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Complejidad
a través del
Cambio Estructural
Modelo Estructura – Procesos
Administración de la Complejidad a través del Cambio Estructural © 1997 - 20010 Alfonso Cornejo Alvarez 1
Presiones del Medio Ambiente que obligan a
la reconfiguración continua
Agresividad de competidores Tecnología
Benchmarking
de Servicios
Necesidades Cambiantes
del Cliente
Presión por
Rentabilidad
Velocidad de respuesta requerida
con Clientes
Normatividad
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Cambio de Paradigmas
• Complicado • Complejo
• Componentes • Relaciones
• Causa-Efecto • Efectos no lineales
• Corto plazo • Corto y largo plazo
• Agregación • Emergente
• Eventos • Patrones y Comportamientos
• Azar • Probabilidad
• Control • Atractor
• Supervisión • Auto-Organización
• Mejora local • Impacto en el Sistema
• Cambio • Darwinismo Organizacional
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Administración de la
Complejidad
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Administración de la Complejidad
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CASO CEMEX
Bordering on Chaos
Aplicaciones en la There are stranger places to see the
latest in complexity theory in action, but
delivering cement in Mexico is a
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La Complejidad está en la naturaleza
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Complejidad cotidiana
Vemos el Desorden......?
• Conflicto
• Muchas actividades
sin prioridades
• Demanda creciente del
Medio Ambiente
• Falta de claridad y dirección
• Recursos limitados
• Falta de tiempo
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¿ Dónde surge la Complejidad ?
Carson, Flood, 1990 Dealing with Complexity ©
15 (s)
(r)
10
e 1 2 3 4 5 6 05
r 0 1 3 6 10 15
es 2 4 8 16 32 64
0 1 2 3 4 5 6
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¿Cómo entrarle a la Complejidad y Caos
Organizacional ?
P
7 8 1 1 5
12 10 3 5 4
9 9 7 7 ......
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
• Bajas ventas...
• Rechazo de lotes...
• Entregas tardías...
• Clientes insatisfechos....
• Fallas en comunicación.....
• Gente desmotivada....
• Impuntualidad....
? ?
• Urgencias.....
•Etc....
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Tipos de Complejidad
a) Complejidad de Origen:
Debida a las características propias de la
organización y su naturaleza, ejem. 3M vs
Budweiser.
b) Complejidad Residual:
Este tipo de complejidad esta relacionada
con la operación diaria del sistema, ejem.
Conflicto, cancelación de pedidos, falta de
insumos para trabajar, rotación de personal,
etc.
c) Complejidad Provocada:
Complejidad que se genera por decisiones
sesgadas y personales, ejem. Comprar la
tecnología equivocada, contratar al
ejecutivo incorrecto, lanzar al mercado
productos sin análisis, etc.
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Administración de la Complejidad
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Complejidad Organizacional
Baja Rentabilidad - Esquema de pago - Gente - Tecnología - perfiles - roles - indicadores clave de
desempeño espíritu de servicio - cultura - costeo basado en actividades - habilidades - proceso de compras -
proveedores - clientes - jefes - empowerment - stock de refacciones - lay oyt - rotación de puestos - clima
laboral - misión - sistemas - esquema de pago - Fallas en Comunicación - ventas - Falta de reglas claras -
rotación de muestos - políticas y procedimientos - manuales - benchmanrking - redes - bases de datos -
gerente general - voz del cliente - estrategia - indicador de desempeño - PDCA - reclutamiento y selección -
accesorios - Falta de iniciativa - sistema de evaluación de proveedores - Gente abrumada con los Problemas
- trabajo en equipo- capital intelectual - duración de turno - Desmotivación - desarrollo de habilidades -
proveedore certificados - participación de mercado - programa de reducción de costos - sistema de
aseguramiento de calidad - gerentes - visión - Desperdicio - proceso de planeación - jornada laboral -
reportes ejecutivos - redes de datos - software - compensación - Manuales operativos - clima organizacional
- Falta de identidad Cultural - “Cuando
auditoríasocurre un solo- accidente
de calidad Quejas - en la autopista - lay out - mantenimiento -
documentación
prestaciones - outsourcing - líneas de producción
se puede - Calidad Total
atribuir a la imprudencia - agenda de reuniones -correo de voz -
del conductor…
planeación operativa - Trabajo en equipo inefectivo - instalaciones - oficinas- organigrama - tiempo de ciclo
pero cuando ocurren docenas de accidentes en la misma
- cartera de clientes - pruebas y perfiles - Rechazos - plan maestro de capacitación - Búsqueda de culpables -
equipos naturales de trabajo - curva de la misma
practicantes carretera
- jefes de áreaes necesario revisar
- devoluciíon el
de producto - descripción de puesto
- insumos - seguridad - implementos para diseño trabajodel- camino”
Incumplimiento de planes y programas - cambios
rápidos - productividad - uafir - paln de contingencias - organigrama - juntas de resultados - instalación de
equipos - auditoría - procesos de áreas de apoyo Joseph - contaminación
Stiglitz - aprovechamiento de recursos - turnos
rotativos - Mal Servicio - productividad - tiempo extra
Jefe del - técnicos - Burocracia - manuales de operación -
Banco Mundial
recursos humanos - terminales - calidad - Reconstruyendo
oficinas - capacidad
la Casa, TIME Sepadecuada
30 1999 - bases de datos - perfil - prevención
- Barreras departamentales - cultura de documentación - descripción de puestos - flujo de procesos -
requisitos - innovación - tiempo de respuesta - trazabilidad - capital de trabajo - contratación - equipo de
trabajo - experiencia - tamaño organizacional - Rotación
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El Modelo
Estructura-Procesos
“MEP”
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Necesidad de un Modelo para la
Administración de la Complejidad
...son el resultado
de diferentes
estructuras,
formas, relaciones,
paradigmas,
principios, etc.
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Estructuras
Michael Mc Master, The Inteligence Advantage, 1996
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El Modelo Estructura-Procesos
y el Ajedrez
Piezas y sus
cualidades Reglas del Juego
Tablero
Jugadas y
Posición
entre piezas
sus posibilidades
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Estructuras y Procesos en la Organización
G
e
n
e
r
a
n
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Estructuras y Conductas
Percepción
Estructuras Disparan
Personales
Arreglo de
Estructuras
relevantes a la
situación
Desempeño
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De las Estructuras a Procesos
Estructuras Procesos
E1 P1
E2
E3
P2
E4
E5
E6 P3
E7
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Paradigmas (Joel Barker)
Un Paradigma es un conjunto de reglas y normas escritas y no escritas
que: 1) establecen límites, y 2) te dicen cómo comportarte dentro de
ciertos límites a fin de ser exitoso....
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Modelo Estructura-Procesos
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Estructuras a Procesos
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Procesos a Estructuras
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Modelo Estructura-Procesos
en 3 Niveles
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Nivel Organización
Estructura Procesos
Cultura
E P
• Procedimientos • Transporte de producto en
• Producto proceso
• Estrategias • Elaboración de reportes contables
• Sistemas • Toma de decisiones
• Políticas • Presentación de resultados
• Lay- Out • Atención al Cliente
• Instalaciones • Administración de proveedores
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Nivel Cultural
Estructura Procesos
Cultura
• Valores • Comunicación
E P
• Costumbres • Rituales
• Principios • Trabajo en equipo
• Expectativas comunes • Chistes y bromas
• Lenguaje • Liderazgo y obediencia
• Símbolos • Apego a normas
• Leyendas • Actitud ante situaciones
• Reglas del juego • Velocidad para ejecutar
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Nivel Personal
Estructura Procesos
Cultura
E P
• Conductas y reacciones ante situaciones
• Paradigmas • Disposición a integrarse a grupos
• Valores personales • Esfuerzo de estudio y superación
• Conocimientos • Compañerismo
• Costumbres • Aplicación al trabajo
• Físico • Hobbies y pasatiempos
• Carácter • Atención del mundo que le rodea
• Creencias • Relación interpersonal
• El Poder de la situación
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Procesos Fundamentales de la Organización
como un “Sistema Viviente”
1. Operación D
2. Mantenimiento
3. Aprendizaje
4. Adaptación
5. Crecimiento
t
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Estructura - Procesos
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Cambio
Estructural
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Cambio Estructural
A
H
I. Situación Actual T
MA
• Diagnóstico de P
Procesos actuales
observados. E
• Estructuras
generadoras de
Procesos actuales. Situación Actual
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Cambio Estructural
A
H
MA
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Cambio Estructural
III. Cambio Estructural
I
• Se implantan las acciones requeridas, a fin
de garantizar la aparición o modificación
de los nuevos procesos organizacionales.
Cambio Estructural
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Cambio Estructural
IV. Aprendizaje
A
•Se lleva a cabo un análisis del proceso a
fin de capitalizar los aprendizajes y
establecer las bases de la adaptación
organizacional.
Aprendizaje
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Los Líderes estructuran la
organización
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El Nuevo rol del Líder
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La importancia del Diseño
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Análisis Estructural caso
“Project Management”
Metodología
Agenda
Templates
Administrativa
Recursos
Principios Tecnológicos
De PM Hardware
Diseño del Software
Equipo de
Trabajo
Perfil de
Cultura
Miembros
Equipo
Del Equipo
Estructura Principios
Del Equipo Operativos
Roles y
Respons.
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Procesos resultantes de las
Estructuras
Comunicación
Ritmo de
Coordinación
Trabajo
Solución Control y
De Conflictos ajustes
Conducta del
Equipo de
Trabajo
Evaluación Desarrollo
Entregables Del Proyecto
Evaluación Gestión
De avances De recursos
Relación
Con Cliente
Parafraseando …….“Todos los Equipos de Proyectos están diseñados para obtener los resultados que generan”
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Si no hay
Cambio Estructural…..
……….no hay Cambio.......
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Libro Complejidad y Caos
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Contacto
ACCELUM
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2o Piso Valle Oriente
San Pedro Garza García, NL., México
CP 66266
Tel. 8220 9075
accelum@gmail.com
www.wix.com/accelum/accelum
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