Estructura Curricular TN Asistencia Administrativa 122121 v2

Sistema de Gestin
de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO
DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
122121
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
DURACION
MAXIMA
ESTIMADA
DEL
APRENDIZAJE EN
MESES
NIVEL DE
FORMACIN
Lectiva
Total
6 meses
Prctica
12 meses
6 meses
TECNICO
El programa Tcnico en Asistencia Administrativa, se cre
para brindar a los sectores productivos, la posibilidad de incorporar
personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su
entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en
las tecnologas de la informacin y la comunicacin apoyadas en
Internet como canal para obtener y compartir informacin en la
atencin y servicio con los clientes, las relacionadas con la
produccin y el procesamiento de informacin, el apoyo a los
sistemas de informacin contable y la organizacin de eventos.
JUSTIFICACION
REQUISITOS DE
INGRESO
El pas cuenta con potencial productivo en el rea de Servicios, y

su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel
regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente
a la dinmica de los sectores. Este programa propende por la visin
para la motivacin del emprendimiento y el apoyo administrativo
necesario para la consolidacin de microempresas.
El SENA es la institucin educativa que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales,
tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin,
estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la
formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente
y coherente con su misin, innovando permanentemente de
acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores,
impactando positivamente la productividad, la competitividad, la
equidad y el desarrollo del pas.
Acadmicos: 9. Grado
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FINANCIEROS
REQUISITOS DE
CERTIFICACIN
Edad mnima: 14 aos

Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y
competencias mnimas de ingreso.
Se podr certificar como Tcnico Profesional, segn cumplimiento
de las condiciones establecidas en la Resolucin 3263/09
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CDIGO
DENOMINACIN
Producir los documentos que se origen de las funciones

administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.
Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la
280201058
normatividad.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la
210601011
organizacin.
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales
210601008
y de la organizacin.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con
210601010
las polticas de la organizacin.
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
210601002
teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y
240201500
con la naturaleza en los contextos laboral y social.
240201501
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,
RESULTADO DE
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
APRENDIZAJE
competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y
ETAPA PRCTICA
metodologas de autogestin.
Asistente administrativo
OCUPACIONES
Coordinador de servicios generales
QUE PODRA
Asistente de servicios generales
DESEMPEAR
Asistente de planeacin administrativa
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos,
conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes
reas:
- Ciencias econmicas, administrativas y contables.
- Ciencias de la comunicacin.
REQUISITOS
- Ciencias de la informacin y la documentacin
ACADMICOS
Alternativa 1.
MNIMOS.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en:
Ciencias econmicas, administrativas y contables, Ciencias de la
comunicacin, Ciencias de la informacin y la documentacin o
formacin secretarial.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios
210601001
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FINANCIEROS
en: Ciencias econmicas, administrativas y contables, Ciencias de

la comunicacin, Ciencias de la informacin y la documentacin o
formacin secretarial.
Preferiblemente con especializacin en administracin o afines.
Seis (6) meses en labores de docencia.
EXPERIENCIA
LABORAL Y/O
ESPECIALIZACIN
EN
COMPETENCIAS
MNIMAS.
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho
(18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u
oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores
de docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30)
meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio
objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin
vigente.
Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la
normatividad.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas
legales y de la organizacin.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la
formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas
didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin
de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y
la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
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FINANCIEROS
cuatro fuentes de informacin

conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
para
la
construccin
de
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FINANCIEROS
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Producir los documentos que se originen de las
210601001
2
funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica
y la legislacin vigente.
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
280 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIN
Identificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y
2106010010
dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
1
organizacin y su entorno.
Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el
tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas
2106010010
gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas
2
colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas
de gestin de la calidad.
Digitar textos utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas
2106010010 de digitacin y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de
3
la velocidad y la precisin de acuerdo con los requerimientos y las
normas de seguridad y salud ocupacional.
Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa
2106010010 disponible, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas
4
colombianas vigentes para su presentacin, las de la organizacin, las
de gestin documental y de la calidad.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Evolucin de la Teora Administrativa
- Antecedentes histricos
- Elementos del concepto de administracin
- Caractersticas de la administracin
Empresa y la relacin con la administracin
- Concepto y tipos de empresa
- Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin.
- Importancia, recursos y valores de la empresa
- Estructura orgnico funcional: Concepto, organizacin, departamentalizacin,
cadena de mando, tipos de estructuras.
- Centralizacin o descentralizacin
Proceso administrativo
- Planeacin
- Organizacin
- Direccin
- Control
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FINANCIEROS
Planeacin o direccionamiento estratgico

Misin
Visin
Objetivo
Polticas
Metas
Matriz DOFA: concepto, elaboracin y aplicacin.
Manual de funciones y procedimientos.
Concepto, caractersticas y aplicacin.
Gramtica: Normas, concepto, uso, categoras, reglas ortogrficas, conceptos de
sigla, acrnimo y abreviatura.
Sintaxis: concepto.
- La oracin. Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de
oraciones gramaticales: simple y compuesta. Conjunciones. Pronombres.
- El prrafo. Concepto, estructura del prrafo, clases de prrafos, mtodo de
redaccin de prrafos.
Redaccin: concepto, tcnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semntica: concepto, estructura semntica del texto, coherencia (conectores),
macroestructura, microestructura, anlisis y sntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomtica, objetivo de la
comunicacin escrita, comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos organizacionales: concepto, aplicacin, origen, creacin del documento
y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentacin de documentos organizacionales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes: control y criterios para valoracin de
documentos.
Vocabulario tcnico: concepto, uso y aplicaciones.
Puesto de trabajo: Concepto y componentes
Papelera. Concepto y clasificacin.
Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin: concepto,
caractersticas y uso.
Equipos de digitacin y de transcripcin: Administracin, operacin, mantenimiento
preventivo.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin:
interpretacin y uso.
Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de
datos, hojas de clculo, presentaciones electrnicas, seguridad de archivos.
Concepto, uso y manejo de tutoriales.
Soportes documentales:
- Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrnico
- Intranet
- Software de voz
- Lectores digitales
- Audfonos, Grabadora
6
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FINANCIEROS
- Video Beam
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicacin del puesto de
trabajo, ergonoma.
Tcnicas de digitacin: concepto, teclado gua, alcances (superiores, inferiores,
horizontales), habilidad y destreza; velocidad y precisin.
Transcripcin: Concepto, Textos (en soporte fsico y digital), metodologas, normas
Tcnicas Colombianas vigentes para: transcripcin textual, citas textuales, notas y
pie de pgina. Cotejo: Concepto y aplicacin.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la
organizacin.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de
procedimientos del puesto de trabajo.
- Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin.
- Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
- Establecer prioridades de ejecucin
- Aplicar los polticas y lineamientos de la Organizacin
Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la
produccin documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas
ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en
general, en la construccin de prrafos.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
- Interpretar las normas generales de redaccin.
- Identificar las clases de prrafos.
- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
- Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos organizacionales.
- Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
- Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
- Utilizar vocabulario tcnico.
Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas
Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales,
circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrnicos; certificados y
constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitacin.
- Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin.
- Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin durante
todo el proceso.
- Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrnico
- Utilizar Internet e intranet
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
- Transcribir textos con exactitud.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con
todo el teclado.
- Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales,
notas y pie de pgina.
- Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas
y pie de pgina.
- Interpretar la solicitud de transcripcin.
- Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las tcnicas de comparacin y contrastacin.
- Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados.
- Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
- Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
- Aplicar el conducto regular.
- Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
- Aplicar las normas institucionales
Identificar los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de
la organizacin.
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la
produccin documental.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el
direccionamiento estratgico de la organizacin.
Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en
las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento.
Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica
de la organizacin.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de
sintaxis y las de redaccin.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las tcnicas de digitacin; las
Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o
transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales.
Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.
Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las
normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservacin de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el
desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud
ocupacional.
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FINANCIEROS
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la gua suministrada.

Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las polticas de la
organizacin.
Sistema de Gestin
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FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Apoyar el sistema de informacin contable en
280201058
1
concordancia con la normatividad.
EL LOGRO DEL
120 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Elaborar los documentos comerciales, contables y ttulos valores
28020105801
teniendo en cuenta normas contables y comerciales.
Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta
28020105802
normas contables, comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo
con el Plan nico de Cuentas del sector.
Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las
operaciones contables est acorde con los respectivos soportes,
28020105803
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
3. CONOCIMIENTOS
Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia:
Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
Normas Bsicas.
Concepto y Normas Tcnicas Generales y Especficas de los Estados Financieros y
sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos, Gastos, Costos.
Normas sobre registros y libros.
Conocimiento del Ente econmico.
Concepto de Proceso Contable.
Cdigo de tica del Contador Pblico.
Cdigo de Comercio:
Comerciantes
Obligaciones y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cmaras de Comercio
Ttulos Valores:
Clasificacin.
Caractersticas y propsito de:
Cheque.
Letra de Cambio.
Pagar.
Factura Cambiaria.
10
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FINANCIEROS
C.D.T.
Bonos.
Archivo y conservacin de documentos contables
Normas legales vigentes
Concepto y clasificacin de los documentos contables.
Internos y externos.
Normas de elaboracin.
Documentos no contables:
Cotizacin
Pedido
Remisin.
Documentos soporte:
Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas;
Nota de Contabilidad; Nota Debito; Nota Crdito, Notas Bancarias; Conciliacin Bancaria;
Consignaciones Bancarias.
Plan nico de Cuentas: clases, sectores.
Concepto de Cuenta
Estructura y Dinmica de las cuentas.
Clasificacin y Codificacin de las Cuentas.
Ecuacin Contable
Aplicacin de la Partida Doble.
Impuesto sobre las ventas IVA:

Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regmenes
Causacin del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Contabilizacin
Retencin en la Fuente:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retencin
Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retencin de IVA.
Autoretenedores.
Contabilizacin
Impuesto de Industria y Comercio - ICA

Concepto
Aspectos Generales.
11
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de la Calidad

FINANCIEROS
Regmenes
Actividades econmicas
Tarifas.
Retencin del ICA
Contabilizacin
Balance de Comprobacin: generacin y presentacin.

Proceso Contable manual y/o sistematizado.
Software Contable: digitacin, consulta y elaboracin de informes.
Normatividad laboral
Elementos del contrato laboral
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones.
Nmina: registro.
Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.
Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Diligenciar los formatos para los trmites ante la Cmara de Comercio.
Identificar los soportes contables para su registro correspondiente.
Clasificar la informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
Codificar los documentos para el registro contable.
Identificar los impuestos a aplicar en las transacciones.
Liquidar las retenciones a que haya lugar.
Digitar la informacin contable en el aplicativo contable.
Verificar lo registrado contra los soportes contables.
Contabilizar la nmina, provisiones y aportes
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, apoyndose en las Tics
Conservar los soportes documentales de la informacin.
Archivar los documentos comerciales y los soportes contables.
Identifica los documentos comerciales, ttulos valores y otros documentos, teniendo en
cuenta su origen y caractersticas.
Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los
procedimientos organizacionales.
Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.
Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las
caractersticas comerciales y legales.
Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones,
aplicando las normas tributarias.
Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad
12
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
generalmente aceptados en Colombia.

Elabora el Balance de Comprobacin, aplicando las normas o principios de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia.
Clasifica y archiva tcnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transaccin
realizada.
13
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Procesar la informacin de acuerdo con las
210601011
2
necesidades de la organizacin.
EL LOGRO DEL
120 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Identificar las necesidades de informacin de la unidad administrativa,
21060101101
aplicando la metodologa y normas vigentes de la organizacin.
Recopilar la informacin, de acuerdo con el instrumento diseado por la
21060101102
organizacin.
Tabular la informacin recolectada, de acuerdo con tcnicas para el
21060101103
procesamiento de datos.
Presentar los resultados de la informacin tabulada, de acuerdo con las
21060101104
polticas de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
La investigacin cientfica
Definicin
Objetivos
Elementos que intervienen en el proceso
Componentes mnimos de un proyecto de investigacin
Diseo de la Investigacin
Mtodos de Investigacin:
Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Tipos de Investigacin.
Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
Mtodo cientfico: Concepto, etapas y aplicaciones.
Metodologa para investigacin
Conceptos de:
- Estadstica y su diferencial
- Universo, Poblacin, Muestra
Recoleccin de Datos
- Fuentes de Informacin: primarias y secundarias
Mtodos para la recoleccin de informacin: observacin directa,
observacin indirecta
- Instrumentos de recoleccin de informacin: entrevistas, cuestionario, hoja de
cotejo
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
Procesamiento de Datos
- Codificacin: Identificacin de variables
14
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Clasificacin de la Informacin
- Tcnicas para clasificacin del material: Material bueno; Material incorrecto
pero corregible, Material incorregible pero desechable.
- Tabulacin: Concepto, clases (manual o electrnica)
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos
agrupados.
- Elaboracin de tablas de frecuencias aplicando las tecnologas de informacin
y comunicacin
- Elaboracin Tablas, Cuadros, Grficos
- Presentacin de informacin recolectada.
Conocer la naturaleza y el propsito de la Investigacin
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas
organizacionales.
Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
Presentar la informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la
organizacin.
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes
disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Procesa la informacin aplicando los conceptos de poblacin, muestra, medidas de
tendencia central y variables de la investigacin.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas
tcnicas vigentes.
15
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las
210601008
2
normas legales y de la organizacin
EL LOGRO DEL
120 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Recibir los documentos de acuerdo con las polticas organizacionales y
21060100801
la legislacin vigente.
Despachar los documentos generados en la unidad administrativa,
teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas
21060100804
tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de los
documentos, las normas internas y la legislacin vigente.
Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despacho
21060100802 y la organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticas
institucionales.
Preservar los documentos (soporte fsico o digital) para el suministro de
21060100805 informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa
disponible y la legislacin vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
- tiles, elementos y mobiliario.
Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el
despacho de documentos.
Equipos y aplicativos para la organizacin de archivos.
- Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.
- Reloj electrnico para radicacin
- Internet e Intranet y Correo electrnico
- Equipos de reproduccin de documentos
Conceptos de:
- Gestin documental
- Documento, Clases de documentos
- Documento de archivo
- Documento electrnico de archivo.
- Soportes documentales.
- Comunicaciones oficiales.
- Correspondencia
Unidades de Informacin. Concepto.
Unidad de correspondencia.
16
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Concepto
- Objetivos
- Servicios que presta.
Manual de gestin documental. Concepto e importancia
Legislacin vigente para trmite de documentos.
Estructura orgnico-funcional de la organizacin.
Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional,
correo electrnico, pgina Web.
Clasificacin de la documentacin recibida:
- Correspondencia personal.
- Folletos, revistas y publicaciones seriadas
- Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones recibidas por fax.
- Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.
Radicacin. Concepto y procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de
documentos producidos y recibidos (Internos o externos).
Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin.
Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribucin. Concepto y procedimiento para la distribucin de los documentos
producidos y recibidos (Internos o externos).
Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de
documentos: Concepto y aplicacin.
- Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Comunicacin. Concepto
- Transmisin de mensajes
- Medios y Canales de comunicacin.
Comunicacin empresarial. Concepto.
Mensajera. Concepto y tipos.
Normas de gestin documental vigentes.
Medios de consulta de documentos.
Prstamo y recuperacin de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de
documentos).
Fase de descargue de la correspondencia.
- Concepto
- Procedimiento
Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para la radicacin, recibo
y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas
para la radicacin, recepcin y despacho de documentos, de acuerdo con los
17
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
manuales de operacin.
Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestin
documental, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
- Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Aplicar las tablas de retencin documental.
- Aplicar la legislacin vigente para el recibo y despacho de documentos.
- Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa.
- Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.
- Direccionar los documentos que ingresan a la Organizacin.
Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
Aplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional.
- Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de
gestin documental, las normas tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacin
vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales para el envo de los documentos producidos por la
Organizacin.
- Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su
despacho.
- Registrar los documentos producidos por la Organizacin, para su despacho,
aplicando la estructura Orgnico-funcional de la empresa, el manual de gestin
documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los
documentos producidos por la Organizacin.
- Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos
por la Organizacin, aplicando las normas de correo y mensajera, el manual de
gestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la
tecnologa y el aplicativo disponible.
- Diligenciar la informacin en el Consecutivo de Documentos Producidos y
Despachados, de acuerdo con la legislacin vigente y normas organizacionales.
Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.
Utiliza los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la
recepcin y despacho de documentos teniendo en cuenta las polticas de la
organizacin.
Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y
externos, de acuerdo con el manual de operacin.
Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retencin
documental.
Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.
Ingresa los documentos aplicando el manual de gestin documental, las normas de
18
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
gestin de la calidad y la legislacin vigente.

Clasifica la documentacin recibida de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia
correspondiente.
Utiliza los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad
industrial y salud ocupacional durante el desempeo de sus funciones.
Aplica el procedimiento para la radicacin de los documentos por despachar,
utilizando la tecnologa disponible.
Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de
gestin documental y la tecnologa disponible.
Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas
internas y la legislacin vigente.
Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la
Organizacin y la legislacin vigente.
Aplica tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de
acuerdo con las normas tcnicas y las de correo y mensajera.
Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias
responsables de su trmite, de acuerdo con el manual de gestin documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con
las normas y la legislacin vigente.
19
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSIN
CDIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
210601010
2
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las polticas de la organizacin.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 Horas
APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CDIGO
21060101001 Proporcionar atencin y servicio al cliente personal y a travs de los
medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la
comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la
Organizacin.
21060101002 Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus caractersticas para la
satisfaccin de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con
las polticas de la Organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Empresa.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios corporativos
Comunicacin.
- Elementos de la comunicacin
- Comunicacin verbal
- Comunicacin no verbal
Comunicacin empresarial
- Concepto
- Funciones de la comunicacin empresarial
- Clasificacin de la comunicacin empresarial
- Conducto regular
- Relaciones pblicas
Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estndares del servicio
- Tringulo del Servicio
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de atencin personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificacin de los clientes.
20
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Manejo de la agenda
- Libreta de calificaciones del cliente.
- Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias.
Estrategias de atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: telfono, PBX,
Internet, Intranet, correo electrnico, telefona IP, digiturno, fax, citfono, celular, call
center y aplicativos disponibles.
- Comunicaciones telefnicas.
- Normas de cortesa telefnica.
- Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrnicos.
Software CRM: concepto y aplicacin.
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
- Concepto
- Partes que lo componen.

Brindar atencin y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad
- Ejecutar momentos de verdad estelares en la atencin y el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin a los clientes.
- Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente
- Consolidar informacin para los planes de mejora continua en el servicio
Suministrar la informacin requerida por el cliente.
- Identificar el tipo de informacin que maneja la organizacin
- Interpretar la informacin requerida por el cliente
- Aplicar las normas, procesos y procedimientos y polticas de la Organizacin
- Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atencin al cliente.
Prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la
Organizacin.
- Identificar los medios establecidos por la Organizacin.
- Emplear los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar la atencin y el servicio al cliente.
- Aplicar los procesos y procedimientos de la Organizacin para el servicio al cliente.
- Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin.
- Generar reportes de la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente.
- Consolidar la informacin de la calificacin del servicio prestado a los clientes.
- Conservar la documentacin relacionada con la atencin y el servicio al cliente.
Identificar el portafolio de servicios de la Organizacin y las partes que los constituyen
Divulgar la informacin del portafolio de servicios de la Organizacin
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
21
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin

Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de
atencin personalizada y las normas de la organizacin.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atencin y el servicio al
cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organizacin de acuerdo con el
portafolio de servicios.
Maneja cuidadosamente el software disponible para la atencin y el servicio al cliente
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organizacin y el objetivo
de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organizacin de acuerdo con
los requerimientos del Sistema de Gestin de la Calidad (trazabilidad en el servicio).
Aplica de manera atenta las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los
medios tecnolgicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los
clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicacin empresarial.
22
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CDIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Organizar eventos que promuevan las relaciones
210601002
2
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
empresa.
EL LOGRO DEL
120 Horas
APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060100201 Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de
evento, la conformacin de comits, la coordinacin de las diferentes
actividades, y las polticas institucionales.
21060100202 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el
propsito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la
organizacin.
21060100203
Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la

organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Evento.
- Concepto
- Clasificacin,
- Agentes que intervienen en un evento.
Etapas del evento
Estructura general de un evento (Organigrama).
- Objetivos: general y especficos
- Directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa.
- Poblacin objeto
- Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes,
asistentes, invitados y colaboradores.
- Protocolo. Concepto y clases
- Perfil de los asistentes.
- Fecha y duracin del evento.
Comits
- Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, entre
otros de acuerdo con la magnitud del evento.
- Cronograma de actividades. Concepto, concertacin, elaboracin y divulgacin.
- Proceso Administrativo. Concepto y etapas
- Agenda del evento. Concepto y organizacin.
- Logstica para y durante la realizacin del evento:
- Documentos.
Soportes tecnolgicos aplicados a la Organizacin de Eventos.
- Internet
23
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Intranet
- Correo Electrnico
- Soportes documentales.
- Rider Tcnico: concepto e interpretacin.
Divulgacin de eventos:
- Medios de divulgacin: masivos y no masivos.
Comunicaciones y tarjetas protocolarias
- Conceptos
- Clasificacin
Memorias
- Informacin
- Recoleccin de informacin
- Edicin y almacenamiento de informacin.
- Conservacin de soportes documentales. Concepto y legislacin vigente.
- Presupuesto. Concepto
Normas de seguridad aplicadas a eventos

Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.
Interpretar los conceptos bsicos para estructurar un evento
Aplicar las directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa
Conformar el comit organizador y otros comits de acuerdo con el tipo de evento.
Coordinar las actividades de los diferentes comits.
Identificar los soportes tcnicos, tecnolgicos y de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin TIC.
Recopilar la informacin relacionada con el tipo de evento.
Seleccionar el medio de divulgacin del evento
Cotizar los requerimientos del evento, ajustndose al presupuesto asignado.
Realizar la divulgacin del evento.
Aplicar las normas de seguridad vigentes
Ejecutar el evento
5. CRITERIOS DE EVALUACIN
Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos bsicos y las directrices de la
organizacin.
Selecciona los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos requeridos para la planeacin,
coordinacin y ejecucin del evento.
Selecciona los medios tcnicos y tecnolgicos para la divulgacin del evento.
Realiza la divulgacin del evento, de acuerdo con las polticas de la organizacin
Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislacin
vigente.
Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el
evento y cumpliendo con el presupuesto asignado.
Determina las medidas de seguridad necesarias para la realizacin del evento.
Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las polticas institucionales.
24
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
25
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION DE
CODIGO
DENOMINACION
LA NCL
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con
240201500
los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
EL LOGRO DEL APRENDIZAJE
(en horas)
CODIGO
DENOMINACIN
2402015000 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
1
Principios y Valores Universales.
2402015000 Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la
2
resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
2402015000
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
3
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
2402015000 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
4
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
2402015000 criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
5
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
2402015000
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
6
desempeo laboral y social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
2402015000 prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
7
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
2402015000
corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
8
ocupacional.
2402015000 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
9
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
2402015001
de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
0
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
2402015001
establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
2
disponibles.
26
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
2402015001
competencias del programa formacin, con base en la poltica
4
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
2402015001
3
27
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la
regin: Caractersticas, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
28
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,

comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recursos renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
29
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,

marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento
laboral:
definicin,
aplicacin,
caractersticas,
desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
30
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
procesos de trabajo colectivo.

Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn
las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,
y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.
31
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo

psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.
Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin
dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
32
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de

acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo
del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
33
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes
profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de
aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en
Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2
aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los
contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza
segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
34
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la

calidad de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
35

FINANCIEROS
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de la Calidad

CODIGO
VERSION
240201501
DENOMINACION
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
DURACIN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
CDIGO
DENOMINACIN
2402015010 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
1
personal y temas tcnicos.
2402015010 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
2
sencillos en ingls tcnico
2402015010
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..
3
2402015010 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
4
cotidianos
2402015010
5
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,

folletos, pginas web, etc.
2402015010
6
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un

intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un

vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
2402015010
7
36
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de la Calidad

FINANCIEROS
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el

mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su

especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
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Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
38
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de la Calidad

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores
Revisin
Nombre
Ana
Helena
Zabala
Rodriguez
Juan
Jos
Hernandez
Marquez
Aprobacin Wayne Anthony

Triana A
Cargo
Instructora
Dependencia / Red
Fecha
Centro
de
Gestin Junio 2009
Administrativa Regional
Distrito Capital
Asesor
Centro
de
Gestin Junio 2009
pedaggico Administrativa Regional
Diseo
Distrito Capital
Curricular
Subdirector Centro de Gestin
Junio 2009
de Centro
Administrativa Regional
Distrito Capital
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Ajuste en la metodologa
de Diseo y
Desarrollo
Curricular
Razn del cambio
Fecha
Responsable
(cargo)
Juan Jos
Hernndez Mrquez
Instructor Asesor
Pedaggico.
Actualizacin de la
Noviembre de
oferta educativa 2009
2008 Wayne Anthony
Triana lvis
Subdirector Centro
Gestin
Administrativa.
39

Estructura Curricular TN Asistencia Administrativa 122121 v2

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Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,

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