Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
com/wpnew/programa-de-capacitacion-enatencion-al-cliente/
Programa de capacitacin en servicio al cliente
Comercio Internacional Mexicano
Consultora a travs de la capacitacin
En un mundo globalizado en el que competir es cada vez ms difcil, la diferenciacin
es el nico camino posible para las empresas.
Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el
servicio que los empleados otorgan al cliente.
El medio ms econmico para lograr la diferenciacin y aumentar ventas es el
servicio al cliente.
Un cliente satisfecho recomendar a la empresa a un mnimo de 5 personas, un
cliente insatisfecho hablar mal de la empresa a, por lo menos, 12 personas.
As como existen empleados que en forma natural prestan un servicio de primer nivel,
la mayor parte necesita motivacin y capacitacin para prestar un servicio de calidad.
El servicio al cliente basado en la repeticin de frases estudiadas daa la imagen de la
empresa y no logra despertar la confianza del cliente.
Nuestro programa se basa en el servicio al cliente personalizado que slo se logra
conociendo al comprador, escuchando y atendiendo sus necesidades.
Las necesidades del cliente son muchas ms que las que el producto o servicio
vendidos van a satisfacer. Saber cules son es lo que hace la diferencia.
El programa de capacitacin al cliente de Comercio Internacional Mexicano consta de
8 etapas:
1.- Visitas de inspeccin
Estas visitas se llevan a cabo al inicio del programa para poder tener una idea clara y
precisa de la situacin de la empresa en lo concerniente al servicio al cliente.
Se realizan 3 visitas a cada punto de venta, la primera la realiza un cliente incgnito
que emite un primer reporte.
Posteriormente, se lleva a cabo una encuesta a los clientes para analizar su visin
sobre el servicio que se les otorga.
La tercera visita la realizan los consultores para adaptar el curso a las necesidades
exactas de la empresa y de los clientes.
En el caso de ventas telefnicas se lleva a cabo el mismo proceso llamando varias
veces para poder tener un panorama amplio de la situacin.
2.- Taller de actitud
El taller de actitud tiene como propsito sensibilizar a los participantes con el fin de
que cambien su actitud hacia la empresa, hacia el cliente y hacia la vida.