UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DIRETORIA DE CINCIAS EXATAS

SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

Autores: Alexandre Incio Santos

Jose Francisco Costa
Maria Ins Mandari Kiss
Valmir Teixeira da Silva

910103958
910106242
910103481
910103479

Turma 1B3, Barra Funda

Orientador: Professor Ednilson.Silva Ribeiro

SO PAULO, MAIO 2010

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DIRETORIA DE CINCIAS EXATAS

CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

SISTEMA DE GESTAO INTEGRADA

Autores: Alexandre Incio Santos

Jose Francisco Costa
Maria Ins Mandari Kiss
Valmir Teixeira da Silva

910103958
910106242
910103481
910103479

Turma 1B3, Barra Funda

Orientador: Professor Ednilson Silva Ribeiro.

SO PAULO, MAIO 2010

SP BRASIL
(letra tamanho 12 negrito)
esta folha deve conter a ficha catalogrfica elaborada por bibliotecrio (servio oferecido pela seo
de catalogao da biblioteca da Uninove) - vide modelo abaixo:

(EXEMPLO)

Sistema Gesto Integrado / Costa, Jose Francisco ... [et al] So Paulo:
2006
Monografia Sistema de Gesto Integrado Universidade Nove de Julho
Diretoria de Cincias Exatas
1. Automao 2. Controle 3. Estoque 4. Almoxarifado - I. Felisale, Roberto
Queiroz, 1971 II. Grots, Eriks, 1961 III. Hermani, Marcos Rogrio, 1973 IV.
Massaia, Vincius Franco, 1981 V. Resende, Marcos Rodrigues, 1968 VI. Sperandio,
Giuliano, 1984. Orientador: Rovaroto, Laercio Randall.
CoOrientadores: I. Loureno, Srgio Ricardo II. Moura, Washington Humberto de.
SO PAULO, 2010

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DIRETORIA DE CINCIAS EXATAS
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

Autores: Alexandre Incio Santos

Jose Francisco Costa
Maria Ins Mandari Kiss
Valmir Teixeira da Silva

910103958
910106242
910103481
910103479

Turma 1B3, Barra Funda

Aprovado em maio de 2010

__________________________________________
Orientador: Professor Ednilson Silva Ribeiro.

Aos nossos Pais pela dedicao na nossa formao,

pelo exemplo de perseverana e disciplina e pelo apoio
incondicional.

AGRADECIMENTOS
empresa SABESP pela qualidade e quantidade de informaes disponveis atravs de seu
site.
Ao Professor Ednilson pela oportunidade proporcionada para a realizao deste trabalho,
sempre apresentando observaes importantes em seus comentrios.

A Engenheira Silvana Mariano Vicente pelos esclarecimentos no entendimento das Normas

e de como esto sendo aplicados estes Sistemas de Gesto na pratica.

Sucesso e o resultado da pratica constante de fundamentos a

aes vencedoras. No h nada de milagroso no processo,
nem sorte envolvida. Amadores aspiram, profissionais
trabalham. .
Bill Russel ex Jogador Basquete - USA

RESUMO
(letra tamanho 14)
Este trabalho tem como objetivo mostrar as vantagens e o diferencial que pode proporcionar um
Sistema de Gesto Integrado.

Vivemos num mundo globalizado e com tecnologia da informao a cada dia mais rpida e
eficiente. As Organizaes atentas a esta realidade procuram mecanismos de melhoria continua e
otimizao da administrao com foco nos clientes para ter lucro agora e no futuro.
O Sistema de Gesto Integrado tem como propsito ser um facilitador para as organizaes que
buscam assim o reconhecimento pelo mercado.

Palavras-Chave: Sistema, Integrado, Gesto, Organizao, Tecnologia, Informao, Facilitador.

ABSTRACT

This work aims to show the advantages and the differential that can provide an Integrated
Management System.
We live in a globalized world and with information technology each day more quickly and
efficiently. The Organizations that are aware of this reality seek mechanisms for continuous
improvement and optimization of management with a focus on clients to take profits now and in the
future.
The Integrated Management System is meant to be a facilitator for organizations that seek
recognition by the market as well.

Keywords: System, Integrated, Management, Organization, Technology, Information, Facilitator.

SUMRIO

Resumo

Abstract
1 Introduo...............................................................................................................
1.1 Objetivo do trabalho
2 Abrangncia...................................................................
3 Conceitos Empregados...........................................
3.1 Definicao de Sistema de Gestao Integrado ..................................................
3.2 Definicao Norma ISO 9001........................................................................
3.3 Definicao Norma ISO 14001..........................................................................
3.4 Definicao Norma OHSAS 18001
3.5 Definicao Norma SA 8000..........................................................................
3.5.1 Responsabilidade Social Empresarial ...............................................
4 Finalidade do Sistema de Gestao Integrado
5 Estrutura do Sistema de Gestao Integrado.................................................
6 Vantagens do Sistema de Gestao Integrado
7 Ferramentas de Apoio ao Sistema de Gestao Integrado
7.1 Ciclo PDCA
7.2 Elementos do PDCA
8 Conclusao.................................................
Referencias Bibliograficas
Anexo 1

Ii
1

13
13
13
13
13
13
17
17
17
17
18
17
17
17

1-INTRODUCAO
Uma organizao seja ela em qualquer atividade requer uma condio bsica: dar lucro hoje e no
futuro. Isto comeou a ser identificado na medida em que na evoluo comercial tivemos acesso a
vrios tipos de produtos e servios concorrentes o que impactou na qualidade de seus produtos e na
capacidade de cada uma destas empresas de se adaptarem a esta realidade global, cada dia mais
evidente, que com seus meios de comunicao pode comentar fatos praticamente em tempo real. E
as organizaes atentas a isto comearam a verificar a necessidade de programar maneiras ou
procedimentos que pudessem ajudar a realizar esta tarefa.
Nesta ocasio em que a concorrncia aumentou o que provocou nas empresas a busca por melhorias
para poder ter competitividade comeou o movimento da busca de alternativas de gesto que
permitissem consolidar tal fato: Tivemos a criao de O&M,, Deming, Qualidade Total, normas
para a Gesto de Sistemas como a ISO 9001, ISO 14001, OHAS 18000, AS 8000, entre outras.
Na evoluo evidente em que estes fatos caminharam as empresas viram a possibilidade de integrar
estes vrios sistemas de gesto surgindo a partir desta iniciativa o Sistema de Gesto Integrado.

1.1

Objetivo do Trabalho

O objetivo deste trabalho mostrar do que consiste um Sistema de Gesto integrado, as quatro
normas principais que o compe, sua definies, bem como um tipo de ferramenta que pode ser
utilizada para a implementao deste Sistema.

ABRANGENCIA

Um Sistema de Gesto Integrado pode ser aplicado em diversos tipos de empresas, quer sejam de
bens de consumo, produtos intermedirios ou prestadores de servios, sempre focando a realidade
de cada setor de atuao possibilitando uma melhoria interna visando aumento de mercado.
Aqui cabe ressaltar que o Sistema de Gesto Integrado no precisa obedecer ao critrio das quatro
normas citadas, existem empresas trabalhando duas normas das citadas integrando uma de
laboratrio, como no caso da SABESP.
Pensando num modelo ideal de Sistema de Gesto Integrado para a organizao seria que todos os
sistemas estarem juntos num mesmo modelo. Exemplificamos a seguir:

Portanto um Sistema de Gesto Integrado pode ser consolidado de acordo com as necessidades
primarias de cada organizao, podendo ser ampliado o seu escopo.

CONCEITOS EMPREGADOS

3.1 Definio do Sistema de Gesto Integrado

Podemos definir como Sistema de Gesto Integrado como um facilitador para uma organizao
administrar as varias normas de melhoria de produtos, segurana, meio ambiente, responsabilidade
social dentre outras, de uma forma abrangente e de fcil entendimento e viso.

3.2 Definio da ISO 9001

A ISO 9001 representa um conjunto de normas tcnicas que definem um modelo de gesto da
qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso.
A ISO 9001 estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior
capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da
satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo continuo de melhoria do
sistema de gesto da qualidade, aplicando-se a campos to diversos como materiais, produtos,
processos e servios.
O objetivo da ISO 9001 e construir um modelo de gerenciamento na organizao para que os
processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso cooperem com a organizao na
realizao de servios e produo de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de
um Sistema de Gesto da Qualidade e complementar os requisitos dos produtos e servios
realizados por uma organizao, e ajudar a organizao a se tornar competitiva nos mercados
interno e externo.

3.3 Definio da ISO 14001

A necessidade de padronizao dos processos de empresas que se utilizem de recursos ambientais
ou que causem impactos ambientais por algum de seus processos surgiu na dcada de 90, quando se

concretizou a conscincia dos impactos ambientais gerados pelo desenvolvimento industrial e

econmico do mundo, que ainda so um grande problema para autoridades e organizaes
ambientais.
Em 1993, a ISO criou o Comit Tcnico TC 207 com o objetivo de desenvolver normas (srie
14000) nas seguintes reas envolvidas com o meio ambiente: sistemas de gesto ambiental,
auditorias, rotulagem ambiental, avaliao do desempenho ambiental, anlise de ciclo de vida,

definies e conceitos, integrao de aspectos ambientais no projeto e desenvolvimento de

produtos, comunicao ambiental e mudanas climticas.
O Subcomit 1 desenvolveu a norma ISO 14001, a mais conhecida das normas da srie 14000, que
estabelece as diretrizes bsicas para o desenvolvimento de um sistema que gerencie a questo
ambiental dentro da empresa, ou seja, um sistema de gesto ambiental.
O objetivo ISO 14001 a identificao de aspectos e impactos ambientais e a elaborao de um
programa para reduzir esses impactos, atravs de controles, metas e monitoramento a organizao
comea a reduzir ou eliminar seus impactos ambientais.
Grandes negcios como o setor automotivo, petroqumico e atualmente a produo de linha branca
esto exigindo a certificao de seus fornecedores e tudo indica que em mdio prazo essa norma
ser critrio para a maioria dos clientes na compra de produtos e servios.
A ISO 14001 tem vrios princpios do sistema de gesto em comum com os princpios estabelecidos
na srie de normas ISO 9000, e se aplica a qualquer tipo de empresa, independente de suas
caractersticas. So objetivos da ISO 41001:
Estabelecer a criao, manuteno e melhoria do sistema de gesto ambiental;
Verificar se a empresa est em conformidade (de acordo) com sua prpria poltica ambiental e
outras determinaes legais;
Permitir que a empresa demonstre isso para a sociedade;
Permitir que a empresa possa solicitar uma certificao/registro do sistema de gesto ambiental,
por um organismo certificador externo, por meio de uma auditoria para verificao da conformidade
e adequao do sistema de gesto ambiental implantado na organizao.

3.4 Definio da OHSAS 18001

OHSAS 18001: Descreve os requisitos para a implantao de um sistema de gesto de sade e
segurana do trabalho.

OHSAS 18002: Fornece diretrizes para a implementao de um sistema de gesto de sade e

segurana do trabalho com base na OHSAS 18001.
A OHSAS 18001 uma norma que permite empresa atingir e sistematicamente controlar e
melhorar o nvel do desempenho da Sade e Segurana no Trabalho por ela mesma estabelecido. O
sistema de certificao OHSAS foi criado por um grupo de organismos certificadores e de entidades
nacionais de normalizao que se reuniu para criar a primeira norma de certificao de sistemas de
gesto de sade e segurana de alcance global: a OHSAS 18001.
O padro de sade ocupacional e segurana - OHSAS 18001 um padro internacional que
estabelece requisitos relacionados gesto da sade ocupacional e segurana, atravs do qual
possvel melhorar o conhecimento dos riscos existentes na organizao, atuando no seu controle em
situaes normais e anmalas. Este padro aplicvel a qualquer organizao de diversos setores e
atividades econmicas, orientando tais organizaes sobre como promover a melhoria contnua do
desempenho de sade ocupacional e segurana, atravs de: Melhoria na sua cultura de segurana, na
eficincia e, conseqentemente, reduzindo acidentes na produo; Incremento no controle de
perigos e na reduo de riscos; Demonstrao do atendimento das demandas legais e aumento da
sua reputao no gerenciamento da SSO; Reduo de prmios de seguro; Constituio de uma parte
integral de sua estratgia de desenvolvimento sustentvel; Demonstrao do seu compromisso com
a proteo do seu pessoal e dos ativos fixos; Promoo das comunicaes internas e externas entre
outras.

3.5 Definio da S A 8000

A SA 8000 uma norma internacional para melhoria das condies de trabalho. A norma se
fundamenta em normas de direitos humanos pr-existentes, incluindo a Declarao Universal dos
Direitos do Homem e a Conveno sobre os Direitos das Crianas, ambas da ONU. Baseada nos
princpios de 20 convenes internacionais de direitos humanos, uma ferramenta para auxiliar na
aplicao destas convenes em situaes prticas de trabalho. Suficientemente especfica para ser
usada a fim de auditar empresas e subcontratados em qualquer segmento da indstria e em qualquer
pais. A SA 8000 foi primeira norma auditvel e criou um processo verdadeiramente independente.
Responsabilidade Social um termo amplo, concebido como uma resposta do mundo dos negcios
para um conjunto de fatores que afetam as diferentes partes interessadas de uma organizao, entre
elas os funcionrios, a comunidade, organizaes governamentais e no-governamentais, a direo
da empresa, seus proprietrios e acionistas.

Estes fatores se referem ao ambiente de trabalho, ao cumprimento da legislao trabalhista,

segurana no trabalho, aos direitos humanos, responsabilidade com a comunidade, preocupao
com o meio-ambiente, ao ciclo de vida do produto e a assuntos legais e a requisitos regulatrios.
Esses fatores podem no estar diretamente ligados ao processo de produo, mas criam a
necessidade de avaliar o cumprimento das normas, a conformidade e os riscos que afetam a
empresa, o meio-ambiente e sua rentabilidade.
A Responsabilidade social pode ser vista como uma obrigao do Estado, que a executa atravs de
polticas pblicas financiadas por impostos, ou uma obrigao do individuo, como voluntrio em
ONG's, ou como um doador que financia as atividades de entidades beneficentes. A primeira seria a
viso tpica da esquerda, a segunda a viso tpica da direita religiosa.
A partir de 1980 nos Estados Unidos surgiu um movimento de extrema direita ou neoliberal que
visa colocar na mo dos empresrios a agenda social, que passaram a determinar quais projetos
sociais deveriam receber recursos capitalistas, chamada de Responsabilidade Social Empresarial.
3.5.1 Responsabilidade Social Empresarial
Responsabilidade social empresarial pode ser entendida como a forma tica e responsvel que a
empresa desenvolve todas as suas aes, suas polticas, suas prticas, suas atitudes, tanto com a
comunidade quanto com o seu corpo funcional. Enfim, com o ambiente interno e externo
organizao, e com todos os agentes interessados no processo.
Responsabilidade social um conceito relacionado execuo de aes de cunho social, de forma
continuada, atravs da adoo de prticas responsveis dentro da cadeia de negcios das empresas,
envolvendo fornecedores, clientes, funcionrios e outros pblicos, visando promover uma melhoria
contnua e auto-sustentvel na qualidade de vida da sociedade.

FINALIDADE DO SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

O Sistema de Gesto Integrado tem por finalidade integrar os requisitos das Normas: ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 e AS 8000, sendo que os pontos a serem integrados:
Declarao de Viso da Organizao;
Declarao de Misso da Organizao;
Declarao dos Valores da Organizao;
Poltica da Organizao;
Objetivos, Metas e Programas;
Treinamento e Conscientizao;
Controle de Documentos;
Medio e Monitoramento;
Reclamaes;
Aes Corretivas e Preventivas;
Registros;
Auditorias Internas;
Analise Critica.

ESTRUTURA DO SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

Para uma correta implantao de um Sistema de Gesto Integrado podemos sair de uma estrutura
base para a Organizao visando unir os tpicos de Viso a Analise Critica.
Seguindo o escopo das quatro Normas abordadas neste trabalho, temos a seguinte estrutura:
ESTRUTURA DO S.G.I.
SISTEMA DE
GESTO

NORMA PARA
IMPLEMENTAO

DEFINIO

PROPOSITO
ESPECIFICO

SGQ

ISO 9001:
Sistema de Gesto de
Qualidade

Sistema de Gesto para

dirigir e controlar uma
organizao no que diz
respeito a qualidade

Satisfao do cliente

SGA

SGSSO

SGRS

ISO 14001:
Sistema de Gesto
Ambiental

a parte de um sistema de
gestode uma organizao
utilizada para desenvolver e
Preveno da Poluio
implementar sua politica
ambiental e gerenciar os
aspectos ambientais

a parte do sistema de
OHSAS 18001:
gesto auxilia na
Sistema de Gesto de administrao dos riscos de Ambiente de trabalho
seguro e saudvel
Segurana e Sade
segurana e sade
Ocupacional
ocupacional
SA 8000:
Sistema de Gesto de
Responsabilidade Social

Parte do sistema para:

promoo da
cidadania;
Promoo do
desenvolvimento;

Comprometimento com
tica e desenvolvimento
sustentvel

 Transparncia das
atividades

VANTAGENS DO SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

Um Sistema de Gesto Integrado pode proporcionar as vantagens descritas abaixo;

Permite o alinhamento dos objetivos, processos e recursos para diferentes reas funcionais, como
qualidade, ambiental, segurana e responsabilidade social;
Harmoniza e minimiza o volume, a administrao e a manuteno do sistema de documentao o
que reduz a burocracia;
Reduz o tempo utilizado para treinamentos internos, pois promove treinamentos integrados;
Promove a reduo dos custos com auditorias internas;
Aumenta a eficincia e eficcia dos sistemas e por fim podemos concluir que as organizaes que
implantam estas integraes tm a sua confiabilidade para com os clientes aumentada.

FERRAMENTA DE APOIO AO SISTEMA DE GESTAO INTEGRADO

7.1 Ciclo PDCA

A Metodologia PDCA aplicada para se atingir resultados dentro de um sistema de gesto, e pode
ser utilizada em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, independente da rea
de atuao da empresa.
O ciclo comea pelo planejamento; em seguida, a ao ou conjunto de aes planejadas so
executadas; depois, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e
repetidamente (ciclicamente); por fim, toma-se uma ao para eliminar, ou ao menos, minimizar
defeitos no produto ou no servio ou na sua execuo.
7.2 Elementos do PDCA
Os elementos do PDCA so:
Planejamento (do Ingls: Plan): fase do processo na qual determinado como o problema ser
avaliado e resolvido.
Execuo (do Ingls: Do): fase do processo onde a soluo implementada, avaliando-se o
progresso conforme concludo.
Verificao (do Ingls: Check): fase do processo na qual os resultados so avaliados de forma
crtica, respondendo-se s seguintes perguntas: O que aconteceu de certo? O que aconteceu de
errado? Por qu?
Aes Corretivas (do Ingls: Act): fase do processo na qual as melhorias so obtidas no curso
normal das operaes e as aes futuras so planejadas visando s oportunidades de melhoria.
Segue a forma de apresentao usual do ciclo PDCA, visando os pontos a serem vistos em cada
etapa para um Sistema de Gesto Integrado.

CONCLUSAO

Conclumos que o provvel principal argumento que tem levado as empresas a implantar um
Sistema de Gesto Integrado e o efeito positivo que pode ter sobre os funcionrios. As metas de
produtividade a cada dia mais desafiadoras requerem que as organizaes melhorem a sua
eficincia. Vrios Sistemas de Gesto aonde um so bastaria nos parecem ineficientes, difceis de
administrar e sabidamente difcil de obter o efetivo envolvimento das pessoas. No nosso modo de
ver e muito mais simples obter a cooperao dos funcionrios para um nico Sistema do que quatro
em separado. Alem do que verificamos que a sinergia gerada pelo Sistema de Gesto integrado tem
contribudo para que as organizaes atinjam melhores nveis de desempenho a um custo global
menor, o que nos dias de hoje e um argumento mais do que relevante, torna-o aplicvel.

Anexo I
Vdeo da SABESP que esta implantando um Sistema de Gesto Integrado.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
EXEMPLOS: VER +ORIENTAES NO ITEM 3.3.1 DAS NORMAS
DIAS, M.A.P. Administrao de Recursos Materiais. 4 Ed. So Paulo: Editora Atlas, 1997.
GEORGINI, M. Automao Aplicada. 5 ed. So Paulo: Editora rica, 2005.
PAZOS, F. Automao de Sistemas e Robtica. Rio de Janeiro: Editora Axcel Books, 2002.
POZO, H. Administrao de Recursos Materiais e Patrimnio. 2 Ed. So Paulo: Editora Atlas,
2002.
ROSRIO, J. M. Princpios de Mecatrnica. So Paulo: Editora Pearson Education, 2005.
SILVEIRA, P. R. Automao e Controle Discreto. 2 Ed. So Paulo: Editora rica, 1998.
CD EMBALAGENS Ltda. Disponvel em: <http://www.cdemb.com.br>. Acesso em 30 nov. 2005.