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Presentado por:
Luz Esmeralda Castillo Pea - 1321980904
Tutora:
Rodriguez Pulido Maria del Pilar- Grupo [005]
Tabla de contenido
Historia....................................................................................................................2
Visin......................................................................................................................3
Misin......................................................................................................................3
Objetivos.................................................................................................................3
Estructura organizacional....................................................................................5
Estrategia...............................................................................................................6
Anlisis PESTE.......................................................................................................7
Factor Poltico......................................................................................................7
Factor Econmico................................................................................................7
Factores Socioculturales.....................................................................................7
Factores Tecnolgicos.........................................................................................7
Factores Ecolgicos............................................................................................8
Conclusiones..........................................................................................................9
Bibliografa............................................................................................................10
Historia
La empresa nace en noviembre de 2008 fruto de la fusin de ActionLine
Crdoba Argentina y Multienlace Colombia, lderes del sector en cada uno de
sus pases con 10 aos de experiencia en la prestacin de servicios de
relacionamiento con clientes near y offshore a distintos mercados del mundo.
Estos son algunos de los hitos en esta historia de crecimiento y desarrollo:
Visin
Ser la compaa lder global en BPO a travs de una propuesta de soluciones de
clase mundial que maximice las capacidades estratgicas de nuestros clientes y
los ayude a transformar sus compaas en negocios de alto rendimiento y valor.
Misin
Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, colaboradores, accionistas,
proveedores y comunidad a travs de un modelo de gestin de valor sustentable
basado en:
entornos.
Procesos de mejora continua y calidad total.
Gestin eficiente de los recursos disponibles.
Desarrollo sostenible del talento humano.
Objetivos
negocio.
Bsqueda continua de innovacin.
Tecnologa orientada al servicio.
Estructura organizacional
ESTRATEGIAS
Allus Global BPO Center est convencido que el talento del recurso humano de
una empresa es lo que permite el xito de las compaas y organizaciones en un
mundo altamente competitivo y en ese sentido la capacitacin y en general la
instruccin debe ser por competencias.
Cada una de las gerencias tiene indicadores definidos y concretos lo cual
permite tener un foco de trabajo que ayuda al desempeo del empleado con el
fin de mejorar su labor y as poder avanzar en la compaa.
Allus cuenta con una planificacin de los recursos humanos y actividades
propias de las organizaciones con el fin de alcanzar a integrar los objetivos
individuales de los empleados dentro de los objetivos de la organizacin.
La planeacin estratgica de cada una de las reas pone en evidencia un diseo
de procesos fuertemente estructurado, que permite cumplir las metas
propuestas.
Cuenta con un portafolio integral de soluciones para sus clientes desarrollado en
tres focos que se adaptan a las nuevas necesidades de un mercado en continua
evolucin, diseando productos ms flexibles e integrados en la oferta que
permitan obtener la satisfaccin de usuarios y clientes.
Los clientes actualmente estn requiriendo productos empaquetados por lo cual
nuestra oferta de producto trasciende los servicios tradicionales de Call y de
Contact Center donde solo se reciben y se realizan llamadas, estas son el medio
y no el fin del producto. La estrategia de producto est en disear productos
personalizados que satisfaga ampliamente las expectativas de los clientes,
nuestro producto debe generar valor en la relacin de nuestros clientes con sus
usuarios
ANLISIS PESTE
Factor Poltico
A nivel poltico se debe cumplir con las normas que exige el gobierno y bajo las
cuales todas las empresas sea cual sea su razn social deben regir tales como
registro en la Cmara de Comercio, registro tributario en la DIAN, registro de
cobro y pago de IVA.
Poltica fiscal tal como subir o no subir el IVA, aumento o disminucin de
impuestos, como ser la normativa laboral, el rgimen de los trabajadores,
posibles polticas en las inversiones.
Factor Econmico
A nivel econmico se ve afectada en los cambios e inestabilidad del pas tal
como aumento, disminucin o si se mantiene el PIB, aumento en los tipos de
intereses puede generar que los clientes tengan menos dinero para adquirir los
servicios, aumento o disminucin en la tasa de desempleo.
Estos factores pueden afectar el desempeo de la empresa ya que de estos
indicadores dependen la mayora de las actividades econmica del pas, el costo
de vida y la capacidad de compra de los clientes directos e indirectos de la
empresa.
Factores Socioculturales
A nivel socio cultural se puede ver afectada por costumbres, modas, valores
sociales, educacin, estilo de vida, que puede adquirir los clientes en donde se
est ofreciendo el servicio.
Factores Tecnolgicos
como el
CONCLUSIONES
compitiendo en el mercado.
Se deben generar grandes estrategias para atacar las amenazas y se
debe aprovechar cada una de las oportunidades que presentan cada
factor.
Bibliografa
3w3search.com
www.youtube.com
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis31.pdf
www.javeriana.edu.co
prezi.com
http://www.econ.uba.ar/www/departamentos/administracion/plan97/adm_g
eneral/Mangani/Docyres/Caracter%EDsticas%20del%20Entorno.pdf
http://www.gestion.org/economia-empresa/3359/factores-economicos-en-
la-empresa/
http://es.slideshare.net/Teleaccion/aspectos-jurdicos-para-contact-center