GESTIN DE MARKETING

GESTIN DE MARKETING
TURISTICO

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

ESCUELA:
MARKETING Y TURISMO
1

FACULTAD DE

CIENCIAS
EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y ADMINISTRACIN

EN TURISMO Y HOTELERA
Monografa
GESTIN DE MARKETING TURISTICO
Autores:
PAUCAR FLORES YISSELA
VERONICA APARICO GUERRERO
JIMENEZ CHERO LEIXIMAR
TEMOCHE QUIROGA MARYCIELO

Lnea de investigacin:
GESTIN DE MARKETING TURISTICO

PIURA- PER
2014
2

NDICE
Portada

Caratula

ii

ndice

iii

Introduccin

iv

CAPTULO I: MARKETING TURSTICO UNA NUEVA VISIN

1.1 Marco terico
1.1.1 Conceptos de Marketing......8
1.1.2 Tendencias del Mercado Turstico.9
1.1.2.1 Segmentacin del mercado...11
1.1.3 Estrategias del Marketing turstico......12
1.2. El marketing como ciencia..15
1.3. El marketing como sistema. Funciones....16
1.4. La gestin del marketing.16
1.5. El mtodo de investigacin en marketing.17
1.6. Objetivos.....17
CAPTULO II: EL TURISMO
2.1.Definicin.20
2.2. Clasificacin del Turismo.22
2.3. Servicios Tursticos...25
CAPITULO III: LA GESTION DEL MARKETING EN ELTURISMO
3.1. Los obstculos del turismo en el Per...26
3.2. Los 10 destinos tursticos en el Per.27
3.3. Ventajas del turismo en el Per..31
3.4. El marketing turstico en las regiones32
CONCLUSIONES
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
3

INTRODUCCIN

El impacto que ha tenido el marketing en la industria del turismo en los ltimos

aos ha sido sorprendente.
Estos ajustes atienden a las necesidades de la industria y de los turistas a los
cuales promociona sus bienes y servicios.
Con el marketing se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las
necesidades de los clientes y generar fuertes relaciones con ellos, para, en
reciprocidad captar valor de estos, ofreciendo una mejor entrega de servicio,
llegando a un mayor nmero de clientes y optimizando sus recursos logrando
aumentar su eficiencia.
El turismo produce un efecto multiplicador en la economa del pas receptor, que
se puede definir como la riqueza aadida creada por cada unidad de gasto
turstico.
Por una parte, muchos mercadologos realizan una falsa publicidad solo para
captar la atencin de los turistas, sin importar las repercusiones que esto traiga. A
la misma vez algunos habitantes de estos patrimonios no colaboran con su
cuidado respectivo.
Como antecedente, hemos tomado en cuenta una monografa elaborada por las
alumnas Ayala Chero Fernanda y Ruiz Mauricio Yanela sobre la gestin del
marketing turstico donde nos dan a conocer que el marketing va evolucionando
en la sociedad, teniendo un enorme impacto en el turismo enfocndose en
elementos claves los cuales implican especialmente en cultivar relaciones a largo
plazo.

Tambin nos da a conocer que es preciso insistir en la calidad de unos servicios

tursticos y entender las necesidades de un mundo en constante cambio y como
esta segmentado el mercado.
Este es un proceso, como su propio nombre indica de dividir o segmentar un
mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengas caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus caractersticas

o variables que pueden influir en su

comportamiento de compra.

Estos segmentos se pueden ven en grupos homogneos, como son segmentos

donde sus actitudes son similares variables, es probable que respondan de modo
similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn
las mismas reacciones acerca del marketing mix de una determinado producto,
vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
promocionando de una forma dada.
La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr
el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para
todo pblico, sino para el pblico objetivo.
En los ltimos aos el aumento de la demanda de turistas ha producido un
importante aumento de los recursos en concepto de un ingreso a los atractivos
ms emblemticos.
En esta monografa se da conocer a los lectores del impacto que tiene el
marketing turstico y la nueva visin que se propone segn el padre del marketing.
As mismo culturizar a los habitantes que viven en esos lugares a preservar
estos monumentos que son clave para mejorar la economa del pas.

Est estructurada en tres captulos, los cuales contienen distintos aspectos de la

Gestin de Marketing Turstico.
El primer captulo nos habla de la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a travs del proceso de intercambios con o sin fines de
lucro segn la definicin del marketing de Philip Kotler.
Las tendencias del mercado turstico, como lo ven los filsofos y la sociedad,
piensan que genera una nueva era dentro del sector econmico de cada pas.
Asimismo vemos el marketing como ciencia segn algunos autores que han
intentado darle una dimensin. Uno de ellos el Philip Kotler, que sugiere la
siguiente definicin Marketing es la ciencia que estudia los fenmenos del
intercambio.
Existe el intercambio de la actividad pblica; intercambiar conlleva a entregar
algo y recibir algo de valor para cada una de las partes significando
independencia de las partes y eventualmente capacidad para decir que no el
poder de venta del mercado.
En consecuencia uno de los temas de la ciencia del marketing debera ser el
intercambio entre los ciudadanos para clasificar el marketing como ciencia.
El consumidor y el producto son los objetivos para poder generar un marketing
competente y eficaz.

Los turistas suelen salir de sus rutinas habituales de su regin o pas para realizar
actividades nuevas, algunos de estos turistas lo hacen por motivos de ocio,
recreacin o negocios, esto se da segn la clasificacin de turismo, esto se refleja
en el segundo captulo.

Identificacin y desarrollo es el captulo final que nos muestra como el turismo es

una industria sin humo que genera muchos beneficios grandes a la poblacin.
Esperamos que esta monografa sea de su agrado y cumpla con las expectativas
de usted, y sea satisfactoriamente necesaria y comprendida.

CAPTULO I
MARKETING TURSTICO UNA NUEVA VISIN
1.1 MARCO TERICO
1.1.1 Definicin del marketing.
Lo primero que hay que tener en cuenta para abordar la cuestin de la
conceptualizacin de marketing es su evolucin histrica. La razn se puede
encontrar en la evolucin de la sociedad, ya que conforme a esto se desarrolla la
compaa, tratando de adaptarse al entorno en el que acta y ello lleva aparejado
una adaptacin del marketing a esas condiciones cambiantes de la empresa y del
mundo que la rodea. Por ello, y al objeto de conseguir una adecuada comprensin
del concepto.
Esta definicin se caracteriza por:

Centrar el marketing en las transacciones comerciales, obviando cualquier

otro intercambio cuyos fines sean distintos de los puramente comerciales
(sociales, polticos, sanitarios).
Una nueva definicin va a cambiar la concepcin del marketing. Es la

propuesta por Philip Kotler, que concibe el marketing como la actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio.
As los mercadlogos alcanzan las expectativas de sus clientes, ya que ste se
convierte cada vez ms exigente. La novedad de esta definicin radia en la
incursin en el concepto de todo tipo de organizaciones, con o sin nimo de lucro,
y de todo tipo de bienes susceptibles de ser valorados por una persona (ideas,
tiempo, sentimientos). As mismo, se comienza a hablar de intercambio de
valores, ms que transacciones comerciales, y se otorga en lugar preferente a la
satisfaccin de las partes implicadas en dicho intercambio, de tal forma que la
satisfaccin de las necesidades del cliente, se considera ya un factor clave en el
logro de los objetivos de la empresa.
8

La cuestin surge de la posibilidad de confrontacin entre los intereses de

un individuo a corto plazo y los de la sociedad a largo plazo, pues no siempre son
coincidentes. Esta idea le lleva a conciliar el marketing como un mecanismo
econmico y social a travs de la cual los individuos y grupos satisface sus
necesidades y deseos por medio de creacin e intercambio entre s de productos
y otras entidades de valor.
Esta ltima ser la definicin que mejor se ajusta al sector turstico. En
efecto, este sector est integrado tanto por la empresa como por organizaciones e
instituciones (pblicas y privadas), comercializa experiencias tursticas integradas
por productos, servicios y otras entidades de valor, y se preocupa como ningn
otro por la conservacin y respeto de los destinos y atracciones que le dan la
razn de ser.
Es importante destacar que las definiciones propuestas consideran que el
marketing se orienta a la satisfaccin a corto plazo de unos clientes, ms o menos
annimo, que constituyen el mercado de la organizacin, y para los que se
disearn una oferta que los lleve a elegir a la misma para realizar sus
intercambios de valores. Es decir, busca conseguir nuevos clientes para la
organizacin, pero sin preocuparse demasiado por su tratamiento posterior.
Este enfoque relacional aboga por estructurar el concepto de Marketing en
torno a tres elementos:
1. La relacin: el Marketing debe orientarse a la creacin, mantenimiento y
desarrollo de las relaciones con los clientes, no a la maximizacin de
transacciones.
2. La interactividad entre las partes: implica una comunicacin continua y una
estrecha colaboracin entre proveedores y clientes.
3. El largo plazo: el tiempo necesario para cultivar esas relaciones es amplio.

1.1.2 TENDENCIAS DEL MERCADO TURISTICO

9

El sector turstico mundial sigue consolidndose como uno de los sectores

ms importantes del mundo, especialmente como motor de desarrollo
socioeconmico, muchos pases se han dado cuenta de que para tener un sector
turstico sostenible, efectivo, eficiente y prspero, es necesario formular polticas
tursticas racionales.
Adems, si el objetivo del turismo es promover el desarrollo econmico,
hay una necesidad vital de entender exactamente cmo influye el turismo en la
economa nacional: en qu sectores, en qu grado y con qu beneficios para la
poblacin autctona. Del mismo modo, si se quiere hacer llegar los beneficios del
turismo a todas las capas de la sociedad, es necesario explorar vas y
oportunidades de diversificacin de productos y de potenciacin de la autonoma
de las colectividades territoriales en el desarrollo turstico. Por ltimo, para
promover la competitividad y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de sus
actividades tursticas, es preciso insistir en la calidad de unos servicios tursticos
capaces de adaptarse y atender a las necesidades de un mundo en constante
cambio.
Per, es un pas rico en biodiversidad, recursos naturales, y condiciones
geomorfolgicas

preferenciales,

por

tanto

el

desarrollo

de

Turismo

no

convencional es la variable ms importante en los ltimos aos, por estar ahora

de moda, adems de que en su conceptualizacin general incluye muchas
variantes que ms, solo realizar turismo en una rea determinada, el valor del
turismo moderno es el desarrollo de ambientalmente responsable, en un marco
general los valores que el turismo se orienta son cuatro: el cuidado ambiental,
desarrollo de la comunidad local, generar ingresos econmicos, y conservar y
preservar la cultura .
Como el producto turstico tiene una diversidad tan grande y se da en
espacios y latitudes tan variadas, cada regin, cada espacio de Ecoturismo en su
caso, estn sustentadas en paradigmas de sustentabilidad, y en esta forma
proteger naturaleza, cultura y sociedad.

10

En los tres ltimos aos, el Gobierno de Per se ha comprometido

firmemente a diversificar y consolidar los productos tursticos del pas, y a
incrementar la contribucin de la industria a la mitigacin de la pobreza en las
regiones rurales. Con este propsito, el Ministerio de Turismo ha emprendido una
serie de iniciativas para promover el desarrollo del turismo rural en el pas. En
2005, realiz una serie de estudios para evaluar el estado de desarrollo del
turismo rural, incluido el desarrollo de los alojamientos tursticos en las zonas
rurales y unas directrices orientadas al sector de los alojamientos rurales.
A principios de 2006, el Gobierno de Per solicit asistencia tcnica a la
OMT para la preparacin de un programa encaminado a desarrollar el turismo
rural y el ecoturismo a nivel local. El objetivo de la misin fue proporcionar al
Gobierno conocimientos ms amplios en materia de turismo rural, incluidas
prcticas ptimas internacionales, e identificar oportunidades para desarrollar los
productos del turismo rural en el pas, lo que tambin ayudara a conservar el
entorno natural y cultural de las zonas rurales. Se celebraron consultas detalladas
con los agentes interesados de los sectores pblico y privado para identificar
zonas rurales importantes con potencial turstico que se beneficiaran de la
promocin del desarrollo. Se aplicaron una serie de criterios para la seleccin de
estas zonas, incluida la accesibilidad, el potencial de los recursos tursticos y el
nivel de compromiso y apoyo al turismo por parte de la comunidad local.
Es necesario sealar que cada turista o grupo de estos requiere productos
y servicios cuyas caractersticas formales y de calidad diferente en uno u otro
sentido; es decir, la demanda es altamente segmentada.

1.1.2.1. Segmentacin del mercado

Los segmentos del mercado turstico se clasifican de acuerdo con:
11

a) Origen y/o destino: nacional o domstico (local, regional, nacional) e

internacional.
b) Nivel de ingresos y gasto turstico: lujo, ejecutivo, econmico, clase turista.
c) Medio de transporte utilizado: terrestre, areo, martimo, fluvial.
d) Distancia al punto de destino y estada: fin de semana, puentes, vacaciones.
e) Grupos de edad: jvenes, familias, adultos mayores.
f) Motivacin turstica: naturaleza, cultura, actividades al aire libre, reposo,
negocios.
La segmentacin de la demanda es una de las ms importantes tcnicas
para la seleccin de los grupos de turistas a quienes se les va a vender un
producto, un servicio o un destino tursticos.
Hoy en da los segmentos de mercados tursticos son altamente
especializados y se caracterizan por diversos factores como la cultura, la salud,
los deportes, la aventura, las compras, los negocios, los eventos, la ecologa, el
arte, los estudios y diversas motivaciones originadas en las necesidades de las
personas.
1.1.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING TURSTICO
Cuando se tiene uno o varios productos, ya sea stos se consideren como
bienes o como servicios, se requiere de un proceso sencillo o complejo, segn
sea el producto de que se trate, para hacerlo llegar a los consumidores. En
trminos generales este proceso se denomina proceso de comercializacin y
utiliza muchos mtodos para lograr que los posibles clientes conozcan los bienes
y servicios y que se adquieran oportunamente.
Como ya se coment, el producto turstico, o sea la oferta, es la suma de
los atractivos y servicios estructurados conforme la demanda real o potencial. De
esto se deriva un proceso de comercializacin muy complejo.

12

El producto turstico se consume en el momento en que se produce, por lo

tanto, como sucede en casi todos los servicios, el cliente debe trasladarse al lugar
donde ser producido-consumido. Del producto turstico no puede enviarse ni
adquirirse en un almacn para usarlo despus.
De todas maneras, igual que cualquier producto, debe promoverse para
que se conozca y desee; esto lo realiza el marketing turstico, palabra con la que
se designa el proceso de comercializacin de los servicios tursticos. El trmino
marketing proviene de una palabra inglesa que significa mercado. Su significado
es ms amplio y ms preciso que el de mercadotecnia, sobre todo porque es de
uso generalizado, particularmente en el mbito turstico.
Crdenas Tabares afirma: Desde el punto de vista turstico, se podra decir
que el mercado es el punto de contacto entre los turistas y los operadores del
turismo.
En trminos generales, el marketing est integrado por elementos que se
utilizan racionales, tcnicos y profesionalmente en este complicado proceso de
llevar el producto al consumidor, o bien, el consumidor al producto. En otras
palabras, es buscar un mercado para el producto, o un producto para el mercado.
Peter Drucker, eminente consultor de empresas, define que el marketing de la
siguiente manera: Los esfuerzos sistemticos realizados por la empresa
ordenadamente y de acuerdo con un plan, a fin de buscar, promover y servir
mercados para sus productos.
Para comprender el proceso de marketing, es conveniente tener en cuenta los
elementos o factores que intervienen, junta o separadamente, y que cada uno de
ellos es en s un proceso.
La utilizacin en mayor o menor grado de cada uno de estos elementos,
constituye lo que en la terminologa del mercado se denomina marketing mix, que
es la mezcla cualitativa y cuantitativa de los siguientes factores:
1. Precio
13

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Investigacin de mercado
Publicidad
Distribucin
Promocin de ventas
Ventas
Relaciones pblicas

Este proceso de marketing turstico es tan complejo como la actividad misma,

cada uno de los factores se puede dar en distintos niveles (regional, nacional,
internacional, etc...) en distintas reas (hoteles, atractivos, recreacin, etc...)As
mismo simultneamente abarcan campos gubernamentales, institucionales y
particulares.
Como se dijo cada uno de estos factores es un proceso en s, y cada proceso
se llevar a cabo fundamentalmente por la estructura de produccin, respaldada
de alguna manera por la superestructura. Es decir, los servidores tursticos,
pondrn en marcha y mantendrn el proceso de comercializacin de servicios
utilizando una mezcla racional de factores sealados, Sobre esto solo podemos
aclarar que el proceso de distribucin no es muy claro en el caso del turismo, si lo
comparamos con la distribucin de ciertas mercancas que se llevan hasta los
lugares de venta de los consumidores las pueden obtener. Esto es el mercado.
En el caso del turismo, el consumidor, o sea el mercado, no est donde se
produce el servicio como ya se seal, sino que se encuentra en otra zona
geogrfica, por lo tanto, hay que llevarlo mediante canales de distribucin muy
especiales a donde se produce el servicio.
Definicin de Marketing: Marketing turstico es la adaptacin sistemtica y
coordinada de la poltica de las empresas tursticas, as como de la poltica
turstica privada del Estado en el plano local, regional, nacional o internacional
para satisfacer de manera ptima las necesidades de ciertos grupos de
consumidores y obtener una ganancia justa.
1.2. EL MARKETING COMO CIENCIA

14

Marketing

positivo

Marketing

normativo.

Micromarketing

Macromarketing.
Kotler en 1972, y Hunt en 1976, para clasificar el marketing como ciencia,
propusieron un esquema, en el que figuraban los anteriores conceptos.
Marketing positivo: Se trata de explicar lo que es o se hace, lo que ha sido y lo
que puede ser. Explica las actividades o fenmeno que realmente existen y las
leyes que los rigen.
Marketing normativo: Explica lo que debe ser o lo que debe hacerse. Qu
organizaciones o individuos deben utilizar el marketing y los formas o sistemas a
adoptar.
Micromarketing: Se refiere a actividades de unidades individuales, tales como
individuos, empresas u otras entidades.
Macromarketing: Incluye un nivel de agregacin mayor e incluye sistemas
comerciales y grupos de consumidores.
En la actualidad se considera que el Marketing es una Ciencia: Tiene un objeto de
estudio propio, posee un cuerpo de doctrinas amplio y adopta mtodos de
investigacin objetivos y sistemticos.

1.3. EL MARKETING COMO SISTEMA. FUNCIONES

El marketing como sistema hace referencia a un grupo de instituciones,
actividades y flujos en interactuacin, diseados para facilitar el intercambio entre
una organizacin y su mercado.
En el mercado existen dos partes:

Una que concibe, produce y vende productos y servicios. Oferta.

15

Otra que compra y consume esos productos y servicios. Demanda.

Hay y nexo encargado de poner en contacto estas dos partes y de facilitar el

intercambio entre ellas de forma satisfactoria y rentable para ambas. Esa es la
funcin del marketing.
La funcin del marketing en una economa de mercado es organizar el
intercambio voluntario y competitivo de manera que se asegure un encuentro
eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios, es decir, entre los
productores y compradores.
1.4. LA GESTIN DEL MARKETING
El departamento de marketing debe mantener estrechas relaciones con los
restantes y desarrollar una poltica coherente con la poltica general de la
empresa ya que de alguna manera es el vnculo entre la empresa y los
consumidores. Debe transmitir una imagen de la empresa no contradictoria con la
que de ella tienen los consumidores y n transmitir a las dems departamentos la
informacin necesaria para alcanzar los objetivos fijados.
La empresa que adopta este esquema debe:

Planificar, es decir, fijar sus objetivos, los cuales se dividen en misiones y

metas. (La misin es la finalidad general de la empresa, y una meta es un
objetivo cuantificado).

Poner en prctica la estrategia diseada para conseguir esos objetivos,

previo anlisis de los puntos fuertes y dbiles de la empresa y de las
oportunidades y amenazas del entorno.

Controlar las desviaciones entre lo planificado y lo realizado.

1.5. MTODO DE INVESTIGACIN EN MARKETING

El Marketing, como cuerpo cientfico de conocimientos, aplica el mtodo cientfico
al proceso de investigacin sistemtico y objetivo de la realidad que pretende
16

explicar: Los intercambios. Este proceso de investigacin utiliza un conjunto

definido de tcnicas, tanto especficas como comunes a otras disciplinas, y es lo
que se conoce como Investigacin de Marketing
Los principios del mtodo cientfico se agrupan en:

Diseo de la investigacin comercial: Definir el problema, y las variables

relacionadas con l.

Obtencin de la informacin

Tratamiento, tabulacin y anlisis de los datos.

Interpretacin de los resultados y presentacin de conclusiones.

1.6. OBJETIVOS:
El objetivo del turismo es promover el desarrollo econmico, hay una
necesidad vital de entender exactamente cmo influye el turismo en la economa
nacional: en qu sectores, en qu grado y con qu beneficios para la poblacin
autctona. Para promover la competitividad y garantizar la sostenibilidad a largo
plazo de sus actividades tursticas, es preciso insistir en la calidad de unos
servicios tursticos capaces de adaptarse y atender a las necesidades de un
mundo en constante cambio.
El objetivo es proporcionar al Gobierno conocimientos ms amplios en materia de
turismo, incluidas prcticas ptimas internacionales, e identificar oportunidades
para desarrollar los productos del turismo en el pas, lo que tambin ayudara a
conservar el entorno natural y cultural de las zonas rurales.
El producto turstico se consume en el momento en que se produce, por lo tanto,
como sucede en casi todos los servicios, el cliente debe trasladarse al lugar
donde ser producido-consumido. Del producto turstico no puede enviarse ni
adquirirse en un almacn para usarlo despus.

17

Desde esta perspectiva, podemos decir que el objetivo del marketing es

promover el intercambio de productos (bienes y servicios).
Philip Kotler dice que para que se produzca este intercambio, es decir, para que
se cumpla el objetivo del marketing, se deben cumplir cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes. (vendedor y cliente)

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. (el vendedor que
ofrece un producto que el cliente necesita para satisfacer alguna
necesidad)

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. (El vendedor

comunica las bondades del producto, el cliente comunica su conformidad o
disconformidad)

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (El vendedor
ofrece libremente sus productos, el cliente es dueo de aceptar o no)

Cada parte debe creer que es apropiado. (Si el vendedor considera

pertinente vender un determinado producto, entonces el cliente debe
considerar pertinente comprarlo).

Kotler considera que en caso que surja algn motivo de las partes intervinientes
en el intercambio por el cual alguna no quede satisfecha, entonces, el intercambio
no se repetir de nuevo.
De lo anterior nos damos cuenta que el objetivo del marketing: promover el
intercambio se cumple si y solamente si ambas parte: oferente y cliente
respetan los cinco principios enunciados. Dicho de otro modo, se cumplen las 4
18

Pes: Producto, Precio, Plaza (Distribucin) y Promocin (Comunicacin), para

satisfacer las necesidades individuales u organizacionales.

CAPITULO II
EL TURISMO
2.1. DEFINICIN
Segn la Organizacin Mundial del Turismo, el turismo consiste en los viajes y
estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno habitual, por un
19

perodo mnimo de un pernocte (una noche de estada como unidad) y como

mximo 365 das, por ocio, negocios u otros motivos.
- Oscar de la Torre Padilla define:
El Turismo es un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y
temporal de individuos o grupo de personas que, fundamentalmente con motivos
de recreacin, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia
habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada,
generando mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y cultural.

Esta definicin contiene los siguientes elementos:

Fenmeno social.- aparece o sucede en el mbito de los grupos humanos con

algunas caractersticas particulares, es decir es una manifestacin del
comportamiento humano que, en cierto sentido es resultado de la interaccin
social.

Desplazamiento voluntario y temporal.- movilizacin de las personas a un

lugar determinado, elegido por su propia voluntad.
El turismo solo puede existir en un clima de libertad, donde los individuos
tengan facultades para decidir por ellos mismos cuando y hacia donde
desplazarse, y se encuentran en las decisiones de escoger en las opciones de
hacer o no hacer.
No puede existir turismo cuando el individuo es obligado, en cualquier forma a
su desplazamiento. No es turista el que se desplaza permanentemente.

Individuos o grupo de personas.- debe haber un sujeto del fenmeno turstico,

este ser el turista individual o en grupo.

La recreacin.- integran actividades no remuneradas que realiza el hombre

con el fin de lograr un esparcimiento que lo aleje de la rutina diaria del trabajo
y que le interese por vocacin ejemplo el juego al azar, la fotografa, los
espectculos, bailes, la pesca, los deportes y muchas otras actividades que el
20

hombre realiza en su tiempo libre.

Para escapar o evadir la actividad

montona.

Descanso.- o reposo ausencia de actividad para reponer gasto de energas

por el trabajo.

Cultura.- acciones que se realizan para adquirir conocimientos acerca de algo

que tiene inters individual o colectivo, se considera a los viajes cientficos o
exploraciones o de formacin como cursos de ingls, visitas a museos o zonas
arqueolgicas y asistencia a congresos y convenciones.

La salud.- principales motivos para los desplazamientos de las personas para

restablecer el equilibrio fsico, viajes montaas, playas, visita a aguas termos
medicinales, zonas climticas.

Residencia habitual.- lugar donde vivimos permanentemente lugar donde

estamos ligados de orden social: la familia, trabajo, los negocios. Etc.

Actividad lucrativa o remunerada.- trabajo donde se percibe sueldo lo que

permite poder satisfacer necesidades.

Interrelaciones de importancia social.- el ser humano es un ser social, al

convivir con otros seres humanos adquiere sentido de responsabilidad y de
solidaridad. Se comunica, se relaciona con personas de diferentes pases o
regiones. Se relaciona con costumbres, idiomas etc.

Econmicas.- el aspecto econmico es el motor del quehacer turstico donde

se ofrecen servicios al turista y se obtiene beneficios.
Para el pas le permite captar divisas. Con turismo receptivo e interno.

Cultural.- con el viaje el turista adquiere conocimiento y conoce las costumbres

propias del pas o regin que visita, se interesa por la historia y aprende.

2.2. CLASIFICACION DELTURISMO:

POR SU MANIFESTACION CUANTITATIVA:

Turismo individual: Persona que viaja sola.

21

Turismo de grupos: Cuando se desplazan en grupos familiares o

laborales.
Turismo Selectivo: Turismo realizado por ciertos sectores de la sociedad
en grupos reducidos pertenecientes a distintos estratos sociales,

independientes de sus niveles de ingresos.

Turismo de masas: Realizado por gran grupo de personas. Son viajes de
grupos organizados por agentes de viaje o instituciones creadas para
fomento de un turismo al alcance de las mayoras.

POR SU NACIONALIDAD:

Turismo Nacional:
Turista Nacional
Turismo Nacional Externo

Turismo Internacional(turismo Receptivo)

POR EL TIPO DE VIAJE:

Turismo Independiente: Cuando el propio turista compra directa e

independientemente los componentes del producto turstico final, es decir,

el pasaje, el hotel, el tour y la alimentacin.

Turismo Organizado: Cuando el turista adquiere todos lo servicios por un
precio global, es decir el paquete turstico.

SEGN LA PERMANENCIA EN EL LUGAR DE DESTINO:

Turismo itinerante: Se caracteriza por tener una permanencia muy corta

en el lugar de destino y est relacionada con un tour o con un circuito, no
mantiene fidelidad hacia el lugar visitado, cambia constantemente de

destino.
Turismo residencial o de estada: Se caracteriza por tener una mayor
permanencia en el lugar de destino y esta relacionada al uso de
alojamientos extrahoteleros, se caracteriza por mantener fidelidad hacia un
lugar de destino por una larga temporada.
22

POR SU COMPOSICION SOCIAL:

Nivel Social Alto: Personas con medios suficientes para desplazarse al

exterior y utiliza las empresas de servicios de primera clase.

Nivel Social Medio: Personas de nivel social medio, gente de presiones
liberales, funcionarios empleados de ciertas categoras que gozan de

holgura econmica y poseen grado considerable de cultura.

Turismo Juvenil: Integrado por los estudiantes.
Turismo popular y social: Es el practicado por los trabajadores, que
tienen gran aceptacin por la poblacin como los sectores de menores
ingresos de la poblacin: empleados, obreros, estudiantes, jubilados,
sectores menos favorecidos.

SEGN LA MODALIDAD:

Turismo Convencional: Es la prctica organizada y tradicional de

desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por unas
agencias de viajes y turismo y los servicios integrales como el alojamiento,

el transporte, la alimentacin y excursiones son convencionales.

Turismo no Convencional: Se le denomina a la prctica no tradicional del
turismo y tiene un carcter especializado. Por ejemplo, las caminatas, el
canotaje, la observacin de la naturaleza y las visitas que necesiten
accesos y servicios no convencionales.

POR LA FINALIDAD PERSEGUIDA U OBJETO DE VIAJE:

Turismo de aventura: Actividades tursticas al aire libre, en ambientes

naturales lejos del hogar y que contiene elementos de riesgos donde el
participante, el escenario y el manejo de la experiencia del participante
influencian en el desenlace.
Tiene las siguientes clases:

23

Caminatas, canotaje en aguas de corrientes suaves, montaismo,

cabalgatas, puenting, buceo, paracaidismo, escalada, pesca deportiva, etc.

Turismo Cultural: Adquisicin de nuevos conocimientos de otras

realidades en modos de vida, costumbres, idiomas.

Turismo Ecolgico: programas destinados a contrarrestar los problemas
derivados del turismo masivo tales como contaminacin del medio

ambiente y contribuir a las reas naturales.

Turismo Gastronmico: Conocimiento de la elaboracin de platos y

bebidas tpicas propias del lugar.

Turismo Religioso: Viajes por razones de fe a un determinado lugar no
solo los lugares, templos e imgenes sino las manifestaciones religiosas,

ejemplo, la semana Santa en Catacaos, el Seor de los Milagros, etc.

Turismo Mstico: Esotrico: El turismo mstico busca la tranquilidad
espiritual, el turismo esotrico practica medicina folklrica en busca de

energa, curaciones y paz interior.

Turismo Rural: Actividad practicada de manera rural, incluye toda una
gama de actividades, servicios y amenidades provistas por campesinos y
personas rurales para atraer turistas a su rea para as generar un ingreso

extra a sus negocios.

Turismo Medicinal Salud: La naturaleza ofrece al hombre poder

solucionar sus problemas relacionados con la salud.

Turismo de Verano o playas: Practicado en las temporadas de verano

que incluye viaje a lugares naturales.

Turismo de Cruceros: Turismo de transporte en barco que le permite
disfrutar al turista de un viaje tranquilo sin prisa, con el mximo confort y

comodidad.
Turismo Etnogrfico: Vinculado a las costumbres tradicionales de los
pueblos.

2.3. SERVICIOS TURSTICOS

Tienen la consideracin de servicios tursticos la prestacin del:

24

Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los

usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios
complementarios.

Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas para

ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.

Servicio de gua, cuando se preste servicios de guianza turstica

profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar.

Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como

reuniones, congresos, seminarios o convenciones.

Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo de

servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen
personas como medio para facilitarlos.

Servicios de consultora turstica, est dado por especialistas licenciados

en el sector turismo para realizar la labor de consultora turstica.

CAPITULO III
LA GESTION DEL MARKETING EN ELTURISMO
3.1. OBSTCULOS DEL DESARROLLO TURISMO EN EL PER
En los ltimos aos el aumento de la demanda de turistas ha producido un
importante aumento de los recursos en concepto de ingreso a los atractivos ms
emblemticos (en especial por el ingreso a Machu Picchu).
El Instituto Nacional de Cultura (INC), por citar a la institucin ms conflictiva, se
ha convertido en un organismo que adems de proteger el patrimonio histrico, ha
adoptado competencias que van ms all de su importante papel guardin de los
recursos histricos y culturales. Basta con recoger acontecimientos recientes para
25

comprender esta desviacin de competencias, que excede lo meramente cultural

o histrico. Por ejemplo, cuando el INC dice "Machu Picchu est en peligro", toda
la opinin pblica se pone en alerta, y a su favor, aunque luego esto no sea cierto.
Se hace necesario definir los verdaderos roles de este tipo de instituciones, a no
ser que queramos tener ms conflictos en el futuro que frenen el desarrollo
turstico sostenible de muchos destinos. En el turismo, la actitud conservacionista
debe estar en equilibrio con la actividad econmica que implica el turismo,
obviamente, sin daar los recursos. Planteamos un debate necesario en un
momento de expansin del turismo y de posible definicin de los roles estatales
por parte de un nuevo ejecutivo: A quin le corresponde financiar la puesta en
valor de un recurso, en un estado con escasos presupuestos, deben los turistas
financiar alguna, parte o todas las operaciones de puesta en valor existentes?,
Cada recurso es un problema independiente?
La conservacin del patrimonio, es una tarea que debe ser financiada por las
personas que lo visitan y degradan (turistas), la puesta en valor de nuevos
recursos debe ser financiada por el estado, como parte de la infraestructura
bsica (accesos a atractivos, servicio de luz, agua, etc.).

Si se rompe esta divisin de tareas, se corre el riesgo de que instituciones se

vean tentadas a subir peridicamente el precio de entradas, tickets o boletos a los
atractivos, para poner en marcha sus proyectos unilateralmente, poniendo en
peligro la competitividad del precio del producto turstico y el avance del desarrollo
turstico.
3.2. LOS DIEZ MS LUGARES TURSTICOS DE PER
Los 10 destinos tursticos del Per ms visitados, con un breve resumen sobre
ellos, y est invitado a ingresar a la gua de cada destino. La lista tiene un orden
alfabtico.
Arequipa
26

Ubicada en la zona andina sur, en las faldas del volcn Misti, es tambin conocida
como la "Ciudad Blanca" por su arquitectura, hermosas construcciones coloniales
en sillar blanco, como casonas, iglesias, templos y monasterios. Su centro
histrico ha sido reconocido recientemente como Patrimonio Cultural de la
Humanidad. Est rodeada de una bella y buclica campia. Desde aqu podr
visitar el famoso Valle del Colca(ANEXO 1)y el Can del Colca(ANEXO 2), reas
naturales como La Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca(ANEXO 3) y las
Lagunas de Meja(ANEXO 4). Es un destino ideal para conocer monumentos
coloniales, culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura,
naturaleza y biodiversidad.
Callejn de Huaylas - Huaraz
El Callejn de Huaylas (ANEXO 5) le ofrece lugares andinos paradisacos,
hermosos paisajes, nevados, miles de lagunas azul turquesa, todo ello en la
Cordillera Blanca. Es el paraso de los deportes de aventura, y cuna de la ms
antigua civilizacin de Per, la cultura Chavn. Tambin se ubica el Parque
Nacional del Huascarn (ANEXO 6) lugar declarado Patrimonio Natural de la
Humanidad y el centro arqueolgico de Chavn de Huntar, Patrimonio Cultural de
la Humanidad, en donde se ubican las ms antiguas construcciones de piedra
tallada del Per. Ningn otro pueblo o cultura superaron sus tcnicas de
arquitectura. Huaraz es la ciudad capital del departamento y el punto de partida
para conocer toda la zona.
Chiclayo Y El Seor de Sipn
Chiclayo, ubicado en la costa norte, durante la poca colonial, era una simple villa
de indios y mestizos en el camino que una Lambayeque con Zaa. La ciudad
posee la fortuna de estar en el centro de una rica zona arqueolgica preincaica
(Mochica - Chim), en donde se han realizado recientes y espectaculares
descubrimientos

arqueolgicos

como

El

Seor

de

Sipn

en

Huaca

Rajada(ANEXO 7), El Seor de Sicn en Batn Grande(ANEXO 8) y las pirmides

de Tcume(ANEXO 9). Ello se magnifica con la inauguracin del Museo de
27

Tumbas Reales de Sipn, el cual alberga una

coleccin y recreacin de

incalculable valor. Actualmente, Chiclayo es el segundo destino arqueolgico del

Per, despus del Cuzco. Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser
la tierra de los brujos y del esoterismo. Pintorescas caletas de pescadores, a la
usanza prehispnica y artesanos. Se recomienda combinar la visita a Chiclayo
con Trujillo.
Cuzco - Machu Picchu
La Capital Arqueolgica de Amrica"; constituye el mayor atractivo turstico del
Per y el ms visitado. Cuzco fue la ms grande ciudad y capital del Imperio Inca,
luego fue tomada por los conquistadores espaoles. Hoy en da, Cuzco conserva
el mestizaje de la arquitectura Inca con la colonial espaola, lo que le da un
carcter nico en el mundo. El pueblo cuzqueo conserva con orgullo sus
costumbres y tradiciones y es un lugar rico de culturas vivas. Un lugar obligado
para conocer es la mstica y enigmtica Machu Picchu, la ciudad sagrada de los
Incas que los conquistadores espaoles nunca conocieron y que fue dada a
conocer a la cultura occidental en 1911. Cuzco como Machu Picchu por su valor
histrico y por su belleza natural son considerados Patrimonios de la Humanidad.
(ANEXO 10)

Iquitos - Ro Amazonas
El punto de partida en la selva amaznica norte del Per, un lugar ideal para los
amantes del turismo de naturaleza y biodiversidad y para quienes desean sentir el
ntimo contacto con la naturaleza virgen de los bosques amaznicos. Desde la
ciudad de Iquitos podr navegar en el ro Amazonas e iniciar expediciones a la
selva, normalmente con base en lodges ubicados en plena jungla, y los ms
audaces y aventureros pueden llegar hasta las Reservaciones y Parques

28

Nacionales con exuberante fauna y flora, y tomar contacto con los aborgenes de
la Amazona.(ANEXO 11)
Lima
La capital del Per, es una gran metrpolis cosmopolita, con ms de 7 millones de
habitantes, normalmente es la puerta de entrada al Per. Podr visitar y conocer
su centro histrico con hermosas construcciones coloniales que se honran ser
Patrimonio Cultural de la Humanidad; los mejores museos del Per, algunos
centros arqueolgicos pre Hispnicos.En el verano las playas y balnearios
ubicados al sur de la ciudad de Lima son recomendables. (ANEXO 12)
Nazca
Un lugar nico en el mundo, lleno de misterio y misticismo, con maravillosas
formas de inmensas figuras y lneas de espectacular perfeccin. Las Lneas de
Nazca son la obra maestra de la civilizacin Nazca (300 AC - 1000 DC), es un
lugar declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.[3] Se
recomienda combinar la visita de Nazca con Paracas.(ANEXO 13)

Paracas
Un excelente destino ecolgico para los amantes de la naturaleza y las aves, uno
de los pocos lugares en el mundo que combina la riqueza de su biodiversidad
marina al borde de uno de los desiertos ms ridos del planeta. La Reserva
Nacional de Paracas es Patrimonio Natural de la Humanidad por UNESCO;
tambin ofrece atractivos histrico-culturales de la civilizacin Paracas (600 AC 200 DC). Se recomienda combinar la visita de Paracas con Nazca. (ANEXO 14).
Puno

29

Puno est localizado en las alturas de los Andes Sur, a orillas del Titicaca, el lago
navegable ms alto del mundo habitado por los Uros y pueblos que guardan
inalterables sus costumbres ancestrales, en las islas de Taquile y Amantani. Tierra
del legendario pueblo Aimara, y la Cultura Tiahuanaco, muchas iglesias coloniales
y joyas arquitectnicas. Es la capital folklrica del Per, con una riqueza de ms
de 300 danzas autctonas. Ofrece una excelente alternativa para el turismo
arqueolgico cultural, de culturas vivas y biodiversidad andina. Se recomienda
combinar la visita a Puno con los destinos de Cuzco y Arequipa. (ANEXO 15)

Trujillo
La Capital de la Primavera, ubicada en la costa norte del Per, ciudad de la vieja
estirpe colonial, su centro histrico cuenta con hermosas casonas e iglesias
coloniales(ANEXO 16). Afamada por sus concursos de Marinera, danza peruana.
Se ubica muy cerca de Chan Chan, la capital de la nacin Chim (S. XII), una de
las ciudades de barro ms grandes del mundo, declarada Patrimonio Cultural de
la Humanidad por UNESCO.(ANEXO 17) Un excelente destino para el turismo
histrico arqueolgico. Trujillo y Chiclayo es una buena combinacin de visita por
su cercana.

3.3. VENTAJAS DEL TURISMO EN EL PER

El Per constituye una atractiva y potencial plaza de inversiones en el Sector
Turismo, al ofrecer las siguientes condiciones favorables:
Marcado incremento en la demanda de servicios tursticos que requieren de
nuevas inversiones ante el aumento sostenido de llegadas internacionales de
turistas.

30

Dinamismo en la Promocin del Per como gran destino turstico en los ms

importantes mercados tursticos del mundo, aspecto que viene favoreciendo el
incremento de las llegadas de turistas internacionales.
Gran potencial del sector turismo para generar inversiones orientadas a crear
nueva y variada oferta turstica, dado el abundante y variado patrimonio turstico
cultural y gastronmico, as como la megadiversidad del territorio Peruano que
favorece el turismo de aventura y ecoturismo.
Marco legal e institucional que brindan favorable tratamiento y medidas de
proteccin a las inversiones y en el acceso a la propiedad tanto a inversionistas
nacionales como extranjeros.
Estabilidad macroeconmica que ubica al Per entre las economas con mayores
perspectivas de crecimiento y con menores ndices de riesgo pas.
Activa iniciativa estatal para apoyar el desarrollo del sector Turismo,
implementando mejoras en la infraestructura energtica, vial, aeroportuaria, y
telecomunicaciones en las diversas regiones geogrficas del pas.
MINCETUR ha desarrollado el PENTUR- Plan Estratgico Nacional de Turismo
2008-2018, como gua de planificacin que orienta el desarrollo sostenible y
competitivo de la actividad turstica del Per, para impulsar en el sector, la
inversin pblica e inversin privada en el corto, mediano y largo plazo.
El mercado laboral nacional ofrece al sector turismo, disponibilidad de recursos
humanos.
3.4. EL MARKETING TURSTICO PARA LAS REGIONES DEL PER
Los gobiernos regionales encargados de disear los productos tursticos y
priorizar su promocin deben comenzar el proceso de planeamiento de marketing
haciendo un diagnstico de la situacin actual. Es decir, un anlisis de las
condiciones del entorno externo ventajosas para su desarrollo; como por ejemplo,
estar conscientes que el crecimiento econmico de un pas, en este caso del
31

Per, y la mayor capacidad de gasto de sus habitantes, favorecen el desarrollo

del turismo interno. Deben tambin estar atentos a los cambios en los hbitos y
preferencias de los consumidores por el uso de las nuevas tecnologas en los
canales de distribucin, ello con la finalidad de utilizar estrategias de marketing
digital para su promocin y comercializacin.
Asimismo, es recomendable analizar las condiciones desfavorables del entorno
que puedan provocar una disminucin en el nmero de visitantes a nuestro pas.
Por ejemplo, la prdida del poder adquisitivo (por la apreciacin del Nuevo Sol) de
los turistas provenientes de Estados Unidos y/o las crecientes tasas de
desempleo en nuestros principales mercados emisores de turistas (Europa y
Estados Unidos) pueden inducir que stos posterguen sus vacaciones, acorten su
estada o, en el peor de los casos, decidan tomarlas en lugares cercanos a su
residencia.
El anlisis del diagnstico interno permitir destacar las fortalezas de un destino,
por ejemplo en el norte del pas destaca la amabilidad y la hospitalidad de sus
habitantes, ello los convierte en buenos anfitriones, cualidad altamente
demandada en un profesional en turismo. Los recursos y atractivos de los
diferentes lugares del Per no sern considerados como fortalezas hasta que no
se conviertan en productos tursticos. En este sentido, es conveniente tambin
analizar las debilidades del destino, lamentablemente en muchos lugares prima el
desorden y la informalidad, la infraestructura y los accesos no estn
desarrollados, estas situaciones se traducen en una muy mala calidad de servicio.

CONCLUSIONES

El turismo es una de las actividades que hoy en da est generando mayores

ingresos en nuestro pas.

El marketing turistico ha generado mltiples ventajas en el pas que cada vez

se sienten con ms fuerza.
32

La gran expansin del Turismo peruano se debe a un gran esfuerzo

desarrollado durante aos de este siglo basado en la priorizacin del Turismo.

El turismo es un factor clave para la descentralizacin y la atraccin de divisas

extranjeras y adems esta genera nuevas oportunidades para una mejor
integracin entre las ciudades de un mismo departamento.

El turismo ha producido un aumento en la enseanza en diversos campos ya

sea en hotelera, administracin de turismo, gastronoma entre otros, servicios
que utilizan el marketing para promocionarse a nivel internacional.

En el mercado internacional existe un gran nivel de competencia, pues al igual

que el Per, tambin cuentan con servicios tursticos organizados.

ANEXOS

33

ANEXO 1

ANEXO 2

ANEXO 3

34

ANEXO 4

35

ANEXO 5

ANEXO 6

ANEXO 7

36

ANEXO 8

ANEXO 9
37

ANEXO 10

ANEXO 11
38

ANEXO 12

ANEXO 13

39

ANEXO 14

ANEXO 15

40

ANEXO 16

41

ANEXO 17

42

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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LIBRO FUNDAMENTOS DE MARKETING
AUTOR: PHILIP KOTLER 11 EDICION
EDITORIAL PEARSON

LIBRO FUNDAMENTOS DE MARKETING

AUTOR: PHILIP KOTLER 6 EDICION
EDITORIAL PEARSON

43

INTRODUCCION AL TURISMO
AUTOR: GURRIA DI- BELLA-1 EDICION
EDITORIAL TRILAS S.A DE C.V

44