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EFICAZ
COMUNICACIN EFICAZ
SABER
EXPRESAR
SABER
ESCUCHAR
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Espacio
Tiempo
Ideas - pensamientos
Emociones - sentimientos
Historia Personal
Social - Cultural
Conductas - acciones
Entorno
Historia Personal
Social - Cultural
55%
55%
R E A L I D A D
Vista
Odo
Gusto
Olfato
Tacto
Auditivo
(sonidos)
Generaliza
Distorsiona
Omite
Visual
(imgenes)
Kinestsico
(sensaciones)
Visual
Kinestsico
(imgenes)
(sensaciones)
Auditivo
(sonidos)
Canales sensoriales
Canales sensoriales
CANALES SENSORIALES:
83% VISTA.
11%
ODO.
3.5% OLFATO.
1.5% GUSTO.
1.0% TACTO.
Tiempo: 10 minutos.
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin descendente
.
.
.
.
.
La comunicacin ascendente
.
PROGRAMA WORK-OUT
Consiste en estructurar
horarios regulares para
asegurar que se d la
comunicacin ascendente
de uno en uno, o por
grupos de trabajo.
Se debe compartir
informacin sobre los
xitos y fracasos,
actitudes, avances
laborales y errores de los
colaboradores en la
organizacin.
La comunicacin lateral
. Llamada
tambin horizontal.
D
e
s
c
e
n
d
e
n
t
e
Barman
Dueo
Chef
principal
Chef de
entradas
Lateral
Meseras
Contabilidad
A
s
c
e
n
d
e
n
t
e
Gerente De
Operaciones
Agente de
compras
Jefe de
turno
Lateral
La comunicacin formal
Transmisin que recurre a canales establecidos formalmente o
programados en forma regular, por ejemplo de jefe a empleado.
La comunicacin formal suele estar alineada a la jerarqua de la
organizacin y las cadenas de autoridad y mando.
La comunicacin informal
Comunicacin espontnea que se presenta sin tomar en cuenta
La estructura de la organizacin.
La distancia fsica.
LA VENTANA DE JOHARI
DIMENSIONES Y CATEGORAS:
Dimensiones:
Categoras:
Persona abierta
Persona ciega
Persona oculta
Persona inconsciente
Conocido por
uno mismo
Desconocido
por uno mismo
Conocido por
otros
Persona
abierta
Persona
ciega
Desconocido por
otros
Persona
oculta
Persona
desconocida
PRCTICA
1. Reunidos en pares.
10 minutos.
BIBLIOGRAFA