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Revisión

Fecha
Codificación
Página

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Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de TIC's
1.0. Objetivo
2.0. Alcance
3.0. Actividades

Mantener en óptimas condiciones funcionales y estéticas la Infraestructura Institucional
Todo el equipo de cómputo del Instituto de Información Estadística y Geográfica del Estado de Jalisco

3.1 Equipo de cómputo: Mantenimiento Correctivo
DIAGRAMA DE FLUJO

No.

Envía reporte de falla

Inicio

3.2.1

Actividad

Envía reporte de falla de equipo, por telefóno, correo o en persona

Responsable

Frecuencia

Referencia

Registro

Usuario

Cada vez que exista falla
en algún equipo

N/A

N/A

Realiza el diagnostico del
equipo.

3.2.2

Realiza el diagnostico del equipo.

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Una vez recibido el reporte
del usuario

Manual de Matenimientos
preventivos y correctivos

Bitácora de mantenimiento
preventivo

¿Aplica la
garantía?

3.2.3

¿Se requiere aplicar la garantia del proveedor?

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cada vez que se presente
el caso

N/A

N/A

3.2.4

Se acuerda con el proveedor para hacer valida la garantía

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cada vez que se presente
el caso

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

Correo y/u Oficio de reporte

3.2.5

Se informa la usuario el tiempo aproximado del mantenimiento correctivo.

responsable de soporte
técnico de IIEG

Una vez diagnosticado el
equipo

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

N/A

3.2.6

Realiza el mantenimiento correctivo

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cada vez que se presente
el caso

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

Registro en Bitácora

3.2.7

¿Se requiere compra dispositivos?

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cada vez que se presente
el caso

N/A

Correo electrónico

3.2.8

Mediante procedimiento de compras.

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cada vez que se presente
el caso

N/A

N/A

3.2.9

Se entrega el equipo al usuario.

Responsable de Soporte
Técnico de IIEG

Cuando se haya
solucionado

N/A

Solicitud interna de
aprovisionamiento

NO

SI

Se hace valida la garantía

Informa la usuario el tiempo
aproximado del
mantenimiento.

Realiza el mantenimiento
correctivo.

NO

¿Requiere
compra?

SI

Procedimiento de
Compras

Se entrega el equipo al
usuario.

Fin

Bitácora de revisiones FECHA DESCRIPCION DEL CAMBIO ELABORÓ 5.3 Realiza ajustes NO 3.3.3.3.3. Responsable de Soporte Técnico de IIEG Cada vez que el Coordinador Especializado en Informática lo solicite Bitacora de Soporte a TIC´s Correo electrónico con vo.5 Ejecuta plan de mantenimiento preventivo 4.4 Se socializa la bitáctora de mantenimiento preventivo por correo.3.Revisión Fecha Página Codificación 3. 3.bo 3. se realizan ajustes.1 Se realiza la bitácora de mantenimiento preventivo a equipo de computo y telecomunicaciones Responsable de Soporte Técnico de IIEG Cada año N/A Bitácora de Soporte a TIC´s 3.3.3.0.3.5 Se ejecuta plan de mantenimiento preventivo Responsable de Soporte Técnico de IIEG Conforme al cronograma marcado en la bitácora Bitacora de Soporte a TIC´s / Manual de mantenimientos preventivos y correctivos Bitacora de Mantenimiento preventivo SI ¿Requiere ajustes? 3.2 Se envia a validacion del Directro de TI. Anexos: N/A PUNTO MODIFICADO REVISÓ REVISION AUTORIZÓ . Responsable de Soporte Técnico de IIEG Ana vez validada la bitáctora Bitacora de Soporte a TIC´s Publicacion en Moodle 3.3 En caso de ser necesario.3.1 Realiza la bitácora de mantenimiento preventivo 3. Responsable de Soporte Técnico de IIEG Una vez realizada la Bitacora de Soporte a TIC ´s Bitacora de Soporte a TIC´s Correo electrónico con vo.bo 3.3.0.2 Equipo de cómputo: Mantenimiento Preventivo DIAGRAMA DE FLUJO INICIO No.4 Socializa la bitáctora de mantenimiento preventivo por correo 3.2 Envia a validacion del Directro de TI Actividad 2/2 Responsable Frecuencia Referencia Registro 3.