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TRABAJO FINAL
CASO MAQUINARIAS SA Y NISAN SENTRA V16
INDICE
1. Resea de la empresa
2. Horizonte PEST (falta detalle poltico, social y tecnolgico) (Incluido cuadro),
Escenarios
3. Misin, Visin, Valores Centrales, Objetivos Estratgicos, Cuadro de Plan de
accin para introducir valores (comentarios para resolver)
4. Segmentos Objetivos, Proposicin de Valor y Factores Crticos de xito
(FCE),Problemas (Matriz problema) faltan comentarios
5. Cadena de Valor, Modelo Canvas (falta explicarlo)
6. Anlisis FODA
7. Anlisis del mercado: Competidores (falta mencionar otros y hacer cuadro),
Proveedores (falta explicacin), Complementadores, Sustitutos. Matrices
EFE EFI EI (Falta explicacin). Falta matriz de Estrategia (costos,
diferenciacin)
8. Proyectos Estratgicos: Identificacin, priorizacin, descripcin Faltan 3
Fichas tcnicas y Cronograma
9. Anlisis del impacto de las TIC y recomendaciones
10. Conclusiones
NISSAN SENTRA
1. RESEA DE LA EMPRESA
MAQUINARIA S.A. se form en 1957 con la visin de cuatro empresarios para
proporcionar automviles de calidad al consumidor peruano. Actualmente, la
empresa es la representante oficial de prestigiosas marcas a nivel mundial como
Nissan, Renault, Case y Nissan Forklift.
La empresa se caracteriza por ser la nica con 50 aos de experiencia dedicada a
diversas actividades como importacin, distribucin, financiamiento vehicular,
servicio y mantenimiento. Adems, contribuye con el crecimiento econmico del
pas al comercializar productos que permitan generar ingresos como vehculos
comerciales para turismo, maquinaria pesada para la construccin de carreteras y
movimiento de tierras.
La principal meta para la empresa es fortalecer y ampliar su red de concesionarios
autorizados a nivel nacional con la finalidad de darle un valor agregado a la relacin
clientes/empresa.
2. HORIZONTE
El presenta plan estratgico est diseado para los prximos 3 aos y se toma
como base la empresa MAQUINARIA S.A y el anlisis para el producto NISSAN
SENTRA V16
3. ANLISIS PEST
POLITICO:
El ao 2015 ser de incertidumbre para los inversionistas por las elecciones
presidenciales. Los inversionistas privados sern los ms desconcertados en cmo
se desarrollara la poltica econmica monetaria y fiscal del nuevo gobierno.
Actualmente nuestro pas se encuentra negociando TLC con diferentes pases, lo
que favorecer directamente a la importacin de vehculos nuevos en el Per.
ECONMICO:
Existe una tendencia positiva del mercado automotor peruano. Las ventas
SOCIAL
Ms de la mitad de la disminucin de ventas de autos fuera de la capital se da en
regiones en donde hay minas importantes la misma que se ve influenciada por los
conflictos sociales.
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Tecnolgico
El mercado tiene mayor disponibilidad de informacin para comparar las mejoras
tecnolgicas y caractersticas implementadas a los vehculos y tomar su mejor
decisin de compra.
ESCENARIOS
Podemos definir tres escenarios:
Escenario esperado: Se mantiene la poltica econmica, lo que permitir un
crecimiento esperado y conservador. Para el sector, significar mantener el nivel de
ventas en el sector automotriz.
Escenario optimista: El gobierno entrante en nuevas elecciones, contina con la
poltica de libre mercado, polticas fiscales y monetarias adecuadas; lo que permita
a la clase media creciente aprovechar sus accesos al crdito; lo que finalmente
permita el incremento de las ventas en el sector automotriz
Escenario pesimista: El gobierno entrante en nuevas elecciones, no contine con
la poltica de libre mercado, lo que traera consigo una desaceleracin constante de
la economa nacional.
4. TRASCENDENCIA
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Misin:
Visin:
Valores:
SERIEDAD: Cumplir siempre con lo que se ofrece.
EFICIENCIA: Hacer las cosas bien desde la primera vez.
TRABAJO: Siempre estar dispuestos a dar ms.
CONFIANZA: Todo lo que se haces est orientado a ganar la confianza de los
clientes.
PLAN DE ACCIN PARA INTRODUCIR LOS VALORES DE LA EMPRESA
VALOR
AREA
ACTIVIDAD
CONTROVERSIAL
5. TEMAS ESTRATGICOS
5.1.
5.2.
Control de costos
Es imprescindible medir estrictamente los costos en los que se incurre en la
operacin de importacin y adecuacin del producto para que el costo final
del producto permita mrgenes esperados por la gerencia.
5.3.
Manejo de almacenes
Un buen stock de repuestos y de accesorios permitir que la operacin se
realice a tiempo. Si no se establecen las polticas de compra y stock de
seguridad, se corre el riesgo de no cumplir con los tiempos de entrega y con
el sobrecosto.
5.4.
6. OBJETIVOS ESTRATGICOS
6.1. Fortalecer y ampliar nuestra red de concesionarios autorizados a nivel nacional
ao tras ao.
Este objetivo va alineado con el tema estratgico de crecimiento a nivel nacional.
6.2. Mantener el primer lugar en la encuesta anual de satisfaccin al cliente de
servicios post venta del rubro automotriz.
Este objetivo depende sobre todo de los manejos de tiempos y soporte del capital
humano y de los recursos materiales en stock.
6.3. Poner a disposicin del mercado peruano la mayor gama de modelos de la marca
Nissan.
Este objetivo responde a la necesidad del consumidor peruano que va cambiando
por diversos factores, entre ellos el econmico y el social principalmente.
7. OBJETIVOS ESPECFICOS
7.1. Ampliar la red de concesionarios como sigue: 01 en Arequipa en el 2015, 01 en
Tarapoto el 2016 y 01 en Iquitos para el 2017. Es importante mencionar que ya se
tiene presencia en Arequipa con un concesionario independiente, sin embargo el
objetivo es tener un concesionario propio.
7.2. Obtener al menos un nivel de satisfaccin del 85% en la encuesta de Ipsos Apoyo
que realiza para el proceso de venta y post venta con las principales marcas de
vehculos.
7.3. Introducir al menos 2 modelos nuevos para el 2016.
8. SEGMENTO OBJETIVO (NISSAN SENTRA V16)
Jvenes de 25 A 30 aos, NSE B que estudian y/o trabajan, estn en constante
movimiento por la ciudad, disfrutan las nuevas tecnologas, comparten con sus amigos
en centros comerciales, bares, restaurantes, cines etc.
Estn en una etapa crucial para sus vidas encaminada a la independencia y el
establecimiento de un nuevo hogar. No son muy optimistas respecto al futuro, se
proyectan pero tratan de vivir el presente al mximo.
Les gusta invertir en calidad y ms si los bienes que adquieren les representan
diversin, comodidad y practicidad para su vida social.
Pasan gran parte del tiempo conectados al mundo a travs de la internet desde sus pc
o smathphones.
Un automvil es smbolo de estatus social. Obtener un carro es uno de los objetivos de
cada generacin.
9. PROPOSICIN DE VALOR
CAUSAS
ACCIONES POSIBLES
Poca disponibilidad de
algunos repuestos
especficos
Poco anlisis de
rotacin de ciertos
repuestos para no quedar
con quiebre de stock
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El valor 2.7 de la matriz EFI refleja que la empresa tiene una posicin interna fuerte que
puede verse reflejado por los estndares de calidad y la buena imagen que lleva
consigo la empresa y sus productos desde hace mucho tiempo.
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El valor 2.2 de la matriz EFE indica que la respuesta de la empresa respecto de sus
factores externos, est en el promedio. Es una oportunidad para mejorar las estrategias
actuales para reaccionar de manera oportuna sobre lo externo.
MATRIZ IE
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Prevemos que la venta de autos nuevos se estabilizar a finales del 2015 y que incluso
mostrar cierta recuperacin, apoyada en el rebote de la actividad econmica. Hacia
adelante, hay espacio para una continua expansin del mercado automotor debido a que el
producto avanzar en promedio algo por encima del 5% en los siguientes aos, la clase
media seguir engrosndose, y se desarrollar la infraestructura vial.
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Proveedores:
Para el modelo Nissan Sentra V16, los principales proveedores son:
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PROVEEDOR
CAPACIDAD DE
NEGOCIACIN
NISSAN MXICANA
ALTA
CASOR ADUANEROS
BAJA
MEDIA
BAJA
BAJA
ASPECTOS CENTRALES DE
DEPENDENCIA
ASIGNACIN DE CANTIDADES
TIEMPOS DE ATENCIN DE
PEDIDOS
VARIACIN DE MODELO
GESTIN DE TRMITES
ADUANEROS
TRASLADO DE UNIDADES A ZONA
PRIMARIA
ALMACENAJE
EQUIPAMIENTO DE UNIDADES
TRASLADO DE UNIDADES A
CONCESIONARIOS Y CLIENTES
FINALES
Q (unidades)
%
2158
4834
6992
31%
69%
100%
COMPETIDO
R
FORTALEZAS
PRECIO BAJO
DEBILIDADES
ORIGEN CHINO
ACCESORIOS Y REPUESTOS DE BAJA
MODELO
MODERNO
CALIDAD
CHEVROLET
SAIL
AMPLIO INTERIOR
BAJO VALOR DE REVENTA
FALTA COMPETENCIA INDIRECTA
Sustitutos:
Entre los principales sustitutos para auto privado (Nissan Sentra), tenemos los
siguientes:
Caminar.
Taxi.
Combi.
Bus.
Metropolitano.
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Tren elctrico.
Otros.
Complementadores:
Entre los principales:
Bancos
Aseguradoras
Proveedores de equipamiento
Grifos
Fabricantes de Aceites y lubricantes
Organismos Reguladores:
Sunat / Aduana
Ministerio de transportes y comunicaciones.
Asociacin automotriz del Per (AAP).
Indecopi.
Asociacin de representantes automotrices del Per (ARAPER).
Stakeholder:
SEGMENTO
X
6. PROYECTOS
Podemos mencionar 4 principales proyectos para realizar en el ao. Dos de ellos son
proyectos crticos por lo que la organizacin deber de establecer un buen equipo y
lineamiento que se puedan se monitoreados constantemente.
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21
NOMBRE DEL
Priorida
No
PROYECTO
d
Ampliacin de tienda
1
C
principal
Responsable
Gerente Operaciones
Objetivos
Ofrecer mejor exposicin de producto
Mejorar la imagen de la empresa
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Vemos en esta matriz, que todos los proyectos tienen estrecha relacin con los
objetivos y son importantes para el logro de los mismos.
FALTA CRONOGRAMA DE PROYECTOS.
(Lo tiene Midori)
ANLISIS DE LA ESTRATEGIA Y LAS TICS.
En el mbito tecnolgico, para desarrollar nuestra propuesta de valor
tenemos los siguientes proyectos estratgicos:
1. Integracin de la Aplicacin de gestin al clientes (CRM) con el
aplicativo de gestin de compras y proveedores (PROLOG)
El sistema de CRM tiene todos los datos vinculados con el cliente y el
sistema PROLOG tiene la informacin de Logstica y proveedores. El
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Tiempo Estimado:
Esta integracin se realizar en un tiempo promedio de 7 semanas.
Equipo de trabajo:
El equipo de trabajo estar formado por un Jefe de Proyecto, 01
Analista funcional y 2 programadores.
Herramientas Tecnolgicas:
Siendo ambas Aplicaciones WEB basadas en JAVA, se desarrollarn
las interfaces JAVA JDK v7.3. Los reportes se entregarn en el mismo
formato del aplicativo CRM y se integrar este nuevo mdulo dentro de
la interface de la plataforma del CRM bajo los mismos estndares dentro
una nueva opcin del Sub Men REPORTES.
En el aplicativo CRM se adicionar los siguientes campos de ingreso de
datos:
FECHA COMPROMETIDA DE ENTREGA
OBSERVACIONES EN LA ENTREGA DEL VEHICULO
FECHA DE LTIMA COMUNICACIN POST VENTA
OBSERVACIONES EN LA LTIMA COMUNICACION POST VENTA
En el aplicativo CRM se adicionar los siguientes campos informativos:
FECHA DE LLEGADA DE UNIDAD A PUERTO
FECHA RECOMENDADA PARA SEGUIMIENTO POST VENTA
FECHA DE LTIMA CAPACITACION DEL PERSONAL POST VENTA
Los Factores Crticos de Existo soportados por el proyecto tecnolgico son
los siguientes:
2. IMPLEMENTACION DE SAP
Tiene como principales objetivos brindar una plataforma adecuada para
integrar todo el sistema productivo de la empresa y cubrir las
necesidades de gestin, administracin y operaciones del negocio.
Brindar visibilidad de toda la empresa en tiempo real, para agilizar la
cadena de abastecimiento y eliminar esfuerzos duplicados.
El proyecto se ejecutar en 3 fases que incluirn los siguientes mdulos:
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FASE 1:
Gestin financiera (FI)
Tesorera (TR)
Gestin de Personal (HR)
FASE 2:
Mantenimiento (PM)
Gestin de Calidad (QM)
Comercial (SD)
FASE 3:
Planificacin de Producto (PP)
Work Flow (WF)
Sistema de Proyectos (PS)
Tiempo Estimado:
FASE 1
FASE 2
FASE 3
Equipo de trabajo:
24 semanas.
20 Semanas.
18 Semanas
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