Carrera: Ingeniera en Energas Renovables

Materia: Administracin y Tcnicas de Conservacin

Tema: Introduccin a la Conservacin Industrial
Profesor: M.D.H.D. Jess David Burgos Quiroz
Alumno: Alfredo Huerta Dimas
N Control: 10380766

10/09/2015

Introduccin a la Conservacin Industrial

Tabla de contenido
1.

Introduccin.................................................................................................. 3

2.

Evolucin de la Conservacin Industrial.......................................................4

3.

El Concepto del Servicio y su Calidad...........................................................5

4.

Concepto Errneo del Mantenimiento Industrial...........................................9

5.

Causas y Soluciones del Problema..............................................................10

Bibliografa........................................................................................................ 12

1. Introduccin
Un concepto similar al que existe en Ecologa debe aplicarse en la
Industria para la Conservacin de los sistemas productores.
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La Mquina o producto funcionando es un sistema ecolgico

compuesto por materia arreglada inteligentemente para que al funcionar
proporcione el servicio que el usuario espera.
Aqu notamos claramente que en un sistema ecolgico existen tres
puntos de atencin, el sistema, la materia y el servicio que esta
proporciona y es precisamente el criterio que se aplica en la
Conservacin Industrial.
Definimos a La Conservacin Industrial como la accin humana en
un sistema que mediante la aplicacin de los conocimientos cientficos y
tcnicos, contribuye al ptimo aprovechamiento de los recursos
existentes en el hbitat humano propiciando con ello el desarrollo
integral del hombre y su ecosistema. Se divide en dos grandes ramas,
una de ellas es la preservacin la cual se refiere a la parte material del
sistema y la otra es el mantenimiento que alude al servicio que
proporciona dicha materia.
La Conservacin Industrial necesita informacin de qu atenciones
requiere el tem para que ste funcione adecuadamente dentro de
su tiempo de vida til; requiere de estrategias de conservacin. (S.Q.)
Para llevar a cabo la administracin del mantenimiento es de suma
importancia concientizar al personal de la empresa ya que es de ah
donde parte el mantenimiento, es decir, desde el rea de trabajo para
que posteriormente se logre el TPM, no dejando a un lado las
herramientas, tcnicas y metodologas japonesas que se pudieran
utilizar, as mismo se sugiere auxiliarse de un software para facilitar el
trabajo de la informacin obtenida y la documentacin de la misma. Este
trabajo est desarrollado de acuerdo al temario, el cual consta de cinco
unidades: 1. Introduccin a la conservacin industrial: se describe la
evolucin, el concepto de servicio y calidad, concepto errnea y causa y
solucin del problema. 2. Taxonoma de la conservacin industrial: se

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analiza el concepto de conservacin, preservacin, mantenimiento y su

clasificacin. 3. La conservacin integral y las herramientas para
administrar: se expone el ndice ICGM as como el simplificado,
inventario jerarquizado, el costo mnimo y el plan contingente.

4.

Administracin de la conservacin industrial: se desarrolla el proceso

administrativo la organizacin y el manual y su relacin con ISO. 5.
Introduccin a los sistemas de mantenimiento productivo total: se
describe la asignacin de las tareas y rutinas del operador, flexibilidad
de produccin, reduccin del tiempo de preparacin, control de
existencias y el software para un mejor manejo y control. As mismo
tiene una estructura un tanto didctica ya que en cada una de las
unidades, temas y subtemas se describen los objetivos y actividades
propuestas para el logro de los mismos. (Delgado, 2009)

2. Evolucin de la Conservacin Industrial

Desde el principio de la humanidad, hasta fines del siglo XVII, las
funciones de preservacin y mantenimiento que el hombre aplicaba a
las maquinas que utilizaba en la elaboracin del producto o servicio que
venda a sus clientes, no tuvieron un gran desarrollo, pues hasta 1880 se
consideraba que el trabajo humano intervena en un 90% para elaborar
un producto y el escaso 10% lo hacia la mquina.

Conforme a la industria fue evolucionando debido a la exigencia

del publico de mayores volmenes, diversidad y calidad de productos,
las maquinas cada vez eran ms numerosas y complejas por lo que su
importancia aumento con respecto a la mano de obra.
A partir de 1950 y por el desarrollo de estudio de fiabilidad, la
mente humana recapacito y determino, aunque no con una claridad
difana, que una maquina en servicio siempre la integraban 2 factores:

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 La mquina propiamente dicha

El servicio que esta proporcionaba.
Se puede decir que la funcin de mantenimiento nace debido a los
niveles operacionales de las empresas; sin estructura propia de mando;
sin organizacin separada; adscrita, como es lgico, a produccin y
aprovechando los mandos que en sta estn configurados.
La evolucin de la funcin del mantenimiento ha pasado por varias
etapas. Inicialmente, la funcin de mantenimiento consista en reparar
un equipo cuando se averiaba, aplicando lo que se llama mantenimiento
correctivo.
De lo que es el mantenimiento en el sentido moderno, no se
empieza a hablar hasta los aos cincuenta, cuando los responsables de
esta funcin se dan cuenta de que no basta con reparar la avera una
vez aparecida, sino que es necesario prevenirla. As nace una segunda
etapa que se denomina mantenimiento preventivo.
En los ltimos aos comenz a desarrollarse el concepto de
mantenimiento

segn

estado

segn

sntomas,

en

que

las

intervenciones sobre los equipos no dependen ya del tiempo de

funcionamiento, sino de las condiciones efectivas de se equipo o de sus
componentes.

Este

se

conoce

como

mantenimiento

predictivo.

(Anonimo, 2015)

3. El Concepto del Servicio y su Calidad

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al
menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y

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generalmente es intangible. La prestacin de un servicio puede implicar,

por ejemplo:
Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado
por el cliente (por ejemplo, reparacin de un automvil);

Una

actividad

realizada

sobre

un

producto

intangible

suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos

necesaria para preparar la devolucin de los impuestos);
La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de
informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento);
La creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en
hoteles y restaurantes).

Caractersticas de los servicios

Las caractersticas que poseen los servicios, y que los distinguen
de los productos son:

Intangibilidad: Esta es la caracterstica ms bsica de los

servicios, consiste en que estos no pueden verse probarse, sentirse orse

ni olerse antes de la compra.

Heterogeneidad: (o Variabilidad) Dos servicios similares nunca

sern idnticos o iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un

mismo servicio son realizadas por personas, a personas, en momentos y
lugares distintos.

Inseparabilidad: En los servicios la produccin y el consumo son

parcial o totalmente simultneos

Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la

simultaneidad entre produccin y consumo.

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Ausencia

de

Propiedad:

Los

compradores

de

servicios

adquieren un derecho, (a recibir una prestacin), uso, acceso o arriendo

de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestacin slo
existen como experiencias vividas.

Principios del Servicio

Para

llevar

cabo

un

servicio

son

necesarias

las

bases

fundamentales, es decir los principios del servicio los cuales pueden

servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de
esta vital actividad, as como proporcionar orientacin de cmo mejorar.
Estas bases son los Principios del Servicio, los cuales se dividen en
Principios Bsicos del Servicio y Principios del Servicio al Clientes, los
cuales se detallan a continuacin.

Principios Bsicos del Servicio

Los principios Bsicos del Servicio son la filosofa subyacente de
ste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera
para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.
1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.
2. Satisfaccin del usuario: Es la intencin de vender satisfactorios
ms que productos.
3. Dado el carcter transitorio, inmediatista y variable de los
servicios, se requiere una actitud positiva, dinmica y abierta:
Esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si sabe
buscar.
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4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: Es inmoral

cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra
satisfecho, situacin que lo estimula a servir con gusto a los
clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado,
frustrado, explotado y respira hostilidad contra las propias empresas, es
pedir lo imposible.
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una
continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el
polo democrtico (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el
riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto ms nos alejemos del
primer polo, mejor estaremos.
Principios del Servicio al Cliente
Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el
Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca
del aspecto ms importante del Servicio, el cliente.
1. Haga de la calidad un hbito y un marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn
acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores.
3. Sistemas, no sonrisas. Decir por favor y Gracias no le garantiza
que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s le
garantizan eso.
4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades del cliente.
5. Dar libertad de accin a todos los empleados que se tenga trato con
sus clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para
hacerlos volver.

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7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer

menos, dar ms.
8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
9. Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una
cultura de calidad Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios
(incentivos).
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quines son los
mejores y cmo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para
despus mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as
como manifiesten lo que si les agrada.
12. Lo ms importante no deje esperando al cliente por su servicio,
porque todo lo dems pasar desapercibido por l, ya que estar
molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaracin, sin importar
lo relevante que esto sea.
Calidad
La Calidad tiene diferentes definiciones segn le evolucin que ha
tenido el trmino en su todava reciente historia, y en su abordaje por
diferentes autores. Se agregan ms definiciones si el trmino es referido
como adjetivo o como sustantivo. Sin contradecir las definiciones
normalizadas internacionalmente del trmino y las que han realizado
distintos autores como Crosby, Juran, Taguchi, Feigenbaum, Deming,
Shewhart y otros sobre el termino Calidad en general considerando al
termino Calidad como Adjetivo Calificativo, hoy el termino es utilizado
asimismo como Sustantivo para denominar a una Tecnologa Blanda que
se aplica en Organizaciones de todo tipo y tamao.
La Tecnologa de la Calidad se aplica en las Organizaciones,
generalmente mediante una inversin significativa, para estandarizar y
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mejorar continuamente sus procesos, y con el objetivo de obtener por un

lado productos y servicios estandarizados, uniformes, estables y
confiables que satisfagan en forma continua al cliente para el cual estn
diseados,

por

otro

lado

lograr

productividad,

competitividad,

seguridad, replicabilidad y globalizacin de las actividades, operaciones,

productos y servicios, entre otros beneficios. La aplicacin de la
Tecnologa de la Calidad en una organizacin involucra un cambio
cultural de la misma, fuertemente influenciado por actividades de
sensibilizacin, capacitacin y formacin. Este cambio cultural suele ser
un proceso lento, que requiere un largo y continuado esfuerzo de toda la
Organizacin y un Liderazgo muy importante de la Alta Direccin.

4. Concepto Errneo del Mantenimiento Industrial

En muchas empresas a nivel mundial existe una equivocada
apreciacin acerca de lo que puede significar para una empresa contar
con un rea de mantenimiento de alto nivel.
En la mayora de los casos se habla de que el mantenimiento
genera un gran costo, sin retorno, para las organizaciones esto se debe
a la falta de conocimiento del tema.
Es cierto que el mantenimiento genera costos para las empresas
pero los beneficios que se pueden obtener a partir de una buena
administracin del mantenimiento suelen regresar a la empresa ms de
lo que se invirti en el mantenimiento.
Muchas empresas no saben el costo que tiene no contar con una
buena administracin del mantenimiento, son muchas las prdidas que
se

pueden

generar

cuando

los

equipos

maquinas

no

tienen

continuidad, eficiencia y productividad.

La tendencia de mejora continua (kaizen) demuestra una y otra
vez la importancia de mantener nuestros equipos a su mxima eficiencia

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para apoyar el esfuerzo en el resto de la cadena de valor. (Guzman,

2011)

Como confirmar la existencia del juicio errneo

Se sabe que ciencia es el conocimiento exacto y razonado de las
cosas; por otro lado, la filosofa es el estudio racional del pensamiento
humano desde el punto de vista del conocimiento y de la accin. La
tcnica, por su parte, es el conjunto de procedimientos de un arte o
ciencia.
En base a lo anterior podemos sacar una conclusin acerca del
concepto errneo de mantenimiento industrial dado que no tenemos un
conocimiento cientfico al respecto y, por lo tanto, nuestra filosofa
actual relativa al mantenimiento y, sobre todo, a la conservacin, al
estar cimentadas en bases equivocadas, nos procura una tcnica que,
aunque til, debe ser mejorada.

5. Causas y Soluciones del Problema

El objetivo del personal de mantenimiento debe ser el de garantizar
la continuidad del servicio dentro de los lmites de calidad prefijados,
este es el punto esencial.
El enfoque de mantenimiento debe dirigirse hacia el servicio y su
calidad esperada, pues este es el fin ltimo, el cual se obtiene a travs
de la mquina.
Para distinguir plenamente la diferencia entre preservacin y
mantenimiento consideremos lo siguiente:
Siempre que estemos atendiendo un sistema abierto que nos est
proporcionando un producto o servicio donde nuestro trabajo sea
evaluar y reforzar la fiabilidad de sus eslabones estaremos haciendo

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labores de mantenimiento correctivo o preventivo y no de preservacin

ya que nuestro objetivo es el de que el sistema contine prestando la
calidad del servicio esperada.
El hecho de habernos dado cuenta de que la fiabilidad del sistema
baj hasta un punto crtico; ya que solamente una de las 3 mquinas
(tarjetas electrnicas) que componen el sistema est trabajando bien y
proporcionan el servicio dentro de los lmites aceptable de calidad.
La accin de poner 2 nuevas tarjetas electrnicas (mquinas) para
recuperar la fiabilidad perdida. El trabajo de arreglar en el taller las 2
mquinas descompuestas con objeto de tener los repuestos necesarios
en el futuro.
Mantenimiento del servicio.
El concebir los recursos como un medio para conseguir un fin, nos
permite orientar adecuadamente los trabajos que sobre ellos se realicen
tendentes al mantenimiento del servicio que prestan.
Grfica de control de calidad del servicio.
Al considerar las ideas anteriores se puede trazar una grfica de control
de calidad de servicio:
Cuando la grfica de control incluye 3 puntos consecutivos en el tiempo
que permanecen unidos al ptimo o la media (x) se dice que hay adherencia al
valor central.
Si existen 3 valores consecutivos que forman una lnea hacia el lmite de
control superior o inferior se dice que hay una tendencia hacia el lmite
correspondiente, lo cual debe atenderse porque puede llegarse a salir de los
lmites y caer a un mantenimiento correctivo.
Para conocer si determinado trabajo es de mantenimiento correctivo o
preventivo, basta con preguntarse uno mismo:

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Qu tipo y calidad de servicio espero de la mquina y cul es el nivel

inferior y superior (margen) de dicha calidad?

Estoy fuera del margen de calidad esperado?

Si la 2 contestacin es positiva, se tendr un caso de mantenimiento

correctivo, y si es negativa tendremos un caso de mantenimiento preventivo.

Bibliografa
Anonimo. (06 de Agosto de 2015). Administracion del Mantenimiento.
Obtenido

de

https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-

introduccion-a-la-conservacion-industrial
Delgado, M. M. (Marzo de 2009). Administracin del Mantenimiento. La
Paz, Mxico, Mxico.
Guzman, E. A. (26 de Agosto de 2011). Promedios Ponderados.
Tapachula, Chiapas, Mxico.
S.Q., D. (s.f.). Scribd. Recuperado el 12 de Septiembre de 2015, de
https://es.scribd.com/doc/44542846/Codigo-de-Etica-de-La-EmpresaPlastiglas-de-Mexico-s

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