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TAREA 01

Descargue el material de trabajo "Posicionamiento de la Oferta de Mercado, luego lea


detenidamente el contenido y desarrolle las siguiente pregunta:
1. Explique las diversas variables de diferenciacin que una empresa pueda elegir para
diferenciar su servicio.

Las variables que una empresa puede elegir para diferenciar su servicio de otros son las
siguientes:
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS
Todo producto fsico vara de acuerdo a su potencial de diferenciacin, es as que
tenemos dos extremos en este aspecto, los que no permiten una variacin (pollo,
aspirina, etc.) y los que tienen un gran potencial de diferenciacin (automviles,
muebles, etc.). Aqu el que vende enfrenta abundantes parmetros de
diseo, que incluyen forma, caractersticas, calidad de desempeo,
calidad de conformidad, durabilidad, confiabilidad, estilo y diseo.
a) Forma: muchos productos se diferenciar por su tamao, forma o su estructura
fsica.
b) Caractersticas: Cada producto puede tener un cierto nmero de
caracterstica cuando es lanzado para venderse al publico. Pero Cmo aadir
nuevas caractersticas al producto? Lo que se debe hacer es primero
preguntarle y detectar las caractersticas que nuestros clientes desean que
nuestro producto tenga, despus de ello elegir cuales de estas caractersticas
vale la pena elegir y considerar para tomarlas en cuenta el tiempo que se
demorara en introducirse y cuantas personas la prefieren.
c) Calidad del desempeo: La calidad de desempeo se refiere al nivel
en el que operan las caractersticas primarias del producto( ya sea
alto o superior, promedio, bajo)
DIFERENCIACIN DE SERVICIOS

Los principales factores para diferenciar servicios son


a) Facilidad para ordenar: se refiere a qu fcil es para el cliente
hacer un pedido a la empresa.
b) Entrega: se refiere a qu tan bien el producto o servicio se hace
llegar al cliente, e incluye rapidez, exactitud y cuidado con que se
efecta el proceso de entrega.

c)

Instalacin: se refiere al trabajo que se efecta para que un


producto pueda operar en el lugar al que se le ha destinado.
d) Capacitacin de clientes: se refiere a adiestrar a los empleados
del cliente en el uso correcto y eficiente del equipo del proveedor.
e) La consultora de clientes: consiste en datos, sistemas de
informacin y servicios de asesora que el que vende ofrece a los
compradores.
f) Mantenimiento y reparacin: Describe el programa de servicio
que ayuda a los clientes a mantener los productos que adquirieron
en buen estado de funcionamiento.

DIFERENCIACIN DEL PERSONAL


Un personal bien capacitado hace una gran diferencia en cuanto a competitividad con
respecto a otras organizaciones. El personal bien capacitado exhibe seis
caractersticas: competencia (poseen las habilidades y conocimientos
requeridos), cortesa (son amables, respetuosos y considerados),
credibilidad (son de fiar), confiabilidad (prestan el servicio de forma
consistente y correcta), capacidad de respuesta (responden con rapidez
a las solicitudes y problemas de los clientes) y comunicacin (hacen un
esfuerzo por entender al cliente y comunicarse con claridad).
DIFERENCIACIN DE CANALES

Las empresas pueden obtener ventajas competitivas cuidando la


cobertura, los conocimientos y el desempeo de sus canales de
distribucin.
DIFERENCIACIN DE IMAGEN

No es lo mismo imagen que identidad, imagen tiene que ver en la forma


en como los clientes perciben mi empresa o mis productos. Una imagen
eficaz hace tres cosas: Primera, establece el carcter y la propuesta de
valor de producto. Segunda, comunica tal carcter de forma distintiva de
modo que no se confunda con sus competidores. Tercera, proporciona
una potencia emocional que va ms all de una imagen mental.

COMENTARIO
Si tuvieras que iniciar tu proyecto de una Mype, esto podra facilitarse si tomas en cuenta lo
siguiente:
1. Qu mtodos de marketing son ms propensos a ser rentables para una pequea
empresa?

Emprender es una tarea exigente y compleja, para la mayora de los


propietarios de negocios uno de sus retos es ampliar su negocio de manera
continua e ir creciendo con una velocidad razonable; para esto, las empresas
deben comprender que existen desafos que deben enfrentar, es decir, deben
entender que siempre hay nuevos pblicos a los cuales llegar, y por tanto
deben comprender que su produccin debe ser ms eficaz, como tambin, el
beneficio debe ser mayor de lo que es hoy.
Para la mayora de las pequeas empresas, sobre todo los que prestan
servicios, la forma ms potente para generar nuevos negocios es manejar en
teora y prctica los conceptos de posicionamiento, segmentacin,
estableciendo estrategias de relacionadas con el producto, el precio, la
publicidad y la plaza (punto de venta). Al dar a conocer tu producto o servicio,
piensa adems, en trminos de segmentos objetivo, en lugar de toda la
poblacin. El objetivo es presentarlo en un mercado en el que la eleccin del
cliente sea por disponibilidad del servicio en lugar de slo por el precio.
Las empresas y los clientes, deben crear una relacin de co_creacin para que
los beneficios a los que se quieren llegar sean los esperados.

TAREA 02
Sabemos que el marketing es la adaptacin de las ofertas a las exigencias del
mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor, esto
fue lo que nos ense Philip Kotler quien es un gran gur en esta disciplina.
Estos tipos de marketing vienen a ser herramientas bsicas y tradicionales que utilizaban
las empresas para implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.
1.- Qu es el Marketing 1.0 y brinda un ejemplo local.
La mayora de las empresas forman parte de este tipo de marketing, desde hace muchos
aos, el marketing se caracterizaba por nicamente vender lo que las fbricas producan
a las personas que estuvieran interesadas en dicho producto; el tipo de producto que se
venda era nicamente diseado para satisfacer las necesidades de un mercado, su meta
era llegar a la mente de los clientes actuando de manera eficiente, haciendo un buen
trabajo para ganar dinero ayudando al resto de personas; es decir, se dedicaban a
resaltar las bondades del producto y porque este es mejor que la competencia.
Ejemplo: Las pticas ubicadas en la avenida Snchez Cerro, las cuales solo buscan
tener una gran variedad de modelos de lentes para satisfacer a su mercado.
2.- Qu es el Marketing 2.0 y brinda un ejemplo local.
El marketing 2.0 abre nuevas y diferentes posibilidades de publicidad y mercadeo,
permaneciendo en constante comunicacin con el cliente; es decir, llega al corazn de los
clientes. Solo un porcentaje muy pequeo forma parte de este tipo de marketing, aqu se
toma en cuenta hacia quien va a ir dirigido el producto preocupndose no solo por hacer y
vender un buen producto, sino tambin por atender a los clientes de manera eficiente
llevando un monitoreo de ellos. Dejando su egocentrismo fueron dando un giro en su
comunicacin basndola en sus consumidores, en sus necesidades y gustos.
Ejemplo:

Gran variedad de productos asepsia, donde a travs de su publicidad se muestra


a los padres de familia contando sus experiencias y dando las respectivas
recomendaciones para su uso.

El grifo Mega que satisface las necesidades que podra tener una persona que
acude al grifo, ya sea por gasolina u otra necesidad, en este grifo encuentras todo
lo que ests buscando, desde una galleta hasta retiro de efectivo en cajero.

3.- Qu es el Marketing 3.0 y brinda un ejemplo local.


Un marketing basado en una consciencia mundial por ser mejores personas entre
nosotros y para con el mundo; solo algunos trabajan en este tipo de marketing, las
empresas busca ir ms all del monitoreo de los clientes; es decir, se preocupan por ellos,
tratando de entender como es el mundo en que viven.
El Marketing 3.0 se basa en los valores que tiene la marca y que a la vez se los transmite
a sus consumidores, al igual que una correcta responsabilidad social y con el medio
ambiente; esto humaniza a la marca, la hace ms amigable y lo principal, genera
confianza.
Ejemplo: Los diferentes centros recreacionales como el Mirador y el Atlantics que se
preocupan por brindar un buen servicio a los clientes, para pasar un buen rato en familia
disfrutando de los diferentes beneficios que brindan.

TAREA 03
como enfrentar a la competencia
PARTE A:
1

Qu actividades de promocin debe realizar las empresas que ingresan al


mercado para tener acceso a los canales de distribucin de sus
productos?

Los canales de distribucin definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de un
producto atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se
estn produciendo en el sector indican la evolucin que est experimentando el
marketing, ya que junto a la logstica sern los que marquen el xito de toda empresa; lo
que se busca es permitirles a los compradores potenciales enterarse de la existencia del
producto, de su disponibilidad y de su precio. Por otro lado, la empresa ha implementado
escasamente planes promocionales que alcancen los objetivos en el mercado, la
mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fijarle un
precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta; lo que se busca es:
Estimular en el usuario comercial o domstico la demanda del producto.
Mejorar el desempeo de marketing de intermediarios y vendedores.
Complementar la publicidad y facilitar las ventas personales
Las actividades de promocin que se deben realizar las empresas serian:

Muestras: es la nica manera segura de poner un producto en las manos de los


clientes potenciales.
Kotler y Keller (2006) manifiestan la muestra consiste en ofrecer gratis cierta
cantidad de un producto o servicio que se entrega de casa en casa se enva por
correo, se entrega en una tienda, se regala al comprar otro producto, o se anuncia
en una oferta publicitaria. Por lo tanto se puede afirmar que las muestras son el

primer canal de impulso de un nuevo producto al mercado ya que consiste en


obsequiar equis cantidad del producto para que los consumidores lo prueben y den
su opinin al respecto.
Cupones: estos certifican que el portador se hace acreedor a un descuento en la
compra de un producto especfico.
Patrocinio y Marketing de espectculos: el patrocinio corporativo de espectculo se
ha convertido en una gran actividad promocional, ya que sus gastos a nivel
mundial son muy altos.
Las empresas gastan mucho dinero en actividades de promocin para clientes
corporativos. Estas herramientas promocionales corporativas se utilizan para
generar nuevos contactos comerciales, estimular la compra, recompensar a los
clientes y motivar al personal de la fuerza de ventas. Se aplica en aquellas
empresas que tienen un gran prestigio y una marca bien establecida en el
mercado, las cuales se encuentran en la capacidad econmica para cubrir los
montos a invertirse para tal fin, con la finalidad de seguir obteniendo el prestigio y
el posicionamiento en el mercado que las caracterizan.
Ferias comerciales: el atractivo de una feria comercial es la eficacia. En un mismo
lugar y en un mismo tiempo breve, las ferias comerciales permiten que
compradores y vendedores vean y traten a sus colegas. Las estrategias
promocionales son utilizadas por las empresas para incentivar a los consumidores
a obtener sus productos y servicios, a travs de todos aquellos mecanismos
ideados para impulsar un producto o una cadena de productos.

PARTE B:
1
2
3

Presente la misin o propsito de 4 empresas nacionales o locales, y:


Proponga para cada empresa un tipo de posicionamiento que debera tener.
Porque sugiere ese tipo de posicionamiento?

ENTEL

Misin: Proporcionar servicios de telecomunicaciones a travs de redes


tecnolgicamente actualizadas y modernas, cumpliendo la normativa vigente e
impulsando el crecimiento econmico productivo de nuestro pas.
Tipo de posicionamiento que debera tener: favorable, sugiero este tipo de
posicionamiento porque tiene fortalezas que aprovechar y as mismo tener mejores
oportunidades en cuanto a su posicin.

BOTICAS ARCANGEL

Misin: Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y


organizaciones a nivel nacional e internacional diseando, elaborando, y
comercializando productos y servicios innovadores y de calidad, logrando cumplir
nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros
colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas.
Tipo de posicionamiento que debera tener: sostenible, sugiero este tipo de
posicionamiento porque puede conseguir una ventaja competitiva que lo puede
hacer de diferentes formas.
3

TURISMO CAVASSA
Misin: GRUPO CAVASSA busca constantemente innovar, adquiriendo
modernas unidades, capacitando a su personal y optimizando las operaciones con
el objetivo de garantizar la satisfaccin total que sus clientes se merecen.
Tipo de posicionamiento que debera tener: fuerte, sugiero este tipo de
posicionamiento porque la empresa puede realizar acciones independientes sin
perjudicar su posicin a largo plazo.

GRUPO GLORIA
Misin: Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos
a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen
un
valor
agregado
para
nuestros
clientes
y
consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn
en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y
la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la
inversin para sus accionistas.
Tipo de posicionamiento que debera tener: dominante, sugiero este tipo de
posicionamiento porque la empresa puede tener el control de su competencia,
adems podra tener varias opciones de estrategias.

PARTE C:
1

Cul ser la influencia de las fuerzas competitivas del mercado en la formulacin


y ejecucin del presupuesto participativo?
El presupuesto participativo es un proceso donde se ponen de acuerdo las
autoridades y los representantes de las organizaciones de la poblacin; para precisar
juntos que resultados se quieren obtener, en qu y cmo se invertirn los recursos del

gobierno local o regional, de tal manera que aporten al desarrollo de la localidad y


hagan posible que la gente viva en mejores condiciones.
La importancia y la utilizacin que los administradores le dan a los presupuestos
crecen en forma permanente, haciendo de sta la herramienta ms utilizada y
calificada en reduccin y control de costos. Los defensores del presupuesto aseveran
que el proceso de presupuestacin obliga a un gerente a ser un mejor administrado;
es decir, el presupuesto participativo acta de acuerdo a las fuerzas competitivas ya
que necesita de ellas para evaluar los diferentes mecanismos a utilizar para la
realizacin del mismo.