I Atividades de aprendizagem Conceitos e histrico.

1- Defina qualidade?
R=

2- O que qualidade total?

R= uma tcnica de administrao multidisciplinar formada por um conjunto de
Programas, Ferramentas e Mtodos, aplicados no controle do processo de produo
das empresas, para obter bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade,
objetivando atender as exigncias e a satisfao dos clientes.
Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japo aps o fim da II
Guerra Mundial com os Crculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos
pases ocidentais a partir da dcada de 1970.
3- O que gesto da qualidade total?
R= uma opo para a reorientao gerencial das organizaes, que possui como
pontos bsicos: Foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organizao e
decises baseadas em fatos e dados.
4- Quais foram as fases por que passou a gesto da qualidade no mundo?
R= Era da Inspeo, era do controle estatstico da qualidade, era da garantia de
qualidade e era da gesto estratgica da qualidade.
5- Escolha um escopo (produto ou servio) e identifique suas principais
caractersticas de gesto da qualidade?
R=

II Atividades de aprendizagem Ferramentas da qualidade.

1- O que so ferramentas da qualidade?

R= So tcnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e
propor solues para os problemas que interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na
tomada de decises.

2- Qual a funo geral dessas ferramentas?

R= As ferramentas da qualidade so utilizadas para definir, mensurar, analisar e
propor solues aos problemas identificados que interferem no desempenho dos
processos organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade.
3- Elabore um fluxograma para o processo de colheita de cana-de-acar?
R=

4- Em que situaes deve ser usado o diagrama de Ishikawa?

R=

5- Qual o objetivo principal do brainstorming?

R= O objetivo de uma sesso de brainstorming criar um ambiente para que um
grupo, no um indivduo, tome decises como um todo. Assim, reduz-se o domnio de
uma pessoa ou pequenos grupos , e aumenta a participao de todos os integrantes,
dando estmulo em especial colaborao daqueles que, normalmente no
participam.
6- Por que o ciclo PDCA traduz o conceito de melhoramento contnuo?
R= O conceito de mtodo de melhorias, conhecido como o ciclo PDCA foi
originalmente desenvolvido na dcada de 1930, nos laboratrios de Bell LaboratriesEUA, pelo estatstico Walter A. Shewhart, definido como um ciclo estatstico de
controle dos processos que podem ser aplicados para qualquer tipo de processo ou
problema. O ciclo projetado para ser usado como um modelo dinmico. A concluso

de uma volta no ciclo era fluir no comeo do prximo ciclo, e assim sucessivamente.
Seguindo no esprito de melhoria de qualidade contnua, o processo sempre pode ser
reanalisado e um novo processo de mudana poder ser iniciado.