Marketing Uladech Examen

MBA.
Segundo Vergara Castillo
vergaracastillo@hotmail.com
PRESENTACIN
Fundamentos de Marketing
Jefe de Gestin de Calidad y Consultor Kaizen Consultores (Clientes:Camposol, Cartavio,

Casagrande, Limpsa, Tcnica Avcola, Minera Poderosa, Torre Blanca, Coca Cola, etc.)
Auditor en la Norma ISO 9001:2008 - Cotecna S.A. Quality Resources, Inc. Miami.
Consultor para el Ministerio de la Produccin
Catedrtico y Docente en CIBERTEC, ULADECH, UAP, UCV y UPN
Past Coordinador General del Sistema de Gestin de Calidad Hidrandina S.A.
Past Funcionario de Atencin al Cliente Hidrandina S.A.
Past Consultor Lder Indepro S.A.C.
Past Consultor Lder Consultora Alternativa Empresarial
Past Administrador de Global Televisin S.A.
Past Funcionario del rea de Fiscalizacin SUNAT.
Past Funcionario de la Municipalidad Provincial de Trujillo.
Past Funcionario de la Oficina Nacional de Procesos Electorales ONPE.
Past Funcionario de la Direccin Regional De Industria y Turismo La Libertad
PAUTAS DEL CURSO
La calidad se da cuando nuestros

clientes vuelven y nuestros productos no
DEFINICIN DE MARKETING
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones solidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los
clientes
El Marketing no solo es anunciar (publicidad) y vender (ventas)

Relaciones perdurables con los clientes.
Meta 1: Conservar los clientes
Meta 2: Atraer nuevos clientes
Cuidar a los clientes, lleva al incremento del mercado y a la vez de las utilidades.
El Marketing esta presente en todo tipo de organizacin.
No es una estrategia para engaar a los consumidores sino para tomar decisiones.
LA FILOSOFIA DEL MARKETING
El Concepto de
Produccin
El Concepto de
Producto
El Concepto de Venta
los consumidores
prefieren productos
disponibles y
cmodos y que la
organizacin debe
concentrarse en
mejorar la
eficiencia de la
produccin y
distribucin
Los consumidores
prefieren
los
productos
que
ofrecen lo mejor en
calidad, desempeo
y
caractersticas
innovadoras.
Los consumidores
no comprarn una
cantidad suficiente
de los productos a
menos
que
se
promocione y se
venda a gran escala.
El
Concepto
Marketing
de
Las metas de la
organizacin depende
de determinar las
necesidades y los
deseos
de
los
mercados meta y de
la
entrega
de
satisfaccin.
Marketing Social
El marketing debe
entregar valor a los
clientes de tal forma
que se mantenga o
mejore el bienestar
tanto
de
los
consumidores como
de la sociedad.
LA TRIDIMENSIONALIDAD DEL MARKETING

Sociedad
(Bienestar del ser humano)
CONCEPTO DE
MARKETING
SOCIAL
Consumidores
Empresa
(Satisfaccin de deseos)
(Utilidades)
CONCEPTOS BSICOS
NECESIDADES: Estados de carencia percibida, ejemplo:
fisiolgicas, seguridad, sociales, estima y autorrealizacin.
CONCEPTOS BSICOS
DESEOS: Forma que se adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura
y la personalidad individual, ejemplo: Hamburguesa o papa.
Las empresas sobresalientes hacen

lo imposible por conocerlos:
Investigaciones
CONCEPTOS BSICOS
DEMANDAS: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Las empresas sobresalientes hacen lo imposible por conocer las

necesidades, deseos y demandas de la gente: Investigaciones
Panera Bread: visita con regularidad sus ms de 800

panaderas y cafeteras
Southwest Airlines:
Ejecutivos manejan
maletas, venden pasajes, vuelan como
sobrecargos cada 3 meses.
Harley Davidson: Su Presidente maneja

sus motos y pasea con sus clientes
CONCEPTOS BSICOS
PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, experiencias e
ideas.
CONCEPTOS BSICOS
SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que
es bsicamente intangible y no tienen como resultado la propiedad de algo.
EL MICROENTORNO DE LA EMPRESA
Son las fuerzas cercanas a la empresa, tales como: compaa, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y pblicos,
que inciden en su capacidad de servir al cliente.
La Compaa
Grupos interrelacionados que conforman el entorno interno de la empresa, tomados en
cuenta para el diseo de los planes de marketing, tales como: la alta direccin, finanzas,
investigacin y desarrollo, compras, fabricacin y contabilidad.
Proveedores
Eslabn importante del sistema de global de entrega de valor a
los clientes de la empresa, y que proporcionan los recursos que
la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.
Ejemplo:
Wall-Mart, trata a sus

proveedores como socios
para poder crear y entregar
valor al cliente
Intermediarios de Marketing
Empresas que ayudan a la compaa a promover, vender y
distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen
distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de
servicio de marketing, e intermediarios financieros.
Ejemplo:
Coca-Cola ofrece a Wendys
mucho mas que refrescos, le
brinda un poderoso apoyo de
marketing.
Clientes
Personas, empresas o entidades que adquieren un bien o servicio y que pertenecen a
cualquiera de los cinco tipo de mercados, cada uno con caractersticas especiales, tales
como: mercados de consumo, mercados industriales, mercados de distribuidores,
mercados gubernamentales y mercados internacionales.
TIPOS DE CLIENTES
Mercados de consumo
Consisten en individuos y hogares que
compran bienes y servicios para su uso
personal.
TIPOS DE CLIENTES
Mercados industriales
Compran bienes y servicios para su
procesamiento posterior o para usarlo en
su proceso de produccin.
TIPOS DE CLIENTES
Mercado de Distribuidores
Compran bienes y servicios para
revenderlos obteniendo una utilidad por
ello.
TIPOS DE CLIENTES
Mercado gubernamental
Formado por dependencias del gobierno que
adquieren bienes y servicios para producir servicios
pblicos o transferir los bienes y servicios a otros
que los necesitan.
TIPOS DE CLIENTES
Mercados internacionales
Tipos de compradores como los antes
sealados ubicados en otro pases.
Competidores
Personas, empresas o entidades que ofrecen un producto igual o similar al
mismo mercado de clientes, con la estrategia constante de brindarles el mayor
valor y satisfaccin posible para fidelizarlos.
Ejemplo:
La competencia inacabable en el
mercado de refrescos a nivel mundial,
entre Coca-Cola y Pepsi, desde 1983.
Pblico
Cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en, o un impacto sobre ,
la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos.
Ejemplo:
Los esfuerzos de Wal-Mart en Good

WORKS, el programa de Wal-Mart del
profesor del ao, reconocen la
importancia
de
los
pblicos
comunitarios.
EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA
Grandes fuerzas de la sociedad demogrficas, econmicas, naturales,
tecnolgicas, polticas y culturales que afectan el microentorno.
Fuerzas Demogrficas
Estudio de poblaciones humanas que constituyen un
mercado, en trminos de tamao, densidad, ubicacin,
edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.
Ejemplo:
Las leyes chinas que limitan a las familias a
tener slo un hijo ha producido el
sndrome de los seis bolsillos, generando
mayores recursos para los nios chinos y
oportunidades de mercado.
Fuerzas Econmicas
Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los
consumidores.
Ejemplo:
Leyes de Engel
Diferencias observadas hace ms de un siglo
por Ernst Engel con respecto a cmo la gente
desplaza sus gastos entre alimentos, vivienda,
transporte, cuidado de salud y otras categoras
de bienes y servicios a medida que aumenta el
ingreso familiar.
Fuerzas Naturales
Recursos naturales requeridos como insumos o que son afectados por las
actividades de marketing.
Ejemplo:
Con el fin de responder a las
demandas
de
los
consumidores por productos
ms ecolgicamente seguros,
General Electric est usando
"Ecoimaginacin ".
www.ecomagination.com
Fuerzas Polticas
Leyes, dependencias de gobierno, y grupos de presin que influyen en diversas
organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan.
Ejemplo:
Leyes normadas en un pas que afectan y regulan

sus negocios.
Fuerzas Culturales
Instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones, preferencias y
comportamientos bsicos de una sociedad.
Ejemplo:
PETsMART permite que los
clientes lleven de compras a sus
mascotas hacia sus puntos de
venta.
Fuerzas Tecnolgicas
Fuerzas que crean nuevas tecnologas y a su vez generan nuevos productos y
oportunidades de mercado.
Ejemplo:
La tecnologa sea quiz la
fuerza que est moldeando
ms
drsticamente
el
entorno de marketing. Aqu
un integrante de la tribu
Murci en Etiopa haciendo
una llamada desde su
telfono mvil.
ENTORNO DEL MARKETING
MICROENTORNO
MACROENTORNO
CASO DE APLICACION
Debe seleccionar una empresa de su localidad;

asimismo, en ella identificar y reconocer las
variables existentes en su Microentorno y
Macroentorno.

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Jefe de Gestin de Calidad y Consultor Kaizen Consultores (Clientes:Camposol, Cartavio,

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La calidad se da cuando nuestros

El Marketing no solo es anunciar (publicidad) y vender (ventas)

LA FILOSOFIA DEL MARKETING

LA TRIDIMENSIONALIDAD DEL MARKETING

Las empresas sobresalientes hacen

Las empresas sobresalientes hacen lo imposible por conocer las

Panera Bread: visita con regularidad sus ms de 800

Harley Davidson: Su Presidente maneja

Wall-Mart, trata a sus

Los esfuerzos de Wal-Mart en Good

Leyes normadas en un pas que afectan y regulan

ENTORNO DEL MARKETING

Debe seleccionar una empresa de su localidad;

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