Capítulo 1 SI Empresariais Na Sua Carreira: Administração de Sistemas de Informações

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAES
(GST0070)
Captulo 1
SI Empresariais na sua Carreira
Prof. Dr. Francisco Arajo
Janeiro 2015
Cap. 1
SIG na era digital
OBJETIVOS DO CAPTULO
Explicar por que os sistemas de informao so to

essenciais no ambiente de negcios contemporneo.
Definir um sistema de informao da perspectiva
organizacional e empresarial, alm de distinguir entre
capacitao em computadores e capacitao em sistemas
de informao.
Aplicar um mtodo de quatro passos para a resoluo de
problemas relacionados a sistemas de informao.
Cap. 1
SIG na era digital
OBJETIVOS DO CAPTULO
Avaliar como os sistemas de informao afetaro as

carreiras
na
Administrao,
Cincias
Contbeis,
Economia, Finanas, Marketing entre outras, identificando

os conhecimentos em sistemas de informao essenciais
todas.
Reconhecer a importncia dos sistemas de informao na
busca pela eficcia, eficincia e efetividade das empresas
e dos gestores.
Cap. 1
SIG na era digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos negcios atuais

Como os Sistemas de Informao esto transformando os negcios?
Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do

que foram instalados telefones fixos
Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias
on-line; 32 milhes lem blogs
A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30

por cento ao ano
Novas leis exigem que as empresas armazenem mais
dados por perodos mais longos
As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas
funes e nas carreiras
Cap. 1
SIG na era digital

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de negcios
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva
Sobrevivncia
Cap. 1
SIG na era digital
Cap. 1
SIG na era digital

Excelncia Operacional:
Resultados melhorados com maior lucratividade

Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar
altos nveis de eficincia e produtividade
Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de informao
e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia
operacional e 285 bilhes de dlares em vendas em 2005
Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de
vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas
Cap. 1
SIG na era digital
Novos produtos, servios e modelos de negcio:
Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que

as empresas criem novos produtos, servios e modelos de
negcio
Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz,
entrega e vende seus produtos e servios
A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas
nos modelos de negcio nos anos recentes
A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos
produtos e adotar um novo modelo de negcio
Cap. 1
SIG na era digital

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
Clientes bem atendidos so clientes fiis, que compraro mais
Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em

custos mais baixos
O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de

informao para estimular um relacionamento estreito com seus
clientes, incluindo monitorar suas preferncias
A JCPenney usa sistemas de informao para aumentar seu

relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong
Cap. 1
SIG na era digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso:
O resultado final de uma empresa pode ser comprometido

por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou
inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies
Dados em tempo real melhoram a capacidade de os
gerentes tomarem decises
A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar
os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos
clientes, desempenho da rede e linhas danificadas
Cap. 1
SIG na era digital

Vantagem competitiva:
Alcanar os objetivos empresariais mencionados

previamente em geral leva a vantagem competitiva
Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos
por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
resposta a clientes e fornecedores
A Dell Computer um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva medida que
continua sendo lucrativa durante um perodo em que os
preos do PC vm caindo constantemente
Cap. 1
SIG na era digital

Sobrevivncia:
As empresas talvez precisem investir em sistemas de

informao porque eles se tornaram imprescindveis
Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que

os concorrentes, como no caso da introduo dos caixas
automticos pelo Citibank
A necessidade tambm cresce a partir de regulaes
federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de
Substncias Txicas e a Lei Sarbanes-Oxley
Cap. 1
SIG na era digital
Objetivos Empresariais
Em sua experincia, que empresas alcanaram?
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de negcio
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva
Sobrevivncia
Os sistemas de informao contriburam para essas conquistas?
Cap. 1
SIG na era digital
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O que um Sistema de Informao?
A tecnologia da informao o hardware e o

software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
Um sistema de informao consiste nos
componentes que do suporte tomada de
deciso e ao controle e auxiliam com anlise,
visualizao e criao de produto
A informao se refere a dados moldados em um
formato til e significativo
Dados
so
sequncias
de
fatos
representando eventos e ocorrncias
brutos
Cap. 1
SIG na era digital
Cap. 1
SIG na era digital
Cap. 1
SIG na era digital
Cap. 1
SIG na era digital
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao
O que um Sistema de Informao?
As atividades de um sistema de informao produzem:

Entrada
Processamento
Sada
Feedback
Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente.

Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.
Cap. 1
SIG na era digital

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes
Dimenses dos Sistemas de Informao
Capacitao em sistemas de informao versus

capacitao em computadores
Organizaes
Pessoas
Tecnologia

No apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes
Cap. 1
SIG na era digital
Sistemas de Informao so muito mais do que computadores!
Para usar os sistemas de informao com

eficincia, preciso entender as dimenses
organizacional, humana e tecnolgica que os
formam.
Um sistema de informao oferece solues
para importantes problemas ou desafios
organizacionais que a empresa enfrenta.
Figura 1.3
10
Cap. 1
SIG na era digital
Compreendendo os Sistemas de Informao:

a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais
A Abordagem de Resoluo de Problemas
Poucos problemas empresariais so simples ou fceis

de compreender
Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto
de fatores que podem ser categorizados como
organizacionais, tecnolgicos e humanos
Cap. 1
SIG na era digital
Mesmo quando uma sociedade* for capaz de

antecipar, perceber e tentar resolver um problema,
ela poder fracassar pelas possveis seguintes razes:
Jared Dimond
1. O problema pode estar alm de sua capacidade em solucion-lo;

2. A soluo pode existir, mas ser proibitivamente custosa;
3. Os esforos podem ser do tipo muito pouco e muito tarde;

4. Algumas solues tentadas podem agravar o problema.
* Obs: Empresa, organizao ou governo.
11
Cap. 1
SIG na era digital
Questes Estratgicas
1. Como conhecer os desafios e problemas de uma empresa?
2. Como formular estratgias de negcios para uma empresa?
3. Como tomar decises para resolver os problemas de uma empresa?
4. Como verificar os resultados dessas estratgias e decises?
Modelo de Gesto + Sistemas de Informaes
Cap. 1
SIG na era digital
Balanced Scorecard (BSC)

Modelo de gesto desenvolvido pelos professores da Harvard Business School (HBS) Kaplan e Norton, em 1992.
David Norton & Robert Kaplan
12
Cap. 1
SIG na era digital
BSC Perspectivas (Kaplan & Norton)
Cap. 1
SIG na era digital
BSC Perspectivas (Kaplan & Norton)
13
Cap. 1
SIG na era digital

Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas
Identificao do problema
Propostas de soluo (as alternativas e seus impactos + e -)
Escolha de uma alternative como soluo mais vivel
Implementao
A resoluo de problemas um processo, no um evento!
Cap. 1
SIG na era digital

A Resoluo de Problemas um processo contnuo de quatro passos
Durante e depois da
implantao, o
resultado precisa ser continuamente medido,

e os solucionadores de problemas devem
procurar saber em que medida a soluo
est
funcionando.
Desse
modo,
identificao do problema pode mudar ao

longo do tempo, as solues podem ser
alteradas e novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experincia.
Figura 1.4
14
Cap. 1
SIG na era digital

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas
Quatro elementos do senso crtico:

Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
Ter conscincia das diferentes perspectivas
Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as regras
Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos
Cap. 1
SIG na era digital

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais
Quando as empresas no conseguem atingir seus

objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
Os sistemas de informao frequentemente
apresentam solues para esses desafios
15
Cap. 1
SIG na era digital
Os Sistemas de Informao e sua carreira

Como os Sistemas de Informao afetaro as carreiras relacionadas a negcios?
O sucesso no mercado de trabalho atual exige um

amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades de
resoluo de problemas tanto quanto habilidades
tcnicas para que possam desempenhar tarefas
especficas
O setor de servios tender a ocupar 95% dos novos
postos que sero criados ou abertos
Cap. 1
SIG na era digital
Como os Sistemas de Informao afetaro as carreiras relacionadas a negcios?
Administrao
Cincias Contbeis
Economia
Finanas
Marketing
Gesto de Operaes em Servios e Manufatura
Sistemas de Informao
Outsourcing
16

Mercado
Fornecedor
ADMINISTRAO
DE SISTEMAS
DEsindicatos,
INFORMAES
Acionistas, concorrentes,
governo,
etc.
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
Cap. 1
SIG na era digital
EMPRESA
Compra de
recursos
Estocagem
materiais
Produo
Servios
de apoio
Manuteno
Estocagem
produtos
Finanas
Transportes
Vendas
Recursos de
informao
Valores econmicos
Eficincia
Mercado
Consumidor
Resultado
econmico
Valores econmicos
Continuidade
Produtos,
Servios,
Bens
Comprometimento
da Misso
Eficcia
Cap. 1
SIG na era digital
Eficcia Empresarial
Diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade
qualquer. Trata da escolha da soluo certa para determinado

problema ou necessidade. definida pela relao de resultados
obtidos / resultados pretendidos.
Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto

certo e no tempo certo para uma determinada necessidade.
Eficcia = Realizado / Previsto
Exemplo de construo de casas:
Previso = 100 casas
Execuo = 75 casas
Qual a eficincia ?
17
Cap. 1
SIG na era digital
Eficincia Empresarial
Diz respeito ao mtodo, ao modo certo de fazer as coisas.
definida pela relao entre volumes produzidos / recursos

consumidos.
Uma empresa eficiente aquela que consegue o seu volume de

produo com o menor dispndio possvel de recursos (menor custo por
unidade produzida).
Eficincia = Produo / Consumo

Exemplo de construo de casas:
Produo = 100 casas
Consumo = R$ 500.000,00 ou 10 meses ou 100 operrios/ms
Qual a eficincia ?
Cap. 1
SIG na era digital
Eficcia X Eficincia
possvel? ...
Ser Eficaz sem ser eficiente?
Ser Eficiente sem ser eficaz?
Exemplos!
18
Cap. 1
SIG na era digital
EFICCIA
Atingir o objetivo proposto; cumprir, executar, operar, realizar determinada tarefa
ou funo, produzir o resultado esperado ou efeito pretendido.
Exemplos: Remdio eficaz; Mtodo de tratamento eficaz; Limpeza eficaz;
Estratgia eficaz...
Implica em ser (sim) ou no ser (no).
Exemplos:
Uma medicao ou eficaz ou no .
Um sistema de informaes ou eficaz ou no .
Cumprem ou no cumprem seu objetivo proposto.
Cap. 1
SIG na era digital
EFICINCIA
Fazer com excelncia, sem perdas ou desperdcios de tempo, dinheiro ou energia.
Chegar ao resultado, produzir o efeito especfico mas com qualidade, com
competncia, com nenhum ou com o mnimo de erros ou desperdcios.
Eficincia vai alm da eficcia, e tem uma gradao.
Exemplos:
Uma pessoa, mquina ou organizao pode ser mais ou menos eficiente que
outra. Uma secretria pode ser mais eficiente amanh do que hoje. Um sistema
de informaes pode ser mais eficiente que outro.
19
Cap. 1
SIG na era digital
EFETIVIDADE
A qualidade do que atinge seu objetivo; a capacidade de continuidade de
funcionar normalmente, satisfatoriamente, porm tem mais a ver com a
realidade, com o que real, verdadeiro, positivo.
Efetivo tem igualmente o sentido de eficaz.
O efetivo est realmente disponvel, incontestvel, verificvel, executvel.
Exemplos:
A propaganda simples mas efetiva. A durao efetiva da prova ser de uma
hora. O diretor efetivo (de fato, de verdade) o filho e no o pai. Foi bastante
efetivo o encontro realizado em So Paulo.
Cap. 1
SIG na era digital
QUESTO FUNDAMENTAL
Como um SI pode
tornar um gestor e uma empresa mais
eficazes, eficientes e efetivos?
20
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPTULO
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPTULO
21
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPTULO
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPTULO
22
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPTULO
23

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Capacitao em sistemas de informao versus

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Sistemas de Informao so muito mais do que computadores!

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Mesmo quando uma sociedade* for capaz de

1. O problema pode estar alm de sua capacidade em solucion-lo;

3. Os esforos podem ser do tipo muito pouco e muito tarde;

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