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FILSOFOS DE LA CALIDAD.
Markets.
Money.
Management.
Men.
Motivation.
Materials.
Maquinas y mecanizacin.
Modern information methods.
Mounting product requeriments.
William E. Deming.
Naci el 14 de octubre de 1900 en
Wyoming Estados Unidos. En1925 obtuvo
el grado de maestra de la Universidad de
Colorado y en 1928 en Yale recibi su
doctorado en fsica, trabajo en la planta de
Hawthorne de la Western electric de
Chicago donde le surgieron algunas de sus
ideas de la administracin. En 1951 en
Japn se fund el premio a la calidad de
Deming para quienes alcanzaban grandes
logros en calidad y confiabilidad del
producto.
Por
sus
aportaciones
innovadoras
que
posteriormente
se
aplicaron a los Estados Unidos muchos lo
FILSOFOS DE LA CALIDAD.
3. Estimular el desempeo del
personal mediante su evaluacin.
4. Inestabilidad y rotacin de la alta
administracin.
5. Administrar el negocio solamente
con base en indicadores visibles.
6. Incremento en los costos de
seguridad social y ausentismo.
7. Costos
excesivos
por
reclamaciones de garanta.
Joseph M. Juran.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania.
En 1912 el junto con su familia se
trasladaron a los Estados Unidos para
reencontrarse con su padre que haba
emigrado tres aos antes instalndose en
Minnesota. Joseph era brillante, sobresali
en matemticas y fsica y en mltiples
ocasiones se le promovi a grados
superiores terminando su carreara cuatro
aos antes que sus compaeros.
En 1920 Joseph ingreso a la universidad,
para 1924 se gradu en ingeniera elctrica
en la universidad de Minnesota. Inicio su
trabajo en la Western Electric en Chicago y
fue profesor de la universidad de New York.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre
calidad Mtodos estadsticos aplicados a
los problemas de manufactura. En 1984,
por su trabajo, recio la orden del tesoro
sagrado de manos del emperador japons
Hiro Hito. Juran ha sido maestro y
conferencista en la Universidad de New
York y en la sociedad americana de
administracin. Publico una gran cantidad
de material relacionado el tema de la
administracin pero es en su libro J.M.
Juran y el liderazgo para la calidad donde
resume
su
conocimiento
en
la
administracin de calidad total.
Una de sus aportaciones ms importantes
es lo que se conoce como la TRILOGIA DE
JURAN:
se
y
FILSOFOS DE LA CALIDAD.
Philip B. Crosby.
Naci en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos, en 1926. Trabajo para MartinMarrieta de 1957 a 1965 donde surgi un
movimiento muy importante de la calidad,
conocido como Zero Defects, el cual se
enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y motivar y concientizar a
los trabajadores por la calidad. De 19651979 trabajo para la compaa telefnica
ITT
(Internartional
Telephone
and
Telegraph). A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte
en 2001 se dedico a la calidad. Dos de sus
libros que fueron muy populares son La
calidad no cuesta (1979) y Calidad sin
lagrimas (1984) que fueron de gran ayuda
para muchos gerentes para difundir la
importancia de la calidad.
Crosby seala que la clave de la calidad es
hacerlo bien desde la primera vez, y que
esa actitud hacia hacerlo bien, es la base
del cambio hacia la calidad, es decir, que
se pueda ofrecer un producto o servicio
que cumpla con las expectativas del
cliente.
Algunas de sus aportaciones ms
relevantes fueron sus 14 pasos; en donde
explica paso a paso la manera en que una
organizacin poda iniciar y continuar su
movimiento por la calidad, en estos pasos
se van generando mayores expectativas
por la calidad; estos pasos son:
1. Compromiso en la direccin.
2. Equipos de mejoramiento de la
calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Evaluacin del costo de la calidad.
5. Concientizacin de la calidad.
6. Equipos de accin correctiva.
7. Comits de accin.
8. Capacitacin.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Da cero defecto.
Establecimiento de matas.
Eliminacin de la causa de error.
Reconocimiento.
Consejo de calidad.
Repetir el proceso de mejoramiento
de calidad.
Kaouro Ishikawa.
Naci en Japn en 1915. Se gradu en el
departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado
en ingeniera en dicha universidad y fue
promovido como profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento por
la Asociacin Americana de la Calidad. Fue
el primer autor que intent destacar las
diferencias
entre
los
estilos
de
administracin japons y los occidentales,
seala que las diferentes caractersticas
culturales fueron las claves del xito
japons en calidad.
Se le reconoce como uno de los principales
creadores de los crculos de calidad en
Japn. Sus principales ideas se encuentran
en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa (1985).
Una de sus principales contribuciones fue
simplificar
los
mtodos
estadsticos
utilizados para el control de calidad en la
industria a nivel general, integro lo que hoy
conocemos como las siete herramientas
estadsticas bsicas del control de calidad
total, las cuales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.