ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma
ISO9001:2008. Para sugrupo de trabajo como responsable del proceso de calidad
en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de
los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen
acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes
procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen,en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contempladosVer el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
*
Definir y entregar al cliente en un folleto,
La organizacindebe determinar e
instructivo
o manual de usuario en el cual se
implementar disposiciones eficaces
defina: La composicin, modo de uso,
para la comunicacin con los
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
clientes, relativas a:
entre otros criterios pertinentes.
DEBES EXISTENTES

a) La informacin
producto,

sobre

el

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Call Center 24 horas.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el porqu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
La Direccin de le empresa
debe proporcionar evidencias
con el desarrollo y aplicacin del
SGC, tambin supervisar las
mejoras.

5.4 Planificacin

La Direccin, mandatarios o
personas encargadas deben de
asegurarse que los objetivos de
calidad sean cumplidos y
pertinentes
dentro
de
la
organizacin, as como los
objetivos
trazados
sean
medibles y comparables dentro
de la organizacin.

5.6 Revisin por

la direccin

Deben revisar el SGC.

Deben
evaluar
las
oportunidades de mejora y si se
necesita realizar mejoras al
sistema, todo esto con un
correcto registro de todo lo
aportado.
Todo personal que sea afectado

6.2 Recursos

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

1-Establecer la poltica de calidad.
2-Asegurar que se cumplan los objetivos.
3-Cumunicando a la empresa la tanto la
satisfaccin de los clientes como los marcos
legales.
4-Los encargados del SGC deben de hacer un
seguimiento continuo de todos los procesos.
-El Jefe de calidad har seguimiento a los
objetivos de calidad y certificara que se cumplan.
Que los objetivos trazados ayuden a cumplir la
poltica de calidad.

Llevar un correcto control de todas las actividades

realizadas y mantener registro de los resultados
Obtenidos.

Siempre mantener a todos los trabajadores con

humanos

directamente a puestos de
trabajo como al producto, debe
de
cumplir
un
correcto
desempeo y debe de ser
evaluado que el perfil sea el
correcto al puesto que ocupa
para la respectiva funcin.

continuas capacitaciones.
Demostrar a estos como contribuyen a lograr
objetivos y remarcar tambin cuando se
equivocan o no estn dando con el cargo
desempeado.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La organizacin debe de validar

todos
los
procesos
de
produccin y prestaciones de
servicios.

-Siempre llevar un control sobre el proceso de

produccin y prestacin de los servicios.
-verificar que todo salga de acuerdo a lo planeado
y quede perfectamente documentado.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana:Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Con esta norma podemos identificar y tener una idea de interpretacin que
nos llevan a generar acciones para beneficio de la empresa.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en losenlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.