Estudio de Mercado

Marketing Empresarial
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Escuela de Ingeniera de Sistemas
SISTEMA DE MATRICULA ESTUDIANTIL
Curso: MARKETING EMPRESARIAL
Docente Practica: Orlando Pinedo Delgado
INTEGRANTES:
Peralta Quicao,Eduardo Carlos

Tacuche melendez, Carlos
Bardales Machuca, Russell
Cabrera Ojeda, Russel
Contreras Calero, Bryan
Villacorta Izusqui ,Marco Antonio
Solano Torres, Andr
Alfaro Victoria ,Jess
Ramos Mendoza, Alex
Pumarrumi Coronado, Edual
Ciclo : 7mo
Seccin: A
Turno : Noche
Ao
:
-2015-
INDICE
PRESENTACION 2
INTRODUCCION 3
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.. 4
Visin
Misin
Valores
BRIEF. 6
ANALISIS SITUACIONAL 8
Estructura de la Organizacin
Organizacin Estructural
Procesos
Bienes
Publicidad
Catlogos
Licitaciones
Lneas de Negocio
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS.. 13
Microentorno
Macroentorno
FODA. 14
ESTRATEGIAS DEL FODA.. 15
LAS FUERZAS DE PORTER............ 16
ESTUDIO Y ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS. 18
CARTERA DE CLIENTES. 20
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA............ 27
ENCUESTA.......... 29
RESULATDOS Y ANALISIS. 31
CONCLUIOINES. 51
RECOMENDACIONES... 52
PRESENTACION:
INTRODUCCIN
La presente investigacin nos determina un estudio basado en una empresa constituida
llamada ER Creativa, la cual est dedicada principalmente a la creacin de pginas web
destinadas hacia el sector de las PYMES.
El objetivo principal de estudio es el de analizar con las herramientas dadas en clase, las
diversas situaciones que se presentan en una empresa, tal es as, que se analizarn las
fortalezas y debilidades de dicha empresa, para poder ingresar de una manera ms agresiva
hacia un mercado fuertemente competitivo.
El estudio de esta empresa (ER Creativa) se dio, debido a que se presentaba como una gran
oportunidad el hecho de fortalecer la empresa con un anlisis meticuloso.
Con este estudio se quiere dar a conocer las posibilidades que puede poseer ER Creativa en
el mercado y cules son los puntos frgiles que se deben corregir.
ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA
Fuente: estudio de IAB Per (Interactive Advertising Bureau)
Fuente: diario gestin
FUENTE: Interactive Advertising Bureau (IAB) Peru.
La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jvenes estudiantes que ya tuvieron

experiencia en la prestacin de servicios de desarrollo web y con el conocimiento de este
negocio se cre la empresa. Luego al cabo de algn tiempo otros jvenes que tenan
conocimiento en ensamblaje de PCS se unieron al equipo y se agreg el servicio de
mantenimiento de computadoras a la empresa.
VISIN:
Ser reconocidos nacional como los lderes en soluciones de gestin con enfoque de mercado
de negocios emergentes. Ser reconocida por la calidad y profesionalismo de nuestra gente.
MISIN:
Proveer informacin, educacin y asesora, prctica y tecnologa, con enfoque de mercado,

que permita a nuestros clientes alcanzar sus metas y obtener mayores beneficios,
incrementando el bienestar de sus negocios.
VALORES:
Liderazgo
Responsabilidad
Dedicacin y pasin
Creatividad e innovacin
Integridad
BRIEF
6
1) Antecedentes
La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jvenes estudiantes que ya
tuvieron experiencia en la prestacin de servicios de desarrollo web y con el
conocimiento de este negocio se cre la empresa. Luego al cabo de algn tiempo otros
jvenes que tenan conocimiento en ensamblaje de PCS se unieron al equipo y se
agreg el servicio de mantenimiento de computadoras a la empresa.
2) Productos
ER Creativa ofrece servicios de creacin de pginas web, manejo de redes sociales
como facebook y twitter, publicidad y mantenimiento de pc.
Se ofrecen pginas web administrables e informativas con tecnologa responsive
(pueden adaptarse a los celulares y tablets) los precios varan de 600 800 nuevos
soles. Se utiliza el lenguaje de programacin PHP y el gestor de base de datos
MYSQL.
3) Grupo Objetivo
El grupo objetivo son en su mayora las PYMES quienes necesiten dar mayor
publicidad a sus Objetivos y mayor alcance para ello hacemos el uso de las redes
sociales que en los ltimos aos han logrado llegar a muchas ms personas. Ya que
las personas estn conectadas al internet desde sus Smartphone y estn pendiente de
Facebook y twitter.
4) Competencia
Bsicamente la competencia radica en empresas con el mismo servicio que en su
mayora se encuentran en lugares estratgicos como por ejemplo hay una gran
cantidad de empresas de este rubro que se encuentran ubicados en la AV. WILSON
ya que en esta avenida existen varias galeras referentes a productos tecnolgicos
como COMPUPLAZA y otros.
5) Antecedentes del Mercado
Actualmente la creacin de pginas webs y otros servicios que presta nuestra empresa
son rentables ya que cada vez las personas quieren mostrar su producto en el espacio
tan grande y donde todo el mundo se conecta dicho de otro modo LA INTERNET.
6) Objetivos del Marketing

Las estrategias que hemos seguido han sido las siguientes:
1. Recoleccin de Informacin:
Varios estudiantes recorrieron la avenida Wilson y conocieron ms el
mercado, se obtuvo precios, tecnologas usadas, etc.
2. Redes Sociales:
Se ha creado una cuenta en Facebook de la empresa donde de detalla los
servicios que ofrece y se ha compartido esa informacin en los muros de
amigos y familiares.
7) Posicionamiento
La calidad de nuestras pginas webs creadas es buena ya que uno de nuestros
programadores ya haba trabajado anteriormente en una empresa que se dedica al
mismo rubro y l ha desarrollado sus conocimientos y obtenido amplia experiencia,
creado as plantillas, paramentos con los cuales nos guiamos para el desarrollo de las
pginas webs.
8) Tipo de Campaa
La campaa es continua y constante ya que las pginas webs son un producto en
constante evolucin y cambio.
ANALISIS SITUACIONAL
8
Actualmente la empresa no cuenta con un local fijo. Pero con las intenciones
de contar con un local a corto plazo.
La empresa tiene actualmente 4 meses de creado.
Contando con 4 personas quienes vienen a ser los fundadores.
Actualmente cuenta con 10 socios.
Teniendo como lnea de negocio inicial la venta de pginas web.
Actualmente tienes 2 lneas de negocio.
RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS INICIALMENTE
PROGRAMADOR: Bardales Machuca, Russel

DISEADOR: Cabrera, Russel
FOTOGRAFO: Charca
VENDEDOR: Peralta Quicao, Eduardo
EXTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
ORGANIZACIN
Administrador
AREAS
Ventas
Finanzas
Asesor jurdico
Innovacin
PERSONAL
Grupo de estudiantes
PROCESOS
Proceso de compra
Proceso de venta
Proceso de captacin
Proceso de elaboracin de la
Pgina web.
INFRAESTRUCTURA
No contamos con
infraestructura por
el momento.
PRODUCTO/SERVICIO
EQUIPOS
Los equipos son

propios y alquilados.
ORGANIZACIN ESTRUCTURAL
10
Venta de pgina
web.
Soporte tcnico de
pc.
ADMINISTRADOR
Peralta
VENTAS
- Pumarumi
- Calero
FINANZAS
- Villacorta
- Solano
ASESOR JURIDICO
- Alfaro
INNOVACION
- Bardales
- Cabrera
- Ramos
PROCESOS
Este proceso comienza con el departamento de ventas , cuando el vendedor obtine una
licitacion o pedido , luego emite un enforme detallado al administrador ;quien decide la
ejecucion del mismo, participando el jefe de del area de INNOVACION quien dara la
aceptacion del proyecto en la cual se encargar de una eventual desarrollo del proyecto
BIENES
CAMARA FOTOGRAFICA (ALQUILADO)
LAPTOD PERSONAL
TABLET (ALQUILADO)
TARJETAS PERSONALES
PUBLICIDAD
11
La empresa no cuenta con un departamento de marketing, los nicos medios

publicitarios son atreves de una pgina web y las tarjetas personales.
Las ventas se manejan a travs de catlogos, cada vendedor tiene uno de ellos, que le
permite mostrar los diferentes diseos de pantallas, que la empresa produce.
PUBLICIDAD ATRAVEZ DE LA PAGINA WEB:
CATALOGOS:
URL-ER-CREATIVA: http://www.ercreativa.esy.es/
12
LICITACIONES Y PEDIDOS GANADOS

Entre las licitaciones ganadas podemos mencionar los siguientes:
VALETINA (Gelateria-Pasticceria)
LA MOLINA -AGROCENTRO
LINEAS DE NEGOCIO
Diseo y venta de pginas web

Soporte y mantenimiento tcnico de pc.
13
A) FACTORES EXTERNOS
MICROENTORNO
MICROENTORNO
PROVEEDORES
CLIENTES
Empresas y/o usuarios que tengan la necesidad
ER CREATIVA, Es una AGENCIA DE
de publicidad, marketing, asesoramiento en
MARKETING que cuenta
con una
tecnologas, desarrollo de software, etc.
comunidad de especialistas, con mentes
Ejm.
jvenes e innovadoras donde se hace uso
. UNFV
de la tecnologa RESPONSIVE para que
. PASEILLO
los sitios webs de nuestros clientes tengan
. VALENTINA (Gelateria y Pastelera)
una buena presentacin en dispositivos
. ARKEOS (Asesores & Consultores SAC)
mviles y tables.
. LA MOLINA (Agrocentro)
MACROENTORNO
FACOTORES POLITICOS
El Per tiene el sptimo mejor ambiente poltico en amrica latina, que mide
factores como poltica econmica del gobierno, estabilidad poltica, libertad
poltica, independencia judicial, transparencia y derechos a la propiedad privada.
Factores esenciales para el desarrollo de un mercado seguro y sustentable.
FACTORES ECONOMICOS
Per ocupa el tercer lugar latinoamericano en ambiente macroeconmico, adems
de ser el cuarto mejor ambiente corporativo y nivel tecnolgico, tiene un aumento
de su PBI, destaca la recuperacin del crecimiento de la inversin privada.
14
FODA
FORTALEZAS
1) Recurso humano con
alto conocimiento,
innovador y
especialista.
2) ltimas tecnologas de
apoyo.( La empresa
tiene disponible
laptops y el SW
necesario )
DEBILIDADES
I
N
T
E
R
N
O
3) Disponibilidad de
mano de obra
4)
AMENAZAS
2) Mercado repleto
de competencia.
3)
15
Entrada de
nuevos
competidores.
2) Desconfianza del
mercado, debido a
nuestra poca
experiencia
3) Poco capital de
inversin
4) No contar con un rea
de publicidad, para
hacer conocida a la
empresa
5) Mala distribucin de
presupuesto en los
proyectos
6) Reducido staff de
trabajadores a cargo de
los proyectos.
Aprovechamiento
de los bajos costos
(por debajo de la
competencia) por
nuestros servicios.
1) Consumidores
(PYMES) reacios
al uso de asesora
tecnolgica.
1) Empresa informal
OPORTUNIDADES
E
X
T
E
R
N
O
1) Mucha demanda y
poca satisfaccin (por
parte de la
competencia) lo que nos
da lugar de entrada al
mercado.
2) Crecimiento de las
Pymes.
3).-Crecimiento de las
redes sociales como
4) Competencia
agresiva.
medio de difusin para

las empresas
5) Problemas legales
de la empresa (
empresa no
registrada en la
SUNAT )
ESTRATEGIAS DEL FODA

FACTORES
INTERNOS
FORTALEZA 1
DEBILIDAD 1
Recurso humano con alto

conocimiento, innovador y
especialista
Empresa informal
OPORTUNIDAD 1
F-O
D-O
Mucha demanda y poca

satisfaccin (por parte de la
competencia) lo que nos da
lugar de entrada al mercado.
Presentar por medio de un

brochure al cliente la gran gama
de opciones para su pgina web y
el staff altamente capacitado para
realizarlo.
A pesar de la informalidad de la
empresa (esto conlleva a reducir
el costo por el proyecto
requerido), no es obstculo para
brindar un buen servicio.
AMENAZA 1
F-A
Consumidores (PYMES)
reacios al uso de asesora
tecnolgica.
Presentarles la plataforma de
nuestra empresa y los beneficios
que conlleva el ser partcipe del
uso de las tecnologas como
medio de difusin empresarial.
FACTORES
EXTERNOS
16
D-A
Acelerar el proceso de
legalizacin de la empresa, para
hacerse notar con las PYMES
como una empresa seria.
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Intensidad de la rivalidad entre empresas establecidas
En los ltimos aos el desarrollo de pginas webs se ha vuelto un negocio muy rentable tanto dentro
como fuera del pas por tal motivo han surgido muchas empresas dedicadas a ofrecer este servicio y
en la mayora de casos agregndole servicios que van de la mano con la publicidad como por ejemplo
: Marketing Digital, Community Manager y Branding.
Algunos incluso tiene convenio con empresas q ofrecen Dominio y Hosting para que de esta manera
el cliente obtenga todo lo necesario para subir su pgina web al Internet.
Por la gran cantidad de empresas que se dedican a estos servicios y por el servicio completo que les
ofrecen a sus clientes nuestra empresa ER Creativa que recin est surgiendo tiene gran competencia
y de los cuales hay varias empresas que son muy conocidas en este mbito como PLAIN y EXPERU.
Si un cliente quiere una pgina web para su empresa o por algn otro motivo y especficamente no
conoce donde encontrar ese servicio lo primero que pensar es ir a la Av. Wilson y preguntar y es
aqu en este lugar donde hay una gran cantidad de empresas que prestan este servicio y donde los
precios varan desde aproximadamente 400 a 900 soles segn el tipo de pginas web que se desee. Se
podra decir que la competencia se encuentra en la Av. Wilson y que hay una gran cantidad de
personas que se dedican a ofrecer este servicio, lo que hace ms difcil que ER Creativa pueda
conseguir clientes en este parte del mercado, y es justamente en esta parte del mercado donde est la
mayor aglomeracin de potenciales clientes.
Riesgo de ingreso de competidores potenciales
Actualmente los mejores posicionados en cuando a diseo web o servicios digitales, vendran a ser
Exeper y Plain , aunque realmente su fama es solo en motores de bsqueda , al salir como las
primeras opciones. Ya que al investigar, son pocos los que los conoces .Entonces se podra decir que
en el mercado al cual vamos dirigidos, no hay una empresa que sea lder absoluto, por lo tanto el
ingreso de nuevos competidores a este mercado, no tiende a ser de mucha importancia, ya que uno
tiene que captar los clientes mediante una entrevista personal y lo que hara la diferencia vendra a
ser la calidad del servicio que se ofrece. Aunque el ofrecer un servicio posterior a este, puede hacer
que el cliente se fidelice con nosotros y recomendarnos con sus conocidos y ser la primera opcin en
caso de otro prxima demanda.
17
Poder negociacin de los proveedores
Hoy en da contamos con variedad de proveedores. ER CREATIVA cuenta con grandes

empresas que nos provee algunas herramientas para el proceso de nuestros productos. uno de los
principales proveedores son los servicios de hosting que son empresas en brindarnos servicio de
almacenamiento en la nube( la gran mayora son del extranjero ) , tambin contamos con
proveedores que nos brinda programas para la elaboracin de las paginas ya que algunos son
gratuitos y otros en forma de pago . Con esto podemos decir que ER CREATIVE cuenta con los
mejores proveedores para brindarles un mejor servicio a nuestros clientes.
Amenazas de sustitutos
Hay gran variedad de tipos de sustitutos de servicios entre ellos son:

Publicidad en los medios tradicionales como la televisin y la radio siguen siendo los
medios lderes por excelencia. Ya que en estos medios los precios de estos servicios
son muy caros los clientes confan ms en estos medios por eso sera unas de nuestras
amenazas.
Las creaciones de pginas ya pre determinadas como los servicios que ofrece la paginas
amarillas online (Movistar). Es unos de las competencias ms directo y el costo
adquisitivo de este servicio es muy bajo, en lo cual los clientes pueden cambiar
fcilmente los servicios de sustitucin.
Poder de negociacin de los compradores
18
ER CREATIVA
una empresa nueva formada por
especialistas, que cuenta con mentes jvenes e innovadoras
Actuando desde la construccin de ideas, pasando por el
emprendimiento dinmico actual y siendo nuestra meta final,
que la satisfaccin del cliente sea de Alto Impacto.
ER CREATIVA por ser una empresa de desarrollo de

software y publicidad, El poder de negociacin para ER
CREATIVA viene dado por el volumen de compra
(dimensin de requerimiento del servicio). Si algn
comprador destaca por su alto volumen, podr negociar con
ms poder.
La cantidad de empresas que hoy en da brindan servicios

informticos y de publicidad han aumentado considerablemente,
Asimismo tambin el poder de negociacin del cliente, ya que puede elegir con facilidad
entre una y otra empresa que pueda realizar el servicio que necesita y negociar con facilidad
el precio que deber pagar por el servicio.
La informacin tambin es clave para el cliente. Hoy en da internet ha permitido una

transparencia antes imposible de imaginar. Los clientes pueden consultar muchas opciones
con gran facilidad antes de hacer una compra. Pueden conocer precios y opiniones, saber
ventajas y desventajas de una gorma nunca antes vista. Esto les da a los clientes, an a los
ms pequeos, un poder de negociacin o al menos de comparacin muy alto.
ESTUDIO Y ANLISIS DE LA
COMPETENCIA
I'NTELIGENCIA AUTOMATISOFT S.A.C.,
cuenta con personal altamente calificado y
especializado en el campo de la automatizacin
y programacin. Ofrecemos a nuestros clientes
asistencia tcnica en horarios flexibles y
19
coordinados. Contamos con atencin para SERVICIOS DE EMERGENCIA durante las 24

horas del da, los 7 das de la semana.
Nos especializamos en el diseo de pginas web administrables, para

que usted tome el control de su pgina web, usted conoce su negocio
por tanto usted debe administrarlo. Hoy en da una pgina web ya no
solo es una imagen de su empresa sino es una sucursal ms y por ello
debe tomar el control de su pgina web.
Web System Per tienes planes de diseo de pginas web administrables bien definidos de
acuerdo a sus necesidades de su empresa y/o negocio.
En Imograf.com encontrara la mejor atencin que les

brindamos a los clientes ante cualquier consulta que
tengan con respecto al servicio que le ofrecemos.
Nuestra empresa est en constante formacin para
ofrecerles a todos nuestros clientes las ltimas
tendencias en diseo, desarrollo y programacin web
para que su empresa marque la diferencia. Sin duda, el diseo web es sumamente importante
para una empresa ya que podr incrementar la rentabilidad de los servicios o productos que
ofrecen y sobre todo que el usuario, cliente o visitante podr encontrar la informacin
enlazada con otros documentos informativos (links). No olvidemos que este ser un gran
paso a todo un mercado de mucha competencia pero al mismo tiempo de grandes
posibilidades para el crecimiento de su empresa.
Somos un equipo de programadores y diseadores altamente

creativos con mucha experiencia en la elaboracin de proyectos
web de alto impacto, usando tcnicas innovadoras de la web 2,
que le beneficiaran en las bsquedas de google.
20
Estamos asociados a la Cmara de Comercio de

Lima, para brindarle una mejor confianza en nuestro servicio.
Nuestra lista de clientes y firma en dichas pginas es nuestra mejor garanta de nuestros
proyectos.
CARTERAS DE CLIENTES
Empresas CERCADO DE LIMA
Cantidad : 466
ABAD MARIACHI AMADOR
Tel: (1) 323-2614 | Prolg. Huamanga 1618 A Piso 1 - LIMA
Lindo Repertorio, Excelente Vestuario 10 Integrantes
21
BALLERINA UNIFORMES DE BALLET Y DANZA

Tel: (1) 241-6744 | Av. Sergio Bernales 300 - LIMA
Uniformes y Accesorios para Ballet y Danzas
Edad PreEscolar y Juvenil
INDUSTRIA & TALLERES HIGINIO

Tel: (1) 9836-8184 | Av. Argentina 215 Pje. 8 Pabellon AH Stand 4 - LIMA
Fabricacin y Distribucin de Ferretera en General
Modelos Exclusivos
RST INTERCONSULT
Tel: (1) 792-8350 | Las Gardenias 156 2do.Piso-Salamanca - LIMA
Proyecto
Finanzas para el Desarrollo de La Empresa en General
2B INTERNATIONAL BUSSINES
Tel: (1) 323-3258 | Av. Mxico 1747 LIMA
A. AGUAPACHAR CON LUCHO MACEDO

Tel: (1) 221-1717 | S. Tellera 386 LIMA
ABASTECEDORA NORBAL S.R.L.

Tel: (1) 266-0410 | Av. Jos Glvez 1413 Sta. Beatriz LIMA
ABATRON S.A.C.
Tel: (1) 225-0415 | Cl. Los Ruiseores Este 475 LIMA
ABOGADO NOTARIO ARNALDO GONZALES BAZAN

Tel: (1) 265-9350 | Cl. Mariano Pacheco 926 - Sta. Catalina LIMA
ABS & VARUCI S.R.L.

Tel: 471-1572 | Lince (LIMA)
22
ACADEMIA MILITARIZADA LOS RANGERS

Tel: (1) 423-5323 | Av. Wilson 1082 LIMA
ACADEMIA PRE CADETE MANUEL AREVALO

Tel: (1) 431-8240 | Jr. Chancay 869 LIMA
ACADEMIA PRE UNIVERSITARIA ARCANO

Tel: (1) 481-6517 | Jr. Teodoro Crdenas 176 - LIMA
ACADEMIA PRE-CADETE FRANKLIN D. ROOSEVELT
Tel: (1) 433-3216 | Paseo Coln 407 LIMA
ACCESS MUSIC
Tel: (1) 444-6040 | Av. Aviacin 4249 La Calera - Monterrico LIMA
ACUSTIMAGEN
Tel: (1) 435-8072 | Ro Ucayali 160 Urb.Los Alamos de Salamanca LIMA
ADELI TU JOYA
Tel: (1) 426-3074 | Av. Abancay 302 LIMA
AERO CONTINENTE
Tel: | CL Apurmac 265, LIMA (LIMA)
AEROFLOT
Tel: (1) 444-8716 | Mrtir Olaya 201 Of. 340 - 350 LIMA
AGENCIA DE EMPLEOS DURANGO

Tel: 271-5546 | Santiago de Surco (LIMA)
AGENCIA DE TRANSPORTES IQUITOS E.I.R.L.

Tel: 352-0873 | Ate-Vitarte (LIMA)
23
AGROINDUSTRIAS ALIMENTICAS NATURA

Tel: (1) 425-6036 | Calle Alemania 2436 - Urb. La Trinidad - LIMA
AGROPECUARIA EL MOLLE S R L
Tel: (1) 356-3026 | Jr. Bernardo Alcedo 159, Lima - LIMA
AGUA LIDER
Tel: (1) 337-6220 | Pablo Argudas 1199 - LIMA
AGUAS & GAS YRMA
Tel: 271-2266 | Surquillo (LIMA)
AHSECO PERU S.A.
Tel: (1) 433-7227 | Av. Arenales 500 - LIMA
AIR KING
Tel: (1) 330-9376 | Montero Rosas 975 Sta. Beatriz - LIMA
AISLA PERU S.A.C.
Tel: (1) 433-3842 | Jr. Recuay 962, Lima - LIMA
ALARMAS Y CERCOS AVILA
Tel: (74) 80-7104 | P. Cieza de Len 798 - Las Brisas, LIMA (LIMA)
ALCANTARA MARIACHI
Tel: 471-2683 | Lince (LIMA)
ALDEAS INFANTILES SOS PERU
Tel: (1) 224-1083 | Calle Uno 744 - Urb. Crpac - LIMA
ALFA CAJAS DE SEGURIDAD
Tel: (1) 258-3803 | Av. 12 Octubre Mza. A-4 Lt. 10 - Las Delicias de Villa - LIMA
ALIMENTARIOS ASOCIADOS E.I.R.L.
Tel: (1) 578-4501 | Av los Patriotas 250, Lima - LIMA
ALIMENTOS ZHENWEI S.A.C.
Tel: (1) 332-0483 | Av. Brasil 487 - LIMA
ALL BOXES
Tel: (1) 466-9974 | Juan Castilla 485, Lima - LIMA
24
ALLINCON
Tel: (1) 583-8231 | Jr. Enrique Cipriani 379 Urb. Santa Catalina - LIMA
ALMACENERA LA CAPITANA S.A.C.
Tel: (1) 353-2785 | Av. Huachipa Mza. G2 Lt. 12 - Huachipa - LIMA
ALOHA-T HOSTAL
Tel: (1) 9701-9203 | Ampliacin Sta Cruz Mz-S Lt 24, Lima - LIMA
ALQUILER Y EVENTOS TITO
Tel: (1) 452-2404 | Mollocmarca 168 - Maranga - LIMA
ALTO CERCO ELECTRICO YUS
Tel: 276-265028-5628 | San Juan de Miraflores (LIMA)
AMAYA LOPEZ JULIO
Tel: (1) 585-3296 | Jr. Azngaro 649 Of. 48 - 2do. Piso - LIMA
AMERICAN AIR SERVICE S.A.C.
Tel: (1) 357-2101 | Calle Atenea 281 Urb. Olimpo Salamanca - LIMA
AMERICAN PRODUCT SERVICES
Tel: (1) 276-3513 | Centro Comercial San Luis - Tda. 16 - LIMA
APTEIN
Tel: (1) 471-2088 | Jr. Ricardo Flores 312 - Sta. Catalina - LIMA
ARCO GRAF S.R.L.
Tel: (1) 349-6011 | Cl. Lerida 209 - Mayorazgo - LIMA
ARCOS AUDIOVISUALES
Tel: (1) 9641-4160 | Batera Mayp 795-SANTA CATALINA - LIMA
ARFE E.I.R.L.
Tel: (1) 366-1274 | Hurtado de Mendoza 387 - LIMA
ARROYO CISNEROS PATRICIA
Tel: (1) 344-4338 | Calle 3 N176; 106 Of. 202 - Monterrico - LIMA
ARSA
Tel: (1) 571-3980 | Sor Anglica 150, Lima - LIMA
ART?ULOS SERELI
25
Tel: (1) 446-0899 | Jr. Gonzlez Prada 578, Lima - LIMA

ARTE Y DISE PAOLA SALERNO
Tel: 254-8271 | Chorrillos (LIMA)
ASCENSORES Y ELEVADORES ELESIM
Tel: (1) 489-0689 | Jr. Los Chasquis 821 3176; Piso Zrate - LIMA
ASEA BROWN BOVERI S.A.

Tel: (1) 561-0404 | Av. Argentina 3120 - LIMA
ASESORES CONTABLES Y TRIBUTARIOS
Tel: (1) 331-0336 | Av. Wilson 1334 Of. 2 - LIMA
ASESORIA CONTABLE MARIA HERNANDEZ A.
Tel: (1) 338-4023 | Urb. Mariscal Cceres - Nuevo San Juan - LIMA
ASOC. COM. CC. E.M. P.2.M.
Tel: (1) 423-1537 | Pje.Montes 94A - LIMA
ASOCIACION EDUCATIVA CIRCULO UNI - SAN MARCOS
Tel: 543-2540 | El Cercado (LIMA)
ASSYSSE - SERVICIOS GENERALES
Tel: (1) 452-6817 | Manco Cpac 187 - LIMA
ATELIER DE BELLEZA GIPSY
Tel: (1) 9870-7943 | Jr. Huallaga 311 Tda. 111 - LIMA
ATOS
Tel: (1) 473-2337 | Prolg. Unanue 1688 Dp. 403 - LIMA
AURORA VETERINARIA
Tel: (1) 448-2592 | Mrcal.Castilla 690, Lima - LIMA
26
27
FICHA TCNICA DE LA
ENCUESTA
Diseo y realizacin:
La encuesta ha sido desarrollada por estudiantes de VII ciclo de la escuela de
ingeniera de sistemas. Teniendo como objetivos los mencionados a continuacin:
Objetivos Generales:
Conocer las necesidades fundamentales de nuestro mercado meta y teniendo
estas en cuenta, plantear alternativas de accin (estrategia de negocio).
Objetivos Especficos:
Conocer los gustos, expectativas, costumbres, etc de nuestros clientes
(PYMES) en cuanto a la implementacin del servicio de pgina web y de
soporte tcnico de pc.
Buscar la alternativa de implementacin de mejoras en estrategias de venta y
presencia en el mercado de Lima.
Fecha de levantamiento: 25 de Junio al 05 de Julio del 2015
Universo:
Compuesto por hombres y mujeres mayores de edad, administradores del negocio
por lo general la PYMES de los distritos de cercado de lima, de edades entre los 18
a 70 aos.
Tamao de la muestra:
28
Conformada por 50 entrevistados elegidos en forma aleatoria en base a una

distribucin geogrfica por conglomerado de superficies geogrficas (PYMES) en
las zonas donde se ejecutaran las encuestas.
Muestreo:
Distribucin de la muestra
LUGAR
ENCUESTAS
Av. argentina
25
Centro comercial Wilson
25
Total
50
Tcnica de Encuesta:
Entrevista personal a administradores o dueos de PYMES del distrito de cercado
de lima .
Mtodo Aplicativo:
El mtodo de muestreo aplicado es probabilstico, conglomerado polietpico y
estratificado.
Margen de error:
Para la elaboracin de la encuesta tomamos valores estndares como margen de
error: 5.3%; nivel de confianza 95%; probabilidad de xito y fracaso del 50%.
Representatividad: 99%.
Responsable de la investigacin:
Eduardo Peralta Quicao (coordinador)
Rusel Bardales Machuca(encuestador)
Marco Villacorta Izusqui (encuestador)
29
Russel Cabrera (encuestador)

Bryan Contreras Calero (encuestador)
ENCUESTA:
Estimado cliente, estamos interesados en conocer su opinin acerca de
sobre la publicidad de las pginas web y rea de soporte tcnico como
factores que impulsaran su ventas y presencia en el mercado.
Rubro de empresa: -----------------------------------------cargo: ------------------------I) PGINA WEB
1.- Cuenta Usted con una pgina web para su negocio?
a)
Si
b)
No , pase a la pregunta 3
2.- Cunto dinero pag por el servicio que contrato que le provey su pgina web?
a)
Entre S/. 0 300
b)
Entre S/. 301 - 600
c)
Entre S/. 601 - 900
d)
Entre S/. 901 1200
e)
De S/. 1200 a ms
3.- Qu otro mtodo emplea Ud. para publicitar su negocio?
Uso de volantes publicitarios o tarjetas de presentacin

Avisos en peridicos
30
Uso de las redes sociales

Ninguno
4.-Est Usted dispuesto a invertir en la parte promocional de su negocio o empresa?
a)
Si
b) No
5.- Cmo evaluara la publicidad por internet?
a)
Recomendable
b) No recomendable
6.- Cun difcil le resulta la navegacin por un sitio web?

a)
b)
c)
d)
e)
Muy sencilla
Relativamente sencilla
Normal
Algo compleja
Muy compleja
7.- Sabe usted que una de las armas ms importantes para incrementar beneficios de
la empresa es una pgina web?
a)
Si ,( salte a la pregunta 8)
b)
No
8.-Cree usted que el uso de una pgina web para su negocio le ayudar a incrementar
sus ventas?
a) S
b) No (salte a la pregunta 9)
9.- Indique el grado de importancia para ud. De cada una de las siguientes caractersticas de
una pgina web
1: nada importante ;
importante
2: poco importante ;
1
Variedad
contenido
Facilidad
uso
Diseo
atractivo
31
de
de
3 : medianamente importante ; 4: muy
Servicio
de
Atencin
al
cliente
Informacin
actualizada,
sencilla, creble
y concisa
10.- La pgina web que desea Usted debe estar actualizada?
a)
b)
Si
No
11.- Con que frecuencia ser actualizada la pgina web?

a)
Diariamente
b)
Semanalmente
c)
Quincenalmente
d)
Anualmente
e)
No ser actualizada
II) Mantenimiento de Computadoras
12.- De qu tipo mayormente es su problema en su computador?
a) Hardware
b) Software
c) Ambos
d) No lo s bien
13.-Qu tipos de problemas tiene normalmente su computador?
a)
Problemas relacionados con virus
b)
EL computador se paraliza y/o aparece una pantallas azul (o blanca)
c)
Problemas relacionados con la conexin a internet.
d)
Otro
14.- Cada cunto tiempo aproximadamente su computador sufre fallas?
a) Diariamente falla
b) Algunas veces por semana falla
c) Algunas veces al mes falla
d) Casi nunca
32
33
3.-RESULTADOS Y ANALISIS:
DISEO MUESTRAL
POBLACION DE ESTUDIO
Elemento: PYMES ( centros comerciales GAMARRA y AV. Argentina)

Unidad de Muestreo: PYMES
Alcance: AV. Argentina Av. Gamarra
N= Universo = 57
PARMETROS:
n= x encuestas, es la cantidad de encuestas
z= 2 (nivel de confianza)- representa el 95%
p= 50 (valor ptimo de xito)
q= 50 (valor ptimo de fracaso)
=Grado de error () = 5
N= 57 personas
34
=(C26^2*C27*C28*C30)/(((C30-1)*C29^2)+(C26^2*C27*C28))
PARAMETROS
n=
z=
DATOS
2
n=
50
50
5
57
p=
q=
=
N=
Trabajamos con margen de seguridad
100
2,5
Trabajar con lmite de variacin
=3
= + - 3 encuestas
47----------------------50-------------------------------------53
35
50
36
37
RESULTADO - ANALISIS ENCUESTA- SERVICIO DE PAGINAS WEB
38
39
2.-
40
3.-
41
4.-
42
5.-
43
6.-
44
7.-
45
46
8.-
47
9.-
48
RESULTADO - ANALISIS ENCUESTA- SERVICIO DE SOPORTE TECNICO

1.-
49
2.-
50
3.-
51
CONCLUSIONES:
52
RECOMENDACIONES:
53

Estudio de Mercado

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Tel: (1) 446-0899 | Jr. Gonzlez Prada 578, Lima - LIMA

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6.- Cun difcil le resulta la navegacin por un sitio web?

3 : medianamente importante ; 4: muy

11.- Con que frecuencia ser actualizada la pgina web?

Elemento: PYMES ( centros comerciales GAMARRA y AV. Argentina)

Trabajamos con margen de seguridad

Trabajar con lmite de variacin