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LIVRO DE RECLAMAES.
O LIVRO DE RECLAMAES
UM POUCO DE HISTRIA SOBRE O LIVRO DE RECLAMAES
LIVRO DE RECLAMAES
Reclamar um direito.
FIQUE A SABER
ORIGINAL
Lembre-se que sem o preenchimento do campo destinado ao passaporte/BI, no poder consultar a sua reclamao no site da RTIC.
Seja objectivo e conciso. No exceda o campo de texto destinado descrio dos factos.
NO ESQUECER:
Ler instrues;
Escrever com letra MAISCULA;
Preencher todos os campos da folha;
Na descrio dos factos, ser conciso, objectivo e no exceder a
caixa de texto disponvel;
Datar e assinar a folha de reclamao.
DUPLICADO
FIQUE A SABER
obrigatrio entregar o duplicado ao reclamante?
A realizao da reclamao no livro de reclamaes constitui uma forma de participao dos cidados na defesa dos direitos de cidadania.
O que a RTIC?
A RTIC a sigla utilizada para se referir a Rede Telemtica de Informao
Comum disponvel num site da internet atravs do qual as entidades reguladoras e de controlo de mercado disponibilizam informao sobre o tratamento de reclamaes que tiverem sido apresentadas nos livros de reclamaes.
Que deve o consumidor fazer se pretender obter mais informao alm da informao de estado, relativamente ao tratamento da sua reclamao?
O consumidor pode solicitar informaes adicionais junto da entidade reguladora ou da entidade de controlo de mercado que no caso for competente
para tratar a reclamao. Para saber qual a entidade competente, consulte
o link Grelha de entidade constante da pgina inicial da RTIC.
http://rtic.consumidor.pt
R: Sim, obrigatrio, nos termos do artigo 5 do DL n. 156/2005, na redaco dada pelo DL n. 371/2007.
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