Análisis de Empresa FINAL

Anlisis de Empresa
_________________________ BATTERY GIANT _________________________
Universidad Tecnolgica de Quertaro

TSU. Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia
-Integradora IJos De Jess Espinosa Cabrera, Lic. Grupo:
DN33
Desarrolladores
Del Moral Fernndez de Castro Bernardo
Daz Fragoso Grecia Evangelina
de 2015
Fecha de entrega
21 de September
Luna Pia Gustavo Adolfo

Rojas Salas Alejandra Marina
Gonzlez Garca Jessica Alejandra
NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
1.
Administracin.............................................................................................. 5
1.1.
Nombre y razn social de la empresa.....................................................5
1.2.
2.
3.
1.2.1.
Giro.................................................................................................. 6
1.2.2.
En Mxico (Irapuato y Quertaro)....................................................6
1.3.
Misin..................................................................................................... 7
1.4.
Visin...................................................................................................... 7
1.5.
Valores.................................................................................................... 7
1.6.
Polticas.................................................................................................. 7
1.6.1.
Estndares de desempeo...............................................................8
1.6.2.
Seguridad y proteccin....................................................................8
1.6.3.
Poltica de descanso.........................................................................9
1.6.4.
Poltica de comida y bebida..............................................................9
1.6.5.
Polticas de informacin del contacto del cliente...........................10
1.7.
Objetivos Generales............................................................................. 10
1.8.
Organigrama de Battery Giant.............................................................10
Mercadotecnia Estratgica.........................................................................11
2.1.
FADO.................................................................................................... 11
2.2.
Anlisis de la competencia...................................................................12
Comunicacin Integral de Marketing..........................................................17

3.1.
4.
5.
Historia de la empresa...........................................................................5
Mezcla promocional.............................................................................. 17
3.1.1.
Publicidad....................................................................................... 17
3.1.2.
Promocin...................................................................................... 18
3.1.3.
Relaciones Pblicas........................................................................20
3.1.4.
Mercadotecnia Directa...................................................................21
Gestion de Ventas....................................................................................... 23
4.1.
Organizacin del departamento de ventas...........................................23
4.2.
Mtodo Cualitativo para pronsticos de Ventas....................................27
4.3.
Polticas de ventas................................................................................ 28
4.3.1.
Polticas de ventas de producto aprobado......................................28
4.3.2.
Polticas de ventas por web EUA....................................................28
4.3.3.
Polticas de ventas directas...........................................................29
Estrategia de ventas................................................................................... 29
5.1.
Perfil del prospecto............................................................................... 29
5.2.
Objetivos de prospectacin..................................................................31
5.3.
Mtodos de prospectacin....................................................................32
1
5.3.1.
Prospectacin por promocin.........................................................32
5.3.2.
Prospectacin por internet.............................................................32
5.3.3.
Prospectacin directa.....................................................................32
5.4.
6.
Mtodo AIDA......................................................................................... 33
5.4.1.
Dilogo........................................................................................... 33
5.4.2.
Dilogo #1 PRAINCODERECI..........................................................35
5.4.3.
Dilogo # 2 PRAINCODERECI.........................................................38
5.4.4.
Dilogo # 3 PRAINCODERECI.........................................................39
Programa de Compras................................................................................ 41
6.1.
Cadena de suministros de Battery Giant..............................................41
6.1.1.
Recepcin de requisiciones............................................................42
6.1.2.
Localizar fuentes proveedoras.......................................................42
6.1.3.
Elaborar orden de compra..............................................................42
6.1.4.
Seguimiento a las rdenes de compra...........................................42
6.1.5.
Recepcin de mercanca en almacn.............................................42
6.1.6.
Comprobacin de mercanca segn la orden de compra...............42
6.1.7.
Polticas de compras por web.........................................................43
6.1.8.
Control de inventario......................................................................43
6.1.9. Pedidos mensuales de productos estrella, Puntos de reorden y

cantidades mnimas y mximas.................................................................43
7.
6.2.
Evaluacin de proveedores..................................................................43
6.3.
Programa y presupuesto de compras...................................................45
6.4.
Preservar el producto........................................................................... 46
Administracin de almacn........................................................................47
7.1.
Distribucin del centro de almacn (LAYOUT)......................................47
7.1.1.
7.2.
Diseo frontal de la tienda.............................................................48
Condiciones de almacenamiento para preparar producto....................48
7.2.1. Referencias a normas de manejo y traslado de materiales

peligrosos................................................................................................... 49
IS9.1.04 - Manipulaciones de la batera......................................................49
7.2.2.
Calificacin..................................................................................... 53
7.2.3.
Etiquetado...................................................................................... 54
7.2.4.
Rotulacin...................................................................................... 54
7.2.5.
ShippingPapers............................................................................... 54
7.3.
Mtodos de control de inventarios.......................................................55

2
8.
FINANZAS................................................................................................... 56
8.1.
Ingresos y egresos en el estado de resultados.....................................56
8.2.
Posicin financiera de la empresa........................................................57
9.
FORMACIN SOCIOCULTURAL III.................................................................58

9.1.
10.
Negociacin y toma de decisiones.......................................................58

INVESTIGACIN DE MERCADOS...............................................................60
10.1.
Diseo de la investigacin.................................................................60
10.2.
Planteamiento del problema.............................................................60
10.3.
Necesidades y fuentes de informacin..............................................61
10.4.
Definicin de objetivos......................................................................61
10.5.
Diseo de hiptesis...........................................................................61
10.6.
Tipo de investigacin.........................................................................62
10.7.
Presupuesto....................................................................................... 62
10.8.
Cronograma...................................................................................... 62
CONCLUSIN..................................................................................................... 63
INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se analizar a la empresa Battery Giant conforme a las
asignaturas impartidas en estos 3 ltimos cuatrimestres con el objetivo de analizar
y conocer el funcionamiento de algunas reas importantes de una empresa, como
el rea administrativa, de mercadotecnia, compras, ventas, almacn, los
3
encargados de las negociaciones y toma de decisiones de la empresa, si realizan

investigaciones de mercados y sus finanzas a grandes rasgos.
Mediante los resultados del anlisis de esta empresa, se formar un criterio para
posteriormente llegar a un veredicto y realizar propuestas en beneficio de la
compaa.
De acuerdo a lo observado dentro de este trabajo, tambin se demostrar el
esfuerzo realizado por cada integrante del equipo en la aplicacin de los
conocimientos ya mencionados para analizar cada asignatura y as ponerlos a
prueba en la vida cotidiana, y no slo de una forma individual sino tambin en
cuanto al trabajo en equipo el cual es de suma importancia debido a que en el
campo laboral siempre es necesario aprender a relacionarse con diferentes
personas y trabajar con ellas.
1. ADMINISTRACIN.
1.1. Nombre y razn social de la empresa.
El nombre de la empresa es Battery Giant Quertaro pero pertenece a un grupo
bajo la razn social AKKU del Bajo S.A. DE C.V.
1.2. Historia de la empresa.

.
Kurt H. Smith es el fundador de Battery Giant y Energy Products Inc, este ltimo
un proveedor de Battery Giant. En 2010 la Battery Giant abri sus primeras
tiendas en Sterling Heights, y Southfield. La primera franquicia propiedad tiendas
abri sus puertas en 2010 en Rochester, Michigan y Macomb.
4
La lista de ubicaciones de tiendas y almacenes de Battery Giant abarca estados

como Arizona, Arkansas, Florida, Illinois, Michigan, Ohio, Pensilvania, Texas y
pases de Sudamrica como Puerto Rico, Mxico y la Repblica de Panam.
Battery Giant es un negocio comercial de ventas minoristas y mayoristas que
utiliza una tienda para brindar el servicio a los clientes. Maneja una gama de ms
de 100,000 tipos de bateras primarias y secundarias: de automocin, hogar
(bateras alcalinas), powertool, powersport, telfonos mviles, videocmaras,
automviles, motocicletas, cmaras, etc. Cada sucursal cuenta con un centro de
tecnologa interno que constituye un equipo de recargo de bateras.
El empresario Fernando Larios, fue quien trajo a Battery Giant a Mxico, abriendo
sus puertas en Irapuato en diciembre del ao 2013. La iniciativa de abrir una
sucursal en Mxico, surgi de la necesidad que tena de surtirse de ciertos tipos
de bateras que no se vendan en Mxico. Esto, debido a que tambin se dedica a
la comercializacin y distribucin de niveladores de suelo (agricultura) y de drones
(aviones de rastreo y toma de fotos geogrficas).
Battery Giant se encuentra afiliada a Energy Products con sede en Michigan,
Estados Unidos. Actualmente Battery Giant cuenta con tres centros de distribucin
y 19 puntos de venta ubicados en Estados Unidos, Puerto Rico, Panam y
Mxico.
1.2.1. Giro
Battery Giant es de giro comercial al por mayor y al por menor.
1.2.2. En Mxico (Irapuato y Quertaro).

La necesidad que tiene la empresa AKKU del Bajo S.A. DE C.V. de adquirir
bateras especficas para sus aeroplanos hace que estn en continuamente en
bsqueda de proveedores que ofrezcan diferentes tipos de pilas y bateras
haciendo de esta actividad un alto gasto para la empresa ubicada en la calle
Guerrero # 3103 Col. Plazas C.P. 36620, Irapuato, Gto. Su bsqueda se centraba
en estados como Mxico D.F., Monterrey, Guadalajara.
En ocasiones era tal la necesidad que aprovechaban viajes de negocios del
Director de AKKU del Bajo S.A. DE C.V., Fernando Larios a Boston y Texas, para
poder adquirir las pilas requeridas y de esta forma traer los volmenes necesarios
5
para cubrir faltantes de bateras cuando sus proveedores en Mxico contaban con
ellas.
Dada la carencia de este tipo de refaccin en Mxico y teniendo una visin de
negocios, es como se piensa buscar un proveedor en el extranjero que pueda
surtir en Mxico y est ms comprometido.
Fernando Larios encuentra la posibilidad que Battery Giant EUA sea el nuevo
distribuidor, sin embargo sta nicamente otorga su inters en este negocio lo
hace decidir comprar la primera franquicia en Mxico con un costo aproximado de
$1200,000 pesos mexicanos.
Se decide poner la franquicia en Irapuato porque cree que puede tener mejor
control de ella ya que su otra empresa AKKU del Bajo S.A. DE C.V. se encuentra
ah misma en Irapuato.
Al cabo de 5 meses que lleva la empresa operando se ha dado cuenta que la
actividad econmica en esa ciudad lo ha limitado a un rpido crecimiento por lo
que decide incursionar en el bajo, y es as como selecciona Quertaro dado su
alto crecimiento industrial y comercial. Dentro de sus estrategias al entrar a esta
ciudad decide seleccionar a una persona que empiece a promocionar y abrir
mercado de la franquicia sin tener una tienda cede, simplemente para ventas. A
comienzos de Abril del 2014 se empieza la comercializacin en Quertaro con
ayuda de la distribuidora CANAMEX como su primer cliente- intermediario.
1.3. Misin
Intercomunicamos profesionalmente cada una de las actividades de la empresa
para solucionar las necesidades de nuestros clientes, obteniendo beneficios
econmicos para el consorcio. Somos una empresa que busca crear y mantener
una imagen profesional creando experiencias gratas para nuestros clientes.
1.4. Visin
Servir a las necesidades de la comunidad y ser el experto local en bateras.
Abarcar y ser lder del mercado en el Bajo y posteriormente en Mxico. Nuestra
tienda almacenar bateras para adaptarse a muchos dispositivos diferentes. Si
por alguna razn no tenemos la batera que estaba buscando en la tienda, la
conseguiremos para usted.
6
1.5. Valores
Comunicacin: Creemos que la comunicacin efectiva es la mejor manera de
ganar clientes. Dentro de la empresa debe de haber la comunicacin necesaria
entre los distintos puestos con el fin de facilitar las operaciones y procesos de
venta.
Confianza: Nuestro objetivo es que los clientes desarrollen un alto nivel de
confianza con la empresa y que se sientan apoyados por nosotros.
Servicio: Ofrecer un servicio excepcional es lo que nos distingue de la
competencia. Adems de ser un servicio personalizado, ofrecemos asesoras en
cualquier tema relacionado con la materia de las bateras.
1.6. Polticas
Battery Giant permite a sus franquiciaros asumir los derechos de operar la tienda
para la corporacin siempre y cuando obtengas una aprobacin por escrito.
Las polticas de la empresa escritas fomentan comunicacin y ayuda a proteger a
tus empleados y a ti. Las polticas escritas te protegen de la situacin de
conductas cuestionables de un empleado y protegen al empleado claramente
estableciendo sus derechos y responsabilidades.
1.6.1. Estndares de desempeo
Dar rpida, cortes, y amistoso servicio a todos los clientes.

Saluda a todos los clientes con un caluroso bienvenido a Battery Giant,
Cmo puedo ayudarle?
No mastiques, comas, fumes o bebas detrs del mostrador de servicio al
cliente.
Mantn los productos completamente surtidos y todas las reas de la tienda
limpias y ntidas
Completa todas las tareas asignadas durante tu turno. Se considerado con
los otros miembros de tu equipo no dejes un desastre para el siguiente
turno
Sigue las instrucciones y se adaptable a los cambios.
Mustrate y este a tiempo para todos los turnos establecidos.
Esta dispuesto a ayudar cuando es necesario.
Trabaja bien independientemente cuando no estas siendo supervisado.
Has los arreglos necesarios para el tiempo libre
7
No hagas promesas o hagas gestos obscenos mientras trabajas.

Alcohol o drogas ilegales no estn permitidas en la tienda. NO te reportes al
trabajo bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales
Amigos y familia siempre son bienvenidos a esta tienda como clientes. No
pueden, sin embargo, ser bienvenidos para perder el tiempo, interferir, o
saludar mientras ests trabajando. Recuerda que este es un lugar de
trabajo.
Amigos y familia NO estn permitidos en el cuarto trasero o detrs de
mostrador de servicio al cliente.
1.6.2. Seguridad y proteccin

Cuando llegues a la tienda para un turno de apertura, siempre vuelve a cerrar la
puerta de enfrente detrs de ti. Cierra la puerta con seguridad y djala as hasta
que hayas dejado las instalaciones. Nunca des permiso a personas no autorizadas
o no programadas empleados detrs del mostrador.
No vuelvas a abrir la puerta al menos que reconozcas a la persona y que la

persona est autorizada. Nunca habrs la puerta de despus del
anochecer. Dirige a cualquiera que est en la puerta de atrs a la puerta de
enfrente. Cuando vaces la basura, hazlo rpido y despus asegura la
puerta cuando hayas terminado nuca lleves la basura al anochecer o
cuando estas solo en la tienda.
Esta alerta vigilando a todos los clientes que entren en la tienda. Asegrate
saber lo que est pasando en la tienda en todo momento. No dudes en
llamar a la polica si tienes la mnima preocupacin sobre una persona
sospechosa que permanezca en el rea de comida o en el estacionamiento
Si un cliente presenta comportamiento agresivo de manera esta verbal o
fsica, pdele educadamente si puede dejar la tienda. Si la situacin
persiste, llama a la polica.
Prende todas las luces interior y exteriores cuando este nublado, das
lluviosos y siempre en la noche.
Usa todo en equipo con precaucin y cuidado. Adhiere estrictamente unas
precauciones de seguridad y la gua para un propio mantenimiento.
Lee todas las instrucciones para uso de productos de limpieza y etiquetas
de advertencia con cuidado. Nunca combines dos diferentes productos de
limpieza, y lvate las manos fondo despus de manejar los productos de
limpieza
1.6.3. Poltica de descanso

8
Los descansos deben ser tomados a los tiempos designados en la cuarto

trasero y no el rea del cliente.
1.6.4. Poltica de comida y bebida
La hora de la comida debe ser tomada al tiempo designado.

Si la comida se consume en el local, lo debes hacer en un rea designada
para el descanso. Debes limpiar el rea antes de que regreses a trabajar.
poltica de fumar
Fumar no estar permitido dentro de la vista del cliente
No hagas o aceptes llamadas personales mientras ests trabajando al
menos que sea una emergencia.
Nunca permitas que los clientes usen el telfono a menos que sea una
emergencia
Conoce la localizacin de los numero de emergencia
1.6.5. Polticas de informacin del contacto del cliente

Es importante que se introduzca el mayor nmero de clientes y direcciones que
puedas dentro del sistema POS incluyendo el mercado y las cuentas comerciales.
La informacin til para el envo de comunicados de prensa, actualizaciones de
producto y recordar informacin.
1.7. Objetivos Generales

Compartir negocios y obtener recursos financieros a travs de una venta exitosa
de bateras, de tal forma que hagamos cubrir las necesidades del cliente.
Fortalecer el mercado de bateras en Mxico, alcanzando el prestigio deseado y
ser lder en el mercado mexicano.
1.8. Organigrama de Battery Giant.
Director de
franqucias
Director de
franqucia en
Mxico
Gerente
General
Irapuato
Representant
e de ventas
Quertaro
T
cnico en
tienda
Promotora 1
Vendedor en
Tienda
Promotora 2
2. MERCADOTECNIA ESTRATGICA
2.1. FADO
10
FORTALEZAS
Personal operativo capacitado para el

manejo del sistema RMS versin 1.21
Windows server 2008.
El inventario de Battery en Mxico

reemplaza bateras para ms de 100,000
diferentes productos electrnicos, desde una
pila alcalina, hasta una batera industrial.
La ubicacin de la sucursal en Irapuato
permite la venta y distribucin del producto
en las diferentes zonas del pas.
Battery Giant cuenta con equipo tcnico

especializado en la recarga y reconstruccin
de diversos tipos de batera.
La garanta de las bateras (Acumuladoras

550 AH) para automvil de Battery Giant es
de 4 aos mientras que la competencia
ofrece bateras con garanta de 1 ao.
DEBILIDADES
El rea de almacn de la tienda no se

encuentra organizado por tipo de bateras.
Slo existe una sucursal en el estado de

Guanajuato, (Irapuato).
Slo cuentan con una camioneta Pick up para

la distribucin de pedidos en Irapuato, la cual
soporta 600kg en bateras (15).
Su publicidad se basa solamente en volantes,

pgina web y redes sociales (Facebook).
El techo del depsito de bateras que se

desechan, es de lmina de fibra de vidrio y no
da la proteccin que marca el decreto supremo
N148, del 12 de Junio de 2003,
del
reglamento sanitario sobre manejo de residuos
peligrosos.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
La cantidad de pilas y bateras que se

consume en Mxico al ao es de 120
millones.
Aproximadamente existen 3,000 puntos de

ventas en Quertaro para bateras.
.
De acuerdo al Club universitario Crnica,
Mxico tiene una radiacin solar promedio
de cinco kilowatts hora por metro cuadrado
lo cual contribuye al uso de paneles solares
por el 2% de la poblacin en el pas, y
Battery Giant cuenta con bateras para
celdas solares.
Batteryzer y Battery MX realiza una revisin

mensual de sus bateras para verificar que se
encuentren en ptimas condiciones para su
funcionamiento y venta.
De acuerdo al Instituto Nacional de Ecologa
las sustancias txicas de las bateras
representan casi el 30% del volumen total de
residuos los cuales son 635 mil toneladas.
La economa actual en Mxico est estancada,

por lo que est afectando en general a todos
los negocios.
2.2. Anlisis de la competencia

11
Producto
Marca
Diseo
Calidad
Battery Giant
Bateryzer
INNOBAT
Acumulador
Acumulador
Acumulador
550 AH
550 AH
Battery Giant
Caja sellada color
negro, con el logotipo de
la empresa Battery
Giant.
LTH
Caja sellada color
negro con tapadera
en la parte de arriba
color rojo, con
logotipo de la marca
LTH.
Duracell
Caja sellada color negro
con tapadera color caf
en la parte de arriba, con
logotipo de la marca
Duracell.
Producto duradero,
seguro , amperaje
Producto duradero
Producto duradero
540 AH
4 aos
1 ao
3 aos
Battery Giant ofrece una

gran variedad de
productos por los cuales
abarcan:
Bateryzer ofrece una

amplia gama de
bateras que
abarcan:
INNOBAT, ofrece una

amplia gama de bateras
que abarcan:
Garanta
Variedad de
productos
-Acumulador Carro de
Golf
-Bateras para telfono
celular.
-Bateras Telfonos
Inalmbricos.
-Bateras para
automviles.
-Bateras Celular.
-Acumuladores Servicio
pesado
-Batera Solar
-Bateras PDA y
MP3-
- Bateras AGM
-Bateras para relojes.
-Bateras Cmaras
digitales.
-Bateras Carritos
Elctricos
-Bateras para equipo de

granjas.
-Bateras Video
Cmara.
- Bateras de equipo
medico
-Bateras para equipo

industria.
-Bateras Laptop.
- Bateras especiales
-Bateras para
computadoras laptop.
12
-Bateras para vehculos

todo terrenos.
-Bateras para telfonos
inalmbricos.
-Bateras para
herramientas
inalmbricas.
-Bateras para iPod y
reproductor mp3.
-Bateras para cmara
fotogrfica.
-Bateras Radio
.Comunicacin FRS.
-Bateras
Fotogrficas.
-Bateras
Especiales.
-Bateras de botn o
moneda.
- Bateras para Auto

- Bateras para
Caminadoras Elipticas
- Bateras para Energa
Renovable
- Bateras para equipo
Medico
- Bateras para Laptop
-Bateras
Recargables de
aplicacin General.
-Bateras Selladas
Acido-Plomo AGM.
- Bateras para Moto

- Bateras Para Paneles
Solares
- Bateras para Radios
-Bateras para Reloj.

-Bateras para
aparatos auxiliares
auditivos.
- Bateras para Sillas de

ruedas E.
- Bateras para Taladro
Inalambricas
-Bateras Juguetes
de Radiocontrol.
- Bateras para UPS
-Bateras para
Juegos y Consolas.
- Bateras Plataformas
elctricas
-Bateras Equipo
Mdico.
- Bateras Recargables
- Bateras Trojan
-Bateras
Automotrices.
- Cargadores de Bateras
-Cargadores de
Bateras
Uso
Tamao
Automvil
Se clasifican segn el
Automvil
Se clasifican segn
Automvil
Se clasifican segn el
13
Servicios
tamao del coche.
el tamao del coche.
-Centro de servicio
tcnico a las bateras
usadas.
-Instalacin de
bancos de bateras.
-Cambio de bateras.
-Ensamble de
bancos de bateras.
-Reconstruccin de
bateras de
herramientas elctrica
(taladros, sierras, etc.),
laptops, bateras para
autos, camionetas,
motocicletas, etc.
-Personal capacitado
para cambio de bateras
en el coche y
motocicleta.
-Reparacin de
bateras de
herramientas
elctricas.
tamao del coche.
No ofrecen ningn tipo

de servicio.
-Diagnstico de
funcionamiento.
-Acopio de material
para reciclado.
-Acopio de material para

reciclado.
Devoluciones
Precio
Precio de venta
Existen
devoluciones,
pero con un anlisis No tienen
previo para comprobar la devoluciones.
deficiencia del producto.
Battery Giant
Bateryzer
No tienen devoluciones.
INNOBAT
$950 .00
$2,800.00
$1,398.00
Descuentos
No tiene descuento
10% con Tarjetas de

crdito y dbito.
Descuento de 10 a
15% en la compra
de bateras a
mayoreo.
Complementos
Instalacin gratis en
No cuenta con ello.
Instalacin gratis en
14
caso de ser
necesario y
asesoramiento para
su uso.
caso de ser
necesario.
Servicio a domicilio.
Plaza
Battery Giant
Canales de
distribucin
Cobertura
Ubicacin
Publicidad
nica sucursal en:
nica sucursal en:
Guadalajara
Puebla.
No cubre todo su
mercado ya que
cuentan slo con
una sucursal en
Mxico.
No cubre todo su
mercado ya que
cuentan slo con
una sucursal en
Mxico.
No cubre todo su
mercado ya que
cuentan slo con
una sucursal en
Mxico.
Guerrero No. 3103

Col. Las Plazas
Irapuato, Gto.
Mxico
Av. Federalismo Sur

No. 264
Col. Centro
Guadalajara, Jalisco
Mxico
Blvd. Forjadores
#8306 En El
Crucero con
Calzada Zavaleta
Col. Independencia
Puebla de
Zaragoza.
Battery Giant
INNOBAT
Diferentes
sucursales en:
Estados Unidos,
Puerto Rico,
Panam y Mxico.
Cuentan con equipo

de reparto
Transporte
Promocin
Bateryzer
Pgina web
Volantes
Facebook
No disponible
Bateryzer
Pgina web
Facebook
Spot de radio
No disponible
INNOBAT
Pgina web
Facebook
15
Merchandising
Relaciones
publicas
Telemarketing
Colores
llamativos a
los clientes
(verde y
blanco)
Acomodo de
productos con
espacio
suficiente para
no abrumar a
los clientes.
Limpieza en la
tienda lo cual
causa
confianza para
que dichos
clientes entren
con gusto.
Colores van de
acuerdo al
logotipo de la
empresa, que
al mismo
tiempo causan
confianza y
seguridad.
(azul y caf)
El espacio es
reducido y no
llama la
atencin de las
personas.
En la compra
de una
batera, se
acepta la
usada y se
otorga un 10%
de descuento
(aplicable
nicamente en
tienda).
Descuento a
empleados del
10%.
Plticas
anuales de
superacin
personal para
empleados.
Motivacin a
empleados con
regalas u obsequios
en das festivos.
No se utiliza.
No se utiliza.
Se utiliza para la
promocin de sus
productos no estrella.
Colores que atraen la

atencin para
comprar los
productos en la
tienda (rojo, negro y
blanco).
Cuentan con puertas
grandes, lo cual
permite entrada a
ms nmero de
clientes.
16
3. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING

3.1. Mezcla promocional
3.1.1. Publicidad
3.1.1.1.
Objetivo
El objetivo de la publicidad de Battery es dar a conocer sus productos y

ubicacin de su sucursal mediante diferentes estrategias publicitarias, en las
cuales se presentarn de manera informativa la variedad de los productos, su
durabilidad y alto rendimiento, con el fin de continuar impulsando el crecimiento
de la franquicia.
3.1.1.2.
Tipos de publicidad
El tipo de publicidad que Battery Giant utiliza consiste en:
Folletos. Se entregan cuando se visita a un prospecto. La informacin que

contiene es general, algunas imgenes que ejemplifican algunos tipos de
bateras que estn a la venta, el nombre del negocio, el logo, la ubicacin
de la tienda, la pgina de internet de la tienda, el nombre del representante
de Battery y los telfonos a donde los posibles clientes pueden
comunicarse.
Tarjetas de presentacin de los diferentes representantes de ventas.
Pgina web de la empresa donde el prospecto o clientes pueden encontrar
ms informacin respecto a Battery como empresa y la amplia diversidad
en bateras con las que cuenta: www.Battery Giant.com.mx
17
Imanes con el nombre y el logo de la empresa que se colocan en los

coches de los vendedores.
Lonas con el nombre de la empresa, el logo e imgenes de los objetos ms
comunes que requieren bateras. stas se colocan en la parte externa de la
empresa, a la vista de los transentes.
Tripie. Se coloca en el estacionamiento de la tienda y nicamente contiene
el logo y el nombre de la tienda.
Posters tipo bandern. Se mandan a hacer este tipo de posters para la
publicidad
3.1.1.3.
Propuestas
1. Medios electrnicos: Radio. Una buena estrategia es que se transmita en

algn canal de radio un spot promocional sobre la empresa para que el
pblico conozca los productos y los beneficios que puede tener al adquirir
sus productos. Hoy en da el radio es un medio publicitario muy exitoso es
por eso que para la empresa sera factible que se promocionara por medio
de este
2. Spots publicitarios En la estacin 94.7 se pasara un spot cada 20 minutos
en el cual tambin se explique a grandes rasgos la utilidad de las bateras y
por qu las personas deben comprarlas haciendo nfasis al final del spot
con la frase Battery Giant, su mejor opcin.
3. Mupis en avenidas principales. Se colocarn Mupis con el nombre de la
empresa, un ejemplo en imgenes de algunas bateras que se ofrecen en
tonos llamativos para captar la atencin de las personas que pasen por
dichas avenidas cuales como Bernardo Quintana, Corregidora, 5 de febrero.
4. Publicidad en contenedores de bateras En los nuevos contenedores de
bateras que ya no sirven o cumplieron con su funcin, colocar anuncios de
Battery Giant en zonas especficas tales como el centro histrico, la alameda
y lugares concurridos a pie por las personas.
5. Publicidad ambulante Colocar en las calles un auto que lleve la publicidad
de Battery Giant con la gama de productos que ofrece y provocar inters en
l, tener colocado el nmero telefnico de la sucursal.
3.1.2. Promocin
3.1.2.1.
Objetivo
Informar y ayudar a los clientes en su proceso de decisin de compra de

productos y servicios. En la venta personal su objetivo es cumplir y satisfacer las
18
necesidades que pudiera tener el cliente, por ello la franquicia ha adoptado una
serie de pasos y estrategias para llevar a cabo un proceso de venta adecuado.
3.1.2.2.
Tipos de promocin
Actualmente la empresa no ofrece productos a menudeo en la ciudad de

Quertaro, por la lejana que tiene con el centro de distribucin. El flete de llevar
mnimo de productos provoca una gran prdida de las utilidades de las ventas. Es
por esto que la empresa en Quertaro se ha enfocado nicamente a mercados
industriales donde el cliente compra en forma mayorista los productos. Para
incentivar ms el cierre de la venta cuando se hace la visita al prospecto, la
empresa trata de llegar a un acuerdo con el prospecto, en el que se fijen precios
dependiendo de la cantidad y tiempo de entrega. Dentro de este acuerdo, que, se
convierte despus en contrato, el vendedor ofrece diferentes descuentos sobre la
utilidad, esto con el fin de incentivar la compra rpida y repetitiva.
nicamente en la tienda en Irapuato, se maneja descuento a cambio de bateras.
El promedio de este descuento es 10%, pero puede variar dependiendo el tipo de
batera y las condiciones en las que un cliente la entrega.
Otra herramienta que se usa es la utilizacin de exhibidores en los puntos de
venta. Recientemente Battery empez la distribucin de pilas AA y AAA por medio
de un intermediario, una empresa llamada CANAMEX, que acta como distribuidor
directo a tiendas miscelneas. Dentro del trato con este nuevo distribuidor fue la
utilizacin de Exhibidores en las tiendas con el objetivo de empezar a darle a
Battery presencia en el mercado.
3.1.2.3.
Propuestas
1. Parte de las ventajas de Battery es la alta durabilidad de sus pilas. Las pilas
que se estn manejando en las miscelneas son AA y AAA de la marca
Duracell PROCELL Industrial . Muchos de los intermediarios no compran
el producto por la falta de credibilidad ante la supuesta ventaja en cuanto a
durabilidad. Para Poder atacar esta situacin se podra hacer
demostraciones en vivo o incluso se pudiera ensear un video ya filmado y
editado, con el fin de convencer por medio de un fundamento grfico.
2. La utilizacin de la tcnica que premia, puede tener un efecto interesante y
probablemente positivo en los vendedores intermediarios. Se podran
obsequiar plumas, llaveros, imanes entre muchas otras cosas ms con el
fin de alcanzar un nivel de aceptacin superior del producto ofrecido.
3. Esta es una propuesta ya discutida pero aun no aceptada y consiste en
hacer un sorteo de gadgets (que tambin maneja la tienda) a los
19
intermediarios, esto con el fin de, en primera, presentar esos mismos

productos y poderlos ofrecer adems de las pilas y en segundo y en
segunda, forjar un relacin ms amistosa con el cliente.
4. Pudiera Battery manejar muestras gratuitas a los intermediarios con el
objetivo de hacer consumir al cliente ms cosas, como:
- Ofrecer recompensas por el cliente habitual.
3.1.3. Relaciones Pblicas

3.1.3.1.
Objetivo
El objetivo de Battery es promover el cuidado del medio ambiente, propiciando que

sus clientes la identifiquen como una empresa socialmente responsable. Crear un
ambiente de trabajo que sea agradable a los empleados para as propiciar un
ptimo desempeo de cada empleado tanto individualmente como en equipo, un
estado positivo de nimo que se vea reflejado en el trato para con los clientes y
entre los mismos empleados.
3.1.3.2.
Tipos de Relaciones Pblicas
Battery es una empresa socialmente responsable con el medio ambiente. Las

personas al comprar una batera nueva, pueden dejar su antigua batera para
evitar que se tire a la basura y contamine tanto el suelo como el medio ambiente.
Adicional a lo anterior, Battery les otorga un 10% de descuento.
Se podra decir que las relaciones pblicas que actualmente realiza an no logran
que Battery sea identificada como una empresa socialmente responsable como ya
lo es Coca-Cola. El que la sociedad te conecte de esta manera lleva aos en el
mercado acompaado de una excelente publicidad.
3.1.3.3.
Propuestas
1. Contenedores de pilas en tiendas de conveniencia. Actualmente en la

ciudad de Quertaro se cuenta con Mupis con doble funcin: anuncios
publicitarios y recolectores de pilas. No obstante, la leyenda de que sirve
tambin como recolectores de pilas es muy pequea y muy poca gente se
percata de ello. Por esa razn sera importante y necesario que Battery
colocara contenedores de pilas en algunas de las sucursales de las tiendas
20
2.
3.
4.
5.
de conveniencia ms concurridas: OXXO y Farmacias Guadalajara o del

Ahorro. Los contenedores seran metlicos, de forma cilndrica, con el
nombre y smbolo de la compaa, el telfono para realizar pedidos, la
pgina de internet, con letras grandes y de color anaranjado la leyenda:
DEPOSITA TUS PILAS AQU. Debajo de esta leyenda imgenes de los
tipos de pilas que se pueden depositar. El contenedor podr almacenar
pilas alcalinas y de automviles, sus medidas sern aproximadamente de
1m 20cm de altura y de 30cm de ancho. Esto para que las bateras quepan
sin ningn problema y son altos para que se encuentren a la vista de las
personas. Su funcionamiento sera como el de un bote de basura mecnico,
que pisas una palanca que levanta la tapa. Se colocara junto a la caja
donde se paga o entrando en la parte de frente para que sea lo primero o
segundo que vean en la tienda.
Realizar campaas de recoleccin de pilas en primarias, secundarias y
preparatorias 1 vez cada 6 meses. La campaa tendr una duracin de
una semana. Dependiendo de la cantidad de alumnado de la escuela, ser
el nmero de contenedores que se colocarn en la misma. Se solicitar la
participacin de direccin y maestros para que tanto personal de la escuela
como alumnos lleven las pilas que tengan en casa que ya no sirvan.
Colocacin de contenedores de pilas en universidades. Se les dar una
pltica a los alumnos de nuevo ingreso de la importancia de no tirar las
pilas a la basura, el impacto que tienen en el medio ambiente al ser
desechadas incorrectamente y todo lo relacionado con el adecuado manejo
de las pilas que ya no sirven. Posteriormente se colocarn dentro de la
cafetera dos contenedores fijos en los extremos de la misma. stos, se
vaciarn cada seis meses.
Recarga de las bateras de automviles. Promover su recarga para
disminuir el incremento de desechos. En Battery se cuenta con el equipo
necesario para realizar recargas de este tipo de bateras. La promocin de
las mismas se realizara en universidades, ya que son el medio ideal para
difundir este tipo de servicio.
Una vez al ao, realizar donaciones de productos de Battery a alguna
casa hogar o asilo. No slo hacer la donacin, sino la instalacin de los
mismos. As como la participacin de los empleados de Battery en
actividades que interacten con los nios de la casa hogar o los adultos del
asilo.
3.1.4. Mercadotecnia Directa

3.1.4.1.
Objetivo
21
Battery Giant Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los

productos en el mercado y posibles prospectos especficos a fin de impulsar las
ventas.
A travs del marketing directo, se da a conocer al mercado y al mismo tiempo
mantiene una comunicacin constante con sus clientes y prospectos. Otro de sus
objetivos es hacer que el cliente se sienta cmodo al visitar la tienda y confiado de
preguntar respecto a los productos que necesita.
3.1.4.2.
Tipos de Mercadotecnia Directa
Los medios a travs Battery realiza su mercadotecnia directa son:

Medios electrnicos.
E-mail. Battery enva correos a su cartera de clientes con informacin

respecto a nuevos productos, promociones y descuentos actuales.
Telfono. Regularmente cada mes Battery realiza llamadas telefnicas a
sus clientes y prospectos para mantenerlos actualizados acerca de nuevos
productos, promociones, paquetes y descuentos. As como para monitorear
el funcionamiento de sus productos y satisfaccin de sus clientes.
3.1.4.3.
Propuestas
1. Estar al tanto de los beneficios que tienen los productos que se ofrecen
puede resultar una manera muy eficaz de mantener la cartera de clientes y
la estrategia ms factible de hacerlo es llevar a cabo asistencia telefnica
para seguir en contacto con los clientes y preguntar acerca de la calidad y
buen uso que le han dado a los productos.
2. Para los clientes lo ms importante es adquirir los productos de manera
fcil y rpida es por eso que las ventas en lnea puede funcionar
exitosamente, esta propuesta puede incluir el servicio de entrega a
domicilio lo que ayudara a que los clientes se sientan satisfechos en su
compra.
3. Cuando los clientes quieren saber ms acerca de un producto necesitan
que alguien los oriente en la compra es por eso que otra estrategia de venta
es que haya en la tienda personas que se encarguen de orientar y ayudar a
los clientes, esto puede ser una ventaja para Battery por que los clientes
necesitan saber acerca de los productos que vende y mediante esto realizar
la compra adecuada.
4. El da de hoy la tecnologa es un medio muy importante para que una
persona conozca ms acerca de un producto, implementar el uso de redes
sociales como una pgina de Facebook o Twitter en donde los clientes
22
conozcan todo lo relacionado con los productos que se distribuyen en la

empresa as como las diferentes promociones que puedan haber en
algunos productos, todo esto ayudara a la empresa a promocionarse
electrnicamente y podra llegar a ser ms conocida en el mercado.
5. Es importante llevar un registro de los clientes de la empresa, es por eso
que sera conveniente pedirle a cada uno de ellos su correo electrnico
para mediante este hacerle saber las promociones de ciertos productos y la
informacin que sea necesaria para conocer el producto.
4. GESTION DE VENTAS
4.1. Organizacin del departamento de ventas
23
24
25
26
4.2. Mtodo Cualitativo para pronsticos de Ventas

Pronstico, es un mtodo mediante el cual se intenta conocer el comportamiento
futuro de alguna variable con algn grado de certeza. Existen disponibles tres
grupos de mtodos de pronsticos: Los cualitativos, los de proyeccin histrica y
los causales. Se diferencian entre s por la precisin relativa del pronstico del
largo plazo en comparacin con el corto plazo, el nivel de herramientas
matemticas requerido y la base de conocimiento como sustrato de sus
proyecciones.
El mtodo cualitativo tiene 4 tcnicas que regularmente se usan para llevar a cabo
las proyecciones y pronsticos.
1. Opiniones de los gerentes/ejecutivos: se basa en la opinin general de un grupo
de directivos o gerentes de la empresa.
2. Tcnica Delphi: un grupo de expertos responde, de manera annima, a un
cuestionario que pregunta sobre las proyecciones de ventas de la empresa. Un
moderador lee en voz alta las respuestas y, entre todos, buscan consenso.
3. Opinin de fuerza de ventas: consiste en recopilar las estimaciones realizadas
por los vendedores (o distribuidores) acerca de las ventas esperadas en sus
territorios, con el fin de suponer la tendencia y cambios futuros.
4. Anlisis del ciclo de vida: se basa en la evaluacin de las etapas de un producto
o servicio para predecir su del producto demanda en el mercado. Esto es, desde la
introduccin, inicio y crecimiento, hasta las etapas de madurez y declinacin.
5. Investigacin de mercados: se propone recolectar datos de diversas maneras
(entrevistas, cuestionarios) para probar hiptesis acerca del mercado.
Battery Giant Mxico ocupa algunos de estos mtodos para llevar un pronstico
ms preciso de ventas. La importancia que tiene la labor de pronosticar es
bastante alta ya que cada rea dentro de la empresa de alguna manera se
relaciona con ste. Por ejemplo, el rea de compras deber saber qu cantidad se
piensa vender el prximo mes, para que este se encargue de las compras
correspondientes para que no falten ni exista un excedente de productos.
Principalmente la franquicia utiliza el mtodo de opinin ejecutiva, en el que
participan, el propietario del negocio, el representante de ventas Quertaro y el
intermediario (distribuidor).
El pronstico se lleva a cabo en una cita previamente agendada, en ella se
muestran los resultados de ventas del ltimo mes o meses, y en base a su criterio
profesional se lleva a cabo el pronstico.
27
Otro mtodo que utiliza y que va muy ligado a la opinin ejecutiva, es el mtodo de
la opinin de fuerza de ventas, en la que los vendedores de Battery adems de
tener un reporte en el software de ventas, deben de tener un reporte en archivo de
Excel. Este ltimo tambin se aplica a las ventas directas que realiza el
representante en Quertaro; la tarea principal es observar cmo se comporta el
mercado en ese estado y hacer una especulacin del mes siguiente.
Por ltimo se hace una investigacin de mercado para medir las posibles ventas
de los meses siguientes. En el estado de Quertaro, la investigacin corre a cargo
del representante de ventas, quien tiene la obligacin de enviar los resultados de
su estudio a las oficinas de Battery y al propietario, para que en base a ello se
tenga un criterio ms que considerar al medir el pronstico real.
4.3. Polticas de ventas

4.3.1. Polticas de ventas de producto aprobado
Para mantener los estndares de calidad, una experiencia de ventas consistente
del cliente y el mejor precio de nuestros vendedores, no tienes permitido participar
en la venta de producto(s) que no han sido aprobados por la corporacin Battery
Giant. La venta de tales productos ser una violacin directa al contrato con la
franquicia y puede ser causa de cancelacin.
4.3.2. Polticas de ventas por web EUA
Battery Giant EUA cuenta con un sitio web donde pueden hacerse pedidos de
diferentes tipos de bateras. El sitio cuenta con un catlogo extenso en el que se
muestran en el caso de automviles, acumuladores dependiendo su marca,
modelo y ao.
Los pedidos se deben hacer con anticipado, aproximadamente dos o tres

semanas antes de la fecha en que sean requeridas.
Si las compras son a mayoreo, se tendr que contratar un camin fletero, el
cual amentar el precio del pedido.
Las compras se hacen nicamente con tarjea y por medio del sitio web.
Battery Giant Mxico no se hace responsable de atrasos en los pedidos que
se hayan realizado a EUA.
28
4.3.3. Polticas de ventas directas

Esta es una labor exhaustiva que ha empezado Battery en Quertaro da la
posibilidad de abrir el mercado a las ventas industriales. Tiene como prioridad
buscar clientes, es decir, armar una cartera de clientes prospectos, que van desde
hospitales hasta industrias automotrices. Al armar esta cartera sigue la labor de las
llamadas para agenda citas, a las cuales el representante de Battery deber ir con
el uniforme de la empresa y una carpeta formal donde contenga la informacin de
la empresa y el catlogo de productos.
5. ESTRATEGIA DE VENTAS
5.1. Perfil del prospecto
29
Nos centraremos en la franquicia de Battery Giant en Mxico (Irapuato y

Quertaro). De ah partiremos para hacer la prospectacin de clientes potenciales
y no potenciales.
Lo que busca Battery es aquel cliente que haga sus pedidos a tiempo y que tenga
una rotacin de bateras regular, es decir, clientes que tengan un continuo pedido.
Nos centramos en casi todo tipo de sector que requiera bateras o pilas, en
distribuidoras, hospitales, mecnicos automotrices, dependencias de gobierno,
industrias, talleres, tiendas comerciales, tiendas deportivas, oficinas, transportes,
construccin, etc.
30
5.2. Objetivos de prospectacin

Lo que busca es no limitarse a un solo sector del mercado, sino al contrario
abarcar lo ms posible con la finalidad de llegar a todo tipo de usuarios y que
gocen de nuestro servicio y calidad.
El objetivo principal de nuestra prospectacin es el encontrar prospectos para
convertirlos en clientes en cualquier sector del mercado para posteriormente llegar
a un trato y ser su proveedor mayorista.
5.3. Mtodos de prospectacin

Por la antigedad de Battery Giant en el mercado, no ha tenido el tiempo ptimo
para formar una cartera de clientes ya estable, por lo que considero de gran
importancia hacer la prospectacin con los tres mtodos siguientes:
Prospectacin por promocin.

Prospectacin por internet.
Prospectacin directa.
5.3.1. Prospectacin por promocin

Battery Giant se ha centrado en este tipo de prospectacin, porque adems de
ser directo el trato con el prospecto, en el puedes tener un encuentro ms cercano
debido al contexto en el que se desarrolla. La empresa ha asistido a varias ferias y
expos, con el objetivo de armar una cartera de prospectos. Algunas de estas
expos son, Expo ElectricQRO, Expo Golf WTC. Algunos de los prospectos
adquiridos por este medio son, EZGO, RUSAK Tools, SELECTGOLF y Oficiala
Mayor Direccin De Trasporte Y Radio comunica.
5.3.2. Prospectacin por internet
La prospectacin por internet actualmente es la ms utilizada principalmente por
cualquier tipo de compaa, pequeas, medianas y grandes empresas. Las
organizaciones utilizan redes sociales o su propia pgina web para darse a
conocer al mercado. Battery se auxilia de esta herramienta para encontrar datos
bsicos de un posible prospecto y as conocer a grandes rasgos las posibles
necesidades del mismo, tales como: telfono, ubicacin, persona a quin
contactar, giro y los productos que necesita o comprara. Posteriormente se
utilizan estos datos para seguir con una prospectacin directa.
31
5.3.3. Prospectacin directa

Este mtodo es para la empresa el ms efectivo ya que es donde el vendedor
demuestra si su perfil cubre las expectativas. Es muy importante que el vendedor
tenga la facilidad de venta, que sepa negociar y por su puesto sepa cerrar un trato
en el que las dos partes ganen.
El carisma juega un papel muy importante dentro del proceso de ventas; se trata
de llevar una relacin cercana con el cliente con el objetivo de hacer alianzas y
nuevos contactos.
En Quertaro se maneja este tipo de prospectacin mediante un peinado de
zonas, las cuales abarcan establecimientos o empresas independientes y parques
industriales. Nuestros principales prospectos directos son, Seguridad Pblica del
Estado de Quertaro, Star Mdica y Corporativo CANAMEX.
5.4. Mtodo AIDA

5.4.1. Dilogo
I.
Atencin.
a. Buenos das Sr. Ral Padrn, agradezco el haber hecho un espacio
para atendernos en su agenda.
b. Venimos representando a Battery Giant, la cual es proveedora de
diversos tipos de bateras.
c. El propsito de nuestra visita es mostrarle las que su negocio
necesita y usted cuente con bateras de la mejor calidad para sus
clientes.
d. Actualmente usted maneja bateras Duracell, LTH y Gonher. Sin
embargo, traemos una nueva opcin para usted y sus clientes.
e. Estamos seguros que con estos productos incrementarn sus ventas
y se garantizar la satisfaccin de sus clientes.
II.
Inters.
a. Se ha hecho un estudio de la durabilidad de las bateras que utilizan
las empresas de manera general y esta ha arrojado que las bateras
32
no han cubierto la necesidad que buscan teniendo un alto grado de

rotacin y no durabilidad, y esto porque el tipo de bateras que
manejan son de bajo amperaje por lo que duran menos aunque sean
ms baratas.
b. Est usted conforme con el rendimiento de las bateras o pilas que
usted adquiere actualmente?, Que problemas han presentado esos
productos?, Qu caractersticas del producto toma usted encuentra
para realizar su compra?
c. Sr. Padrn, estamos plenamente conscientes y de acuerdo que su
refaccionaria necesita seguir creciendo y mantener el prestigio de la
cadena de refaccionarias con las que se cuenta; es por ello que le
estamos presentando una opcin de calidad y durabilidad
comprobada.
d. En este catlogo que traemos usted podr observar la gran variedad
en pilas y bateras con las que contamos.
III.
Despertar el deseo.
a. Lo ideal para su negocio es contar cona estas necesidades son
bateras de ciclo profundo lo cual le garantiza un rendimiento al
100%.
b. Nuestros productos a diferencia de otras bateras ya vienen sellados
proporcionando seguridad ante cualquier derrame de cidos.
c. La seguridad que le acabo de mencionar, no solo protege. Usted o la
persona que remplace las bateras sino tambin al aparato evitando
perjudicar su funcionamiento.
d. Si usted lo permite podemos agendar una cita para demostrarle el
funcionamiento de las bateras que su empresa necesita.
IV.
Llevar al cliente hacia la accin.

a. Seoruna vez que conoci nuestros productos me podra
dar sus datos para realizar en este momento su pedido? Le
aseguramos que somos la mejor opcin.
33
b. Si le parece conveniente desde este momento comience a disfrutar

de los beneficios que nuestros productos le proporcionan gusta que
el pedido llegue directamente a la tienda?, si lo as lo desea su
pedido llegara lo ms pronto posible
c. Los productos que distribuimos son elaborados con la ms alta
calidad, ordene su pedido y compare, si ordena su pedido en este
momento recibir el servicio de entrega a domicilio y un descuento
por promocin.
d. Estimado seor en este momento le realizamos su orden de
compra para que aseguremos que su pedido llegue cuando lo
requiera, no lo piense ms y disfrute de la calidad y seguridad de
nuestros productos.
e. Si se logr convencer al prospecto, se le dir lo siguiente:
Muchas gracias por confiar en nuestros productos. Usted podr
comprobar su buen funcionamiento y calidad. Prefiere usted que
realicemos de una vez la orden de compra, o dgame a qu hora
pasamos maana para hacer el pedido y sirve que le damos la
demostracin de nuestras bateras.
5.4.2. Dilogo #1 PRAINCODERECI
A. Buenos das (Srita), tengo una cita con el Lic. Ral Padrn.
B. Quin lo busca?
A. El agente de ventas de Battery Giant: Bernardo / Grecia / Jessica / Gustavo /
Alejandra.
B. Un momento por favor.
A. Si, gracias.
B. (Sale la persona con quien se tiene la entrevista) Buenos das, pase a mi
oficina / Dgame, en que le puedo servir.
A. Buenos das, agradezco que haya hecho un espacio para atenderme.
Bernardo / Jessica, mucho gusto. El objetivo de mi visita es presentarle
algunos productos que pueden ser de su inters.
A. Nuestra empresa se dedica a la distribucin de pilas y bateras de todo tipo,
en este caso consideramos que su negocio principalmente requiere de
bateras para autos, camionetas y camiones, es correcto?
B. Efectivamente.
A. Cuentan con un proveedor de bateras fijo?
B. No en realidad, nosotros vamos directamente a comprar las bateras por
mayoreo.
A. Las marcas de bateras que usted adquiere son algunas en especfico?
B. S, son Gonher y LTH.
34
A. Ha tenido algn problema con este tipo de acumuladores, que vengan a

cambiarlo dentro del plazo de la garanta?
B. Pues hasta ahora nadie ha venido a reclamarnos, nos han funcionado porque
se adaptan a las necesidades del cliente y son de bajo costo.
A. Ya veo. Sin embargo, me gustara mostrarle en este catlogo, los tipos y
costos de bateras con las que contamos.
A. Nuestra compaa distribuye bateras hechas en base a la ms reciente
tecnologa para mayor durabilidad y proteccin.
A. Siempre preocupados por la innovacin, Battery distribuye acumuladores
para autos, camiones, carros de traccin pesada, etc., importadas de origen
americano. Vienen selladas, evitando cualquier riesgo de fuga de cidos que
perjudiquen al automvil y a su consumidor.
A. Si usted me lo permite, para probar la potencia de las bateras de Battery, me
gustara que participara conmigo en una demostracin. Cambiaremos la
batera mi auto que es una LTH normal por una de Battery. Antes, dar
marcha varias veces hasta que se descargue la batera, posteriormente,
montaremos la batera de Battery y de igual forma daremos marcha hasta que
se acabe la batera. Con esto, podr comprobarse una de las ventajas de la
marca que Battery ofrece, debido por su sistema de ciclo profundo tiene
mayor duracin de descarga.
A. Qu le pareci?
B. Pues muy buena la demostracin.
A. Las bateras normales al descargarse un 20% ya no tienen la potencia
necesaria para activar el motor del auto, en cambio nuestras bateras al ser
de ciclo profundo tienen un alcance del 80%.
A. Sin embargo, como usted sabe, el rendimiento y duracin de la batera
depender de cmo se encuentre instalada. De lo contrario, tanto la batera
como la configuracin elctrica de su auto se daarn.
A. Cmo ve? Lo convenc? Le gustara saber algo ms?
B. Claro que s, slo tengo una duda respecto a la garanta. Cmo funciona?
A. Nosotros le ofrecemos una garanta como sta (se ensea la garanta).
Como puede observar esta tiene 4 aos de garanta. No obstante, le aseguro
que le durar ms de 5 aos.
B. Ahhh, muy bien.
A. Cuando las personas adquieren un producto normalmente se guan ms por
un precio bajo que por la calidad o durabilidad del producto. Lo mismo sucede
en la compra de bateras. Sin embargo, lo que el cliente no sabe es que esas
bateras como las Gonher, son econmicas porque son de un bajo amperaje y
de corta duracin.
A. En cambio, nuestras bateras cuestan un poco ms pero duran ms. Y
contamos con bateras de hasta 400 amperes, con una garanta de 4 aos
con una durabilidad de hasta 7 aos.
B. Bueno, le agradezco el que haya venido a ofrecernos tan buena opcin. Sin
embargo, por el momento cuento con un stock suficiente de bateras.
35
A. No se preocupe, usted dgame ms o menos el tiempo que le dura ese stock

y con mucho gusto lo visitar para levantar el pedido.
A. Sinceramente, es una buena inversin para el carro de cualquiera y por
supuesto para su bolsillo.
A. Una gran ventaja de nuestras bateras, ya es que le haba mencionado
anteriormente es que vienen y no requieren mantenimiento.
A. Mucho mejor an, sus clientes al ver que el producto que adquirieron les
funciona de manera excelente, recomendarn el producto y por supuesto su
negocio.
A. Es como cuando usted va a comprar un vehculo de agencia y antes del ao
le presenta problemas constantes, lo primero que har es pensar en no volver
a comprar un vehculo de esa marca o modelo. Adems de que cuando le
pregunten su opinin acerca del funcionamiento o rendimiento de esa marca,
usted no lo va a recomendar.
A. Es por ello que Battery Giant es la mejor opcin para su negocio que le
ayudar a generar lealtad en sus clientes.
A. Es ms, si usted me dice que regrese en 30 das para levantar el pedido, le
ofrezco el 10% de descuento en el total de su compra. Y si requiere de otro
tipo de producto aunque no est relacionado con la actividad de su negocio,
como son pilas para celular, laptops, etc., con mucho gusto tambin se lo
traer.
B. El detalle es que su producto est ms caro que el de la competencia.
A. Efectivamente, sin embargo, la duracin, calidad y rendimiento nos respaldan.
Ver que a la larga, sus clientes terminarn viniendo cada que lo requieran a
su taller porque usan refacciones de la mejor calidad, por lo que confiarn en
ustedes plenamente en la reparacin de sus autos.
A. Entonces, regreso en un mes para levantar el pedido?
B. Pues djeme pensarlo y consultarlo con mis mecnicos.
A. Todos los servicios que le brindamos son para usted y por usted, en este
momento le podemos ordenar lo que requiera y dentro de poco empezar a
disfrutar de los beneficios que nuestros productos le brindan.
A. En Battery Giant contamos con la opcin de que su pedido llegue
directamente a su local, negocio o establecimiento. Su pedido tardar como
mximo dos semanas en llegar y durante este tiempo la empresa brindar
asesoramiento si es que se requiere. Ya no tendr ms que salir o mandar a
alguien a comprar las bateras.
A. Le parece si comenzamos la formulacin del contrato para que dentro de un
mes, regrese y usted adquiera los acumuladores que harn de su negocio
nico y distinguido?
B. De acuerdo, me ha convencido, pero me va a realizar el descuento que me
ofreci verdad?
A. Por supuesto!
36
A. Es ms, normalmente damos crdito de 15 das para liquidar la cuenta total

de la mercanca a clientes. Sin embargo, yo se la ofrezco para que quede
totalmente convencido de que somos la mejor opcin de calidad y atencin.
5.4.3. Dilogo # 2 PRAINCODERECI
Buenas das seor Padrn, soy miembro de la compaa Battery Giant Mxico, el
nombre de su servidor es., uno de los principales motivos de mi visita
es presentarle los productos que nosotros distribuimos, cabe mencionar antes que
somos una compaa que se dedica a la distribucin de pilas y bateras de todo
tipo, distribuimos desde las pilas para reloj hasta las bateras para autos
Actualmente Qu tipo de bateras utiliza para la venta de sus productos?,
..Nosotros manejamos ese tipo de bateras y le ofrecemos la
mejor calidad al mejor precio. La calidad de nuestras bateras se ha ido
recomendando de boca en boca por lo que le garantizamos que no tendr ningn
problema en cuanto a rechazos e inconformidad de sus clientes
Las bateras que usted compra no le han funcionado de la manera adecuada?
Regularmente tiene quejas por parte de la mala calidad del producto? No se
preocupe en Battery Giant TODAS y cada una de las bateras cuentan con
sistemas de seguridad que le permiten evitar derrames o fugas de las sustancias
que contienen, por ejemplo en las bateras de los autos el principal problema que
se presenta es que cuando una batera ya tiene vario tiempo de uso empieza a
oxidarse de la parte de afuera, las bateras que nosotros distribuimos no le
causaran ese problema.
Ha usted notado que la batera de su celular se calienta demasiado? O dura
muy poco tiempo cargada?.............................. esto se debe a que las sustancias
internas de la batera se estn agotando, en Battery la solucin que tenemos para
este problema es que las bateras que se agotan nosotros las volvemos a rellenar
para que sigan funcionado, mire me puede prestar su celular? (si el prospecto
contesta s) en este momento voy a cambiarle la batera por una de nosotros.
Como puede observar su celular no se sobrecalienta e incluso la batera est
cargada al 100%. Adems de esto recibir una garanta de 2 aos.
Como se ha dado cuenta las bateras y pilas que nosotros distribuimos son
elaboradas con la ms alta calidad y siempre buscamos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, le puedo asegurar que no tendr ningn
reclamo o devolucin, cabe mencionar que el costo de nuestras bateras es un
poco elevado pero como dice el dicho lo barato sale caro nuestras bateras y
pilas le garantizan un tiempo de vida til mucho mayor que el de la competencia,
por esto y por muchas cosas Battery Giant es su mejor opcin.
37
Si la objecin es me interesa su producto pero me haran un descuento al

adquirir varias piezas?por supuesto seor, en Battery Giant manejamos
descuentos y promociones al adquirir por mayoreo, otorgndole un descuento por
pedido, adems le ofrecemos comodidades de pago para que usted y sus clientes
empiecen a disfrutar de los beneficios que nuestras bateras le brindan.
Una vez que le informe lo relacionado con nuestros productos Qu le parece si
ordenamos su pedido en este momento?, No lo piense ms y su pedido le llegara
lo ms pronto posible para que usted mismo se d cuenta y compare la calidad de
la competencia con las de nosotros, tambin contamos con la opcin de que su
pedido llegue directamente a su local, negocio o establecimiento. Si usted lo
desea su pedido llegara directamente a su lugar de trabajo.
5.4.4. Dilogo # 3 PRAINCODERECI
-Buena tarde tenga usted Lic. Ral, somos de la compaa Battery Giant Mxico,
una empresa la cual se dedica a la distribucin de pilas y bateras de todo tipo,
desde una pila para reloj hasta una batera para automvil, permtame
presentarme, mi nombre es: __________________.
-La intencin de nuestra visita aqu a su empresa es para presentarle nuestra
amplia gama de bateras y pilas que venimos manejando y claro que estas
podran ser de su inters ya que algunas de las que manejamos le pueden servir
para comparar la calidad y si usted lo desea empezar a distribuirlas aqu en su
empresa
-muchas de las veces las pilas y bateras que ofrece nuestra competencia no son
elaboradas con la calidad que se requiere es por eso que nosotros como empresa
estamos preocupados por las bateras que otras compaas manejan, ya que no
cumplen con algunas ciertas normas como por ejemplo la durabilidad, calidad,
entre otras. Es por eso que le aseguramos que nuestras pilas y bateras estn
elaboradas con la ms alta calidad y duran mucho ms tiempo que otras.
-En nuestra empresa se han llevado a cabo estudios principalmente sobre la
durabilidad de las bateras que se manejan y el resultado es favorable para
nosotros porque nuestras bateras duran hasta 3 veces ms que las otras
-Podra usted mencionarme Qu tipo de bateras compra?, Cmo fue que llego
a la compra de esas bateras?, Le ha funcionado el servicio de estas?, Alguna
vez ha tenido alguna devolucin o cambio de batera? Muchos de los clientes se
dejan llevar por el precio demasiado bajo sin embargo la calidad del producto es
mala, en Battery Giant le aseguramos que el precio es congruente con el producto
que ofrecemos porque nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y mantener un alto estndar de calidad y seguridad. En algunas
bateras de otros distribuidores se presentan algunos inconvenientes como fugas o
38
derrames, las bateras de Battery estn totalmente selladas y no le causaran este

tipo de molestias
-Sr. Padrn lo que Battery Giant le garantiza es tanto seguridad como calidad de
sus bateras, al momento de que realice una compra, nosotros estamos
comprometidos con usted de que no obtendr ninguna inconformidad de nuestros
productos.
-Despus que le hemos mencionado todo lo relacionado con nuestros productos
nos puede dar sus datos para realizar su pedido?, gusta que realicemos su
orden de compra en este momento?, al realizarlo en este momento le haremos un
descuento en su compra total y formara parte de nuestra cartera de clientes
-Muchas gracias Sr. Padrn por confiar en nuestros productos. Sus clientes
podrn comprobar y disfrutar de su buen funcionamiento y calidad. Quedarn
complacidos con el rendimiento de las bateras de Battery Giant.
6. PROGRAMA DE COMPRAS
39
6.1. Cadena de suministros de Battery Giant
U
Q
IV
Z
F
O
C
B
R
P
M
S
E
A
L
N
G
D
T
6.1.1. Recepcin de requisiciones

Las requisiciones realizadas por otras franquicias en Amrica se harn llegar
primeramente va electrnica a los almacenes generales de en EUA, quien se
ocupar de hacer una valoracin y autorizarlas.
40
Se archivaran en el programa electrnico por da y nmero todas las requisiciones

con el fin de respaldar informacin.
6.1.2. Localizar fuentes proveedoras
Dependiendo del tipo de batera solicitada USA se contactar con el proveedor
correspondiente.
6.1.3. Elaborar orden de compra
Se elabora mediante dos formas: de forma electrnica por medio de un software
compartido con el proveedor y la otra es por orden de compra directo.
De cualquier forma, estas rdenes son respaldadas por documentos impresos con
el fin de tener una comprobacin de pedido.
6.1.4. Seguimiento a las rdenes de compra
Una vez realizando el pedido se le dar seguimiento para confirmar que ste est
en proceso.
Se monitorea todo el traslado desde su monteo en el barco hasta su destino para
que de esta forma no existan problemas de perdida de mercancas.
El cargamento y la distribucin llega directamente a la franquicia que solicito el
producto.
6.1.5. Recepcin de mercanca en almacn
La mercanca llega a la franquicia en un camin que est incluido ya en el precio.
El Gerente se encargar de firmar de recibido el producto
6.1.6. Comprobacin de mercanca segn la orden de compra
El encargado en tienda ser el responsable de revisar a detalle y verificar las
bateras o pilas que se pidieron y las que se recibieron sean las mismas.
Esta verificacin se har constatar por un documento oficial en el que se hace
responsable del producto enviado.
6.1.7. Polticas de compras por web
41
Battery est agresivamente envuelta en el Mercado online a travs de su sitio web.

Cuando las rdenes son recibidas por envo, la orden ser transferida a la
franquicia de Battery por transporte martimo. Si es enviado desde el centro de
despacho recibir una comisin por la orden. Las comisiones sern un porcentaje
de la venta de precio bruto menos el flete y los impuestos.
6.1.8. Control de inventario
El encargado de tienda actualizar la lista de control de inventario y asignara
dentro de almacn el lugar correspondiente a cada tipo de mercanca
dependiendo la importancia y rotacin de productos (Mtodo ABC). El formato de
control de inventario es en formato electrnico por medio del mismo software por
el que se hiso la requisicin.
6.1.9. Pedidos mensuales de productos estrella, Puntos de reorden y
cantidades mnimas y mximas.
6.2. Evaluacin de proveedores

Actualmente Battery Giant EUA cuenta con distintos proveedores, a los cuales se
les ha asignado una jerarqua por nivel de confianza, y dependiendo la batera o
pila que se desee adquirir es al proveedor que contactar la empresa.
Nuestros proveedores son:
Primary Source
Perf Power
Energy Products
DANTONA
Empire Scientific
T Battery
DENAQ
Power Products
Deka East Penn
Shorai
NOCO
QuickCable
A continuacin se mostrar el cuadro de jerarquas segn el producto:
42
6.3. Programa y presupuesto de compras.
El sistema de compra que maneja Battery Giant como ya la habamos

mencionado es de manera electrnica, es decir se hace un carrito de sper
virtual en el que se especifica que productos requiere la franquicia o un
pedido a mayoreo de Quertaro. Al generar un pedido a EUA, ste manda
el pedido a los distintos proveedores, quienes dan un descuento a la
franquicia por cliente potencial y por la cantidad de pedido.
Ejemplo de presupuesto de compra:
Corporativo CANAMEX es una distribuidora que recientemente cerr

contrato con Battery Giant Mxico, la cual har una distribucin a 1,500
tiendas miscelneas en Quertaro y 1,000 en Oaxaca. Esta distribuidora
ser proveedora de pilas alcalinas (AAA y AA).
6.4. Preservar el producto
Requerimientos de puntos de regulaciones especficos para

empaquetamiento de bateras gastadas, completar las formas, etiquetado, y
colocacin correcta de las bateras en el vehculo de transporte. El fallo al
cumplir con estos requerimientos resultar en penales criminales o civiles
para el transporte y/o la persona que enva.
En adiciones con los puntos de regulacin, hay un nmero de otras leyes

gobernando el transporte de bateras: la Organizacin Internacional
Martima (IMO) aborda transporte por barco, y organizacin internacional
civil de aviacin (ICAO) aborda el transporte por aeronave. Sin embargo,

conformidad con puntos de empaquetado y regulaciones de transporte
generalmente es suficiente. (Las franquicias deben contactar el transporte
que planean usar para verificar que la adherencia a los puntos de
regulacin es suficiente para el transporte).
Franquicias que estn transportando bateras para propsitos de reciclaje

(en lugar de eliminacin) no son tema para Conservacin y Recuperacin
de (RCRA) requerimientos en 40 CFR 62-266.
Empaque de plomo-cido bateras para el transporte
Debajo se encuentran las directrices para el empaque de las pilas gastadas

en el transporte areo, tierra mar. Excepto cuando se indique lo contrario,
los requerimientos de empaquetar para estos tres modos de transporte son
los mismos.
Uso de plataforma de madera

Pila bateras en posicin vertical, con el lado del poste a cabo, en una
paleta de madera. Una capa debe contener aproximadamente 24 bateras.
Colocar un cartn de nido de abeja en la parte de arriba de la primera capa,
y forma una segunda capa de bateras sobre el cartn. No ms de tres
capas verticales de bateras deben ser apiladas un una sola paleta
Envuelve el paquete varias veces con l la envoltura de plstico.
Asegura tres capas de bateras a la paleta con dos correas verticales del
material de correa no corrosiva (utilizar correas de polipropileno de media
pulgada de 300 libras resistencia a la rotura).
7. ADMINISTRACIN DE ALMACN
7.1. Distribucin del centro de almacn (LAYOUT)
El lay-out corresponde a la disposicin de los elementos dentro del almacn. El
lay-out de un almacn debe asegurar el modo ms eficiente para manejar los
productos que en l se dispongan.
7.1.1. Diseo frontal de la tienda
7.2. Condiciones de almacenamiento para preparar producto
La batera debe ser almacenada sobre los anaqueles correspondientes,
evitando que los postes de las bateras toquen cualquier tipo de metal.
Debe permanecer en lugar seco, sin incidencia de rayos solares y con
temperatura entre 10 C y 35 C.
Para conservacin de la batera, debe seguirse el procedimiento de PEPS.
Verifique las condiciones de carga peridicamente, midiendo la tensin en
los terminales de las bateras en stock, principalmente las de baja rotacin.
Las bateras con tensin inferior a 12,3V para densidad de clima tropical
(densidad 1.250 g/dm3), o inferior a 12,65V para densidad de clima fro
(1.280 g/dm3) deben ser recargadas.

Posicionar las bateras de manera de espaciarlas como mnimo 20 mm
entre s.
Colocar en el mismo circuito solamente bateras con la misma capacidad y
en el mismo estado de carga. (Esto evita que las bateras poco
descargadas tengan sobrecarga cuando sean conectadas en el mismo
circuito de una batera que necesite ms tiempo de recarga).
La Capacidad de una batera es un nmero expresado en Ah (ampere hora)

y est indicado en la etiqueta de la caja de la batera. Se puede tambin
obtener esta caracterstica en el catlogo de aplicacin.

Deber verificarse la densidad y / o tensin en vaco de todas las bateras
para recarga, de modo que sea posible clasificar las bateras en grupos
(estado de carga), para que estas sean colocadas en un mismo circuito en
el proceso de recarga.
7.2.1. Referencias a normas de manejo y traslado de materiales peligrosos.

IS9.1.04 - Manipulaciones de la batera
Manipular la batera con cuidado.

Siempre apilar las bateras de forma correcta para evitar cadas.
Usar lentes de seguridad al manipular bateras.
Nunca colocar herramientas sin aislamiento sobre la batera. (Los
terminales de la batera pueden generar cortocircuitos provocados por
objetos de metal o cables conectores, que pueden causar chispas)

Para la recarga, nunca conectar el polo positivo con el polo negativo de una
misma batera o de una misma serie.
7.2.1.1.
Descripcin de los smbolos de advertencia:
Corrosivo
El cido sulfrico puede causar ceguera y quemaduras graves. Evitar contacto

con la ropa.
Mantener fuera del alcance de los nios.

Usar lentes de seguridad al manipular bateras.
Contacto con los ojos o piel: lavar inmediatamente con agua corriente.
Si se ingiere: beber mucha agua y buscar socorro mdico urgente.

En caso de derrame en tienda, limpiar el cido con un trapeador de algodn
y desecharlo inmediatamente en el contenedor de txicos procurando
no tener contacto con la piel.

Usar guantes anticorrosivos para el manejo de bateras recicladas o que
estn derramadas.
Producto reciclable
El reciclado de materiales es una prctica importante para el mantenimiento y

conservacin del medio ambiente. ste reduce la utilizacin de recursos naturales
escasos y la necesidad de un rea de almacenamiento para sus desechos. El
plomo es el principal componente a ser aprovechado en este proceso. Pese a ser
un metal encontrado en la minera, la reutilizacin por medio del reciclado, adems
de ser econmica, es un beneficio en la preservacin del medio ambiente.
Battery Giant cuenta con un depsito autorizado en la parte trasera de la
tienda para el reciclaje de bateras la cuales se han obtenido a cambio de las
que traen los clientes.
Evite: chispas, llamas, fumar prximo o darlo vuelta. Puede causar

explosin.
El gas (hidrgeno) liberado por la batera es explosivo. Cigarrillos, llamas y / o

chispas prximas a la batera pueden causar una explosin.
Al manipular la batera, proteger los ojos y la cara. Utilizar anteojos de
seguridad.
Siempre efectuar la recarga de bateras en un local bien ventilado.
Verificar que el cargador est desconectado para conectar o desconectar la
batera.
Conectar el cable positivo del cargador en el polo positivo de la batera, y el
cable negativo en el polo negativo, respectivamente.

Lea las instrucciones en el certificado de Garanta.
Proteger los ojos: gases explosivos pueden causar ceguera o heridas.
Plomo-Pb
El plomo es una sustancia txica que, en contacto con el medio ambiente,

tiene un efecto bio-acumulativo perjudicial para toda cadena alimentaria, y por
lo tanto, no debe ser colocado en contacto directo con la naturaleza.
Su descarte est regulado por las leyes medioambientales, que tienen como
objetivo el direccionar las bateras usadas a locales apropiados para el tratamiento
del plomo.
Acciones de Emergencia
o En contacto con la piel, lavar inmediatamente el rea afectada con agua
corriente.
o En contacto con los ojos, lavar inmediatamente con gran cantidad de

agua corriente.
o En el caso de ingestin, beber gran cantidad de agua o leche y en
seguida beber leche de magnesia o huevos revueltos.
7.2.1.2.
Reciclado de residuos peligrosos
En Battery Giant el manejo que se les da a las bateras es de suma importancia ya

que es el producto principal que se distribuye a los clientes, todas las bateras se
encuentran organizadas por tipo y modelo para que se tenga un mejor acceso a la
ubicacin de stas.
Las bateras o acumuladores en cualquiera de sus formas son riesgosas para los
seres humanos ya que contienen ciertas sustancias que pueden ser nocivas para
la salud y el medioambiente. Si no se tiene ciertas precauciones cuando se les
manipula puede generar algunos cambios en las bateras, en Battery se cuenta
con la ventilacin necesaria para que las bateras y acumuladores se encuentren
en condiciones estables.
En caso de que exista algn derrame de sustancias o componentes de alguna
batera se cuenta con instrumentos de seguridad necesarios para actuar de
manera inmediata, en la empresa estn conscientes que cuando se trabaja
con bateras, siempre se debe tener presente que las mismas estn
elctricamente activas por lo tanto se debe tener un buen manejo de ellas y al
conectar los contactos al soldar alguna batera se debe estar seguro que la
conexin a realizar es la correcta de lo contario podra causar cierta reaccin que
provoque algn accidente.
Qu se hace cuando una batera llega al final de su vida til?
Lo primero que debemos hacer es jams descartarla a la basura que se genera en
el hogar ya que las bateras contienen sustancias que son altamente
contaminantes.
La mayora de las veces los clientes son los que se hacen esta pregunta, en
Battery Giant, cuando se presenta esta situacin se pide a los clientes si desean
dejar a cambio su batera vieja por una nueva, si los clientes aceptan al momento
de realizar la compra de la batera se les asigna cierto descuento por haber dejado
su batera usada.
Una vez que los clientes dejan sus bateras lo primero que se hace es ingresarla a
un circuito de reciclado, en donde se detecta si an se pueden utilizar algunas
partes de la batera, en caso de que la batera se encuentre en buenas

condiciones lo que se hace es rellenarla nuevamente de las sustancias que
contenga. Normalmente cuando una batera no funciona o empieza a fallar es
porque ya no cuenta con la cantidad de las sustancias requeridas para su
funcionamiento.
Cuando una batera ya no se encuentra en buenas condiciones se manda a una
empresa particular, la cual har efectivo su proceso de reciclaje quienes se
encargan de recuperar todos los materiales peligrosos
El objetivo esencial del reciclaje de las bateras en Battery es el prevenir la
contaminacin del medio debida a sus txicos materiales. Las bateras de cidoplomo y nquel-cadmio son las ms contaminantes, las de litio son menos
peligrosas.
Las siguientes, son algunas de las agencias que actualmente se encuentran

ayudando a Battery con el reciclaje de pilas y bateras:
7.2.2. Calificacin
Calificando un paquete es generalmente responsabilidad de la persona que est
iniciando el envo. Todos los paquetes de batera deben ser marcados con la
siguiente informacin (esto debe ser completado a mano);
la designacin oficial de transporte, i.e. "bateras, mojadas, llenas con

cido";
el nmero de identificacin "UN 2794"; y
bien el destinatario o el nombre y la direccin del expedidor.
7.2.3. Etiquetado
En adicin, todos los paquetes deben ser etiquetados con una calcomana de
CORROSIVO. Esta calcomana deben ser conformada puntos de
especificaciones y mediciones, las etiquetas pueden ser ordenadas por catlogos,
trasportistas o recicladores seguros/conformes.
7.2.4. Rotulacin
Cuando las bateras son transportadas por barco, el contenedor de transporte y el
barco deben de rotular como CORROSIVO
Letrern: son generalmente no requeridos por transporte por aire; camiones

deben ser sealizados solo si l envi es ms de 1,000 libras. (Nota: una
paleta contiene aproximadamente 72 bateras deben pesar entre 2,500 and
3,000 libras.)
si la rotulacin es requerida, esto es usualmente la responsabilidad del
vehculo de transporte.
7.2.5. ShippingPapers
Cuando transportas bateras la persona o de la comunidad que ofrecen las
bateras deben proporcionar cierta informacin por escrito. Esto tambin es
conocido como conocimiento de embarque. Informacin requerida simplemente
pueden registrarse en un pedazo de papel, incluyendo:
Nombre del expedidor.

Contenido del paquete
Descripcin de material peligroso, incluyendo:
El apropiado nombre de envo, "bateras, mojadas, llenas con cido";
La clase de riesgo especfica, "8";
El nombre de identificacin, "UN 2794";
El grupo de empaquetado, "PG III";
Certificacin del remitente.
7.3. Mtodos de control de inventarios.

Para cualquier empresa es importante llevar un control o registro de las
mercancas que se encuentran o que salieron del rea de almacenaje, en Battery
se lleva un registro de la mercanca existente y si se observa que de algn modelo
de pila o batera se est agotando inmediatamente se realiza la orden de pedido
para que surtan el producto, normalmente cuando un producto llega a la tienda
inmediatamente se coloca en los estantes para su venta es por eso que su control
de inventarios lo realizan con el mtodo PEPS para agilizar la organizacin del
almacn, como sabemos este mtodo consiste bsicamente en darle salida del
inventario a aquellos productos que se adquirieron primero, por lo que en los
inventarios quedarn aquellos productos recientemente comprados.
El inventario se realiza constantemente cada mes y lo lleva a cabo el personal de
Battery y personal de Lasser Jet siendo este ltimo el encargado de supervisar
que las acciones se lleven a cabo correctamente
8. FINANZAS
8.1. Ingresos y egresos en el estado de resultados.
Battery, se encuentra dentro del grupo de las nuevas empresas extranjeras que
estn entrando a Mxico y que estn tomando una gran participacin en el
mercado.
Como ya se ha mencionado, Battery Giant es una franquicia
estadounidense que se dedica a la venta y distribucin de bateras. Desde su
inicio en Irapuato, Battery ha crecido paulatinamente y ha propiciado que cada
mes sus ventas incrementen poco a poco.
Aun as, la empresa ha presentado
diversos problemas financieros,
que han generado incertidumbre en
el propietario del negocio acerca de
la viabilidad y factibilidad que
representa la empresa. Es por ello
que en esta parte del proyecto se
analizarn
sus
estados
de
resultados y de situacin financiera
especficos del mes de julio del
2014 para conocer a grandes
rasgos las
causas de
los
problemas
que
actualmente
presenta la empresa, por su
puesto, respaldado con datos
aproximados del respectivo mes.
A la izquierda se muestra el Estado
de Resultados.
8.2. Posicin financiera de la empresa.

Toda franquicia tiene un costo por su know-how. El costo por Battery fue
aproximadamente de $1200,000.- pesos mexicanos. Esta inversin por el tiempo
que lleva la franquicia sigue integra, es decir, no ha tenido un alto grado de
devaluacin y esto puede verse reflejado en sus activos.
Otro punto importante que podremos observar en el estado de resultados es el
gran nmero de impuestos, el IVA, ISR, PTU y el impuesto por importacin.
El impuesto por importacin de bateras ha sido un gran obstculo ya que ha
afectado a la utilidad neta de la empresa. Este impuesto tiene un peso del 14%
sobre las utilidades antes de impuesto, semejante al impuesto IVA.
Debido a que Battery surgi por la
necesidad que tena la empresa Lasser Jet
por adquirir bateras especficas a bajos
costos, realmente nunca se hizo un estudio
sobre el mercado en Irapuato antes de
instaurar la tienda. Como consecuencia de
ello, el pedido del inventario inicial se bas
en el mercado estadounidense y al tratar de
comercializarlo en Irapuato, se enfrent con
un mercado totalmente diferente que no
demandaba ese tipo de mercanca.
En base a los datos anteriores y a las
razones financieras realizadas, se puede
observar lo siguiente:
El efectivo con que cuenta la empresa, es
ms que suficiente para cubrir los pasivos
de la misma, ya que de cada peso que
debe, tiene 12 veces ms para pagar sus
pasivos. En comparacin con lo anterior, la
prueba de cido nos muestra que por cada
peso que debe, cuenta con 1.5 para pagar
sus pasivos. Se podran preguntar por qu
tanta diferencia entre la liquidez y la prueba
de cido si van de la mano, pero aqu se
muestra claramente que el inventario se
encuentra estancado.
Por lo tanto, su liquidez (caja, bancos y clientes) no es suficiente para cubrir algn
siniestro o gasto inesperado.
La rotacin de productos en tienda es muy lenta, lo cual es simplemente el reflejo
de sus ventas bajas. Adicional a ello, el tener una gran cantidad de mercanca
almacenada genera un alto costo de almacenamiento, cosa que para ningn
empresario es redituable.
Respecto al activo total y al activo fijo, se puede observar que no se estn
utilizando de manera ptima para la generacin de recursos o utilidades.
Gracias a la compra que la compaa CANAMEX realiz en este mes, se podra
decir que es rentable invertir en Battery ya que su porcentaje de utilidad es de
25.7, un 58% ms de la utilidad deseada (15%). No obstante, no se puede
generalizar porque esta utilidad se refiere a un slo mes.
La rentabilidad sobre sus activos totales nos muestra que se genera un 2% ms
de sus ingresos.
El capital de trabajo es suficiente para ejecutar los pagos a corto plazo como el de
un pedido a proveedores que se tiene que liquidar de manera inmediata. No
obstante, el porcentaje mensual de la rentabilidad sobre el capital es de un 2%
que nos indica que el dinero invertido no est siendo bien administrado, ya que
algunos analistas consideran atractivo que sea entre un 15% y un 20%.
9. FORMACIN SOCIOCULTURAL III

9.1. Negociacin y toma de decisiones.
Este punto es de gran importancia para la empresa por que describe la relacin
empresa- cliente y empresa-empleado, la cual repercutir significativamente en
las ventas. Es importante mencionar una vez ms, que la franquicia tiene medio
ao de haberse instalado en Irapuato. La rotacin de empleados ha sido bastante
alta y el mayor porcentaje de ingresos corresponde a la venta en mostrador. La
toma de decisiones hace menos de dos meses, la tena en su totalidad el dueo
de la franquicia. l era quien tena el 100% de la decisin de las acciones a tomar,
como por ejemplo, que tanto tener en inventario, que productos nuevos se
compraran, cierre de tratos con clientes potenciales, etc.
Actualmente y tras haber expandido el negocio a la venta a mayoreo en

Quertaro, la toma de decisiones se ha dividido, por una parte el dueo sigue
tomando decisiones que tienen que ver con tratos ms grandes con los
proveedores en el extranjero y por la otra el representante de ventas en Quertaro
toma las decisiones con respecto a todo lo que tiene que ver con el merchandising
en la ciudad de Quertaro y por supuesto el cierre de tratos con nuevos clientes.
Es importante sealar que a pesar que el representante en Quertaro ya forma
parte de la toma de decisiones, el dueo es quien sigue autorizando muchas de
sus decisiones.
La negociacin es un factor clave. Hacer una buena negociacin representa un
cierre de trato, y por lo tanto, mayor ingreso de ventas. Definitivamente no todos
los clientes son iguales, existen aquellos clientes a los que se les debe de dar un
continuo seguimiento, es decir, clientes que requieren una continua visita del
vendedor con el objetivo de no perder comunicacin, y existen los clientes que lo
nico que buscan es el continuo surtido del producto. El tema de tipos de cliente
se ver mejor en el captulo Estrategias de ventas.
El dueo de la franquicia en Mxico ejerce un tipo de liderazgo autocrtico

dictatorial a sus subordinados. Tiene una vertiente de dictatorial
benevolente, ya que la relacin con el representante en Quertaro se lleva
a cabo como otro socio ms que como otro subordinado.
El representante Quertaro ejerce un estilo de liderazgo participativo
complaciente ya que consulta con sus subordinados respecto a las
acciones y decisiones a tomar.
La negociacin en Quertaro la lleva a cabo el representante de ventas en

Quertaro .La utilizacin de una comunicacin asertiva ayudara a que ambas
parte, oferente y comprador lleven un proceso de negociacin eficiente. El objetivo
es que ambas partes resulten beneficiados con la negociacin.
10. INVESTIGACIN DE MERCADOS

10.1. Diseo de la investigacin
Tipo de investigacin
Diseo de la investigacin
Battery Giant
Tipo de estudio
Instrumentos
Mixta Concurrente
- Investigacion
documental
- Estudio de competencia
-Estudio Base
- Estudio de factibilidad y
viabilidad
Libros, internet, fuentes

primarias, observacin,
estudio de caso.
10.2. Planteamiento del problema

Cul es el potencial del mercado en Quertaro para la apertura de una sucursal?
10.3. Necesidades y fuentes de informacin

NECESIDADES
Nmero de Negocios del

mismo giro en Quertaro
Ventas en general y de la
competencia
Mezcla de mercadotecnia de la
competencia
Permisos, concesiones y
licencias
Oferta y demanda de pilas y
bateras.
Mezcla de mercadotecnia de la
empresa
FUENTES
Internet
INEGI
Empresa (Entrevista profunda)
Pginas de internet (observacin)
Competencia (Benchmarking)
SEGOB
Secretara de Finanzas y Tesorera
General del Estado
Internet
Proveedores (Empresas)
Competencia
Empresa (Entrevista profunda)
TIPO DE
FUENTE
S
S-E
S-E
P-I
S-E
P-E
S-E
S-E
S-E
S-E
P-E
P-I
10.4. Definicin de objetivos

Objetivo general: Conocer el potencial del mercado en Quertaro para la apertura
de una sucursal.
Objetivo gerencial: Para saber si el mercado en Quertaro es viable y si su
demanda se ajusta al tipo de productos que Battery ofrece.
Objetivos especficos: Nmero de Negocios que representan una competencia
directa en Quertaro. Las ventas de la competencia, la mezcla de mercadotecnia
de la competencia; permisos que se necesitan, concesiones y licencias se
necesitan para emprender un negocio. Las caractersticas de las pilas y la mezcla
de mercadotecnia interna de Battery (partiendo del cuadro de necesidades)
10.5. Diseo de hiptesis

Cuando menos el 50% del mercado en Quertaro puede ser cliente de este
negocio.
10.6. Tipo de investigacin

Es necesario realizar una investigacin MIXTA ya que creemos necesario conocer
a fondo la oferta y la demanda que este tipo de negocios tiene. Sin embargo, en
esta etapa del proyecto, que corresponde a la currcula de este cuatrimestre, se
tratar nicamente de una investigacin exploratoria.
10.7. Presupuesto
10.8. Cronograma
CONCLUSIN
En resumen, a pesar de que el inventario en tienda no es mucho, el valor del

mismo s lo es. Si a esto le aunamos que la rotacin de la mayora de esos
productos es muy lenta, tenemos que en lugar de generar utilidades, se genera un
incremento en los costos de almacenamiento.
Por lo tanto es urgente disear estrategias para mejorar esta situacin financiera.
stas consistiran en:
Redisear toda su promocin, es decir, cambiar todo el concepto que Battery tena
sobre la forma correcta de comercializar en Mxico. Como por ejemplo, impulsar la
utilizacin de diferentes medios (radio, mupis, redes sociales), que permitan una
mayor captacin del mercado a diferencia de la estrategia tradicionalista de la
franquicia estadounidense que consiste en esperar a que el cliente por si solo
llegue a tienda.
Analizando un poco ms a fondo, pudimos observar que no se est invirtiendo
correctamente el dinero, se queda ah sin invertirse, y para lo nico que se est
utilizando es en el pago de nmina en lugar de invertir en publicidad para el
negocio.
Creemos que es un innovador negocio con mucho potencial, sin embargo, las
estrategias que se estn implementando como, impresin de volantes, la espera
de que el cliente llegue a la tienda, publicidad mnima, entre otras cosas, no han
sido las mejores.
Otra propuesta tal vez radical pero necesaria, sera el cierre de la tienda en
Irapuato y traerla a Quertaro. Esto por la simple razn de que el mercado en el
estado de Quertaro es mayor y con mejor potencial que Irapuato. Teniendo el tipo
de clientes que Battery tanto busca y necesita para lograr sus objetivos.

Análisis de Empresa FINAL

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Análisis de Empresa FINAL

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Anlisis de Empresa

_________________________ BATTERY GIANT _________________________

Universidad Tecnolgica de Quertaro

-Integradora IJos De Jess Espinosa Cabrera, Lic. Grupo:

Luna Pia Gustavo Adolfo

Nombre y razn social de la empresa.....................................................5

En Mxico (Irapuato y Quertaro)....................................................6

Poltica de comida y bebida..............................................................9

Polticas de informacin del contacto del cliente...........................10

Organigrama de Battery Giant.............................................................10

Comunicacin Integral de Marketing..........................................................17

Organizacin del departamento de ventas...........................................23

Mtodo Cualitativo para pronsticos de Ventas....................................27

Polticas de ventas de producto aprobado......................................28

Polticas de ventas por web EUA....................................................28

Polticas de ventas directas...........................................................29

Perfil del prospecto............................................................................... 29

Prospectacin por promocin.........................................................32

Prospectacin por internet.............................................................32

Cadena de suministros de Battery Giant..............................................41

Localizar fuentes proveedoras.......................................................42

Elaborar orden de compra..............................................................42

Seguimiento a las rdenes de compra...........................................42

Recepcin de mercanca en almacn.............................................42

Comprobacin de mercanca segn la orden de compra...............42

Polticas de compras por web.........................................................43

6.1.9. Pedidos mensuales de productos estrella, Puntos de reorden y

Programa y presupuesto de compras...................................................45

Distribucin del centro de almacn (LAYOUT)......................................47

Diseo frontal de la tienda.............................................................48

Condiciones de almacenamiento para preparar producto....................48

7.2.1. Referencias a normas de manejo y traslado de materiales

Mtodos de control de inventarios.......................................................55

Ingresos y egresos en el estado de resultados.....................................56

Posicin financiera de la empresa........................................................57

FORMACIN SOCIOCULTURAL III.................................................................58

Negociacin y toma de decisiones.......................................................58

Planteamiento del problema.............................................................60

Necesidades y fuentes de informacin..............................................61

encargados de las negociaciones y toma de decisiones de la empresa, si realizan

1.2. Historia de la empresa.

La lista de ubicaciones de tiendas y almacenes de Battery Giant abarca estados

1.2.2. En Mxico (Irapuato y Quertaro).

Dar rpida, cortes, y amistoso servicio a todos los clientes.

No hagas promesas o hagas gestos obscenos mientras trabajas.

1.6.2. Seguridad y proteccin

No vuelvas a abrir la puerta al menos que reconozcas a la persona y que la

1.6.3. Poltica de descanso

Los descansos deben ser tomados a los tiempos designados en la cuarto

1.6.4. Poltica de comida y bebida

La hora de la comida debe ser tomada al tiempo designado.

1.6.5. Polticas de informacin del contacto del cliente

1.7. Objetivos Generales

1.8. Organigrama de Battery Giant.

Personal operativo capacitado para el

El inventario de Battery en Mxico

Battery Giant cuenta con equipo tcnico

La garanta de las bateras (Acumuladoras

El rea de almacn de la tienda no se

Slo existe una sucursal en el estado de

Slo cuentan con una camioneta Pick up para

Su publicidad se basa solamente en volantes,

El techo del depsito de bateras que se

_ BATTERY GIANT _