Funciones del departamento de marketing

El objetivo de cualquier empresa se concretiza en

su VISIN: objetivo ltimo de lo que la empresa
quiere llegar a ser. Para alcanzar esa visin, es
necesario fijar objetivos ms a corto plazo que
concreticen y canalicen nuestros objetivos, eso es,
la MISIN. Para la consecucin de las distintas
misiones es necesario fijarOBJETIVOS concretos,
reales y realizables. Para llevar a cabo cada
objetivo se necesita unEQUIPO estructurado y organizado y sincronizado para
el xito de los mismos.
El departamento de Marketing es quien lleva sobre sus hombros la
responsabilidad de investigar, desarrollar e implementar las estrategias
necesarias para alcanzar los objetivos de una empresa. Con ese fin se
establece una metodologa que ser puesta en marcha por cada una de las
reas especializadas en las que podemos dividir un departamento de
marketing. No importa si nos referimos a un autnomo o a una gran
multinacional, estas acciones son iguales para todos y resultan imprescindibles
para el xito de cualquier proyecto empresaril.
Metodologa del departamento de Marketing
1.
Investigacin
2.
Planificacin
3.
Implementacin
4.
Feedback y monitorizacin
1. INVESTIGACIN
En los ltimos 20 aos las empresas han sufrido una evolucin en
su forma de acercarse al consumidor. Las empresas ya no venden
lo que producen, sino queproducen lo que se vende, la filosofa
de satisfacer las necesidades del cliente, por ello existe una
tendencia generalizada de segmentar el mercado cada vez ms
con el objetivo de acercarnos a grupos de consumidores ms especficos y con
las mismas necesidades, para llegar a una correcta segmentacin es necesario
conocer los gustos y comportamientos de los consumidores a quienes
queremos comercializar nuestros productos. En los prximos aos veremos
como se extiende la nueva filosofa que evoluciona de la satisfaccin de
necesidades hacia la oferta de experiencias, donde ya no segmentaremos a
nuestro target por categoras, sino de forma totalmente individualizada y
personalizada.
A esto lo llamamos INVESTIGACIN COMERCIAL, esta investigacin se
concentra tanto en el anlisis externo como en el interno del entorno. El
anlisis externo de la empresa se centra en un estudio detallado del mercado
en el que se desarrolla nuestra actividad empresarial, as como de cualquier

factor externo que pueda influenciarla (factores econmicos, sociales, polticos

y tecnolgicos a nivel macroeconmico), a travs de un conocimiento
exhaustivo de todos los agentes externos que intervienen en el: competidores,
proveedores, clientes
2. PLANIFICACION
Una vez se conoce el mercado en el que se desarrolla la
actividad, el siguiente paso consiste en la creacin y
consolidacin de un departamento de marketing en el
que se desglosen sus distintas funciones y se creen reas
interrelacionadas, cada una de ellas con unas actividades
concretas
y
dirigidas
a
laconsecucin
de
un
objetivo previamente determinado.
Toda planificacin debe realizarse en un espacio de tiempo lo suficientemente
amplio como para permitir la adaptacin del plan inicial, que se ve sometido a
perturbaciones tanto internas como externas. Por lo que para cada plan de
accin se propondr un plan de contingencia. El espacio de tiempo queda
dividido en Corto Plazo (menos de un ao) y Largo Plazo (ms de un ao).
Al igual que un plan financiero previsional, un plan de acciones de marketing
debe fijarse para un espacio de tiempo de 3 aos vista, lo cual nos permite
acercarnos a la visin empresarial y concretizar las misiones que nos
permitirn alcanzarla, as como marcar los pequeos objetivos que llevaran al
xito de cada misin. Asimismo se deben marcar los objetivos y acciones
concretas anuales y ms all cada una de las diferentes campaas a llevar a
cabo durante el ao.
3. IMPLEMENTACIN
Una vez marcados dichos objetivos hay queasignar las
tareas por reas y equipos, se trata de llevar a cabo la
organizacin interna de cada equipo, ponindola en comn con
el resto de equipos en la medida en que cada accin afecta al
resto de departamentos. Por ello es necesario crear
un sistema de comunicacin que permita optimizar el
intercambio de informacin entre los equipos.

tiempo

el

4. FEEDBACK Y MONITORIZACIN
Una vez finalizada cada una de las misiones es necesario
retomarla, comprobar sus resultados y ver si de adaptan a
las expectativas iniciales que tenia el departamento al inicio de
la actividad, tanto a nivel humano (compenetracin y correcta
realizacin de las tareas), econmico (genera beneficios,
influencia en la previsin de ventas) como estratgico (nos acerca ms a
nuestra VISION?)

Tras lo cual se generar un informe que justificar todas las acciones del
departamento frente al resto de la empresa y orientar acciones futuras,
permitiendo readaptar la planificacin de futuras estrategias.
En el prximo post hablaremos de la estructura y funciones de cada una de las
reas que forman el departamento de marketing.

Estructura y funciones de las reas que componen el

departamento de marketing

Siguiendo con el tema del anterior post sobre lasfunciones

del departamento de marketing hablaremos en detalle de la
estructura y funciones de las reas que componen el departamento de
marketing.
rea de Investigacin Comercial

Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y

afectan a la empresa, tendencias y evolucin.
Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores,
proveedores y distribuidores
Anlisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus
polticas de precios y mrgenes, comunicacin, imagen de marca,
promociones, sistemas de fidelizacin
Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir el
pblico objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo

rea de Compras

Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas

Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos
para lograr la diferenciacin respecto de la competencia
Seleccin de producto
Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su
exposicin en tienda
Negociacin con proveedores

rea de Imagen

Definicin y diseo de imagen corporativa

Definir el ciclo de vida de la imagen

Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera,

etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)
Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa
de promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de
ventas

rea de Ventas

Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas

con el Dpto. financiero)
Fijacin de mrgenes y precios
Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto
comercial
Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock
Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning
Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing
disponibles para la comunicacin (publicidad, relaciones pblicas,
promociones, eventos)
Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de
los datos que se obtengan del rea de investigacin comercial
Desarrollo de marketing relacional (CRM)
Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta
Control, junto con departamento de logstica, de la fiabilidad del servicio
post-venta para asegurar su correcta ejecucin

rea de Diseo e Innovacin

Disear nuevos productos

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

rea de Comunicacin

Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos

marcados por el rea de ventas
Eventos, ferias, RRPP
Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line
Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM
Comunicacin 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales
generando contenido relevante para la comunidad
Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR,
realidad aumentada
Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de
marketing experiencial

Dentro del rea de Comunicacin se encuentra la figura del Community

Manager quien se encargar de la comunicacin 2.0 as como de la
integracin de campaas que anen herramientas on y off line.