Materia: Innovacin Gubernamental

Tema: Captulo III: KAIZEN por el

Control Total de la Calidad
Alumno: Ramrez Lpez Jos Luis
Profesor: Daniel Alberto Castaeda
Bentez
Actividad: VIII

La calidad nunca es un accidente; siempre es

el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin (1819-1900, crtico y escritor
britnico)

Captulo III: KAIZEN por el Control Total de la Calidad

El captulo aborda el tema del Control Total de Calidad, estableciendo cuales son
las diferencias, caractersticas y elementos en los que se sustenta. La premisa
fundamental en el argumento del autor para sustentar la calidad, parte de la
consideracin que se hace de los clientes y la satisfaccin de sus necesidades; en
el que se establece un crculo virtuoso: calidad sistema (medios) producir
bienes y servicios necesidades cliente. En la construccin de los negocios, son
necesarios los siguientes elementos: hardware, software y humanware. La
diferencia entre occidente y Japn, se encuentra en los sistemas de produccin:
Occidente: centrado en la calidad como resultado en una reduccin de los costos:
Japn: centrado en la calidad y mejoramientos de los procesos, para ofrecer un
mejor producto a los potenciales consumidores.
El mejoramiento en los procesos le permite las empresas japonesas, reducir sus
costos y ofrecer valor agregado en cada una de las etapas del proceso (desde su
proveedor hasta el consumidor final). El administrador, cambia la cultura y la
calidad en el personal, con una conjugacin entre el liderazgo y el constante
entrenamiento; las metas son: i) satisfaccin del cliente; ii) mayores ganancias
(utilidades); y, iii) desarrollo del potencial (trabajador). Lo que hace necesario
utilizar la estadstica como herramienta para el control estadstico, con su uso
sistemtico y las posibilidades que ofrece para el anlisis. La perspectiva
japonesa, parte del enfoque estadstico orientado al proceso, ya que le que le
interesa es el control sobre los pasos que siguen en el proceso; al considerar las
formas que mejores los procesos, los mtodos, las soluciones y la nueva
perspectiva que suele tener sobre el problema. Las diferencias que se pueden
sealar entre los dos enfoques y que permiten a la administracin japonesa estar
por encima, son las siguientes: i) programa incluyente; ii) composicin
(homognea versus heterognea); iii) CC accesible; iv) CTC de todos; v)
entrenamiento; vi) voluntarios para el CC; y, vii) el CTC como base nacional. La
filosofa KAIZEN involucra a todos los niveles de la empresa, adems de
considera los siguientes elementos como fundamentales: personal, organizacin,
hardware y software.

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El buen uso de la informacin, le permite a la empresa utilizarla como una

herramienta sobre la que se sustenta el sistema de calidad, ya que se requiere
reunirla, procesarla, canalizarla y darle un uso prctico, que redundar en un
mejoramiento en los procesos, que aumentara el valor de los productos al contar
con etapas de calidad, rapidez y bajos costos. La empresa debe cuidar, algunos
elementos que le permitirn sustentar su potencial: calidad (productos, servicios y
trabajo); cantidad; tiempo de entrega; seguridad; costos y moral (empleado). Otro
elemento en que se debe poner nfasis, es la comunicacin interrumpida en la
empresa, que permite mantener la calidad y mejora el proceso de produccin. El
reto en todo nuevo producto, estar ntimamente relacionado con la disponibilidad
de materiales y la capacidad de procesamiento (equipo). La CTC debe
considerarse sobre las necesidades del cliente, para ofrecer nuevos productos que
consideren los recursos (financieros y tecnolgicos) y la capacidad de produccin.
Por lo que la empresa, debe trabajar en dos areas:
1. Investigacin: sobre costos, desarrollo, ventas y servicios.
2. Satisfaccin del cliente: mediante el diseo del producto, su desarrollo, la
produccin y los posibles servicios complementarios que se pueden ofrecer.
Uno de los mayores retos para la empresa, es el poder definir al cliente
(segmentacin) y establecer sus caractersticas, para poder establecer sus
parmetros de calidad al cliente. Lo que hace necesario, que toda empresa inicie
un programa de educativo para todos, como un programa de entrenamiento que
promueva y revolucione las conciencias de todos; este ser uno de los principales
aportes a la calidad horizontal y vertical. Lo que plantea el autor, es el establecer
una administracin funcional transversal, la que reducir costos, consolidara la
seguridad en la calidad, permitir la administracin de volmenes, entre otros. Los
ajustes organizacionales, se darn en las interrelaciones horizontales, verticales y
transversales. Todo negocio requiere de la investigacin, diseo, produccin y
venta.
La divisin del trabajo, entre supervisores, inspectores y trabajadores; apoyara la
visin administrativa de utilizar la rueda de PHRA (practicar, hacer, revisar y
actuar; mejora los estndares que se establecen en la empresa. La administracin
japonesa, se sustenta en el mantenimiento y mejoramiento (PHRA), el cual se
considera en dos fases: EHRA= estabilizar y PHRA = estandarizar. El progreso
debe admitir errores, para ello es necesaria la utilizacin de una gran cantidad de
herramientas e instrumentos de medicin, como lo son el diagrama de PARETO,
en donde se establecen los factores clave. Al ir definiendo la tcnica, se puede
determinar el producto (cantidad producida) y el rendimiento (relacin producida o
cantidad tcnica). Por lo que los elementos vitales, para toda empresa son: tiempo
del ciclo, secuencia del trabajo y ajuste preliminar de las maquinas; sustentando la
medicin y estandarizacin de procesos. Las caractersticas de la estandarizacin,
son las siguientes:
1. Automatizacin y responsabilidad individual.
2. Transmisin de la experiencia individual a la siguiente generacin de
trabajadores.
3. Transmisin de la experiencia y conocimientos individuales a la
organizacin.
4. Acumulacin de experiencias (en particular con los fracasos) dentro de la
organizacin.
5. Despliegue de conocimientos de un taller a otro.
Ramrez Lpez Jos Luis

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6. Disciplina (Imai, 01: 112).

Comentario
Es evidente el aporte que ofrece el KAIZEN en CC y CTC, para mejorar la calidad
y mejorar los procesos en la estructura de la empresa, esto requiere una filosofa
que involucre a todos los miembros que integran una empresa. Me parece que
para el caso Mxico, si se tendran que entender las paradojas que planteara el
implementar un sistema filosfico como el KAIZEN, con la utilizacin de sus
herramientas y sistemas creacin de valor; ya que en Mxico la modernidad y el
progreso se sustentan en aprovechar la ignorancia de la parte de sus poblacin,
al consolidar esquemas de control y estructuras piramidales; el planteamiento de
un nuevo diseo organizacin en donde todos son responsables, es innovador y
democrtico, pero implicara un riego y dao moral para la oligarqua econmica.

Bibliografa
Imai, M., Kaizen: la clave de la ventaja competitiva japonesa, Mxico, D. C.,
CECSA, 2001, pp. 59-77.
Porter, M., La ventaja comparativa de las naciones, Barcelona, Plaza & Jans,
1991.
Tamames, R., Diccionario de Economa, Madrid, Alianza Editorial, 1988.

Ramrez Lpez Jos Luis