Nomes como Nikon, Sony e Toyota tm se tornado sinnimos

de qualidade e confiabilidade superior, e made in Japan hoje

uma marca de distino.
Porm, estes desenvolvimentos so relativamente recentes.
Antes de 1945, o esforo do Japo para a qualidade era
limitado. Tcnicas de controle estatstico

conhecidas, porm raramente aplicadas.

da qualidade eram

 Ao final da II Guerra Mundial, o Japo estava devastado.

Todas as grandes cidades (exceto Kyoto), as indstrias e as

linhas de transporte foram severamente danificadas.

 Foi somente aps a guerra, que mudanas reais comearam,

estimuladas

em grande parte por conselheiros norte-

americanos!
W. Edwards Deming o mais famoso do grupo, porm ele
est longe de ser o nico.
Entre 1945 e 1949, esse engenheiros dedicaram-se a variadas
atividades tais como melhoria da qualidade do ambiente de
trabalho dos japoneses, criando um laboratrio de testes

eltricos, para certificar-se de que os padres de qualidade eram

de natureza conhecida.
Orientavam tambm os chefes das empresas sobre questes

de gerenciamento da produo.

 Os seminrios da Seo de Comunicao Civil (SCC) tiveram

um forte efeito sobre a abordagem industrial do ps-guerra no

Japo.
Temas como gerenciamento participativo e a ateno para
qualidade, vieram a se tornar parte integrante da fabricao da
indstria japonesa.

Exemplo de inovao japonesa oriunda da SCC: os crculo de

controle da qualidade (CCQ).
Outros importantes norte-americanos que atuaram tambm

nessa poca: Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum.

Unio dos Cientistas e Engenheiros Japoneses

(JUSE)
Foi criada em 1946, como uma fundao de fins no-lucrativos,

unindo

ao

mesmo

tempo

cientistas

engenheiros

de

universidades, agentes governamentais e comerciantes.

A JUSE planejou estudar tecnologia estrangeira e promover seu

uso no Japo.

Em 1948, comeou um dos primeiros estudos de controle

estatstico da qualidade no Japo.
Em seguida, ela criou um Grupo de Pesquisa de Controle da

Qualidade que oferecia cursos.

Unio dos Cientistas e Engenheiros Japoneses

(JUSE)
Entre 1950 e 1954, ela estava ativamente envolvida na

promoo e organizao das conferncias de Deming e Juran.

O Prmio Deming, que era administrado pela JUSE, conquistou
aclamao nacional.

A JUSE foi instrumento na popularizao dos conceitos de

controle da qualidade.
Os seus dirigentes desempenharam um papel importante

no

desenvolvimento tanto dos crculos de controle da qualidade

(CCQ ou crculos de CQ) como no controle da qualidade por toda
a companhia (CQTC).

Crculos de Controle da Qualidade

As dcadas de 40 e 50 foram perodos de reconstruo e
consolidao para o controle da qualidade japonesa.

Inicialmente os CCQs foram concebidos como grupos de estudo.

Esperava-se que os empregados participassem voluntariamente nos
grupos, e o autodesenvolvimento dele era uma meta explcita.
Hoje os crculos esto amplamente difundidos no Japo. Um menu de
tcnicas estatsticas, as chamadas sete ferramentas tem sido
acondicionado e ensinado a inmeros empregados nas fbricas.
Em 1984, por exemplo, a Toyota sozinha tinha mais de 5.800 crculos.

Controle da Qualidade por toda a

companhia(CWQC)
ou
Controle da Qualidade Total (TQC)
Na implementao efetiva da qualidade espera-se envolver a
cooperao de todas as pessoas da companhia, incluindo
representantes

de funes como marketing, pesquisa e

desenvolvimento, aquisio, fabricao e prestao de servio a

clientes.

Controle da Qualidade por toda a

companhia(CWQC)
ou
Controle da Qualidade Total (TQC)
Hoje, este movimento, que foi criado por Feigebaum na dcada
de 50, inclui quatro elementos:
1. O envolvimento de outras funes alm da fabricao nas

atividades da qualidade (CCQs),

2. A participao de empregados de todos os nveis;
3.

As metas de contnuo melhoramento;

4.

Ateno cuidadosa com a definio da qualidade dos clientes

(do ponto de vista do cliente).

W. EDWARDS DEMING
Nasceu em 1900, nos Estados Unidos. Formou-se em Fsica e

doutourou-se em Matemtica.
Foi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Japo.
L suas idias tiveram enorme aceitao.
Ele incorporou a participao do trabalhador e da alta
administrao no planejamento e execuo de um plano de

qualidade, assim como o conceito de melhoria contnua, que

nas empresas do Japo, recebe o nome de kaizen.

Sofreu forte influncia do controle estatstico e do ciclo PDCA,

sendo discpulo de Shewhart.

14 PONTOS

W. EDWARDS DEMING

1. Crie constncia de propsitos em torno da melhoria de

produtos e servios, buscando tornar-se competitivo, manterse no negcio e gerar empregos.

2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era

econmica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio,
aprender suas responsabilidades e liderar o processo de

mudana.
3. Acabe com a dependncia da inspeo como forma de atingir
a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa,

construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.

14 PONTOS

W. EDWARDS DEMING

1. Crie constncia de propsitos em torno da melhoria de

produtos e servios, buscando tornar-se competitivo, manterse no negcio e gerar empregos.

2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era

econmica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio,
aprender suas responsabilidades e liderar o processo de

mudana.
3. Acabe com a dependncia da inspeo como forma de atingir
a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa,

construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.

14 PONTOS

W. EDWARDS DEMING

4. Elimine a prtica de priorizar negcios com base no preo.

Pense em minimizar o custo total.
5. Melhore constantemente o sistema de produo e de servios.

6. Institui treinamento para que os funcionrios em geral e a

administrao conheam toda a empresa.
7. Adotar e instituir a liderana.

8. Afastar o medo.
9. Romper as barreiras entre os diversos setores.
10. Eliminar slogans, exortaes e metas de produtividade, pois

geram frustraes e ressentimentos.

14 PONTOS

W. EDWARDS DEMING

11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem

orgulho de seu trabalho.

12. Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de

sentirem orgulho de seu trabalho. Isso significa abolir os
ndices anuais ou de mrito por objetivos.

13. Institua um vigoroso programa de educao e automelhoria.

14. Envolva todos da organizao na tarefa de alcanar a

transformao. A transformao tarefa de todos.

JURAN
Atuou no Japo ps-guerra e alcanou projeo mundial.
Para as empresas japonesas, ele ressaltava o grande

envolvimento da alta administrao e dos funcionrios em vrios

aspectos da GQ.
Foi o primeiro a propor
qualidade so eles:
-falhas(externas e internas);
- preveno e avaliao;
- melhoria.

uma abordagem dos custos da

JURAN
Ele expandiu o princpio de Pareto proposto por Vilfredo Pareto
em 1941

para a esfera organizacional, na qual 80% dos

problemas so oriundos de 20% das causas. No entanto, ele

enfatiza que no se devem desprezar as demais causas.

Ele trabalhou o conceito de cliente interno em vrias obras.
Alm disso, props a trilogia da Qualidade.
Planejamento da Qualidade

Controle da Qualidade

Melhoria da Qualidade

FEIGENBAUM
Foi o primeiro a tratar qualidade de forma sistmica nas

organizaes, formulando o sistema de Controle Total da

Qualidade (TQC) em 1951.
Algumas de sua definies:

O TQC um sistema eficaz para integrao dos esforos dos

diversos grupos em uma organizao, no desenvolvimento da
qualidade, na manuteno e na melhoria da qualidade.

Qualidade a composio total das caractersticas de

marketing, projeto, produo e manuteno dos bens e servios,
atravs dos quais

cliente.

os produtos atendero s expectativas do

FEIGENBAUM
Uma grande contribuio foram os estudos acerca dos custos
da qualidade iniciados por Juran.
- Custos de preveno

- Custos de avaliao
- Custos de falhas internas (incluem retrabalho, desperdcio e
refugo)

- Custos de falhas externas (relativos a produtos defeituosos

que chegam aos clientes e geram reclamaes
responsabilidades e custos inerentes ao fato)

e todas as

Walter A. Shewhart
Nasceu nos EUA em 1891 e formou-se em engenharia com

doutorado em Fsica.
Conhecido com o pai do controle estatstico da qualidade. Uma
de suas principais contribuies foi o desenvolvimento dos

grficos de controle
Props o ciclo PDCA, que foram lapidados e difundidos em
conjunto com Deming.

Philip B.Crosby
Nasceu em 1962 e formou-se em engenharia. Sua carreira foi
menos acadmica.
Lanou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na

poca.
Este programa aproveitava as noes de custos da qualidade
propostas por Juran, mas tinha

forte apelo gerencial e

motivacional.
Porm, houve tambm muita crtica, afirmando que o
programa era um conjunto de slongans de propaganda.
Tambm como Deming, divulgava 14 pontos prioritrios para a
qualidade.

Kaoru Ishikawa
Embora tenha descrito com detalhes vrias ferramentas de

controle da qualidade como o Grfico de Pareto, os histogramas e

os grficos de controle e os de disperso, ficou conhecido,
especialmente pela difuso dos Circulos de Controle da

Qualidade (CCQ) e a criao do Diagrama de ishikawa.

Por que os Princpios da

Qualidade foram to bem e to

rapidamente absorvidos no Japo,

porm, muito mais lentamente nos
Estados Unidos?

Explicando o sucesso do Japo

A motivao e a necessidade de melhoria, envolvimento da

alta gerncia, uma organizao e infra-estrutura nacional,

liderana centralizada e um macio programa de treinamento
foram os elementos do esforo japons para a qualidade.
Porm existe outra possvel explicao: a verso de que a
revoluo da qualidade no Japo no foi devida a aes ou
programas especiais, mas sua cultura nica e carter
nacional.

Explicando o sucesso do Japo

Alguns analistas citam que o legado japons de habilidade e

trabalho de fino detalhe est refletido em cada uma das artes

como bonsai (miniaturas de vores)

e netsuke (pinos

embutidos para fechar uma bolsa ou outros artigos para uma

faixa de quimono).
Prova

de

que

os

japoneses

sempre

tiveram

extraordinria aptido para trabalhos de preciso.

uma

BONSAII