R.M.

N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

SILABO
COMUNICACIN SECRETARIA EMPRESA

I. INFORMACIN GENERAL

II.

Carrera Profesional
Mdulo
Unidad Didctica
Crditos
Semestre Acadmico
Ciclo
N de Horas Semanal
N de Horas Semestra
Docente

: Secretariado Ejecutivo
: Recepcin y Manejo de Informacin
: Comunicacin Secretaria Empresa
: 03
: 2013 - I
:I
: 04 horas
l: 72
: CP CARLOS ENRIQUE ALIAGA ALVAREZ

COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepcin y manejo de la informacin en el

desarrollo de las actividades secretariales, as como asistir a la direccin o gerencia de
acuerdo a las normar de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad, tica
profesional de cambio en las organizaciones.
III.

CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad terminal:

Criterios de Evaluacin

Realizar
la
recepcin
y 1.1 Identifica etapas de un proceso comunicativo y las
transferencia de comunicacin alteraciones ms comunes.
en la organizacin, segn los
1.2 Utiliza tcnicas y procedimientos de comunicacin de
procedimientos establecidos.
acuerdo a las normas establecidas.
1.3 Realiza comunicacin con su interlocutor, teniendo en
cuenta el tono de voz, expresin clara y concisa, normas
de cortesa, entre otros.
1.4 Utilizar mtodos y tcnicas para el uso de

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

modernos equipos de una oficina.

IV.

ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Semanas/
1.

Elementos de
capacidad
Reconocer las
etapas del
proceso de
comunicacin en
la empresa y los
tipos de
comunicacin.

Actividades de
Contenidos
Indicadores de
aprendizaje
Bsicos
Evaluacin
Visin general Proceso de
-Identifica etapas
del Proceso de Comunicacin en la de la
la
Empresa:
comunicacin.
Comunicacin Elementos de la
en la empresa. comunicacin. Tipos -Seala los
de comunicacin.
elementos de la
comunicacin.

Tareas Previas
Tomar prueba
de diagnstico o
entrada

-Reconoce los
tipos de
comunicacin
correctamente.
-Especifica los
tipos de
comunicacin.
-Diferencia los
tipos de
comunicacin.

2.

Identifica los
Efectos de la
Efectos de la
efectos que causa comunicacin. comunicacin.
la comunicacin.

3.

Analizar los
conflictos

Conflictos y el Conflictos de la
Declogo de la comunicacin y su

-Diferencia los
elementos de la
comunicacin.
-Seala las
causas que
originan una
adecuada
comunicacin.
-Argumenta la
importancia de la
comunicacin en
su entorno.
-Compra una
comunicacin

Ejemplificar la
importancia de
la comunicacin.

Ejemplifica tipos
de

R.M. N 0853-94-ED
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ocasionados
cuando hay una
mala
comunicacin.

4.

5.

6.

comunicacin. manejo.
Declogo de la
comunicacin.

eficaz y una
comunicacin.
comunicacin
inadecuada.
-Determina las
consecuencias de
la comunicacin
adecuada.
-Valora la
comunicacin
eficaz.
Juzga la
La
La Comunicacin en -Reconoce la
Entrega ensayo
importancia de las Comunicacin la Empresa.
importancia de
sobre la
relaciones
en la Empresa. Relaciones humanas llevar buenas
motivacin las
humanas y
y laborales.
relaciones
buenas
laborales en la
humanas y
relaciones en la
empresa.
laborales.
empresa.
-Argumenta el
buen uso de la
comunicacin
empresarial.
-Indica elementos
que hacen posible
la comunicacin
laboral eficaz.
Organizar el
Comunicacin Tratamiento y flujo -Reconoce el
Entrega
tratamiento y el interna en la
de la informacin de tratamiento y flujo ejemplos de la
flujo de la
empresa.
la empresa.
de la informacin comunicacin
informacin de la
La comunicacin
d la empresa.
empresarial
empresa.
interna en la
-Compara los
(verbal y no
empresa.
elementos que
verbal).
intervienen en la
comunicacin
interna.
-Utiliza
instrumentos de
informacin
empresarial.
Argumenta la
La imagen
La imagen
-Reconoce la
Demuestra el
importancia de la corporativa e
corporativa e
importancia de la uso de
imagen
institucional.
institucional en los imagen
informacin
corporativa en el
procesos de
corporativa en el adecuada en
proceso de
informacin y
proceso de
una empresa.
comunicacin en
comunicacin en las comunicacin en
las
organizaciones.
las
organizaciones.
organizaciones.
-Identifica
elementos de una

R.M. N 0853-94-ED
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7.

Evala la
importancia de la
comunicacin
externa en la
empresa.

8.

Identificar las
herramientas de
la comunicacin
interna y externa.

9.

Reconoce el
proceso de las
comunicaciones
en la

imagen
corporativa.
-argumenta la
importancia de la
imagen
empresarial.
La
La comunicacin
-Reconoce la
Entrega un
comunicacin externa en la
importancia de la organigrama
externa en la
empresa.
comunicacin
que manifieste
empresa.
La relacin entre
externa en la
la organizacin
organizacin y
empresa.
de una
comunicacin en la -Identifica los
empresa.
empresa:
factores externos
Centralizacin o
que intervienen
descentralizacin.
en la organizacin
de la empresa.
-Compara la
organizacin
empresarial en su
entorno.
-Argumenta la
importancia de la
comunicacin
externa e interna
de la empresa en
la imagen que
manifiesta.
Herramientas Herramientas de la -Diferencia los
Explica la
de la
comunicacin interna tipos de
importancia de
comunicacin. y externa.
herramienta que transmitir una
intervienen en la imagen
comunicacin
empresarial
interna y externa. eficaz.
-Relatar el uso de
las herramientas
y sus objetivos
dentro de la
comunicacin.
-utiliza las
herramientas de
la comunicacin
interna y
externa.
El Proceso de la Evaluacin Parcial -Identifica el
Entrega
Comunicacin
proceso de las
ejemplos de
en la
comunicaciones usos de
organizacin
segn los
herramientas en

R.M. N 0853-94-ED
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organizacin,
segn los
procedimientos
establecidos.

10.

11.

empresarial.
Examen Parcial.

procedimientos la ejecucin de
establecidos.
un proyecto y
-Compara su uso menciona la
en la organizacin importancia de
empresarial.
su uso.
-utiliza las
herramientas
segn las
propuesta dada
en la empresa.
Analizar la
La
Comunicacin Oral: -Reconoce la
Presenta un
importancia de la comunicacin La comunicacin oral importancia de la organizador
comunicacin
oral en la
en la empresa.
comunicacin
visual que
oral.
empresa.
Precisin y claridad oral.
contenga los
en el lenguaje.
-Identifica usos de procesos de la
la comunicacin comunicacin
oral.
eficaz.
-Planifica
procesos de
comunicacin
empresarial.
-Argumenta la
importancia de la
precisin y
claridad del
lenguaje en la
comunicacin
empresarial.
Identificar los
Elementos de la Elementos de la
-Identifica los
Presenta una
elementos de la comunicacin comunicacin oral elementos y las exposicin oral
comunicacin oral oral.
eficaz.
tcnicas de la
sobre la
eficaz.
Tcnicas de
comunicacin oral comunicacin
intervencin verbal. eficaz.
empresarial.
-Organiza
modelos de
comunicacin
oral.
-Evala las
tcnicas de
comunicacin
oral.

12.

Identificar las
formas de la

Formas de
comunicacin

Formas de
-Reconoce las
comunicacin oral en formas de

Presenta un
esquema

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comunicacin
oral.

oral en la
empresa.

la empresa.

13.

Valorar las
Tcnicas de
tcnicas de hablar hablar en
en pblico.
pblico.

Hablar en pblico.

14.

Valorar la
La entrevista
importancia de
laboral.
conocerlos tipos
para tener una
exitosa entrevista
laboral.

La entrevista en la
empresa:

15.

Identifica las
tcnicas
telefnicas.

Comunicacin
Telefnica:
Tcnicas
telefnicas.

Comunicacin
telefnica.

comunicacin
oral.

comparativo de
los elementos
de la
-Utiliza formas de comunicacin y
sus tcnicas.
comunicacin
oral.
-Evala el uso de
tcnicas en sus
formas de
comunicacin oral
y su claridad en el
mensaje.
-Identifica las
Presenta
tcnicas usadas ejemplos de
para hablar en
comunicacin
pblico.
oral para ser
-Ejemplifica los contrastados.
usos de las
tcnicas de hablar
en pblico.
-Aplica las
tcnicas de hablar
en pblico.
-Argumenta su
uso segn sus
cualidades.
-Manifiesta la
Muestra casos
importancia de
que evidencian
presentarse a una la importancia
entrevista laboral. de hablar en
-Predice los
pblico.
errores y ventajas
de la entrevista
personal laboral.
-Juzga la
importancia del
tema laboral y la
comunicacin.
-Reconocer la
Presenta un
importancia de la ensayo sobre la
aplicacin de las experiencia de
tcnicas
la entrevista
telefnicas.
laboral.
-Selecciona las
tcnicas
telefnicas.

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16.

Clasifica los
equipos
telefnicos.

17.

Organiza las
Practica de
tcnicas
llamadas
estudiadas en la telefnicas.
realizacin de
llamadas
telefnicas.

18.

Organiza la
Examen final.
recepcin y
transferencia de
comunicaciones
en la
organizacin,
segn los
procedimientos
establecidos.

V.

METODOLOGA

Terico prctico

Los equipos
telefnicos.

-Representa la
comunicacin
telefnica.
Equipos telefnicos. -Reconoce los
Presenta formas
equipos
y uso de
telefnicos.
tcnicas
-Selecciona los actuales en
equipos
comunicacin
telefnicos.
telefnica.
-Utiliza mtodos y
tcnicas para el
uso de modernos
equipos de
oficina.
Realizacin de
-Realiza
Ejemplifican a
llamadas
comunicacin con travs de un
telefnicas.
su interlocutor.
organizador los
-Utiliza la
equipos
comunicacin
telefnicos para
telefnica con sus la comunicacin.
caractersticas. (el
tono de voz,
expresin clara y
concisa, normas
de cortesa, entre
otros).
-Aplica su uso.
Evaluacin final.
-Aplica los
Brindar las
conocimientos
condiciones
adquiridos.
adecuadas para
-Valora el uso y la evaluacin
aplicacin de las final.
capacidades
adquiridas.

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VI.

EVALUACIN

La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es

trece (13). En todos los casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a
favor del estudiante.

El estudiante que en la evaluacin de una o ms Capacidades Terminales

programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas). Obtenga nota desaprobatoria
entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperacin
programado.

El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera

nota menor a trece (13). En una o ms capacidades terminales de una Unidad
Didctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didctica.

El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o

mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas),
ser desaprobado en forma automtica, sin derecho a recuperacin.

VII.

RECURSOS BIBLIOGRFICOS/BIBLIOGRAFA

-Impresos

Curso de Tcnicas de Expresin, Editorial Novo Estudio

La inteligencia Emocional en la empresa. Javier

Grupo Zeta

Vergara.

Inteligencia Emocional. David Goleman

Gua para la Secretaria Ejecutiva: Manual de Comunicacin

escrita y atencin al cliente en la empresa. Mara Claudia Londoo
Mateus, Fundacin Confemetal.

-Digitales (pgina WEB)

http://www.comohablareenpublico.org/VIDEOS-GRATIS.html

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Revalidado-R.D.0036-2006-ED

PROGRAMACIN DEL MDULO

ORGANIZACIN Y CONTEXTUALIZACIN DEL MDULO

MDULO PROFESIONAL O TRANSVERAL

INFORMACIN
UNIDAD DIDCTICA
EMPRESA
SEMESTRES ACADMICOS

CAPACIDADES
TERMINALES

:
:

RECEPCIN Y MANEJO DE

COMUNICACIN SECRETARIA-

: I CICLO

CONTENIDOS BSICOS

CRITERIOS DE
EVALUACIN

1.
Realizar la recepcin Comunicacin
Secretaria-1.1 Identifica etapas de
y
transferencia
de Empresa:
un proceso comunicativo y
comunicaciones en la
las
alteraciones
ms

Expresin oral
organizacin, segn los
comunes.

Elementos
de
la
procedimientos
comunicacin
establecidos.
1.2 Utiliza
tcnicas
y

Conflictos
de
laprocedimientos
de
comunicacin
comunicacin de acuerdo

Manejo de conflictos
a las normas establecidas.

Comunicacin telefnica
1.3 Realiza comunicacin
con
su
interlocutor,
teniendo en cuenta el tono
de voz, expresin clara y
concisa,
normas
de

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

cortesa, entre otros.

1.4 Utiliza mtodos y
tcnicas para el uso de
modernos equipos de una
oficina.
1.5 Aplica normas de
seguridad en el uso de los
equipos de oficina.

PROGRAMACIN DEL MDULO

IDENTIFICACIN DE UNIDADES DIDCTICAS

MDULO PROFESIONAL O TRANSVERAL

INFORMACIN
UNIDAD DIDCTICA
EMPRESA

RECEPCIN Y MANEJO DE

: COMUNICACIN SECRETARIA-

SEMESTRES ACADMICOS

SEM CAPACIDADES
.
TERMINALES

: I CICLO

UNIDADES
DIDCTICAS

CRITERIOS DE
EVALUACIN
CONTENIDOS
BSICOS

HORAS

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

1. Realizar la
recepcin
y
transferencia de
comunicacin
en
la
organizacin,
segn
los
establecidos.

Comunicacin
SecretariaEmpresa:
Expresin oral
Elementos de
la comunicacin
Conflictos de
la comunicacin.
Manejo
de
conflictos.
Comunicacin
telefnica.

COMUNICACI
N SECRETARIAEMPRESA

1.1 Identifica
etapas de un
proceso
comunicativo
y
las
alteraciones
ms comunes.
1.2 Utiliza
tcnicas
y
procedimiento
s
de
comunicacin
de acuerdo a
las
normas
establecidas.
1.3 Realiza
comunicacin
con
su
interlocutor,
teniendo
en
cuenta el tono
de
voz,
expresin
clara
y
concisa,
normas
de
cortesa, entre
otros.
1.4 Utiliza
mtodos
y
tcnicas para
el
uso
de
modernos
equipos
de
una oficina.
1.5 Aplica
normas
de
seguridad en
el uso de los
equipos
de
oficina.

72

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

PROGRAMACIN DE LA UNIDADES DIDCTICA:

COMUNICACIN SECRETARIA EMPRESA

CARRERA PROFESIONAL
MODULO TECNICO PROFESIONAL
UNIDAD DIDACTICA
EMPRESA
SEMESTRE ACADMICO
TOTAL DE HORAS SEMESTRE
DE HORAS POR SEMANA
04

SECRETARIADO EJECUTIVO
N 01
COMUNICACIN SECRETARIA
2013-1
72

TOTAL
DOCE

NTE
CAPACIDAD TERMINAL
Digitar prrafos y textos con precisin y orden.
CONTENIDOS
ELEMEN
TOS DE
CAPACI
DAD

ACTIVIDA INDICADO CRITERIO

DES DE RES DE
S DE
APRENDI EVALUACI EVALUACI HOR
ZAJE
N
N
A

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

TERMIN
AL

PROCEDI
MENTAL

ACTITUDI
NAL
CONCEPTUA
L

Reconoc
er
las
etapas
del
proceso
de
comunic
acin en
la
empresa
y
los
tipos de
comunic
acin

Reconoce
Proceso
deValora lasVisin
-Identifica Reconoce
los
Comunicaci etapas deGeneral
las etapaslas etapas
elementos yn
en
laun procesodel
de
lade
un
tipos
deempresa:
comunicati Proceso decomunicaci proceso
comunicaci
vo.
Comunicac n
comunicati
n
in en lacorrectame vo y los
Elementos de
empresa nte.
tipos
de
la
comunicaci
comunicacin.
-Seala losn.
elementos
Tipos
de
de
la
comunicacin.
comunicaci
n.
-Reconoce
los tipos
de
comunicaci
n
correctame
nte.

04

-Diferencia
los tipos de
comunicaci
n.

Identifica
los
efectos
que
causa la
comunic
acin

Identifica
yEfectos de laAsume conEfectos de-Diferencia Identifica
04
analiza
loscomunicacin responsabil la
los
las
efectos de la
idad
ecomunicaci elementos alteracione
comunicaci
integracin n
de
las
ms
n
la dinmica
comunicaci comunes
grupal.
n.
de
la
comunicaci
-Seala lasn.
causas que
originan

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

una
adecuada
comunicaci
n.
Argumenta
la
importanci
a de la
comunicaci
n en su
entorno

Analizar
los
conflictos
ocasiona
dos
cuando
hay una
mala
comunic
acin

Reconocer Conflictos deValora losConflictos -Compara Analizar

los conflictosla
efectos quey
eluna
los
ocasionados comunicacin pueden
Declogo comunicaci conflictos
en una malay su manejo. causar lade
lan eficaz yocasionado
comunicaci
comunicaci comunicaci una
s cuando
n
n.
n.
comunicaci
hay
una
Declogo de
n
mala
la
inadecuad comunicaci
comunicacin.
a.
n
-Determina
las
consecuen
cias de la
comunicaci
n
adecuada.

04

-Valora la
comunicaci
n eficaz.

Juzga la
importan
cia
de
las
relacione
s
humanas
y

Reconocer laLa
Valora
yLa
-Reconoce Juzga
la 04
importancia comunicaci asume laComunicac la
importanci
de
tenern
en
laimportancia in en laimportanci a de llevar
buenas
Empresa: Rel de
lasEmpresa. a de llevarbuenas
relaciones
aciones
relaciones
buenas
relaciones
con
suhumanas
yhumanas y
relaciones humanas y
entorno.
laborales.
laborales.
humanas ylaborales.

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

laborales
en
la
empresa
.

laborales.
Argumenta
el
buen
uso de la
comunicaci
n
empresaria
l.
-Indica
elementos
que hacen
posible la
comunicaci
n laboral
eficaz.

Organiza
el
tratamie
nto y el
flujo de
la
informaci
n de la
empresa
.

Investiga elTratamiento yAsume conComunicac -Reconoce Organiza el

flujo de laflujo de laresponsabil in internael
tratamiento
informacin informacin deidad,
en
latratamiento y flujo de la
de
lala empresa. limpieza yempresa. y flujo de lainformaci
empresa.
orden
la
informaci n de la
tarea
n de laempresa.
La
asignada.
empresa.
comunicacin
interna en la
empresa.
-Compara
los
elementos
que
intervienen
04
en
la
comunicaci
n interna.
-Utiliza
instrument
os
de
informaci
n
empresaria
l.

Argumen Analiza

yLa

imagenAsume conLa imagen-Reconoce Argumenta

04

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

ta
la
importan
cia de la
imagen
corporati
va en el
proceso
de
comunic
acin en
las
organiza
ciones.

reconoce lacorporativa nresponsabil corporativa la

la
importancia institucional enidad
e
importanci importanci
de la imagenlos procesoslimpieza yinstituciona a de laa de la
corporativa de informacinorden
lal.
imagen
imagen
en el procesoy
tarea
corporativa corporativa
de
comunicacin asignada.
en
elen
el
comunicaci en
las
proceso deproceso de
n
en
lasorganizacione
comunicaci comunicaci
organizacion s,
n en lasn en las
es.
organizacio organizacio
nes.
nes.
-Identifica
elementos
de
una
imagen
corporativa
.
Argumenta
la
importanci
a de la
imagen
empresaria
l.

Evala la
importan
cia de la
comunic
acin
externa
en
la
empresa
.

Analiza
yLa
Valora
laLa
-Reconoce Evala la 04
asume
la comunicacin importancia comunicaci la
importanci
importancia externa en lade
lan externaimportanci a de la
de
laempresa.
comunicaci en
laa de lacomunicaci
comunicaci
n externaempresa. comunicaci n externa
n externa enLa
la
n externaen
la
relacinen
la empresa. entre
empresa.
en
laempresa.
empresa.
organizacin y
comunicacin
en la empresa:
-Identifica
los factores
externos
Centralizacin
que
o
intervienen
descentralizaci
en
la
n.
organizaci
n de la
empresa.

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

-Compara
la
organizaci
n
empresaria
l con su
entorno.
Argumenta
la
importanci
a de la
comunicaci
n externa
e
interna
de
la
empresa
en
la
imagen
que
manifiesta.

Identifica
las
herramie
ntas de
la
comunic
acin
interna y
externa.

Identifica
yHerramientas Asume conHerramient -Diferencia Identifica
aplica
lasde
laresponsabil as
delos tipos delas
herramientas comunicacin idad,
comunicaci herramient herramient
de
lainterna
ylimpieza yn
as
queas de la
comunicaci externa.
orden
la
intervienen comunicaci
n interna y
tarea
en
lan interna
externa.
asignada.
comunicaci y externa.
n interna
y externa.

Reconoc Realiza

laEvaluacin

Asume conExamen

-Relatar el
uso de las
herramient
as y sus
objetivos
dentro de
la
comunicaci
n.

04

-Identifica Reconoce

04

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

e
el
proceso
de
las
comunic
aciones
en
la
organiza
cin,
segn
los
procedim
ientos
estableci
dos.

evaluacin Parcial
con
el
propsito de
diagnosticar
su
aprendizaje.

responsabil parcial
idad,
limpieza y
orden
la
tarea
asignada.

el procesoel proceso
de
lasde
las
comunicaci comunicaci
ones
ones
segn lossegn los
procedimie procedimie
ntos
ntos
establecido establecido
s.
s.
-Compara
su uso en
la
organizaci
n
empresaria
l.

-Utiliza las
herramient
as segn la
propuesta
dada en la
empresa.
Analiza Analiza
yComunicacin Valora
laLa
-Reconoce Analiza la 04
la
reconoce laOral:
importancia comunicaci la
importanci
importan importancia
de
lan ora enimportanci a de la
cia de la de
laLa
comunicaci la
a de lacomunicaci
comunic comunicaci comunicacin n oral.
empresa. comunicaci n oral.
acin
n oral.
n oral.
oral
en
la
oral.
empresa,
precisin
y
-Identifica
claridad en el
usos de la
lenguaje.
comunicaci
n oral.
-Planifica
procesos
de
comunicaci
n
empresaria
l.
Argumenta
la
importanci
a de la

R.M. N 0853-94-ED
Revalidado-R.D.0036-2006-ED

precisin y
claridad

Identifica
r
los
elemento
s de la
comunic
acin
oral
eficaz.

Analiza
losElementos deAsume conElementos -Identifica Identifica
elementos dela
responsabil de
lalos
las formas
la
comunicacin idad,
comunicaci elementos de
comunicaci oral eficaz.
limpieza yn oral.
y
lascomunicaci
n eficaz.
orden
la
tcnicas den oral.
la
Tcnicas
detarea
asignada.
comunicaci
intervencin
n
oral
verbal.
eficaz.
-Organiza
modelos
de
comunicaci
n oral.

04

-Evala las
tcnicas de
comunicaci
n oral.

Identifica
s
las
formas
de
comunic
acin
oral.

Analizar lasFormas
deValora
yFormas deIdentifica
04
formas
decomunicacin asume lascomunicaci Reconocer las formas
comunicaci oral
en
ladiversas
n oral enlas formasde
n oral.
empresa.
formas dela
de
comunicaci
comunicaci empresa. comunicaci n oral.
n oral.
n oral.
-Utilizar
formas
d
comunicaci
n oral.
-Evala el
uso
de
tcnicas en
sus formas
de
comunicaci
n oral y

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claridad en
el mensaje.
Valora la
tcnica
de
hablar
en
pblico.

Analiza
aplica
tcnicas
hablar
pblico.

yHablar
laspblico.
de
en

enAsume conTcnicas -Identifica Valora las

responsabil de hablarlas
tcnicas de
idad,
en pblico. tcnicas hablar en
limpieza y
usadas
pblico.
orden de la
para hablar
tarea
en pblico.
asignada.
Ejemplifica
los usos de
las
tcnicas de
hablar en
04
pblico.
-Aplica las
tcnicas de
hablar en
pblico.
Argumenta
r su uso
segn sus
cualidades.

Valora la
importan
cia
de
conocer
los tipos
para
tener
una
exitosa
entrevist
a laboral.

Analiza
losLa entrevistaValora losLa
tipos
paraen la empresa. tipos paraentrevista
tener
una
una
laboral.
exitosa
entrevista
entrevista
laboral.
laboral.

-Manifiesta Identifica la 04
la
importanci
importanci a
de
a
dconocer los
presentars tipos para
e a unatener una
entrevista exitosa
laboral.
entrevista
personal.
-Predice
los errores
y ventajas
de
la
entrevista
personal
laboral.

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-Juzga la
importanci
a del tema
laboral y la
comunicaci
n.

Identifica Analiza
lasComunicacin
r
las tcnicas
Telefnica:
tcnicas telefnicas.
telefnic
Tcnicas
as.
Telefnicas

Valora lasComunicac Identifica la

tcnicas
in
Reconocer importanci
telefnicas telefnica la
a de la
para
su
importanci aplicacin
formacin.
a de la de
las
aplicacin tcnicas
de
lastelefnicas.
tcnicas
telefnicas.
Selecciona
las
tcnicas
telefnicas

04

Represent
a
la
comunicaci
n
telefnica.

Clasifica Reconoce
Equipos
los
los equipostelefnicos
equipos telefnicos
telefnic
os.

Asume conLos
responsabil equipos
idad,
telefnicos
limpieza y
orden
la
tarea
asignada.

-Reconoce Clasificaci 04
los equiposn
los
telefnicos equipos
telefnicos.
Selecciona
los equipos
telefnicos
-Utiliza
mtodos y
tcnicas
para el uso

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de
modernos
equipos de
una oficina.

Aplicar
las
tcnicas
estudiad
as en la
realizaci
n
de
llamadas
telefnic
as.

Analiza
yRealizacin deAsume conPrctica de-Realiza Aplica
aplica
lasllamadas
responsabil llamadas comunicaci comunicaci
tcnicas
telefnicas.
idad,
telefnicas. n con sun con su
telefnicas.
limpieza y
interlocutor interlocutor
orden
la
.
, teniendo
tarea
en cuenta
asignada.
-Utiliza lael tono de
comunicaci voz,
expresin
n
y
telefnica clara
concisa,
con
sus
caractersti normas de
cas,
(el cortesa
04
tono
deentre otros.
voz,
expresin
clara
y
concisa,
normas de
cortesa,
entre otros)
-Aplica
uso

Organiza
la
recepci
n
y
trasferen
cia
de
comunic
aciones
en
la
organiza
cin,
segn
los
procedim

Realiza
laEvaluacin
evaluacin final
con
el
propsito de
diagnosticar
su
aprendizaje

Asume conExamen
responsabil final
idad
la
tarea
asignada.

su

-Aplica losOrganiza la 04
conocimien recepcin y
tos
transferenc
adquiridos. ia
de
comunicaci
-Valora elones en las
uso
yorganizaci
segn
aplicacin n,
de
laslos
capacidade procedimie
ntos
s
aprendidas establecido
.
.

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ientos
estableci
dos.