Recursos humanos segn ISO 9001:2008

Una gestin adecuada de los recursos humanos (apartado 6.2 de ISO 9001:2008) es un
requisito imprescindible para aquellas organizaciones que deseen caminar y avanzar por el
camino de la calidad y laexcelencia empresarial. El requisito mnimo para las personas que
trabajan en una empresa es que sean competentes para realizar las funciones que se les
asignen. Esta competencia debe conseguirse en base a la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas para el desempeo de sus trabajos.
A continuacin describo una sencilla metodologa para cumplir con este requisito de la norma
ISO 9001.
1. Identificar las necesidades de la organizacin. Las empresas viven en un entorno en
constante cambio en el que existen continuas novedades, por ejemplo nuevos programas
informticos, nuevos nichos de mercado, nuevas mquinas y equipos a emplear e incluso
nuevas prcticas de gestin. Estos cambios hacen que las personas necesiten una
formacin continua para ser competentes ante los nuevos retos.
2. Identificar los perfiles de los puestos de trabajo. Las organizaciones deben disponer
de organigramas en el que se establezcan las responsabilidades de cada puesto de trabajo
y la jerarqua para la toma de decisiones. Para cada uno de estos puestos de trabajo del
organigrama la empresa debe establecer las competencias que deberan tener las
personas que cubran dichos puestos. Es necesario determinar qu educacin, formacin,
habilidades y experiencia son necesarias, estas caractersticas no son fijas sino que
variarn segn las necesidades de la organizacin y por lo tanto requieren de una
constante revisin.
3. Disponer del Curriculum vitae o los datos personales. De cada uno de los miembros
de la organizacin, que ocupen puestos definidos en el organigrama, se debe disponer de
sus datos de competencia (educacin, formacin, etc.) como evidencia de la idoneidad
para cubrir los perfiles de los distintos puestos de trabajo.
4. Establecer un plan de formacin. En funcin de las necesidades de la organizacin y
comparando el perfil del puesto de trabajo con los datos personales de cada empleado se
genera un plan de formacin para conseguir la adecuada competencia de cada trabajador.
Estas sesiones formativas pueden ser tanto externas, organizadas por otra entidad
(Master, Cursos, Seminarios, etc.) como sesiones internas impartidas por personal propio
de la organizacin.
5. Realizacin de las acciones formativas. Se han de desarrollar las actividades
formativas programadas en el plan de formacin. Es necesario que existan evidencias
documentales de estas acciones, ya sean certificados externos o documentos internos de
la empresa que acrediten la realizacin de las mismas.
6. Evaluacin de la formacin. Una vez realizadas las acciones formativas, la organizacin
debe asegurarse de que se han alcanzado las competencias deseadas. Esta evaluacin
puede ser un ttulo acreditativo o un examen del desempeo de los nuevos conocimientos
o capacidades adquiridas.

A continuacin describiremos diez funciones elementales del departamento de recursos

humanosde cualquier empresa:
- Organizacin y planificacin del personal: consiste en planificar las plantillas de acuerdo
con la organizacin de la empresa, disear los puestos de trabajo oportunos, definir funciones y
responsabilidades, prever las necesidades de personal a medio y largo plazo, analizar los
sistemas retributivos y de promocin interna, entre otras tareas.

- Reclutamiento: son el conjunto de procedimientos encaminados a atraer candidatos

competentes para un puesto de trabajo a la empresa. Estas tcnicas de reclutamiento pueden
ser internas, si consisten en captar candidaturas de personas que forman parte de la plantilla de
la empresa, o externas, si los candidatos son personas ajenas a la organizacin.
- Seleccin: esta funcin es muy importante, ya que uno de los factores determinantes del xito
de una actividad empresarial es la correcta eleccin de las personas que han de trabajar en la
empresa. Se debe realizar un anlisis completo de todo lo que el candidato aporta al puesto de
trabajo y para ello este ha de pasar por una serie de pruebas de seleccin.
- Planes de carrera y promocin profesional: el desarrollo del personal puede
implementarse a travs de planes de carrera; programas en los cules las personas pueden
adquirir la experiencia necesaria para luego estar en condiciones de progresar en la estructura
de la organizacin.
- Formacin: la formacin de los trabajadores permite al personal de la empresa adaptarse a los
cambios que se producen en la sociedad, as como a los avances tecnolgicos. Adems de la
adaptabilidad a los cambios, la empresa debe facilitar formacin para la tarea especfica que se
ha de realizar dentro de la misma en funcin de sus objetivos y planes.
- Evaluacin del desempeo y control del personal: desde recursos humanos han de
controlarse aspectos como el absentismo, las horas extraordinarias, los movimientos de plantilla,
la pirmide edad o las relaciones laborales, adems de corregir los desajustes entre las
competencias del trabajador y las exigidas por el puesto.
- Clima y satisfaccin laboral: es necesario detectar el nivel de satisfaccin del trabajador
dentro de la organizacin y los motivos de descontento, con la intencin de aplicar medidas
correctoras. Uno de los factores que mayor y mejor incidencia tienen en la consecucin de un
buen clima laboral es la conciliacin de la vida laboral y familiar.
- Administracin del personal: consiste en gestionar todos los trmites jurdicoadministrativos que comporta el personal de la empresa, englobados en mbitos como la
seleccin y formalizacin de contratos, tramitacin de nminas y seguros sociales y control de
los derechos y deberes del trabajador.
- Relaciones laborales: se trata de promover la comunicacin entre la empresa y sus
empleados, utilizando a los interlocutores de estos, que son los representantes sindicales
(comits de empresa, delegados de personal o enlaces sindicales). Estos representantes deben
ocuparse de las condiciones colectivas del trabajo, como la negociacin de convenios colectivos
o los conflictos que se puedan originar en la empresa y sus vas de solucin.
- Prevencin de riesgos laborales: el estudio de las condiciones de trabajo y de los riesgos
laborales asociados preceden a la implementacin de medidas de prevencin y de proteccin, a
fin de preservar la salud de las personas que trabajan en la empresa.

El candidato primero va con el administrador de la mina, el cual lo entrevista y les da una

induccin general de las labores diarias a realizar.
El futuro empleado despus de conocer las actividades de su cargo el decide si acepta o no el
trabajo. Entonces se dirige a la oficina de Gestin Humana.
Gestin Humana llena un formato que es la hoja de vida del trabajador que contiene todos sus
datos personales e informacin familiar.
Se procede a enviar al futuro empleado al mdico para hacerle los exmenes fsicos
dependiendo del cargo que va a realizar.

Paso siguiente se hacen todas las afiliaciones como lo es Salud, Riegos Profesionales, Pensin y
Caja de Compensacin.
Adems al empleado se le da la oportunidad de tomar un seguro de vida y fnebre.
Seguidamente se procede a realizar el contrato de trabajo y lectura por parte del trabajador con
su firma de aceptacin del contrato.
Luego e empleado pasa con el auxiliar en quien hace una Seguridad y salud en trabajo quien
hace una induccin de salud ocupacional y seguridad industrial, el diligencia formato de
induccin y entrenamiento el cual contiene los temas de la induccin que son los siguientes:
Informacin de la organizacin
Responsabilidades
Sistema de Gestion de la seguridad y salud en el trabajo
Comits (Copasst y convivencia laboral)
Reporte de accidentes de trabajo
Elementos de proteccin personal
Medicina preventiva e higiene y seguridad industrial
Plan de emergencia
Despus de recibida la induccin el empleado finalmente firma la carta de inicio de aboral.
El empleado se dirige al banco a abrir una cuenta de nmina y trae soporte del banco a la oficina
de gestin humana, donde finalmente se le dice al trabajador que se presente a trabajar en los
horarios indicados.
El departamento de gestin humana registra y archiva la hoja de vida del trabajador fsica y
sistemtica donde reposan los siguientes documentos
Documentos personales, documentos de su ncleo familiar como registros civiles de sus hijos y
extra juicios, copia de afiliaciones a la seguridad social, copia del contrato, copia del seguro de
vida y fnebre para el caso en el que el trabajador haya decidido tomarlo, copia de las historias
clnicas e incapacidades, cartas de permiso, carta de vacaciones, soporte de pago de vacaciones,
liquidaciones de vacaciones y la carta de certificacin de abertura de cuenta de nmina del
banco.
o

ADMINISTRATIVOS:

El personal requerido para cargos administrativos se recepciona por medio de las paginas
virtuales de computrabajo y cajasan al igual que por recomendaciones personales.
Se preseleccionan las hojas de vida segn los perfiles y de acuerdo con las necesidades de la
empresa, se llaman a entrevistas y seguidamente se hace una prueba dependiendo del cargo,
esta prueba tiene una calificacin de uno a cinco
Se verifica la informacin escrita en la hoja de vida por medio telefnico. (Se llaman a los
antiguos jefes y a una o dos referencias personales).
Segn la calificacin obtenida por el aspirante al cargo pasa a entrevista con el gerente de la
empresa a quien se le lleva la hoja de vida junto con la prueba previamente elaborada y
finalmente el gerente de la empresa toma la decisin.
En esta entrevista se tiene en cuenta: presentacin personal, puntualidad, expresin y
desenvolvimiento en el dialogo.

Despus todo lo relacionado con afiliacin y lectura y firma del contrarto.