Taller Marketing Digital Zoomlabs

labs
Planificacin de marketing digital

!
Madrid 12 de diciembre de 2013
2009 Zoomlabs, S.L. - David Planelles - dplanelles@zoomlabs.es - www.zoomlabs.es
labs
labs
labs
porquesnecesariohacermarketingonline?
Tuweb
Tu web
labs
PlanningEstratgicoDigital
Ventas
MARCA
Objetivos
Posicionamiento
MERCADO
Contexto
Modificar
Capitalizar
Hbitos
CONSUMIDOR
Insights
Conductas
Actitudes
Influencias
Estrategia
Crear
labs
ObjetivosdeMarca
Reconocimiento
Awareness
Prueba de producto
Try & Buy
Vinculacin marca
Engagement
Fidelizacin
Loyalty
ClasificacindeMediosDigitales
labs
Tipo
Descripcin
Ejemplo
Rol
Pros
Contras
Medios Propios
Canal que la
marca controla
Website
Mobile
Twitter
Fan Page FB
Construir
relaciones a L/P
con consumidores
y medios ganados
Control
Coste
Longevidad
Versatilidad
Nichos
No hay garanta
Comunicaciones
corporativas no
generan confianza
Toma tiempo
Medios Pagados
La marca paga por Display Ads

aparecer en el
SEM
canal
Patrocinios
AdDosicla
Alimentar los
medios propios y
crear y crear
medios ganados
Bajo demanda
Inmediatez
Escalable
ControlEscalable
Control
Desorden
CTR bajos
Pobre credibilidad
Medios Ganados
El consumidor es
el canal
Escuchar y
responder
A menu
Credibilidad
Clave en asegurar
ventas
Transparencia
En vivo
No hay control
Puede ser
negativo
Difcil de medir
Boca a boca
Viral
Cometarios
EstrategiaDigitalIntegral
labs
AlineamientodeEstrategias
MediosPagados
MediosPropios
EstrategiaMediosPropios
EstrategiaPublicidad
MediosGanados
EstrategiaSocialMedia
Monitoreo
Conversaciones
Anlisis
Targeting
DedicacindeTiempo
LugaresPagos
SitioInstitucional&Micrositios&
AliadosPauta
Endo&FuerzaVentas
Escuchar,involucrar,
participar
CiclodelosMediosPagados
CiclodelosMediosPropios
A.
Seidentificanlosespaciosysecompran
A.
Contenidoscontroladossepublican
B.
Elanuncianteusamensajescontroladosyaudiencias
B.
SepromocionaestecontenidovaSearch,Display
alineadasaltarget
ySocialMedia
SitiosNicho
CiclodelosMediosGanados
A.
Equiposdetrabajocomienzanporescuchar,luegoinvolucran
B.
Lasiembradecontenidosocurredemanerapersonalizada
C.
Elprocesosevuelvecclico,volveraescucharyluegoainvolucrar
Monitorizary
Analizar
labs
GeneracindeIndicadores/KPIs
Awareness
Tcticos
360
Consideration
Engage
Inversiones
Distrib.deMedios
Action
KPIs
KPIs:NegocioyTecnologa
labs
Metas y objetivos
Factores
crticos de xito
KPIs
Mtricas
Medicin
Marketing Digital: proceso de planificacin
labs
Anlisis de
situacin
Dnde estamos
Objetivos
Dnde queremos estar
labs
Marketingonline:procesodeplanificacin
Anlisis de situacin externo
Anlisis de competencia
Anlisis interno
labs
Objetivos
vender
Internet como herramienta para incrementar venta directa o indirecta
servir
Internet como herramienta de atencin al cliente
hablar
Internet como medio para acercarse a los clientes
ahorrar
Internet para reducir costes
impactar
Internet como herramienta para construir y extender la presencia de la ma

reducir costes
proyectos fracasan por no definir objetivos medibles y realizables

en funcin del presupuesto disponible
Crtico: definir los parmetros para medir los objetivos

Muchos
labs
Anlisis de
situacin
Objetivos
Audiencia
A quin queremos hablar
labs
Anlisis de cartera actual de clientes:
Segmentar por criterios socio-demograficos bsicos
Enriquecer con informacin psicogrfica: gustos, intereses,
opiniones
!
Cmo?
Encuestas a clientes presenciales o en Internet
Preguntando:
Herramientas que utilizan
Dnde se uniforman sobre los productos que vendes
Uso de Internet
!
Analizar los datos para identificar el perfil que mejor se
Extrapolar perfiles para realizar acciones de captacin
ajusta a tu producto
labs
Medios digitales como fuente de

investigacin
labs
Anlisis de
situacin
Objetivos
Audiencia
Estrategia
email marketing, Social

Media, Search, Viral...
labs
atraer
atraer
convertir
medir
convertir
medir
Primer paso atraer trfico cualificado determinando los medios idneos

y el presupuesto disponible
Depender de los objetivos: vender, generar trfico a la tienda fsica,
rellenar un formulario, realizar una encuesta.
Imprescindible medir el xito de las acciones y analizar el
comportamiento de los usuarios con el fin de mejorar acciones futuras
labs
MarketingMixDigital
Marketing de
resultados
Brand
Marketing
-PresenciaWeb
-DisplayAds
-Difusin(Viral,guerrilla..)
-Videoscorp.
-Publireportajes
-NotasdePrensa
Inbound
Marketing
-SearchMarketing(SEO,SEM)
-eMailMarketing
-RedesdeAfiliados
Social Media
Marketing
Geomarketing
labs
Anlisis de
situacin
Objetivos
Audiencia
Tcticas
Quin hace qu y cundo
Estrategia
Marketingonline:
proceso
de
planificacin
labs
Vender Hablar
Objetivos
Servir
Ahorrar
Impactar
Otros
Planificacinonsite
Planificacinoffsite
(loquehacemosdentrodelaweb)
(loquehacemosfueradelaweb)
contenidos
servicios
usabilidad
Texto
Video
Audio
Fotos
Apps
Tono y estilo
Persuasin
Tipo
Alcance
Complejidad
Tecnologa
Coste
Estructura
Navegacin
Rotulacin
Bsquedas
Interaccin
Medios/
publicidad
Banners
AdWords
Afiliacin
Patrocinio
Comunicacin Campaas
/RRPP
Noticias
Artculos
Blogs
Sindicacin RSS
Agregadores
Promociones
emailing
Virales
Juegos
labs
Medicin de resultados
Anlisis de
situacin
Control
Objetivos
Audiencia
Tcticas
Estrategia
labs
Marketingonline: proceso de planificacin
labs
Control
Preguntasaresponder:
Cmomidolarentabilidaddelainversin?
Quhacenlosusuariosenmiweb?
Cuntoshanrespondidoamipromocin?
Cuntoshancomprado?
Lasherramientasdeanalticawebsonesencialesenlaestrategiademarketing
online.Estasherramientasofreceninformacinacercadecmotehan
encontradotusvisitantes,cmointeractanconsusitioypermitenconocerla
efectividadyrentabilidaddelascampaasenmediosonline
ExistenenlaRedmultituddeherramientasgratuitasydepagopara
medirelcomportamientodeundeterminadositioweb:
palabrasclaveutilizadasporelusuarioparallegarasuweb,
seccionesmsvisitadas,
pordndenavegaensuweb,
nmerodevisitantesnicos,
procedencia(pases,ciudades,etc.),
tiempodepermanencia,
quinenlazatuweb,etc.
nmerodeconversionestotales,conversionesporcampaa,etc
KPIs Branding
labs
Display Ads
Google Analytics
Facebook
Youtube
Impresiones
Visitas
Visitas Fan page
Vistas de video
Usuarios nicos
Usuarios nicos
Nmero de fans
Vistas de canal
Frecuencia de exposicin
SEO branding
CTR
Clicks
Otras redes sociales
e-mail marketing
Comscore | Alexa
Vistas del contenido
Emails recibidos
Reach
Vistas del canal
Emails abiertos
Frecuencia
Ranking
labs
KPIs Engagement
Display Ads
Google Analytics
Objetivos web
Facebook
CTR
Pginas vistas por visita
Tiempo en sitio
Interacciones totales
Interacciones con la
creatividad
Duracin visita
Pgina agradecimiento
registro
Interacciones por post
Suscripciones | Registros
Tag en pginas clave
N Fans
Trfico bsquedas orgnicas
Tag en eventos
Consumo de medios
CTR
Consumo de contenido clave
Menciones
Ruta de navegacin (entrada y salida)
Posts en muro
Calificacin calidad post
Reviews
Youtube
Otras redes sociales
e-mail marketing
Aplicaciones
Votos
Vistas de contenidos
emails abiertos
Usuarios de App
Rating
Vistas del canal
emails reenviados
Usuarios activos
Comentarios
Favoritos / Bookmarks
Clicks
Frecuencia de uso
Favoritos
Llegadasdereferidos
Votos
Comentarios
emails respuesta
Tiepo
por sesin
Votos
LlegadasporBsquedas
Llegadas
de referidos
Comentarios
Subcriptoresdelcanal
Comentariosdelcanal
Comentarios
Votos
Favoritos
labs
KPIs Conversin
Ad Serving
Google Analytics
Objetivos Google Analytics
Clicks
Mestras solicitadas
Tiempo en el sitio
CTR
Vistas de pgina de producto
Pgina de agradecimiiento
Rutas de navegacin
Tag en pgina clave
Registros
Registros cdigos
Facebook
Mtricas especficas
Objetivos Google Analytics
Cupones o muestras Cdigos redimidos

requeridas
Tiempo en el sitio
Conversiones
Pgina de agradecimiiento
Cupones redimidos
KPIs Fidelizacin
labs
Google Analytics
Objetivos Web
Frecuencia y recencia de visita
Pgina de agradecimiento de registro Fans
Frecuencia y recencia de visitas al

contenido clave
Vistas de pgina de producto
Menciones
Suscripciones / registros
Rutas de navegacin
Interacciones
GoogleAnalytics
% de nuevos visitantes que vuelven al
sitio
Registros
ObjetivosWeb
PaginaAgradecimientoRegistro
Aplicaciones / Juegos
Suscripciones boletn
Email
Frecuencia
de uso
Applications/Games
SubscritoresBoletin
FrecuenciasdeUso
EmailsReenviados
Invitacionesamigos
emails reenviados o compartidos en SM
Facebook
Fans
Registros cdigos
email
Facebook
invitaciones a amigos
Menciones
labs
KPIs Fidelizacin
ObjetivosWeb
Facebook
Fans
Menciones
PaginaAgradecimientoRegistro
Applications/Games
FrecuenciasdeUso
Invitacionesamigos
labs Desarrollar estrategias de Push y de Pull

Push&Pull
Generarimpacto
push
pull
Crecimientode
ventas
Contenidopropio
T-1
Bsqueda
Viralizacin
72
Probabilidadde
compra
Bsquedasdela
marca
labs
Medios tradicionales generan actividad online
La voz | Espaa
GoogleInsightsforSearch
73
labs
Estar disponibles en Internet tan

importante como estarlo en el POS
74
labs
Las bsquedas son Always On
GoogleInsightsforSearch
labs
La mejor presencia combina presencia

permanente con campaas puntuales
Estartodoslosdasenel
lineal
77
CampaasAlways-On
Tenerunacabeceradegndola
conpromociones
Campaaspromocionales
labs Campaas en el buscador: cuidar el

territorio de marca
Defender
Reforzarelmensajecuandoyaseestopofmind
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Marca
Marca
Campaasdebsquedaorientadasa
keywordsdemarcayproductosespecficos
Crecer
Estarpresentesalmomentodelaconsideracin
Categora
Categora
Afinidad
78
Campaasdebsquedaorientadasa
keywordsdelacategora
Alinear
Asociarlasmarcasconconceptosimportantes
Campaasdebsquedaorientadasatemasde
afinidad
labsEstrategias bsicas de marketing digital

1
Crear una web efectiva con contenidos relevantes para el usuario,

fcil de usar y optimizada para buscadores
Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en bsquedas

relativas a tus productos y servicios
Crea una base de datos de emails (permission marketing) para

comunicarte con clientes y prospectos
Publica artculos, noticias y participa en foros y blogs de tu sector.

Mejora el conocimiento de marca y tu posicin en Google
Las promociones funcionan utilzalas para generar trfico a tu web o

tienda fsica
Implementa un sistema de medicin para saber qu pasa en tu web:

visitas, conversiones, resultados de campaa.
labs
Necesitas ms informacin?
Contctanos como prefieras
zoomlabs.es
info@zoomlabs.es
twitter.com/zoomlabs
facebook.com/zoomlabs
foursquare.com/zoomlabs
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Sigamos en contacto...
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dplanelles@zoomlabs.es
twitter.com/dplanelles
es.linkedin.com/in/dplanelles/
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La marca paga por Display Ads

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Marketing Digital: proceso de planificacin

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Anlisis de situacin externo

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Internet como herramienta para incrementar venta directa o indirecta

Internet como herramienta de atencin al cliente

Internet como medio para acercarse a los clientes

Internet para reducir costes

Internet como herramienta para construir y extender la presencia de la ma

proyectos fracasan por no definir objetivos medibles y realizables

Crtico: definir los parmetros para medir los objetivos

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Marketing Digital: proceso de planificacin

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A quin queremos hablar

Anlisis de cartera actual de clientes:

Segmentar por criterios socio-demograficos bsicos

Enriquecer con informacin psicogrfica: gustos, intereses,

Encuestas a clientes presenciales o en Internet

Herramientas que utilizan

Dnde se uniforman sobre los productos que vendes

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Medios digitales como fuente de

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Marketing Digital: proceso de planificacin

email marketing, Social

Primer paso atraer trfico cualificado determinando los medios idneos

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Marketing Digital: proceso de planificacin

Quin hace qu y cundo

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Marketing Digital: proceso de planificacin

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Marketingonline: proceso de planificacin

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Visitas Fan page

Otras redes sociales

Vistas del contenido

Vistas del canal

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Pginas vistas por visita

Interacciones por post

Tag en pginas clave

Trfico bsquedas orgnicas

Consumo de contenido clave

Ruta de navegacin (entrada y salida)

Otras redes sociales

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