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URSSAF

de
BRETAGNE
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COMPTE RENDU CGT DU CE DU 24/09/2015 ( Quimper)


La date prvue en novembre pour la runion CE est avance au 23/11/2015 car M. Rey
devrait venir Quimper le 24/11/2015. La direction rflchit proposer M. Rey des
thmes mettre en avant lors de sa visite (plateforme tlphonique par exemple)
Et si lon parlait des RPS, dennui et de perte de sens au travail lors de cette visite ?

1- Tableau de bord RH et situation dans les services


Le recrutement du manager LCTI est termin : M Guillaume LESAGE a t retenu pour
occuper ce poste, certainement partir de novembre 2015.
Le principe dun rfrent LCTI est maintenu mais la direction rflchit savoir si ce poste
de rfrent ne pourrait pas tre fusionn avec celui de manager LCTI.
Il a t rappel les diverses tapes de diminution des effectifs impose par la COG :
- En 2016, leffectif ETPAMOY doit tre de 532.80 CDI
- En 2017, 517.80 CDI
En juillet, leffectif ETPAMOY est de 531.22CDI. Actuellement lobjectif 2016 est atteint
voire malheureusement dpass.
Lors de la discussion, la direction a annonc que des recrutements sont envisags en fin
danne mais quune rflexion tait mene sur laffectation des postes aprs des dparts
la retraite. Ainsi les postes ne seraient pas remplacs (diminution des effectifs impose
par la COG) ou seraient remplacs mais pas forcment dans la mme fonction. La
direction remplacera l o elle estimera quelle en a le plus besoin.
La direction a indiqu que lon constatait sur lensemble du rseau, plus de dparts la
retraite que prvus sur le dbut de la COG.
Une demande a t exprime afin de savoir si des salaris en CDD taient ensuite recruts
en CDI lURSSAF Bretagne et dans quelle mesure.
La direction a rpondu que les CDD reprsentaient un vivier sur lequel on pouvait
sappuyer mais que ce ntait pas un passe droit, quil ny avait pas de filire particulire
de recrutement.
Pour la direction, le contrat en CDD permet dvaluer le potentiel dun futur agent
(apprciations professionnelles et dtection des capacits dapprentissage).
La direction a indiqu quil ny avait pas de condition de diplme pour le recrutement en
CDD.
Cependant force est de constater que le niveau dtudes des salaris embauchs en CDD
est de plus en plus lev.
La CGT a annonc quelle comptait bien discuter du niveau dembauche lURSSAF
(actuellement niveau 2) lors des NAO.
La CGT a rappel quil y avait un risque important de dcouragement ou dennui li au
dcalage entre le niveau dtudes des agents recruts et le travail propos. Ceci est

dautant plus accentu par les perspectives dvolution parfois limites lURSSAF et la
scu.
Par ailleurs, il a t confirm par la RH lobligation de rester au minimum 3 ans dans une
fonction pour les salaris qui ont suivi des formations comme COS ou OMEGA.
Lors du dbat, il a t voqu la perte de sens et dintrt au travail.
Cet amer constat que lon retrouve expliqu dans le rapport dexpertise CHSCT, semble
partag par la direction qui envisage de rintroduire plus de polyvalence dans le
travail.mme si selon la direction cela ne soit pas souhait au niveau national.
A voir.
Concernant la situation des stocks, il a t voqu laugmentation des stocks ISU qui
provoque des inquitudes chez le personnel qui cela rappelle la situation
catastrophique de 2008.
Cette hausse du stock ISU sexplique par dimportants blocages informatiques, blocages
qui gnrent aussi une insatisfaction des salaris qui voient la qualit du service rendu au
cotisant se dgrader.
La direction dplore que le 3 en 1 pour les comptes TI soit difficile mettre en uvre
mais prcise que cest une rponse attendue par les cotisants.
Pour expliquer cette dgradation des stocks, la direction donne 4 explications :
- ce changement de mthodes de travail (passage au 3 en 1) ncessite une
adaptation, un besoin en formation
- les problmes informatiques dont la rsolution avant fin septembre est lune des
priorits selon M Rey esprons que cela ne fera pas cho aux propos de M
Ricordeau qui en janvier 2008 affirmait que les problmes lis lISU seraient
rsolus en quelques semaines
- apparition de tensions entre le RSI et l URSSAF au niveau national ce qui cre des
difficults supplmentaires.
- Moyens sur lISU avec un risque sur lquilibre des moyens affects par chacun.
Actuellement on est 60-40 cest--dire 60% deffectif URSSAF et 40 % effectif RSI.
Mais il existe un risque de non remplacement des salaris du RSI partant la
retraite et qui travaillaient sur lISU. Ainsi la charge ISU risque de devenir plus
forte pour lURSSAF.

2- Consultation et informations du CE
Le CE a t consult pour donner son avis sur la gnralisation de laccueil sur rendezvous.
M. Mascart a fait le bilan de lexprimentation de laccueil sur rendez-vous test sur
Plrin.
Force est de constater que le mtier dagent daccueil ne sera plus le mme : 82 % des
demandes de rendez-vous ont t traites par un entretien tlphonique.
12 % ont donn lieu un rendez-vous physique qui tait le plus souvent li lISU.
Le pr-accueil sest transform en simple tlphone mis la disposition des cotisants (et
non des clients comme tend les appeler la direction) uniquement pour les situations
durgence.
Ce pr-accueil ne serait ncessaire que pour une phase transitoire car ce besoin en praccueil faiblirait une fois le public accoutum laccueil sur rendez-vous.
Il ne serait maintenu de faon prenne que sur le site de Rennes (gestion des visiteurs
hors cotisants) et serait assur par un salari en CDD.
La CGT a demand pourquoi ce pr-accueil ne pourrait pas tre assur par les agents
daccueil du site de Rennes. La direction a rpondu que ce travail avait t jug assez
ngativement par les agents de Plrin qui lavaient test et que la priorit tait le CFE.

Il ny aura pas de panachage accueil tout venant et accueil sur rendez-vous : seul laccueil
sur rendez-vous est mis en place et il sera gr de la mme manire sur chaque site. Le
panachage ne permet pas de dgager de gains en ETP et donc datteindre le but recherch
par la mise en place de laccueil sur rendez-vous.
Selon M. Mascart, laccueil sur rendez-vous amliore les conditions de travail des agents
daccueil et le carcan des 3 minutes va sallger .
La prise en charge des rendez-vous sera effectue quotidiennement par les agents
daccueil qui feront un tri. Les demandes qui ne concernent ni le CFE, ni les offres de
service, seront prises en charge par les gestionnaires.
En sappuyant sur lexprimentation de Plrin, M. Mascart affirme que la frquence des
rendez-vous sera modeste pour les agents de la gestion de comptes ( volumes qui nont
rien daffolant ) et concernera trs certainement principalement lISU.
Des questions restent en suspens comme par exemple quid de laccueil des PAM Rennes
alors quil ny a plus de gestionnaire PAM sur ce site ??
La direction a indiqu que les outils nationaux seraient livrs en mme temps que la
gnralisation.
Une journe est prvue en octobre ou novembre 2015 pour prsenter lensemble des
agents daccueil de la rgion cette gnralisation.
Vote du CE : DEFAVORABLE lunanimit
La CGT a bien indiqu que cette nouvelle organisation de laccueil tait uniquement la
consquence des exigences de lACOSS en terme de diminution des personnels daccueil.
Par ailleurs, dans le projet de gnralisation, rien nest prvu pour laccompagnement des
agents souhaitant changer de mtier compte tenu de la transformation importante de la
nature du travail laccueil.
Cette rforme tmoigne de la perte de notion de service public. LURSSAF sloigne du
service public pour devenir un service au publicvoire au client !!
La CGT ne peut accepter cet abandon du service public.
3- Changement de gouvernance pour la gestion de limmeuble CPAM/URSSAF cit du
Guerlach Quimper
La dissolution de lUIOSS au profit dune coproprit gre par la CPAM entraine 2
consquences :
- La CPAM sengage rintgrer lensemble des personnels UIOSS au sien de sa
caisse
- Dissolution du patrimoine qui sera rpartit entre les organismes et partage
quitable des cots de la coproprit (78.85 % pour la CPAM et 21.15 % pour
lURSSAF)
La CGT est soucieuse de la bonne intgration des personnels de lUIOSS et sera vigilante
sur le respect des souhaits davolution de ces agents.
Vote du CE : 2 FAVORABLES (vote CGT), 2 DEFAVORABLES et 3 ABSTENTIONS

4- Gnralisation des titres restaurant


Calendrier prvu : 1er octobre Quimper et le 1er dcembre Rennes (prvu initialement
au 01/11/2015)
Une note de direction va tre diffuse pour prsenter le dispositif dans son ensemble.

Quelques informations :
Lattribution des titres restaurant nest pas une obligation.
La distribution seffectue par avance et il sera tenu compte des absences dduites sur le
mois M-2.
2 dates de distribution seront fixes mensuellement (dernire semaine de chaque mois et
premire semaine du mois suivant).
Pour les inspecteurs, la distribution se fera lors des runions de service.
Une demande de rendez-vous sera possible ainsi que de donner une procuration un
collgue qui en prendra la responsabilit.
Les montants des parts salariales et patronales sont retenus et ports sur les bulletins de
salaire le mois o les titres ont t dlivrs par lagence comptable.
Ainsi il ny aura pas de retenue sur le bulletin de salaire si les titres ne sont pas dlivrs.
Pour les salaris de Quimper, une communication doit tre faite partir du 25/09/2015
et une runion dinformation aura lieu le 28/09/2015 ce sujet dans la salle du CA
10h00.
Pour Rennes, cette mise en place est reporte au 1er dcembre 2015 car il convient de
finaliser la convention entre lURSSAF et le CE et celle entre le CE et le prestataire de
restauration.
5- Rapport du cabinet Syndex
Ce rapport a t diffus lensemble du personnel mais un incident de diffusion a eu lieu
dans le Finistre suite une diffusion avant le 17/09, date choisie par les CHSCT pour une
diffusion collective et unique.
Pour la direction, ce rapport doit servir quelque chose et doit tre tudi en parallle
avec le premier rapport.
M. Tromeur rejette compltement lanalyse du cabinet syndex sur un ventuel pilotage
par processus (lean management) et ne tient pas ce que lon thorise sur le
management en tenant compte de cas particuliers.
Il a prsent un plan dactions sur lequel la direction devrait rflchir
- Avec laide dun consultant, une rflexion va tre mene sur la scurisation des
locaux
- Contrle : rdaction dune note sur la proportionnalisation des redressements
- Rintroduire plus de polyvalence
- Cration dun mtier de prventeur des risques professionnels : sous quelle
forme ?
Maintien des deux plateformes tlphoniques avec une spcialisation ACCUR et CESU
PAJE (avec gestion des EPM)

6- Renouvellement des CHSCT


Compte tenu de la loi Rebsamen qui devrait sappliquer compter du 1er janvier 2016,
la dure des mandats des CHS/CT serait la mme que celle des CE qui les ont dsigns. De
ce fait, le mandat actuel des CHS/CT sera prorog jusquaux prochaines lections.

7- Politique salariale 2015


Le protocole salaire a t sign par la CFDT, la CGC et la CFTC (0.65% du coefficient de
base avec un minimum de 10 : quelle misre et quel mpris ! (Voir dans lespace CGT
dIliad) et est en attente dagrment. De ce fait, la direction reporte ce point.

8- Exprimentation du tltravail :
Une exprimentation est en cours avec deux salaris choisis par la direction parmi les
demandes spontanes qui lui sont parvenues. Les syndicats ont demand des
ngociations ce sujet. La direction indique quelles ne dbuteront qu lissue de
lexprimentation.
Les autres points (projet de concentration des FEND, SST, EAEA 2015 et projet de
trombinoscope) sont reports la prochaine runion (le 22 octobre Plrin).