DEPARTAMENTO DE PSICOLOGA

TALLER DE INTERVENCIN ORGANIZACIONAL

MANUAL DE EVALUACIN FORMATIVA DE DESEMPEO

ndice

Introduccin

Procedimiento para la construccin del manual

Aspectos generales de una evaluacin de desempeo

Evaluacin formativa del desempeo

Caractersticas esperadas para los evaluadores

Categoras de desempeo esperadas para los trabajadores de la Divisin

Mtodo de evaluacin

10

Anexos

18

Introduccin
El presente manual tiene por objeto entregar la metodologa de un sistema de
evaluacin de desempeo para lograr un mejoramiento del desempeo de las
personas en su cargo a travs de un sistema de evaluacin formativa para
mejoramiento de procesos y desarrollo de la Organizacin___________, Divisin
Industrial Via del Mar.

Para la construccin de este manual se sigui el siguiente procedimiento

1. Recopilacin de criterios e indicadores evaluacin de desempeo: para lo que
se utiliz la metodologa de grupos nominales
2. Refinamiento de criterios e indicadores
3. Operacionalizacin de categoras: para esto se tom una muestra de
funcionarios, quienes pusieron en conductas observables los indicadores
presentados.
4. Organizacin de las categoras: esta se llev a cabo de acuerdo a los criterios
estratgicos de la organizacin
5. Validacin de indicadores: para lo que se realiz un grupo focal

al cual

asistieron los trabajadores de los diferentes departamentos (taller, maestranza y

overhall)
6. Capacitacin de los evaluadores: durante esta se entren a 5 futuros
evaluadores en lo que respecta al sistema de evaluacin de desempeo formativo
(ver anexo n 1)
7. Prueba piloto

Para una optima aplicacin del sistema de evaluacin de desempeo

formativa, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos
Desempeo: este se puede entender como la manera como alguien o algo
funciona.
Evaluar: es sealar el valor de una cosa. Por lo tanto, evaluacin es el proceso
mediante el cual estimamos, apreciamos o calculamos el valor de algo.
Evaluacin de Desempeo Es el proceso de sealar el valor o juzgar la
manera como alguien funciona.

Las evaluaciones calificativas no funcionan por:

Obstaculizan la recepcin de la retroalimentacin y no existe evidencia

slida de que motiven a las personas o conduzcan a un mejoramiento
significativo.

Producen datos distorsionados y poco confiables con respecto a la

contribucin de los empleados, por lo tantos, las decisiones no son de
utilidad.

Las ventajas de un sistema de evaluacin formativa de desempeo son:

Permite la auto-evaluacin.

Genera retroalimentacin del desempeo.

Los indicadores se miden en frecuencia (no son arbitrarios).

Los indicadores son redactados en conductas observables.

El instrumento se genera a partir de las sugerencias de los propios

funcionarios, lo que permite la apropiacin y el alineamiento con los
objetivos de la organizacin.

Permite detectar las necesidades de capacitacin de los funcionarios.

Genera Mejoramiento.

Permite Tutora y Orientacin.

Genera y/o fortalece la Retroalimentacin y Comunicacin.

Permite tomar decisiones sobre el personal y desarrollo profesional

Evaluacin formativa del desempeo

El

sistema

de

evaluacin

formativa

de

desempeo

debe

cumplir

con

caractersticas de diseo, manejo de jerarquas y de formacin.

Caractersticas:
Diseo: se debe tener criterios evaluadores que permitan discernir un tramo de
otro sin caer en la arbitrariedad, los encargados de evaluar deben tener claro qu
evalan para lo cual los criterios a evaluar deben estar alineados
estratgicamente.
Cmo se reduce la arbitrariedad?

tems operacionalmente definidos, ej:

Servicio integral: Realiza sus asignaciones en los tiempos pactados con el cliente

Frecuencia como medida en vez de medidas de calidad o calificacin (muy

bueno, bueno, malo; de 1 a 7), se debe utilizar: siempre, a veces, nunca.

Jerarqua: generalmente es el jefe el que evala a su subordinado, por lo cual el

proceso podra transformarse en un ejercicio de poder y el subordinado queda con
muy poca apropiacin del proceso. Adems el subordinado se puede sentir
abusado o castigado. Estas practicas no promueven el desarrollo ni el aprendizaje
para lo cual se propone la Autoevaluacin (persona es la mas adecuada para
saber sobre su propio comportamiento), procedimiento que otorga mayor grado de
controlabilidad sobre el proceso, lo que produce gran impacto a nivel motivacional.

Formacin: al finalizar el proceso de autoevaluacion y evaluacin, se genera una

instancia de dialogo entre evaluador y evaluado. Este proceso es
extraordinariamente formativo ya que:
- La autoevaluacion (del evaluado) obliga al evaluador a ser ms ecunime al
saber que su evaluacin ser comparada posteriormente
- Al mismo tiempo, este dialogo tiene efecto psicolgico, ya que permite que el
funcionario se conozca a s mismo
- Compromiso con el desarrollo, donde lo principal es ponerse de acuerdo en los
indicadores de desempeo a mejorar. El compromiso debe escribirse en
comportamientos observables para luego guardarse hasta la prxima evaluacin
para poder comparar.

Caractersticas esperadas para los evaluadores de la _____________

Respeto

Discrecin

Objetividad

Equidad

Actitud abierta al dilogo y la escucha

Ver anexo n 3

Categoras de desempeo esperable de los trabajadores de ________

Una vez analizada la informacin recopilada, resultaron las siguientes categoras

de evaluacin:

Trabajo en Equipo.

Servicio Integral.

Conocimiento Tcnico.

Responsabilidad.

Seguridad e Higiene.

Relaciones Humanas.

Toma de Decisiones.

Manejo del Soporte Tecnolgico.

Cada una de estas categoras incluye indicadores conductuales que sern luego
evaluados, para as conformar el instrumento de Evaluacin Formativa de
Desempeo.
Trabajo en equipo

Realiza trabajo conjunto con sus compaeros de acuerdo a las objetivos de

la empresa

Aporta ideas al equipo para solucionar los problemas buscando consenso

Coopera frente a las necesidades de su departamento (maestranza,

overhaul, rectificacin)
Servicio integral

Realiza las labores asignadas en un tiempo ptimo sin descuidar la calidad

del trabajo

En su desempeo se compromete con la calidad de servicio al cliente

Aporta nuevas ideas para el desarrollo organizacional (productividad,

relaciones humanas)

Programa su trabajo en pasos o etapas de modo de realizar la tarea mas

eficientemente (en relacin al tiempo destinado a ella y reduccin de errores)

Realiza sus asignaciones en los tiempos pactados con el cliente

Conocimiento tcnico

Solicita participar en actividades de capacitacin y actualizacin de

conocimientos

Si no sabe como realizar una determinada tarea, pregunta como hacerlo

Participa en actividades de capacitacin

Pone en prctica lo aprendido en la capacitacin

Aplica conocimientos tcnicos para las labores que desempea

Responsabilidad

Mantiene un alto nivel de asistencia y puntualidad

Est disponible en su lugar de trabajo cuando corresponde

8

Asume la responsabilidad por los resultados de su trabajo

Cumple con las tareas que le son asignadas

Seguridad e higiene

En el desempeo de su trabajo acta de manera precavida y segura

Utiliza los implementos de seguridad

Mantiene orden en el rea de trabajo (limpia, despejada)

Dedica tiempo a la mantencin preventiva de la maquinaria

Se asegura de que las instalaciones elctricas con las que trabaja (cables,

interruptores) estn seguras y operativas dando aviso oportuno ante cualquier

desperfecto

Se preocupa por su higiene personal (aseo personal)

Coopera con el mantenimiento de la limpieza de las reas comunes (bao,

vestidores, casino)
Relaciones humanas

Mantiene un comportamiento respetuoso con sus compaeros de trabajo

Ante errores o dificultades de sus compaeros coopera en la bsqueda de

soluciones

Muestra respeto por el tiempo de sus compaeros

Mantiene una comunicacin eficaz con el resto de los funcionarios

Acta de manera respetuosa al relacionarse con la jefatura

Toma de decisiones

Ante un problema propone soluciones

Resuelve problemas sin necesidad de ayuda de un supervisor

9

Manejo del soporte tecnolgico

Utiliza adecuadamente el soporte tecnolgico (maquinarias, herramientas,

computador)

Da un uso adecuado (lo cuida) al equipamiento que la empresa le brinda

para su trabajo (vestimenta, implementos de seguridad, maquinarias,

herramientas)
Mtodo de evaluacin

1. La persona a evaluar debe completar la hoja de autoevaluacin

2. El evaluador debe completar la hoja de evaluacin (donde evala al funcionario)
3. Anlisis cuantitativo
4. En base a los resultados se deber generar una instancia de dilogo para
analizar las similitudes y discrepancias hasta llegar a un consenso.
5. En base al consenso, sern reforzados todos aquellos aspectos positivamente
calificados con el objetivo de fortalecerlos
6. Luego se conversar respecto a aquellos aspectos ms deficientes de la
evaluacin para proponer formas de mejorarlos.
7. Una vez que se ha logrado un acuerdo respecto al punto anterior, se completar
la hoja de compromisos a modo de que el individuo se comprometa para el
prximo periodo de evaluacin.
8. La hoja de compromisos ser guardada en una carpeta personal
1. La persona a evaluar debe completar la siguiente hoja

10

AUTOEVALUACIN

Fecha:
Nombre del evaluado:
rea de trabajo:
Cargo:
Nombre del evaluador:

MF: muy frecuentemente (superior al 75 % de las veces)

CF: con cierta frecuencia (levemente superior al 50% de las veces)
AV: algunas veces (levemente inferior al 50 % de las veces)
RVN: rara vez o nunca (por debajo del 30 % de las veces)
NA: no acorde al puesto de trabajo

Trabajo en equipo

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

Realiza trabajo conjunto con sus compaeros de acuerdo a las objetivos de

la empresa
Aporta ideas al equipo para solucionar los problemas buscando consenso
Coopera frente a las necesidades de su departamento (maestranza,
overhaul, rectificacin)
Servicio integral
Realiza las labores asignadas en un tiempo ptimo sin descuidar la calidad
del trabajo
En su desempeo se compromete con la calidad de servicio al cliente
Aporta nuevas ideas para el desarrollo organizacional (productividad,
relaciones humanas)
Programa su trabajo en pasos o etapas de modo de realizar la tarea mas
eficientemente (en relacin al tiempo destinado a ella y reduccin de errores)
Realiza sus asignaciones en los tiempos pactados con el cliente
Conocimiento tcnico
Solicita participar en actividades de capacitacin y actualizacin de
conocimientos
Si no sabe como realizar una determinada tarea, pregunta como hacerlo
Participa en actividades de capacitacin
Pone en prctica lo aprendido en la capacitacin
Aplica conocimientos tcnicos para las labores que desempea
Responsabilidad

11

 Mantiene un alto nivel de asistencia y puntualidad

Est disponible en su lugar de trabajo cuando corresponde
Asume la responsabilidad por los resultados de su trabajo
Cumple con las tareas que le son asignadas
Seguridad e higiene

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

En el desempeo de su trabajo acta de manera precavida y segura

Utiliza los implementos de seguridad
Mantiene orden en el rea de trabajo (limpia, despejada)
Dedica tiempo a la mantencin preventiva de la maquinaria
Se asegura de que las instalaciones elctricas con las que trabaja (cables,
interruptores) estn seguras y operativas dando aviso oportuno ante cualquier
desperfecto
Se preocupa por su higiene personal (aseo personal)
Coopera con el mantenimiento de la limpieza de las reas comunes (bao,
vestidores, casino)
Relaciones humanas
Mantiene un comportamiento respetuoso con sus compaeros de trabajo
Ante errores o dificultades de sus compaeros coopera en la bsqueda de
soluciones
Muestra respeto por el tiempo de sus compaeros
Mantiene una comunicacin eficaz con el resto de los funcionarios
Acta de manera respetuosa al relacionarse con la jefatura
Toma de decisiones
Ante un problema propone soluciones
Resuelve problemas sin necesidad de ayuda de un supervisor
Manejo del soporte tecnolgico
Utiliza adecuadamente el soporte tecnolgico (maquinarias, herramientas,
computador)
Da un uso adecuado (lo cuida) al equipamiento que la empresa le brinda
para su trabajo (vestimenta, implementos de seguridad, maquinarias,
herramientas)

12

2. El evaluador debe completar la siguiente hoja

EVALUACIN

Fecha:
Nombre del evaluado:
rea de trabajo:
Cargo:
Nombre del evaluador:

MF: muy frecuentemente (superior al 75 % de las veces)

CF: con cierta frecuencia (levemente superior al 50% de las veces)
AV: algunas veces (levemente inferior al 50 % de las veces)
RVN: rara vez o nunca (por debajo del 30 % de las veces)
NA: no acorde al puesto de trabajo

Trabajo en equipo

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

Realiza trabajo conjunto con sus compaeros de acuerdo a las objetivos de

la empresa
Aporta ideas al equipo para solucionar los problemas buscando consenso
Coopera frente a las necesidades de su departamento (maestranza,
overhaul, rectificacin)
Servicio integral
Realiza las labores asignadas en un tiempo ptimo sin descuidar la calidad
del trabajo
En su desempeo se compromete con la calidad de servicio al cliente
Aporta nuevas ideas para el desarrollo organizacional (productividad,
relaciones humanas)
Programa su trabajo en pasos o etapas de modo de realizar la tarea mas
eficientemente (en relacin al tiempo destinado a ella y reduccin de errores)
Realiza sus asignaciones en los tiempos pactados con el cliente
Conocimiento tcnico
Solicita participar en actividades de capacitacin y actualizacin de
conocimientos
Si no sabe como realizar una determinada tarea, pregunta como hacerlo
Participa en actividades de capacitacin
Pone en prctica lo aprendido en la capacitacin

13

 Aplica conocimientos tcnicos para las labores que desempea

Responsabilidad

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

MF

CF

AV

RVN

NA

Mantiene un alto nivel de asistencia y puntualidad

Est disponible en su lugar de trabajo cuando corresponde
Asume la responsabilidad por los resultados de su trabajo
Cumple con las tareas que le son asignadas
Seguridad e higiene
En el desempeo de su trabajo acta de manera precavida y segura
Utiliza los implementos de seguridad
Mantiene orden en el rea de trabajo (limpia, despejada)
Dedica tiempo a la mantencin preventiva de la maquinaria
Se asegura de que las instalaciones elctricas con las que trabaja (cables,
interruptores) estn seguras y operativas dando aviso oportuno ante cualquier
desperfecto
Se preocupa por su higiene personal (aseo personal)
Coopera con el mantenimiento de la limpieza de las reas comunes (bao,
vestidores, casino)
Relaciones humanas
Mantiene un comportamiento respetuoso con sus compaeros de trabajo
Ante errores o dificultades de sus compaeros coopera en la bsqueda de
soluciones
Muestra respeto por el tiempo de sus compaeros
Mantiene una comunicacin eficaz con el resto de los funcionarios
Acta de manera respetuosa al relacionarse con la jefatura
Toma de decisiones
Ante un problema propone soluciones
Resuelve problemas sin necesidad de ayuda de un supervisor
Manejo del soporte tecnolgico
Utiliza adecuadamente el soporte tecnolgico (maquinarias, herramientas,
computador)
Da un uso adecuado (lo cuida) al equipamiento que la empresa le brinda
para su trabajo (vestimenta, implementos de seguridad, maquinarias,
herramientas)

14

3. Anlisis cuantitativo: se debern contar los puntajes de cada tem, donde MF =

3, CF = 2, AV = 1, RVN = 0. Estos debern ser sumados por dimensin y luego se
deber sacar porcentaje, donde el 100% ser igual al total de MF segn cuantos
temes tenga cada rea, es decir:
100%

75%

Trabajo en equipo

Servicio Integral

15

11

Conocimiento tcnico

15

11

Responsabilidad

12

Seguridad e higiene:

21

16

Relaciones Humanas

15

11

Toma de decisiones

Manejo del soporte

tecnolgico

Dimensiones

De esta manera, aquellas dimensiones que presenten un porcentaje igual o

superior al 75% correspondern a fortalezas del individuo.
Por otra parte, sern aquellas dimensiones que se encuentren bajo el 75% las que
debern ser fortalecidas y por lo tanto discutidas en la instancia de dilogo para
posteriormente llegar a consenso y comprometerse a mejorarlas.

4. En base a los resultados se deber generar una instancia de dilogo para

analizar las similitudes y discrepancias hasta llegar a un consenso.
5. En base al consenso, sern reforzados todos aquellos aspectos positivamente
calificados con el objetivo de fortalecerlos

15

6. Luego se conversar respecto a aquellos aspectos ms deficientes de la

evaluacin para proponer formas de mejorarlos.
7. Una vez que se ha logrado un acuerdo respecto al punto anterior, se completar
la siguiente hoja de compromisos a modo de que el individuo se comprometa para
el prximo periodo de evaluacin.
8. La hoja de compromisos ser guardada en una carpeta personal

16

HOJA DE COMPROMISOS

Fecha:__________________________________

Nombre del evaluador:___________________________________________________

Nombre del evaluado:__________________________________________________

Unidad a la cual pertenecen:_______________________________________________

Me comprometo a mejorar en:

Observaciones:

Firma del evaluado

Firma del evaluador

17

ANEXOS

18

Anexo n 1
Capacitacin para evaluadores
Para dar inicio al proceso de aplicacin de la prueba piloto de la evaluacin del
desempeo formativa, se hace necesario llevar a cabo una capacitacin de los
evaluadores para que desarrollen las competencias para lograr el mximo
beneficio de la evaluacin.
Para esto se llevaron a cabo las siguientes acciones:
I

Establecer quienes sern los evaluadores: jefes de taller, jefes de seccin y

gerente.
II

Clarificar los objetivos de la evaluacin formativa (ver anexo N2)

III

Presentacin del instrumento de evaluacin formativa

IV

Coordinar en conjunto el procedimiento que debe seguir para la evaluacin

del desempeo en relacin a la cultura organizacional, lo cual contempla:

1) Presentar criterios estratgicos a los evaluadores
2) Promover en los evaluadores conducta profesional caracterizada por el
respeto, la discrecin, la objetividad y equidad, actitud abierta al dilogo y la
escucha.
3) Actividad de simulacin del proceso de evaluacin formativa.
V

Organizar en conjunto un cronograma acerca de los momentos en que se

aplicar el instrumento.

19

Anexo n 2
Objetivos de la evaluacin de desempeo formativa
Objetivo general
Lograr un mejoramiento del desempeo de las personas en su cargo a travs de
un sistema de evaluacin formativa para el desarrollo de la Organizacin
Objetivos especficos
 Lograr que los funcionarios identifiquen con claridad los aspectos de su
desempeo que deben mejorar.
 Lograr que los funcionarios identifiquen con claridad las fortalezas a mantener
en su desempeo.
 Lograr que los funcionarios desarrollen un sentido de apropiacin de sus
funciones.
 Estimular el desarrollo personal de los funcionarios.

20

Anexo n 3
Operacionalizacin de las caractersticas esperadas para un evaluador
segn los funcionarios de la ___
Respeto
Valorar lo que dice, hace y es el otro
Aceptar al trabajador como persona.
Tratar bien
No decir garabatos
Ante una opinin diferente no discutir, sino que dialogar
No descalificar ni herir a otra persona
Saber escuchar
No imponer puntos de vista.

Discrecin
La evaluacin queda entre el evaluador y el evaluado
Ser reservado

Objetividad
Imparcial
Ponerse en el lugar del otro
Ver las dos caras de la moneda
Ver sin sesgo
Dejar de lado relaciones y sentimientos
Equidad
21

Medir con la misma regla a todos

Ser justo
No discriminar
Evaluar simplemente por lo que se observa en el trabajo
Dejar fuera prejuicios.

Actitud abierta al dilogo y la escucha

No encerrarse en la propia opinin
No pensar que uno es dueo de la verdad
Disponibilidad
Ponerse ene el lugar del otro
Hacer crticas constructivas
No hacer juicios.

22

23