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Curso: Sistemas de Gestin Empresarial

Docente: Ing. Nilton Zambrano

CASO:
ACME, S.A. es una cadena de tiendas de venta directa de mobiliario de cocina,
telfonos mviles y equipos de entretenimiento electrnicos. La compaa ha creado,
recientemente, un centro comercial en lnea al que se puede acceder a travs de World
Wide Web. Despus de registrar su nombre y direccin, los compradores pueden
examinar los diversos productos, seleccionar elementos y colocarlos en un carrito
virtual. Al final del paseo, los compradores pueden comprar lo que se encuentra en su
carrito, quitar elementos o salir sin realizar ninguna comprar. El pago se realiza
enviando datos de la tarjeta de crdito por la red o introduciendo parte de los datos de la
tarjeta de crdito y llamando por telfono para proporcionar el resto. Los tiempos de
entrega se encuentran, normalmente, dentro de los tres das laborables para pequeos
objetos, tales como telfonos mviles, pero pueden extenderse hasta tres semanas para
grandes elementos como una cocina. Las mercancas se entregan directamente en la
casa del cliente. Las tarjetas de crdito slo se cargan en el da de la entrega y, entre la
compra y la entrega, los clientes pueden usar el sitio web para comprobar el estado de
su pedido.
Esta es la forma en que un comprador en lnea interacta con el sistema pero,
por debajo de la superficie, hay mucho ms escondido. Una completa red de hardware
conecta el PC domstico del comprador y su mdem, a travs de una lnea telefnica, un
intercambiador de telfono, otra lnea telefnica y otro mdem, a un ordenador que
acta como servidor web. ste est conectado a otras redes de la oficina central y de las
tiendas de Acme. Muchas aplicaciones de software se dedican a procesar la informacin
capturada a travs de las pginas web y a alimentar las diversas actividades de soporte.
Algunas de ellas estn informatizadas y otras son ejecutadas por personas.

El personal de marketing mantiene actualizados los precios y los
detalles de los productos en el sistema de catlogo electrnico. Tambin se puede
acceder a este catlogo utilizando los PC de pantalla tctil que se encuentran en
las tiendas.

Los datos de las tarjetas de crdito se almacenan electrnicamente
para su envo al centro de procesamiento de tarjetas una vez que las mercancas
han sido entregadas.

En el almacn existen cintas y gras robotizadas que colocan la
mercanca en la baha de carga cuando ya est preparada para su distribucin y el
personal del almacn la carga en los camiones de reparto.

Los conductores de reparto siguen un programa que est enlazado
con un mapa electrnico situado dentro de la cabina del vehculo. El contenido de
este mapa se actualiza por radio cada pocos minutos ayudndole a evitar atascos
de trfico.

Los elementos que no se encuentran en el almacn vuelven a ser
solicitados por el suministrador utilizando un sistema de intercambio de datos
electrnicos (EDI). Durante todo este proceso, los trabajos de almacn, entrega y
carga se realizan de forma automtica y rpida.

En cada punto significativo de la secuencia, se actualiza
automticamente una entrada en la base de datos y sta se muestra en la pgina
web, permitiendo a los compradores descubrir en qu etapa se encuentra su
pedido.
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Docente: Ing. Nilton Zambrano

Detrs de cada comprador existen numerosos usuarios del sistema, cada uno con
una visin distinta del sistema global. Una directora de redes supervisa el nmero de
pedidos realizados en el servidor web y el trfico de la red dentro de la empresa Acme,
verificando la existencia de errores de software y hardware y la aparicin de brechas en
la seguridad de la red (por ejemplo, si existen hackers que estn intentando entrar en los
servidores. Su preocupacin es el flujo eficiente y seguro de informacin porque no est
interesada en su contenido. Un controlador financiero utiliza un sistema contable
vinculado para supervisar las transacciones de ventas y el flujo de caja. Una encargada
de reparto verifica de forma regular, en su PC, las programaciones de las carretillas
elevadoras y las compara de forma diaria con las programaciones de los camiones de
reparto que le enva la empresa de distribucin. Esta encargada pule el flujo de las
mercancas que salen a travs de la baha de carga y pasa un gran nmero de horas al
telfono persiguiendo y evitando los retrasos. Tambin existe una investigadora de
mercado que utiliza un paquete especializado de estadstica, sobre un PC porttil, para
analizar las ventas en lnea, evaluando el xito de los estilos de presentacin de las
pginas web. El sistema de registro permite que cada cliente pueda ser rastreado en el
momento en que se conecta al sitio web porque, usando la informacin relacionada con
sus preferencias, se puede poner a punto el diseo para atraer a los clientes de mayor
poder adquisitivo y potencial de compra.
EJERCICIO
Suponga que todo lo que se describe en el caso anterior forma un nico sistema.
Identifique sus principales subsistemas y mecanismos de control, as como los actores
del sistema (las personas). Qu informacin de retroalimentacin y de alimentacin
hacia delante piensas que utiliza este sistema?. Usa tu imaginacin, no te limites a la
descripcin del caso, recuerda que no todos los controles se pueden informatizar. Intenta
hacer un diagrama de todo ello.

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