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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

EMPRESARIAL
El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo. Esta programacin
se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes
decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestin excelente.
Habiendo hecho mencin, en lneas anteriores, al concepto de Planeamiento
Estratgico, ahora se profundizar acerca de l; ste consiste especficamente en
establecer las metas y objetivos de la empresa, como pasos previos para el
cumplimiento de la visin y misin de la organizacin, cuyas declaraciones son
tambin fruto de este proceso.

Qu se entiende por estrategia?


Es el conjunto de actividades predefinidas que permitirn a una organizacin
alcanzar su visin de futura y previamente, entendido est, sus metas y objetivos.
Esta estrategia deber ser flexible, pues en el tiempo los factores crticos varan y
por lo tanto la respuesta de la empresa deber ser acorde a esa variacin.
Toda estrategia debe nacer y vivir con una hermana,

la estrategia de

contingencia, o sea aquella que responde a la pregunta y si pasa esto, cmo


respondo? . La estrategia conducir a lograr o mantener una ventaja competitiva.
La estrategia es un comportamiento intrnseco al hombre, no es un invento de la
Administracin ni de cualquier otra ciencia. Todos, desde tiempos inmemorables la
hemos aplicado; el problema ha sido que generalmente no obedece a estudios
previos y mucho menos a proyecciones, siempre ha sido un acto reflejo
inconsciente y casi por lo general defensivo.

1. EVOLUCION DE PLAN ESTRATEGICO:


Cuando Anbal planeaba conquistar Roma se inici con la definicin de la misin
de su reino, luego formul las estrategias, analiz los factores del medio
ambiente y los compar y combin con sus propios recursos para determinar las
tcticas, proyectos y pasos a seguir. Esto representa el proceso de Planificacin
Estratgica que se aplica hoy en da en cualquier empresa.
Igor Ansoff (1980), gran terico de la estrategia identifica la aparicin de la
Planificacin Estratgica con la dcada de 1960 y la asocia a los cambios en los
impulsos y capacidades estratgicas. Para otros autores, la Planificacin
Estratgica como sistema de gerencia emerge formalmente en los aos setenta,
como

resultados

natural

de

la

evolucin

del

concepto

de

planificacin: Taylor manifestaba que el papel esencial del "management" exiga la


planificacin de las tareas que los empleados realizaran, el gerente pensada el
qu, cmo y cundo ejecutar las tareas y el trabajador haca.
Esto origin un cambio estructural hacia la multidivisional. La investigacin y
el desarrollo cobran mayor importancia; el lapso de tiempo entre la inversin de un
bien y su introduccin al mercado se reduce cada vez ms y el ciclo de vida de
los productos se

acorta;

la velocidad de

los procesos causas,

por

una

mayor competencia.
La Planificacin Estratgica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza
el nfasis en el "qu lograr" (objetivos) al "qu hacer" (estrategias) Con la
Planificacin Estratgica se busca concentrarse en slo, aquellos objetivos
factibles de lograr y en qu negocio o rea competir, en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas
relacionadas con la organizacin se desarrollen en su saber, en sus expectativas,
en sus necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo

presente y futuro, esencialmente dinmico. En la dcada de los sesenta, el


trmino planeacin a largo plazo "se us para describir el sistema.
El proceso de Planificacin Estratgica se comenz a experimentar a mediados de
los aos setenta. En Venezuela se comienza algo ms tarde.

2. CONCEPTO DE PLANEACIN ESTRATGICA


El planeamiento estratgico es el proceso mediante el cual establecemos la visin
de futuro, la misin, las metas y los objetivos de nuestra empresa. Mediante la
planeacin

definimos el lugar que queremos ocupara en el futuro, es la

proyeccin, en trminos de tiempo

y posicin, de nosotros y de nuestras

organizaciones para el da de maana


Imaginaremos navegando por el mar negro, llevando nosotros el mando de una
tripulacin integrada por invidentes y con el orden de arribar a un puerto africado,
pero sin brjula. Hoy en da en los que todos llaman globalizacin resulta lo mismo
gestionar nuestra empresa sin planeacin. Les aseguramos que la dificultad de las
posibilidades de xito son las mismas en ambas situaciones. Un plan de nuestras
empresas es la brjula de nuestra supuesta navegacin, es brjula nos define el
horizonte, el norte quiera nuestros pasos y decisiones y nos llevara al puerto de
la competitividad y de la satisfaccin de nuestras necesidades
En el tomo primero usted se ejercit en el estudio del entorno de accin directa e
indirecta, analizo las variables y el impacto de estas sobre su proyecto

de

empresa o sobre su organizacin en funcionamiento; as mismo, analizo las


oportunidades de inversin que le brinda nuestro pas y quedo expedito para
involucrarse en el estudio interno de su propia empresa o proyecto. Luego en este
tomo uniremos los resultados de ambos estudios en matrices a la luz de la cultura
organizacional, que juntos aprendemos a definir para poder realizar nuestro
modelo formal de planeamiento estratgico
Iniciemos entonces este proceso mediante el diagnostico interno de su
organizacin.
3

Plan estratgico es aquel que constituye el mejor camino y que conduce a la


empresa hacia el xito empresarial.
El plan estratgico es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de una
compaa para establecer sus propsitos, objetivos, polticas y estrategias
bsicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en prctica las
polticas y estrategias y as lograr los objetivos y propsitos fundamentales de la
compaa. Adems, el proceso del Plan Estratgico alimenta a las decisiones
empresariales sobre el cmo y cundo se definir ciertas metas especficas en la
empresa.

2.1.

CONCEPTO DE PLANEACION SEGN AUTORES


Segn el autor Sainz De Vicua, al hablar del plan estratgico de la
organizacin, nos estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta
direccin recoge las decisiones estratgicas corporativas que ha
adaptado hoy en referencia a lo que har en los tres prximos aos
(horizonte ms habitual del plan estratgico), para lograr una
organizacin ms competitiva que le permita satisfacer las expectativas
de sus diferentes grupos de intereses.
De esta manera, el Planeamiento Estratgico se redacta en funcin de
la misin, visin u objetivos que la organizacin pretende conseguir,
describiendo las estrategias a realizar en los plazos sealados para
cada una de las acciones propuestas.

FAYOL; Sealo como las funciones del administrador la prevencin,


organizacin, coordinacin y control, que expresado en trminos ms
actuales no es otra cosa que la planeacin, organizacin, direccin y

control.
KOONTZ O DONNEL: Consideran la planeacin como: funcin
administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas,
los objetivos, las polticas, los procedimientos y los programas de una
empresa.
4

RUSELL

ACKOFF:

Toma

la

planeacin

como

una

funcin

administrativa, como lo que hacemos antes de realizar una accin, es

decir, es una toma decisin anticipada


IDALBERTO CHIAVENATO: Describe a la planeacin como: la funcin
administrativa que determina anticipadamente cuales son los objetivos

que deben alcanzarse y que debe hacerse para alcanzarlos.


GUZMN VALDIVIA: Define la planeacin como la " actividad sistmica
apoyada en datos objetivos en posibilidades reales, en estudios tcnicos
para que la previsin sirva de fundamento slido a las polticas y

programas de la organizacin.
GEORGE TERRY: Afirma que la Planeacin es la seleccin y relacin
de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al

futuro.
CHARLES HUMMEL Para Charles Hummel Planear significa trazar un
camino de una situacin determinada hacia el futuro deseado, pero

posible.
EZEQUIEL ANDER

EGG DE YERHEZKELDROR: Toman la

planeacin como el proceso de preparar un conjunto de decisiones para

la accin futura, dirigida al logro de objetivos por medio preferibles.


DE YERHEZKELDROR: Considera que la planificacin y ejecucin son
procesos

interrelacionados.

Pero

que

deben

considerarse

analticamente por separado.

3. IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATEGICO


La importancia fundamental radica en que proporciona un marco de referencia
para la actividad organizacional que pueda conducir un mejor funcionamiento y a
una mayor sensibilidad de la organizacin.
El plan se centra en un apoyo para que la empresa se desarrolle desde el lugar
donde se encuentra hasta donde se requiere llegar, es decir, donde estamos ahora
y hacia donde queremos llegar.

Sin un plan las empresas no pueden realizar las actividades en forma eficiente y
adecuada, puesto que no se sabe lo que ha de hacerse, como llevarlo a cabo.
En el Plan Estratgico adecuan los recursos de la empresa a sus oportunidades
de mercado a largo plazo. Ayuda adems a los gerentes a reconocer las
oportunidades seguras y el riesgo a elegir entre ellas. Reduce al mnimo la
posibilidad de errores ya que los objetivos, metas y estrategias son sometidos a un
medio formal de estudio.
Desde el punto de vista pedaggico el Planeamiento Estratgico es importante
porque ofrece a las organizaciones las siguientes ventajas:

Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva,


sealando los objetivos centrales, de manera que nuestras acciones diarias
nos acerquen cada vez ms a las metas.

Mantiene

la

vez

el

enfoque

en

el

futuro

el

presente.

Refuerza los principios adquiridos en la visin, misin y estrategias.

Fomenta el planeamiento y la comunicacin interdisciplinarios.

Asigna prioridades en el destino de los recursos.

Mejora el desempeo de la organizacin: Orienta de manera efectiva el


rumbo de la organizacin facilitando la accin innovadora de direccin y
liderazgo. Permite enfrentar los principales problemas de la organizacin:
Enfrentar el cambio en el entorno y develar las oportunidades y las
amenazas.

El

desarrollo

de

una

planificacin

estratgica

produce

beneficios

relacionados con la capacidad de realizar una gestin ms eficiente,


liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en la eficiencia
productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para todos los
6

miembros. Ayuda a mejorar los niveles de productividad, conducentes al


logro de la rentabilidad.

Favorece a la Direccin y coordinacin organizacional al unificar esfuerzos


y expectativas colectivas.

Optimiza los procesos en las reas al traducir los resultados en logros


sinrgicos.

Contribuye a la creacin y redefinicin de valores corporativos, que se traducen


en:
Trabajo en Equipo.
Compromiso con la organizacin.
Calidad en el servicio.
Desarrollo humano (personal y profesional).
Innovacin y creatividad.
Comunicacin.
Liderazgo, etc.

4. OBJETIVOS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS:


Un objetivo es un resultado en un plazo dado, y sus caractersticas estn
vinculadas a en el sentido que deben ser realistas, alcanzables, precisos, claros,
concretos y posibles de ser medidos, oportunos de cumplir en el tiempo
establecido, pero ante todo que implique restos significativos para la organizacin.

Los objetivos estratgicos debe ser por el plazo que se establezca en el Plan
Estratgico. Es obvio que los objetivos a largo plazo que puedan lograrse con ms
felicidad se existen planes cuidadosamente elaborados.
Desde este punto de vista el requerimiento es de establecer objetivos en la
planeacin

estratgica

es

un

factor

importante

en

las

organizaciones

empresariales.
La medida de eficacia, con el cual se lleva a cabo un programa de produccin, de
ventas, rentabilidad, liquidez, endeudamiento, y otros. Depende claramente del
volumen, costo y calidad de los objetivos establecidos con anterioridad.
Toda organizacin debe ser donde se encuentra y a dnde quiere llegar. Para lo
cual la planeacin estratgica y en particular financiera tiene sus propios objetivos,
los cuales pueden variar de acuerdo a su implementacin.
Dentro de los objetivos que busca un plan estratgico estn:

Mejorar la posicin de la empresa en el mercado.

Bsqueda de mayor rentabilidad.

Establecimiento de mayor imagen y prestigio.

Mayor crecimiento en las diferentes reas de la empresa.

Responsabilidad social

Aumento en la participacin en el mercado

5. CARACTERITICAS DE UN PLAN ESTRATEGICO:


Entre las caractersticas de un Plan Estratgico se tiene:

Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes


especficos subsecuentes.

Es conducido o ejecutado por los ms altos niveles jerrquicos de direccin.

Establece un marco de referencia general para toda la organizacin.

Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de


planes ejecutados por la empresa.

Normalmente cumple amplios periodos.

Permite reducir al mnimo la posibilidad de error, ya que sus objetivos,


metas y estrategias son sometidas a un medio formal de un estudio
riguroso.

Realiza un anlisis minucioso del medio ambiente y de los recursos que


llevan a la organizacin, a la formulacin de las metas nuevas y apropiadas
que deben considerarse en el prximo periodo de planeacin.

Su parmetro principal radica principalmente en la eficiencia.

6. Finalidad del Plan Estratgico

Para afirmar la organizacin: Fomentar la vinculacin entre los rganos


de decisin (E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso

de todos.
Para descubrir lo mejor de la organizacin: El objetivo es hacer
participar a las personas en la valoracin de las cosas que hacemos mejor,

ayudndonos a identificar los problemas y oportunidades.


Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el da a
da de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver ms all
de maana.

Este proceso nos va a obligar a hacer una pausa necesaria para que nos
examinemos como organizacin y si verdaderamente tenemos un futuro que
construir.

7. Qu contiene el plan estratgico? A qu preguntas


responde?
9

Cul es nuestra razn de ser? Qu nos da vida y sentido?:

declaracin de la Misin.
A dnde deseamos ir?: Visin estratgica.
Qu hacemos bien? Qu deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos

estratgicos.
Cmo llegamos a ese futuro?: Plan de accin; Reglamento de
evaluacin.

8. CUATRO

PUNTOS

DE

VISTA

EN

LA

PLANEACION

ESTRATEGICA.

El Porvenir De Las Decisiones Actuales


Primero, la planeacin trata con el porvenir de las decisiones actuales.
Esto significa que la planeacin estratgica observa la cadena de
consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con
una decisin real o intencionada que tomar el director. La esencia de la
planeacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados
con otros datos importantes proporcionan la base para qu una
empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las
oportunidades y evitar los peligros. Planear significa disear un futuro

deseado e identificar las formas para lograrlo.


Proceso
Segundo, la planeacin estratgica es un proceso que se inicia con el
establecimiento

de

metas

organizacionales,

define

estrategias

y polticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para


asegurar la implantacin de las estrategias y as obtener los fines
buscados. Tambin es un proceso para decidir de antemano qu tipo de
esfuerzos de planeacin debe hacerse, cundo y cmo debe realizarse,
quin lo llevar a cabo, y qu se har con los resultados. La planeacin
estratgica es sistemtica en el sentido de que es organizada y
conducida con base en una realidad entendida.
Para la mayora de las empresas, la planeacin estratgica representa
una serie de planes producidos despus de un periodo de tiempo
10

especfico, durante el cual se elaboraron los planes. Tambin debera


entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la
formulacin de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del
negocio son continuos. La idea no es que los planes deberan
cambiarse a diario, sino que la planeacin debe efectuarse en forma

continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.


Filosofa
Tercero, la planeacin estratgica es una actitud, una forma de vida;
requiere de dedicacin para actuar con base en la observacin del
futuro, y una determinacin para planear contante y sistemticamente
como una parte integral de la direccin. Adems, representa un proceso
mental,

un ejercicio intelectual,

ms

que

una

serie

de

procesos, procedimientos, estructuras o tcnicas prescritos.


Estructura
Cuarto, un sistema de planeacin estratgica formal une tres tipos de
planes fundamentales, que son: planes estratgicos, programas a
mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La
planeacin estratgica es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal
de una compaa para establecer su propsito, objetivos, polticas y
estrategias bsicas, para desarrollar planes detallados con el fin de
poner en prctica las polticas y estrategias y as lograr los objetivos y
propsitos bsicos de la compaa.

9. PROCESO DEL PLAN ESTRATEGICO:


El plan estratgico es un proceso para decidir qu tipo de esfuerzos de planeacin
deben hacerse, cuando y como deben realizarse, quien lo llevara a cabo, y que se
har con los resultados. El plan estratgico es sistemtico en el sentido de que es
organizado y conducido con base en una realidad determinada.
Tambin debe entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a
la formulacin de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son
continuos.
11

La idea no es que los planes deban cambiarse a diario, sino que deben efectuarse
en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.
Las metas son las especificaciones de los retos por lograr y estn definidas por su
alcance e importancia. No se miden por cantidades ni por tiempo y deben guardar
concordancia directa con la misin de la empresa.
Las metas se pueden fijar para mediano y largo plazo y son establecidas por la
gerencia y su representante las estipulara en las diferentes reas funcionales de la
empresa y las clasificaran de manera que la consecucin de todas en forma
ordenada y facilite el logro de la visin de futuro definida por usted.
Los objetivos constituyen los pasos previos para alcanzar una meta,
generalmente son de corto plazo y pueden representarte numricamente. La
consecucin de una serie de objetivos facilita el logro de las metas.
Para abordar correctamente el diseo de un plan estratgico es necesario
profundizar en diversas etapas basadas en el anlisis y en la toma de decisiones;
podemos identificar dichas etapas como se detalla a continuacin:

Definir la misin de la organizacin

Determinar los objetivos de la organizacin

Anlisis situacional de la organizacin

Seleccin de las estrategias para la organizacin del plan


estratgico.

9.1.

DEFINIR LA MISION DE LA ORGANIZACIN:

El primer pas a es definir la misin de la organizacin que puede afectar


profundamente la distribucin de los recursos, as como la rentabilidad y
supervivencia de la empresa a larga plazo. La declaracin de la misin se
fundamenta en un anlisis cuidadoso de los beneficios buscados por los
consumidores actuales y potenciales, as como, en un anlisis de las
condiciones ambientales existentes y previstas.

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La misin es un enunciado de los principales propsitos y valores


esenciales que debern ser conocidos, comprendidos y compartirlos por
todas las personas que trabajan en la empresa. Se debe entender el
propsito empresarial a la razn de ser la organizacin, es el que justifica
la existencia de la misma empresa.
Por su parte los valores de una organizacin son los que nos permiten
identificar quienes somos, son la esencia de nuestro pensar y actuar, son
los que inciden en las decisiones que tomemos, responden a una
conviccin interna de la organizacin, por lo que se formulan mirando hacia
lo interno, no hacia afuera o al mercado. Algunos valores pueden estar
asociados a la tica, calidad, proteccin del medio ambiente, imagen,
responsabilidad con la sociedad, con grupos sociales, trato con el personal,
entre otros.
Ha llegado el momento de manifestar la razn por la cual se crea la
empresa, es decir la MISION, esta es la exteriorizacin realista de sus
aspiraciones empresariales y humanas. Para poder definir la misin deber
tomar en consideracin el alcance y la disponibilidad de los recursos con
los que cuenta, adems deber hacer referencia a la definicin del
negocio, a sus principios filosficos y al mercado objetivo. Es su propsito
de existencia es la que indica que es ahora y lo que aspira a ser.
La misin su finalidad especifica que la distingue de otras de su tipo y que
justifica su existencia ya que se basa en sus propios valores, su mbito de
accin y su lugar en el mercado,
Por la naturaleza de todos sus objetivos es a largo plazo.

Concepto de Misin:
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia
de una empresa u organizacin porque define: 1) lo que pretende
cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo que
pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es influenciada en
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momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la


organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios,
los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas.
Complementando sta definicin, citamos un concepto de los
autores Thompson y Strickland que dice: "Lo que una compaa trata
de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como
la misin de la compaa. Una exposicin de la misma a menudo es
til para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compaa y
las necesidades de los clientes a quienes trata de servir".

Concepto de Visin:
La visin es la proyeccin, en trminos de tiempo y espacio, de su
empresa en el futuro. Es el posicionamiento que usted desea que
sta tenga el da de maana. Para definirla no es necesario
considerar la disponibilidad actual de los recursos con los que
cuenta, ms bien debe proyectar los que necesitara para alcanzar
esa visin; en otras palabras, la visin del futuro es el conjunto de
anhelos y aspiraciones puestos en su empresa por usted y sus
trabajadores, es la manera en que ser clasificada por el mercado,
por los competidores, por su propia gente y por usted mismo.
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visin se define
como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de
crecimiento junto a las de competitividad.
Segn Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de
establecer con claridad lo que est haciendo el da de hoy no dice
nada del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio
necesario y de una direccin a largo plazo. Hay un imperativo
administrativo todava mayor, el de considerar qu deber hacer la
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compaa para satisfacer las necesidades de sus clientes el da de


maana y cmo deber evolucionar la configuracin de negocios
para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los
administradores estn obligados a ver ms all del negocio actual y
pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparicin de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc...
Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de
hacia dnde quieren llevar a la compaa y desarrollar una visin de
la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir.
En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde
se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir,
tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.

Diferencias Entre Misin y Visin:


Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin.
Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y,
por lo tanto, que es menos precisa. Otros creen que
la visin es algo que yace en la mente de una persona y, por
consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.
En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms
precisa, especfica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna
certeza.

En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y


desde este punto de vista, el concepto de misin es ms usual y suele ser definido
como el modo en que los empresarios, lderes y ejecutivos deciden hacer realidad
su visin.
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Sin embargo, cabe sealar que existen otros puntos de vista acerca de las
diferencias entre la misin y visin, y que se pueden resumir en los siguientes
conceptos:
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propsito, fin o razn de ser de la
existencia de una empresa u organizacin en la actualidad), es la misin.
Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la empresa a
largo plazo y en qu se deber convertir), es la visin.
En otras palabras, la misin pone nfasis en la "actualidad" del negocio, en
cambio la visin, en el futuro a largo plazo de ste.

Fusin de Misin y Visin:


Dentro de las mltiples posibilidades que se pueden dar al momento
de elaborar una exposicin de misin y visin, est la de tener
ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaracin de misin.
Acerca de sta afirmacin, los autores Thompson y Strickland
mencionan que en caso de que la exposicin de la misin de una
compaa no solo establezca una diferenciacin clara del negocio
actual, sino que tambin indique hacia dnde se dirige la
compaa y en qu se convertir en los aos prximos, conlleva a
que los conceptos de la misin de la compaa (o exposicin de la
misin)

la visin

estratgica

se fusionen;

en

otras

palabras, una visin estratgica y una misin del negocio orientadas


hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo.
MISION DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO
ARGENTINA
Formar profesionales tcnicos competentes y emprendedores,
capaces de insertarse con el xito en el mundo laboral y/o
empresarial.
16

VISION DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO


ARGNETINA
Instituto lder en la formacin de Educacin Superior del Pas, por su
alta calidad profesional de su personal, desarrollo de tecnologa y
calidez en la atencin de los alumnos.

9.2.

DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

Un objetico es el resultado esperado en un plazo dado, es un desafo para


la empresa u organizacin. Antes de desarrollar los detalles en un plan
estratgico, hay que establecer las metas y objeticos correspondientes. Sin
objetivos, no hay bases para el xito de las actividades diseadas en las
estrategias
Los objetivos son entonces los resultados que la administracin pretende
lograr en un tiempo determinado, con la cual la empresa reforzara su
posicin en el mercado, es decir una declaracin de lo que se pretende
alcanzar con el desarrollo de las actividades de la organizacin.
Los objetivos constituyen el conjunto de actividades internas de la
organizacin para alcanzar sus fines, estos objetivos se convierten as en
fines menores que se debe lograr para alcanzar el fin mximo, los objetivos
constituyen los resultados concretos que deben ser obtenidos (eficacia) por
cada uno de los elementos de la organizacin, los cuales deben hacerlo con
economa de recursos (eficiencia).
De acuerdo a muchos autores, los objetivos internos y genricos para todas
las organizaciones serian lograr:

Eficiencia:
Es la utilizacin ptima de los recursos materiales, econmicos, tiempo,
hombre y esfuerzo de la organizacin, para alcanzar con eficacia, en el
tiempo

programado

con

el

mismo

coste,

los

objetivos

organizacionales.
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Efectividad:
Es lograr los objetivos de la organizacin de todas maneras, es lograr
beneficios, excedentes y utilidades, el cual redundara a favor de los
accionistas, empleados y la sociedad, y permitir el crecimiento de la

organizacin.
Eficacia:
Es la capacidad de la organizacin para responder apropiada y
rpidamente a las situaciones dadas en determinado momento y cumplir
con sus objetivos y satisfacer a los consumidores, clientes o usuarios
del producto o servicio.
Segn Santiago Lazzatti, la efectividad es lograr los objetivos y si esto
se hace con eficiencia, es decir, empleando los recursos de manera
ptima, se habr sido eficaz. Eficacia es la suma o multiplicacin de
eficiencia y efectividad bajo un concepto de sinergia.
Las organizaciones industriales, comerciales y de servicios por su
naturaleza particular son diferentes a las organizaciones estatales y sin
fines de lucro, estas desean obtener beneficios o utilidades, por este
motivo los especialistas consideran que tienen los siguientes objetivos

especficos:
Obtener rentabilidad:
Que es obtener utilidades, ganancias o beneficios de sus actividades de

produccin o de prestacin de servicios.


Lograr productividad:
Alcanzar eficiencia y eficacia, es lograr economa de recursos en la

obtencin d sus fines y objetivos.


Alcanzar calidad:
Viene a ser la satisfaccin de las necesidades de los consumidores, con

bienes o servicios de calidad.


Actuar con responsabilidad social:
Es servir a la sociedad en su conjunto, porque es parte de ella y cuidar

el medio ambiente.
Lograr crecimiento en el mercado:
Es ganar clientes, ampliar y penetrar ms mercados y tener una

percepcin favorable de los mismos.


Tener buen clima laboral:

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Lograr un agradable ambiente laboral para sus integrantes, el cual

repercutir en su productividad y tambin en su rentabilidad.


Desarrollar una buena cultura organizacional:
Poseer una filosofa de trabajo y valores compartidos para extenderlos a
sus consumidores y a la sociedad.
Todos estos objetivos incumben a la gerencia, pero los tres ltimos

corresponden a la labor del psiclogo organizacional.


Segn su funcin
A. En funcin del tiempo
Los objetivos deben estar definidos en el tiempo a la vez que en el
espacio. Es decir no tienen por qu coincidir los objetivos a corto y
largo plazo.
Habitualmente las empresas concentradas en el corto plazo prestan
mayor atencin a los objetivos financieros, sobre todo si la situacin
es mala. Este fenmeno de concentracin en el corto plazo es una
de las causas que provoca la miopa estratgica. Esta consiste en
que la empresa no percibe los cambios que se producen en un
entorno o en su interior, y que pueden afectar a su posicin
competitiva a largo plazo.
La finalidad de la existencia de objetivos a largo plazo es la
bsqueda de una posicin competitiva fuerte.
El corto plazo hace, comnmente, referencia a un intervalo de 2 a 5
aos, mientras que aquel periodo superior a los 5 aos se
considerar largo plazo.
B. En funcin del nivel jerrquico
No todos los niveles existentes dentro de la organizacin poseen una
misma finalidad, ni buscan la consecucin de idnticos objetivos, por
ello es conveniente diferenciar entre objetivos corporativos y
objetivos de unidad de negocio.
19

La existencia de ambos depende del tamao de la organizacin.


Los objetivos de unidades pueden parecerse a los objetivos
corporativos pero referidos a mbitos ms reducidos. Es decir, los
objetivos a nivel de unidad de negocio cumplen la misin de
involucrar a toda la jerarqua de la organizacin en la consecucin de
los objetivos a nivel corporativo.
As pues, el proceso de establecimiento de objetivos sigue una
direccin de arriba abajo, es decir, dividiendo los objetivos
corporativos en las metas parciales que persigue la empresa. As,
una de las principales funciones que debe cumplir el objetivo
corporativo es seguir de gua a los niveles inferiores en el
establecimiento de sus objetivos particulares.
La organizacin intentar optimizar todos los objetivos de unidades
en la medida de lo posible, pero esto no siempre es factible debido
principalmente a:
i. Conflicto entre los objetivos de los distintos grupos.
ii. Diferencias de dichos objetivos con los objetivos de nivel
corporativo.
iii. Falta de coherencia con la misin de la empresa.
Los objetivos corporativos sern el resultado de un proceso de
negociacin entre los distintos grupos de inters participantes. De
esta forma se busca que con dichos objetivos, todos los grupos
consideren cumplidos sus objetivos particulares de forma suficiente.
C. En funcin de la naturaleza de los objetivos
Otra diferenciacin sera la existente entre objetivos financieros y no
financieros u operativos. As, por citar algunos ejemplos, son
objetivos financieros aquellos relacionados con la rentabilidad,
beneficios, ventas, etc. Mientras que objetivos operativos seran

20

aquellos que tratan sobre la cuota de mercado, satisfaccin a los


clientes, etc.
La naturaleza de los objetivos est relacionada frecuentemente con
el nivel jerrquico que estos ocupan dentro de la organizacin.
El objetivo corporativo suele ser financiero, pero existen tambin
objetivos no financieros para satisfacer a los diferentes stakeholders
o grupos de inters existentes dentro de la organizacin.
Existen otro tipo de objetivos que no tienen naturaleza econmica y que tambin
pueden ser importantes para la organizacin, como la imagen corporativa, obra
social, etc.
Como se ha comentado anteriormente, dentro de la empresa existen distintos
grupos de inters; cada uno de ellos persigue objetivos diferentes y en muchas
ocasiones hasta contradictorios.
El objetivo general de la empresa tratar de satisfacer dichos intereses en funcin
del poder que cada grupo tenga dentro de la organizacin, as como de la
compatibilidad de los mismos en relacin con el objetivo principal de la
organizacin. El objetivo genrico que toda empresa con nimo de lucro buscar
ser la maximizacin del valor de la misma. La consecucin de este objetivo a
largo plazo implica por un lado, la posibilidad del pago de salarios a los
trabajadores, los impuestos a la administracin, los pagos a los proveedores y, de
forma genrica, la continuidad de la actividad de la empresa. As, la obtencin de
beneficio a largo plazo se convierte en el objetivo dominante de toda organizacin.
Es til recordar que el objetivo principal, es decir, maximizar el valor de la
empresa, debe cumplir los requisitos exigidos al resto de objetivos, es decir deben
ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, motivantes, consensuados.

21

9.3.

ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN

Esta etapa es fundamental para el desarrollo de un Plan Estratgico, ya que


dentro de este, influyen muchos factores, tanto los que estn dentro como los
que estn afuera. Como anlisis de la situacin, se entiende como reunir y
estudiar la informacin relativa, a uno o ms aspectos especficos de la
empresa.
El anlisis de la situacin es de vital importancia, pues constituye el
fundamento de las decisiones del Plan Estratgico, ya que al no realizar un
anlisis objetivo se puede caer en errores que conlleven a obtener frustrantes,
costosos y no deseados.
Para poder hacer un anlisis de la situacin, es conveniente realizar un anlisis
FODA, el cual representa el desarrollo de un diagnstico de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que una empresa puede poseer en un
periodo de tiempo determinado, en relacin con lo que esta desea lograr.
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO:
Es la herramienta indicada, puesto que a su fin descubrir la posicin que la
empresa puede tomar para solucionar un problema o aprovechar una
oportunidad que le permita cumplir con su misin y generar valor
econmico y social. Es la balanza entre la empresa y el entorno:

22

9.3.1. Anlisis Externo: en esta etapa se analizan las oportunidades y


amenazas, el ambiente que priva dentro y fuera de la empresa deben
tomarse en cuenta diversos factores, entre ellos estn los factores
econmicos, sociales, polticos, tecnolgicos y demogrficos, as como
los relacionados con el mercado de trabajo, la competencia y todos
aquellos que sean relevantes para una situacin.
9.3.2. Anlisis Interno: el anlisis interno de las fortalezas y debilidades
de la empresa es interno, en posicin al de los factores externos a la
empresa o factores ambientales. Se suele proceder al anlisis interno
evaluando las capacidades de la empresa: capacidad de innovacin,
capacidad de gestin de los recursos humanos y capacidad de
crecimiento. Se tiene que buscar el anlisis parcial de la empresa,
herramientas que le permitan medir la capacidad global de la
empresa, herramientas que le permiten medir la capacidad global de la
empresa para comprometerse en una estrategia ms que en otras.
El anlisis del mercado puede resultar vital para nuestra empresa, por
lo que debemos analizar los diferentes tipos de competidores, formatos
con los que competimos y los clientes que tenemos. Aqu se tendrn
en cuenta aspectos como:

Situacin del mercado en nuestra rea de influencia natural:


o Tipos de productos
o Empresas existentes
o Cuotas de mercado
Competidores:
o Caractersticas
o Fortalezas
o Debilidades
o Estrategias
Formas comerciales alternativas

Situacin y evolucin de los segmentos de mercado

Los cuatro escenarios presentados en la matriz significan lo siguiente:


23

INVERSION: Se recomienda tomar esta decisin porque la situacin lo


amerita, puesto que la empresa presenta las fortalezas suficientes para
aprovechar las oportunidades del entorno.
CONTROL: Es la accin ms adecuada y acertada que se le recomienda
adoptar, puesto que esta situacin nos indica la presencia de un entorno
muy amenazador pero con la salvedad que la empresa presenta fortalezas
considerables para afrontar dichas amenazas. Este es el momento de
presagiar tales situaciones y evitarlas.
FORTALECIMIENTO: Puesto que el entorno presenta oportunidades que se
pueden aprovechar y la empresa tiene debilidades que hacen poco factible
un resultado favorable, una solucin acertada en esta situacin es la de
intentar un fortalecimiento de la empresa para mantenerla en el mercado y
no desaprovechar el escenario.
ABANDONO: Se hace un llamado de abandono al sector pues la situacin
presentada mantiene amenazas y adems la empresa es dbil en demasa
para soportar un entorno tan riesgoso.

24

FORTALEZAS

Prestigio

OPORTUNIDADES

ganado durante

todos estos aos


Ubicacin: Se encuentra
ubicado el instituto en un
lugar cntrico.
Profesores

altamente

Convenios

con

otras

universidades.
Facilidad de trabajo que se

brindan a los estudiantes para


realizar

las

prcticas

pre-

profesionales.

capacitados

DEBILIDADES

AMENAZAS
del

Competencia de los diversos

instituto con el colegio.


Falta de libros actualizados

institutos que se encuentran

El

compartimiento

en la biblioteca.
Falta de higiene en los

ubicados en la misma zona.


Delincuencia
en
los
alrededores del instituto.

SS.HH
Falta de seguridad en la
entrada del instituto.

ANALISIS FODA DEL ISTP ARGENTINA

25

9.4.

SELECCIN

DE

LAS

ESTRATEGIAS

PARA

LA

ORGANIZACIN DEL PLAN ESTRATEGICO


Se debe tomar en cuenta que uno de los aspectos ms importantes donde se
fijan estrategias es en la administracin misma.
26

La seleccin y el desarrollo de los planes estratgicos de la direccin ejecutiva


superior de la compaa deben determinar factores tales como: velocidad,
cantidad y cualidad de los recursos obtenidos y en la identificacin de los
planes especficos de estas. La incapacidad o la falta de deseo de la direccin
superior para decidir problemas de planes estratgicos como, la suma de
dinero

que estar disponible para

algn

nuevo

proyecto, conducen

inevitablemente a indecisin e irresolucin en el cumplimiento de los planes


formulados. Los planificadores deben tambin tomar decisiones arriesgadas,
pero sus decisiones son sistematizadas y estructuradas, es decir se basan en
una estimacin de las oportunidades y amenazas del ambiente, siendo
ajustadas para que as puedan ser congruentes con la misin y capacidad
globales determinadas por la organizacin.
No existe ningn patrn sencillo para la organizacin de la planeacin
estratgica, que pueda adaptarse a todas las empresas, ni hay una
organizacin para la planeacin que se pueda considerar como la nica y la
mejor. Los factores que influyen en la organizacin de la planeacin varan en
forma significativa entre las diferentes empresas; sin embargo, la experiencia
obtenida durante las dcadas de 1960 y 1970 ha revelado diferentes
caractersticas de diseos de sistemas preferidos. En este captulo se
presentarn los factores ms importantes que influyen en el diseo de los
sistemas, los principales enfoques alternativos de los diseos de sistemas y las
lecciones fundamentales de la experiencia que determinan el diseo y su
desarrollo.

PROPOSITOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA


Antes de introducir un sistema de planeacin en una organizacin tanto los
altos directivos como los dems directores deberan entender claramente lo
que es y lo que no es la planeacin estratgica. Adems, deberan conocer los
beneficios que les puede aportar la planeacin estratgica a ellos y a su

27

empresa, y deben decidir en forma precisa lo que exigen de la misma. Slo as


la direccin est preparada para disear el proceso.
Un sistema de planeacin puede intentar lograr varios de estos propsitos. Una
compaa en un momento dado, puede necesitar lograr ciertas metas ms que
otras; por ejemplo, una empresa importante con una produccin diversificada
posiblemente considera la coordinacin de planes entre las divisiones
particularmente urgentes. Para otra compaa, cuyos negocios no han sido
buenos, puede que sea una meta urgente.

A. FORMULACION DE PLANES

El Plan Para Planear

Una vez que los directivos hayan decidido sobre lo que quieren obtener de su
sistema de planeacin, es muy importante que los detalles se analicen con
mucho cuidado. Este es el plan para planear o la gua para la planeacin, lo
cual muchas veces tambin se denomina "manual para la planeacin". En una
pequea empresa el plan para planear puede ser transmitido verbalmente a los
ejecutivos, pero en compaas grandes se recomienda hacerlo por escrito.
Se puede hacer notar de modo parenttico, que la emisin del primer manual
para la planeacin representa el final de una secuencia de pasos en el plan
para planear. La intencin de planear puede concretarse en una evaluacin de
la planeacin que se est realizando actualmente en una organizacin, y una
determinacin si se necesitan o no ms o diferentes planes. En caso de que s,
hay que fijar los propsitos. Se pueden disear sistemas preliminares, los
cuales se examinarn entre los ejecutivos y el personal. Una vez que estn
aceptados y comprendidos por estos ltimos, puede escribirse el manual.
Los manuales de planeacin proporcionan los lineamientos bsicos para la
planeacin en una empresa. Por tanto, deberan contener una clara exposicin
de las obligaciones del ejecutivo en jefe en cuanto a una planeacin formal
efectiva como un requisito esencial de la direccin, especialmente para el
28

primer ciclo de planeacin; un glosario de trminos claves; una especificacin


de informacin necesaria para el sistema; una especificacin de quin debe
proporcionar qu tipo de informacin; un plan de flujo de informacin y
cualquier norma de planeacin especial, tal como si la evaluacin usada en el
proceso se har sobre una base constante o actual.

10.

TIPOS DE PLANES

Los planes son el resultado del proceso de planeacin y pueden definirse como
diseos o esquemas detallados de lo que habr de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos. La planeacin se realiza en todos los
niveles de la organizacin y se genera los siguientes tipos de planes:

10.1.

Planes estratgicos

Son los que establecen los lineamientos generales de la planeacin, sirviendo


de base a los dems planes (tcticos y operativos), son diseados por los
miembros de mayor jerarqua de la empresa y su funcin consiste en regir la
obtencin, uso y disposiciones de los medios necesarios para alcanzar los
objetivos generales de la organizacin, son a largo plazo y comprenden a toda
la empresa.
El plan estratgico segn James Taylor, en su libro Pensamiento Estratgico es
ventajoso ya que pueden clasificarse de acuerdo a las necesidades, naturaleza
o propsito de una empresa. De acuerdo al propsito, los Planes Estratgicos
se pueden clasificar en: Mercado, Produccin, Finanzas, Recursos Humanos.

10.1.1.

Plan Estratgico de Mercado: el diseo de este Plan

Estratgico se utiliza para saber cmo coordinar las actividades de


venta, comercializacin, distribucin y promocin, as mismo trata de
buscar los mecanismos necesarios para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores.

29

10.1.2.

Plan Estratgico de Produccin:

este tipo de plan

estratgico permite analizar y evaluar cmo est la empresa con


respecto a la cantidad de la materia prima que se est utilizando en la
elaboracin de sus productos, si el precio es adecuado con la calidad
que se ofrece y se puede competir con otras empresas.

10.1.3.

Plan Estratgico de Finanzas: el diseo de este plan permite

visualizar a la empresa, en la obtencin de los recursos financieros, as


como la utilizacin racional de estos recursos mediante la utilizacin de
herramientas financieras para obtener niveles de utilidad que permitan
a la empresa subsistir en el medio econmico en el cual se est
desarrollando.

10.1.4.

Plan Estratgico de Recursos Humanos: es te plan orienta

sus esfuerzos de como las empresas van a seleccionar del universo a


las personas idneas para una vacante dentro de la empresa, asi
mismo pasa por la etapa de contratacin y posteriormente evaluar
como el individuo se est desempeando en su cargo y as
posteriormente ofrecerles un ascenso.
Tambin se puede utilizar para conocer las habilidades, las
motivaciones y caractersticas de cada uno de los empleados, para
saber si se encajan funcionalmente en la estructura de la organizacin
o en una actividad determinada.

10.2.

Planes Tcticos o Funcionales

Estos determinan planes ms especficos que se refieren a cada uno de los


departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratgicos. Son
establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner
en prctica los recursos de la empresa. Estos planes por establecimiento y
ejecucin se dan a mediano plazo y abarcan un rea de actividad especfica.
30

10.3.

Planes Operativos

Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeacin Tctica


y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms
desarrolladas que deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa.
Los Planes Operativos son a corto Plazo y se refieren a cada una de las
unidades en que se divide una atea de actividad,

31

AN
EX
OS
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESARIAL:

32

IMPORTANCIA DE PLANEACION ESTRATEGICA

33

OBJETIVOS DE PLANEACION ESTRTAEGICA

PLANEACION ESTRATEGICA Por qu lo hacemos?

Mejorar la posicin de la
empresa en el mercado.

Busqueda de mayor
Rentabilidad

Establecimiento de mayor
imagen y prestigio.
Mayor crecimiento en las
diferentes areas de la
empresa.

Responsabilidad Social

Aumento en la participacin
en el mercado.

34

IMPORTANCIA
DEL PLAN
ESTRATEGICO

Para
descubrir lo
mejor de la
Organizacin.

Para afirmar
la Mejora el
organizacin.
desempeo de la

organizacion.

PermiteAclarar
enfrentar
ideas
los principales
futuras.
problemas
organizacionales.

POR QU
LO
HACEMOS?

QUE PREGUNTAS RESPONDE LA PLANEACION


ESTRATEGICA?

35

I
for

Cual es
nuestra
razon de
ser?

Como
llegamos
hace
Futuro?

Que
preguntas
responde
la
Planeacion
Estrategica
?

A
donde
deseamo
s ir?

Que
hacemos
bien?

PUNTOS DE VISTA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

36

El provenir
de las
decisiones.

Estructura

PUNTOS
DE VISTA

Proceso

Filosofia

CARACTERISTICAS DEL PLAN ESTRATEGICO:

37

PROCESO DE PLAN ESTRATEGICO:

38

ALGUNOS TIPS PARA DEFINIR LA MISIN DE SU EMPRESA


Responda a las siguientes preguntas

39

CARACTERISTICAS DE UNA BUENA VISION:

Formulada por lderes mostrando la esencia de lo que debe s

Ampla y explcita
Caracterstica de una buena
visin.
Inspirando retos,
Compartida
Flexibilidad y creatividad adems de alentar logros.

Consiste con los valores


De la organizacin como
Base de consenso
40

RELACIN DE LA ESTRATEGIA CON EL PROCESO


ADMINISTRATIVO

Planeamiento
Estratgico

Declar
acin
de
vision,
objetiv
os
y
metas.

Formulaci
n de
estrategias
Administracin de la
estrategia
Implantacin de
(Organizacin y
la
Gestin)
Estrategia
Control estratgico
41

Matriz de Posicin Competitiva

1.
Proteger
Posicin e
Invertir

Posicin Competitiva de

2.
Invertir y
Competir
por
Liderazgo
4.
5.
Inversin y
Inversin
la EmpresaSelectiva
Crecimiento
Selectivo
Obtener
Beneficios
7.
8.
Inversin
Minimizar
Selectiva
Inversin y
Protectora
Obtener
Beneficios

3.
Inversin
Selectiva
y
ALTO
Oportunista
6.
Expansin
Limitada
Obtener
MEDIO
Beneficios
9.
Desinvertir y
Vender

Atractivo del Mercado

BAJO

Fuerte

42

43

44

45

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

CONTROL

INVERSIN

DEBILIDADES

ABANDONO

FORTALECIMIENTO
46

ANALISIS Y MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO


FODA

TIPOS DE PLANES

47

CONCLUSIN
La planificacin estratgica es una herramienta por excelencia de la gerencia
estratgica, consiste en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la
organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear
o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la misin y objetivos, del medio
ambiente y sus presiones as como de los recursos disponibles. La planeacin
48

estratgica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relacin


viable entre los objetivos recursos de la organizacin y las cambiantes
oportunidades del mercado. El objetivo de la planeacin estratgica es modelar y
remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen
para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.

GLOSARIO

DEMASIA:
EFICACIA:
INTRNSECO:
MANAGEMENT:
MINUCIOSO:
PARMETRO:

49

BIBLIOGRAFIA

http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/658.022-A682d/658.022-

A682d-Capitulo%20II.pdf
http://www.aprocom.org/axis/pdf_planes/manual_parte1.pdf
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r43685.PDF

50

Gestin Competitiva Para Una Mediana Y Pequea Empresa- Instituto San


Ignacio de Loyola - Maketing Per Desarrollo empresarial- Distribuido por el
Diario Ojo (Libro de coleccin).

51