Propuesta Tecnica-Servplataforma Minsagri-Advisorit v1

201
Propuesta Tcnica
Documento que contiene la propuesta tcnica del servicio
ofrecido por AdvisorIT al proceso de Licitacin 1590-32LE12, SERVICIO DE SOPORTE Y KNOW-HOW DE
SERVIDORES Y PLATAFORMA DE SERVICIOS PARA LA
SUBSECRETARIA DE AGRICULTURA.
De AdvisorIT
Para: Subsecretaria de Agricultura
10/09/2012
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................................... 5
PRESENTACIN ADVISOR IT.......................................................................................................... 8
DESCRIPCIN DEL SERVICIO...................................................................................................... 10
3.1.
ATENCIN EN TERRENO (IN-SITU)......................................................................................... 10
3.2.
TIEMPO DE ATENCIN Y RESPUESTA.....................................................................................11
3.3. DOCUMENTACIN................................................................................................................. 11
3.3.1.
Informe de Levantamiento Inicial................................................................................12
3.3.2.
Informe de Diagnostico Inicial.....................................................................................12
3.3.3.
Informe Semanales/Mensuales de Actividades..........................................................13
3.3.4.
Informe Semestral...................................................................................................... 13
3.3.5.
Minuta de Contingencia..............................................................................................13
3.4. METODOLOGA DE TRABAJO.................................................................................................. 14
3.4.1.
Actividades Asociadas al Servicio..............................................................................14
3.4.2.
Metodologa para la implementacin de las Principales Actividades Peridicas del
Servicio ................................................................................................................................... 21
3.4.3.
Metodologa para la implementacin de Actividades Ocasionales del Servicio..........24
3.4.3.1.
Implementacin de Polticas y Procedimientos de Respaldo y Recuperacin........24
3.4.3.2.
Implementacin de Polticas y Procedimientos de Administracin de Usuarios y
Seguridad ................................................................................................................................ 25
3.4.3.3.
Implementacin de Polticas de Control de Cambios..............................................27
3.4.3.4.
Implementacin de Polticas de Administracin del Espacio...................................28
3.4.3.5.
Implementacin de Polticas de Instalacin de nuevos Sistemas...........................29
3.4.4.
Metodologa para la Ejecucin de Proyectos a Ejecutarse en el Servicio..................29
3.4.5.
Metodologa de Incorporacin de Nuevas Tecnologas o Temticas Metodolgicas. .41
3.5. IMPLEMENTACIN DE UN SERVICIO DE CALIDAD.....................................................................45
3.5.1.
Posicionamiento en el Soporte de Servicios...............................................................46
3.5.2.
Ciclo de Vida del Servicio...........................................................................................47
3.5.3.
Descripcin de la implementacin de un servicio de Calidad.....................................48
3.5.4.
Filosofa de Gestin ITIL.............................................................................................49
3.5.5.
Muestra de KPIs......................................................................................................... 50
3.6. TOMA DE CONTROL DEL SERVICIO......................................................................................... 51
3.6.1.
Levantamiento de Servicios........................................................................................51
3.6.2.
Levantamiento de Plataforma.....................................................................................52
3.6.3.
Normalizacin y estabilizacin de la plataforma.........................................................52
3.6.4.
Herramientas de monitoreo........................................................................................ 52
3.6.5.
Proyecto de Elaboracin de Planes de Contingencia.................................................52
3.7.
DOCUMENTACIN................................................................................................................. 53
Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

San Antonio 378, Oficina 606 Santiago, Chile
Fono: (56 2) 6333613
e-Mail: info@advisorit.cl
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3.8. ESQUEMA DE SOPORTE........................................................................................................ 53

3.8.1.
Soporte Telefnico...................................................................................................... 53
3.8.2.
Soporte In-situ............................................................................................................ 53
3.8.3.
Infraestructura y Estructura Interna............................................................................54
3.8.4.
Plan de Escalamiento.................................................................................................55
3.9.
RECURSOS HUMANOS.......................................................................................................... 56
3.10.
CONDICIONES DEL SERVICIO............................................................................................. 56
3.11.
NIVELES DE SERVICIO....................................................................................................... 56
3.12.
CONSIDERACIONES
3.13.
CONDICIONES DE ADMINISTRACIN INTERNA......................................................................57
3.14.
CONSIDERACIONES
EN LA
PROVISIN DEL SERVICIO..........................................................57
PARA LA ENTREGA O DEVOLUCIN DEL SERVICIO...................................57

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Captulo I
RESUMEN EJECUTIVO

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Resumen Ejecutivo
La presente propuesta de servicios tiene como principal objetivo ofrecer a Subsecretaria de
Agricultura, el Servicio de Soporte y know-how de Servidores y Plataforma de Servicios,
realizando la gestin de los servicios y componentes de sus servidores, la operacin de los
mismos, gestin de capacidades (almacenamiento y tiempos de respuestas), proveyendo
disponibilidad y continuidad operacional al ambiente productivo de Subsecretaria de Agricultura, as
como dar soporte a las reas internas/externas en el apoyo de proyectos.
El servicio ofertado considera Un Profesional Tcnico Informtico para atender los
requerimientos propios de la licitacin en dependencias de la Subsecretaria de Agricultura,
Un supervisor del servicio y el soporte segundo nivel para atenciones de emergencia y/o
contingencia, y adicionalmente se incluye el apoyo en la administracin a bases de datos
Microsoft SQL Server, Postgres y MySQL.
A lo largo del documento se describe la metodologa de trabajo que permitir llevar a cabo el
objetivo planteado basado en el marco terico ITIL de mejoras prcticas
Nuestro objetivo es establecer una Alianza Estratgica que permita a Subsecretaria de Agricultura,
y a AdvisorIT, desarrollar un servicio estable en el tiempo, que responda a las exigencias del
negocio, y que arroje un gran nivel de satisfaccin para ambas partes.
Las principales ventajas de nuestra oferta son los siguientes:
AdvisorIT es una empresa que cuenta con una amplia experiencia en consultora,
administracin y soporte TI, destacando las reas de ingeniera de sistemas, redes y
telecomunicaciones, virtualizacin, base de datos y servidores de aplicacin.
AdvisorIT es lder en nuestro pas en la definicin, implementacin y configuracin de

soluciones de alta disponibilidad, destacando Implementaciones MAA Oracle, Oracle RAC,
Microsoft Cluster, IBM HACMP, IBM HADR, Sun Cluster y Sun Cluster Filesystem.
AdvisorIT actualmente es Partner de las principales marcas de TI del mercado, como lo

son Oracle (considera ex Sun), IBM, HP, Microsoft, CA, EMC, Brocade, Hitachi, Cisco,
Symantec, as como distribuidores autorizados de las marcas Legato, y Qualstar.

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Importante destacar que AdvisorIT desde sus inicios cuenta con un esquema de Servicios
en modalidad 24x7x365, elemento diferenciador que nos ha permitido entregar servicios a
las principales empresas del mercado, en las cuales tenemos una reconocida participacin.
AdvisorIT mantiene servicios relacionados con el mbito TI con importantes Empresas de

los rubros Gobierno, Minera, Banca, Retail, Servicios (Hardware, Software y outsourcing),
y Telecomunicaciones entre otras, destacando entre ellas Tesorera General de la
Republica, Servicio Nacional de Aduanas, Ministerio de Bienes Nacionales, Servicio
Agrcola y Ganadero, Oficina de Politicas Agrarias, Defensora Penal Publica, Soquimich,
Antofagasta Minerals, Finning CAT, Banco Estado, Caja de Compensacin los Hroes,
GTD, Telefnica del Sur.
Bsicamente, la modalidad del servicio consistir en Actividades On-Site, segn una metodologa
basada en las necesidades del Subsecretaria de Agricultura y a la gran experiencia de AdvisorIT en
este tipo de servicios

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Captulo II
PRESENTACION ADVISOR IT

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Presentacin ADVISOR IT
Nuestra empresa se planteo en sus inicios como proyecto: El convertirnos en el referente como
Socios Tecnolgicos de Empresas y reas de TI, especializndonos en brindar y apoyar soluciones
relacionadas con la Administracin y Almacenamiento de Datos.
Es as que AdvisorIT inicio sus actividades con el firme propsito de convertirse a corto plazo en un
ejemplo en la prestacin de servicios asociados a las tecnologas de informacin. Propsito que es
seriamente avalado por la suma de conocimientos y aos de experiencia de sus asociados.
Estos deseos y experiencia se traducen en dos principios fundamentales que surgen como
catalizadores en la concrecin de este proyecto. Estos son: La Calidad del Servicio prestado, y
una Excelente Disposicin para brindarlo.
Con estos dos principios, se propone establecer alianzas que persistan en el tiempo. Es por ello
que nuestro primer enfoque estar orientado a atender empresas o reas de TI, que requieran de
un socio tecnolgico capaz de apoyarlo en la generacin de Soluciones Integrales, Efectivas, y
Eficientes.
Con respecto a la experiencia de los integrantes de la empresa, podemos resumir:
Ms de 20.000 HH en Anlisis, Diseo y Desarrollo de Informticos, y ms de 80.000 HH de
Servicios de Consultora y Gestin de Proyectos Informticos, y 12 aos de experiencia en
Servicios de Administracin, Consultora y Soporte de Plataformas, Servicios de Ingeniera de
Sistemas, Ingeniera de Redes y Comunicaciones, Administradores de Base de Datos y
Servicios de Desarrollo de Sistemas de Informacin.
Profesionales con certificaciones en nuestras marcas representadas, tales como: Oracle

Certified Profesional, Microsoft Certified Professional, Linux Red Hat Certified Engineer,
Hitachi, VMware Certified e IBM Information Management, entre otros, pero adems con
amplia experiencia en funciones de Capacitacin y de Soporte.
Amplia experiencia en consultora e implementacin de soluciones sobre plataformas de
procesamiento Unix, Linux, y Microsoft. Lo que incluye la consolidacin de plataformas,
implementacin sobre clusters, configuracin de ambientes de alta disponibilidad, tunning, etc.
Incorporacin de Fundamentos de ITIL/ITSM (Gestin de Servicios TI), mediante la
capacitacin y certificacin de nuestros profesionales.

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Captulo III
DESCRIPCION DEL SERVICIO

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Descripcin del Servicio

La modalidad del servicio est determinada por requerimientos y exigencias planteadas por
Subsecretaria de Agricultura.
Las actividades sern una combinacin del tipo In-situ y remoto disponiendo de los servicios de
profesionales con las siguientes caractersticas, un Supervisor de Servicio con experiencia en
Plataformas y Marco de Trabajo ITIL, un Ingenieros de Sistemas de Plataforma, tanto para la
administracin de servidores, as como para la administracin de redes y seguridad, el profesional
estar dedicado a administrar y atender da a da los requerimientos propios de la actual
plataforma, a la vez de procurar el asegurar la disponibilidad y continuidad operacional de los
servicios informticos de la Subsecretaria de Agricultura.
De acuerdo a lo requerido, se trabajar en el horario comprendido entre las 08:45-18:00 de
Lunes a Viernes, con soporte de segundo nivel, bajo una estructura de equipo que se detallar
posteriormente (punto 3.8 Esquema de Soporte).
Como parte integral del servicio (y por tanto no implican costos adicionales) se considerarn las
primeras etapas necesarias que conciernen a: la Toma de Control de los Servicios, y el
Levantamiento de la Plataforma. Las que se detallan en el captulo 3.3.
El servicio adems contempla la disponibilidad del Servicio de Soporte 24x7x365, para los
siguientes casos:
Emergencias on-call.
Emergencias in-situ.
Emergencias remotas.
Esta caracterstica, es mejorada con la provisin sin costo adicional de un pool anual de horas
Ilimitadas para Soporte (solo actividades de contingencias y/o mantenciones en ambientes
productivos y que afecten la continuidad operacional) para atencin de servicios fuera de horario.
Estas horas se entienden como parte integral del servicio base. Las solicitudes para estos tipos de
requerimientos se realizarn mediante los mecanismos detallados ms adelante. (Punto 3.8
Esquema de Soporte).
El conjunto de actividades y la manera de realizarlas lo denominamos Metodologa de Trabajo y se
detalla a continuacin:
3.1. Atencin en Terreno (in-situ).

Para las funciones in-situ de mantener un buen funcionamiento del software que emplea la
subsecretaria, en las plataformas Windows, Linux, VMware y correo externo en Google, as como
el apoyo a bases de datos Microsoft SQL Server, Postgresql y Oracle MySQL, un profesional
Ingeniero de Sistemas, asistir peridicamente a las dependencias de la Subsecretaria de
Agricultura, en el horario entre las 8:45 a 18:00 hrs en da laboral.
Los principales servicios que actualmente considera la plataforma de la Subsecretaria de
Agricultura corresponden a:
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Windows server (versiones 2003 y 2008)

Microsoft Active Directory
Correo Institucional Google
Servidor de Nombres (DNS)
File Server (Servidor de Archivos)
Servidores de Pginas Web
Estadsticas y control de Internet
Servidores de Bases de Datos Microsoft SQL Server, Postgresql y Oracle MySQL
Administracin del Firewall institucional (Fortigate)
Sistema de Multiconferencia (Polycom)
Servidores VMware (18 maquinas productivas)
Sistema de Respaldo (Symantec) a Cinta LTO
Almacenamiento en Storage (Hitachi)
El resumen de tareas a realizar por el servicio corresponden a:
Revisin y actualizacin del sistema operativo existente al momento del inicio del contrato.
Auditoria de seguridad.
Mantencin de polticas de seguridad.
Actualizacin de paquetes de software instalados en el sistema.
Creacin, administracin y mantencin de cuentas de usuarios de los sistemas
Informticos de la Subsecretaria.
Limpieza de directorios temporales.
Asesora en la implementacin de nuevos servicios.
Apoyo al buen funcionamiento de las bases de datos Micrsoft SQL Server, Postgresql y
Oracle MySQL.
Revisin de archivos log en busca de posibles fallas de sistemas.
Respaldos de informacin usando la infraestructura de la subsecretaria (Sistemas de cintas
LTO5)
Instalacin de nuevos servidores que no formen parte de la implementacin inicial.
Solucin a problemas que impliquen aspectos de operacin y rendimiento de la red interna.
Informar vigencia de licencias de sistemas/hardware con anticipacin para evitar esta en
falta y cumplir con las leyes de derecho de autor.
3.2. Tiempo de Atencin y Respuesta.

Los acuerdos de niveles de servicio a los que AdvisorIT son los siguientes:
El tiempo de atencin y respuesta en la modalidad in-situ y/o remota ser menor a 2 (dos)
horas en horario inhbil.
Se entiende que estos corresponden a los tiempos en que se comienza a tomar control de las
contingencias, lo cual es independiente del tiempo que puedan tomar la solucin de las mismas.
3.3. Documentacin
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A continuacin, se detallan los informes o reportes que habitualmente se entregan como parte del
servicio. Algunos de estos reportes son semanales, mensuales o semanales, como por ejemplo el
Resumen del servicio y otros son generados como parte de actividades especficas o proyectos
que surjan producto de recomendaciones realizadas por AdvisorIT, seguimiento de errores o fallas
o como informe de actividades especficas no planeadas.
Cabe acotar que dichos informes se pueden entregar en funcin de los formatos y contenidos
establecidos con anterioridad, como as tambin se deja abierta la posibilidad de reemplazarlos por
otros reportes de similares caractersticas, previo acuerdo de ambas partes.
3.3.1.
Informe de Levantamiento Inicial
Toda vez que AdvisorIT tomo bajo su control una nueva instalacin, se realiza como parte del
servicio un levantamiento detallado de cada componente de red (Hardware y Software) bajo su
servicio, lo que permitir tener una fotografa inicial con la situacin actual de la plataforma a ser
administrada y/o soportada.
Dentro de la informacin contenida recopilada en el levantamiento se pueden destacar:
Recopilacin general de componentes de Hardware y Software (modelo, versin,

tecnologa, etc.).
Recoleccin de informacin asociada a la configuracin y funcionamiento de los
Aplicativos, Servicios, Motor de Base de Datos, y Servidores de Aplicaciones:
Parmetros, Opciones, Procesos, Diseo de Base de Datos, Dimensin de rea
Global del Sistema Oracle (SGA), etc.
Interrelacin entre los servicios y productos.
Verificacin de productos y opciones instaladas.
Como resultado final de esta etapa, con la informacin recopilada, se generar un Documento
basado en las caractersticas de la actual arquitectura de Hardware.
As las actividades principales a realizar en esta etapa son:
Reunin Inicial.
Levantamiento Plataforma Actual..
Emisin de Informe Levantamiento.
El tiempo aproximado de esta actividad es de 100 horas y el resultado final (informe de
levantamiento) estar finalizado en el plazo de un mes, importante sealar que esta
actividad no tendr costo alguno para Subsecretaria de Agricultura, es decir, no habr
descuento de las horas destinadas a Soporte y no habr cobro por valores adicionales, es
decir, esta etapa es parte del servicio base.
3.3.2.
Informe de Diagnostico Inicial
Una vez recopilada toda la informacin necesaria, esta es analizada por el o los Ingenieros de
sistemas, redes y/o bases de datos, permitindonos generar el Informe final de diagnostico que
incluye: el estado actual de cada una componentes a administrar, el anlisis y las
recomendaciones, que a juicio de AdvisorIT, son necesarias de implementar, indicando el nivel de
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prioridad con que estas deben ser abordadas. Por supuesto, siempre pensando en garantizar el
Uptime de cada servidor y un buen tiempo de respuesta de las Aplicaciones.
Dentro de la informacin contenida se pueden destacar:
Revisin de parmetros de configuracin del S.O. del Servidor: Swap, Kernel,

Particiones, etc. Anlisis de Tecnologa de Discos.
Revisin y recopilacin de antecedentes de cuentas, estructuras de Filesystem y
directorios, dispositivos, etc.
Revisin de estructura fsica y lgica. distribucin de Archivos y Objetos.
Anlisis de la arquitectura computacional segn regulaciones actuales disponibles.
Resumen de anlisis de seguridad, velando por el cumplimiento de las normas
estatales existentes.
El tiempo aproximado de esta actividad es de 200 horas y el resultado final (informe de

diagnostico) estar finalizado en el plazo de un mes, importante sealar que esta actividad
no tendr costo alguno para Subsecretaria de Agricultura, es decir, no habr descuento de
las horas destinadas a Soporte y no habr cobro por valores adicionales, es decir, esta
etapa es parte del servicio base.
3.3.3.
Informe Semanales/Mensuales de Actividades
El informe Semanal o Mensuales de Actividades, es un informe opcional, el contenido en detalle

corresponde a:
3.3.4.
Chequeos realizados (respaldos, tareas programadas, logs, entre otras).

Actividades proactivas
Actividades solicitadas.
Registro de horas consumidas
Informe Semestral
En caso de requerir, el informe Semestral es el resumen de la operacin, el contenido en detalle

corresponde a:
Resumen ejecutivo
Actividades realizadas y soluciones implementadas durante la asesora
Evaluacin global de la arquitectura existente.
Anlisis de las debilidades detectadas y su impacto en la Subsecretaria.
Soluciones implementadas.
Recomendaciones estratgicas para abordar las potenciales causas de las debilidades
encontradas
Acciones detalladas que brinden soluciones prcticas y priorizadas para eliminar, reducir
o mitigar las debilidades identificadas
3.3.5.
Minuta de Contingencia

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Ante cualquier actividad que escape a la rutina normal, se emitir una minuta adicional, detallando
adems de las actividades realizadas, las consideraciones tcnicas asociadas, y/o eventualmente
las recomendaciones pertinentes.

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El conjunto de actividades y la manera de realizarlas lo denominamos Metodologa de Trabajo y se

detalla a continuacin:
3.4. Metodologa de Trabajo

Como se expres anteriormente, AdvisorIT posee una experiencia en relacin a sus asociados de
ms de 12 aos en la prestacin de servicios de Consultora, Asesora, Administracin, Diagnstico
y Monitoreo de Implementaciones sobre Sistemas Operativos, Bases de Datos y Servidores de
Aplicacin, con un importante porcentaje de empresas de primera lnea. Adems, se han
desarrollado innumerables Proyectos de Consultora orientados, fundamentalmente, a Reingeniera
de Bases de Datos, Soluciones de Alta disponibilidad (Oracle RAC, DataGuard, Standby, Fail Safe)
y otras actividades de alta complejidad. Cabe destacar que AdvisorIT cuenta con profesionales
Certificados y con una vasta experiencia en el mercado, lo cual se traduce en un valor agregado
importante en Consultoras de base de datos Oracle y Servidores de Aplicacin (iAS).
Para la ejecucin del servicio propuesto, AdvisorIT cuenta con diversas herramientas, algunas de
ellas, desarrolladas en lenguajes y comandos propios del Sistema Operativo.
Dichas herramientas se componen de los principales ratios y estadsticas que nuestra experiencia
nos indica revisar en forma permanente, estableciendo umbrales o rangos para determinar si el
comportamiento es, por ej., regular, bueno o muy bueno, por colocar un ejemplo de clasificacin.
Nuestra filosofa para la implementacin del servicio propone que los profesionales
inviertan el 80% de su tiempo en actividades de carcter preventivo y en anlisis de
mejoramiento continuo.
Como complemento a las herramientas mencionadas, habitualmente se incorporan a la
metodologa herramientas de Administracin propias del cliente y de las plataformas administradas,
si stas se encuentran disponibles en la instalacin.
3.4.1.
Actividades Asociadas al Servicio
Para la provisin de este tipo de servicios, los profesionales de AdvisorIT realizarn distintas
actividades, cuyo objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de las Plataformas de Sistemas
de Informacin en su totalidad, a la vez de considerar las necesidades de servicio planteadas por
Subsecretaria de Agricultura.
El conjunto de actividades que cumplen con estas premisas, se pueden dividir en los siguientes 3
(tres) grupos que se detallan a continuacin:
Actividades Generales del Servicio de Administracin
Actividades Peridicas asociadas al servicio
Actividades Ocasionales asociadas al servicio

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3.4.1.1.
Actividades Generales del Servicio de Administracin
Estas son las actividades a realizar por el servicio, las cuales permiten realizar gestin sobre el
servicio entregado de acuerdo al marco de referencia ITIL. Cabe destacar que son actividades
independientes de las actividades tcnicas.
Nombre de la Actividad
Registro y escalamiento de
incidentes
Registro de actividad diaria
desarrollada
Manejo de Documentacin
Elaboracin y Entrega de Informes
3.4.1.2.
Descripcin de la Actividad
Registro, seguimiento y escalamiento de incidentes.
Registro diario de actividades realizadas en el da. Informacin
base para la generacin de informes mensuales
Pistas de Auditora, Errorlog, Event Viewer, etc.
Preparacin de informes para entrega a contraparte responsable
del servicio.
Actividades Peridicas asociadas al Servicio
Las actividades peridicas describen el diario accionar de los profesionales que prestan el servicio
licitado, empleando para ello las herramientas especficas para tal fin. En general, estas tareas no
implican intervencin o intercambio con otros profesionales.
Actividades Peridicas asociadas a Ingeniera de Sistemas
A continuacin se detalla una lista de las mismas:
Administracin de Servidores
Administracin de comportamiento
de Servidores
Administracin de Servicios
Administracin y Monitoreo de
Procesos
Administracin de Espacio
Administracin de Servidores de
Dominios
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Administracin, Monitoreo y registro inventariado de Servidores,
y Componentes de Hardware (CPU, Memoria, Discos, Tarjetas
perifricas, etc.) por Servidores.
Generacin de Informes peridicos del comportamiento de los
servidores basados en ndices de gestin pre-establecidos de
agentes de Hardware como Memoria, Cpu y Discos.
Generacin de informes peridicos de los Servicios habilitados
en cada servidor, indicando las dependencias, aspectos de
configuracin, y recomendaciones.
Registro de Tipo y Cantidad de procesos permanentes y
eventuales. Generacin de Informes indicando el uso promedio
de Recursos.
Asignacin y Administracin de espacio en Disco de acuerdo a
polticas establecidas. Esto considera: Generacin de Informes
de Utilizacin, recomendaciones, Distribucin y Optimizacin del
Uso, Control y Mantenimiento de Discos.
Administracin de PDC y BDC en ambientes Windows
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Administracin de Licencias y
versiones de Software.
Registro de Eventos de cambios
desarrollada
Administracin de Ambientes
Registro, control y administracin de licencias de Software.

Revisin y sugerencia de ltimos parches disponibles, etc.
Incluye Registro y Control a Mantenciones y Modificaciones tanto
de configuracin como de Componentes de HW.
Pistas de Auditora, Alertas, Trace, Core Dumps, etc.
Migraciones
entre
Desarrollo,
Testing
y
Produccin.
Automatizacin. Versionamiento.
del servicio.
Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Administracin de Servidores y Redes.

Estas consisten en las tareas peridicas que son propias de la plataforma independiente de la
complejidad de esta. A saber:
Monitoreo de Componentes
Procesos
recursos
Administracin de Respaldos
Administracin de Medios
Magnticos
Monitoreo de Espacios
Programacin de Actividades
Actualizacin de Componentes
Administracin Componentes de
Red

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Revisin permanente de los software de monitoreo o de las
consolas de servidores a fin de verificar la existencia de
condiciones de alarma que indiquen alguna anomala con el
funcionamiento de los servicios disponibles y de la plataforma en
general.
Registro y control de Tipo y Cantidad de procesos permanentes y
eventuales. Identificacin de horarios y procesos crticos.
Tendencias.
Registro y control en tiempo real de los ndices de utilizacin y
carga de trabajo de los agentes del Hardware como Memoria,
Cpu y Discos.
Revisin diaria de la consistencia de los respaldos diarios,
semanales, mensuales, anuales y a pedido (mediante chequeo
de Logs e inspeccin fsica), adems del registro de estos.
Montaje de Medios, Catalogacin de Cintas, Administracin de
los mismos mediante registro, entrega y recepcin desde el
Bodegaje de Medios de respaldos.
Control del espacio utilizado y disponible a nivel de productos y
de servidor. Identificacin de espacio permanente y temporal.
Tendencias.
De acuerdo a las necesidades del Negocio se definirn
calendarios de procesamiento de los sistemas en explotacin
Actualizacin de Componentes de Sistema Operativo o de
Servicios en la medida que el negocio o los sistemas en
explotacin as lo requieran.
Administracin, operacin, y monitoreo de componentes de Red
como Switch (layer 2 y 3), Como ejempl se pueden mencionar:
ruteos a nivel de dispositivos, anlisis de trafico con herramientas
de monitoreo, administracin Polticas en Firewall, Administracin
de DMZ
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Archivos de registro de Errores
Diagnostico de Fallas
Administracin de Terceros
Administracin de Garantias y
Soporte de Proveedores
desarrollada
Anlisis de trfico de consultas mediante seguimientos y ruteos,

Configuracin de equipos de comunicacin CISCO, Switch,
balanceadores de carga, routers, firewall, etc.
Revisin de archivos de errores de cada servidor para detectar la
presencia de problemas y/o determinar sus causas.
En la ocurrencia de alarmas o degradacin de algn servidor, el
profesional intentara diagnosticar la falta a fin de transferir el
evento a los canales previamente definidos.
Control de SLAs de terceros en caso de ser requerido.
En caso que requerirse el profesional escalara generar una
Orden de Trabajo a los proveedores correspondientes de manera
de garantizar la continuidad operacional.
Incluye tanto modificaciones de archivos de configuracin como
herramientas de administracin
Migraciones entre Desarrollo, Testing y Produccin.
del servicio.
Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Administracin de Seguridad

Administracin de Cuentas
Administracin de Accesos
Administracin de Accesos a
Servidores
Polticas de Seguridad
Administracin de usuarios
Monitoreo de Seguridad
desarrollada
Administracin de Garantas y
Soporte de Proveedores
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Administracin y control de cuentas principales y grupos
privilegiados por defecto.
Configuracin y Control de Accesos, En caso de que
corresponda, se realizar la administracin, configuracin y
control de Active Directory.
Administracin, Auditora y Control de los accesos a Servidores.
Manejo de Permisos o Privilegios. Grupos, Roles, Perfiles.
Passwords, dominios, etc. Ello en el marco de las polticas de
seguridad predefinidas
Creacin, modificacin, y eliminacin de Usuarios, Grupos,
Roles, Perfiles, Asignacin de Permisos y recursos, cambios de
Contraseas, desbloque de cuentas, administracin de Colas de
Impresin.
Revisin peridica de la consistencia de los permisos existentes
contra las polticas predefinidas.
Incluye tanto modificaciones de archivos de configuracin como
herramientas de administracin
En caso que requerirse el profesional escalara generar una
Orden de Trabajo a los proveedores correspondientes de manera
de garantizar la continuidad operacional.
del servicio.
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Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Apoyo a Bases de Datos

Plataforma Microsoft SQL Server
A continuacin se detalla una lista de las mismas, agrupadas segn los productos:
Motor de Base de datos Microsoft SQL Server:

Administracin de Inicios de sesin

(Logins)
Administracin de Usuarios
Procesos
Archivos Errorlog
Pistas de Auditora
Espacio
Administracin monitoreo y control
de Espacio Log de Transacciones
de Espacio del servidor.
Seguridad
Creacin, Modificacin y Eliminacin de Logins. Asignacin de
roles y acceso a bases de datos.
Creacin, Modificacin y Eliminacin de Usuarios. Asignacin de
roles y permisos.
Tipo y Cantidad de procesos permanentes y eventuales. Anlisis
de optimizaciones posibles. Identificacin de horarios y procesos
crticos. Tendencias.
Revisin de transacciones y actividades realizadas por los
usuarios. Normalmente se realiza para buscar algn indicio en
particular.
Control del espacio utilizado y disponible a nivel de productos.
Identificacin de espacio permanente y temporal. Tendencias.
Control de espacio. Solo si se encuentra implementada la opcin
de modalidad FULL de recuperacin.
Control del espacio utilizado y disponible a nivel de Sistema
Operativo. Tendencias.
Passwords, dominios, etc.
Agente SQL Server:

Monitoreo de Agente SQL Server

(SQL Server 2000)
Monitoreo de SQL Server Integration
Service (SSIS)
(SQL Server 2005-2008)
Administracin y Configuracin de
Objetos
Revisin de ejecucin de tareas programadas, estado de trmino

y notificaciones.
Revisin de ejecucin de tareas programadas, estado de trmino
y notificaciones.

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Creacin, Modificacin y Eliminacin de Trabajos (Jobs),

Programaciones (schedules), Alertas y Operadores.
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Analysis Service:
Monitoreo rendimiento de instancias Revisin de desempeo de la(s) instancia(s) poniendo nfasis en

uso de Memoria, Bloqueos, Consultas realizadas.
Monitoreo de carga de datos
Revisin de ejecucin de paquetes:
DTS (Agente SQL Server 2000)
ETL (Integration Service SQL Server 2005/2008)
Tiempo de cargas y relacin con otros motores y/o fuentes de
datos (planillas, archivos planos)
Plataforma Postgres/MySQL
Procesos
Archivos de Trace (Ej: Alert, event,
etc)
Espacio
de Espacio del servidor.
Seguridad
Monitoreo y administracin de
respaldos de bases de datos
Monitoreo de rendimiento
Queries

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Creacin, Modificacin y Eliminacin de Usuarios. Asignacin de
recursos.
Tipo y Cantidad de procesos permanentes y eventuales. Anlisis
de optimizaciones posibles. Identificacin de horarios y procesos
crticos. Tendencias.
Control del espacio utilizado y disponible a nivel de productos.
Identificacin de espacio permanente y temporal. Tendencias.
Control del espacio utilizado y disponible a nivel de Sistema
Operativo. Tendencias.
Passwords, dominios, etc.
Incluye tanto modificaciones de archivos de configuracin como a
travs de instrucciones SQL o herramientas de administracin
Automatizacin y/o Revisin de ejecucin de respaldos segn las
polticas establecidas.
Control de ratios e indicadores generales y especficos a travs
de las herramientas correspondientes. Diagnstico y anlisis
para identificar necesidad de medidas correctivas o afinamiento.
Pistas de Auditora, Alertas, Trace, Core Dumps, etc.
Migraciones
entre
Desarrollo,
Testing
y
Produccin.
Revisin de transacciones y actividades realizadas por los
usuarios. Queries Lentas. Normalmente se realiza para buscar
algn indicio en particular.
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3.4.1.3.
Actividades Ocasionales Asociadas al Servicio
Las actividades ocasionales, generalmente se escalan internamente al Staff de Consultores de

AdvisorIT, y surgen de la revisin continua que realizan los profesionales sobre:
Comportamiento de las componentes de la plataforma administrada

Requerimientos tcnicos
Requerimientos de los usuarios
Requerimientos del negocio
Requerimientos de obsolescencia (migraciones, parche, up grades, etc.)
Este tipo de actividades habitualmente se traducen en proyectos, debido a que en la mayora de

los casos requieren planificacin especfica, por su impacto sobre el ambiente de produccin. Es
decir, implican coordinacin, intervencin o intercambio con otros profesionales e incluso con los
usuarios.
Tambin se incluyen en esta categora a aquellas actividades cuya ocurrencia es de carcter
aleatorio o impredecible.
Escalamiento de Problemas
Investigacin y resolucin de
incidentes
Resturacin de Datos
Mejora a la operacin
Afinamiento y Configuracin de
Parmetros
Administracin Soporte de
Proveedores
Soporte Especifico de Plataformas

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Inicio, Seguimiento y Cierre de Incidentes a Soporte Oficial,
segn Contratos de Licencias.
Identificacin propia y/o reportados por usuarios y/o operadores
de incidentes como cadas de aplicaciones o degradacin de
rendimiento, mediante revisin de Logs y posterior interpretacin
de Fallas, para posteriormente transmitir el evento a los canales
definidos de antemano
Frente a incidentes o a pedido, se coordinar, recepcionar, y
controlar las solicitudes de restauracin de Datos
Cuando se amerite, se optimizarn las tareas actuales de
operacin.
Modificacin / Optimizacin de la configuracin actual a partir del
Diagnstico peridico o de contingencias. A veces requiere la
detencin de los servicios.
En caso que requerirse el profesional escalara, controlar e
interactuar con los proveedores correspondientes de manera de
garantizar la continuidad operacional a la vez de llevar un control
efectivo de las garantas de los contratos de Soporte del
MINAGRI
Cuando corresponda, los profesionales del servicio deben velar
por prestar soporte en el correcto uso y configuracin de los
siguientes elementos si corresponde:
Active Directory
Terminal Server
Servicios DNS, WINS, DHCP
ISS
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Reingeniera de Estructura Lgica y

Fsica
Administracin versiones de
Software.
Apoyo a proyectos
Incorporacin de nuevas
tecnologas
Planes de contingencia
Capacity Planning
3.4.2.
Firewall
Software de Respaldo
Sistemas de Almacenamiento
Administracin de Volmenes lgicos
Proyectos de redistribucin de espacio fsicos y/o discos con
objetivos de mejorar tiempos acceso y/o utilizacin efectiva del
almacenamiento disponible.
Estudio, revisin y sugerencias de aplicacin de ltimas
versiones, drivers o parches disponibles,
Apoyo a la implantacin de proyectos del cliente, mediante la
participacin activa, reuniones, emisiones de informes, etc.
Estudio de potenciales renovaciones tecnolgicas, en HW y/o
SW, implementacin de arquitecturas avanzadas, apoyo a la
implementacin de nuevas Aplicaciones, etc.
Implementar planes de contingencias para la plataforma actual y
para la incorporacin de nuevos servidores o aplicaciones.
Estudio y proyeccin de recursos necesarios para satisfacer el
crecimiento de la plataforma tecnolgica y los sistemas de
informacin.
Metodologa para la implementacin de las Principales Actividades

Peridicas del Servicio
A continuacin, se detalla la metodologa de trabajo de los profesionales de AdvisorIT, para realizar

las distintas tareas que componen el servicio en cuestin, cabe sealar la interaccin continua y
permanente entre los consultores de AdvisorIT lo que permite una adecuada solucin y pronta
respuesta a los requerimientos de nuestros clientes.
Se realizarn todas las actividades correspondientes al manejo de Usuarios, en funcin de las
Polticas y Procedimientos definidos en cada caso.
Administracin de Procesos
Se llevar un registro histrico de en cuanto al consumo de memoria y CPU, las curvas de carga
diarias y sus componentes estacinales, la cantidad de usuarios concurrentes y el tipo de actividad
de cada uno, etc. Todos estos aspectos son revisados diariamente para garantizar la disponibilidad
y el rendimiento de los servicios existentes, utilizando para ello, en aquellos casos que sea
aplicable, herramientas especficas, las cuales incluyen en su arquitectura agentes que reportan las
fallas en forma de alarmas y mensajes. Ej: Si un Servicio se cae, el agente correspondiente lo
detecta casi inmediatamente y produce el mensaje correspondiente.
Administracin y Monitoreo de Logs (Ej: Event View)

Los distintos Servicio generan archivos con los correspondientes mensajes de errores producidos.
Son archivos de consulta permanente y se constituyen en la primera fuente de informacin ante un
problema. En algunos casos, se generan otros tipos de archivos, los cuales contienen informacin
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ms detallada sobre el error y que, generalmente, son de uso exclusivo del Soporte Oficial en
casos de reporte de incidentes. La consulta de los mismos se realizar en forma diaria para todas
las los servicios principales asociados a los Sistemas en Explotacin. Tambin se analizar la
necesidad de almacenamiento histrico de los mismos.
Administracin y Monitoreo de Pistas de Auditora

Dichos archivos o registros son una importante y detallada fuente de informacin sobre la actividad
realizada por los distintos usuarios. A menudo, se revisarn con la intencin de realizar algn
seguimiento en particular. Siempre y cuando el cliente tenga activadas estas opciones en las bases
de datos.
Administracin y Monitoreo de Espacio

Se controlar, el porcentaje de utilizacin del espacio. Esto permitir detectar probables faltas de
espacio ante el crecimiento de los distintos objetos que lo utilizan, lo cual requerir aumentar el
tamao de los volmenes asignados u optimizar su uso. Se propondrn el uso de las herramientas
correspondientes, que implementen el manejo de eventos y/o alarmas que generarn mensajes
que permitan prevenir dicha situacin con suficiente anterioridad. En algunos casos, estos
diagnsticos conducen a proyectos de reorganizacin y depuracin de la informacin.
Administracin y Monitoreo de Seguridad

Se llevar un registro general de los usuarios y sus permisos o privilegios asignados, los grupos,
roles y/o perfiles a los cuales pertenecen, la poltica en cuanto al manejo de passwords (expiracin,
condiciones mnimas a cumplir, etc), incluyendo todas las modificaciones posteriores. Dicha
informacin se mantendr con propsitos de auditora y trazabilidad, y su duracin depender,
fundamentalmente, de la duracin de esta ltima informacin. Se estudiar la arquitectura de cada
aplicacin para determinar si el manejo de usuarios se realiza dentro de la misma o de manera
externa, lo cual definir la estrategia para cada caso.
Registro de Eventos de Cambios

Se llevar un registro histrico de todos los cambios que se realice a la configuracin de la
plataforma. Dicha informacin se mantendr con propsitos de auditora y trazabilidad, y su
duracin depender, fundamentalmente, de la duracin de esta ltima informacin.
Registro de las actividades desarrolladas

Este punto puede resumirse en el registro y generacin de los reportes peridicos acordados.
Monitoreo y Administracin de Respaldos

Los profesionales del servicio conocern las polticas de Respaldo y las estrategias de
Restauracin y Recuperacin, elegida para cada una de las implementaciones. El alcance de su
tarea depender de la modalidad de respaldo propuesta, ya que el nivel de automatizacin
permitido por los Servidores no es el mismo en todos los casos. Por este mismo motivo cada
estrategia dispondr de una forma de controlar la correcta ejecucin de los Respaldos y el
Consultor revisar peridicamente la ejecucin de dichos respaldos.

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Monitoreo de rendimiento
Se realizar el monitoreo y comportamiento de los distintos productos, con el objetivo de perseguir
la mejor configuracin y tiempos de respuestas para cada caso. Para ello, se emplearn diversas
herramientas, que permiten visualizar el estado de los indicadores de rendimiento y/o realizar
estudios ms detallados y avanzados de problemas. En algunos casos, estos diagnsticos
conducen a proyectos de reingeniera o afinamiento de mayor nivel.
Toda aquella informacin sensible sobre el comportamiento de los productos de la plataforma y
sobre la gestin del servicio, ser cuidadosamente administrada, clasificada y almacenada en lugar
seguro.
Se desarrollarn y/o controlarn todos aquellos procesos necesarios para migrar y/o sincronizar los
distintos ambientes (Desarrollo, Testing, Produccin), en caso que existan.

El servicio incluye una serie de Reportes estndares, los cuales generalmente son suficientes.
Igualmente, se podr convenir cul ser la estrategia de formato y distribucin de la informacin
peridica, de manera tal que la satisfaccin est garantizada.
Escalamiento de Problemas
En los casos en que sea necesario, se realizar la alta y seguimiento correspondiente de aquellos
incidentes que requieran Soporte Oficial. Una vez concluido el caso, se realizar la documentacin
del mismo, con el objetivo de enriquecer la base de conocimientos.
Investigacin y Resolucin de Problemas

Similar al anterior, pero sin requerimiento de Soporte Oficial. El ciclo completo lo realizar el
Consultor.
Afinamiento de Configuracin y Parmetros

Existen acciones de afinamientos, de tipo correctivo, que necesitarn ser planificadas, debido al
impacto que poseen sobre la continuidad operacional. Ej: Reiniciar el servicio. Para la planificacin,
el Consultor responsable armar el cronograma de trabajo en conjunto con la contraparte que
corresponda.
Reingeniera de Estructura Lgica y Fsica

Dependiendo de las caractersticas del hardware existente, es probable y conveniente analizar
alternativas de distribucin de los archivos, con el objetivo de optimizar el acceso a los dispositivos
de almacenamiento y la utilizacin de los espacios disponibles a nivel del Sistema Operativo.
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Incorporacin de Nuevas Tecnologas

El servicio ofrecer una actitud proactiva por parte de sus integrantes, con el objetivo de asesorar
y/o proponer cambios e innovaciones tecnolgicas, cuyo destino final sea un mejor
aprovechamiento de los recursos informticos.
Planes de Contingencia
Se trabajar, en conjunto con el cliente, para definir y/o revisar los Planes de Contingencia, en
contraste con el grado de disponibilidad y de continuidad operacional que requiere cada servidor
y/o aplicacin.
Monitoreo y Administracin de Respaldos de Bases de Datos

El Ingeniero conocer las polticas de respaldo y las estrategias de Restauracin y Recuperacin,
elegida para cada una de las implementaciones. El alcance de su tarea depender de la modalidad
de respaldo propuesta, ya que el nivel de automatizacin permitido por los Servidores no es el
mismo en todos los casos. Por este mismo motivo cada estrategia dispondr de una forma de
controlar la correcta ejecucin de los Respaldos y el Consultor revisar quincenalmente la
ejecucin de dichos respaldos.
Capacity Planning
Eventualmente, se realizarn estudios y proyecciones tendientes a dimensionar los recursos
informticos necesarios en el futuro. Para ello, se utilizarn herramientas especficas de
pronsticos, y se incluirn todos aquellos componentes adicionales que brinda el conocimiento del
negocio.
3.4.3.
Metodologa para la implementacin de Actividades Ocasionales

del Servicio
Y a pesar que estos proyectos se pueden complementar con las actividades ya asociadas al
servicio, igualmente se entregan ejemplos del detalle de las actividades principales a ejecutar para
cada uno ellos.
3.4.3.1.
Implementacin de Polticas y Procedimientos de Respaldo y
Recuperacin
Para definir la mejor estrategia en cuanto al tpico de Respaldo, se realizar un estudio detallado
de varios aspectos, tales como:
Caractersticas de utilizacin de los servicios asociados
Criticidad, Cantidad y Tamao.
SLAs. Costos de no disponibilidad. Tiempos mximos de Recuperacin aceptables.
Software y Hardware disponible y disposicin a la inversin en infraestructura de
Respaldo (Ej.: Software de Respaldo centralizado, Unidades Robticas, Red de
Respaldo, etc.)
Factibilidad operativa (ventanas de tiempo, etc.)

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Flexibilidad de Recuperacin ante distintos escenarios de falla

El servicio propuesto incluye los siguientes aspectos:
Definicin de estrategia de Respaldo

Existen distintas opciones, en funcin de todos los aspectos mencionados anteriormente. Es decir,
se identificar el punto de equilibrio entre las necesidades del entorno y los recursos tecnolgicos
disponibles. La estrategia surgir a partir de este estudio, permitiendo identificar la mejor decisin
para cada Servidor.
Algunas alternativas a evaluar son:
Respaldos en caliente
Respaldos Incrementales
Combinacin de mtodos para mayor flexibilidad de Recuperacin (Ej: Respaldos
Fsicos y Lgicos)
Definicin de estrategia de Recuperacin

A partir de la estrategia de Respaldo seleccionada, existen distintas alternativas de Recuperacin,
las cuales dependen de la situacin de contingencia ocurrida. Es por ello que el servicio ofrecido
propone incorporar las expectativas de Recuperacin a la hora definir la estrategia de Respaldo.
La situacin ideal es poseer todas las herramientas y recursos necesarios para atacar cualquier
escenario de falla, de la manera ms eficiente posible (mnimo tiempo, mnima prdida de
informacin valiosa, etc.). sta ser la misin perseguida por el presente servicio en este tpico.
Definicin de Procedimientos
Dentro del conjunto de Procedimientos resultante del servicio propuesto, se incluyen todos aquellos
referentes a:
Ejecucin, Monitoreo y Revisin de Respaldos
Ejecucin, Monitoreo y Revisin de Procesos de Restauracin y Recuperacin de
Estructuras Fsicas y Lgicas, para cada caso particular
Documentacin de antecedentes. Base de Datos de Conocimientos .
3.4.3.2.
Implementacin de Polticas y Procedimientos de Administracin
de Usuarios y Seguridad
Una de las reas ms sensibles en la actualidad es la Seguridad Informtica. El servicio propuesto
proveer todas las instancias de anlisis y diseo de Polticas y Procedimientos adecuados.
Adems, se realizar un importante esfuerzo de investigacin de Herramientas y/o Caractersticas
Built-In y la mejor manera de implementarlas.
En general, los aspectos a evaluar y optimizar son:
Definicin de estrategia de Administracin de Usuarios

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Hay varias opciones en este punto, las cuales depende de las caractersticas de las Aplicaciones o
Sistemas a implementar. Por ejemplo, la Creacin de Usuarios se puede realizar de las siguientes
maneras:
En el Sistema Operativo
En el Motor de Bases de Datos
Dentro de la Aplicacin
Sobre Directorios Centralizados (LDAP, etc.)
Combinacin de ms de una estrategia
Definicin de estrategia de Asignacin de Privilegios, Perfiles, Polticas y Recursos

Si bien existen normas y recomendaciones generales, la existencia de una gran variedad de
Usuarios y/o una gran variedad de Sistemas multiplican las alternativas. El objetivo, entonces, es
encontrar el equilibrio entre lograr la seguridad requerida y la facilidad de su administracin y
mantenimiento. Algunos tpicos bsicos son:
Clasificacin de Usuarios y Roles o perfiles

Clasificacin de Usuarios y Grupos de Recursos
Identificacin de puntos vulnerables
Implementacin de Polticas
Consolidacin de Sistemas (Ej: Single Sign-On, etc.)
Definicin de Polticas y Procedimientos para Administracin de Claves o Passwords

Dependiendo de las caractersticas de las Aplicaciones, existen distintas opciones. En aquellos
casos que los Usuarios no se definan dentro de la Aplicacin existir una mayor posibilidad de
implementar distintos mecanismos, como por ejemplo:
Expiracin de Claves
Validacin de Claves (Ej: cantidad y/o variedad de caracteres, repeticin en funcin de la
historia, etc.)
Independientemente de la implementacin, ser de vital importancia la definicin de los circuitos de
autorizacin correspondientes y la documentacin que respalda cada operacin. El servicio
propuesto brindar toda la experiencia para cumplir de la mejor manera con dichos requisitos.
Definicin de Polticas y Procedimientos de Altas, Bajas y Modificaciones de Usuarios

Dado la criticidad de este aspecto, y tal cual se expresa en el punto anterior, se trabajar
minuciosamente en los circuitos de autorizacin y la documentacin de respaldo de antecedentes.
Algunos aspectos relevantes son:
Anlisis de relacin entre Usuarios y Sistemas. Impacto de modificaciones y efectos secundarios.
Definicin de Workflows correspondientes (Entidades, Documentos, Operaciones y Secuencias,
etc.)
Anlisis de implementacin de Tecnologa

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Desde el punto de vista de las Bases de Datos, hay alternativas de encriptacin y otras
caractersticas o herramientas de seguridad. Su implementacin se analizar en conjunto con otras
medidas tomadas a distintos niveles, para evaluar su conveniencia o redundancia.
3.4.3.3.
Implementacin de Polticas de Control de Cambios
Hay diversas fuentes de informacin y estrategias que permiten registrar ciertas operaciones o
eventos sobre la plataforma a administrar.
La experiencia nos asegura la necesidad de controlar una serie de sucesos en base a una
determinada estrategia, pero es fundamental realizar un estudio de cules son las actividades
consideradas sensibles en cada caso particular. Es por ello que se realizar el anlisis
mencionado, con el objetivo de auditar todo lo requerido.
Por otro lado, el estudio permite ajustar la accin de Auditora a aquellos casos identificados,
evitando la generacin de informacin de Auditora innecesaria o redundante, con el consiguiente
costo que representa haberla obtenido.
Desde el punto de vista del Control de Cambios, el servicio considera:
Definicin de Operaciones y/o Eventos a auditar

Tal cual se mencionaba anteriormente, debe auditarse slo lo necesario, ya que el proceso de
recoleccin, almacenamiento y revisin de las Pistas de Auditora implica ciertos recursos que
podran ser significativos.
Adems de los sucesos habitualmente auditados, es probable que se realicen eventuales
seguimientos de un Proceso o un Usuario o una situacin en particular, para lo cual se
establecern ciertos mecanismos que permitan activar y desactivar estos procesos puntuales de
Auditora.
Definicin de la estrategia para recolectar la informacin (Pistas de Auditora)

Existen distintas formas de recolectar la informacin buscada, como por ejemplo:
Opciones de Auditora del Software de Bases de Datos
Cdigo interno de las Aplicaciones
Archivos de Trace
La estrategia seleccionada ser el resultado del correspondiente anlisis de cada caso particular.
Definicin de Circuitos de Autorizacin (Workflows)

Ms all de los aspectos informticos, ciertas operaciones ms delicadas sobre los servicios
administrados deben ser debidamente reglamentadas en cuanto a su realizacin. Esto implica el
requerimiento de determinados niveles de autorizacin antes de su ejecucin.
El servicio ofrecido tambin trabajar sobre estos aspectos.
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Definicin de Documentacin Histrica

Este punto no es tan trivial, sobre todo teniendo en cuenta que es habitual contar con mtodos de
recoleccin combinados. A partir de la estrategia seleccionada en cada caso, se definir Polticas
para documentar, archivar y, eventualmente, purgar la informacin generada.
En algunos casos, como por ejemplo los archivos de configuracin, ser importante mantener un
Versionamiento que permita, sumado a las bitcoras, reconstruir cierto ambiente. Tambin se
realizarn recomendaciones en este aspecto.
3.4.3.4.
Implementacin de Polticas de Administracin del Espacio
Como es sabido, los errores provocados por un mal Diseo Inicial, se transforman en obstculos
muy difciles de superar cuando nos encontramos en Produccin, mucho ms an cuando estamos
frente a un Ambiente de tipo 24x7. Para ello, el servicio ofrecido propone una estrategia agresiva
que permita prevenir dichos problemas, adems de identificar y corregir las existentes ineficiencias.
Los escenarios habituales que se producen son:
Subutilizacin del espacio en Discos (espacio libre no utilizable)
Aumento de tiempos de respuesta de acceso a los datos
Eventuales errores que detienen las Transacciones y se propagan hacia las Aplicaciones
En general, los aspectos a evaluar y optimizar son:
Definicin de estrategia de Administracin del Espacio

En este punto debe encontrarse el esquema ms coherente y eficiente, en funcin de:
La cantidad de Aplicaciones y Objetos
La diversidad en cuanto a tipo, tamao y volatibilidad de los Objetos
La facilidad de administracin de los Objetos y Aplicaciones involucrados
Definicin de mecanismos de Asignacin de Espacio

En funcin de la estrategia seleccionada, deben establecerse ciertos mecanismos o
procedimientos, automticos o manuales, para la asignacin del espacio disponible en caso de ser
requerido. Dichos procedimientos forman parte de la metodologa de trabajo propuesta en el
presente servicio.
Definicin de Procedimientos Preventivos y Correctivos

A lo largo de los aos, se han ido incorporando al servicio propuesto una gran cantidad de
elementos y herramientas que permiten:
Disear correctamente la estrategia de Administracin de Espacio
Diagnosticar a tiempo los distintos problemas de espacio que se producen en los
Servidores y Bases de Datos
Llevar a cabo procesos de Reorganizacin (parcial o total) de Espacio

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3.4.3.5.
Implementacin de Polticas de Instalacin de nuevos Sistemas.
Es difcil describir una estrategia general para la Instalacin de nuevos Sistemas, debido los
distintos escenarios posibles, y, sobre todo, en casos donde existn ms de un Proveedor externo
a la entidad. La metodologa a implementar en este aspecto puede variar en funcin de:
La estrategia de instalacin del Proveedor del Sistema

Mientras mayor es la seriedad y el profesionalismo del Proveedor del nuevo Sistema, existen
Procedimientos ms claros y prolijos sobre cul es la manera indicada de instalarlo. Es ms, en
muchos casos la garanta de funcionamiento depende exclusivamente de la instalacin bajo sus
normas, lo cual generalmente est contractualmente definido y no siempre es demasiado flexible.
La estrategia de instalacin del rea o el Proveedor que administra el ambiente de

Explotacin de Sistemas
Como parte del servicio propuesto, se trabajar en la implementacin de Polticas y Procedimientos
que garanticen la exitosa puesta en Explotacin de nuevas Aplicaciones, sin perjuicio de las
existentes y minimizando los riesgos y las eventuales bajas de los Servicios de Bases de Datos.
Las Caractersticas Tcnicas del Nuevo Sistema

Existen ciertas caractersticas, desde el punto de vista del Software, que transforman la puesta en
Explotacin de los nuevos Sistemas en una tarea muy compleja o muy simple.
En la actualidad, las nuevas arquitecturas de Software y los nuevos lenguajes brindan todas las
posibilidades como para hacer de esto una tarea relativamente simple, con un mnimo impacto.
Lamentablemente, se produce la disyuntiva de que las Aplicaciones o Sistemas ms estables no
siempre estn desarrollados con Herramientas de nueva generacin, debido a su mayor tiempo de
existencia, y por lo tanto su puesta en Produccin no es trivial y requiere mayor planificacin y
coordinacin. En los Sistemas desarrollados con tecnologa ms reciente, la situacin es inversa.
La Infraestructura Seleccionada para el Nuevo Sistema

La infraestructura de Hardware necesaria para el nuevo Sistema es un factor importante, ya que la
utilizacin de componentes exclusivos facilita su puesta en Explotacin.
Generalmente, las definiciones en este aspecto son parte de la negociacin con el Proveedor. Se
definirn las Polticas necesarias para su Instalacin sobre componentes que se encuentren en
Produccin.
3.4.4.
Metodologa para la Ejecucin de Proyectos a Ejecutarse en el

Servicio
A pesar de que como consecuencia del diagnstico inicial o inclusive durante el transcurso del
perodo del Servicio pudiesen surgir algunos proyectos a realizar. A continuacin se mencionan los
que a nuestro juicio debieran de realizarse como una manera de contar con una plataforma
estabilizada:
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3.4.4.1.
Proyecto de Habilitacin de Herramientas de Monitoreo.
Para las tareas de monitoreo y administracin de los Servidores del Data Center, se ha
considerado incorporar el uso de los siguientes Software, a travs de los cuales podremos realizar
las monitoreo de los Servidores:
Zabbix
Zabbix es un sistema de gestin de red creado por Alexei Vladishev.Est diseado para
vigilar y seguir el estado de varios servicios de red, servidores y otros hardware de red.,
Utiliza MySQL, PostgreSQL, SQLite u Oracle para almacenar datos. Su backend est
escrito en C y la interfaz web est escrita en PHP. Zabbix ofrece varias opciones de
monitoreo. Simples controles pueden comprobar la disponibilidad y capacidad de respuesta
de servicios estndares tales como SMTP o HTTP sin necesidad de instalar ningn
software en el host monitoreado. Un agente de Zabbix tambin se puede instalar en
sistemas UNIX y Windows para supervisar las estadsticas como carga de CPU, utilizacin
de la red, espacio en disco, etc.
Para el caso de Zabbix (software de monitoreo), AdvisorIT solo contempla la disponibilidad
del software Zabbix y SO Linux, instalacin y configuracin de los agentes en los
servidores con bases de datos, El hardware y permisos para la instalacin de agentes,
debe ser provisto por ODEPA.
Los requerimientos mnimos del servidor (fsico o virtual) son:
1 CPU Pentium 4
2 Gb RAM ideal 4 Gb
SO Linux
100 GB disco
Acceso a la red y capacidad de enviar mail
La instalacin del Zabbix es opcional al servicio, pero AdvisorIT lo recomienda cuando el

cliente no posee herramienta de monitoreo que alerten de problemas. Las horas de
instalacin y configuracin se descontaran del servicio, la cantidad de horas depender de
la cantidad de servidores a monitorear.

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Nagios
Herramienta Open Source de monitoreo de

servicios. Los deamon de monitoreo ejecutan
validaciones intermitentes sobre hosts y
servicios especificados utilizando plugins,
los cuales retornan informacin del estado a
Nagios. Cuando se detectan problemas, el deamon puede enviar notificaciones a contactos
administrativos en una variedad de modalidades (email, instant message, SMS, etc.). La
informacin de estados actual, logs y reportes pueden ser acezados por medio de un Web
Browser.
Imagen de monitoreo con Nagios
Cacti
Cacti es una completa solucin de graficado en red, diseada para

aprovechar el poder de almacenamiento y la funcionalidad de graficar
que poseen las RRDtool. Esta herramienta, desarrollada en PHP,
provee un pooler gil, plantillas de grficos avanzadas, mltiples
mtodos para la recopilacin de datos, y manejo de usuarios. Tiene
una interfaz de usuario fcil de usar, que resulta conveniente para
instalaciones del tamao de una LAN, as como tambin para redes
complejas con cientos de dispositivos.
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Caractersticas
o
Fuente de datos: Para manejar la recopilacin de datos, se le puede pasar a Cacti

la ruta a cualquier script o comando junto con cualquier dato que el usuario
necesitare ingresar; Cacti reunir estos datos, introduciendo este trabajo en el cron
(para el caso de un sistema operativo Linux) y cargar los datos en la BD MySQL y
los archivos de Planificacin Round-robin que deba actualizar.
Una fuente de datos tambin puede ser creada. Por ejemplo, si se quisiera graficar
los tiempos de ping de un host, se podra crear una fuente de datos, utilizando un
script que haga ping a un host y devuelva el valor en milisegundos. Despus de
definir opciones para la RRDtool, como ser la forma de almacenar los datos, uno
puede definir cualquier informacin adicional que la fuente de entrada de datos
requiera, como ser en este caso, la IP del host al cual hacer el ping. Luego que una
fuente de datos es creada, es automticamente mantenida cada 5 minutos.
Grficos: Una vez que una o ms fuentes de datos son definidas, una grafica de
RRDtool puede ser creada usando los datos obtenidos. Cacti permite crear
prcticamente cualquier grfica, utilizando todos los estndares de tipos de
grficas de RRDtool y funciones de consolidacin. No slo se puede crear grficos
basados en la RRDtool, sino que tambin hay varias formas de mostrarlas. Junto
con una lista de vistas estndar y una vista preliminar, tambin existe una vista
en rbol, la cual permite colocar grficos un rbol jerrquico, para propsitos
organizacionales.
Manejo de usuarios: Dadas las muchas funciones que ofrece Cacti, la herramienta
cuenta con la funcionalidad de manejo de usuarios embebida, para as hacer
posible agregar un usuario y darle permisos a ciertas reas de Cacti. Esto permite
tener usuarios que puedan cambiar parmetros de un grfico, mientras que otros
slo pueden ver los grficos. Asimismo, cada usuario mantiene su propia
configuracin de vista de grficos.
Plantillas: Cacti puede escalar a un gran nmero de fuentes de datos y grficos a

travs de plantillas. Esto permite la creacin de una nica plantilla de grficos o
fuente de datos, la cual define cualquier grfico o fuente de datos asociada con
esta plantilla. Las plantillas de hosts permiten definir las capacidades de un host,
as Cacti puede utilizar esta informacin a la hora de agregar un nuevo host.

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Imgenes de ejemplo monitoreando con CACTI

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Herramientas Propias y de Terceros
SQL, Shell Scripts, Programas y Procesos elaborados por consultores de AdvisorIT y

consultores externos, para ejecutar tareas varias sobre Servidores.
3.4.4.2.
Herramientas de Administracin y Monitoreo para el Apoyo a Bases
de Datos
Aqua Data Studio
Software de administracin de bases de datos multiplataforma, el cual permite administrar

bases de datos Oracle, SQL Server, Sybase, DB2, MySQL, Postgres, Informix y Teradata
desde una misma ventana y brindando ms opciones/rutas de conexin.
Herramientas para el monitoreo de SQL Server:
SQL Server y Windows poseen varias herramientas propias que permiten realizar de forma
completa el monitoreo de un motor SQL Server.
A continuacin se detalla estas herramientas y sus caractersticas:
Herramienta
SQL Server Management Studio
(SSMS)

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Descripcin
Propia de SQL Server y sucesor de Enterprise Manager (SQL
Server 2000).
Al igual que Enterprise Manager permite la administracin directa
sobre los servicios SQL Server, mediante:
Navegacin de las instancias de Base de datos y de
Analysis Services, pudiendo observar y administrar a
nivel de objetos tales como tablas e ndices; as como
tambin de elementos de seguridad tales como logins y
usuarios.
Permite realizar tareas de mantencin, respaldo y
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SQL DBA Dashboard
SQL Profiler
SQL Trace
Performance Monitor
Visor de Eventos
De terceros

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restauracin.
Se integra con otras herramientas tales como Query Analyzer,
SQL Profiler y Performance Monitor.
Es la base de la herramienta DBA Dashboard.
Propia de SQL Server.
Integrada con SSMS. Consiste en una serie de reportes
personalizados basados en la recopilacin de estadsticas de
desempeo de las bases de datos para mostrarlas en forma
grfica.
De esta forma busca permitir encontrar rpidamente problemas
de desempeo por cuellos de botella, y mostrar informacin
adicional para la resolucin de dichos problemas.
Permite realizar trazas a nivel de sentencias SQL tanto para el
motor de base de datos como para Analysis Services.
Los datos obtenidos pueden ser almacenados en archivos o
tablas y ser posteriormente filtrados para realizar anlisis.
Como alternativa a SQL Profiler, permite realizar trazar mediante
el uso de procedimientos almacenados , cuyos resultados son
almacenados en archivos en el servidor.
Propia de sistema Operativo.
Incluye una serie de indicadores de desempeo asociados a los
servicios de SQL Server, entregando en tiempo real los valores
de utilizacin de los recursos de hardware y software por parte
de dichos servicios.
Permite visualizar el desempeo de los servicios SQL Server de
forma simultnea con otros indicadores del sistema operativo,
permitiendo tener una visin acabada del desempeo real del
servidor fsico que presta servicios SQL Server.
Propia de sistema Operativo.
Registra todos aquellos eventos relacionados entre los servicios
y el sistema operativo, incluyendo los servicios SQL Server.
Se incluye un tem de seguridad, mostrando por defecto los
intentos de conexin fallidos y exitosos al sistema operativo.
Son utilizadas principalmente para informar del estado actual del
servicio, permitiendo conocer y graficar la disponibilidad histrica
y total del servicio (uptime) y alertar oportunamente ante la
prdida de comunicacin con el servicio, lo cual ayuda a detectar
rpidamente algn incidente.
Algunas de estas herramientas:
Microsoft Operations Manager
Oracle Enterprise Manager
Nagios
Cacti
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Visin de Microsoft SQL Server Management Studio

Solo permite la administracin de bases de datos SQL Server.
Herramientas de Anlisis de Mejores Prcticas para SQL Server (BPA):

Microsoft SQL Server Best Practices Analyzer is a database management tool that lets
you verify the implementation of common Best Practices. These best practices typically
relate to the usage and administration aspects of SQL Server databases and ensure
that your SQL Servers are managed and operated well.
Link descarga
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=b352eb1f-d3ca-44ee-893e9e07339c1f22&displaylang=en

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Herramientas de Anlisis de Rendimiento Perfmon Log View de Microsoft:

Herramienta que permite revisar los registros del perfmon de los servidores Windows
(contadores de rendimiento), si bien Microsoft dispone de la herramienta Performance
Monitor en sus servidores Windows, esta no facilita la lectura de de dichos archivos,
los cuales con las herramientas disponibles deben ser cargados en planillas excel para
su revisin, bueno, con Perfmon Log View de Microsoft (herramienta para partner),
permite la revisin grafica y lectura de estos archivos (independiente del tiempo en que
fueron obtenidos).

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Navicat Postgres /MySQL

Navicat es un multi-conexiones de base de datos herramienta de administracin que le
permite conectar a MySQL, SQLite, Oracle y bases de datos PostgreSQL
simultneamente en una sola aplicacin, lo que hace la administracin de base de
datos para mltiples tipos de bases de datos tan fcil.
Navicat combina las funciones de otros miembros de Navicat. Con las conexiones
establecidas a los tipos de base de datos, Navicat soporta transferencia de datos entre
MySQL, Oracle y PostgreSQL. Soporta la mayora de las funciones de MySQL, SQLite,
Oracle y PostgreSQL incluyendo procedimientos almacenados, Eventos, Trigger,
funcin, Vistas, etc
Navicat Premium le permite de forma fcil y rpida transferir datos entre sistemas de
bases de datos diferentes, o en un archivo de texto plano con formato designado SQL
y codificacin.
Trabajo por lotes (Batch) para diferentes tipos de bases de datos tambin se pueden
programar y ejecutar en un momento especfico. Otras caractersticas incluyen el
Asistente de ImportacinExportacin, Generador de consultas, Generador de informes,
la sincronizacin de datos, copia de seguridad, planificador de trabajos y ms.
Caractersticas de Navicat son lo suficientemente sofisticados para ofrecer a los
desarrolladores profesionales para todas sus necesidades especficas, y sin embargo
fcil de aprender para los usuarios que son nuevos al servidor de base de datos.

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PgAdmin de Postgres y MySQL Admin

El pgAdmin III herramienta propia de postgres o el MySQL Administrator propia de
MySQL, permiten realizar todas las tareas necesarias para la administracin de las
bases de datos Pstgres y MySQL respectivamente.
pgAdmin III
MySQL Administrator

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3.4.4.3.
Generacin de un Plan de Continuidad Operacional.
Las actividades asociadas a los planes de desastre/recuperacin, incluyen el disear o redisear

los planes de respaldo, y disear o redisear los planes de recuperacin ante desastre.
Por ello, en aquellos casos de componentes en que ya existan definiciones previas de respaldo,
las actividades involucradas son:
Levantamiento de los actuales procedimientos de respaldo ( ya realizada en la etapa

de Levantamiento)
Validacin de la documentacin de los procedimientos de respaldo
Pruebas de respaldo con el procedimiento de respaldo
Certificacin de los respaldos
Modificaciones al o los procedimientos de respaldo si procede
Pruebas de respaldo/recuperacin en ambiente de prueba
Certificacin de las pruebas de respaldo/recuperacin
Documentacin del procedimiento respaldo/recuperacin
Planificar las pruebas de respaldo/recuperacin en el ambiente de produccin.
Por otra parte, para el caso en que algunas de las componentes de la plataforma no tuviesen
respaldos previamente definidos, en cuyo caso para cada componente en esa condicin las
actividades a realizar seran:
Preparacin de ambiente y elaboracin de Procedimientos de Respaldo y

Recuperacin.
Implementacin de Procedimientos de Respaldo y Recuperacin en ambiente de test.
Pruebas de Certificacin de Respaldos.
Pruebas de Certificacin de Recuperacin.
Confeccin de documento con procedimientos de respaldo/recuperacin con las
herramientas implementadas.
Planificar las pruebas de restauracin/recuperacin en el ambiente de produccin
As las actividades y/o entregables principales a realizar en esta etapa son:

Generacin de Procedimientos de Respaldos y Recuperacin (cuando proceda)
Certificacin de los procedimientos de Respaldos y Recuperacin
Documento de Respaldo/Recuperacin para cada componente de la plataforma.

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3.4.5.
Metodologa de Incorporacin de Nuevas Tecnologas o Temticas

Metodolgicas
Una de las principales premisas de ADVISORIT, en la prestacin de cualquier tipo de servicio, es

realizar una continua evaluacin de todos aspectos y elementos que comprenden la infraestructura
tecnolgica y su correspondiente administracin y explotacin.
El servicio propuesto posee la virtud de llevar a cabo el estudio, planificacin y puesta en marcha
de todos aquellos proyectos cuyo objetivo principal es la optimizacin de la plataforma existente, en
cuanto a arquitectura, diseo, parametrizacin, rendimiento u otros componentes.
A continuacin, se describen aquellas situaciones o causas que podran dar origen a este tipo de
proyectos, como as tambin el estudio previo requerido. Se incluye, adems, una importante
cantidad de ejemplos que permiten tener una visin ms prctica de los conceptos que aqu se
exponen.
Origen de los Proyectos

Los proyectos podran surgir a partir de varias fuentes, como por ejemplo:
Revisin crtica y continua de los profesionales

Incorporacin de nuevos paradigmas tecnolgicos y/o nuevas y mejores prcticas
Incorporacin de nuevos productos o nuevas versiones de productos
Reingeniera y rediseo de arquitectura y de estructuras fsicas y lgicas
Existencia de fallas, errores y/o Bugs
Revisin crtica y continua de los profesionales

Todos los integrantes del servicio, a cargo de las distintas funciones, incorporan en su diario
accionar el concepto de mejora continua. Esto permite contar con una colaboracin
interdisciplinaria permanente, cuyo objetivo no es otro que optimizar los resultados de la gestin.
Algunos mtodos para realizar esta colaboracin son:
Reuniones internas de reas especficas del equipo de proyecto

Reuniones del equipo de proyecto con un Comit Asesor de ADVISORIT
Anlisis de informacin estadstica entregada por la Herramientas propias y/o de terceros
Afinamiento de Sistemas Operativos y Bases de Datos
Incorporacin de nuevos paradigmas tecnolgicos y/o nuevas y mejores prcticas

Los paradigmas informticos y la manera de implementarlos y explotarlos sufren un
cuestionamiento permanente por parte de la comunidad cientfica, especialmente de aquellos
diseadores y fabricantes que marcan el rumbo a seguir.

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Probablemente este tipo de cambios son los ms difciles, debido a su mayor impacto econmico,
tcnico-operativo y en muchos casos hasta psicolgico, ya que requieren un cambio de tecnologa,
de actitud y, probablemente, un quiebre de las actuales polticas, procedimientos y reglas.
Adems, requieren una evaluacin detallada que los justifique. Algunos ejemplos podran ser:
Implementar una arquitectura SAN, centralizando el almacenamiento en un Storage de
alto rendimiento y capacidad
Migracin de Aplicaciones. Ejemplos:
Aplicaciones de tipo Server-Side a ambientes Cliente-Servidor o WEB
Aplicaciones Cliente-Servidor a ambiente WEB
Implementar nuevos mecanismos de autentificacin que permitan centralizar el control,
adems de una mayor integracin de las aplicaciones, como por ejemplo Single Sign-On
Incorporacin de nuevos productos o nuevas versiones de productos

Existe, actualmente, una conveniencia obligada de seguir de cerca el desarrollo tecnolgico,
aprovechando toda la funcionalidad y ventajas que aparecen en el mercado y que aportan real
valor a la plataforma actual.
Por otro lado, existe una serie de problemas e inconvenientes importantes que surgen de la
obsolescencia de la tecnologa, como por ejemplo la desaparicin del soporte oficial del fabricante
o, incluso la dificultad de contar con personal especialista, por citar algunos casos.
De la misma manera que el punto anterior, es necesario realizar el anlisis correspondiente para
tomar la decisin. Algunos ejemplos podran ser:
Migracin de Sistemas Operativos y/o Motores de Bases de Datos. Ejemplos:
Migracin a una nueva marca
Migracin a una nueva versin dentro de la misma marca
Renovacin de Hardware. Ejemplos:
Nueva tecnologa de Procesadores
Nueva tecnologa de Discos
Incorporacin de nuevas herramientas que permitan un nivel de utilizacin ptimo de la
tecnologa. Ejemplos:
Herramientas de monitoreo
Herramientas de diagnstico
Herramientas de administracin
Herramientas de documentacin
Herramientas de automatizacin
Puesta en explotacin y/o Upgrade de Sistemas en Explotacin
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Reingeniera y rediseo de arquitectura y de estructuras fsicas y lgicas

Es innegable la importancia de realizar un excelente anlisis y diseo, desde el inicio, de cualquier
proyecto informtico. Esto permite minimizar la propagacin y multiplicacin de errores a travs del
tiempo y facilita el camino a la obtencin de los resultados esperados. Ahora bien, existen diversos
factores que podran traducirse en resultados inferiores, como por ejemplo:
Falta de conocimiento de la tecnologa a implementar
Falta de informacin para proyectar correctamente los recursos
Cambio del entorno inicial y/o esperado. Cambio de reglas del negocio.
Los primeros factores son ms criticables, ya que representan una situacin que podra haberse
evitado, si se hubiera contado con los recursos humanos necesarios y la planificacin adecuada.
El ltimo caso es difcil de prever, ya que la dinmica y complejidad del mundo actual propone
innumerables cambios que impactan sobre nuestra arquitectura y estructuras de datos elegidas.
Esta situacin obliga un criterio de ingeniera muy flexible, que realice todos los procesos de
adaptacin en tiempo y forma, para cumplir los objetivos y la misin encomendada en cuanto a la
calidad del servicio que debe prestar.
Algunos ejemplos de estos proyectos de reingeniera y rediseo podran ser:
Redistribucin de datos. Ejemplos:
Modificacin de esquemas actuales de RAID
Balanceo de carga
Reorganizacin o Recreacin de Bases de Datos. Ejemplos:
Reduccin o eliminacin de problemas de fragmentacin
Reestructuracin del modelo de datos
Rediseo de mtodos de autenticacin y/o acceso a la informacin
Consolidacin de entidades, como por ejemplo:
Consolidacin de Servidores
Consolidacin de Bases de Datos
Consolidacin de Aplicaciones
Existencia de fallas, errores y/o Bugs

Lamentablemente, los productos de Hardware y Software presentan problemas de funcionamiento
en algn momento, a partir de su puesta en produccin.
Para ambos casos podemos encontrar:
Fallas originales, desde su construccin, como por ejemplo:
Fallas de fbrica en componentes de Hardware
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Errores o Bugs de productos de Software adquiridos, como Sistemas Operativos,

Motores de Bases de Datos, etc. Generalmente, implican la instalacin de
programas o parches especficos para corregir el problema.
Errores de aplicaciones o desarrollos propios
Fallas esperadas, como consecuencia del uso y/o el paso del tiempo. Ejemplos:
Fallas de componentes de Hardware
Errores de acceso a archivos, bloques corruptos, etc.
Fallas inesperadas, como consecuencia de error humano, mal uso intencional, factores
externos, etc. Ejemplos:
Errores de Administradores o Usuarios
Sabotaje o agresin por parte de sujetos internos o externos
Catstrofe ambiental
La deteccin de cualquiera de estos inconvenientes, seguramente, conducir a una accin
inmediata de planificacin correctiva, cuyas caractersticas y urgencia dependern del impacto y la
complejidad del caso puntual.
Estudio Preliminar
Generalmente, estos proyectos requieren un estudio preliminar, que puede traducirse en 2 (dos)
aspectos:
Anlisis de relacin costo-beneficio
Planificacin detallada y especfica
Anlisis de relacin costo-beneficio

Toda incorporacin de nuevas metodologas y/o productos implica costos en cuanto a su
adquisicin y/o instalacin e implementacin. En muchos casos, incluso, ocasiona una serie de
trastornos operativos y funcionales, los cuales tambin imponen un costo para la organizacin y
deben ser correctamente cuantificados. De igual manera, los beneficios que aporta dicho esfuerzo
deben cuantificarse y justificarse contra los costos identificados.
En general, los costos estarn compuestos por:
Costos de Componentes de Hardware. Ejemplos:
Adquisicin de nuevo/s Servidor/es
Adquisicin de Arreglo de Discos Externo o Storage
Costos de Licencias de Software. Ejemplos:
Adquisicin de nuevos productos o herramientas
Adquisicin de paquetes, packs o cartridges adicionales
Costos de Instalacin / Implementacin
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Horas extras
Honorarios de servicios profesionales externos
Costos de Capacitacin. Por ejemplo:
Capacitacin a Administradores y/o Operadores
Capacitacin a Usuarios
Costos por indisponibilidad del servicio o Downtime
Incumplimiento del SLA
Alteracin en la curva normal de carga de trabajo, postergando y acumulando
tareas
Otros costos
Los beneficios son ms difciles de cuantificar, an as, esta tarea debe realizarse inevitablemente,
para poder tomar una decisin correcta. Algunos ejemplos:
Reduccin de costo de propiedad

Reduccin de puntos de control o administracin
Mayor cantidad de unidades de procesamiento por unidad de tiempo
Reduccin de riesgos por fallas inherentes al Software (Ej. Bugs)
Mejorar la imagen o percepcin sobre el servicio prestado
Planificacin detallada y especfica

Justamente los trastornos operativos y funcionales mencionados en el apartado anterior requieren
que se realice un plan de trabajo e implementacin. Esta planificacin permite articular todas las
piezas y factores que intervienen en el proyecto, de manera tal que, adems de lograr los objetivos
trazados, el impacto sobre el normal funcionamiento de la plataforma sea mnimo.
Dicho plan deber considerar varios factores de diverso tipo, como por ejemplo:
Coordinacin con usuarios afectados por eventual no disponibilidad de servicio
Coordinacin con operadores y/o administradores para la realizacin de Respaldos
preventivos y para la eventual manipulacin de servicios (Sistemas Operativos, Bases de
Datos, Sistemas en Explotacin, Servicios WEB, etc)
Coordinacin global de actividades, recursos requeridos, sincronizacin de actividades
concurrentes y secuenciales.
3.5. Implementacin de un Servicio de Calidad

Para la implementacin de un servicio de calidad, este estar basado en las buenas prcticas de
ITIL, de manera que permita gestionar los servicios tcnicos entregados a Subsecretaria de
Agricultura. La aplicacin de las buenas prcticas de ITIL nos permitir:

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Mantener la alineacin entre los servicios de TI con las necesidades actuales del negocio
y sus clientes.
Obtener una mejora continua en la calidad de los servicios entregados por las reas de
TI
Controlar y reducir los costos a corto y mediano plazo en la entrega de los servicios de TI
De esta forma podemos llevar a cabo nuestra meta de ser socios tecnolgicos, y apoyar
de forma slida la Estrategia de Alineamiento de TI que esta tiene con la Misin y Visin
del Negocio de ODEPA.
3.5.1.
Posicionamiento en el Soporte de Servicios
El Soporte de Servicios es quien vela por la Operacin Diaria.

AdvisorIT se integra de la siguiente forma en el Soporte de Servicios dentro de sus
funciones y procesos:
Mesa de Servicios:
Identifica a esta funcin como punto nico de contacto (SPOC) a fin de apoyar en la
actividad de mantener al usuario informado del estado y progreso de sus requerimientos, as como
tambin contribuir en la identificacin de problemas.
Gestin de Incidentes:
Como ejecutores en el apoyo directo al cumplimiento de uno de sus objetivos principales,
el cual es la restauracin de la operacin normal del servicio (en este caso de base de datos) a fin
de minimizar el impacto al negocio, atendiendo sus prioridades dentro de los tiempos de servicio
acordados por TI con el negocio. Adems apoya escalamiento de problemas.
Gestin de Errores:
Como ejecutores en la identificacin de problemas o incidentes mayores en las bases de
datos y la bsqueda de su causa raz. Adicionalmente apoyar el levantamiento de las
correspondientes solicitudes de cambio, su aplicacin, revisiones post implementacin y cierre.
Gestin de Configuracin:
Identificando, controlando y manteniendo actualizada la informacin de todos aquellos
tems de Configuracin (CI) de los motores de base de datos (vale decir, servidores fsicos,
versiones de motores y parches), considerando sus relaciones entre si, y relacin directa con otros
CI, como por ejemplo sistemas y procesos que los utilizan. Adicionalmente velar por mantener la
informacin de sus atributos y estado actualizada en la Base de datos de Configuracin (CMDB).
Gestin de Cambio:
Utilizando de forma correcta los mtodos y procedimientos definidos por TI para el
levantamiento de solicitudes de cambio, indicando claramente todos aquellos riesgos involucrados
para el servicio. Entregando toda aquella informacin tcnica necesaria para el Comit de Cambio
(CAB), permitindole una toma de decisin cabalmente informada y alineada a la prioridad fijada
por TI. Como ejecutor de la implementacin del cambio que afecte a las base de datos y apoyo a
las pruebas.
Gestin de Versiones:
Suministrando todos aquellos antecedentes correspondientes de las versiones de software
utilizados en la implementacin de cambio. De igual forma suministrando una copia del software
para la Librera Definitiva de Software (DSL). Adicionalmente apoyando en el diseo de los
procedimientos de implementacin en la instalacin del software.
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3.5.2.
Ciclo de Vida del Servicio
La generalidad de los servicios se dividen en 2 fases que permiten, en primera instancia, orientar la
instalacin de la plataforma TI a una situacin estable conforme a las necesidades del negocio y en
una segunda instancia, mantener, mejorar y optimizar esta plataforma para realizar prevencin y
proactividad, como queda demostrado en la siguiente grfica:
Levantamiento Inicial,
Normalizacin,
Estabilizacin
Tiempo
Mes X
Gestin de Incidentes/Problemas,
Definicin de SLA, Administracin
Preventiva y Proactiva
Soporte Stand By Atencin a Contingencias 7x24 y Conformacin de capa de

Monitoreo, Alertas y Alarmas Administrativas.
Perodo Transicin

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Perodo en Rgimen
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Lo anterior, tambin puede verse desde la perspectiva de cmo AdvisorIT enfrenta el Ciclo de Vida
de nuestros servicios;
3.5.3.
Descripcin de la implementacin de un servicio de Calidad

Perodo de Transicin
Esta fase tiene una duracin estimada de 4 meses y tiene la finalidad de conocer la instalacin,
inventariarla (registrarla), diagnosticar y aplicar polticas consideradas prioritarias, que aseguren la
disponibilidad de la plataforma de datos. Para luego definir los niveles de servicio a acordar (SLA,
service level agrement), modificar o agregar a los existen, entre el cliente y nosotros.
Las actividades de esta etapa son:
Levantamiento
Normalizacin
Estabilizacin
Definicin de SLAs
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Perodo en Rgimen
Esta fase se refiere a la Administracin de los Niveles de Servicio Acordados (SLAs) entre el cliente
y nosotros, de manera que se ejecuten las actividades necesarias para que no exista interrupcin
de los servicios soportados. Se mantienen los procesos de soporte en mejora continua y la
documentacin de los componentes de la infraestructura actualizados.
Actividades transversales
Parte fundamental de la entrega del servicio son las actividades de soporte bsico, que estn
referidas a gestionar en manera eficiente y eficaz los componentes de la configuracin a soportar.
Estas tareas deben ejecutarse tanto en perodo de transicin como en el perodo de Rgimen, ya
que en ambas etapas ayudan a extraer estadsticas del comportamiento del servicio, de manera de
medir y guiar la mejora continua.
Las actividades transversales del servicio son:
Gestin de incidentes/Requerimientos/Problemas
Administracin Preventiva
Administracin Proactiva
Configuracin de Herramientas de Monitoreo, Alertas y Alarmas
Disponibilidad de atencin en todo horario, es decir, un Servicio de Soporte 24*7*365
Asesora Experta Permanente de Alto Nivel.
Administracin de SLAs.
3.5.4.
Filosofa de Gestin ITIL
El servicio que se ofrece est fundamentado en ITIL, por lo que el servicio ser de carcter
integrador abarcando cada rea de la informtica, es decir:
Gestin Estratgica: Revisin y Recomendaciones de SLAs de servicios.
Gestin de la Disponibilidad: Revisin y Recomendaciones de los Monitoreos
Gestin del Cambio: Revisin y Recomendaciones de los procesos para Coordinar,
Revisar, Verificar Riesgos, Autorizar, Registrar los RFCs que lleven a ABMs que afecten las
BDs. (ABM = Alta, Baja o Modificacin de una base de datos o sus elementos)
Gestin de la Continuidad: Revisin y Recomendaciones de los Planes de contingencia,
recuperacin y los Respaldos.
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Gestin de Incidencias: Revisin y Recomendaciones de los procesos de manejo de

incidencias. Revisin y Recomendaciones de KPIs para Soporte.
3.5.5.
Gestin de la Configuracin: Revisin y Recomendaciones sobre los registro de detalles

de ambiente y configuraciones de Software, Versioning de la programacin y registros de
Seguridad.
Muestra de KPIs
A continuacin se brinda una muestra de los KPIs que se pretende alcanzar con la gestin
ITIL:
Los KPI presentados no implica necesariamente que todos ellos deban ser implementados. De
hecho, ITIL propone la implementacin de tres a cuatro indicadores en principio (dentro de los
primeros 6 meses), y no ms de diez (como mximo) para la totalidad del servicio entregado por TI.

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3.6. Toma de control del servicio

A continuacin, se indican las actividades que se realizarn para otorgar un servicio de calidad y
tendiente a minimizar el impacto por el cambio de proveedor.
Se describen las actividades principales, las cuales a su vez pueden ver reflejadas en el Anexo:
PLAN_DE_TRABAJO-MINAGRI-ADVISORIT.mpp (Carta Gantt).
3.6.1.
Levantamiento de Servicios
Esta actividad tiene el objetivo conocer anticipadamente el escenario del cual se dispondr una vez
que se inicie nuestro servicio de manera formal y ser ejecutada de manera in-situ en las
instalaciones del cliente.
En esta etapa se considera tomar conocimiento general de la plataforma, tales como, nombre de
servidores, direccin IP, Componentes principales de la plataforma, cuentas/contraseas de
sistema operativo, etc.
Conocer la relacin del servicio con su entorno, es decir, usuarios finales, estructura interna del
rea, dueos de los ambientes, conocer a los profesionales del actual proveedor, etc.
En esta etapa no est contemplado realizar ningn tipo de trabajo de administracin sobre la
plataforma, para as no intervenir en las actividades normales de Subsecretaria de Agricultura y su
actual proveedor.
Para poder cumplir con los objetivos propuestos, esta actividad comenzar dos semanas previas al
inicio formal del servicio.
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3.6.2.
Levantamiento de Plataforma
Esta actividad tiene el objetivo conocer en detalle la plataforma a administrar, de manera de

suministrar un diagnstico con las recomendaciones necesarias de implementar sobre la misma, y
as asegurar en el mediano plazo el cumplimiento de los SLA.
En esta etapa de la actividad, permitir a nuestros consultores interactuar directamente con el
proveedor actual del servicio, de manera de realizar un traspaso formal de conocimiento, de los
detalles propios de la instalacin que pudieran escapar al mbito del servicio, para poder cumplir
de manera exitosa esta etapa se sugiere trabajar en conjunto con el actual proveer del servicio, por
un perodo mnimo de un mes, y contar con una garanta de servicio del proveedor actual, en la
medida de lo posible el plazo de tres meses para consultas telefnicas.
El relevamiento de la informacin necesaria para realizar el levantamiento de la plataforma, estar
a cargo de un equipo de trabajo, en los cuales se incluye el equipo ofrecido y asignado al servicio,
actividades que se realizarn in-situ y remota.
El detalle de esta actividad fue explicada en captulos previos.
3.6.3.
Normalizacin y estabilizacin de la plataforma
Estas actividades tiene como objetivos aplicar de comn acuerdo con Subsecretaria de Agricultura
las recomendaciones detectadas en la etapa del levantamiento o aquellas que de manifiesto deben
de ser aplicadas urgentemente, de manera tal que se puedan asegurar los SLA comprometidos.
Esta va de la mano con las actividades de monitoreo, administracin en rgimen normal de la
plataforma y gestin de cambio.
3.6.4.
Herramientas de monitoreo
Esta actividad tiene el objetivo implementar o adecuar las herramientas de monitoreo que nos
permitan entregar un servicio preventivo de administracin sobre la plataforma.
3.6.5.
Proyecto de Elaboracin de Planes de Contingencia.
Estas actividades tienen los objetivos de validar los procedimientos provistos por Subsecretaria de
Agricultura asociados a los mecanismos de contingencia de la plataforma (respaldos,
restauraciones, recuperaciones, habilitacin de sitios alternativos, etc).

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3.7. Documentacin
A continuacin, se detallan los informes o reportes que habitualmente se entregan como parte del
servicio. Algunos de estos reportes son mensuales o semanales, como por ejemplo el Resumen del
servicio y otros son generados como parte de actividades especficas o proyectos que surjan
producto de recomendaciones realizadas por AdvisorIT, seguimiento de errores o fallas o como
informe de actividades especficas no planeadas.
Cabe acotar que dichos informes se pueden entregar en funcin de los formatos y contenidos
establecidos con anterioridad, como as tambin se deja abierta la posibilidad de reemplazarlos por
otros reportes de similares caractersticas, previo acuerdo de ambas partes.
Toda la documentacin del servicio fue detallada en el punto 3.3 del presente documento.
3.8. Esquema de Soporte

AdvisorIT es una compaa que mantiene soporte 24x7x365 con innumerables compaas de
misin crtica, gran parte de estos servicios son contratos de Administracin similares al Licitado.
Esto ltimo nos permite plantear al Cliente un esquema de servicio y soporte slido, existente y con
una dilatada experiencia.
La plataforma de soporte de AdvisorIT, se basa en un esquema de Mesa de Ayuda centralizado, y
turnos para las diferentes especialidades, considera para ste caso, el siguiente alcance:
3.8.1.
Soporte Telefnico
El servicio de soporte telefnico ofrece una cobertura 24x7x365.

En horario hbil, de lunes a viernes de 8:45 a 18:00 hrs el soporte se realiza a travs del telfono
central de AdvisorIT o en su defecto con el administrador del contrato.
En horario inhbil, el soporte telefnico se realiza a travs de un nmero telefnico nico de turno,
quien registrar, coordinar y atender el caso.
Los nmeros de telfono y modalidad de servicio sern entregados al cliente una vez formalizado
el contrato.
3.8.2.
Soporte In-situ
Ante contingencias en que se requiera la presencia en terreno de un profesional, las 24 horas del
da, los 365 das del ao, se definir en conjunto por el cliente y el soporte de turno telefnico, el
traslado de un profesional de turno a las instalaciones del cliente.
Este consultor dispondr de la bitcora de servicio del cliente, y contacto directo con el profesional
que realiza el servicio en horario normal.
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3.8.3.
Infraestructura y Estructura Interna
La infraestructura y estructura interna para dar soporte al servicio solicitado por Subsecretaria de
Agricultura es el siguiente:
El esquema de trabajo ser el siguiente:

(1) El Ingeniero de Sistemas AdvisorIT trabajarn en forma permanente en las
instalaciones de la Subsecretaria de Agricultura. para realizar las actividades de proactividad sobre administracin de la plataforma y/o requerimientos puntuales de
Subsecretaria de Agricultura. Su accionar ser programado y se realizarn en horario
hbil.
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(2) El Coordinador de la Subsecretaria del Servicio podr hacer requerimientos

adicionales para que sean atendidos de acuerdo a las necesidades presentadas,
controlando de no postergar actividades preventivas, tendiente a no perjudicar el nivel
de servicio requerido.
(3) Adicionalmente durante la jornada normal de trabajo, el Coordinador de la
Subsecretaria del Servicio de Servicio podr hacer requerimientos de especiales o
definir tareas programadas que requieran extender la jornada del servicio, los cuales
sern canalizados por el Supervisor de Servicio.
(4) En cualquiera de los casos descritos anteriormente, si el nivel de requerimientos
solicitados implicase un apoyo del Staff de Consultores Senior, entonces el Supervisor
de Servicio coordinar su asistencia previa negociacin con el Coordinador de la
Subsecretaria del Servicio de Servicio.
(5) De igual manera ante una contingencia, el Coordinador de la Subsecretaria del
Servicio de Servicio coordinar directamente con el Supervisor de Servicio en horario
hbil, para requerir soporte de Contingencia, o derivndose la solicitud al Staff de Turno
segn corresponda.
(6) Lo mismo acontecer con los requerimientos de Soporte especializado programados
(Como los proyectos mencionados en la presente propuesta), es decir, el Coordinador
de la Subsecretaria del Servicio de Servicio llamar directamente al Supervisor de
Servicio o mediante correo, para solicitar asistencia de segundo nivel.
(7) En el evento que el personal in-situ se vea sobrepasado en actividades coordinar con el
Supervisor de Servicio el apoyo remoto o in-situ de otro profesional.
El Supervisor de Servicio y no tendrn responsabilidad presencial, salvo para asistir a reuniones
programadas de evaluacin de servicios y coordinaciones que asi lo requieran. Sin embargo,
estar disponible y ubicable en horario hbil, o a travs del fono de emergencia en horario inhbil,
para atender temas propios del servicio.
3.8.4.
Plan de Escalamiento
Respecto de la organizacin mostrada, en caso de que los consultores o el ingeniero de la

Subsecretaria del Servicio se encontrasen con un problema tcnico que escapase de su nivel de
competencias, estos siempre podrn recurrir mediante coordinacin con el Gerente del servicio al
Staff de consultores de AdvisorIT, quienes tomarn el problema hasta resolverlo, aun cuando su
solucin en algunos casos pase por elevar un requerimiento a los proveedores del Software como
en casos especiales de BUGs, Parches, etc.

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3.9. Recursos Humanos

El servicio ser llevado a cabo por profesionales calificados, tanto desde el punto de vista tcnico
como metodolgico y humano, quienes sern apoyados por el Staff de consultora de AdvisorIT en
caso de requerirse.
Es importante destacar que, igualmente, lo que se ofrece es un Servicio y no personas en
particular, eliminando dependencias y garantizando la permanente disponibilidad de la fuerza de
trabajo acordada.
3.10.
Condiciones del Servicio
Nuestra oferta considera la provisin, por parte del Cliente, de 1 (un) puesto de trabajo y/o estacin
de trabajo para el desempeo asociado al servicio. Adems, se solicitar informacin detallada,
usuarios y claves, etc. en cuanto a Red, Sistemas Operativos y Bases de Datos, para la realizacin
del servicio.
En el caso de la ejecucin de Actividades Remotas, es requisito indispensable que Subsecretaria
de Agricultura permita y habilite una conexin remota.
Para todos los efectos de la relacin contractual, Subsecretaria de Agricultura debe establecer una
contraparte vlida para la definicin de todos los aspectos del servicio, tales como contratos,
niveles de servicio, condiciones de servicio, soporte, entrega de informes y recomendaciones.
3.11.
Niveles de Servicio
Respecto de los Uptime se compromete a los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

Compromiso
Tiempo de
disponibilidad de
los sistemas
Tiempo de Uptime
de Servidores
Backup
Indicador de Medida
Valor
Uptime
dentro
del 95%
tiempo de cobertura
Frecuencia
mensual
Uptime
dentro
del 95%
tiempo de cobertura
Uptime
dentro
del >=95%
tiempo de cobertura
mensual
mensual
Estos compromisos solo pueden ser cumplidos si la subsecretaria cuenta con los condiciones
mnimas para su cumplimientos, como lo es disponer de infraestructura adecuada y vigente,
sistemas de alta disponibilidad, equipos redundantes, por nombrar algunos.
No obstante estas sern revisadas en conjunto a la subsecretaria y acordaran de acuerdo a las
necesidades y posibilidades.

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3.12.
Consideraciones en la Provisin del Servicio
Algunas de las restricciones mnimas que se requieren para poder brindar adecuadamente
nuestros servicios pasan por que se cumpla con los siguientes requisitos:
Se debe utilizar software bsico y productos de hardware, actualmente soportados por las
Empresa Proveedora de stos.
Se debe mantener activos los Contratos de Mantencin con las Empresas Proveedora de
todo aquel software y hardware, actualmente utilizado.
Posiblemente surjan restricciones o consideraciones particulares, las cuales se evaluaran de

acuerdo a las condiciones propias de cada servicio.
3.13.
Condiciones de Administracin Interna
Se debe sealar que AdvisorIT garantiza que para el adecuado cumplimiento del servicio provee de
las siguientes condiciones:
Reemplazo de lo(s) recurso(s), para situaciones tales como:

o vacaciones
o licencias mdicas
o capacitaciones
o permisos
Capacitaciones internas de lo(s) recurso(s) destinados al servicio.
Movilizacin del personal.
Recursos para el desempeo de las labores de los soporte stand-by, tales como:
o Celular
o Notebook
3.14.
Consideraciones para la entrega o devolucin del
servicio
En el evento que el servicio no se pueda seguir presando por parte de AdvisorIT, nos
comprometemos a entregar la siguiente informacin y garanta:
Informacin de servidores y componentes administradas.

Informacin de las cuentas y claves secretas de los servidores y componentes.
Informacin del estado de los proyectos que pudieran estar ejecutndose.
Detalle de las configuraciones.
Procedimientos o instructivos que se hayan generado por parte del servicio.
Registros de SLA con que opero el servicio.
Registro de estado inicial respecto al de entrega.
Garanta del servicio prestado por un perodo de 3 (tres) meses para responder preguntas,
a partir de la finalizacin del servicio.

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201

ATENCIN EN TERRENO (IN-SITU)......................................................................................... 10

TIEMPO DE ATENCIN Y RESPUESTA.....................................................................................11

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

3.8. ESQUEMA DE SOPORTE........................................................................................................ 53

CONDICIONES DEL SERVICIO............................................................................................. 56

CONDICIONES DE ADMINISTRACIN INTERNA......................................................................57

PROVISIN DEL SERVICIO..........................................................57

PARA LA ENTREGA O DEVOLUCIN DEL SERVICIO...................................57

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AdvisorIT es lder en nuestro pas en la definicin, implementacin y configuracin de

AdvisorIT actualmente es Partner de las principales marcas de TI del mercado, como lo

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AdvisorIT mantiene servicios relacionados con el mbito TI con importantes Empresas de

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Profesionales con certificaciones en nuestras marcas representadas, tales como: Oracle

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Descripcin del Servicio

3.1. Atencin en Terreno (in-situ).

Windows server (versiones 2003 y 2008)

El resumen de tareas a realizar por el servicio corresponden a:

3.2. Tiempo de Atencin y Respuesta.

Informe de Levantamiento Inicial

Recopilacin general de componentes de Hardware y Software (modelo, versin,

Informe de Diagnostico Inicial

Revisin de parmetros de configuracin del S.O. del Servidor: Swap, Kernel,

El tiempo aproximado de esta actividad es de 200 horas y el resultado final (informe de

Informe Semanales/Mensuales de Actividades

El informe Semanal o Mensuales de Actividades, es un informe opcional, el contenido en detalle

Chequeos realizados (respaldos, tareas programadas, logs, entre otras).

En caso de requerir, el informe Semestral es el resumen de la operacin, el contenido en detalle

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

El conjunto de actividades y la manera de realizarlas lo denominamos Metodologa de Trabajo y se

3.4. Metodologa de Trabajo

Actividades Asociadas al Servicio

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

Actividades Generales del Servicio de Administracin

Actividades Peridicas asociadas al Servicio

Registro, control y administracin de licencias de Software.

Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Administracin de Servidores y Redes.

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

Anlisis de trfico de consultas mediante seguimientos y ruteos,

Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Administracin de Seguridad

Actividades Peridicas Asociadas a Labores de Apoyo a Bases de Datos

Motor de Base de datos Microsoft SQL Server:

Administracin de Inicios de sesin

Agente SQL Server:

Monitoreo de Agente SQL Server

Revisin de ejecucin de tareas programadas, estado de trmino

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

Creacin, Modificacin y Eliminacin de Trabajos (Jobs),

Monitoreo rendimiento de instancias Revisin de desempeo de la(s) instancia(s) poniendo nfasis en

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI

Actividades Ocasionales Asociadas al Servicio

Las actividades ocasionales, generalmente se escalan internamente al Staff de Consultores de

Comportamiento de las componentes de la plataforma administrada

Este tipo de actividades habitualmente se traducen en proyectos, debido a que en la mayora de

Soporte Especifico de Plataformas

Confidencial AdvisorIT Ltda. MINAGRI