DIVISION ACADEMICA DE CIENCIAS

ECONOMICO ADMINISTRATIVOS
LIC.ADMINISTRACION

Administracin de calidad

Unida: 3
Actividad: 10
Mapa de secuencia
ALUMNA:
Rosa Isabel Castro Lpez
Isabel8412@hotmail.com
Cel.: 9932169533
PROFRESOR:
Lic. Adolfo Hernndez Len

Villahermosa, Tabasco a 08 Enero del 2015

CALIDAD SIN LGRIMAS

_________________________________________________
La administracin en todo el mundo ha estado luchando con
el problema del control de calidad por aos. Calidad sin
Lgrimas revela el enfoque prctico para terminar con esa
lucha. Proporciona una base slida de comprensin para el
individuo que est interesado en conseguir la calidad en sus
productos y servicios, en eliminar dificultades en el proceso
de produccin y en los dems procesos administrativos de la
empresa.
Para administrar la vacuna de la calidad en todas las reas de
la empresa. Comienza con el perfil de las organizaciones que
siempre tienen problemas con el control de la calidad y
explica por qu la mayora de las empresas fracasan al
intentar mejorarla, y muestra - en forma clara, concisa y
lgica- exactamente lo que implica el tratar de mejorar la
calidad:

eio
rE
Ip
m
tcD
lan
u
d
e te
D
i n
rm
io
c
a

la n
p
Im
io
c
ta

du
E
io n
a
c

 Determinacin - Qu tiene que hacer el gerente para mostrar

que acta en forma seria acerca de la calidad? Cmo puede
ganarse la confianza necesaria?
Educacin -Quines necesitan conocer qu, y cmo lograr que
lo aprendan?
Qu es la calidad?
Cul es el sistema?
Qu es el estndar de realizacin?
Cmo se mide?
Implantacin - Qu hace usted acerca de la calidad? Qu
pasos son necesarios para establecer la comunicacin y las
acciones necesarias para lograr que la calidad sea una parte del
trabajo?

El trayecto de nuestra expedicin esta compuesto

por

catorce

factores

respecto

los

cuales

tenemos que hacer algo, en cierto orden.

Ejemplo: ladrillos
A medidas que vamos repitiendo, los ladrillos se hacen ms
conocidos y ms fciles de utilizar, pero van proporcionando los
conocimientos definitivos. Aprendiendo algo sobre ellos todo los
das. No parecen complicados, pero lo son. Algunos parecen ser
obvios, pero tampoco lo son. El contenido de los pasos fue
descrito en la calidad no cuesta.

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad

son:

1. La definicin.
2. Sistema.
3. Estndar de desempeo.
4. La medicin.

Los catorces pasos del mejoramiento

de la calidad de crosby son las
siguientes:

1.Compromis
o de la
direccion

2.Equipo para
de
mejoramiento
de la calidad

3.Medicion

4.Costo de la
calidad

8.Educacion
al personal

7.Planear el
dia de cero
defectos

6.Accion
corectiva

5.Crear
conciencia
sobre la
calidad

9.El dia de
cero defectos

10.Fijar metas

11.Eliminar
las causas de
error

12.Reconocim
iento

14.Repetir
todo el
proceso

13.Consejos
sobre la
calidad

Al relacionarse con compaa que estn experimentando mejoramientos,

l ejecutivo ha comprendido que la alta direccin es la clave de la
solucin, as como la causa del problema. No es fcil explicarlo, pero se
puede lograr, slo cuando el equipo directivo han recibido educacin
especial y ha emprendido su cometido de cambiar la cultura de la
compaa, podr esperarse que coseche los frutos de ese cambio.
Sin embargo, pronto se pondr de manifiesto que no todos creen en la
nueva poltica de la alta direccin. Su credibilidad es muy baja. Se la
conoce por la facilidad de entusiasmarse con cualquier nuevo programa
y luego cancelarlo cuando ya todo estn trabajando en el.
La cultura de la compaa solo va a cambiar cuando todo los empleados
dominen el lenguajes comn de la calidad y comiencen a entender sus
posiciones personales en la promocin del mejoramiento de la calidad.
Los empleados van a esperar que la direccin tome a la calidad como su
primer objetivo conjuntamente con la disminucin de los costos y el
cumplimiento del programa de produccion.

1. Compromiso de la direccin
El Compromiso de la Direccin se refiere a las obligaciones y
responsabilidades que adquiere la alta direccin, en su implicacin en el
desarrollo y la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y una

serie

de

tareas

que

se

expondrn

ms

adelante.

El Compromiso de la Direccin de la Organizacin en el momento

de implantar el sistema de gestin es bsico y decisivo para el xito o el
fracaso.

El compromiso de la Direccin debe ser real, no un mero trmite,

es lo que posibilita llegar a buen fin.

Si la Direccin no transmite ilusin, optimismo, inters, entonces el

sistema de gestin se quedar en un mero trmite.

La Norma especifica los deberes y responsabilidades de la Direccin en

el momento de implantar un sistema de Gestin de Calidad.

La poltica de calidad de la compaa

Las compaas tiene su propia manera de comunicar tal informacin,
par demostrarlo hemos enmarcado los enunciados de poltica de
muchas compaas y los hemos colgado en diversos sitios del Quality
College.
A continuacin se mostrara como puede expresarse de diferentes
formas de pensamientos bsicos.
BURROUGHS
Lucharemos por alcanzar la excelencia en todos nuestros actos.
Fijaremos nuestras metas para lograr la plena satisfaccin de nuestros
clientes.
BECHTEL_ANN ARBOR POWER DIVISION
Con el fin de mejorar la calidad, estableceremos requisitos
perfectamente definidos, esperando que toda persona realice bien su
trabajo desde vez en conformidad con los requisitos.
MILLIKEN
Millikend and Company esta dedicada a proporcionar productos y
servicios diseados con el nivel de calidad que mejor ayude a sus
clientes a crecer y a prosperar. (Investigacin, y desarrollo,
Mercadotecnia .Manufactura .Administracin .Servicios)

PHILIP CROSBY ASSOCIATES

Entenderemos plenamente los requisitos de nuestros trabajos y los
sistemas que nos apoyan en todo momento.
La poltica se ha sealado con claridad, habr de presentarse en las
reuniones importantes, un uniforme practico sobre la situacin de la
calidad. Esto es con el fin de confirmar su seriedad.

2. Equipo para de mejoramiento de la

calidad
Debe tener una direccin clara y un liderazgo firme.de lo
contrario las personas podran enredarse de tal forma en
los problemas de estrategia y de la seleccin del equipo
que se olvidara cual es la finalidad del equipo.
El propsito del equipo es guiar el proceso y
promover su evolucin
El equipo para el mejoramiento de la calidad estar
integrada por personas que pueden despejar el
camino a quienes deseen mejorar.
El presidente del equipo deber ser alguien que
tenga fcil comunicacin con la alta direccin.
El proceso general requiere de un coordinador de tiempo
completo, qu dirija el esfuerzo haciendo que las cosas
ocurran y que se asegure la colaboracin entre el
presidente y el equipo.
La alta direccin, l coordinador y el presidente del
equipo se encargan de establecer la estrategias general.
Para satisfacer las necesidades practicas de los
miembros del mismo equipo.

3. Medicin
Las mediciones son algo normal; a cada paso nos
encontramos con ellas. Tenemos relojes, calendarios,

velocmetros, edades, estaturas, pesos presiones

sanguneas etc. Si no fuera as, no podramos
comunicarnos a travez de trminos bien definidos.
La medicin representa, entonces, simplemente el habito
de saber como nos esta yendo .Una compaa llego a
tener problemas con su personal administrativo que
deca que no exista forma posible de medir la
efectividad de sus diversos trabajos.
Los equipo para el mejoramiento de la calidad discuten
bastante acerca de este terma hasta que se dan cuenta
de que no corresponde a ellos determinar los insumos al
trabajo, ya sea cajero de un banco, albail o
programadores de informtica.
Entonces uno le aplica su propio proceso, modificando de
alguna manera esos insumos a travs de su trabajo, d
manera que podremos resumir diciendo que existe el
insumo el proceso y el producto.
Cada uno de estos se puede medir, por lo que asimismo
cualquier trabajo es mensurable si se utiliza este sencillo
patrn. S todo lo dems fallara, hay que acudir a las
personas que reciben el producto y preguntarles que les
parece el trabajo de uno.la respuesta representa una
medicin.

4. Costo de la calidad
El costo de la calidad fue estudiado con el detalle del
cuarto principio absoluto de la administracin de la
calidad, pero la conclusin a la que llegamos a trabajar
con equipos para el mejoramiento de la calidad fue que
no todo estn a favor de la idea de calcular este gasto.

La funcin de la calidad deseaba inevitablemente

conservarla circunscrita a los costo de fabricacin en
consecuencia, decidimos establecer un comit especial
que reuniera al contralor y a otras personas interesadas.
Esto permite determinar la cantidad de manera objetiva.
Al proporcionar este bosquejo a las dems funciones
operativas, advertimos que exista un patrn segn el
cual todos podran calcular el costo de la calidad en un
formato normalizado que el contralor pudiera recopilar
para la compaa.
El costo de la calidad tiene que determinarse de manera
formal y objetiva. Solo de esta manera podr indicar
tendencias, ya que en todo momento medir las mismas
cosas.

5.
Crear
calidad.

conciencia

sobre

la

La calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una
organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio
de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que
afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de
trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de
mejora contina.
La palabra calidad debe de indifundirse recordanselo a las
personas. No hay que tener reservar frente al uso de carreles:
una de las formas ms efectivas de llamar la atencin de los
trabajadores parecen ser las consignas pintadas en la esterilla
que se colocan en el piso.

Los estudios revelan que por alguna razn los avisos en el

piso ayudan ms a recordar a la gente que los propios
carreles.
Las personas necesitan estar enteradas del compromiso de la
direccin.Tienen que conocer la poltica que se esta siguiendo.
Tienen derecho a saber a cuanto ascienden los costos por
hacer las cosas mal.
La calidad total no se da tan slo en el rea de produccin,
abarca a toda la empresa; todos pueden contribuir a que tu
empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de
limpieza, la secretaria, el obrero y la persona que lleva la
contabilidad.
Todo aquello que ayude a mantener la calidad es de utilidad,
sin embargo, slo lo ser si los gerentes, supervisores y todo
el personal siente en carne propia el mensaje de la calidad, si
lo captan y estn dispuestos a llevarlo a la prctica, y le
dedican tiempo conforme a lo planeado; y si el empresario
est consciente de que, independientemente de la tecnologa,
la calidad proviene de la gente que se interesa en ella y se
entrega a realizar bien su trabajo.
La calidad viene del convencimiento de que todo se puede
hacer mejor, de que la actividad que realizamos es necesaria
y til porque sin ella la empresa no funcionara
adecuadamente.
El paso ms importante de accin correctiva que se ha hecho
muy popular y muy til, s refiere a la administracin de la
calidad del proveedor.
Al identificar cuales son los proveedores que representan las
principales fuentes de dificultades y al celebrar reuniones con
ellos en forma planeada.

6.

Accin correctiva

La mayora de la empresa piensa que cuentan con un sistema

de accin correctiva; sin embargo, siguen teniendo muchos
problemas que no parece que puedan resolverse en un
periodo razonable.
Los sistemas de accin correctiva tiene basarse en
informaciones que revelen cuales son los problemas y en
anlisis que muestren las causas de esos problemas.
El paso ms importante de accin correctiva que se ha hecho
muy popular y muy til, s refiere a la administracin de la
calidad del proveedor.

7. Planear el da de cero defectos

En muchas compaas, cundo se emprende la planeacin del
da de cero defectos, l equipo se pone bastante nervioso.
Hay mucha empresas que tratan de acelerar la fecha del da
de cero defectos, debido a que piensan que eso les rendir
mayores ventajas. Sin embargo, no hay necesidad de
apresurarse ni de planear el da de cero defectos antes de un
ao y medio a partir del proceso.
Al planearlo el equipo deber de tomar en cuenta a los
creadores unos representaran al cliente si existe un cliente
importante; otros al sindicato, s algn sindicato tuviese
participacin.

8. Educacin al personal
A travs de nuestra experiencia en diversas reas, hemos
llegado a percatarnos de que el proceso para el mejoramiento
de la calidad requerida un mayor grado de ayuda.

La educacin en calidad que proporciona un mensaje estndar

que pudiera ensearse a travs de alguien capacitado para
hacerlo.
Esto requerir una inversin de tiempo por parte de la
organizacin interesada en mejorar la calidad, pero se
traduca en grandes progresos.

9. El da de cero defectos
El da de cero defectos es reunir a todos los empleados
con el fin de que firmen un compromiso de mejoramiento
de la calidad.
Esto en efecto ocurre, pero no es lo principal que se
pretende.
Muchas compaas estn celebrando felizmente su
tercero, cuarto o quinto aniversario del da de cero
defectos.
Muchsima personas no tienen das especial inters en su
trabajo; par la gran mayora, un da de cero defecto
debidamente planeado y digno, en el que la direccin
comprende lo que esta diciendo, representa un grato
acontecimiento que recordara siempre.

10. Fijar metas

Las personas de inmediato empiezan a Es algo que sucede de
manera automtica inmediatamente despus de la medicin.
Pensar en trminos de metas.
El objetivo final es, por supuesto, cero defectos y eso es
precisamente lo que todos procuran alcanzar. Sin embargo,
habr entre tanto, objetivos intermedios que vayan llevando
hacia adelante ese objetivo.

Las metas debern de ser en lo posible escogidas por el grupo

y representadas en una graficas que este a la vista de todos.

11. Eliminar las causas de error

La eliminacin de las causas de error consiste en pedir a las
personas que sealen los problemas que tienen, de manera
que algo se pueda hacer al respecto.
Sin embargo la mayor parte de los sealamientos de
problemas contiene sugerencias que pueden ayudar a
resolver esos problemas.
En muchas ocasiones los equipos se sienten abrumados por
las innumerables causas de error que reciben.
Qu debemos hacer cuando recibimos una causa de
error?
De que manera se va a proceder a analizarla y como se
va a actuar frente a ella?
Como le vamos a comunicar a las personas que hemos
hecho algo para resolverla?

12. Reconocimiento
El reconocimientos a los empleados es algo especifico de cada
empresa y en el libro la calidad no cuesta en nuestra
compaa Philip crosby associates (PCA) esto se reconoce a la
perfeccion en la navegacin de barcos,de aviones etc.
Cada quine concentra la atencin en alguna persona ya sea
en forma consciente o inconsciente,como punto de referencia.
Gran partes de nuestra compresin acerca de como deben de
enfocarse las cosas proviene de observar a las personas que
consideramos.personas que hacen las cosas bien sin armar
demasiado alboro al respecto.

 En primer lugar reconoce a las personas trabajadoras y

muy valiosas
El segundo trmino proporciona una descripcin clara de
lo que implica la realizacin de la calidad.
El tercer lugar, da a la organizacin faros de la calidad
que son personas de carne y hueso a quienes todos
podemos tratar de imitar a diario.
Muy pocas compaas otorgan reconocimientos a quienes
obtienne
buenos
resultados.Muchos
administradores
piensan,tanto cnicamente que alas personas se les paga para
que hagan su trabajo y punto.
Este punto refleja falta de sensibilidad respecto a las
personas.
Cada vez me convenzo mas de que el dinero es muy mala
forma de brindar reconocimiento no es de idole
suficientemente personal.

13. Consejo de calidad

El objetivo es reunir a todos los profesionales de la calidad y
permitirle que aprendan unos de otros. Parece ser que existe
una clara delimitacin dentro consideran el nuevo inters que
se prodiga a la calidad. O bien se entregan activamente a
ayudar a la compaa a eliminar los problemas y piensan que
cero defectos es en verdad alcanzable.

14. Repetir todo el proceso

Si no se consigue el resultado deseado en el proceso de
colado, no Es necesario volver a modelar: basta con repetir el
proceso de tallado.
Todo esto es resultado del aprendizaje y de observar y
participar. A medida que el mejoramiento de la calidad se

vuelve cada vez ms una forma perdurable de vida al

convertirse en la cultura de la compaa, el proceso adquiere
mayor rapidez y permanencia.
Esto significa que los directivos de una compaa tipo hotel
por ejemplo tienen que realizar un trabajo muy intenso para
explicar a los empleados cual es el desempeo que se espera
de ellos.
Todo empleado podr ser llamado para que represente al
hotel en cualquier momento.
Para alcanzar una educacin significativa, es necesario tener
algo que ensear. se algo debe de ser especfico. Tiene que
basarse en el trabajo que el asociado esta realizando de
manera que garantice un desempeo adecuado.
No obstante, al mismo tiempo la educacin debe ser general,
de modo que el asociado conozca lo que esta sucediendo en
otras partes de la empresa y as tenga informacin sobre la
cual edificar.

Conclusion
_______________________________________
La Calidad es una parte fundamental para el xito de
cualquier empresa o negocio por pequea que sea, contando
con la muestra de la gran potencia que es la administracin.
Creo que aun hay muchos pases los cuales no sean
preocupados por conocer estas diferentes filosofas y otros
que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya
que si adoptramos estas filosofas en todos los pases sus
economas no se encontraran as o simplemente el mundo

sera

otro.

Calidad sin Lgrimas, es un libro que nos habla sobre la

importancia que tiene la calidad para el buen
funcionamiento; principalmente de una empresa.
Antes de empezar; qu es CALIDAD?
La CALIDAD, es el cumplimiento
establecidos desde el principio.

de los requisitos ya

Lo que el autor nos quiere decir por medio de esta lectura, es

que el administrar sin problemas es un arte. Ya que una
empresa que tiene problemas de calidad, es obvio que la
produccin que tenga Como resultado de sus productos no va
a ser buena, ya que en la mayora de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa.
Las empresas para resolver dichos problemas; no basta con
decir ahora vamos a hacer esto y listo, sino que tambin hace
falta usar otro tipo de estrategias o soluciones sin tener que
seguir un instructivo que en muchas ocasiones no da
resultados.