Mercadeo: es el arte (y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar

las ventas de la empresa. Es una actitud empresarial que ensea a identificar, descubrir, conocer
y dominar los productos y los servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.
Mercadeo de servicios: El proceso de modificar el comportamiento del consumidor mediante el
fortalecimiento de los lazos entre el mismo y la compaa. Establecer relaciones con los clientes
sobre una base individual, y luego usar la informacin recolectada para tratar a diferentes
clientes en forma diferente.
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de
su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccin, a travs de actos,
esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.
Alcances del Mercadeo: Que el mercadeo es la relacin existente entre una empresa y sus
clientes, a travs del cual se conocen y se determinan los gustos de stos, sus hbitos de
consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos
sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor.
Diferencias entre las empresas de propiedad privada y empresas de propiedad social
Una empresa de Propiedad Privada como la Sociedad o Compaa Annima regida por el Cdigo
de Comercio, es muy distinta a una Empresa de Propiedad Social regida por la Ley Orgnica del
Sistema Econmico Comunal. La primera es propia del sistema capitalista en la que lo
importante es el capital y no las personas ni el bienestar social y de ah por qu se le denomine
compaa annima, pues sin importar quienes son los propietarios de las acciones, todo se mide
en base al capital representado en acciones, por lo que a mayor cantidad o nmero de acciones
que se tenga en propiedad privada, mayor ser el poder de decisin del accionista en perjuicio
casi siempre de los accionistas minoritarios. Consecuencialmente los beneficios o prdidas, se
reparten entre los accionistas segn las acciones que en ella posean. Accionistas que pueden ser
personas jurdicas o personas naturales. En la segunda, es decir en la Empresa de Propiedad
Social (EPS), se busca dejar atrs el modelo capitalista y avanza de lo social en lo que lo
importante son las personas, hacia lo comunal donde lo ms importante es el bienestar comn,
no solo de los participantes sino tambin de la comunidad en general y de ah que en ella prive
el inters colectivo sobre el individual y se sustente en la propiedad social de los bienes, a
diferencia de la primera que siempre defender la propiedad privada en la que el inters
individual es primero que el social.
tica del Mercade: La tica son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera
formal, lo que los especialistas de deben esperar unos de otros. La tica en el mercadeo alienta
el comportamiento tico eliminando las oportunidades de comportamiento antitico, porque
contienen una definicin clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la
violacin de las reglas. La tica no es tan especfica, ya que no contemplan todas y cada una de
las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y
objetivos de la organizacin de una manera ticamente aceptable.
Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos tica, la cual hace
parte de los principios de filosofa moral o simplemente pensamiento interno. El mercadeo no se
aparta de las nociones de la tica que a travs del tiempo se va perfeccionando y van generando
cdigos de comportamiento generalmente aceptados, diversas reglas se asumen cuando se
ejerce una responsabilidad comercial, los cdigos de tica en mercadeo se preocupan

principalmente por el problema de la informacin y la veracidad, buscando que el consumidor o

el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transaccin comercial.
Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus
actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan
para identificar, servir y satisfacer a todos los pblicos que atienden: clientes, organizaciones y
sociedades. Su conducta tica estar guiada por:
La regla bsica de la tica profesional: No causar daos intencionalmente.
Adherirse a las leyes y normas aplicables.
Aplicacin fiel y exacta de su formacin acadmica, capacitacin, y experiencia.
Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales.
Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios.
Evitar las publicidades falsas y engaosas, no manipular la disponibilidad de un producto
con el fin de la explotacin.
No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra.
No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una
forma que prive o lesiones a la organizacin o a otros de lo que legtimamente le
corresponde.
Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los
acuerdos mutuos.
Los profesionales del marketing deben ser conscientes de cmo su comportamiento puede influir
o repercutir en el de los otros durante las relaciones organizacionales.
Alcances del Mercadeo: El alcance de una estrategia de mercadeo se mide en la cantidad de
dinero invertido, en la cantidad de tiempo de la estrategia y en los resultados. Existen resultados
econmicos (ventas) y de posicionamiento (marca).
El alcance de una campaa de Coca Cola (por ejemplo) es muy diferente a la de una marca de
bebidas poco conocida. A Coca Cola la conoce todo el mundo, por ende su alcance es ms
esttico mientras que en una marca poco conocida los resultados son ms tangibles.
Por ejemplo: Coca Cola saca un comercial donde aparece un elefante bailando. Su objetivo es
que el mercado infantil se mantenga. Cmo se mide el resultado? En un leve incremento de
ventas y en un tema de conversacin general sobre Coca Cola y sus elefantes. La campaa cost
1 milln de dlares y el aumento en ventas signific 1 milln 50 mil dlares pero su marca ser
recordada por los nios (y esto tiene muchsimo valor).
Ahora bien, tenemos la bebida ABC. Es una marca nueva que vendi el ao pasado 1.000
unidades. Sacamos un comercial de TV donde aparece una hermosa mujer tomando ABC en la
playa. Resultados? las ventas se incrementaron en 500 unidades ms y los consumidores
empiezan a asociar a la marca con mujeres bellas. La campaa cost 10 mil dlares y en un ao
las ventas cubrieron el valor de la inversin y dejaron ganancia.
Como ves, el alcance se define de acuerdo a las caractersticas de la campaa o de la estrategia.
APLICACIN DEL MERCADEO EN EMPRESAS PBLICAS, PRIVADAS Y DE PRODUCCIN SOCIAL
El mercadeo social puede lograr lo que se propone como consecuencia de sus principios rectores,
algo as como Utilidades con principios en el mbito empresarial. Aplicacin del Mercadeo
Social Organizaciones lucrativas y no lucrativas ofrecen productos o servicios a cambio de
respuestas sociales finalmente benefician una comunidad. Est ligado indiscutiblemente a
criterios sociales, como problemas de salud pblica, problemas de poblacin o educacin tanto

en conocimiento como en conductas, problemas ambientales y de higiene pblica, etc. Se asocia

a Organismos No Gubernamentales, que en su mayora trabaja sin nimo de lucro.
Orientacin del mercadeo social Mercadeo Social Se orienta sobre lo social y las causas que le
afectan, trabaja sobre la calidad de vida. Puede aplicarse en ONG, sector pblico y empresas
privadas. Formas de hacer mercadeo social empresa privada Actividades orientadas a su pblico
interno como la promocin del trabajo en valores, la familia, la salud, lo ecolgico, etc.
Actividades que involucren los consumidores, clientes y proveedores como el civismo ciudadano,
actitudes ecolgicas, etc. Sector pblico Mercadeo interno y externo para el logro de objetivos
sociales ms consolidados en salud pblica, educacin, infraestructura o economa. ONG Como
organismos de accin social se enfrentan al desarrollo de actividades de mercadeo social
obligado para obtener resultados ms favorables en cualquier foco de trabajo.
Mercadeo social y Responsabilidad Social (RS) la RS es la obligacin de las organizaciones de
minimizar el impacto negativo y maximizar el impacto positivo que recae sobre la sociedad
Equilibrar los intereses de la empresa y los intereses del colectivo desde una postura tica. Se ve
directamente reflejado en ganancias socioeconmicas.
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES
Empresas Pblicas
Su capital pertenece al Estado.
Buscan satisfacer una necesidad de carcter social.
Pueden tener o no beneficios econmicos.
Representa al sector pblico de la economa.
Es un medio usado por el Estado para intervenir en la economa.
Su poder econmico es grande, no solo en lo monetario, sino que promueve mayor
participacin del estado en la generacin del producto interno bruto (PIB).
Genera mayor nmero de puestos de trabajos directos.
Establece alianzas con sectores productivos privados importantes.
Empresas Privadas
El capital es propiedad de inversionistas.
Buscan un beneficio econmico a travs de la satisfaccin de alguna necesidad.
Su actividad est dentro del sector privado el cual se diferencia del sector pblico.
Asume los riesgos que puedan ocurrir dentro de alguna actividad econmica.
Pertenecen a individuos particulares.
Pueden vender acciones en bolsa.
Maximiza los beneficios que obtiene de la venta.
Mercadeo en las EPS: Desde el punto de vista econmico y social; se puede definir a las
empresas como las unidades econmicas que utilizan los factores de produccin (tierra, trabajo y
capital); para aumentar o crear los bienes y servicios que permitan satisfacer las necesidades de
la colectividad.
Mercadotecnia social "es la aplicacin de las tcnicas de la mercadotecnia comercial para el
anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir en el
comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y
el de su sociedad"