MARKETING DIRECTO

Clase N03 - Unidad 1

Profesor: Marco Nicolini S.
Twitter@marconicolini

MARKETING DIRECTO
Resumen Clase 02

Disciplina que facilita el proceso de intercambio con el consumidor. Esto permite

llegar con un Marketing Masivo a un grupo especfico o conocido.

Objetivo de la fidelizacin de clientes:

Consiste en hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se

convierta en un consumidor frecuente o asiduo, manteniendo
su lealtad en todo momento.

Caractersticas de la fidelidad:

COMUNICACIN

COMPROMISO

COMPLEMENTO

CONFIANZA

Estrategia de Fidelizacin
Para establecer una estrategia efectiva hay que tomar en cuenta 3 factores fundamentales:

SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR

BARRERAS PARA EL CAMBIO

PERCEPCIN DE LA DESEABILIDAD DE OFERTAS DE

LA COMPETENCIA

Tcnicas de fidelizacin.
DISEAR UN PRODUCTO DE BUENA CALIDAD.

HACER NOTAR NUESTRA EXISTENCIA Y HACER

QUE NOS COMPREN

BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

CONSEGUIR LOS DATOS DEL CLIENTE

MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE

ENVIARLE PROMOCIONES

10 Trucos para fidelizar clientes:

Conexin Psicolgica

Elemento Sorpresa

Comunicacin

Valor Agregado

Segmentacin

Anticipacin

Reactivacin

Apuntar a las emociones

Competencia

El Precio no es negociable

Ventajas para la empresa

FACILITA E IMCREMENTA LAS VENTAS

REDUCE LOS COSTOS DE PROMOCIN

PERMITE MAYOR ESTABILIDAD DEL NEGOCIO Y EL
PERSONAL
MENOR SENSIBLILIDAD AL PRECIO

LOS CLIENTES ACTAN COMO PRESCRIPTORES

MARKETING DIRECTO
Caractersticas Principales del Marketing Directo

Elementos de exclusividad del Marketing Directo.

El Marketing Directo como toda herramienta de promocin

busca persuadir a las personas a que realicen una accin
determinada. Sin embargo su objetivo puede consistir en que
las personas desistan de aquella accin.

Elementos de exclusividad del Marketing Directo.

En comparacin con otras herramientas del Marketing, el Marketing Directo posee propiedades
exclusivas:

La Combinacin de Funciones de Venta y Publicidad.

Concepto de Servicio con alto impacto en la repeticin de compra.

Tendencia hacia la especificidad.

Mecanismo interno de retroalimentacin.

La Combinacin de Funciones de Venta y Publicidad.

Enviar el estmulo al consumidor de la forma ms directa

posible.
Las funciones de publicidad y ventas se unifican.
Se utilizan tcnicas creativas y de redaccin para enviar un
mensaje persuasivo.

La Combinacin de Funciones de Venta y Publicidad.

Si el hombre supiera realmente el valor que tiene,la

mujer, andara de cuatro patas en su bsqueda

N.V.

La Combinacin de Funciones de Venta y Publicidad.

De esta forma el Marketing Directo se ajusta al modelo:

A.I.D.A.
Atencin

Inters

Deseo

Accin

Concepto de Servicio con alto impacto en la repeticin de compra.

El objetivo del Marketing Directo es establecer una relacin

de largo plazo con el cliente.
A pesar que los mensajes que se envan, siempre tengan un
sentido de urgencia.
La meta es lograr una compra reiterativa.
Apuntar a la rentabilidad con un cliente a largo plazo.

N.V.

Concepto de Servicio con alto impacto en la repeticin de compra.

La compra reiterativa va a depender de:

EL SERVICIO ENTREGADO

ASOCIACIONES TANGIBLES O INTANGIBLES A LA EXPERIENCIA

N.V.

Video: Romntico.
URL: https://www.youtube.com/watch?v=1SuS72s16is

Tendencia hacia la especificidad.

Bsqueda del dilogo directo mutuo entre empresa y cliente.

Ajustarse a los deseos de los clientes con ofertas adaptadas
a sus necesidades y ofrecer un trato individual.
El Marketing directo se basa mucho en el uso de canales
como el Mailing y el Telfono.

N.V.

Tendencia hacia la especificidad.

Cuando el Marketing Directo utiliza canales de comunicacin

masiva como la televisin, debemos considerar que si el
estmulo publicitario no est bien trabajado, puede que este
mensaje se pierda o no llegue a quien yo deseo que lo haga.

Mecanismo interno de retroalimentacin.

Al establecer una comunicacin directa, puedo medir de

forma inmediata la respuesta positiva al estmulo enviado.
Medible a travs de la tasa de respuesta directa.
Cantidad de reacciones positivas al mtodo de
comunicacin.

N.V.

Mecanismo interno de retroalimentacin.

Obtener una buena retroalimentacin, primero implicar que

vamos a poder utilizar esa informacin para realizar mejoras
en sus productos y servicios.
Enriquecimiento y complemento de nuestras bases de datos.

MARKETING DIRECTO
Efectividad del Marketing Directo

Taza de respuesta.

Eleccin y Formacin
del medio publicitario

Volumen de pedidos
y necesidad de
aclaracin

Objetivos
Publicitarios

N.V.

Taza de respuesta.

Eleccin y Formacin
del medio publicitario

Cuanto mayor sea la preparacin de una campaa de

marketing directo, mayor ser la cuota de respuesta.

Taza de respuesta.

Objetivos
Publicitarios

Cuanto ms se acerque el objetivo publicitario al objetivo de

suscitar una compra, tanto menor ser la cuota de respuesta.

N.V.

Taza de respuesta.

Objetivos
Publicitarios

Mientras mas obvia sea la venta del producto, menos respuesta tendremos. La poca del
vendedor ambulante o viajero qued atrs.
Establecer una relacin de comunicacin a largo plazo con el consumidor no implica
incitar la compra de forma obvia.

Video: Eternal Love - Vodafone.

URL: https://www.youtube.com/watch?v=nMPPvyecUt4

Taza de respuesta.

Establece relacin a largo plazo con sus clientes de

Televisin por Cable.
Industria que se est viendo amenazada por la irrupcin de
sitios tales como Netflix, FOX Play, entre otros.

Taza de respuesta.

Enva constantemente e-mails con la informacin de

programacin, suspensin de servicio, nuevas producciones
y estrenos, y promociones.

N.V.

Taza de respuesta.

En su canal de Youtube, ofrece informacin adicional,

adelantos y contenido que hace ms cercano el servicio a
los consumidores.

Taza de respuesta.

Volumen de pedidos
y necesidad de
aclaracin

Cuanto mas alta sea la facturacin que una empresa

obtenga de un cliente tpico, tanto menor ser la cuota de
respuesta.