Repblica bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la Educacin Universitaria

U.P.T.M KLEBER RAMIREZ

EL

DESEMPEO Y

EVALUACIN DEL
DESEMPE
Nombre: Silvia Sofa
Apellido: rondn salas
C.I: 21182509
Carrera: P.N.F CONTADURIA A

ndice
Introduccin

Definicin de Desempeo

Medicin del desempeo.

Importancia de la evaluacin de desempeo.

Objetivos de la evaluacin de desempeo.

Mtodos de evaluacin.

INTRODUCCION
En la actualidad las organizaciones vives constantes cambios que les permiten
a estas mantener un nivel de exigencia mayor en referencia al desempeo y la
calidad del servicio que estas presten, es por ello que la investigacin sobre
estas dos variables antes mencionadas, constituye una forma de predecir el
xito general de la organizacin. Si bien es cierto, una organizacin es un
grupo de personas con responsabilidades especficas, que actan en conjunto
para lograr alcanzar un propsito determinado que va de la mano con la alta
gerencia. Toda empresa tiene un objetivo o una meta trazada una estructura y
una poblacin de personas que se involucran en los procesos.
Por otra parte, la administracin y el adecuado manejo de los recursos van a
determinar en gran parte, la dinmica de crecimiento, desarrollo y
consolidacin de toda empresa. Si bien es cierto, tota organizacin, cualquiera
sea su razn social, el factor humano es el recurso indispensable y
fundamental, para su funcionamiento.
Por lo que es imprescindible que el mismo, posea la capacitacin necesaria
para el ejercicio de su cargo, de esta forma, el personal pasa a ocupar un lugar
privilegiado en la organizacin, convirtindose en un elemento estratgico clave
del xito, siendo esto la fuente de toda ventaja competitiva.
Ahora bien, el hombre para lograr los objetivos y las metas que se propone
alcanzar no acta aisladamente, por cuanto debe relacionarse con el resto de
los individuos que integran su entorno organizacional, de tal manera de lograr
su adaptacin al medio en el que se desenvuelven. En este orden de ideas, las
empresas pueden influir en la vida diaria del personal para su desempeo, as
como la calidad y sistema de vida de un individuo, en sus valores y costumbres
que le permiten satisfacer sus necesidades sociales, psicolgicas, laborales y
econmicas. La importancia de este enfoque reside en el hecho que el
desempeo del trabajador va de la mano con las actitudes y aptitudes que
estos tengan es funcin a los objetivos que se quieran alcanzar, seguidos por
polticas normas, visin y misin de la organizacin

Definicin de Desempeo
El desempeo laboral es donde el individuo manifiesta las competencias
laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema, conocimientos,
habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas
personales y valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan,
en correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de servicios de
la empresa.
El trmino desempeo laboral se refiere a lo que en realidad hace el trabajador
y no solo lo que sabe hacer, por lo tanto le son esenciales aspectos tales como:
las aptitudes (la eficiencia, calidad y productividad con que desarrolla las
actividades

laborales

asignadas

en

un

perodo

determinado),

el

comportamiento de la disciplina, (el aprovechamiento de la jornada laboral, el

cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo, las especficas
de los puestos de trabajo) y las cualidades personales que se requieren en el
desempeo de determinadas ocupaciones o cargos y, por ende, la idoneidad
demostrada.

Qu es un sistema de evaluacin de desempeo

El Procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina comnmente
"Evaluacin de Desempeo". Sin embargo, nos preguntamos, Qu significa,
realmente evaluar?
Segn Strauss (1981), "Una organizacin no puede adoptar cualquier sistema
de evaluacin del desempeo. El sistema debe ser vlido y confiable, efectivo y
aceptado. El enfoque debe identificar los elementos relacionados con el
desempeo, medirlos y proporcionar retroalimentacin a los empleados y al
departamento de personal. Si las normas para la evaluacin del desempeo no
se basan en los elementos relacionados con el puesto, pueden traducirse en
resultados imprecisos o subjetivos."
Hoy en da la evaluacin del desempeo es la forma ms usada para estimar o
apreciar el desenvolvimiento del individuo en el cargo
desarrollo.

y su potencial de

Sin embargo, en nuestro afn por indagar ms profundamente

sobre este concepto procuramos otras fuentes bibliogrficas.

Segn William B. Werther Jr. y Keith Davis, en su libro Administracin de
Personal y Recursos Humanos: "La evaluacin del desempeo constituye un
proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado con
base a polticas y procedimientos bien definidos
"La evaluacin del desempeo, ms concretamente definida por Scott, es: "Un
procedimiento de supervisin destinado a mejorar la actuacin del empleado en
el trabajo para lograr operaciones ms efectivas, eficaces y econmicas."

Medicin del desempeo

La medicin del desempeo es el proceso por el que las empresas, los
gobiernos y otras organizaciones establecen los criterios para determinar la
calidad de sus actividades, sobre la base de los objetivos organizacionales. Se
trata de la creacin de un sistema simple, pero eficaz, para determinar si
cumplen con los objetivos de las organizaciones. Un ejemplo es el programa de
inspeccin de seguridad del Departamento de Agricultura de EE.UU., que
utiliza la reduccin de las enfermedades transmitidas por los alimentos en los
productos crnicos. Ejemplos de negocio incluyen el aumento de los ingresos y
los beneficios, la reduccin de los costos de produccin y la cantidad de tiempo
necesario para procesar los pedidos de los clientes. Todos estos ejemplos
pueden medirse cuantitativamente. La medicin eficaz del desempeo requiere
evidencia cuantitativa para determinar el progreso organizativo hacia el logro
de sus objetivos.

Importancia de la evaluacin de desempeo

Las evaluaciones de desempeo proporcionan informacin valiosa sobre el
rendimiento de los trabajadores que permite:
Vinculacin de la persona al cargo.
Entrenamiento.
Promociones.
Incentivos por el buen desempeo.
Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados.
Auto perfeccionamiento del empleado.
Informaciones bsicas para la investigacin de Recursos Humanos.
Estimacin del potencial de desarrollo de los empleados.
Estmulo a la mayor productividad.
Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeo de la empresa.
Retroalimentacin con la informacin del propio individuo evaluado.
Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc.
Cuando un trabajador es calificado como deficiente, a travs de la evaluacin
puede descubrir aspectos inadvertidos que le permita su superacin.

Objetivos de la evaluacin de desempeo

Los objetivos fundamentales de la evaluacin del desempeo son los
siguientes:
Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de
determinar su plena aplicacin.
Permitir el tratamiento de los Recursos Humanos como un recurso
bsico de la organizacin y cuya productividad puede ser desarrollada
indefinidamente,

dependiendo,

por

supuesto,

de

la

forma

de

administracin.
Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva
participacin a todos los miembros de la organizacin, teniendo
presentes por una parte los objetivos organizacionales y por la otra, los
objetivos individuales.
Proporcionar una descripcin exacta y confiable de la manera en que
el empleado lleva a cabo la labor correspondiente a su puesto.

Mtodos de evaluacin
La importancia de la evaluacin del desempeo condujo a la creacin de
muchos mtodos para juzgar la manera en que el empleado lleva a cabo sus
labores a partir de los resultados logrados antes de la evaluacin.
La mayor parte de estas tcnicas constituye un esfuerzo por reducir los
inconvenientes que se notan en otros enfoques. Ninguna tcnica es perfecta;
cada una posee ventajas y desventajas.
A. Mtodos de evaluacin con base en el pasado
Los mtodos de evaluacin que se basan en el desempeo pasado comparten
la ventaja de versar sobre algo que ya ocurri y que, en consecuencia, puede,
hasta cierto punto, ser medido. Su desventaja radica en la imposibilidad de
cambiar lo que ya ocurri. Sin embargo, "cuando reciben retroalimentacin
sobre su desempeo los empleados pueden saber si dirigen sus esfuerzos
hacia la meta adecuada y modificar su conducta si es necesario". Las tcnicas
de evaluacin del desempeo de uso ms comn son:
Escalas de puntuacin
Listas de verificacin
Mtodo de seleccin forzada
Mtodo de registro de acontecimientos notables
Escalas de calificacin o clasificacin conductual
Mtodo de verificacin de campo
Enfoques de evaluacin comparativa
Establecimiento de categoras
Mtodo de distribucin obligatoria

Mtodo de comparacin contra el total

B. Mtodos de evaluacin con base en el desempeo futuro
Los mtodos de evaluacin con base en el futuro se centran en el desempeo
venidero

mediante

la

evaluacin

del

potencial

del

empleado

el

establecimiento de objetivos de desempeo.

Pueden considerarse tres tcnicas bsicas:
Auto evaluaciones
Administracin por objetivos
Administraciones psicolgicas
Mtodo de evaluacin basada en retroalimentacin
1) Evaluacin por parte de los superiores: es la evaluacin realizada por
cada jefe a sus subordinados, en la cual el superior es quien mejor conoce el
puesto de trabajo del subordinado, as como su rendimiento.
2) Autoevaluacin: es la evaluacin en la que empleado hace un estudio de
su desempeo en la organizacin. Los empleados que participan en ste
proceso de evaluacin, puede que tengan una mayor dedicacin y se
comprometan ms con los objetivos.
Evaluacin por parte de los iguales: ste tipo de evaluacin, es la que se
realiza entre personas del mismo nivel o cargo, suele ser un predictor til del
rendimiento.
Evaluacin por parte de los subordinados: es la que realizan los empleados
a sus jefes, sta puede hacer que los superiores sean ms conscientes de su
efecto sobre los subordinados.
Evaluacin por parte de los clientes: es la evaluacin que realizan los
clientes al titular del puesto. Resulta adecuada en diversos contextos.
Evaluacin 360: ste mtodo compendia todos los anteriores y si bien su
administracin es complicada, no obstante, es de gran utilidad dad su conexin
con la filosofa de la gestin de la calidad total y el mayor nivel de satisfaccin
de los evaluados.

Seguimiento informtico: ste mtodo puede resultar rpido y aparentemente

objetivo, ha puesto de manifiesto varios temas cruciales relacionados con la
gestin y utilizacin de los recursos humanos, concretamente en cuanto a la
invasin del derecho a la intimidad del empleado.
Principios bsicos de la evaluacin del desempeo:
La historia ha mostrado que no todos los procesos de evaluacin tienen las
mismas caractersticas y los modelos que se utilizan varan y van desde los
formatos pre diseados hasta las hojas en blanco donde cada uno de los
evaluados interpreta los nuevos desafos que debe afrontar para incrementar
de modo significativo su desempeo. Es preciso encontrar entonces un modelo
propio para la empresa que conserve los factores de calidad, confidencialidad y
veracidad, de tal manera que se aborden aspectos que puedan ser intervenidos
por la administracin y que se conserven niveles de objetividad que permitan
dar un alcance superior a la mera opinin.
.
Ventajas de la Evaluacin del Desempeo.
Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.
Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quienes
merecen recibir aumentos.
Decisiones de ubicacin:

las

promociones,

transferencias

separaciones se basan en el desempeo anterior o en el previsto.

Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no
aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones
sobre posibilidades profesionales especficas.
Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede
indicar errores en la concepcin del puesto.
Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por
factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser
identificados en las evaluaciones.

Beneficios de la evaluacin del desempeo

Beneficios para el individuo.
Percibe los aspectos de comportamiento y desempeo que la empresa
ms valoriza en sus funcionarios.
Sabe cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo y
asimismo, segn l, sus fortalezas y debilidades.
Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para
mejorar su desempeo (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y
las que el evaluado deber tomar por iniciativa propia (auto correccin,
esmero, atencin, entrenamiento, etc.).
Tiene oportunidad para hacer auto evaluacin y autocrtica para su auto
desarrollo y auto-control.
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones
pertinentes para motivar a la persona y conseguir su identificacin con
los objetivos de la empresa.
Mantiene una relacin de justicia y equidad con todos los trabajadores.
Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus
mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean
debidamente recompensadas.
Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario toma
las medidas disciplinarias que se justifican.
Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para las
promociones.

Beneficios para el jefe

El jefe tiene oportunidad para:

 Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados,

teniendo

como

base,

variables

factores

de

evaluacin

y,

principalmente, contando con un sistema de medida capaz de neutralizar

la subjetividad.
Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los
individuos.
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles
comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema
objetivo y la forma como se est desarrollando ste.
Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su
unidad de manera que funcione como un engranaje.

Beneficios para la empresa

Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y
largo plazo y definir la contribucin de cada individuo.

 Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en

determinadas reas de actividad, seleccionar a los que tienen
condiciones de promocin o transferencias.
Puede dinamizar su poltica de Recursos Humanos, ofreciendo
oportunidades a los individuos (no solamente de promociones, sino
principalmente de crecimiento y desarrollo personal), estimular la
productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de
ellos.
Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y
establece las normas y procedimientos para su ejecucin.
a los individuos a participar en la solucin de los problemas y consulta
su opinin antes de proceder a realizar algn cambio.
Claves para el desempeo y rendmiento
Desempeo :
Documentar constantemente el rendimiento del empleado: escriba los
incidentes crticos y relevantes que ocurran durante el perodo de
evaluacin y lo afecten.
Solicitar la participacin del empleado, antes de emitir un juicio
definitivo.
Ser cuidadoso al discutir la evaluacin con el empleado: cntrese en el
comportamiento y no en las caractersticas del individuo.

Rendimiento :
Pedir a su supervisor y a sus compaeros que contribuyan a valorar su
rendimiento.
Mantener un registro de sus logros y fallos.
Invitar a su supervisor a que le ofrezca sus opiniones y sugerencias
para mejorar antes del proceso formal.

 Si recibe una crtica, no polemice sobre el tema. Si es algo relevante,

pida una segunda opinin.
Saber escuchar.
Distinguir entre usted y el rendimiento.

ANEXO

Conclusiones
La evaluacin de desempeo es una instancia en la cual un empleado es
evaluado por su superior en lo que respecta a su desempeo en una tarea
determinada. La relevancia de la misma radica en que con ella se determina si
determinados objetivos planteados fueron alcanzados de modo tal de que sea
un buen o mal antecedente a futuro. Las empresas suelen relacionar esta
circunstancia con la posibilidad de que exista una mejora salarial o algn
beneficio determinado. En efecto, el hecho de que exista una valoracin de los
logros alcanzados en lo que respecta a un determinado perodo de tiempo
permite construir una referencia acerca de un empleado que servir para el
futuro.
Es importante reconocer que la gestin del desempeo, favorece la
productividad dentro de la organizacin, es una manera de contribuir al xito
del negocio y al logro de los propsitos definidos por la organizacin.
La evaluacin de desempeo sirve como un elemento indicador de la calidad
de la labor realizada por el rea de Recursos Humanos.
Si el proceso de evaluacin seala que una gran mayora de colaborares tienen
un desempeo de bajo nivel, podra existir, entonces, muchos empleados
excluidos de los planes de promociones y transferencias, ocasionando un alto
porcentaje de problemas de personal y un bajo nivel de dinamismo en toda la
empresa.
Estos problemas pueden ser generados por el propio Departamento de
Recursos Humanos al no seleccionar adecuadamente los candidatos para las
promociones o al efectuar un anlisis de puesto incompleto o errneo.

Bibliografa
http://definicion.mx/desempeno/
http://www.monografias.com/ sistemas-evaluacion-desempeno/sistemasevaluacion-desempeno.shtml
http://www.ehowenespanol.com/definicion-medicion-del-desempenosobre_445035/
http://html.rincondelvago.com/evaluacion-del-desempeno
http://monitorbg.com/