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Seja voluntário DICAS DO BOB


você também De vez em quando, em minhas palestras,
um participante diz que gostou muito de
tudo, mas que na companhia dele é dife-
rente. Quando falo para a pessoa mudar as
Em 2003, o Banco Itaú desenvolveu o Programa Itaú Voluntário, que já foi políticas da empresa, e ela não tem poder
reconhecido como um dos dez melhores cases de voluntariado. Um exemplo para fazer isso, digo que é possível e cito o
da ação aconteceu no Dia Internacional do Voluntário, em que a instituição exemplo de Carla Stroud, gerente de uma
reuniu 470 pessoas para realizar 13 atividades em cinco organizações não divisão de apoio de uma companhia de
governamentais que trouxe vivências em áreas, como: advocacia norte-americana. Foi realizada
uma pesquisa de satisfação no ambiente
b Festa de fim de ano para idosos desamparados. de trabalho e percebeu-se que o pessoal da
Carla estava abaixo da média do restante
b Gincanas com crianças e adolescentes. da organização.
b Coleta e venda de todo o material reciclável. Ela começou a agir imediatamente:

FOTOS: DIVULGAÇÃO Criou um “clube do livro”, em que os 30


Para estimular a adesão, sensibilizar o público membros de sua equipe liam livros de
interno e reconhecer as ações realizadas perio- liderança e de negócios, trocavam ideias
dicamente, foi criado o Portal Itaú Voluntário, e aplicavam os conceitos de cada autor
que tem seu conteúdo atualizado diariamente em seu dia a dia.
com agenda de eventos, notícias, entrevistas
e reportagens especiais. Além disso, também
promove integração e troca de experiências Criou o Comitê da Alegria para melhorar o
entre colaboradores de todo o País. ambiente de trabalho. Ele era secreto. Carla
recrutou um advogado da empresa para
falar de porta fechada com certas pessoas
de sua equipe – esses convidados ficavam
animados não apenas pela tarefa divertida
como também pelo ambiente de “agente
secreto” que foi dado ao comitê.

Os resultados? Na primeira pesquisa, 48%


da equipe de Carla informaram “estar
contente com seu trabalho”. Em outra
pesquisa, realizada dois anos depois da
implantação do clube e do comitê, o índice
saltou para 73%.
Atualmente, o portal tem cerca de 3,5 mil
usuários com uma média de 56 mil acessos
mensais. Em 2008, foram cadastrados, pelos Bob Nelson é uma das maiores
próprios voluntários, mais de 610 projetos e autoridades mundiais em inspiração
organizações sociais, aproximadamente 200 e motivação para o trabalho. Autor do
relatos pessoais e mais de 300 oportunidades livro 1001 maneiras de premiar seus
colaboradores, da Editora Sextante.
de trabalhos voluntários.

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Incentivos & RESULTADOS

Faça Evite
• Comunique a todos – Se você pretende criar uma ação • Obrigar a participação – Voluntário significa aquilo
voluntária, avise a todos os colaboradores. Provavel- que não é forçado, que depende da vontade ou
mente, terá muitos colegas que desejarão contribuir de é controlado por ela. Então, nada de pressionar
alguma forma também. a equipe.
• Apresente resultados – Não há nada pior que dedicar- • Competitividade – Não deixe que os colaboradores
se a um trabalho e não saber se ele teve um resultado percam o foco da ação. A competição nem sempre é
positivo. Busque essas informações e passe para todos bem-vinda. Depende do projeto de voluntariado.
os envolvidos.

treinamento e sustentabilidade

O Grupo Santander Brasil – formado pelos bancos Real e Santander


– disponibilizou um novo curso on-line sobre sustentabilidade para
todos os seus funcionários. O objetivo é apresentar os principais
conceitos relacionados ao tema e incentivar a adoção de práticas
sustentáveis, tanto no trabalho quanto na vida pessoal.

O curso possui exercícios e textos de aprofundamento e traz um


novo personagem chamado Roberto que, assim como grande parte
da população, ainda tem dúvidas sobre como aplicar a sustenta-
bilidade no cotidiano. Roberto aparece no papel de um jornalista
que está escrevendo uma matéria a respeito do empreendedorismo
e, nesse processo, descobre a importância da sustentabilidade em
seu dia a dia e no contexto dos negócios.

Outros temas abordados são: cadeia produtiva, visão sistêmica,


crédito certo, o papel dos indivíduos, modelos de produção, con-
sumo, reciclagem, crescimento e desenvolvimento. Esse curso
tem uma versão para não funcionários aberta na internet.

Chubb lança política de reconhecimento de colaboradores

A Chubb é uma companhia de seguros com mais de 160 anos de existência. No Brasil, ela iniciou suas operações em 1973
e, a partir de então, sua cultura já se faz notar no mercado brasileiro visando, principalmente, a qualidade no atendimento.

Para continuar nessa linha, a empresa realiza a Semana Encantar, em que proporciona diversas atividades de
endomarketing para a equipe. O projeto avança com o objetivo de reconhecer o cliente interno, ou seja, o colabo-
rador. O foco da programação está direcionado para aqueles que mantêm em, seu dia a dia, atitudes que encantam.

Para isso, a Chubb utiliza o projeto Atitude Platinum, que tem como objetivo principal mostrar como o comprome-
timento da equipe se reflete no resultado da companhia. “Cada um de nós tem uma participação muito especial no
relacionamento com o cliente”, explica Maria Celeste Parra, superintendente de marketing da Chubb e idealizadora
do projeto.

Seguindo essa visão, a seguradora mantém-se no ranking entre as Top 5 das maiores companhias do País em cresci-
mento de prêmios ganhos e índice de sinistralidade, como uma das melhores seguradoras de 2008.

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Incentivos & RESULTADOS

Programa de fidelidade atrai mais de 2 milhões de clientes

O novo programa de fidelidade do Grupo Pão de Açúcar foi lançado por mala-direta.
É o Pão de Açúcar Mais, que apresenta peças diferenciadas seguindo o estilo de
seu público-alvo: festa (os que compram mais bebidas e salgados), moderno (que
abastecem a casa com produtos variados) e repositor (consumidor que frequenta o
supermercado somente para repor o básico da refeição). Esse programa foi inaugu-
rado nas 61 lojas da rede de São Paulo em outubro de 2008.

Neste ano, o programa se estenderá para os demais estados e cidades onde a bandeira
do grupo está presente. Em toda compra, os clientes acumulam pontos que podem
ser trocados por vale-compras na rede Pão de Açúcar. A cada real gasto, o cliente
ganha um ponto e o troca por vale-compras. Além disso, quem for cadastrado no
programa poderá desfrutar de descontos exclusivos em cerca de 100 itens das lojas.
A cada 3 mil pontos, o consumidor troca seu vale-compras por R$20,00; 6 mil pontos,
R$50,00; 9 mil pontos, R$100,00.

Hoje, o programa Pão de Açúcar Mais – o primeiro de relacionamento do varejo bra-


sileiro – possui mais de 2 milhões de clientes cadastrados.

FOTO: DIVULGAÇÃO

AÇÃO INÉDITA

A Ferramentas Gerais, líder nacional em suprimentos industriais, promoveu uma ação inédita ao lançar a campanha
interna de vendas Mostrando os Dentes. Em parceria com a companhia sueca Dormer, fornecedora especializada em
ferramentas de corte em aço rápido e metal duro, fez o lançamento da campanha através da transmissão por webcasting
para mais de 230 vendedores.

O diretor-presidente da Ferramentas Gerais, Marcelo Favieiro, lançou a campanha ao vivo através da internet, interli-
gando a matriz de Porto Alegre, RS, às unidades de Minas Gerais, São Paulo e Paraná. “Essa é uma iniciativa inovadora,
planejada com o objetivo de mobilizar nossa força de vendas em todo o Brasil. Será um momento vibrante que captará a
sinergia da equipe e, certamente, fortalecerá a ação”, declarou Favieiro antes do lançamento da campanha que envolveu
todos os canais de venda da empresa e os promotores técnicos da área de corte.

Até outubro, serão distribuídas diversas premiações e, na grande final, se alcançadas as metas estabelecidas, o vendedor
de maior destaque de cada canal será premiado com a visita a uma das fábricas da Dormer, em Roma, na Itália.

FRASES

“ Muito do que chamamos de


gerenciamento consiste em
dificultar que as pessoas
“ “ Dá-se muita atenção ao
custo de realizar algo.
E nenhuma ao custo de

façam seu trabalho não realizá-lo
Peter Drucker Philip Kotler

Expediente
Diretor: Raúl Candeloro | Equipe Editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana , Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Jonny Santos | Revisão: Tania Cheremeta

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