Informe N1

Tcnicas de descripcin de
cargos

Integrantes: Cristbal Carrasco Nova

Ignacio Muoz Aranda
Cristbal Abarca Gonzlez
Jorge Vergara
Maximiliano Cumsille Nez

Recursos Humanos
Profesor Hctor Andrs Vargas Garrido
23 de septiembre, 2015

ndice
Contenido
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA COMPAIA..................................................3
DESCRIPCION DE PUESTO DE TRABAJO N1........................................................4
Identificacin:.................................................................................................. 4
Misin:............................................................................................................. 5
Funciones Principales:...................................................................................... 5
Dimensiones:................................................................................................... 5
Contexto del puesto:........................................................................................ 6
Preocuparse por el cumplimiento de los estandares de calidad:..................6
Supervisar constantemente el trabajo de los subordinados.........................6
Conocimientos y experiencia requeridos.........................................................6
Organigrama.................................................................................................... 7
Relaciones........................................................................................................ 8
Naturaleza de la Responsabilidad....................................................................8
Condiciones de ejecucin del trabajo...............................................................8
Otros Aspecto.................................................................................................. 9
DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO N2......................................................10
Misin............................................................................................................ 10
Funciones Principales:.................................................................................... 10
Dimensiones.................................................................................................. 11
Contexto del puesto....................................................................................... 11
Realizar trabajos encomendados por el jefe...............................................11
Conocimientos y experiencia requeridos.......................................................11
Organigrama.................................................................................................. 12
Relaciones...................................................................................................... 13
Naturaleza de la Responsabilidad..................................................................13
Condiciones de ejecucin del trabajo.............................................................13
Otros aspectos............................................................................................... 13

ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA COMPAA

El 14 de junio de 1941, la Industria Nacional de Neumticos (INSA) inicia la construccin
de la primera planta de Goodyear en Chile; en la comuna de Maip, la que se orienta a
sustituir importaciones de neumticos para el mercado local. Inicia sus operaciones en
Septiembre de 1944 con la produccin del primer neumtico, uno para camiones, de
medida 6.00 x 16.
Goodyear introduce en Chile la produccin de neumticos radiales y efecta diversos
ajustes en la capacidad productiva y en los procesos, incorporando modernas tcnicas de
administracin.
En 1994, la planta produce los primeros neumticos de carrera de la compaa en
Amrica Latina, y en 1995 es una de las primeras empresas en Chile en obtener la
Certificacin de Calidad ISO 9001(*)
Durante todos estos aos, Goodyear ha mantenido una posicin de liderazgo indiscutido
en el mercado chileno, proceso en el cual ha sido clave su potente red de
comercializacin y distribucin, con ms de 100 Servitecas y Flotacentros en todo el pas,
donde los usuarios acceden a los mejores neumticos y reciben el servicio profesional y
especializado que requieren para sus necesidades de transporte.
Misin: Mejoramiento constante en nuestros productos y servicios para exceder las
expectativas de nuestros clientes y de la gente
Visin: Ser una compaa enfocada en el mercado de neumticos ofreciendo productos
y servicios superiores, a usuarios finales y a nuestros canales de distribucin,
proporcionando un justo retorno de inversin a nuestros accionistas.

Valores: Proteja nuestro buen nombre"

La mayor parte del siglo, los valores corporativos de Goodyear se han enfocado en una
frase "Proteja nuestro buen nombre".
Hoy, esto se refleja en la vida mediante el desarrollo de una cultura en la cual un
equipo competitivo y comprometido de asociados puede sobresalir. Estos valores
tambin se manifiestan a travs de nuestro compromiso en los productos que
vendemos y en los consumidores que confan su trabajo diario en ellos.

(*) La operacin en Chile cuenta con certificaciones de Calidad ISO 9.001, de proveedor de equipo
original para la industria automotriz, ISO/TS 16.949, de Seguridad OHSAS 18.001 y de Medio Ambiente
ISO 14.001

EMPRESA: Goodyear, sucursal CRUZ y compaa, Talca.

DESCRIPCION DE PUESTO DE TRABAJO N1

Identificacin:
-

Denominacin del puesto: Jefe de taller (serviteca)

Actual Ocupante: Jos Garca
Depende de: Jefe Zonal
Direccin: 11 oriente, 4 norte, Talca.
Departamento/Seccin: Taller
Fecha: 15/09/15

Aprobacin
Jos Garca
VB Ocupante

Ariel Corral
VB Superior

Misin:
Velar por la eficiencia y eficacia de sus trabajadores para que los clientes tengan
garantizado un trabajo de calidad y adems ser reconocidos dentro del sector
automotriz.

Funciones Principales:
1.
2.
3.
4.

Supervisar constantemente el trabajo de los subordinados

Hacer una diferenciacin de los trabajadores para optimizar tiempo
Hacer trabajo administrativo y tcnico dentro del taller
Preocuparse del cumplimiento de los estndares de calidad exigidos por la

empresa.
5. Velar por la satisfaccin del cliente con respecto al servicio y trabajo
realizado.

Dimensiones:
-

Numero de subordinados: 14
Magnitud econmica: A cargo de activo de la empresa,
(Elevadores: $40.000.000; Scanners: $5.000.000; Computadores:
$8.000.000).
Se debe realizar el trabajo administrativo correspondiente, por
ejemplo, recibir rdenes de trabajo, guas de despacho, facturas,
etc.

Contexto del puesto:

Preocuparse por el cumplimiento de los estndares de calidad:

- Detectar falla en el vehculo, a travs de habilidades tcnicas

correspondientes al rubro.
- Adecuada manipulacin de los sistemas del vehculo, a travs de
habilidades tcnicas y de orden para realizarlo.
-

Correcta reparacin de los desperfectos que posea.

Entrega del vehculo al cliente, para el cual debe haber una explicacin

previa del trabajo realizado, por lo cual se necesitan habilidades sociales de

correcta comunicacin y habilidades tcnicas para explicarlo.

Supervisar constantemente el trabajo de los subordinados.

- Definir las tareas correspondientes a realizar por equipo de trabajo, a

travs de una logstica acorde a las habilidades de cada equipo.
- Explicacincorrespondiente de la actividad o tarea a realizar por lo
mecnicos.
- Supervisin en intervalos de tiempo del cumplimiento sistemtico de las
actividades propuestas al equipo.

Conocimientos y experiencia requeridos

Formacin Bsica: Universitaria/Tcnico profesional.
Conocimientos especficos: Conocimiento en mecnica automotriz y de funciones
administrativas.
Experiencia requerida: Experiencia previa, en manejo de personal y de mecnica.
Tiempo de adaptacin: 2 meses a contar de la fecha de contratacin.

Organigrama

Jefe Zonal
Secretaria
contabilida
d

Jefe Local

Jefe
Mecanico

Mecanico

Mecanico

Secretaria
administrat
iv a

Jefe
Mecanico

Jefe
Mecanico

Mecanico

Relaciones

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

- Internas: La funcin del jefe de taller es tratar directamente con los dems
administrativos entre los cuales estn secretarias y encargados de venta de los cuales
debe recibir informes y planillas, tambin se encarga de supervisar a los operarios de
taller y estar pendiente del desempeo de estos para vigilar el cumplimiento de las
reglas y estndares de trabajo.
- Externas: Comunicacin con los dems departamentos de la empresa y tambin con
los clientes cuando la situacin lo necesita (ej.: explicaciones, soluciones).

Naturaleza de la Responsabilidad
- Complejidad del Puesto y Tareas ms difciles:
Tener completo conocimiento del funcionamiento de la sucursal y de las tareas que
cada uno de los empleados realiza, de modo que se cumplan las expectativas de
los directivos externos y tambin de los clientes. Lo ms complejo es saber
administrar el tiempo y recursos en los perodos exigentes.
- Trascendencia de las Equivocaciones, Grado de Deteccin y Quin lo Detecta:
Los errores cometidos por los empleados de taller son generalmente tratados con
el jefe de local quien posteriormente lo resuelve con los directos responsables. El
grado de deteccin de las equivocaciones es realizada generalmente por los
clientes o por los supervisores tcnicos y casi siempre se detectan en muy poco
tiempo.

Condiciones de ejecucin del trabajo

Esfuerzo Fsico y Mental: El esfuerzo fsico en los administrativos es bajo, ya que
no requiere mayor complejidad que moverse en la oficina y caminar en el taller.
El esfuerzo mental es mayor en los administrativos ya que deben estar pendientes
de muchas tareas desempeadas por los dems y estos tienden a generar estrs.
Ambiente de Ejecucin de las Tareas (Luz, temperatura, ruidos, riesgo, etc.):
El ambiente en el cual se desarrolla, es ptimo ya que no requiere mayores
condiciones que las que necesita una oficina administrativa.

Otros Aspecto

El cargo de jefe de taller es el ms demandante de la sucursal, ya que es quien tiene ms

gente a cargo y en quien recaen la mayora de las responsabilidades.

DESCRIPCION DE PUESTO DE TRABAJO N2

Identificacin
- Denominacin del puesto: Operador, (mecnico)

Actual Ocupante: Fernando Pereira

Depende de: Jefe de Local y Jefe Mecnico
Direccin: 11 oriente , 4 norte, Talca
Departamento/Seccin: Taller
Fecha: 15/09/15

Aprobacin

Fernando Pereira

Jos Garca

VBOCUPANTEVBSUPERIOR

Misin
Realizar un trabajo detallado con profesionalismo, para no causar futuros problemas
mecnicos con los vehculos despachados.

Funciones Principales:
1.
2.
3.
4.

Realizar trabajos encargados por el jefe de local y el jefe mecnico.

Entregar vehculos completamente listos y posteriormente chequeados.
Encargarse por la seguridad del vehculo.
Regirse por las reglas interiores de prevenciones y estndares de calidad.

Dimensiones
-

N de subordinados: 0
Magnitud econmica: Manipulacin de maquinas y herramientas

evaluadas en $80.000.000
Material que maneja: Equipos de reparacin de camiones y automviles

Contexto del puesto

Realizar trabajos encomendados por el jefe
-

Entender la planificacin entregada a realizar, para esto se necesita

habilidades tcnicas para la correcta comprensin del mismo

Realizacin sistemtica y ordenada del trabajo, cumpliendo paso a paso

con lo requerido de la actividad.

Finalizacin y entrega de informe de tareas al jefe del grupo de
mecnicos que llevaron a cabo la actividad, para luego ser confirmado
dicho informe con la reparacin del camin.

Conocimientos y experiencia requeridos

-

Formacin Bsica: 4Medio

Conocimiento especifico: Mecnica automotriz
Experiencia previa: 1 ao
Tiempo de adaptacin: 3 semanas

Organigrama

Jefe Zonal
Secretaria
contabilida
d

Jefe Local

Jefe
Mecanico

Mecanico

Mecanico

Secretaria
administrat
i va

Jefe
Mecanico

Jefe
Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Mecanico

Relaciones
Internas: Dems operarios, jefe de local, encargado de ventas.
Externas: Clientes.

Naturaleza de la Responsabilidad
Complejidad del Puesto y Tareas ms difciles:
Implica tener habilidades y experiencia en mantencin automotriz. La complejidad
depende de la tarea que sea asignada, la cual puede ir desde una limpieza hasta un
desarme completo de un vehculo.
Trascendencia de las Equivocaciones, Grado de Deteccin y Quin lo Detecta:
Un error cometido por un operario es el nico que puede ser percibido por los clientes
y es por el cual se generan los problemas con stos. El grado de deteccin es en corto
plazo y es detectado por los supervisores tcnicos y los clientes.

Condiciones de ejecucin del trabajo

Esfuerzo Fsico y Mental: El esfuerzo fsico es mediano/alto, ya que se trabaja con
herramientas pesadas y maquinaria que generalmente debe ser empleada por un
hombre adulto apto para soportar estas exigencias.
Ambiente de Ejecucin de las Tareas: Ambiente en constante limpieza ya que
debido a los materiales con los que se trabaja se crea fcilmente un ambiente
sucio, y tambin el ruido es constante ya que se trabaja con materiales pesados
los cuales tambin incluyen un factor de riesgo para los operarios.

Otros aspectos
Los operarios son quienes tienen que ver directamente con el cumplimiento de las
exigencias y necesidades de los clientes en cuanto a sus vehculos, por lo cual son
quienes hacen directamente el servicio que se ofrece en Cruz y Ca.