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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E O COMPORTAMENTO HUMANO NAS

ORGANIZAES
Roselaine Bencke Battisti1
ngela Maria Bavaresco2
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RESUMO
Este trabalho tem interesse de destacar o trabalho do Psiclogo no ambiente de trabalho.
Destaca a subjetividade, o trabalho e a organizao, bem como as pessoas na organizao, a
psicologia organizacional, o ambiente e o que compete desenvolvimento s pessoas. O
comportamento humano no ambiente de trabalho, os sentimentos, as emoes e o
desempenho tm sido cada vez mais valorizados no momento da seleo, no recrutamento e
na avaliao peridica do profissional. Propor aes de enfrentamento diante da demanda do
profissional um dos desafios na mediao de conflito, bem como na relao que se
estabelece no ambiente de trabalho, sustentando uma capacidade psicolgica do profissional.
A metodologia desta proposta aborda aspectos da afetividade humana que determinam a
capacidade psquico-emocional como: a criatividade e a competitividade promovendo, ao
colaborador da organizao, uma reflexo construtiva frente s exigncias estabelecidas no
ambiente de trabalho, gerando-lhe tambm oportunidade de adquirir conhecimento sobre si
frente ao labor. O referencial terico permite aliar e avaliar o espao do trabalho e suas
predisposies, bem como a busca pelo sucesso. Afinal, o ser humano nada mais do que
uma busca incessante de desejo e produo.
Palavras-chave: Organizaes. Trabalho. Psicologia.
1 INTRODUO
A preocupao com a formao de recursos humanos capazes de sustentar o
crescimento da organizao tem contribudo para o crescimento da formao do capital
humano nas organizaes. Essa necessidade tem sido observada nas corporaes que buscam
1 Psicloga formada pela Universidade do Oeste de Santa Catarina UNOESC.Rua Padre Aurlio Canzi, 1887
- Centro
So Miguel do Oeste SC (Brasil)
e-mail: conveniosaude@yahoo.com.br

2 Professora do Curso de Graduao em Psicologia da Universidade do Oeste de Santa Catarina

UNOESC.Rua Oiapoc, 211
So Miguel do Oeste SC (Brasil)
e-mail: angela.bavaresco@unoesc.edu.br

profissionais com perfil proativo. Desponta um dos principais desafios para a Psicologia
Organizacional, buscar compreender como interagem os colaboradores diante dos desafios.
O presente artigo tem o intuito de destacar o trabalho do Psiclogo junto organizao
no sentido de tornar possvel um espao de escuta teraputica. Este espao promove a
realizao de estudos acerca dos desafios vividos pelos colaboradores no ambiente de trabalho
favorecendo uma compreenso maior frente s demandas emocionais apresentadas por eles no
momento de dificuldade, ou seja, que lhes cause sofrimento psicolgico.
Adquirir desempenho competitivo e realizao pessoal e profissional objetivo dos
trabalhadores. Para que tal desempenho ocorra, necessrio investir e desenvolver
competncia cognitiva e produtiva e inter-relacionar-se no ambiente de trabalho. A conduta do
colaborador, bem como da organizao, determina a qualidade de vida na organizao. A
interao entre setores acaba por contribuir no ndice de produtividade, bem como, do
contrrio, predispor s dificuldades, queda de desempenho e, consequentemente, ao
adoecimento e ao sofrimento psicolgico.
2 SUBJETIVIDADE, TRABALHO E ORGANIZAO
Somando para diferenciar-se. O desenvolvimento da histria humana foi sendo
transformado progressivamente pelas relaes estabelecidas entre o homem e seu trabalho.
Agir isoladamente reduz as chances de crescimento, bem como pode sobrecarregar um
colaborador ou at mesmo a organizao. A necessidade de unir esforos insere um processo
simples de convivncia, aprimorando e vinculando parceiros com competncia. O trabalho do
psiclogo organizacional ganha espao para atuar em organizaes de trabalho, buscando
estudar e conhecer a sade mental do trabalhador.
Ocorre, na Psicologia Organizacional, um investimento que busca pesquisar e estudar as
transformaes que definem a demanda emocional do colaborador frente s atividades dirias,
bem como nos processos de gesto. A demanda emocional gera a sade mental do trabalhador,
que consiste em emoes e sentimentos, sua subjetividade. A demanda emocional subjetiva,
intangvel, invisvel e por muitas vezes imperceptvel. E por isso importante discorrermos
sobre a subjetividade. Para introduzir, Bueno (1996, p. 619) destaca que subjetividade
qualidade de subjetivo logo subjetivo relativo a sujeito; existente no sujeito; passado
exclusivamente no esprito de uma pessoa; aquilo que subjetivo. Sendo assim, podemos
informar que subjetividade o que constri e constitui a individualidade humana.

Estudar o capital humano nas organizaes estabelecer relao com a subjetividade

do colaborador. Portanto, compreensvel entender as experincias humanas no ambiente
corporativo em sua fonte mais complexa, rica e profunda (DAVEL et al 2006, p. 42).
A escuta teraputica realizada pelo psiclogo organizacional articula informao,
demanda e reflexo oportunizando aproximar-se da subjetividade construda pelo colaborador
em relao ao trabalho, s suas emoes e sentimentos. Para Rose (1996 apud Davel et al
2006, p. 43), a subjetividade expressa em pensamentos, condutas, emoes e aes. Suas
relaes com o conhecimento permitem desvendar a pluralidade e heterogeneidade de
linguagens, espaos e prticas que nos governam diariamente. Conhecer o mecanismo do
trabalho compreender o que estamos produzindo mental e fisicamente.
No que se refere ao trabalho podemos refletir sobre o comportamento humano no
ambiente de trabalho tema que vem se destacando no mundo corporativo, pois o homem tem
demonstrado que seu desenvolvimento individual e competitivo busca trabalho, realizao e
qualidade de vida. Para Oliveira (1987), durante muitos anos de histria e transformao, o
homem tem vivido momentos de labor e de luta.
Resgatar o significado da palavra trabalho, neste ato, significativo, pois se origina do
latim: tripalium [...]. Tripalium era um instrumento feito de trs paus aguados, algumas vezes
ainda munidos de pontas de ferro [...] instrumento de tortura [...]. A tripalium se liga o verbo
do latim vulgar, que significa justamente torturar (ALBORNOZ, 1986, p. 10).
O trabalho tem uma relao de grande valor na vida do colaborador, seu processo
dinmico descreve sua atividade laboral. Sua prtica promove o ser, o aprender, o inovar e o
interagir consolidando identidade pessoal e social ao colaborador.
Diante da inteligncia emocional, nos permitido questionar: O que o ser humano
buscou construir acerca do que fez e o que deseja ainda fazer frente aos desafios do sculo
XXI? Quais foram as ascenses vivenciadas que tornaram o homem um ser humano realizado
diante de suas escolhas profissionais e tecnolgicas? Neste contexto, Zanelli (2010) afirma
que ao valorizarmos o trabalho estamos tambm valorizando a organizao. Em decorrncia
deste, toda organizao acaba por ter uma ligao direta com o desempenho, a participao e
o desenvolvimento do colaborador. Assim sendo, podemos perceber que toda e qualquer
forma de produo e de satisfao tem reflexo direto no sucesso dirio da equipe.
Fazendo um contraponto, Fischer (2002, p. 11) descreve que o desempenho do
indivduo tem impulsionado de forma direta a organizao no que se refere ao comportamento
organizacional chamado de gesto de pessoas. O autor afirma ainda que o modelo de gesto
de pessoas determinado por fatores internos e externos da prpria organizao. Portanto,

relevante a escuta teraputica no ambiente de trabalho permitindo ao colaborad or relatar em

sigilo sua demanda emocional frente s exigncias e as suas prprias expectativas. Abordar e
compreender o que organizao amplia a viso sistmica do colaborador, pois as
transformaes do mundo corporativo tm refletido diretamente no ambiente de trabalho de
forma rpida e diversificada. Um dos diferenciais das corporaes mensurar qual o
impacto que o mercado competitivo tem causado na dinmica funcional das equipes, na
produo e nas metas estabelecidas.
O colaborador estabelece relaes significativas de existncia no ambiente de trabalho.
Para destacar este valor, Daft (1999, p.7) registra que: As organizaes so entidades sociais
que so dirigidas por metas, so projetadas como sistemas de atividades deliberadamente
estruturadas, coordenadas e so interligadas ao ambiente externo, as organizaes so
compostas por pessoas e seus inter-relacionamentos.
Abordar esse valor na organizao entender que existe uma corporao de prticas e
procedimentos que definem a importncia social do trabalho na empresa para que ela exista
como organizao, bem como a transformao que esse movimento causa na produo e na
vida do profissional e na sua satisfao.
Etzioni (1984, p.3), define organizao como:
Unidades sociais (ou agrupamentos humanos) intencionalmente construdas e
reconstrudas, a fim de atingir objetivos especficos. [...] Caracterizam-se por: 1)
divises de trabalho, poder e responsabilidades de comunicao [...] planejadas
intencionalmente para intensificar a realizao de objetivos especficos; 2) a
presena de um ou mais centros de poder que controlam os esforos combinados da
organizao e os dirigem para seus objetivos; [...] 3) substituio de pessoal.

Entretanto, Bernard (1979, p. 94) destaca a organizao como sendo: um sistema de

atividades ou foras, de duas ou mais pessoas, conscientemente coordenadas. Em qualquer
situao concreta em que haja cooperao, diversos sistemas diferentes so componentes.
Alguns deles sero fsicos, alguns biolgicos, alguns psicolgicos.
Diante desses dados, infere-se que indispensvel ao ser humano entender que a
organizao e o capital humano tm seu significado corporativo, e que os sentimentos e as
emoes relatadas, tanto pelo colaborador quanto pela organizao, merecem ateno. Podese analisar que o ambiente corporativo precisa estar preparado para dar e receber informaes
tanto emocionais quanto tecnolgicas porque se percebe que a organizao tem vida prpria, e
essa vida tambm psquica.
Com relao s pessoas na organizao, podemos ressaltar que toda equipe de trabalho
tm seu ritmo de formao, crescimento e dissoluo. Os mais promissores so os que, ao

longo do convvio, favorecem e fortalecem relacionamentos estveis, permanentes e

produtivos. A continuidade dos relacionamentos depender de uma srie de habilidades
flexveis para lidar com diferentes modos de agir, sentir e pensar (MULLER, 2002, p. 159).
O desempenho humano nas relaes de trabalho articula a dinmica das aes e das
atitudes tomadas pelo colaborador frente aos desafios do cotidiano de uma equipe. Por esse
motivo ser relevante, torna-se expressivo analisar a dinmica existente na organizao para
possibilitar a reorganizao do conhecimento no ambiente de trabalho, avaliando, se
necessrio, o desempenho humano e promovendo um objetivo comum a todos: a sade fsica
e mental.
Portanto, algo nos parece certo: se no mantivermos nossas emoes bem nutridas
[...], nossas chances de sobrevivncia ficam reduzidas [...] sobrevivemos at agora porque
desenvolvemos uma expresso emocional sofisticada e til (NAVEGA, 2002, p. 190).
O contexto organizacional possibilita ao colaborador o exerccio do pensar estratgico
frente a novas formas de produzir, desencadeando aprendizado, treinamento e gerenciamento
de suas prprias aes, tornando clara sua forma de atuao. Neste momento, cabe de forma
seletiva mencionar a importncia da abordagem sistmica.
A abordagem sistmica foi desenvolvida a partir:
da necessidade de explicaes complexas exigidas das cincias. A
necessidade de organizao da complexidade do mundo, manifestada
em diversos sistemas. Ainda, sistema : disposio das partes ou dos
elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como
uma estrutura organizada (CAVALCANTI 2006, p. 03).

A partir das definies, entendemos que conviver em um ambiente que transforma e

transformado diariamente pelos seus membros gera um exerccio dirio de transformao
pessoal e profissional no colaborador, bem como na organizao. No momento, importante
refletir: O profissional desempenha seu labor pelo prazer? Ou a sua produo advm da
necessidade de sobrevivncia? Qual o significado do prazer num ambiente de intensa
produtividade e competitividade para o colaborador? A que se atribui tamanha habilidade,
flexibilidade, atitude que permite ao colaborador sua sobrevivncia pessoal, moral e
profissional na organizao?
Destacamos aqui que, para Cavalcanti (2006, p. 03): a complexidade que envolve a
dinmica entre o profissional e a organizao requer da Gesto de Pessoas uma abordagem
sistmica, que permite, no entanto, a efetiva resoluo de problemas a partir de um olhar para
o todo, em vez de uma anlise especfica das partes.

medida que os profissionais da Psicologia e do Departamento de Gesto de Pessoas

buscam desenvolver aes que agenciam o cuidado no estudo e na aplicabilidade da
capacidade de compreenso da mente humana, ocorre por ampliar uma sucesso de
competncias aos profissionais envolvidos formando por si uma nova gerao de profissionais
hbeis, porm, competitivos. Essa nova gerao de profissionais transpem atitudes que
respeitam suas emoes, sentimentos, competitividade e competncia.
3 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
O marco de emancipao da Psicologia do Trabalho em relao Psicologia geral
ocorreu, segundo Zanelli (2002, p. 23), atravs do lanamento, na Alemanha, de Psicologia e
eficincia industrial, seguido de Fundamentos bsicos da psicotcnica, em 1913, por Hugo
Munsterberg, discpulo de Wundt.
A teoria registra que ao longo da histria da Psicologia Industrial os estudos eram
realizados para os acontecimentos ocorridos dentro da organizao. Hoje, porm, tem-se
observado que h mais ateno voltada para as relaes que existem entre o exerccio do
trabalho, a organizao e o ambiente externo. possvel realizar estudos sobre quais fatores
esto associados ao comportamento das pessoas no ambiente e no trabalho da organizao. A
psicologia

Organizacional

contempornea

destaca

importncia

significativa

das

caractersticas do trabalhador, a natureza do trabalho, a estrutura organizacional e o ambiente

externo (ZANELLI, 2002, p. 23-24).
Com base nos estudos de Muchinski (1990 apud ZANELLI 2002, p. 27), a prtica do
psiclogo organizacional na organizao divide-se em reas:
Psicologia de Pessoal: realiza seleo, avalia o desempenho e treina pessoal.
Comportamento Organizacional: estuda a formao, o funcionamento, o estilo, a liderana, o
comprometimento com os objetivos da organizao, os padres de comunicao.
Ergonomia: busca compreender o desempenho humano em relao a sistemas, homemmquina.
Aconselhamento de Carreira e Vocacional: ajuda a pessoa a escolher atividades compatveis
com suas habilidades e interesses.
Desenvolvimento Organizacional: avaliar o sistema psicossocial, tcnico e no trabalho.
Relaes Industriais: busca conhecer legislao trabalhista, sindicatos e intermediar as
negociaes.
Outro fator importante que as atividades do psiclogo e do departamento de Gesto
de Pessoas, responsvel pelo capital humano da empresa, devem estar vinculadas como um

processo multiplicador no sentido de facultar o equilbrio entre as atividades coletivas

gerando motivao aos profissionais e organizao.
O registro acima amplia e potencializa o trabalho da Psicologia, pois abrange um vasto
campo de atividades em relao s organizaes. Com base nos estudos de Robbins (2000, p.
235-251), algumas das atividades exercidas pelo Psiclogo na organizao podem ser:
Seleo de Pessoas: executar exerccio de preciso que busca prever qual candidato ser bem
sucedido se contratado, mecanismos da seleo, entrevista e anlise do cargo.
Treinamento e Desenvolvimento: buscar aptides, tcnicas, interpessoais, resoluo.
Avaliao de desempenho: avaliar resultados individuais, comportamentos e mtodos.
Desligamento: compreender resciso permanente e involuntria do contrato de trabalho.
Baseado em Bastos et al (1990 apud ZANELLI 2002, p. 31), ainda cabe ao psiclogo
atuar nas seguintes funes e tarefas na organizao:
Contribuir para produo terica sobre o comportamento humano no contexto organizacional.
Diagnosticar problemas organizacionais relativos a RH, equacionar medidas de implantao.
Analisar atividades intrnsecas ao trabalho para elaborar instrumentos administrao do RH.
Promover treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Desenvolver equipe multiprofissional, aes de assistncia psicossocial e integrao.
Com relao ao Desenvolvimento de pessoas, entendemos que as emoes e o afeto no
trabalho cooperam diretamente para as questes de aprendizagem e de bem-estar do
colaborador, bem como para as mudanas significativas ao longo da vida.
Afetividade: torna-se importante destacar que o estudo das emoes possibilita identificar
foras e fraquezas que integram as competncias humanas do colaborador nas rotinas que
demonstram quo expressivas so as aptides, as habilidades ou as dificuldades enfrentadas
durante a execuo das atividades. Buscar compreender as emoes que constituem o capital
humano do colaborador promover valores que perpassam a organizao e atingem a
sociedade da qual o colaborador parte integrante, influenciando assim o sistema social.
Portanto, afetividade existe para designar:
um amplo campo da pesquisa e a teorizao em psicologia referente a processos
subjetivos de estabelecimento de vnculo com pessoas (incluindo o prprio
indivduo), com objetos fsicos ou sociais, como tambm s manifestaes de
emoes e sentimentos. (GONDIM 2004, p.222)

A Psicologia Organizacional surge para propor um exerccio significativo, onde o ser

humano tem relevncia profissional, pois, segundo Atkinson et al (2002, p. 411) a emoo
condio complexa que surge em resposta a determinadas experincias de carter afetivo.
Para os autores acima, as experincias vividas pelo ser humano so o combustvel que agrega
significados e valores s emoes sentidas ao longo de uma vida.

Criatividade: aqui o enfoque para um campo chamado criatividade que, segundo Amabille
et al (2007, apud TODD 2007, p. 16) a capacidade de realizar uma produo que seja ao
mesmo tempo nova e adaptada ao contexto na qual ela se manifesta.
Bueno (1996, pg. 172), destaca que no termo criatividade, criar significa: tirar do
nada, transformar, educar, gerar, inventar, produzir, cultivar, instituir, fundar.
Todd (2007) situa que a criatividade no aparece como herana, mas como inveno,
pois: se encontra no centro do funcionamento de cada ser humano, que procura resolver
novos problemas ou que deve se adaptar com flexibilidade s evolues ambientais.
Uma das caractersticas marcantes para o colaborador, segundo Giongo (2000), a
capacidade de agregar pressupostos que acabam por construir relaes que promovam aes
constantes permitindo-lhe reinventar-se, reformular-se. Neste momento, cabe destacar que
Delboni (1997) reafirma que a competitividade vem a ser algo que fomenta a construo do
novo. Por isso, o colaborador deve ter um desenvolvimento de crenas e valores que favorea
interagir atravs das atividades e das relaes estabelecidas no ambiente de trabalho.
Giongo (2000) descreve o ambiente de trabalho como um espao que promove regras
que podem fazer parte dos objetivos traados pela organizao, mas que podero sofrer
alteraes a qualquer momento, devido s mudanas constantes no mercado atual. Sendo
assim, o profissional precisa estar atento s oscilaes do mercado e aprender a conviver com
mudanas repentinas, pois a ausncia de certezas acaba por promover nveis de ansiedade,
angstia, insatisfao e alterao de humor. Para ter uma melhor compreenso acerca dos
conflitos, primordial que a Gesto de Pessoas fomente a competncia, pois o contato entre
setores e equipes acaba por atingir diretamente os nveis de produtividade e o
desenvolvimento humano, agregando valor aos processos da organizao. Esse exerccio
dirio pode contribuir de forma significativa para o bem estar dos profissionais, gerando
assim uma aproximao mais segura, sincera e eficaz na corporao. (GIONGO, 2000)
Competitividade: aprender a competir no sculo XXI colocar-se aberto s possibilidades que
a competio lhe possibilita, tendo em voga hoje que a criatividade pode tornar-se forte
aliada.
Para Bueno (1996), competir : ser da competncia, competir, rivalizar.
No momento atual, as organizaes propem aos seus profissionais uma
disponibilidade mais ampla diante das dificuldades, pois assim o colaborador adquire um
desempenho diferenciado. Zanelli et al (2004) destacam que a competitividade promove mais
expectativa aos colaboradores na busca de melhor desempenho, porm cria-se um exerccio
contnuo de aprender e gerenciar suas atividades com mais entendimento, gerenciamento e

compreenso. A capacidade que o ser humano tem de se adaptar s mudanas pode contribuir
para que o mesmo desenvolva nveis de excelncia pessoal. Holmes (2007) considera que a
psicodinmica auxilia na identificao dos conflitos, na resoluo de problemas e nas
diferenas que possam existir entre os profissionais, os setores e o meio. Esse exerccio de
convivncia possibilita, a todos, reflexo sobre a atuao de cada um e consequentemente
avaliar a relao de convivencialidade entre a corporao.
Para Zanelli et al (2004), compreender a funcionalidade e o valor que h na interrelao estabelecida entre a tecnologia e a produo agrega importncia significativa no que
ditam as mudanas contemporneas. Preparar-se estar atento. Por isso, segundo Cury
(1999), promover a escuta teraputica uma forma de comunicar tambm.
CONSIDERAES FINAIS
Esta pesquisa permitiu perceber o quo relevante a atuao da psicologia
organizacional nas organizaes de trabalho. A presena do psiclogo pode ser uma
ferramenta eficaz no contexto organizacional tratando-se de estudos no campo humano. O to
desejado sucesso pessoal e profissional est cada vez mais latente no ser humano, e o
conhecimento aplicado ao longo do tempo possibilita ao profissional modificar
constantemente as formas de trabalho. Muitas vezes, as mudanas ocorrem pela imposio
econmica, tecnolgica, social, cultural e poltica, mas percebe-se que o profissional hoje
busca seus prprios interesses no que diz respeito ao seu desenvolvimento. Essa dinmica de
recursos pessoais no ocorre por acaso, apresenta-se como resultado de estudos passados
quando j se valorizavam as relaes estabelecidas por valores, significados e conhecimentos.
Pontuar a importncia do desenvolvimento humano nas relaes de trabalho nos inclui
na base de toda uma sociedade em construo e reconstruo. Assim, o trabalho passa a ser
espao de desenvolvimento, de produo e de reconhecimento mtuo, pois se acredita que
nenhum sobreviver sem que o outro exista.
Entendemos que o trabalho tem o intuito de trocar experincia, observao,
compreenso e conhecimento acerca da psicologia organizacional e a proposta elaborada no
que tange a sade dos colaboradores, afinal, o trabalho existe para nos construir e reconstruir.
Por isso, glorioso valorizar o campo das emoes, especialmente os afetos. O intuito dar
continuidade aos estudos que constroem o processo de desenvolvimento do ser humano e seu
processo de ajustamento social, porque, segundo reflexes acerca deste trabalho, pode-se
verificar que o ser humano tem se tornado expansivo em suas conquistas, revelando sua

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capacidade de experimentar diariamente estados emocionais diversificados como: dio, amor,

raiva, tristeza, medo, ansiedade, surpresa, cime, inveja, culpa, emoes resultantes das
condies ambientais que, segundo Gondim (2004), apresentam dois eixos que repercutem
nas condies de trabalho e na afetividade. So elas: condies fsicas, temporais e sociais,
gerando assim, bem-estar e sade. Portanto, no cotidiano das organizaes, observamos com
facilidade que ainda persiste a crena de que algumas emoes devem ser inibidas no
ambiente de trabalho. Por isso, a escuta psicolgica oportuniza ao trabalhador relatar sua
emoes visando buscar que as mesmas sejam amenizadas no ambiente de trabalho.
ORGANIZATIONAL

PSYCHOLOGY

AND

HUMAN

BEHAVIOR

IN

ORGANIZATIONS
ABSTRACT
This work aims to highlight the work of the psychologist in the workplace. It highlights
subjectivity, work and organization, as well as people in the organization, organizational
psychology, environment and what leads to the development of people. Human behavior in
the workplace, feelings, emotions, and performance have increasingly been valued at the time
of selection, recruitment and periodic evaluation of the professional. To propose actions to
fight against the demand of the professional is one of the challenges in conflict mediation, as
well as in the relationship established in the workplace, supporting a psychological
professional capacity. The methodology of this proposal addresses aspects of human
affectivity that determine the psychic-emotional ability as creativity and competitiveness,
promoting, to the professional, a constructive reflection in face of the requirements of the
workplace and also generating opportunity to gain knowledge about himself in face of the
work. The theoretical reference allows combining and evaluating the workplace and its
predispositions, as well as the quest for success. After all, the human being is nothing more
than a relentless pursuit of desire and production.
Keywords: Organizations. Work. Psychology.
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