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LNEAS DE ESPERA

1.- Imagine un supermercado grande con muchas cajas de salida. Suponga que los
clientes llegan para que les marquen su cuenta con una tasa de 90 por hora y que hay
10 cajas en operacin (Ntese que una familia junta, de compras, se trata como un
cliente). Si hay poco intercambio entre las lneas, puede tratarse este problema como
10 sistemas separados de una sola lnea, cada uno con una llegada de 9 clientes por

Lq , , Wq , Ls , Ws y U
hora. Para una tasa de servicio de 12 clientes por hora, determine:

Lq , , Wq , Ls , Ws y U
2.- Encuentre las caractersticas de operacin (
sistemas:

) para los siguientes

Ls
a) A = 5 unidades por hora; S = 10 unidades por hora, calclese P (
>1).
b) A = 10 unidades por hora; el tiempo de servicio promedio es de 3 minutos por

Ls
cliente. Calclese P (

>1).

3.- Para el modelo de un servidor y tiempos de servicio exponenciales, use una tasa de
servicio de 40 unidades por hora:

Lq , , Wq , Ls , Ws y U
a) Calcule

para tasas de llegadas de 10, 20, 30 y 39 por hora.

Ws y U
b) En la misma grfica, dibuje
el uso adecuado de los servicios?

. A qu conclusiones se puede llegar sobre

4.- La mayora de los administradores de supermercados responden al crecimiento


excesivo de las colas en las cajas agregando un empacador en la caja. Es esto
realmente econmico? Suponga que el agregar un empacador eleva la tasa de servicio
de 20 a 30 clientes por hora y que la tasa de llegadas es de 15 clientes por hora. Si el
empacador gana $ 3 la hora y el tiempo de espera del cliente se evala en $ 5 por
hora, cul es la conclusin? (suponga llegadas Poisson y tiempos de servicio
exponenciales).
5.- Se est estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender
cmo debe formarse una brigada. El muelle tiene espacio slo para un camin, as es
un sistema de un servidor. Pero el tiempo de carga o descarga puede reducirse
aumentando el tamao de la brigada.
Supngase que puede aplicarse el modelo de un servidor y una cola (llegadas Poisson,
tiempos de servicio exponenciales) y que la tasa promedio de servicio es un camin
por hora para un cargador. Los cargadores adicionales aumentan la tasa de servicio
proporcionalmente. Adems, supngase que los camiones llegan con una tasa de dos
por hora en promedio y que el costo de espera es de $ 20 por hora por camin. Si se le
paga $ 5 por hora a cada a cada miembro de la brigada, cul es el mejor tamao de
esta?
6.- La Ace Machining tiene un departamento de herramientas a donde acuden los
operarios en busca de alguna herramienta especial. Los operarios solicitan el servicio a
una tasa promedio de 20 veces por hora. Se requiere un promedio de 4 minutos para
procesar la solicitud de un operario. La paga de los operarios es de $ 8 por hora y la de

los empleados del departamento de herramientas, es de $ 3 por hora. Si aumentando


el nmero de empleados se logra reducir en forma proporcional el tiempo de servicio,
cuntos empleados deberan contratarse para el departamento de herramientas?
(supnganse llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales).
7.- La Joes Plumbing trabaja las 24 horas del da, 7 das a la semana en reparaciones
de plomera. Las llamadas de los clientes llegan de manera totalmente aleatoria a lo
largo de todo el da con una tasa de 10 por da. Joe piensa que un plomero por turno
puede atender un promedio de 12 llamadas diarias; por supuesto los tiempos de
servicio varan. Joe se pregunta si debe agregar un ayudante, lo cual elevara su
capacidad a un promedio de 15 llamadas diarias. Su plomero gana $ 10 por hora y
tendra que pagar la mitad de esta cantidad al ayudante. Si Joe estima que el tiempo
que esperan los clientes hasta que el plomero llega tiene un costo de $ 10 por hora,
debe agregar el ayudante?
8.- El supermercado Foodstuff est tratando de evaluar un nuevo sistema de bandas
para las cajas que aumentara su tasa de servicio de 12 a 15 clientes por hora. La
administracin sabe que los clientes llegan con una tasa promedio de 10 clientes por
hora. La Foodstuff vala el tiempo de espera de los clientes en $ 4 la hora. Si la nueva
banda agrega $ 5 por hora a los costos de operacin, deber comprarse?
9.- Considrese un restaurante de comida rpida con un men limitado. El restaurante
se est diseando para que todos los clientes se unan a una sola lnea para ser
servidos. (Igual que en el supermercado, una orden es una llegada sin importar
cuntas personas comparten esa orden). Una persona tomar la orden y la servir. Con
sus limitaciones, la tasa de servicio puede aumentarse agregando ms personal para
preparar la comida y servir las rdenes.
Esto constituye un sistema de un servidor y una lnea. Si las llegadas y las salidas son
aleatorias, puede aplicarse el modelo de una cola. Supngase que la administracin
quiere que el cliente promedio no espere ms de dos minutos antes que se tome su
orden. Si se sabe que la tasa de llegadas es de 30 rdenes por hora, determine la tasa
de servicio que satisface estas condiciones.
10.- La tienda de abarrotes ABC est tratando de determinar la tasa de servicio que se
necesita en las horas pico. Qu tasa de servicio es necesaria si se supone una lnea,
un servidor, llegadas Poisson, tiempos de servicio exponenciales y una tasa promedio
de llegadas de 80 clientes por hora y:
a) la espera promedio (incluyendo el servicio) no debe exceder 2.4 minutos?
b) la espera promedio (en la cola) no debe exceder 2.4 minutos?
11.- El restaurante Greasy Burger est estudiando la instalacin de una ventana de
servicio a los autos para aumentar sus ventas. Como parte de la planeacin, la
administracin quiere saber qu tasa de servicio se necesitara durante las horas pico.
Se espera que los clientes lleguen cada 15 segundos en promedio y se desea que el
tiempo de espera promedio en el sistema no sea de mayor de 1.5 minutos. Si las tasas
de llegadas y de servicio se distribuyen siguiendo una Poisson, qu tasa de servicio se
necesita?
12.- Imagine un lavado automtico de autos con una lnea de remolque, de manera que
los autos se mueven a travs de la instalacin de lavado como en una lnea de
ensamble. Una instalacin de este tipo tiene dos tiempos de servicio diferentes: el
tiempo entre autos y el tiempo para completar un auto. Desde el punto de vista de la
teora de colas, el tiempo entre autos establece el tiempo de servicio del sistema. Un
auto cada cinco minutos da una tasa de servicio de 12 autos por hora. Sin embargo, el

tiempo para procesar un auto es el tiempo que se debe esperar para entregar el auto
limpio. La teora de colas no considera este tiempo.
Suponga que un lavado de autos puede aceptar un auto cada cinco minutos y que la
tasa promedio de llegadas es de nueve autos por hora (con una distribucin Poisson),

Lq , , Wq , Ls , Ws y U
determine:

13.- Encuentre las caractersticas de operacin para un modelo de tiempos de servicio


constantes si:
a) A = 5 unidades por hora y S = 10 unidades por hora.
b) A = 9 unidades por hora y S = 10 unidades por hora
14.- Un modelo de un servidor con llegadas Poisson y tiempos de servicio constantes
tiene una tasa de llegadas de 30 por hora y una tasa de servicio de 40 por hora.
Encuntrese la longitud de lnea y el tiempo de espera promedio tanto en la cola como
en el sistema. Cul es la utilizacin del sistema?
15.- Si una escalera elctrica en una tienda de departamentos puede aceptar a 30
personas por minuto, cul es la tasa de llegadas mxima que se permite para
mantener el tiempo promedio de espera abajo de 10 segundos? Cul sera la longitud
de lnea promedio para este caso?
16.- La estacin de servicio para autos Smokey Joes ha estado haciendo buen negocio
lavando autos a mano. Pero con la expansin del negocio, Joe est considerando
invertir en un lavado automtico. Estima que la demanda puede llegar a 100 000 autos
por ao y que en horas pico puede alcanzar 50 autos por hora. Una desventaja es que
tiene poco espacio para que esperen los autos. Si quiere que la longitud de lnea
promedio en la cola no exceda tres autos, qu capacidad de servicio necesita tener la
lavadora automtica?
17.- La Omega Corp. Tiene actualmente una pequea copiadora de oficina que opera
una secretaria cuando se necesita. Las copias pueden sacarse con una tasa de cinco
por minuto. Por $ 200 anuales adicionales, la firma puede obtener un modelo diferente
que trabaja con el doble de velocidad. La secretaria gana $ 4 por hora y se hacen ms
o menos 80 copias por da de 8 horas de trabajo. Suponiendo que las llegadas tienen
distribucin Poisson, debe la firma adquirir la nueve copiadora?
18.- Considere la biblioteca de una universidad cuyo personal est tratando de decidir
cuntas copiadoras debe instalar para uso de los estudiantes. Se ha escogido un
equipo particular que puede hacer hasta 10 copias por minuto. No se sabe cul es el
costo de espera para un estudiante, pero se piensa que no deben tener que esperar
ms de dos minutos en promedio. Si el nmero promedio de copias que se hacen por
usuario es cinco, el 70% del tiempo de copiado se consume en otras actividades
diferentes al copiado, tales como insertar la moneda, cambiar los originales, etc. y que
los perodos pico de copiado tienen una tasa de llegadas de 60 estudiantes por hora.
Cuntas copiadoras deben instalar?
19.- El Servicio Nacional de Impuestos (SNI) est planeando abrir una oficina sucursal
para ayudar a los causantes a llenar sus declaraciones. Se quiere determinar cunto
personal consultor debe haber en la oficina. De la experiencia anterior, el SNI sabe que
el tiempo de servicio vara exponencialmente con un promedio de 15 minutos. Se
espera que la sucursal reciba un promedio de 10 causantes por hora, aunque esto vara
en forma de una distribucin Poisson. La oficina tendr una pequea sala de espera, en
donde las personas esperan a que se desocupe el siguiente consultor. El SNI desea que

no haya ms de tres personas en promedio esperando. Cuntos consultores de


impuestos se necesitan?
20.- Con la proximidad de la Navidad, la tienda de departamentos Great Buy est
tratando de determinar cuntas operadoras de telfonos extra debe contratar. Una
operadora puede atender, en promedio, cinco llamadas por minuto (con distribucin
Poisson). Se espera recibir llamadas en forma aleatoria con una tasa promedio de 8 por
minuto. Se quiere que se contesten en 15 segundos en promedio. Cuntas operadoras
adicionales deben contratarse?
21.- El banco ABC est estudinado dos configuraciones para sus ventanillas de
autobanco. El plan 1 tendra dos ventanillas separadas cada una con su lnea. El plan 2
tendra un carril que lleva a la entrada de ambas ventanillas; el cliente ira en este caso
a la primera que se desocupara. Se espera una llegada promedio de 50 clientes por
hora, con distribucin Poisson. El tiempo de servicio vara exponencialmente con un
promedio de dos minutos por cliente.
a) Qu plan debe adoptar el banco? Por qu?
b) Qu otros factores pueden influir en la decisin?