UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA

SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTOMATOLOGIA

ADMINISTRACION PROFESIONAL

DOCENTE
FLORES RUBIO CARMEN

MARLON MENDOZA, NAVARRO

Lima Per 2014

06/03/1

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N1
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

PROBLEMAS PARA ABRIR UNA CLINICA DENTAL

PROBLEMA
Economa
No tengo licencia
Conocimiento
Experiencia
Competencia
Administracin
Temor
Paciencia
Baja calidad
Lugar

TIEMPO
4
3
1
2
3
2
1
1
2
1

IMPORTANCIA
5
3
1
2
3
3
3
2
3
2

COSTO
4
2
2
2
1
1
1
2
2
2

DEDICACION
4
2
1
1
2
3
2
3
5
1

TOTAL
17
10
5
7
9
9
7
8
12
6

El problema principal es la falta de economa (#1)

13/03/12

CUMPA RIVERA ELLEN

013/03/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N2
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

MISION
Brindar exclusivamente atencin a nios ofrecindoles con calidad diversos
tratamientos y la ms avanzada tecnologa en equipos de trabajo eficientes
para satisfacer a la comunidad y brindando una atencin con seguridad,
confianza y responsabilidad.
Consideraciones :
1)Nios exclusivamente 2)ofreciendo con calidad diversos tratamientos
3)atencin a nios 4)avanzada tecnologa en equipos de ltima generacin en
laser 5)teniendo equipos de trabajo eficientes para satisfacer a la comunidad
7)brindando una atencin con seguridad ,confianza responsabilidad para una
excelente atencin

VISION
Ser la clnica dental peditrica ms reconocida y prestigiosa del pas, logro
que tenemos como fin llegar en un periodo de diez aos.

20/03/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N3
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

MERCADOTECNIA
MICROAMBIENTE

Personal

Estomatlogo (5)
Asistente dental (2)
Tcnico dental (3)
Gerente general
Administrador
Secretaria
Asesor de marketing
Personal de limpieza (2)
Personal de seguridad (2)

Equipos

Unidades dentales
Esterilizadora
Equipo de ultrasonido
Rayos X
Luz halgena
Compresora

Proveedores

Mogolln (cementos bases)

Delipor (uniformes dentales)
Parejalecaros (material quirrgico)
Cidea (alginatos , yesos ,cubetas)
3M (resinas)
Dent Amrica (mascarillas ,guantes ,gorros, lentes)

MACROAMBIENTE
Regin : Lima Metropolitana
Provincia : Lima

 rea : 23,98 km2

Poblacin : 335,237 habitantes
Sexo : 221.034 hombres y 114.203 mujeres
POBLACION
335,237
EDAD

HOMBRES
221,034
0-89

MUJERES
114,203
0-89

Edad : 0 89 aos
PEA : 32 %
Empresas : Farmacias (172) , Restaurantes (203) , Centros de salud
(92) , Peluqueras (150) , Libreras (137) , Panaderas (49) , Talleres de
mecnica (38) , Consultorios de medicina general (37) , Guarderas (21) ,
Hostales (42) , Colegios (95) 32 nacionales y 63 particulares , Cabinas de
internet (103) , Veterinarias (39) , Clnicas (7) , Bancos (23) , Mercados
(12) , pticas (40) , institutos (31)

Fuente
Municipalidad de San Juan De Miraflores
http://www.munisjm.gob.pe/

27/03/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N4
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

PLAN DE MARKETING
1. ANALISIS SITUACIONAL
Contamos con una poblacin de 335.237 habitantes, entre los cuales
221.034 son hombres y 114.203 son mujeres de 0 a 89 aos, con una
variedad de 154.1121 empresas y una PEA del 32%
2. OBJETIVO
Atender un promedio de quince pacientes al da para obtener una ganancia
de 5000 soles al mes y en un periodo de seis meses renovar instrumental y
equipo dental
3. SEGMENTACION Y SELECCIN
EDUCACION
Colegios
Nidos
Institutos

SALUD
Hospitales
Postas
Consultorios

COMERCIO
Libreras
Mercados
Farmacias
Talleres de mecnica
pticas
Cabinas de internet

SERVICIOS
Guarderas
Peluqueras
Restaurantes
Panaderas
Veterinarias

ECONOMIA
Y FINANZAS
Bancos

Segmento Objetivo : Educacin

a) Accesible
b) Rentable
c) Medible

4. POSICIONAMIENTO
Posicionamiento de beneficio Salud y calidad siempre a tu alcance

Anlisis estratgico externo

Oportunidades
Amenazas
Alta demanda
Alto nmero de
Buena zona de
consultorios dentales
localizacin
Poca publicidad
Alta economa de
distrito

Matriz de
consistencia
vertical

Anlisis
estratgico
interno

Fortalezas

Debilidades

Equipamiento adecuado
Buen nmero de profesionales
Suficiente espacio por reas

Falta de capacidad de los

asistentes
Falta de material adecuado
Desorden en las citas

5. MARKETING MIX
Producto Variedad de tratamientos dentales con personal capacitado
Precio Convenio con empresas ,aceptamos todo tipo de tarjetas de crdito,
promociones y descuentos para cada tratamiento
Plaza La clnica dental Ellen Dent ofrecer volantes ,anfitrionas para la
difusin ,campaas y shows internos
Promocin Pagina web, paneles publicitarios ,volantes y anuncios en
pginas amarillas
Personal premios al empleado del mes ,almuerzos mensuales ,agasajos
por fechas especiales
6. CRONOGRAMA
ACTIVIDAD
Campaas
de

M
X

A
X

prevencin
Campaas
de
fluorizacin
Despistaje
gratuito de
caries
Reparticin
de volantes
Capacitacin
de personal
Visitas a
colegios
,empresas,
etc.

X
X

X
X

X
X

7. PRESUPUESTO
Recursos humanos

Recursos materiales

Volantero
Limpieza
Encuestadores
Anfitriona
Muecos

150
100
150
200
70

670

Tarjetas
Hojas bond
Tinta
Impresora
Cepillos
Colutorios
Pasta dental
+

100
20
40
120
100
150
100

Otros

Pasajes
Alimentos

630

150
Total s/1450

03/04/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

50
100

PRACTICA N5
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

EXPOSICION DEL PLAN DE MARKETING

03/04/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N5
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

DEPARTAMENTALIZACION

PERSONAL

Estomatologa
Tcnico dental
Asistnsia dental
Secretara
Recepcin
Asesora contable
Asesora legal
Limpieza
Seguridad

RECURSOS

Presupuestos
Cobranzas
Finanzas
Logstica
Publicidad

AREAS ODONTOLOGICAS

Operatoria
Endodoncia

Ciruga
Prtesis
Implantologa
Periodoncia
Ortodoncia
Radiologa
Esterilizacin
Proveedura

EQUIPOS

Unidades dentales
Esterilizadora
Equipos de Rx
Compresora

AREAS DE SALUD

Emergencias odontolgicas
Salud publica
Rehabilitacin

10/04/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N6
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 ORGANIGRAMA
Gerente general

Asesor

Administrador
Sub-Gerente

AREA DE
SERVICIOS
Asesor
contabl
e

Estadstic
a
Aseso
r legal
Logstic
a

Implantolo

Ortodonci

Contabilid
AREA
ad
ADMINISTRATIVA
Asesor
financie
ro
Asesor
Publicidad
de
y
marketi
marketing

AREA DE
PERSON

Periodonc

Operator
ia
Radiolog
a
Cirug
a
Prtesi
Endodonc
ia
Proveedur
a
Esterilizaci

Estomatlo
go
Asisten
te
Secretar
ia
Limpie
za

Rehabilitaci
Salud
pblica

17/04/1

Tcnico
dental

Recepcioni
sta
Segurida
d

AREAS
DE
SALUD

Emergenci
as
odontolgi
MENDOZA
NAVARO, MARLON

PRACTICA N7
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 PLANO DE LA CLINICA ESTOMATOLOGICA

Leyenda
1. Mdulo de atencin

2. Mdulo de atencin
3. Mdulo de atencin
4. Mdulo de atencin
5. Mdulo de atencin
6. Laboratorio dental
7. Departamento de logstica
8. Almacn
9. rea de maquinas
10. Proveedura
11. Laboratorio de Rx
12. Cuarto de revelado
13. Esterilizacin
14. Recepcin
15. Sala de espera
16. Cafetera
17. rea de limpieza
18. Administracin
19. Seguridad
20. Bao damas
21. Bao caballeros
22. Entrada para pcts en silla de ruedas
23. Estacionamiento
24. Entrada a la clnica

24/04/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N8
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 LOGO DE LA CLINICA

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE
LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTOMATOLOGIA

ADMINISTRACION PROFESIONAL

DOCENTE
FLORES RUBIO CARMEN

MARLON MENDOZA NAVARRO

Lima Per 2014

15/05/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N10
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 CASO PARA ANLISIS

1) ECONOMIA

2) CUALES SON LAS FUERZAS Y DEBILIDADES RELTIVAS DE LAS

PARTES?
FUERZAS

DEBILIDADES

CONTRIBUYENTE
INFRACTOR

- Pago nico de la deuda Imagen

del
- Compromiso
contribuyente frente al
cdigo fiscal tributario
- Si no pagan a tiempo
vuelven a su monto total
- Compromiso
- Falta de publicidad
- Imagen general
- Poca oferta

IRS

3) La oferta de compromiso si es una buena propuesta porque la inicitica de

empezar desde cero nos ayuda a estabilizar la economa ayudando a regularizar
las deudas

22/05/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N11
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 EXPOSICION
DURADERO

DE

LOS

OCHO

ATRIBUTOS

DEL

LIDERAZGO

1. Crear una fuerte cultura corporativa

2. Atenerse a la verdad
3. Encontrar y atender las necesidades de mercados infra-abastecidos
4. ver lo invisible ,detectar potenciales opciones ganadoras antes de que
lo hagan sus competidores
5. Utilizar el precio para construir una ventaja competitiva
6. Construir la marca de la empresa
7. Aprender con rapidez
8. Gestionar el riesgo

29/05/14

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N13
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

COSTOS EN ESTOMATOLOGIA (PERNO MUON DE ORO)

05/06/14

ARCHIVO ADJUNTO EN EXCEL

MENDOZA NAVARO, MARLON

PRACTICA N14
CLINICA DENTAL MENDOZA DENT
DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES

 CONVENIO
Conste el presente documento, el convenio que celebran de una parte la empresa
Plaza Vea identificada con RUC N 624820 ubicada en Av. Aviacin 5150 Tienda B
Urb. Residencial Higuereta en el distrito de Santiago de Surco representada por Luis
Rivera Collazos identificado con DNI N 602701 y de otra parte la clnica dental Mendoza
Dent representada por el Dr. Marlon Mendoza Navarro identificada con DNI N 47525310
con COP N 4721172 domiciliada en Psj. Rosario del solar Zona C #455 San Juan de
Miraflores, en los trminos contenidos en las clausulas siguientes:
PRIMERO: DESCRIPCION DEL SERVICIO A OFRECER
La clnica Mendoza Dent es una de las ms reconocidas y prestigiosas del pas la cual
les ofrece atencin con calidad, seguridad, confianza y responsabilidad trabajando con la
ms avanzada tecnologa en equipos odontolgicos.
SEGUNDO: PRECIOS Y DESCUENTOS
Los precios con su empresa sern los siguientes:

PRECIO NORMAL
EXODONCIA
ORTODONCI
A
IMPLANTE
PRIODONCIA
PROTESIS
ENDODONCI
A
OPERATORI
A

S/25
S/2000

PRECIO POR CONVENIO

S/18
S/1500

S/1000
S/30
S/390
S/150

S/900
S/25
S/370
S/130

S/60

S/45

TERCERO: MODALIDAD DE ATENCION Y HORARIO

Los servicios mencionados se atendern en la siguiente modalidad:
Lunes Jueves Sbado
12:00pm 6:00 pm

CUARTO: BENEFICIADOS CON EL CONVENIO

Estos servicios sern dirigidos a todos sus trabajadores, sus cnyuges e hijos
QUINTO: COMPROMISO DE LA OTRA PARTE CON EL CONVENIO
La empresa Plaza Vea se compromete a realizar e 25% de descuento en todos
sus productos a todos los trabajadores de la clnica dental Mendoza Dent
SEXTO: REALIZACION DEL PAGO POR EL SERVICIO
El pago por los servicios descritos se realizara descontando el monto del salario
de los trabajadores
SEPTIMO: MOTIVOS POR LOS CUALES SE DISOLVERIA EL CONVENIO
El convenio quedar resuelto por el incumplimiento de alguna de las clausulas
descritas
OCTAVO: SOMETIMIENTO A LOS TRIBUNALES CORRESPONDIENTES, EN
CASO DE INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA DE LAS CLAUSULAS DEL
CONVENIO
En caso se incumplan las clausulas del convenio se proceder al sometimiento de
los tribunales correspondientes
NOVENO: FECHAS Y FIRMAS
En seal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad de
Lima, a los 5 das del mes de junio del ao 2012

_____________________
LUIS RIVERA COLLAZOS
PLAZA VEA

_____________________
MARLON MENDOZA NAVARRO
MENDOZA DENT