentos em TI e servios de

Transparncia dos custos, riscos e benefcios de TI;

Entrega dos servios de TI, de acordo com os requerimentos do negcio;

Conhecimento, expertise e iniciativas para a inovao do negcio.

responsabilidade todo o papel referente ao alinhamento entre as estratgias de TI e as estratgias

EDM02.01 - Avaliar a otimizao de valor;

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o Continuamente avaliar o portflio de investimentos em TI, servios e

EDM02.02 Dirigir a otimizao de valor;

EDM02.03 - Monitorar a otimizao de valor;

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Com a implantao do processo Assegurar a Entrega de Benefcios, a Governana de TI

A avaliao do alinhamento estratgico;

Tipos e critrios de investimentos;

Requisitos para reviso de fases dos investimentos;

Feedback do desempenho do portflio;