Ediç ão n º 81 - an o 2 - 26/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Viagens para mulheres Doação eficiente Longo test-drive

pág. 1 pág. 2 pág. 3

Po sicionamento

Exclusivo para mulheres

Cresce cada vez mais o número de mulheres bem-sucedidas e solteiras que desejam viajar, porém não tem companhia. E aí, o que
fazer? A solução surgiu da parceria entre o site Mulheres pelo Mundo e a Agência Tecnotour Viagens e Turismo.
Eles desenvolveram uma modalidade de turismo que oferece às mulheres mais segurança e conforto na hora de viajar. Elas
devem preencher o formulário com o “perfil de viagem”, disponível no site: www.mulherespelomundo.com.br. A partir daí, o
grupo começará a ser montado. Dependendo do tipo da viagem, o Mulheres pelo Mundo precisa de pelo menos 60 dias para
prepará-la, montar o grupo de, no mínimo, seis mulheres e deixar tudo pronto para que saia exatamente como foi planejado.
Ao atender a uma necessidade específica, você se posiciona na mente de seus clientes!

Serviço ao cons u mi d or

Ofereça lazer aos clientes

Muitas empresas realizam ações especiais para seus públicos apenas quando há alguma data
específica como Dia das Mulheres, Dia das Crianças, etc. Mas, nessas épocas, todos fazem,
não é mesmo?
Então, que tal realizá-las quando ninguém as faz? Veja o exemplo da Pampili. Durante três
dias do mês de março, a empresa realizou o projeto Momentos Mágicos no Shopping Palla-
dium, em Curitiba, PR. A marca de calçados infantis, com foco nas meninas entre 0 e 10 anos,
ofereceu momentos lúdicos e mágicos para suas pequenas clientes. Em uma tenda montada
no interior do shopping, havia uma contadora de histórias durante todo o tempo à disposição
das pequenas, proporcionando-lhes momentos especiais e inusitados. O objetivo era contar

Divulgação
histórias e deixar fluir a imaginação e criatividade das meninas. Essa ação da Pampili ocorreu
no sentido de valorizar a importância de suas clientes.

Inovação

Transferência de valores
Que os vinhos são sinônimos de saúde e, muitas vezes, status ninguém duvida, não é mesmo? Então, por que não usar esses con-
ceitos em outros produtos? A Vinotage® lançou uma linha de shampoos e condicionadores baseados na vinoterapia. Com ativos
específicos para cada tipo de cabelo, que proporcionam um tratamento diferenciado e completo de maneira eficiente e prática,
os cosméticos promovem o fortalecimento e hidratação da estrutura dos fios evitando a quebra, aparecimento de pontas duplas,
ressecamento e o efeito frizz.
Os produtos trazem a característica aromática de cada casta de uva, proporcionando um cabelo limpo e sem agressões, e levam
nomes, como: Shampoo Sauvignon Blanc, Shampoo Chardonnay Bioequilibrante e Shampoo Merlot. Um brinde à boa ideia!

Fale conosco: criatividade@editoraquantum.com.br 1

 Ediç ão n º 81 - an o 2 - 26/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

Sustentabilidad e
Doação
Uma sociedade beneficente da África do Sul se uniu com uma grande rede de supermercados
local para fazer uma campanha marcante contra a fome. No fundo de cada carrinho do super-
mercado, existe uma foto de uma criança pobre com as mãos estendidas. Ao colocar produtos
no carrinho, a pessoa tem a impressão de estar dando coisas para aquela criança. As doações

Divulgação
superaram as expectativas.

Pub licidade

Marketing de recessão
Certo, são poucos os países do mundo que admitem estar oficialmente em uma recessão, e a economia brasileira está aguen-
tando bem os trancos internacionais. Entretanto, isso não nos impede de vermos o que podemos ganhar com a nova teoria de
marketing que acaba de surgir, chamada, adequadamente, de marketing da recessão. Veja:

O que vale é quem você conhece – A primeira regra do marketing da recessão é se apoiar em seus clientes antigos e nas indica-
ções que eles podem fornecer. Vale criar ações de member-gets-member para estimular essas indicações.

Vá para a rua – Esteja ao lado de seu cliente, onde ele estiver. Facilite a vida dele, ofereça serviços que permitam a ele manter
contato com sua empresa, independentemente de onde estiver e como quiser. Quanto mais você fizer isso, menos abertura dará
para ele se encontrar com um concorrente.

Promoç ão

Bingo blog
O blog de tecnologia Gizmodo descobriu uma boa maneira de aumentar as visitas
dos internautas durante as disputadas apresentações de novos produtos da Apple.
Primeiramente, convida seus visitantes a baixarem e imprimir uma cartela de bingo,
cheia de expressões e ações que podem acontecer durante aquele anúncio. Depois, é
só acompanhar a apresentação, marcando os acontecimentos e palavras usadas e o
momento em que eles aconteceram. O primeiro a fazer bingo e mandar o que mar-
cou para o site ganha uma pizza grátis, desde que more em uma cidade onde seja
possível fazer o pedido pela internet. A ação simpática é muito barata – o preço
de uma pizza – e está atraindo muitos visitantes para o Gizmodo.
Divulgação

Fale conosco: criatividade@editoraquantum.com.br 2

 Ediç ão n º 81 - an o 2 - 26/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

Promoção

Fé no produto
A Renault acaba de lançar, no Reino Unido, seu novo modelo Mégane Hatch. Para celebrar, criou uma promoção de test-drive
estendido. O cliente se cadastra em um site especial da Renault e pode ficar
com o carro o fim de semana inteiro, da tarde de sexta–feira até a
manhã de segunda–feira. Para dar ainda mais a impressão de que o
carro já é daquele consumidor, a Renault entrega e busca o veículo na
casa dele.

E o melhor de tudo é que, além de encantar o cliente e aumentar a pos-

sibilidade de ele ficar com o carro, a Renault não tem trabalho algum
para entregar e buscar os veículos: ela fez uma parceria com a locadora
de automóveis Avis, especialista nesse tipo de logística.

Procure quem pode ajudá-lo a fazer algo que encante os clientes.

Grandes Números

12,6% é o aumen-
to das ven-
das feitas por representantes
9,17%
centual de queda
éo
per- 4,6%
nuição de ven-
éa
dimi-

em locais que não são esta- do juro do cheque das de motos em

belecimentos comerciais no especial, que cai fevereiro devido à
terceiro e quarto trimestre de pelo terceiro mês restrição de crédito.
2008, segundo a Associação consecutivo. Fonte: InfoMoney
Brasileira de Vendas Diretas Fonte: Uol Economia
(ABEVD).
Fonte: Blog do Marinho

Fale conosco: criatividade@editoraquantum.com.br 3

 Ediç ão n º 81 - an o 2 - 26/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

Uma experiência criativa

Marketing de experiência
Eu estava à procura de um presente para o casamento da filha de um amigo. Passei perto de uma loja
da L’Occitane e não resisti aos aromas que a rodeavam. Entrei. Era outono e as cores e temas lembra-
vam essa estação do ano. Ao som de uma suave música, a vendedora se movimentava com leveza
dentro da loja. Impecavelmente vestida e com um sorriso no rosto, perguntou se podia me ajudar e eu
respondi que sim. Expliquei que estava procurando um presente marcante, mas achava que um perfu-
me era algo muito singelo para a ocasião.
Então, ela me mostrou uma cesta ricamente adornada com folhas secas e pedaços de canela contendo
perfume, shampoo, condicionador, sabonete e hidratante. A cesta estava embrulhada em papel celofane,
amarrado com um barbante tipo cipó e poderia ser feita com a fragrância que eu escolhesse. O arranjo
causava uma excelente impressão, lembrando tanto as coisas da natureza quanto um estilo de vida
exigente e sofisticado.
A vendedora fez os cálculos e a soma saiu mais elevada que eu planejava gastar. Ao perceber isso, ela imediatamente disse:
“Pode ser dividido em cinco vezes no cartão”. Então, respondi que tinha gostado da ideia e poderia até levar aquele presen-
te, mas desejava que fosse entregue na casa de meu amigo. Ela respondeu: “Perfeitamente, temos um serviço de entrega em
domicílio, que é uma cortesia para clientes especiais como o senhor”.
Foi uma experiência de compra inesquecível devido a alguns pontos simples, mas fundamentais:
A empresa trabalhou todos os detalhes da experiência do cliente: visuais (temas agradáveis, lembrando a estação do
ano), auditivos (música suave dentro da loja, em harmonia com os produtos comercializados ali) e sensíveis (aroma
agradável, atendimento suave, venda não-agressiva e entrega grátis).
A vendedora demonstrou sensibilidade com aquilo que eu necessitava, desejava e esperava. Com rapidez e elegância,
solucionou meus questionamentos e superou minhas expectativas. Foi extremamente ágil e educada no atendimento e
percebeu que eu tinha um problema, mas possuía pouco tempo para investir, resolvendo-o com maestria.
Essa experiência mostra que vale a pena investir no treinamento dos vendedores e caprichar na experiência que se deseja
que o cliente tenha. Também reforça a importância de se dar atenção a todos os detalhes, até mesmo os olfativos e auditi-
vos.

Ômar Souki é palestrante e especialista em motivação e marketing. É colunista da revista Motivação.

FRASE DA SEMANA : “O segredo da criatividade é saber

como esconder as fontes”
Albert Einstein

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Sara Colin | Revisão: Tania Cheremeta

Fale conosco: criatividade@editoraquantum.com.br 4