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Adalberto Galicia Romn 2890-12-15840

nfasis ala administracin pasada era muy rutinaria no


se pensaba en lo que el cliente deseaba ; no se satisfacan sus
necesidades. Por eso expresan en la fabula de Erase Una Vez
Una Fabrica que el idioma era tan tradicional sin poesa ni
canciones . Puntacin S.A a lo largo de su trayectoria
empresarial tuvo muchos problemas siendo pioneros en la
rama ; les costaba asimilar la competencia pero con la
perseverancia gerencial lograban derrotar ; hasta que se
toparon con procesos S.A empresa que pona en practica la
calidad.
EL jefe era muy confiado siempre crea en la originalidad de
su empresa y en sus personas allegadas que eran su mano
izquierda y derecha y ellos les trasmitan demasiada confianza
a sus dems trabajadores. Procesos S.A les empez hacer la
vida imposible clonndoles sus productos y mejorndolos ala
vez porque ellos estaban integrando lo que los clientes
queran a ellos no les importaban como los hacan si no que
fuera el resultado adecuado a sus necesidades . El jefe
empez a investigar el porque estaba bajando su rendimiento
cual era la causa que Procesos S.A Le estaba ganando los
clientes ; y el con su gran inteligencia considero hacer una
investigacin de mercado con sus ex clientes y la respuesta
era que ah se exista la calidad en sus productos y el les
preguntaba que era la calidad y le contestaron un enunciado
tan simple (LA RECONOZCO CUANDO LA VEO) . De pronto no
dudo llamar a su mano izquierda y a su mano derecha para
entender lo que estaba pasando. Ellos estaban bien
comprometidos eran tenaces al igual que todos los
subordinados pero el no lograba entender porque no bastaba
solo eso , decidi contratar mas personal que supervisaran los
procesos pero se topo con Detectar errores cuando ya se
haban cometido despus decidieron darles otro rol a los
supervisores y renombrarlos como personas encargadas de
prevenir errores en los procesos y les funciono de maravilla
que todos sus niveles estaban subiendo ; al final quedaron

Adalberto Galicia Romn 2890-12-15840

satisfechos hasta la ultima queja de un cliente que llevo a


cabo la devolucin de sus productos por falta de calidad ; y
fue finalmente que el jefe meditando y comprometiendo que
los estaban mal eran ellos como empresa porque se regan a
sus especificaciones y exigencias y no alas de los
consumidores.

Considero que cuando uno empieza el rol empresarial y


decide lanzar un producto o servicio tiene que lanzar una
investigacin de mercado para garantizar que los mismos se
ajusten alas necesidades de los clientes . Tambin tomando
en cuenta la prevencin , te garantizara estar sabido de lo
que te pueda ocurrir y no lamentarse despus de algo
irreparable . La prueba y error algo muy importante porque
nos lleva a desencadenar donde estamos fallando y en que
parte salimos beneficiados pero la calidad no es todo eso es
dejar a un lado nuestras especificaciones y exigencias que
rigen nuestros productos y servicios salvando gran garanta
por el servicio prestado.