COMO NOS

COMUNICAMOS?
Carlos Lastra P.
Felipe Hernndez E.
Sergio Llantn F.
Juan Guerra M.
Nicols Hidalgo L.
Joaqun Gonzlez R.
Hernn Martnez C.
Universidad Tecnolgica Metropolitana.

25-09-2015

INTRODUCCIN
En nuestro trabajo hablaremos sobre el primer captulo (Naturaleza, proceso y
funciones de la comunicacin humana) del libro (Comunicacin ORAL) que
consiste en un material de apoyo por parte de Eileen McEntee Sullivan (autora),
queremos que se pueda comprender de manera clara y precisa los temas que
debemos tomar como los ms importantes a la hora de establecer una
conversacin, sea individualmente o grupalmente, cara a cara o a travs de un
medio distinto a la voz.
Es muy importante conocer y adems entender la comunicacin humana de raz,
ya que el tener este mayor conocimiento nos puede dar un nivel mayor de cultura
lingstica y as se nos abre un mundo de oportunidades al aprender a
expresarnos, ms an cuando cursamos carreras donde es indispensable la
comunicacin y relaciones humanas. Es muy necesario comprender este texto y
es lo que se espera con la sntesis e investigacin realizada.
MTODO
Sujetos: El sujeto de investigacin que tiene ms relevancia en este artculo es el
libro de La comunicacin oral especficamente el Captulo 1, sin embargo se
investig y se tomaron en cuenta otros estudios que pudieran facilitar la
comprensin de los contenidos.
Tcnicas e instrumentos: Utilizamos las tcnicas destinadas a la obtencin de
informacin como la lectura, el poder de sntesis y aplicamos un anlisis a los
contenidos relevantes, adems de la bsqueda de fuentes de ayuda en la web.
Procedimiento: Esta investigacin se desarroll bajo la completa lectura del
captulo por cada uno de los integrantes del grupo al finalizar este proceso,
procedimos a identificar los temas, para dividirlos equitativamente y trabajarlos con
la finalidad de hacer primero un anlisis de cada tema, luego los sintetizamos y as
respaldamos informacin importante citando o parafraseando textos de
investigacin. Finalmente enlazamos cronolgicamente los temas de acuerdo al
captulo trabajado y diseamos la presentacin correspondiente al tema, con el
objetivo de hacer comprensivo el texto.

1) NATURALEZA DE LA COMUNICACIN HUMANA

"Sin la comunicacin, los grupos humanos y las sociedades no existiran."
Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y expresin segn la
Declaracin universal de los derechos humanos, esto implica que todos podemos
expresar nuestras ideas y opiniones sin limitaciones que otros nos puedan poner.
Segn L. S. Harms, autor del libro Human Communication: The New
Fundamentals, este derecho individual de comunicacin no ser suficiente para el
hombre contemporneo ya que dependeremos de la comunicacin mutua, donde
podremos decidir no comunicarnos cuando lo creamos conveniente.
Principios de la comunicacin
Los principios de la comunicacin humana se resumen en los siguientes:
omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinmica,
transaccional, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez
que requiere inteligencia. En principio, es omnipresente ya que en todos lados, sin
importar edad, raza o lugar geogrfico, existe comunicacin, lo que la convierte
tambin en inevitable, ya que en el caso de no decir nada, el silencio tambin
significa una forma de comunicarse al demostrar posibles sentimientos y
pensamientos. Tambin es irreversible ya que no podemos borrar lo que ya
hayamos dicho y dependiendo de la relevancia del mensaje, este puede quedar
grabado para toda la vida en una persona. La comunicacin es tambin predecible
ya que siempre tendr algn propsito aunque sea inconscientemente. El hombre
persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es ejercer
control sobre su entorno para obtener algn beneficio fsico, econmico o social.
Tambin es personal ya que cada persona interpretar un mensaje de manera
distinta, dependiendo de sus intereses, creencias y valores socioculturales y
personales. Es continua y dinmica ya que siempre tendr una historia y un futuro,
no existe inicio ni fin a una situacin en particular. Es transaccional debido a que
los elementos involucrados en el proceso de la comunicacin son
interdependientes. Adems se realiza mediante seales verbales y no verbales de
parte tanto del emisor como del receptor. Toda comunicacin abarca un contenido
y una relacin interpersonal entre el emisor y el receptor, lo que afecta en el
mensaje. Se requiere un grado de inteligibilidad para que las personas sean
capaces de entenderse dependiendo de las circunstancias.
Contexto de la comunicacin

Requiere de un entorno donde llevar a cabo la comunicacin y se ve afectada por

varios factores, algunos de estos pueden ser, grado de formalidad, nivel de
interaccin, claridad del propsito, proximidad, clima general duracin de la
interaccin, efecto potencial posibilidad para la retroalimentacin, flexibilidad, y
grado de involucramiento de las personas en la interaccin.
2) Niveles de comunicacin
Por definicin hablamos de nivel de comunicacin por la cantidad de personas
involucradas en la interaccin, a partir de esto se clasifican en 4 grupos:
1.
2.
3.
4.

Comunicacin Intrapersonal
Comunicacin Interpersonal
Comunicacin en grupos pequeos
Comunicacin en publico

Comunicacin intrapersonal: se define a todo dilogo interno de la persona

(pensamientos, decisiones, etc.)
Comunicacin interpersonal: se define a todo dialogo que involucra la interaccin
con otro individuo.
Comunicacin en grupos pequeos: definido como toda interaccin involucrada
con 3 a 7 individuos.
Comunicacin en pblico: refiere a toda interaccin que involucra a ms de 7
personas
Debido a este tipo de comunicacin, se realiza de distintas maneras pero con igual
propsito. Nos referimos principalmente a comunicarse cara a cara, o involucrando
medios de comunicacin con emisor y receptor.
Proceso de la comunicacin
En este proceso, se hace mencin al mensaje explcito de la comunicacin, la cual
es necesaria que los receptores conozcan el contexto en que ocurre la
comunicacin, si no, los mensajes inentendibles e incoherentes. Toda conducta
es comunicacin y no puede no haber comunicacin Watzalawick, P. (1991),
debido a esto es necesario comprender la situacin de la comunicacin a travs
de preguntas como para quien se comunica con quien, porque motivo y para que
fines, dependiendo del contexto aparecen ms preguntas.
Acercamiento a una definicin

La comunicacin humana se puede conceptualizar de muchas maneras, las

cuales entenderemos a aquello como proceso (segn buys y Beck, 1986:71) o
tambin como una realidad emergente (Morin E. ,1986).
Proceso lo define como todo conjunto de factores interrelacionados la cual si uno
no pertenece deja de funcionar (hace alusin a eventos, cosa o relacin)
se puede llamar emergente a las cualidades o propiedades de un sistema que
presentan un carcter de novedad con relacin de las cualidades o propiedades
de los componentes considerados aislados o dispuestos de diferente manera de
otros sistemas Morin, E. (1986)
3) Elementos del proceso de comunicacin humana
Los elementos de este proceso son:
a) La fuente emisor (codificador): es la persona que abre el proceso
originando el mensaje, la que cuenta con una gran fuente de informacin.
b) El mensaje (cdigo): se refiere al estmulo que se transmite, que
generalmente coincide con los argumentos de venta.
c) El receptor (decodificador): es el destinatario del mensaje. persona que
recibe e interpreta el estmulo que la fuente (codificador).
d) Canal de transmisin: es el medio por el cual se canaliza el mensaje
codificado.
e) El Smbolo: El smbolo se refiere a aquellas cosas que tienen significado
para alguien. Los smbolos puede ser: verbales (Palabras habladas o
escritas), no verbales (Asentir con la cabeza para comunicar un si, u otros
gestos), grficos (Como los dibujos que comunican no fumar, Todas estas
cosas pueden tener significado para ciertas personas).
f) La retroalimentacin: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor
para mejorar el proceso de la comunicacin, el cual sirve como un elemento
que se contrapone al ruido.
g) Interferencia: Entre las interferencias ms habituales estn las siguientes:
La percepcin, El rol y el status, Los sentimientos, Los rasgos de la
personalidad, El conocimiento, El negativismo.
Funciones de la comunicacin humana
Se refiere a los usos que damos al lenguaje. Cuando hablamos para expresar
emocione: su funcin es expresiva: cundo hablamos para lograr objetivos, es
utilitaria. Eileen McEntee (2004)
a) Expresivas: Satisface la necesidad que tienen las personas de iniciar y
mantener relaciones sociales con los dems.

Algunas funciones expresivas son saludar, relajarse, felicitar, molestar, expresar

emociones, gozar de la compaa de alguien, compartir vivienda, expresar y
compartir sentimientos y emociones.
b) Utilitarias: Satisface la necesidad que tienen las personas de cooperar,
coordinarse o competir para la sobrevivencia. Pueden ser informativas o
persuasivas.
a. Informativas: Intercambiar ideas, pedir informacin, dar informacin,
organizarse para realizar alguna accin y compartir sentimientos y
opiniones.
b. Persuasivas: Extender una invitacin, negociar, organizarse para
realizar alguna accin y compartir sentimientos y opiniones.

4) Funcin social de la conversacin

La conversacin es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana,
cara a cara, con diferentes personas y sobre diversos temas.
Conversar permite la integracin social del individuo con el grupo e influir sobre el
individuo, con lo que cumplen una funcin de socializacin.
(Vargas-Mendoza,2006)[La Socializacin es condicin de la Identidad.
La accin comunicativa, como parte de la accin social, colabora en los tres
procesos que conforman la socializacin: Recepcin y reproduccin cultural,
Integracin social y el Desarrollo de la personalidad; y de la identidad personal.]
Una habilidad importante para los fines de la comunicacin es saber conversar.
Por medio de la conversacin interactuamos con otras personas al llevar a cabo
las funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicacin.
(Lundsteen 1989:112) describe la conversacin como un juego de tenis, en el cual
el tema se parece a una pelota que pasa gilmente de una persona a otra y en el
que todos los involucrados participan.
La conversacin es "un arte en que el grupo desarrolla una idea o serie de ideas
con la intencin de explorar las mentes de los que participan". En la conversacin,
las personas aportan, retan y solicitan ideas; tambin revelan cmo piensan e
intentan conocer la forma de pensar de los dems participantes.
Caractersticas del buen conversador
La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura,
inteligente, educada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de
mentalidad abierta, dinmica, alegre y optimista.
La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipcrita, burlona,
chismosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada,
impaciente, superficial, indiscreta, distrada, voluble y pesimista.

(Juliana,2011)[La principal cualidad de un buen conversador consiste en ser, ante

todo, un buen oyente. Esto significa, escuchar activamente a su interlocutor e
interesarse genuinamente por lo que a este le interesa al tiempo que se habla de
aquellos temas que le interesen al otro.
Preguntar acerca de sus gustos y preferencias, e instarlo a que hable de s
mismo. Esto genera enormes beneficios puesto que esto permitir conocer ms
del otro y estrechar a su vez lazos en cualquier clase de relacin. Pero adems
cuando escuchamos aprendemos de la otra persona y a la vez nos enriquece
espiritualmente con sus experiencias y testimonios. Emerson deca: Todo hombre
que conozco es superior a m en algn sentido. En ese sentido aprendo de l].
5) Etapas de la conversacin
No es posible concebir una organizacin sin la comunicacin. El proceso de
comunicacin se da todos los das no importa la actividad que se desempee Luis
lvaro Moreno Espinoza (2009),
Una conversacin, desde el punto de vista estructural, se organiza de forma
dialogal y a travs de cinco etapas, estas etapas marcan la manera de cmo se
llevar a cabo la conversacin.
La primera etapa, la del inicio de la conversacin, generalmente es por medio de
un saludo, este saludo puede dar una referencia de la relacin que existe entre
ambos individuos, o tambin dar una referencia al contexto fsico, temporal o
sociolgico en el que se encuentran los individuos. La segunda etapa, la
orientacin al propsito, da al interlocutor una idea acerca del objetivo de la
conversacin, un indicio de que tono tendr la y la duracin que requerir. La
tercera etapa es el propsito de la conversacin, es la parte ms extensa, la
mayora de las conversaciones tienen un propsito claro, que sera algn objetivo
expresivo, informativo y persuasivo. En esta etapa los roles de quin habla y quin
escucha se van intercambiando para llevar a cabo el dialogo y desarrollar el
propsito especfico de la conversacin. El intercambio eficaz del dialogo se lleva
a cabo reconociendo dos tipos de seales, las que indican que se quiere seguir
hablando, cmo tomar aire en seal de seguir hablando o sostener el tono de voz,
y las que indican que se termin de hablar, como lo es el guardar silencio,
preguntar o hacer algn tipo de gesto. Durante la cuarta etapa, la preparacin del
cierre, se hacen notar indicios de que los objetivos de la conversacin llevada a
cabo se han cumplido, en esta etapa no se est de acuerdo con el propsito de la
conversacin o al punto que llegaron, los individuos se pueden plantear preguntas,
alargar la conversacin y llegar al cumplimiento del propsito de uno o ambos
individuos. La quinta y ltima etapa de la conversacin es el cierre, en la cual se
termina el dialogo con el despido de los participantes.

La
entrevista
segn
Stewart
y
Cash
La entrevista es un proceso de comunicacin didctico y relacional que tiene un
propsito serio y predeterminado, diseado para el cambio de roles, sentimientos
e
informacin
en
el
que
se
hacen
y
contestan
preguntas.
La entrevista puede aplicarse en dar informacin, recolectar informacin,
seleccionar personal, recibir las quejas de un cliente, resolver problemas, y
persuadir.
6) La entrevista para recolectar informacin
Para preparar y llevar a cabo una entrevista cuyo objetivo es recolectar
informacin, se requiere:
a) Identificar al entrevistado:
1, Hacer una lista de posibles candidatos.
2, Buscar informacin sobre cada una de las personas seleccionadas.
3, Seleccionar a la persona que, segn nuestra previa investigacin, va a
proporcionar la informacin ms acertada para conseguir el propsito especfico.
4, Acordar una cita con la persona, informndole con honestidad el motivo por el
cual se le quiere entrevistar, qu tipo de informacin se requiere de ella y cunto
tiempo llevar la entrevista.

b) Preparar las preguntas de la entrevista:

Una vez que se ha concretado la cita con la persona ms adecuada para el
propsito especfico, el interesado le expondr las preguntas que le quiere hacer.
Existen principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas
abiertas dejan al entrevistado toda la libertad para responder. Asimismo, es posible
guiar al entrevistado para obtener ms informacin sobre algn aspecto del tema
en particular.

Tcnicas de Recoleccin de la Informacin

Entrevista: Es la comunicacin establecida entre el investigador y el sujeto de
estudio a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre
el problema propuesto.

Encuesta: Este mtodo consiste en obtener informacin de los sujetos de estudio,

proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias.
7) La entrevista para seleccin de personal
El presente punto habla de la formacin y lo que se debe tomar en cuenta en una
entrevista por parte del entrevistado con respecto a la posible oportunidad de
trabajo por parte empresas o cualquier organizacin que busque trabajadores.
7.1) Preparacin
-llevar a cabo un autodiagnstico: Reflexionar y pensar acerca de lo que necesito,
deseo, gustos, disgustos, talentos, limitaciones, entre otros.
-buscar y documentarse sobre fuentes de empleo potenciales: Buscar reas en
donde me especializo y bsqueda de empleo por parte de mi red personal de
relaciones (oportunidades de empleo por medio de contactos).
-preparar el curriculum vitae y la carta de presentacin: el curriculum es la forma
de presentar informacin y estudios de manera escrita al entrevistador sobre mi
persona, para Susana (2010) En esta perspectiva, el cv se entiende como uno
de los discursos elaborados en el mercado del discurso sobre s mismo (p.5);
hay 2 tipos de curriculum.
a) Cronolgico: Enfocado en personas que quieran resaltar su experiencia laboral
ya que poseen una vasta o por que trabajaron en una empresa de renombre, se
hace poniendo desde el ultimo empleo hasta el ms antiguo (resaltando el actual o
ultimo empleo)
b) Funcional: Usado para personas con baja experiencia laboral que quieran
resaltar sus habilidades o capacidades y desviar la atencin de su poca
experiencia, se hace resaltando primero tus capacidades
7.2) Entrevista
Si tu curriculum con la carta de presentacin fue optima y lograste captar la
atencin de una organizacin, entonces piensa en eso para la entrevista ya que en
este momento es cuando debes mostrarte totalmente sereno y confiado de tus
habilidades, los entrevistadores se fijaran en 2 conceptos sobre ti
-Verbal: El cmo hablas es fundamental para lograr una buena impresin en un
entrevistador ya que de esta manera te comunicaras con la empresa y tu posible
grupo de trabajo

-No-Verbal: Refirindose a la forma de vestir, que en estos casos debe de ser la

de un hombre de negocios (formal), y tambin tu forma de actuar, ya que un
hombre nervioso inspira confianza en un posible empleo
Conclusin
La comunicacin podr llamarse efectiva si ha producido en el receptor los
cambios o las reacciones positivas deseadas. Aquella que se presenta bajo un
proceso organizacional, la que hace posible que los miembros de cualquier
empresa pueda trabajar en armona, cooperar e interpretar las necesidades y las
actividades que los pueden llevar a la productividad, la calidad y la sostenibilidad.
Esa comunicacin que posibilita el buen funcionamiento en el seno de la familia
como toda institucin organizada, que debe perdurar a travs de la transmisin de
valores de generacin en generacin. En fin, aquella que hace posible la
comprensin, entendimiento, colaboracin y el respeto entre todos los humanos
en cada comunidad donde estos hacen vida, y que todo esto a su vez tenga
efectos positivos en aquellas que hacen fronteras con las mismas. La
comunicacin es una realidad humana que no se puede evitar, por lo que cada da
se debe cuidar y cultivar, ya que es un proceso de organizacin continua,
irreversible, ligada estrechamente al contexto en que ocurre, la que puede dejar
marcada profundas huellas en el tiempo y en el espacio mismo.
Al ser uno de los aspectos significativos de cualquier tipo de actividad humana, as
como condicin del desarrollo de la individualidad, la comunicacin refleja la
necesidad objetiva de los seres humanos de asociacin y cooperacin mutua. Lo
que es bien cierto, es el hecho de que constituye el fundamento de toda la vida
social. Es un proceso que pone en contacto psicolgico y social a dos o ms
personas y funciona como momento organizador y como escenario de expresin
de la subjetividad en el que se intercambian significados y sentidos de sujetos
concretos construyndose la individualidad y el conocimiento del mundo. En
resumen, para el desarrollo de una comunicacin ptima se requiere:
1. Dejar de lado el prejuicio tener una actitud abierta de conocer a la otra
persona.
2. Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y
hbitos.
3. Que exista empata: las personas son capaces de comprender los
mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.
4. Que las personas se escuchan activamente.
5. Desarrollar conductas asertivas.
6. Utilizar la manera efectiva la retroalimentacin, es decir, se aceptan y se
hacen crticas constructivas.
Opiniones del Grupo:
La comunicacin humana nos permite:
1. Conocer el mundo que nos rodea.
2. Organizar nuestro pensamiento.

3. Expresar nuestros sentimientos e ideas.

4. Comprender los sentimientos e ideas de los dems.

Bibliografa
Eileen, M. S. (2004). Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana.
En Comunicacin Oral (14). Mxico: McGRAW-HILUINTERAMERICANA.
WILBUR L. S. (1963). LA CIENCIA DE LA COMUNICACIN HUMANA.
Watzalawick, P. (1991). Teora de la comunicacin. Tiempo contemporneo.
Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)
Garca Salord, Susana (2010), El curriculum vitae: entre perfiles deseados y
trayectorias negadas, en Revista Iberoamericana de Educacin Superior (ries),
Mxico, issue-unam / Universia, vol. 1, nm.1, pp. 103-119.
Referencias
Juliana, E. (2011). Caractersticas de un buen conversador.
Luis lvaro Moreno Espinoza (2009), Comunicacin Efectiva para el Logro de una
Visin Compartida Culcyt//Comunicacin
Morin, E. (1986), Teora de la comunicacin. Tiempo contemporneo. UNTREF
Trabajos citados
Vargas-Mendoza, J. E. (2006). Teora de la Accin Comunicativa: Jurgen
Habermas.