Universidad Americana

Sede La Chorrera
Nombre
Mara Torres

2-737-980

Nicole Prez

2-739-750
Profesora:
Thelma Atkinsan

Titulo:
Aerolnea Avianca
Materia:
Agencia de viajes y cruceros
Aula:
A-9
2015
pg. 1

ndice
Introduccin...3
Avianca.......................................4
Centro de conexiones .......................5
Aerolneas filiales........................6 y 7
Servicios............8 y 9
Destinos....................10,
11,12
Reconocimientos..........................................................13 y
14
Conclusin............................15
Infografa.....16
Anexo...................17y 18

pg. 2

INTRODUCCION
AVIANCA es una empresa enfocada a satisfacer la
necesidad de transporte de las personas que necesitan
realizar
un
viaje
no
solo
nacionalmente
sino
internacionalmente. Pero tambin hay algo que no sabemos
de AVIANCA es que se encarga de la comercializacin y
prestacin de Servicios de Ingeniera y Mantenimiento,
Asistencia
en
Aeropuertos
y
Entrenamiento
a
organizaciones del sector aeronutico el cual es llamado
AVIANCA SERVICE. E igualmente tiene una alianza con
deprisa con el propsito de completar nuestro portafolio de
servicios, de modo que documentos, paquetes y carga,
lleguen seguros, a tiempo y en perfecto estado a cualquier
destino nacional e internacional. Y por ltimo el programa
de Avianca Cargo transporta mercancas dentro del pas y a
nivel mundial con la ms amplia cobertura area para
despachos y recibos de carga; conscientes en brindar un
servicio rpido, confiable y seguro.

pg. 3

AVIANCA

Denominacin: Avianca), (acrnimo de Aerovas del

Continente Americano, anteriormente Aerovas Nacionales
de Colombia) es la principal aerolnea de Colombia y El
Salvador. Fundada el 5 de diciembre de 1919 bajo el
nombre SCADTA, es la compaa area ms antigua
de Amrica y la segunda ms antigua en el mundo. Con una
flota de 140 aeronaves de pasajeros y 5 de carga,2 y ms
de 110 destinos en 27 pases de Amrica y Europa, es
considerada una de las aerolneas ms grandes e
importantes de Amrica y el mundo.

pg. 4

CENTRO DE CONEXIONES
Sus centros de conexiones (hubs) estn localizados en
el Aeropuerto
Internacional
El
Dorado de Bogot, Colombia, Aeropuerto
Internacional
Monseor Oscar Arnulfo Romero de San Salvador, El
Salvador y Aeropuerto
Internacional
Jorge
Chvez de Lima, Per,
desde
donde
opera
vuelos
programados y chrteres a diferentes destinos nacionales e
internacionales en Amrica y Europa. Tras una fuerte crisis
econmica como consecuencia de los atentados terroristas
del 11 de septiembre de 2001, la aerolnea form una
alianza con Aces, la cual se disolvi en 2003 con la
liquidacin de la ltima, el sometimiento de la compaa
al Captulo 11 y su posterior venta en 2004 a Synergy
Group.
Avianca forma parte de Synergy Group, un grupo
empresarial Colombo-Brasilero creado en 2003 y dirigido
por Germn Efromovich. El grupo cuenta adems con
seis aerolneas filiales, dos en Colombia, una en Brasil y dos
en Ecuador: Helicol, Tampa
Cargo, Avianca
Brasil, AeroGal y VIP.
En el ao 2007, la compaa anunci la compra de 60
aeronaves al fabricante europeo Airbus, que se han ido
incorporando paulatinamente desde 2008. Al mismo tiempo
se llev a cabo la compra de 10 aviones tipo Boeing 787.
En 2010 se anuncia la entrada de la aerolnea a Estar
Alliance, la red global de aerolneas ms grande del mundo.
La marca Avianca es propiedad del Holding Avianca y usada
por las aerolneas que la componen.

pg. 5

AEROLINEA FILIALES

Las aerolneas filiales forman parte del Synergy Group, que

a continuacin se describen:
Capital Airlines es una aerolnea que fue fundada en el
ao 2003 y su base de operaciones se encuentra en el
Aeropuero
Internacional
Murtala
Muhammed,
en Lagos, Nigeria, opera vuelos chrter y domsticos
entre Abuya, Benn,
Enugu
y Lagos.
Helicol naci
en 1955 como operadora de helicpteros, en 1994 hizo
parte de "El sistema Avianca" junto con Avianca y SAM, ms
adelante en 2007 el Synergy Group compr el total de las
acciones
de
la
compaa. Avianca
Brasil es
una
aerolnea brasilea,
tiene
como
base
el Aeropuerto
Internacional
de
So
Paulo-Guarulhos,
en So
Paulo, Brasil, fue creada en 1988, opera vuelos comerciales
dentro de Brasil y hacia el exterior, Su flota est compuesta
por cerca de 20 aeronaves entre Boeing y Fokker. A finales
de agosto de 2009,
el CEO de
Avianca Germn
Efromovich anunci que Avianca tom el control de la
aerolnea, compaa
que
actualmente
tienen
una
pg. 6

facturacin anual cercana a los 200 millones de dlares y

que cuenta con una participacin cercana al 3% del
mercado areo comercial en Brasil, al culminar dicho
control sobre la aerolnea, Avianca entr al mercado
brasilero, dado que Ocean Air pas a llamarse Avianca
Brasil desde el 27 de abril de 2010.
Avianca Cargo
Avianca Cargo es la encargada del transporte de carga a
nivel nacional e internacional desde su fundacin en 1919,
entre
las
diferentes
ciudades
de Colombia y
el
mundo.25 As mismo, se ha encargado de ofrecer un
cubrimiento nacional e internacional para despachos y
recibos de carga, para la cual cuenta con su filial Tampa
Cargo.
Avianca Services
Avianca Services es una de las unidades de negocio,
encargada de prestar los servicios de ingeniera y
mantenimiento en los diferentes aeropuertos y en el
mantenimiento de las aeronaves. Adems cuenta con un
programa de entrenamiento en donde se capacita al
personal en lo referente a mantenimiento y manejo de
mercancas peligrosas. Principalmente en el Aeropuerto
Internacional El Dorado de Bogot. Las aerolneas afiliadas
a este servicio son:
AeroGal
Satena
Deprisa
En 1996 se cre Deprisa,26 como evolucin de Avianca
Servicios Postales, para el manejo logstico especializado de
documentos, paquetes y carga, con el respaldo de la
operacin y las amplias frecuencias de AviancaSAM y sus
alianzas.
Avianca Tours

pg. 7

Avianca
Tours (antes
llamada
Deskubra)
promueve
diferentes planes tursticos en Colombia y el mundo, a
travs de los destinos de Avianca y SAM, aprovechando las
alianzas con diferentes hoteles y restaurantes en cada uno
de sus destinos, ofrece diferentes alternativas de acuerdo a
las necesidades del cliente.
SERVICIOS
Clase Ejecutiva
La Clase Ejecutiva es el servicio diferencial en tierra y a
bordo, para las personas que viajan con tarifa de Clase
Ejecutiva y los viajeros Avianca Plus con mayor nmero
de millas acumuladas en su cuenta. En tierra disponen de
mdulos exclusivos de chequeo y acceso a las Salas VIP.
Tienen adems prioridad de embarque, distintivo especial
de equipaje y prioridad en la entrega del mismo. Una vez a
bordo, estos viajeros disponen de una cabina exclusiva con
asientos ms cmodos y espacios ms amplios. El men
tiene ms variedad de comidas, licores y canaps. Durante
el
viaje
tienen
mltiples
opciones
de entretenimiento audiovisual y material de lectura. Con
el Airbus A330, los viajeros en esta clase cuentan con un
sistema de entretenimiento que consiste en una pantalla
tctil individual en cada una de los asientos del
fabricante Panasonic,

Asiento de la clase ejecutiva de los nuevos A330.

pg. 8

Adems de diferentes tecnologas para el trabajo como

el SkyOffice, conectores USB y tomas de energa entre
otros.
Ahora, con la entrada del Boeing 787 a Avianca, los viajeros
de esta clase cuentan con un revolucionario sistema de
entretenimiento a bordo en estos aviones, que es una
pantalla de 16 pulgadas ms delgada y tctil, que tiene un
control tctil con el que se puede ver el resto de contenido
a bordo, sin necesidad de pausar lo que se est viendo.
Salas
Las Salas VIP de Avianca son el espacio del que disfrutan los
viajeros en Clase Ejecutiva y los viajeros LifeMiles con
mayor nmero de millasacumuladas en su cuenta. Avianca
cuenta con Salas VIP en los principales aeropuertos de
Colombia, y en otros aeropuertos nacionales e
internacionales, mediante convenios con aerolneas
y hoteles. En estas salas, los viajeros disfrutan de un
confortable espacio dotado con diversas facilidades y
servicios, como chequearse en la sala (si viajan sin
equipaje), servicio de alimentos y bebidas, espacios para
reuniones y descanso, servicio de telfono, fax, televisin y
conexin gratuita a Internet, mediante la tecnologa WiFi.
Avianca y sus aerolneas filiales disponen de una red de
salas VIP en sus centros de conexiones y destinos ms
importantes (para enero de 2011):
Colombia
Armenia: Aeropuerto Internacional El Edn
Barranquilla: Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz
Bogot:
Aeropuerto Internacional El Dorado (Principal, HUB de
Operaciones)
Terminal Puente Areo
Bucaramanga: Aeropuerto Internacional Palonegro
pg. 9

Cali: Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragn

Ccuta: Aeropuerto Internacional Camilo Daza
Santa Marta: Aeropuerto Internacional Simn Bolvar
Medelln: Aeropuerto Internacional Jos Mara Crdova
Pereira: Aeropuerto Internacional Matecaa131

DESTINOS
Avianca y sus aerolneas filiales viajan a 110 destinos en 27
pases.95 En Suramrica 74 destinos, enlazados con el resto
del continente en vuelos directos o a travs de conexiones,
en Norteamrica Avianca tiene 13 destinos, en
Centroamrica vuela a 13 destinos, en El Caribe vuela a 7
destinos, a Europa vuela Avianca desde Bogot a 3
destinos.
Nuevos destinos Avianca
Destin Frecuen
o
cias
Asunci
n,
Paragu
ay

TBA

Aeron
ave

Orig
en

TBA

Bogot
a-El
Proximame
Dora nte
do

Inicia

Referen
cias

96

Centro de conexiones en Bogot

El 10 de diciembre de 1998, Avianca puso al servicio de los
viajeros de Colombia y el mundo su centro de conexiones
en Bogot, para el desplazamiento entre los destinos
nacionales e internacionales las cuales son operadas
pg. 10

directamente y mediante acuerdos de cdigo compartido

con distintas aerolneas. Para esto se incluyen, por ejemplo,
mostradores para chequeo de viajeros en conexin, adems
de busetas para transporte interno entre el Terminal Puente
Areo y El Dorado, y una sala para atencin exclusiva de los
viajeros en conexin.

La operacin del centro de Conexiones de Avianca en

Bogot, permite que sus viajeros realicen conexiones as:

Desde un
de Colombia.

Desde un destino nacional hacia un

internacional en el Caribe, Europa, Amrica.

Desde un destino internacional hacia otro dentro de

Colombia.

Y tambin conectar entre dos destinos internacionales.

destino

nacional

hacia

otro

dentro

destino

Acuerdos de cdigo compartido

Avianca mantiene acuerdos de cdigo compartido con
aerolneas de Amri
ca y Euro
pa (para Julio de 201
4):

Co

pa Airlines Colombia

Ae

roGal

Ae

romxico

Ai

r Canada

Av

ianca Brasil
pg. 11

Sky Airline

Iberia

Lufthansa

Satena

TACA

United Airlines

US Airways

Turkish Airlines

Afinidad en Programa de viajero frecuente

Lifemiles es el programa de fidelizacin que premia a los
viajeros frecuentes, ofrecindoles diferentes beneficios.
Lifemiles cuenta con niveles determinados por el nmero
de millas voladas, acumuladas en la cuenta personal, las
cuales pueden ser redimidas por ascensos de clase y
tiquetes beneficio para viajes gratis en Avianca-AeroGal, as
como en las aerolneas asociadas al programa, con la
tarjeta que identifica a cada viajeros como socio Lifemiles,
se acumulan millas en los trayectos volados va AviancaAeroGal, adems de en sus viajes con otras aerolneas y al
adquirir los productos y servicios de empresas afiliadas al
programa, como bancos, hoteles y rentadoras de autos,
entre otras.
Avianca mantiene afinidad en programas
frecuente
con
de Amrica y Europa (para enero de 2011):

de viajero
aerolneas

pg. 12

Lufthansa

TAP Portugal

United Airlines

RECONOCIMIENTOS
En su historia reciente la compaa ha estado nominada y
ha ganado diferentes premios a nivel sudamericano, como:
Premios
El 5 de diciembre de 2013 Avianca es reconocida por la
revista
estadounidense PREMIER
TRAVELER como Mejor
Aerolnea de Sudamrica El 3 de diciembre de 2013 Avianca
es premiada como la aerolnea lder del comercio
electrnico en turismo en Colombia por E-commerce
awards. El 29 de noviembre de 2013 Avianca es elegida
como mejor labor y atencin al cliente 2013 por parte de
los premios iberoamericanos Social Media. El 21 de junio de
2013 Avianca es elegida como la aerolnea suramericana
con el mejor servicio a bordo por parte de la empresa
auditora Skytrax. En diciembre de 2010 Avianca es elegida
pg. 13

como La mejor aerolnea de Centro y Suramrica por parte

de Global Traveler. El 19 de mayo de 2008, Avianca obtiene
el segundo lugar como una de las aerolneas con mejor
servicio
de
Suramrica
en
los Best
Cabin
Staf
Awards (2007). Adems, el 10 de mayo de 2006, la sala VIP
del Aeropuerto Internacional El Dorado de Avianca gan el
premio aLa Sala VIP del Ao 2006 en la Regin de Amrica
Latina y el Caribe entre setenta salas de atencin
preferencial en 18 pases, gracias a la votacin de los
afiliados a Priority Pass, el programa ms amplio de entrada
a salas VIP de aeropuertos en el mundo.
Nominaciones
En el ao 2009 Avianca es nominada nuevamente
como "Mejor aerolnea sudamericana" en los XVI Premios
World
Travel
(2009). La
aerolnea
fue
nominada
en 2008 como "Mejor aerolnea sudamericana" en los XV
Premios World Travel (2008). En 2007, Avianca es nominada
como "Mejor aerolnea sudamericana", "Mejor pgina Web
de una aerolnea sudamericana", y "Mejor clase ejecutiva
de una aerolnea sudamericana" en los XIV Premios World
Travel (2007). En 2006, Avianca fue nominada como "Mejor
aerolnea sudamericana" y "Mejor clase ejecutiva de una
aerolnea sudamericana" en los XIII Premios World Travel
(2006). En 2005, Avianca fue nominada como "Mejor
aerolnea sudamericana" y "Mejor clase ejecutiva de una
aerolnea sudamericana"en los XII Premios World Travel
(2005).

pg. 14

CONCLUSION
Hemos concluido nuestro trabajo con un conocimiento
importante acerca de la aerolnea Avianca ya esta se
encarga por su parte a transportar viajeros a distintos
lugares del mundo. Esta compaa ha tenido muchos
reconocimientos siendo esta de gran importancia para el
mbito mundial.
Nosotras como universitarias conocimos una parte ms de
esta ya que solo escuchbamos hablar de esta pero al
poder investigar y leer conocimos an ms de que se trata
y que logros ha tenido con la sociedad.

pg. 15

INFOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Avianca#Aerol.C3.ADneas_filial
es
pg. 16

Aviacol.net
Avianca - www.avianca.com
Antigedad de la flota de Avianca
http://www.aviacol.net/aviacion-civil/aerolineascolombianas-en-operacion/avianca.html
http://www.avianca.com/AcercaAvianca/Nuestra+historia/es
/Mision-Vision-Valores.htm
http://www.avianca.com/AcercaAvianca/acercaAvianca.htm
http://www.avianca.com/NR/rdonlyres/86EA94F6-0B1A49EC-9ECF542D6AF5A01D/36961/InformeGestinAVADEF.pdf
http://www.portafolio.co/detalle_archivo/CMS-7556293

ANEXOS

pg. 17

Avianca extiende exoneracin de pago de

penalidad
(Aero noticias).- con el fin de facilitar las condiciones de
viaje a las personas con reserva para viajar desde y hacia
Riohacha, Avianca exonera del pago de penalidad por
cambio en la fecha de desplazamiento a quienes planean
movilizarse desde y hacia la capital de la Guajira.
En adicin, esta medida se mantiene vigente para los
viajeros con reserva para viajar desde y hacia Ccuta.
La medida vigente hasta el 18 de septiembre, incluye:
Exoneracin de pago de penalidad por cambio de fecha: Los
viajeros con reserva en vuelos Avianca desde y hacia
Riohacha, estn eximidos del pago de penalidad por cambio
en la fecha de viaje.
Los viajeros podrn hacer efectivo el cambio para volar
hasta 30 das despus de la fecha de la reserva original.

pg. 18

Los viajeros sern reacomodados en los vuelos

programados en la ruta, segn la disponibilidad de cupos.
Reembolso del dinero
Los usuarios que desistan de viajar y deseen cancelar su
desplazamiento desde o hacia Riohacha, pueden solicitar el
reembolso de su dinero sin cobro de penalidad.

pg. 19