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Prefcio
Introduo
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O universal lingustico-cognitivo
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A delicadeza da linguagem
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A expresso oral
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A ao
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Medo
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Comunicao no verbal
Primeiros elementos do cdigo no verbal
Carcter, personalidade
Vesturio
Gesto e toque
Voz
Contacto visual e expresso do rosto
Linguagem corporal e postura
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Captulo IV Atendimento
As palavras Escuta ativa e feedback
Atitudes e comportamento
Atitudes de comunicao no atendimento
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Captulo V A negociao
Uma comunicao estratgica
O processo negocial
A negociao abrangente por interesses
Compreender a negociao
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A concluso do discurso
Quais as marcas de uma boa concluso
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Improviso
Conferncia
Debate
Palestra
Apresentar oradores em pblico
Parte IV EXERCCIOS
Escolha o comunicador ideal
Complete as mximas comunicacionais
Procure no espelho, descubra a sua imagem
Desenhe o seu prprio perfil
Delimite o atendimento eficiente
Identifique o negociador desejvel
Aprecie o dirigente comunicador
Individualize o comunicador
Estabelea o horizonte de uma discusso
Conhea o que faz bem,
descubra os seus pontos a melhorar
Escolha o discurso para um pblico
Caracterize uma apresentao
No horizonte do xito: conselhos importantes
No horizonte do xito: pontos crticos
Bibliografia
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