REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE TELECOMUNICACIONES

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DER

PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA RED INTERNA DE

LA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA MEDIANTE APLICACIN DE
PROTOCOLOS DE VOZ SOBRE IP Y SERVICIOS AGREGADOS.
Trabajo especial de grado para optar al ttulo de ingeniero en
telecomunicaciones.
PRESENTADO POR:
LUIS RAL GARCA C.I: 18.869.752
CESAR DANIEL ROJAS C.I: 19.242.910
ASESOR ACADMICO:

ASESOR INDUSTRIAL:

PROF. CARLOS BELINSKIF

ING. FERNANDO GONZALEZ

Maracaibo, Julio de 2009.

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PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA RED INTERNA DE LA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA MEDIANTE APLICACIN DE
PROTOCOLOS DE VOZ SOBRE IP Y SERVICIOS AGREGADOS.

II

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE TELECOMUNICACIONES

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PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA RED INTERNA DE

LA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA MEDIANTE APLICACIN DE
PROTOCOLOS DE VOZ SOBRE IP Y SERVICIOS AGREGADOS.

_____________________

_____________________

Br. GARCIA L, Luis Ral

Br. ROJAS F, Cesar D

C.I: 18.869.752

C.I: 19.242.910

III

VEREDICTO

Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado titulado: PROPUESTA

PARA EL MEJORAMIENTO DE LA RED INTERNA DE LA UNIVERSIDAD
RAFAEL URDANETA MEDIANTE APLICACIN DE PROTOCOLOS DE VOZ
SOBRE IP Y SERVICIOS AGREGADOS, presentado por los bachilleres: Luis
Ral GARCIA L, portador de la C.I: 18.869.752, y Cesar Daniel ROJAS F,
portador de la C.I: 19.242.910, en cumplimiento con los requisitos establecidos
para optar por el ttulo de INGENIERO DE TELECOMUNICACIONES.

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________________________
Jurado Examinador
Ing. Carlos Belinskif
Tutor Acadmico.

_____________________

______________________

Jurado

Jurado

Ing. Ali Carillo

Ing. Carlos Urdaneta

________________________
Ing. Jose F. Bohorquez
Decano Facultad de Ingenieria.

IV

DEDICATORIA

A Dios, quien me permiti llegar exactamente a donde deba llegar,

porque su mano es la gua para aquel que marcha con fe.
A mis padres, que quienes con su inmenso amor, sabidura, constancia y
esfuerzo, lograron hacer de mi una verdadera guerrera de la vida, para que con
voluntad firme y una capacidad de entrega, lograra alcanzar mis sueos.

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R a mi lado brindndome su amor y
Ssiempre
A mis hermanos,
por
estar
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D

apoyo incondicional, en este largo recorrido de la vida.

A mi familia, amigos y maestros, quienes me ayudaron a ver las cosas

maravillosas de la vida y mirar el mundo como si fuese un tesoro inmenso que
est all esperando para ser descubierto y conquistado.

Luis Raul Garcia

DEDICATORIA
A Dios, por estar siempre a mi lado, guindome en todos mis pasos y
haberme dado lo ms grande que es mi familia y haberme llevado hasta donde
lo estoy hoy.
A mis padres, por su amor, lucha, sacrificios, constancia y dedicacin, por
ser forjadores de mi enseanza y valores, por no separarse de mi lado nunca y
ofrecerme todo lo que ellos me han podido entregar para el logro de mis metas y

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ECHOS R

su infinito apoyo en mi carrera.

DER

A mi familia y amigos, por su cario, por depositar en m su confianza y

apoyarme en todo momento.

Cesar Rojas.

VI

AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darnos sabidura e inteligencia en cada momento y ser nuestro
gua durante el camino de la vida.
A nuestros padres y hermanos, quienes nos brindaron siempre su apoyo
y fortaleza, llenndonos de consejos y amor incondicional.
A el professor Carlos Belinskif, por su orientacin y dedicacin en este
trabajo de investigacin, por su apoyo y por dejarnos grandes conocimientos
como persona y como profesional.
A nuestro tutor industrial Fernando Gonzalez, por otorgarnos ayuda y
colaboracin en la realizacin de esta investigacin.

OS
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A
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E
Rbrindaron su amistad y apoyo para
S nos
O
H
C
E
A todas
aquellas
personas
que
R
E
D

alcanzar el logro de esta meta.

A todos Muchas Gracias.

Luis Raul Garcia
Cesar Rojas

VII

NDICE GENERAL
NDICE......................................................................................................... IV, 5, 6
RESUMEN ............................................................................................................ 8
ABSTRACT .......................................................................................................... 9
INTRODUCCIN ................................................................................................ 10
CAPTULO I........................................................................................................ 12
1.1 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA ........................................................... 13
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................ 16
1.2.1 Objetivo general ................................................................................... 16

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ECHOS R

1.2.2 Objetivos Especficos .......................................................................... 16

DER

1.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN ................... 17

1.4 DELIMITACIN ........................................................................................... 18
1.4.1 Delimitacin Espacial .......................................................................... 18
1.4.2 Delimitacin Temporal......................................................................... 18
1.4.3 Delimitacin Cientfica......................................................................... 18
CAPTULO II....................................................................................................... 19
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN .............................................. 20
2.2 BASES TERICAS ...................................................................................... 24
2.2.1 Voz sobre IP.......................................................................................... 24
2.2.2 PSTN - RTB ........................................................................................... 25
2.2.3 PBX ........................................................................................................ 26
2.2.4 Modelo OSI............................................................................................ 29
2.2.5 Arquitectura de red .............................................................................. 28
2.2.6 Cortafuegos (Firewall) ......................................................................... 30
2.2.7 Estndar: 1000base-T .......................................................................... 30
2.2.8 Sealizacin.......................................................................................... 31
2.2.9 Protocolos............................................................................................. 34
2.2.10 Codecs de VoIP .................................................................................. 35

VIII

2.2.11 Calidad de servicio (QoS)................................................................. 36

2.2.12 Latencia.............................................................................................. 38
2.2.13 Jitter Fluctuaciones de velocidad................................................. 38
2.2.14 Lista de Control de Acceso (ACL) ................................................... 39
2.2.15 PoE (Power over Ethernet) ............................................................... 40
2.3 SISTEMA DE VARIABLE............................................................................ 41
CAPTULO III...................................................................................................... 42
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................... 43

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3.3 POBLACIN ...............................................................................................
45
SR
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D
3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN ............................................................... 44

3.4 MUESTRA ................................................................................................... 46

3.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS .................................................................. 47
3.5.1 Instrumentos........................................................................................ 50
3.6 FASES DE LA INVESTIGACIN................................................................. 50
CAPTULO IV ..................................................................................................... 55
4.1 CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LA RED ACTUAL ..................... 56
4.1.1 Problemas con la red actual............................................................... 56
4.2 ANLISIS DE LOS EQUIPOS CISCO ......................................................... 63
4.3 CONSIDERACIONES DEL DISEO............................................................ 66
4.4 SELECCIN DE EQUIPOS.......................................................................... 71
4.4.1 Terminales ............................................................................................ 71
4.4.2 Router.................................................................................................... 73
4.4.3 Switch.................................................................................................... 75
4.4.4 CallManager (Administrador de llamadas) ........................................ 77
4.4.5 Accesorios de la red ............................................................................ 79
4.5 CONSIDERACIONES DE MANTENIMIENTO ............................................. 80
4.5.1 Personal de mantenimiento ................................................................ 81

IX

4.6 LISTA DE PRECIOS ................................................................................... 82

4.7 DISEO DE LA RED.................................................................................... 85
4.7.1 Descripcin de la topologa ................................................................ 87
4.7.2 Recomendaciones de configuracin de la red.................................. 90
CONCLUSIONES ............................................................................................... 93
RECOMENDACIONES....................................................................................... 96
BIBLIOGRAFA .................................................................................................. 98
ANEXOS........................................................................................................... 100

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ECHOS R

DER

NDICE DE FIGURAS

FIGURA 2.1 Ejemplo de red con conexin de centrales telefnicas a Routers

CISCO que disponen de soporte VoIP ..25
FIGURA 4.1. Modelo de cableado..58
FIGURA 4.2. Red de la Universidad Rafael Urdaneta 60
FIGURA 4.3. Organigrama de la Universidad Rafael Urdaneta 63
FIGURA 4.4. Topologa de la red propuesta 86
FIGURA 4.5. Mapa de la Universidad Rafael Urdaneta 87

NDICE DE TABLAS

TABLA 3.1 Informacin del Personal Entrevistado de la Universidad Rafael

Urdaneta. 49
TABLA 4.1. Caractersticas de los Routers .... 56
TABLA 4.2. Caractersticas de los Switch 57

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ECHOS R

TABLA 4.3. Extensiones telefnicas ..................... 59

DER

TABLA 4.4. Especificaciones tcnicas de los Terminales ................................ 72

TABLA 4.5. Especificaciones tcnicas del adaptador ......................................73
TABLA 4.6. Especificaciones tcnicas del Router ............................................74
TABLA 4.7. Especificaciones tcnicas de los Suiches .....................................75
TABLA 4.8. Especificaciones tcnicas del hardware del CallManager ............ 78
TABLA 4.9. Especificaciones tcnicas de los accesorios ................................ 79
TABLA 4.10. Lista de precios por equipo .........................................................82

RESUMEN
GARCA L, Luis R. ROJAS F, Csar D. PROPUESTA PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA RED INTERNA DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL
URDANETA MEDIANTE APLICACIN DE PROTOCOLOS DE VOZ SOBRE IP
Y SERVICIOS AGREGADOS. Trabajo Especial de Grado para optar al Ttulo de
Ingeniero en Telecomunicaciones; Maracaibo Venezuela: Universidad Rafael
Urdaneta, Escuela de Ingeniera de Telecomunicaciones, 2009.
La Universidad Rafael Urdaneta est a cargo de la formacin de

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SR
O
H
tecnolgica eficiente
yC
actualizada.
La red actual es antigua y puede
E
R
E
D

profesionales en el rea tecnolgica. Por esta razn, requiere una plataforma

ser

mejorada significativamente. Este documento propone el diseo para dicha

mejora mediante la aplicacin de una red con protocolos VoIP. El documento
contiene las bases, definicin, caractersticas y funcionamiento general de una
red de VoIP. Se muestra la configuracin dada a la red, se hace un listado de
equipos necesarios, y el mantenimiento que debe tener esta clase de sistemas.
Palabras clave: Protocolos, Voz sobre IP, Redes.

Garca, Luis: e-mail: luisra92@gmail.com

Rojas, Cesar: e-mail: cdrojas@live.com

ABSTRACT
PROPOSAL

FOR

THE

NETWORK

IMPROVEMENT

AT

THE

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA, BY APPLYING VOICE OVER IP

PROTOCOLS AND AGGREGATED SERVICES
Garca Lus Rojas Csar
The Rafael Urdaneta University is in charge of the formation of
professionals in the technologycal area. For this reason, it requires an updated

OS
D
A
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E
S
E
S Rproposes the design for the network
O
signifficantly improved.
This
document
H
C
E
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E
D
and efficient technologycal platform. The actual network is aged and can be

improvement by applying VoIP protocols. The document contains the basis,

definitions, characteristics and general behavior of a VoIP network. The
configuration given to the network is shown along with a chart of the required
equipment and the necessary mantainance of this kind of equipment.
Key words: Voice over IP, Protocols, Networks.

Garca, Luis: e-mail: luisra92@gmail.com

Rojas, Cesar: e-mail: cdrojas@live.com

INTRODUCCIN
La telefona ha experimentado grandes avances desde el invento del
telgrafo hasta nuestros das. En general, la tecnologa ha tenido un avance
significativo, facilitando la vida de las personas con acceso a la misma;
particularmente en lo que a telefona y comunicacin en general se refiere. Hoy
en da es factible para una empresa o institucin unificar la red telefnica con la
red de datos en un sistema de red denominado VoIP, esto resulta en la
simplificacin del manejo del sistema, y permite un ahorro significativo en cuanto
a cableado, dado que la red de datos y de voz comparten un mismo canal. Todo
ello

sin

O
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A
telefnicas,
el S
cual
V
R
E
S
E
R
S
ECHO

mencionar

DER

el

gasto

en

tarifas

se

ve

considerablemente reducido en una red de esta naturaleza.

La Universidad Rafael Urdaneta, al ser una casa de estudios que forma

profesionales en el mbito tecnolgico, debe estar a la vanguardia en cuanto a
plataforma tecnolgica se refiere, con el fin de prestar el mejor servicio posible a
sus estudiantes y optimizar los procesos internos. En la actualidad se cuenta con
una red funcional de voz, pero relativamente antigua y con posibilidades de
mejora, aparte de la red de datos, la cual a pesar de ser tambin funcional,
puede ser ampliamente mejorada en aspectos tales como la seguridad.
El presente documento presenta una propuesta para el mejoramiento de la
red conmutada de la Universidad Rafael Urdaneta, ubicada en La Vereda del
Lago, en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia mediante

aplicacin de

protocolos de VoIP con el respectivo diseo de la red a ser implementada con

dicho fin. Para lograrlo, se analizaron propuestas de diseo anteriores,
implementadas en instalaciones de caractersticas similares a la casa de estudio
objeto del presente trabajo, as como las opciones mas viables para una
implementacin exitosa de la nueva red. En un trabajo de esta naturaleza es
sumamente importante el conocimiento de cierta terminologa y conceptos
tcnicos relacionados al rea, por esto se incluye informacin tcnica necesaria
para la comprensin del proyecto.

10

En el primer captulo se presenta la problemtica de la Universidad Rafael

Urdaneta, a partir de la cual se desarrollaron los objetivos, justificacin, alcance
y la delimitacin de la investigacin.
Para el segundo captulo se sealaron los antecedentes de la investigacin,
adems de las bases tericas, donde se definen conceptos referentes a los
componentes de una red VoIP, y terminologa relacionada con este tipo de
redes.
El captulo tres refiere la metodologa manejada a lo largo del estudio,

OS
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E
S
E
SR
O
H
C
muestra correspondiente,
las
tcnicas
utilizadas para la recoleccin de datos, y
E
R
E
D
donde se encuentra detallado el tipo y diseo de investigacin, la poblacin y la

se indican las fases de la investigacin, permitiendo describir la sistemtica para

lograr el desarrollo del diseo de red en cuestin.
En el cuarto captulo se exponen los resultados derivados de la
investigacin y se llev acabo el anlisis respectivo, logrando un diseo de red
de Voz sobre IP para la Universidad Rafael Urdaneta, estableciendo los
lineamientos de mantenimiento bsico para este tipo de sistema, la
configuracin de la misma y la lista de equipos destinados a conformar la red
propuesta.

11

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ECHOS R

DER

12

CAPTULO I
EL PROBLEMA

1.1

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
Desde el comienzo de los tiempos, la comunicacin ha sido una necesidad

intrnseca de la naturaleza del ser humano; esta necesidad ha llevado al hombre

OS
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E
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S REn la bsqueda de estos mtodos, el
informacin mediante medios
diversos.
O
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C
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D

a crear mtodos de comunicacin, que permitan establecer un intercambio de

hombre ha llegado a desarrollar sistemas complejos de comunicacin tales
como las redes telefnicas.
Las redes telefnicas han experimentado cambios que van con la
tecnologa que se aplica. Al principio, las redes telefnicas bsicas fueron
creadas con el fin nico de la transmisin de voz; estas redes se denominaban
RTC (red telefnica conmutada), y fue evolucionando hacia los sistemas RDSI
(red digital de servicios integrados), esta ltima es digital y se basa en la
conmutacin de circuitos.
La conmutacin de circuitos supone que en un determinado instante, se
establecen conexiones entre una serie de lneas que comienzan en el emisor y
terminan en el receptor, de tal forma, que mientras dura la llamada hay una
continuidad entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicacin. Cuando
sta se termina, los enlaces se rompen, y muchas de estas lneas son utilizadas
de nuevo con otro esquema de conexiones para transmitir entre otro par de
puntos. El que una misma lnea se utilice secuencialmente para muchas
llamadas distintas es lo que hace posible la denominada "saturacin en la lnea,
la cual ocurre cuando demasiada gente pretende utilizar los mismos
conductores.

13

Por otra parte, la tecnologa mas reciente es una nueva plataforma de

telefona denominada VoIP (Voice Over Internet Protocol), que consiste en
aprovechar la infraestructura desplegada para la transmisin de datos con el
propsito de transmitir voz, utilizando el protocolo IP que se ha convertido en el
ms utilizado en todo el mundo. Es un campo complejo que requiere de
conceptos de telefona, de redes y medicin de trfico. Por su parte estos
nuevos conceptos fueron creados para optimizar y aprovechar los sistemas de
comunicacin al mximo, explotando las redes de Internet (la red ms grande a
nivel mundial) y toda su infraestructura.

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ECHOS R

Estas redes de telefona IP son de gran utilidad en organizaciones

DER

complejas tales como grandes compaas, empresas dedicadas a diferentes

procesos productivos, instituciones financieras, instituciones educativas, entre
otras, ya que ofrecen una cantidad de facilidades que se traducen en un gran
ahorro tanto econmico, como en la optimizacin de los procesos internos.
En este contexto,

es importante resaltar que la Universidad Rafael

Urdaneta, Casa de Estudio privada, ubicada en la ciudad de Maracaibo, Estado

Zulia, posee una red telefnica que utiliza un sistema relativamente bsico para
la envergadura y requerimientos de la institucin. Dicha red satisface los
servicios telefnicos requeridos actualmente, a expensas de un costo
relativamente alto en las llamadas, tanto locales como internacionales, en
comparacin con una red de telefona IP. El sistema actual no ha sido
actualizado desde la antigua sede por cuanto los equipos son algo anticuados y
bsicos en comparacin a los equipos mayormente empleados en el mundo de
hoy (a nivel de empresas y grandes instituciones).

En vista que dentro de los terrenos de esta Universidad se encuentra en

construccin un nuevo edificio, cuando el mismo sea puesto en funcionamiento
se necesitar una expansin en la red telefnica, a fin de atender la necesidad

14

comunicacional que se presentar hacia el exterior y hacia las edificaciones

existentes. En este sentido, se puede resaltar que el sistema conmutado actual
no cuenta con suficientes puntos libres para surtir al nuevo mdulo de lneas
telefnicas. Dada esta situacin, se estim conveniente proponer una
modificacin en el sistema telefnico, adoptando una red de telefona IP, para
aprovechar todas las ventajas que se derivan de la misma.
La implementacin de esta tecnologa ubicara a la Universidad Rafael
Urdaneta en una posicin de vanguardia, pues implica la utilizacin de equipos
de nueva generacin, que repercutirn en un servicio telefnico ms verstil,

O
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ECHOS R

confiable, eficaz, con mayor nivel de compatibilidad, de alta calidad, que

DER

facilitar notablemente el desarrollo cotidiano de los usuarios del mismo; pero

que en contraste origina un menor costo en las llamadas, reduciendo los costos
operativos de la institucin e influyendo postizamente en su presupuesto..
Por todo lo mencionado anteriormente se plante este trabajo especial de
grado para presentar la ingeniera bsica requerida a objeto de mejorar la red
telefnica actual de la referida Universidad.

15


1.2

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.2.1 Objetivo general
Elaborar una propuesta para el mejoramiento de la red conmutada de la

Universidad Rafael Urdaneta mediante el uso de protocolos de VoIP y servicios

varios conmutados mediante el uso de sistemas Cisco.
1.2.2 Objetivos Especficos

OS
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R
Sa comunicacin
Universidad
enH
cuanto
se refiere.
O
C
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R
E
D

Identificacin de los requerimientos especficos internos de la

Analizar las caractersticas tcnicas de los equipos Cisco

disponibles comercialmente para aplicacin en redes con servicios
varios conmutados.

Seleccionar el tipo de arquitectura ms adecuada, dentro de la

gama de equipos Cisco, para satisfacer los requerimientos
detectados.

Disear el sistema de red VoIP y servicios conmutados aplicando

la arquitectura previamente seleccionada.

16


1.3

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

El presente proyecto surge ante la necesidad creciente de la Universidad

Rafael Urdaneta de expandir sus servicios de red interna de comunicaciones,

dado a la expansin inminente que esta institucin est experimentando con el
crecimiento estructural de su planta fsica.
Esta propuesta permitir a la Universidad sacar mayor provecho del tiempo
til por cuanto las comunicaciones rpidas y efectivas entre los empleados de
una institucin de tal envergadura son vitales para su ptimo rendimiento. Por

OS
D
A
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R
E
S
E
S R los costos de las llamadas
O
H
C
reduciendo
considerablemente
E
R
E
D

otra parte, la aplicacin de la tecnologa propuesta repercute en las finanzas

internas

en

comparacin al servicio actual. Adems, la instalacin de esta tecnologa no

representa grandes dificultades puesto que el canal utilizado para llegar a los
equipos es el mismo de Internet lo que reduce considerablemente la cantidad de
cableado nuevo requerido.
Una de las prestaciones mas notables de las redes VoIP es que el
administrador es capaz de manejar la red a su gusto, por ende, la redes
promueven una confiabilidad y confidencialidad muy extensa; la Universidad
puede de esta forma encriptar sus datos de manera tal, que se mantenga el
principio de privacidad dentro de la institucin, este es uno de los atractivos de
ste tipo de redes, y una de las razones que la hace rentable.

17


1.4

DELIMITACIN
1.4.1

Delimitacin Espacial

El presente estudio se llevar a cabo enfocado especficamente en el

sistema de red de comunicaciones interno de la Universidad Rafael Urdaneta,
ubicada en la Vereda del Lago, Maracaibo, Estado Zulia.
1.4.2

Delimitacin Temporal

O
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SR
Enero y Junio del ao 2009.
O
H
C
E
R
E
D

La duracin del mismo ser como mnimo de 6 meses, entre los meses de

1.4.3

Delimitacin Cientfica

Se emplearn los conocimientos adquiridos en las asignaturas: redes y

sistemas, telemtica y conmutacin en la misma Universidad a la que sern
aplicados. El alcance de este proyecto est limitado al diseo de la red utilizando
equipos Cisco que son los ms empleados en el mercado y de mejor
accesibilidad.

18

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ECHOS R

DER

19

CAPTULO II
MARCO TERICO

2.1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

OS
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A
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R
E
S
E
anteriormente realizadas sobreO
diseo,
S Rplanificacin y gestin de diferentes tipos
H
C
E
R
E
de redes deD
comunicaciones, y que tratan tambin sobre redes de voz sobre
A continuacin se presenta informacin referente a investigaciones

protocolo de Internet.
A.

En el ao 2003, Valle Pino realiz su trabajo especial de grado

titulado: Propuesta de Diseo sobre Integracin de Voz / Datos para

una red LAN : Caso Prctico Escuela Americana, para optar al Grado
de ingeniero en sistemas y computacin, en San Salvador, El Salvador,
Centroamrica.
Este trabajo de grado tuvo como objetivo principal el diseo de una
red de rea local mediante la utilizacin de protocolos VoIP para la
escuela

americana

que

optimizara

los

procesos

internos

de

comunicacin, aparte de una disminucin de costos considerable,

concerniente a las tarifas de telefona propias de la institucin. Por otro
lado, el trabajo realiz comparaciones objetivas de hardware y software
disponible en el mercado para la consecucin de un diseo lo ms
eficiente posible en lo que a la relacin costo/beneficio se refiere.

20

El trabajo comienza con una descripcin detallada de los sistemas

que utilizan protocolos VoIP, estableciendo los conceptos bsicos
necesarios para ahondar en el tema mediante descripciones de software
y hardware pertinentes.
El mtodo de investigacin seleccionado; el cual en este caso es el
descriptivo, permiti llevar a cabo un anlisis detallado de la situacin
actual de la institucin para una identificacin precisa de los problemas y
requerimientos de la misma; todo esto, mediante encuestas realizadas a
los integrantes de la institucin y estudios comparativos de los sistemas

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ECHOS R

operativos empleados por la escuela , as como los equipos con los que

DER

cuenta, mostrndose los resultados y observaciones de dicho anlisis en

las postrimeras del trabajo. Tambin se dio una descripcin detallada de
la topologa de la red actual de la institucin y las prestaciones de la
misma. En contraste, se mostr el diseo de la red propuesta, sus
requerimientos y rendimiento; as como la justificacin del diseo en s y
posibles planes de contingencia en caso de fallos, cumpliendo as, con los
objetivos propuestos.
En conclusin, este trabajo de grado permitir apreciar cmo
mediante un mtodo descriptivo, se puede llegar a una identificacin de
problemas bastante precisa. Por otra parte, se puede ver asimismo, cmo
mediante el anlisis comparativo adecuado, se puede dilucidar el tipo de
topologa de red y equipos necesarios para cumplir con las exigencias y
requerimientos de un recinto con trfico de informacin considerable, tal
como una casa de estudios. Por tratarse de un trabajo desarrollado bajo
un enfoque similar a los presentados en la tesis descrita en epgrafe, este
ha de servir de referencia a la hora de desarrollar el estudio
correspondiente a las necesidades particulares de la casa de estudios,
objetivo de la tesis en desarrollo.

21


B.

En el ao 2001, Reza Maybellin realiz su trabajo especial de grado

titulado: Voz sobre IP: Anlisis del servicio instalado en la facultad de

telemtica, para optar al Grado de: ingeniero en sistemas y computacin,
en la Universidad de Colima, Departamento de Colima, Colombia.
Este trabajo de grado tuvo como objetivo principal el anlisis y
deteccin de errores de la red conmutada de la Universidad de Colima.
Dicho anlisis busc detectar las fallas de la red actual y establecer los
parmetros necesarios para la mejora de los procesos de comunicacin
dentro de la casa de estudios mediante la utilizacin de tecnologa Cisco,

O
D
A
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R
E
S
E
ECHOS R

haciendo hincapi en la necesidad de un buen empleo de dispositivos

DER

tales como Suiches y Routers dentro del diseo de la red para la

simplificacin del diseo general y sus procesos.
El trabajo comienza con una descripcin detallada de la red actual
de la Universidad, as como de la tecnologa empleada al momento de
desarrollar el trabajo especial de grado. Seguidamente, se procede a
comparar la tecnologa empleada con la disponible en el mercado y las
topologas de red comnmente empleadas en el diseo de redes para
recintos de caractersticas similares.
La metodologa empleada fue la descriptiva, permitiendo mediante
un anlisis comparativo detectar las fallas dentro de la red estudiada,
identificar el tipo de topologa ms conveniente para la red objeto del
anlisis y las prestaciones necesarias de los equipos y dispositivos a
conformar dicha red. Se logr estructurar un diseo de red fiable y
estable, logrndose as el objetivo del trabajo de grado.
En conclusin, esta tesis de grado servir de base para el desarrollo
de la presente investigacin, dado que el anlisis que se llevo a cabo se
enfoc en la consecucin de objetivos similares a los de la presente,

22

ofreciendo una metodologa clara que sirve de base para el desarrollo de

la tesis objeto de estudio.
1.

En el ao 2001, la compaa Cisco Systems, Inc., public un

manual tcnico titulado: Cisco IP Telephony Network Design Guide:

Cisco CallManager Release 3.0(5), en San Jos, California, Estados
Unidos de Amrica.
Este manual se public en calidad de instructivo para los tcnicos y
usuarios que deseen implementar la tecnologa Cisco, en el diseo de

OS
D
A
V
R
E
S
E
S R con las que deben contar los equipos
O
H
C
redes y las
prestaciones
necesarias
E
R
E
D

redes de VoiP, as como para explicar el comportamiento de este tipo de

que las conforman.

El manual hace una descripcin detallada de los modelos de diseo

estandarizados para la construccin de estas redes; as como de los tipos
de redes posibles: LAN, WAN y VLAN, dando las directrices para el
correcto diseo de las mismas aplicando los equipos Cisco.
Al tratarse de un manual tcnico, este se enfoca en la descripcin
tcnica de la arquitectura de los equipos ofrecidos por la compaa,
haciendo hincapi en los servicios que estos ofrecen y las mejores formas
de sacarles provecho mediante el sistema de CallManager 3.0, para el
manejo de datos en redes de comunicacin que utilicen protocolos de
VoIP.
En conclusin, este manual tcnico otorgar el punto de partida
necesario para el diseo de la red de la tesis en desarrollo, puesto que
indica las directrices necesarias para la conformacin de redes de VoIP
de todo tipo, con los equipos escogidos para el diseo presente, es decir,
los pertenecientes a la gama de equipos Cisco.

23


2.2

BASES TERICAS
2.2.1

Voz sobre IP

Voz sobre IP (VoIP) utiliza el protocolo de Internet (IP) para transmitir datos
de voz en forma de paquetes a travs de una red IP. El servicio de VoIP se
puede emplear en cualquier red que utilice IP, tales como Internet, Intranets,
Redes de rea Local (LAN). El proceso se lleva a cabo digitalizando la seal de
voz, luego comprimindola y convirtindola en paquetes IP, para luego
transmitirlos sobre la red IP. Varios protocolos de sealizacin son empleados

OS
D
A
V
R
E
S
E
R
S
O
H
C
tambin transportan
informacin
requerida para la localizacin de usuarios y
E
R
E
D

tanto para establecer los enlaces de llamadas, como para desconectarlos;

poseen capacidad de negociacin. Uno de los principales alicientes para la
telefona por medio de los protocolos de Internet es la consecuente reduccin de
costos producto del proceso en s.
Existen cuatro tipos diferentes de conexin para establecer enlaces de
llamada. En todos los casos de VoIP, el protocolo IP es utilizado. Los diferentes
tipos son:

PC a PC

PC a Telfono

Telfono a PC

Telfono a Telfono
o Telfonos regulares conectados a PSTN
o Telfonos-IP conectados a una red de data

24

La estructura general de una red de telefona IP se muestra a continuacin,

figura 2.1.

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

FIGURA 2.1 Ejemplo de red con conexin de centrales telefnicas a Routers

CISCO que disponen de soporte VoIP
Fuente: http://www.monografias.com

2.2.2

PSTN - RTB

PSTN es la Red Pblica Telefnica Conmutada (Public Switched Telephone

Network), la red de redes telefnicas o ms conocida como la red
telefnica. En castellano la PSTN

es conocida

como la red pblica

conmutada (RTC) o red telefnica bsica (RTB). De la misma forma que Internet
es la red global IP, la RTB es la amalgama de todas las redes conmutadas de
telfono, Una diferencia muy importante entre la RTB e Internet es la nocin de
flujo de informacin. En telefona los flujos de informacin son cada una de las
llamadas o conversaciones mientras que en Internet es cada uno de los
paquetes de datos. Desde el punto de vista conceptual la RTB e Internet son
muy diferentes y representan dos mundos y filosofas casi antagnicas. Si una
conversacin se efecta en una RTB se tiene que reservar un canal (circuito)
dedicado de 64 Kbps, pero en Internet la misma conversacin puede coexistir
con otros servicios de manera simultnea. Aunque esta diferencia pueda parecer
irrelevante a primera vista, tiene grandes implicaciones de cara a la

25

implementacin de las tecnologas de la informacin tanto en regiones

desarrolladas como en desarrollo. En el modelo tradicional un cable de cobre
proporciona acceso a la RTB y ofrece un solo tipo de servicio un canal
analgico. Si se mismo cable se usa para conectarse a una red conmutada de
paquetes como Internet, se puede implementar cualquier tipo de servicio basado
en el protocolo IP.
La RTB ha estado histricamente gobernada por estndares creados por la
UIT, 13 mientras que Internet es gobernada por los estndares del IETF.14.
Ambas redes, la RTB e Internet usan direcciones para encaminar sus flujos de

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

informacin. En la primera, se usan nmeros telefnicos para conmutar llamadas

DER

en las centrales telefnicas, en Internet se usan direcciones IP para conmutar

paquetes entre los Routers.
2.2.3

PBX

Un PBX o PABX (siglas en ingls de Private Branch Exchange y Private

Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traduccin al espaol sera
Central secundaria privada automtica, es cualquier central telefnica conectada
directamente a la red pblica de telfono por medio de lneas troncales para
gestionar, adems de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con
autonoma sobre cualquier otra central telefnica. Este dispositivo generalmente
pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compaa telefnica, de
aqu el adjetivo privado a su denominacin.
Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red
primaria pblica de telfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior
mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX
directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser esta misma la
que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de
transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras, los usuarios de
una PBX no tienen asociada ninguna central de telfono pblica, ya que es el

26

mismo PBX que acta como tal, anlogo a una central pblica que da cobertura
a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece a las instalaciones de una
compaa generalmente.
Errneamente se le llama PBX a cualquier central telefnica aunque no
gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute lneas
exteriores pertenecientes a otra central que s estara conectada a la RTC. Estas
seran centrales hbridas: gestionan llamadas y enlazan lneas internas (o
extensiones) pero al momento de comunicarse a un destino exterior, tan solo
interconectara el terminal con una lnea convencional de la compaa de

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

telfono, mientras que un PBX se encargara de procesar directamente el

DER

nmero marcado hacia el procesador central de la ciudad.

2.2.4 Modelo OSI

El modelo OSI es el modelo de interconexin de sistemas abiertos (Open

System Interconnection por sus siglas en ingls).
Un sistema abierto es un modelo que permite que dos sistemas se puedan
comunicar independientemente de la arquitectura subyacente. Los protocolos
especficos de cada vendedor no permiten la comunicacin entre dispositivos
non relacionados. El objetivo del modelo OSI es permitir la comunicacin entre
sistemas distintos sin que sea necesario cambiar la lgica del hardware o el
software subyacente. El modelo OSI no es un protocolo; es un modelo para
comprender y disear una arquitectura de red flexible, robusta e operable.
El modelo de interconexin de sistemas abiertos es una arquitectura por
niveles para el diseo de sistemas de red que permite la comunicacin entre
todos los tipos de computadoras. Est compuesto por siete niveles separados ,
pero relacionados, cada uno de los cules define un segmento del proceso
necesario para mover la informacin a travs de una red.

27

El modelo OSI est compuesto por siete niveles ordenados: el fsico

(nivel 1), el de enlace de datos (nivel 2), el de red (nivel 3), el de transporte
(nivel 4), el de sesin (nivel 5), el de presentacin (nivel 6) y el de aplicacin
(nivel 7).
2.2.5

Arquitectura de red

El propio estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: Son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

implementar tanto en software como en hardware.

DER

Gatekeepers: Son el centro de toda la organizacin VoIP, y seran el

sustituto para las actuales centrales. Normalmente implementadas en
software, en caso de existir, todas las comunicaciones pasaran por l.
Gateways: Se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando
de forma transparente para el usuario.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la
conexin de dos delegaciones de una misma empresa. La red ofrece una
ventaja inmediata, que radica en que todas las comunicaciones entre las
delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra
aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.
Protocolos de VoIP: Es el lenguaje que utilizarn los distintos dispositivos
VoIP para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella
depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.

28

Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):

H.323 - Protocolo definido por la ITU-T
SIP - Protocolo definido por la IETF
Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de
control
Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco

O
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A
V
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E
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MiNet - Protocolo propiedad
de Mitel
SR
O
H
C
E
R
E
D

CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens

IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBX's Asterisk (no
obsoleto, slo que no es un estndar para los dems sistemas de
comunicaciones de datos, actualmente est en su versin 2 - IAX2)
Skype - Protocolo propietario peer-to-peer (comunicacin punta-punta)
utilizado en la aplicacin Skype
IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBX's Asterisk en
reemplazo de IAX
Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa Jabber
MGCP- Protocolo propietario de Cisco
weSIP - Protocolo licencia gratuita de VozTelecom

29


2.2.6

Cortafuegos (Firewall)

Un cortafuego (o firewall en ingls) es una parte de un sistema o una red

que est diseado para bloquear el acceso no autorizado. Se trata de un
dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar,
descifrar, el trfico entre los diferentes mbitos, sobre la base de un conjunto de
normas y otros criterios.
Los cortafuegos pueden ser implementados en hardware o software, o una
combinacin de ambos. Los cortafuegos se utilizan con frecuencia para evitar

OS
D
A
V
R
E
S
E
SR
O
H
C
conectadas a Internet,
especialmente
intranets. Todos los mensajes que entren
E
R
E
D
que los usuarios de Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas
o salgan de la intranet pasan a travs del cortafuego, que examina cada

mensaje y bloquea aquellos que no cumplen los criterios de seguridad

especificados. Tambin es frecuente conectar al cortafuegos a una tercera red,
llamada zona desmilitarizada o DMZ, en la que se ubican los servidores de la
organizacin que deben permanecer accesibles desde la red exterior. Un
cortafuego correctamente configurado aade una proteccin necesaria a la red,
pero que en ningn caso debe considerarse suficiente. La seguridad informtica
abarca ms mbitos y ms niveles de trabajo y proteccin.
2.2.7

Estndar: 1000base-T

1000Base-T, recogido en la revisin IEEE 802.3ab, es un estndar para

redes de rea local del tipo Gigabit Ethernet sobre cable de cobre trenzado sin
apantallamiento. Fue aprobado por el IEEE 802.3 en 1999.
Emplea una modulacin por amplitud de pulsos con seales de 5 niveles
denominada PAM-5 para alcanzar la velocidad de 1 Gb/s en modo full duplex. La
secuencia de bits procedente de la subcapa mac se ordena de manera aleatoria
y se codifica con un sistema de correccin automtica de errores fec, obteniendo
los grupos de smbolos PAM-5 que se envan sobre los 4 pares

30

simultneamente. En cada par, cuatro de los cinco smbolos representan 2 bits

de datos; el quinto contiene la informacin fec y permite recuperar prdidas de
informacin causadas por ruido.
2.2.8 Sealizacin
2.2.8.1

Sealizacin en telefona tradicional

Las centrales telefnicas, son los Routers de la RTB. Un Foreign

Exchange Office (FXO), es cualquier dispositivo que, desde el punto de vista de

OS
D
A
V
R
E
S
E
S Ro ring, ponerse en estado de colgado o
capaz de aceptar seales
de O
llamada
H
C
E
R
E
D

la central telefnica, acta, como un telfono tradicional. Un FXO, debe ser

descolgado, y enviar y recibir seales de voz. Asume que un FXO es como un
telfono o cualquier otro dispositivo que suena (como una mquina de fax o
un mdem).
Un Foreign Exchange Station (FXS), es lo que est situado al otro lado de
una lnea telefnica tradicional (la estacin). Un FXS, enva el tono de marcado,
la seal de llamadas que hace sonar los telfonos y los alimenta. En lneas
analgicas, un FXS alimenta al FXO. El FXS, utiliza alrededor de 48 voltios CD
para alimentar al telfono durante la conversacin y hasta 80 voltios CA (20 Hz)
cuando genera el tono de llamada (ring).
Una PBX que integra perifricos FXO y FXS puede conectarse a la RTB e
incorporar telfonos analgicos. Las lneas telefnicas que vienen del operador
se tienen que conectar a una interfaz FXO. Los telfonos se deben conectar a
las interfaces FXS de la centralita. En resumen, dos reglas fciles que se deben
recordar son:

Un FXS necesita estar conectado a un FXO (como una lnea

telefnica necesita estar conectada a un telfono), o viceversa.

31

Un FXS suministra energa (elemento activo) a un telfono FXO

(elemento pasivo).

2.2.8.2

Sealizacin analgica

Cada vez que se usa una lnea telefnica se intercambia un conjunto de

seales. Las seales sirven para ofrecer informacin del estado de la llamada
al usuario. Algunas de esas seales son, el tono de marcado o el tono de lnea
ocupada. Estas seales se transmiten entre el FXS y el FXO haciendo uso de un
protocolo conocido como sealizacin. Por desgracia existen muchas maneras

OS
D
A
V
R
E
S
E
R de sealizacin son diferentes de
S mtodos
O
H
C
como mtodo E
de R
sealizacin.
Los
E
D
de generar ste tipo de seales. Cada uno de los mecanismos es conocido

un lugar a otro, as que se debe conocer de antemano el mtodo de sealizacin

que se usa en las lneas telefnicas. Dos de los mtodos de sealizacin ms

conocidos son el loop start y el ground start. Si se desconoce el mtodo de

sealizacin que se debe usar, se puede empezar probando con loop start.
Una consecuencia de configurar el PBX con un mtodo de sealizacin
equivocado es que la lnea telefnica se cuelga de manera inesperada.
2.2.8.3

Sealizacin entre centrales telefnicas

SS7 es un grupo de estndares desarrollados originalmente por la

AT&T y la UIT que, entre otras cosas, se encargan de la gestin del
establecimiento de llamadas y su enrutamiento entre centrales telefnicas en la
RTB. Una cosa muy importante que se debe entender es que en la red telefnica
tradicional, la voz y las seales auxiliares (sealizacin) estn claramente
separadas. Esto significa que existe un circuito dedicado a voz y otro circuito
independiente

para

el

intercambio

de

las

seales

encargadas

del

establecimiento de las llamadas. Esta informacin adicional necesaria en cada

llamada se intercambia usando un protocolo conocido como SS7.

32

El hecho de que la voz y la sealizacin estn separadas significa que los

flujos de informacin pueden tomar caminos fsicos totalmente diferentes. Es
decir, que las conversaciones pueden viajar por un cable mientras que los
nmeros de telfono de los comunicantes se envan por otro. Este concepto es
importante para entender la siguiente seccin : sealizacin en telefona IP.
2.2.8.4

Sealizacin en telefona IP

Por herencia histrica la sealizacin en voz sobre IP sigue unos principios

muy parecidos a la sealizacin en RTB. Las seales y las conversaciones

OS
D
A
V
R
E
S
E
SR
O
H
C
VoIP que se van
aR
integrar
en
nuestra
futura PBX: SIP e IAX2.
E
E
D

estn claramente diferenciadas. En esta seccin introducimos dos protocolos de

En la sealizacin en VoIP, se siguen principios muy parecidos a la

sealizacin en RTB. Las seales y las conversaciones, estn claramente
diferenciadas.
2.2.8.4.1 Session Initiation Protocol (SIP)
El protocolo de sealizacin de inicio de sesin, del ingls Session Initiation
Protocol (SIP),

es

una

especificacin

para

Internet

para

ofrecer

una

funcionalidad similar al SS7 pero en una red IP. El protocolo SIP, desarrollado
por el IETF, es responsable de establecer las llamadas y del resto de funciones
de sealizacin. Se debe tener en cuenta que, cuando hablamos de sealizacin
en el contexto de llamadas de voz, estamos hablando de la indicacin de lnea
ocupada, los tonos de llamada, o de que alguien ha contestado al otro lado de la
lnea SIP, logrndose tres cosas importantes:
Encargarse de la autentificacin.
Negociar la calidad15 de una llamada telefnica.
Intercambiar las

direcciones

IP y puertos

que

para enviar y recibir las conversaciones de voz.

33

se van utilizar


2.2.9

Protocolo

2.2.9.1

Protocolos de Voz sobre IP

Hoy en da, existen dos protocolos para transmitir voz sobre IP, ambos
definen la manera en que dispositivos de ste tipo deben establecer
comunicacin entre s, adems de incluir especificaciones para codecs de audio
para convertir una seal auditiva a una digitalizada compresa y viceversa.
A)

H.323

OS
D
A
V
R
E
S
E
R por la Unin Internacional de
S
H.323 es el estndar
creado
O
H
C
E
R
E
D
Telecomunicaciones (ITU) que se compone por un protocolo sumamente
complejo y extenso, el cual adems de incluir la voz sobre IP, ofrece
especificaciones para video-conferencias y aplicaciones en tiempo real, entre
otras variantes.
B)

Protocolo de Inicio de Sesin (SIP)

Protocolo de Inicio de Sesin (SIP por sus siglas en ingls) fue desarrollado
por la IETF (Internet Engineering Task Force) especficamente para telefona IP,
que a su vez toma ventaja de otros protocolos existentes para manejar parte del
proceso de conversin, situacin que no se aplica en H.323 ya que define sus
propios protocolos bases.
2.2.9.2

Protocolos en tiempo real y el NAT

En Internet, las conversaciones que usan sealizacin de tipo SIP resultan

en un flujo constante de paquetes de pequeo tamao entre los comunicantes.
Estos paquetes de voz hacen uso de otro protocolo llamado RTP. El protocolo
de transporte de tiempo real o Real-Time Transport Protocol (RTP), es el
encargado de llevar las conversaciones (la voz) de un lado a otro. En el RTP se

34

define un mecanismo estndar para enviar audio y video en Internet. De la

misma forma que en una conversacin existen dos flujos de voz, en una
conversacin en una red IP, tenemos dos flujos de paquetes RTP.
Los Network Address Translators (NATs) son los grandes enemigos de
RTP. Una red con un NAT consiste en varios ordenadores compartiendo, con el
mundo exterior, una sola direccin IP pblica. Las mquinas situadas dentro de
la red NAT, usan direcciones privadas. Aunque el NAT permite conectar ms
fcilmente ordenadores a la red, lo hace al precio de no permitir una conexin
puramente bidireccional. El efecto de un NAT en voz sobre IP es que no se

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

pueden recibir conexiones iniciadas desde el exterior.

DER

Existen varios problemas relacionados con NAT y VoIP. El ms comn de

los problemas es conocido como audio en una sola direccin (one way audio).
Una conversacin est compuesta por dos flujos de paquetes RTP distintos. En
presencia de un NAT, slo el flujo entrante es bloqueado; el flujo saliente no
tiene la misma suerte y puede atravesar el NAT. La consecuencia: el que inicia
la llamada desde dentro del NAT no puede escuchar a la otra parte. Si los dos
comunicantes se encuentran dentro de NATs, las cosas se complican an ms,
hasta el punto de que ningn flujo de audio llega a su destino final.
Por desgracia, las direcciones IP privadas y los NAT estn especialmente
presentes en todos los lugares de las regiones en desarrollo. Configurar una red
con sealizacin SIP y NATs no es trivial.
2.2.10

Codecs de VoIP

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello
se hace uso de Codecs que garanticen la codificacin y compresin del audio o
del video para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder
generar un sonido o imagen utilizable. Segn el Codec utilizado en la

35

transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de

banda suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G.723.1 y el
G.729 (especificados por la ITU-T).
Estos Codecs tienen este tamao en su sealizacin:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

ER
D
G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.

G.728: bit-rate de 16 Kbps.

G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, Por ejemplo el

Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisin.
2.2.11

Calidad de servicio (QoS)

La calidad de servicio es un aspecto de las redes que se ha tratado ms

que definido; es el rendimiento de extremo a extremo de los servicios
electrnicos tal

como lo percibe el usuario final.

Tradicionalmente, se han

atribuido cuatro caractersticas a un sistema: fiabilidad, retardo, deriva y ancho

de banda.
Fiabilidad: La fiabilidad es una caracterstica que necesita un sistema. La
falta de fiabilidad significa perder un paquete o una confirmacin, lo que
provoca la retransmisin. Sin embargo, la sensibilidad de los programas de
aplicacin a la fiabilidad no es la misma. Por ejemplo, es ms importante

36

que el correo electrnico, la transferencia de archivos y el acceso a Internet

sean ms fiables que la telefona.
Retardo: El retardo de fuente a destino es otra caracterstica de un
sistema. De nuevo las aplicaciones pueden tolerar el retardo en un
diferente grado. En este caso, la telefona, la videoconferencia y el inicio de
sesin remoto necesitan un mnimo retardo, mientras que en la
transferencia de un archivo o el correo electrnico es menos importante.
Deriva: La deriva es la variacin de retardo que sufren los paquetes que

OS
D
A
V
R
E
S
E
S Ren los instantes 20, 21, 22 y 23, todos
los instantes
0, E
1, C
2 yH
3O
y llegan
R
E
D
pertenecen a un mismo sistema. Por ejemplo, si cuatro paquetes salen en

tienen el mismo retardo, 20 unidades de tiempo. Por otro lado, si los

paquetes anteriores llegan en los instantes 21, 23, 21 y 28, todos tienen
retardos diferentes de 21, 22, 19 y 24.
Para aplicaciones como el audio y el sonido, el primer caso es
completamente aceptable; el segundo no. Para estas aplicaciones, no importa si
los paquetes llegan con un retardo pequeo o grande, siempre que el retardo
sea el mismo para todos los paquetes.
La deriva se define como la variacin en el retardo de un paquete. Una
deriva alta significa que la diferencia entre los retardos es grande; una deriva
baja significa que la variacin es pequea. Si la deriva es alta, es necesaria
alguna accin para ordenar o utilizar los datos recibidos.
Ancho de banda: Diferentes aplicaciones necesitan diferentes anchos de
banda. En la transmisin de video se necesita enviar millones de bits por
segundo para refrescar una pantallea de color mientras que el nmero total
de bits en un correo electrnico no puede llagar al milln.

37

2.2.12 Latencia
Latencia es sinnimo de retraso, y mide el tiempo que tarda un paquete en
viajar de un punto a otro. Para mejorar la calidad de las conversaciones de voz
sobre IP es necesario reducir los retrasos al mximo, dando la mxima prioridad
al trfico de voz. Dar ms prioridad a los paquetes de voz significa que se les
deja saltarse la cola de salida para as ocupar una mejor posicin que el resto
de los paquetes que estn esperando para ser transmitidos.
Si la comunicacin requiere el uso de un enlace por satlite, se debe contar

OS
D
A
V
R
E
S
E
S Rpolticas de calidad de servicio en los
O
H
C
retraso, se deben
implementar
buenas
E
R
E
D
con, al menos, una latencia de 300 ms (0.3 segundos). Para poder reducir el

enrutadores (Routers) y conmutadores (Suiches) por los que atraviese el trfico

de voz.

Aunque una conversacin es tcnicamente posible si existen dos o ms

enlaces de satlite entre los comunicantes, se debe estar preparado para
esperas del orden de un segundo. Una regla de oro para minimizar la latencia es
colocar una centralita (PBX) en el segmento menos congestionado o saturado
de la red.
2.2.13 Jitter Fluctuaciones de velocidad
En VoIP, el jitter es la variacin de tiempo entre la llegada de distintos
paquetes. Estas variaciones se deben a la saturacin de la red, la falta de
sincronismo o los cambios dinmicos en las rutas. En redes con grandes
cambios de velocidad se puede utilizar un jitter bufer para mejorar la calidad
de la conversacin. Un bufer es un espacio intermedio donde se almacenan los
paquetes hasta su procesamiento. La idea bsica del jitter bufer es retrasar
deliberadamente la reproduccin del sonido para garantizar que los paquetes
ms lentos hayan llegado. Los paquetes se almacenan en el bufer, se
reordenan si es necesario, y se reproducen a una velocidad constante. La

38

calidad de voz mejora al precio de incrementar la latencia total.

Muchos equipos de VoIP permiten ajustar el tamao del jitter bufer. El
bufer es esa rea donde los paquetes se almacenan para luego ser enviados al
procesador de voz en intervalos constantes. El tamao del bufer se mide en
milisegundos.
Existen dos tipos de jitter bufer: esttico y dinmico.

Un bufer esttico est configurado como parte del equipo por el

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

fabricante.

DER

El dinmico se configura usando un programa y puede ser cambiado

por parte del usuario.
- Un valor comn del jitter bufer es de 100ms -

Al incrementar el bufer, va a mejorar la calidad de la conversacin pero no

debe olvidarse que lo que se est haciendo es incrementar el retardo total
(latencia). Se debe buscar un valor de compromiso. Tngase en cuenta que un
retraso total muy por encima de 300 ms hace muy difcil tener una conversacin.
2.2.14

Lista de Control de Acceso (ACL)

Las ACL permiten un control del trfico de red, a nivel de los Routers.
Pueden ser parte de una solucin de seguridad (junto con otros componentes,
como antivirus, anti-espas, firewall, proxy, etc.).
Las listas de control de acceso aportan una cota mayor de proteccin para
los archivos que los permisos tradicionales de acceso a los archivos. Dichas
listas se pueden utilizar para permitir o limitar el acceso a los archivos por parte
de usuarios individuales ajenos al grupo de pertenencia. Slo el propietario de

39

un archivo o un usuario con los privilegios apropiados puede crear listas de

control de acceso.
2.2.15

PoE (Power over Ethernet)

La alimentacin a travs de Ethernet (Power over Ethernet, PoE) es una

tecnologa que incorpora alimentacin elctrica a una infraestructura LAN
estndar. Permite que la alimentacin elctrica se suministre al dispositivo de
red como, por ejemplo, un telfono IP o una cmara de red, usando el mismo
cable que se utiliza para una conexin de red. Elimina la necesidad de utilizar

OS
D
A
V
R
E
S
E
R
S
O
H
C
sencilla E
de R
los
sistemas
de alimentacin ininterrumpida (SAI)
E
D

tomas de corriente en las ubicaciones de la cmara y permite una aplicacin

ms

para

garantizar un funcionamiento las 24 horas del da, 7 das a la semana.

Power over Ethernet se regula en una norma denominada IEEE 802.3af, de

la cual se hablar ms adelante, y est diseado de manera que no haga
disminuir el rendimiento de comunicacin de los datos en la red o reducir el
alcance de la red. La corriente suministrada a travs de la infraestructura LAN se
activa de forma automtica cuando se identifica un terminal compatible y se
bloquea ante dispositivos preexistentes que no sean compatibles. Esta
caracterstica permite a los usuarios mezclar en la red con total libertad y
seguridad dispositivos preexistentes con dispositivos compatibles con PoE.
Actualmente existen en el mercado varios dispositivos de red como Suiches
o Hubs que soportan esta tecnologa. Para implementar PoE en una red que no
se dispone de dispositivos que la soporten directamente se usa una unidad base
(con conectores RJ45 de entrada y de salida) con un adaptador de alimentacin
para recoger la electricidad y una unidad terminal (tambin con conectores
RJ45) con un cable de alimentacin para que el dispositivo final obtenga la
energa necesaria para su funcionamiento.

40


2.3

SISTEMA DE VARIABLE
Variable: Mejoramiento de la red conmutada de la Universidad Rafael

Urdaneta.
Definicin conceptual: Delineamiento de los elementos necesarios para
fomentar el progreso en cuanto a calidad y rendimiento se refiere, de la red
conmutada de la Universidad Rafael Urdaneta mediante protocolos de VoIP y
servicios varios conmutados empleando sistemas Cisco.

OS
D
A
V
R
E
S
E
SR
O
funcin a las deficiencias
detectadas
en el rendimiento del sistema conmutado
H
C
E
R
E
D
de una red.
Definicin operacional: Estudio enfocado a la bsqueda de mejoras, en

41

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

42

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

3.1

TIPO DE INVESTIGACIN

OS
D
A
V
R
E
S
E
bsqueda de hechos o principios;
SunaRdiligente pesquisa para averiguar algo.
O
H
C
E
R
E
D 2003).
(Tamayo, Pg.38,
La investigacin es una indagacin o examen cuidadoso o critico en la

En general, la investigacin despierta de forma natural la necesidad de

bsqueda de conocimiento, para luego aplicarlo a una problemtica existente;
teniendo en cuenta que los objetivos de una investigacin son los que enfocan
su aplicacin. Existiendo varios tipos de investigacin, siendo estos el
descriptivo, explicativo, correlacional y exploratorio. Se afirma que el presente
trabajo de grado se refiere a una investigacin de tipo descriptiva lo cual se
explica a continuacin.
Las investigaciones descriptivas Miden o evalan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenmeno o fenmenos a investigar. Desde el
punto de vista cientfico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se
selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas
independientemente, para as describir lo que se investiga(Baptista, Hernndez,
Pg. 63, 1998).
Como se menciono anteriormente toda investigacin descriptiva evala los
componentes del fenmeno a estudiar, adems de realizarse mediciones que
ayuden al entendimiento del caso en particular; el presente trabajo de grado

43

encaja perfectamente en esta definicin, ya que se evalu la infraestructura de

la red de la Universidad Rafael Urdaneta, y se busc la optimizacin de su
funcionamiento, y de manera conjunta se le agregaron servicios que ayudan el
da a da de los abonados al sistema.
Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se
hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa
se conduce o funciona en el presente (Tamayo, Pg. 46, 2003).

OS
D
A
V
R
E
S
E
R de la institucin, se dice que la tesis
S actual
H
C
debilidades y las
fortalezas
de O
la red
E
R
E
D
Siendo uno de los objetivos del trabajo de grado el identificar las

es de tipo descriptiva, pues en ella se registro y analizo la estructura de la red, y

se busc la forma ,utilizando la red actual, de migrar las tecnologas usadas

anteriormente a unas mas modernas de mayor aplicacin y expansin, siendo la
problemtica de expansin una de las cuestiones que se debieron tomar en
cuenta a la hora de elegir el tipo de arquitectura y equipos que se seleccionaron.
3.2

DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin es un plan estructurado de accin que, en

funcin de unos objetivos bsicos, est orientado a la obtencin de informacin

o datos relevantes a los problemas planteados (Arnau, 1998).
De acuerdo a la definicin propuesta por Arnau, y sabiendo que existen diversas
categoras para definir una investigacin, este trabajo en particular se
caracteriza por ser del tipo No Experimental Transeccional y de Campo.
La investigacin No Experimental ... investigacin sistemtica en la que el
investigador no tiene control sobre las variables independientes porque ya
ocurrieron los hechos o porque son intrnsecamente manipulables (Kerlinger,
1983, Pg.269). El presente trabajo busca analizar los fenmenos que ocurren

44

sin alterar las variables, sino ms bien darle soluciones.

El hecho de que el trabajo de grado sea transeccional implica, que la
recoleccin de datos se realizo en momento determinado de tiempo, las
primeras semanas del mes de Junio, teniendo como meta recolectar toda la
informacin necesaria en la Universidad Rafael Urdaneta, para as proceder a la
creacin de una solucin de los problemas observados en la red LAN/WAN
interna de la institucin.
En los diseos de campo los datos de inters se recogen en forma directa

OS
D
A
V
R
E
S
E
R
S
O
H
C
obtenidos
directamente
de la experiencia emprica, son
E
R
E
D

de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Estos

datos,

llamados

primarios, denominacin que alude al hecho de que son datos de primera mano,
originales, producto de la investigacin en curso sin intermediacin de

ninguna

naturaleza (Sabino, Cp. 6.2, 1992).

El presente trabajo es del tipo de investigacin campo ya que, la
recoleccin de datos se llevo a cabo en la sala de telecomunicaciones de la
Universidad Rafael Urdaneta, a travs de inspecciones realizadas a los sistemas
utilizados, sus componentes y extensiones, en la red interna, haciendo nfasis
en la obtencin de, marcas de los componentes, estado de los equipos, y
disponibilidad de ellos
3.3

POBLACIN
Una vez iniciado el estudio y determinado el marco terico, se debe tomar

en cuenta la poblacin sobre la cual se efectuar la investigacin. La poblacin

es la totalidad de un fenmeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
anlisis o entidades de poblacin que integran dicho fenmeno y que debe
cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto N de
entidades que participan en una determinada caracterstica, y se le denomina
poblacin por constituir la totalidad del fenmeno adscrito a un estudio o

45

investigacin (Tamayo, 2004, Pg. 176).

La poblacin para este trabajo de investigacin est constituida por los
diferentes abonados que hacen uso diario de la red de la Universidad Rafael
Urdaneta, ya que solo ellos conocen con profundidad las debilidades y fortalezas
de la red, cosa que fue utilizada por los investigadores para solucionar distintas
problemticas que se presentaron a lo largo de la investigacin.
3.4 MUESTRA

OS
D
A
V
R
E
S
E
S R de operaciones que se realizan para
O
este sentido, La muestra
es
el conjunto
H
C
E
R
E
D

Se define una muestra como una parte representativa de la poblacin. En

estudiar la distribucin de determinados caracteres en la totalidad de una

poblacin, universo o colectivo, partiendo de la observacin de una fraccin de

la poblacin considerada (Tamayo, Pg. 115, 1994).
En la muestra intencional el investigador selecciona los elementos que a
su juicio son representativos, lo cual exige al investigador un conocimiento
previo de la poblacin que se investiga para poder determinar cules son las
categoras o elementos que se pueden considerar como tipo representativo del
fenmeno que se estudia (Tamayo, Pg. 118, 1994).
Bajo este enfoque, los investigadores seleccionaron de forma intencional
los datos de eficiencia de la anterior red de la Universidad Rafael Urdaneta, los
cuales se encuentran detallados en los informes de justificacin del trabajo.
Especficamente, la muestra la constituyen los componentes internos de la
arquitectura de red de la Universidad Rafael Urdaneta en los cuales fueron
realizadas dichas mediciones, recopiladas para ser objeto de estudio en esta
investigacin.

46

3.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas de obtener
informacin, y los instrumentos son los medios materiales que se emplean para
recoger y almacenar la informacin (Arias, Pg. 53, 1999).
La recoleccin de los datos dependen en gran parte del tipo de
investigacin y del problema planteado para la misma, y puede efectuarse desde
la simple ficha bibliogrfica, observacin, entrevista, cuestionarios o encuestas y
aun mediante ejecucin de investigaciones para este fin (Tamayo, Pg. 182,
1994).

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

El uso metdico de las tcnicas de recoleccin de datos, dan al autor una

forma estructura de recaudar la informacin necesaria para realizar la
investigacin; en este caso particular, se seleccionaron las tcnicas que mejor
cumplen los requerimientos para el desarrollo del presente trabajo.
A)

Observacin Directa

Es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos

mediante su propia observacin (Tamayo, Pg. 183, 1994).
En el desarrollo del presente trabajo de grado, se realizo una observacin
directa, puesto que, la informacin proveniente de la estructura interna de la red
de la Universidad Rafael Urdaneta, fue obtenida de primera mano mediante
visitas a las instalaciones y una observacin detallada de los equipos presentes,
adems de su configuracin actual; se hizo un registro de la informacin
recolectada en un bloc de notas para que los datos obtenidos permanecieran
registrado para el desarrollo del diseo. Se sustenta lo dicho anteriormente en el
tipo de investigacin, donde se dijo que era de campo.

47

B)

Observacin Documental

En

la

observacin

documental,

la

realidad

emprica

se

estudia

indirectamente: a travs de documentos. (Santos, 2003)

La propuesta para el mejoramiento de la red de la Universidad Rafael
Urdaneta, esta sustentada en manuales tcnicos de configuracin de redes,
emitidas por la empresa de diseo de redes y manufactura de componentes
para las mismas, Cisco SYSTEMS, con el fin de mantener los estndares
mundiales de diseo, adems de que se estudiaron diferentes guas de diseo y

O
D
A
V
R
E
S
E
S Restudio.
H
C
requerimientos E
particulares
delO
presente
E
R
D

la proporcionada por la empresa Cisco fue la que mejor abarcaba los

Los documentos son:

Cisco IP Telephony Network Design Guide
Cisco Unified Communications SRND Based on Cisco Unified
Communications Manager 7.x.
C)

Entrevista Estructurada

La entrevista es la relacin directa establecida entre el investigador y su

objeto de estudio a travs de individuos o grupos con el fin de obtener
testimonios orales. (Tamayo, Pg. 122, 1994).
La entrevista estructurada, mas que un simple interrogatorio, es una
tcnica basada en un dilogo o conversacin cara a cara, entre el entrevistador
y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera
que el entrevistador pueda obtener la informacin requerida (Arias, Pg.73,
2006)

48

Mediante esta tcnica se pudo obtener los datos referentes a los equipos
con los que cuenta actualmente la Universidad Rafael Urdaneta dentro de su red
conmutada. Adems, hizo posible identificar las potencialidades de la red actual,
y sus falencias, as como su comportamiento en general. La lista de preguntas
realizadas se encuentran en el anexo A. Las mismas fueron realizadas a la
Ingeniero a cargo del mantenimiento del sistema conmutado de la casa de
estudios. Por otro lado se realizaron una serie de preguntas generalizadas (no
reflejadas en el anexo) a miembros del staff de profesores y usuarios del
sistema. Algunos de ellos indicados en la tabla 3.1:
Tabla 3.1

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

Informacin del Personal Entrevistado de la Universidad Rafael Urdaneta

DER

NOMBRE

CARGO

Ing. Anabel Prez

Administrador del servidor

UBICACION DENTRO DE
LA UNIVERSIDAD

Central de comunicaciones

Director de
Ing. Carlos Belinskif

Telecomunicaciones y

Escuela de ingeniera

Computacin

Dr. Jess Esparza

Rector

Fuente: Garca-Rojas.2009

49

Rectorado

3.5.1 Instrumentos
A)

Cuaderno de Notas

En el cuaderno de notas se registraron los datos que se fueron

recolectando durante las distintas visitas realizadas a las instalaciones de la
Universidad Rafael Urdaneta, adems de cierta informacin que se le solicit en
visitas no oficiales a las personas identificadas en la tabla 3.1.
B)

O
D
A
V
R
E
S
E
SR
Preguntas deC
Entrevista
O
H
E
R
E
D

Son las puntos que se trataron en la entrevista, con ella se logro recolectar
la informacin de forma oficial y estructurada. Los puntos que se discutieron en
la entrevista se encuentran en Anexo (C).
B)

Registro Fotogrfico

Este instrumento de recoleccin de datos facilito la identificacin de equipos

de la red de la Universidad Rafael Urdaneta, y evito las constantes visitas a las
instalaciones de la institucin. Las fotos se encuentran en el Anexo (2)
3.6 FASES DE LA INVESTIGACIN
FASE 1: Identificacin y anlisis de la red actual de la Universidad
Rafael Urdaneta.
A) REVISION DE LA ESTRUCTURA Y COMPONENTES DE LA RED.
Se realizaron una serie de actividades de naturaleza consultiva con el
fin de obtener la mayor cantidad de informacin posible de la red
conmutada de la Universidad, y as se desarrollo un listado de los

50

requerimientos y falencias de la misma.

Se verifico la utilidad y caractersticas de los equipos actuales que
conforman la red, con el fin de poder realizar una propuesta basada en la
arquitectura disponible.
B) INDENTIFICACION DE USUARIOS
Se llevo acabo un anlisis sobre la jerarqua que rige la distribucin o
trafico de informacin entre usuarios de la red; puntualizando, los entes

OS
D
A
V
R
E
S
E
Sde R
O
prioridad a ciertos
usuarios
manera acorde a su funcin dentro de la
H
C
E
R
E
D
institucin, quienes requieren un mayor nmero de servicios de
mas importantes dentro del rengln de abonados. Con esto se logra dar

comunicacin.
FASE 2: Anlisis tcnico de los equipos Cisco para redes de telefona
IP.
Se estudiaron y analizaron una gama de opciones de equipos
manufacturados por la empresa Cisco, en busca de que cubrieran los
requerimientos detectados en la FASE 1, y as formar un listado de equipos que
serian utilizados en el diseo de la red de la Universidad Rafael Urdaneta.
Esto se realizo con la consulta de catlogos de productos Cisco y la
verificacin de sus caractersticas tcnicas; adems se realizo una anlisis
comparativo con otras empresa manufacturadoras de equipos de la misma
naturaleza, y de esta manera se corroboro que los equipos Cisco son los mas
apropiados para este diseo.
Fue necesario verificar la capacidad de soporte de los protocolos utilizados
para la conexin de los equipos que fueron utilizados para la solucin propuesta;
generalmente el diseo de una red no se hace con visin del futuro, por ello un

51

reto que se presento es que la eleccin de los equipos tuvo que hacerse de
forma tal que no fuera necesario cambiarlos al poco tiempo, y se aumentase el
costo de implementacin del diseo.
Alguno de los equipos analizados y necesarios son:
Terminales (telfonos IP)
Router (enrutador)

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

Switch

DER

Gateway (puerta de enlace)

PoE, Power Over Ethernet (poder por medio de Ethernet)

Con esto se logro obtener todo lo necesario para proceder a armar el
diseo, tomando en cuenta todas las variables posibles.
FASE 3: Definicin de la arquitectura utilizada en la red.
Se realizo un riguroso proceso de seleccin de equipos, basndose
en los parmetros mostrados en el documento, Cisco IP Telephony
Network Design Guide, donde se enumeran un nmero de requerimientos
que se deben tomar en la seleccin de equipos.
El documento, Cisco Unified Communications SRND Based on Cisco
Unified Communications Manager 7.x, presento unas recomendaciones
que, por ser un articulo Cisco, basa su solucin en estudios realizado en
la empresa; estas recomendaciones se tomaron en cuenta para el diseo
de la red en la Universidad Rafael Urdaneta.

Se verifico la compatibilidad tcnica de los equipos que fueron

52

seleccionados en la FASE 2, con los equipos de red de la Universidad

Rafael Urdaneta, todo esto a causa que se busc reducir costos usando
los equipos que fueran compatibles con el diseo que se propuso.

Con la identificacin de usuarios de acuerdo a su jerarqua realizada

en la FASE 1, se selecciono una parte importante de la arquitectura de la

red que son los terminales; la eleccin se baso en el uso que los usuarios
puedan darles a los terminales, esto es cuestin de un anlisis
econmico-tcnico para bajar los costos a la implementacin de los
servicios de Voz sobre IP, debido a que en la gama de terminales Cisco

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

los precios van de acuerdo con sus aplicaciones.

DER

FASE 4: Elaboracin del sistema de red VoIP aplicando la arquitectura

previamente seleccionada.
Se indagaron los manuales de diseo de la empresa Cisco y las
recomendaciones conseguidas en libros.
Se analizaron las principales especificaciones y pautas a ser
detalladas para los sistemas de telefona IP (protocolo de Internet), en
funcin de los objetivos de la presente investigacin.
Como la implementacin de esta tecnologa en la Universidad Rafael
Urdaneta fue por primera vez, se implemento principalmente las pautas
para la solucin de sistemas de telefona IP propuestas por la empresa
Cisco, Cisco Unified Communications SRND Based on Cisco Unified
Communications Manager 7.x, y se adecuo a la geografa de la
Universidad Rafael Urdaneta, haciendo nfasis en el constante
crecimiento que sufre la Universidad debido al aumento con los edificios
en construccin, aumento del personal laboral, y el aumento de alumnos.
El anlisis de los equipos que serian utilizados en la red de Voz sobre

53

IP, detallado en la FASE 2, y la seleccin de la arquitectura de red,

detallada en la FASE 3, permiti el desarrollo del cuerpo de la propuesta
para la instalacin de un sistema de telefona utilizando protocolos de
Voz sobre IP, par alas instalaciones de la Universidad Rafael Urdaneta.
Los mtodos considerados en esta propuesta, se realizaron de manera
de cumplir con lo requerimientos internos de la institucin, y con ello
lograr mejorar el lugar de trabajo para cada uno de los usuarios del
sistema, adems de satisfacer la capacidad de expansin que vive la
casa de estudio.

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

54

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

55

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

4.1

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LA RED ACTUAL

La red de comunicaciones de la Universidad Rafael Urdaneta fue creada en

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

el ano 2002, luego de que la institucin fuera trasladada a la zona cntrica de

DER

ciudad de Maracaibo, especficamente a la Vereda del Lago; esta red se creo

con la finalidad de interconectar los distintos edificios que conforman las
instalaciones de la Universidad, adems, de crear una base de datos
administrativa y para poder archivar informacin de los alumnos y personal que
trabaja en la casa de estudio.
Los equipos principales que conforman la red de la Universidad Rafael
Urdaneta son los siguientes:

Dos Router ubicados en el Data Center, descripcin en tabla 4.1.

TABLA 4.1. 8 Caractersticas de los Routers

MARCA

3Com de
la serie
3000

Cisco de
la serie
1800

PUERTOS
Uno 10/100BASE-T;
uno E1/CE1/PRI; uno
de consola; uno serie
AUX

DOCSIS 2.0-based
cable WAN interface;
Cuatro 10/100BASET; Dos fast Ethernet;
Auxiliary; Consola

CONVERGENCIA DE
RED

SEGURIDAD

QoS, Multicast, VLAN

802.1q, Routing InterVLAN,Multilinks,Compresin

VPN, Firewall, ACLs,

NAT,RADIUS,PAP/CHAP

Qos, DOCSIS Qos, ACLs

Cisco IOS Firewall y filtro

URL, IPS, Network
Admission Control
(NAC), Group Encrypted
Transport VPN

Fuente: Garca-Rojas.2009

56

Nueve switch ubicados, uno en el edificio M4, tres en el edificio M3 y

cinco en el Data Center, descripcin en la tabla 4.2.
TABLA 4.2. Caractersticas de los switch.

MARCA

CARACTERISTICAS PRINCIPALES

Arquitectura Non-Blocking Wire-Speed

2 puertas 10/100/1000Base-T Gigabit
24 puertas 10/100Mbps
Todas las puertas soportan MDI/MDIX
Tamao Rack

D-LINK
mod. DES-1024T

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

Safeguard Engine CPU

24 puertos 10/100/1000Mbps
Soporte SNMP y Flow Control IEEE 802.3x
Soporte de Port VLAN y Port Trunking
Soporte QoS por puerta y 802.1p
Configurable va Web

D-LINK
mod. DES-1026G

Fuente: Garca-Rojas.2009

Un

UPS

(uninterruptible

power

supply),

suplidor

de

poder

ininterrumpida, marca APC, modelo Smart-UPS 1000VA USB y Serial

230V.
Tres servidores marca IBM, modelo xSeries 346, con tecnologa de
procesamiento Intel Xeon, comprado aproximadamente en el 2004.
La Universidad Rafael Urdaneta posee una red interconectada de equipos
activos, que permite la integracin de los diferentes servicios como datos,
telefona, control, etc. El modelo de cableado estructurado que posee la
institucin se puede ver en la figura 4.1, esta es una forma estndar de conexin
de equipos en una red, la cual se mantuvo en el diseo de la propuesta, de esta
forma se logro simplificar la solucin. Para una mayor referencia de la
distribucin de equipos en el Data Center ver Anexo (A).

57

O
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A
V
R
E
S
E
ECHOS R
CD: Distribuidor de Campus

DER

BD: Distribuidor de Edificio

FD: Distribuidor de Piso

TO: Toma Ofimtica

FIGURA 4.1. Modelo de cableado

Fuente: Universidad de Buenos Aires.2007

La red de la Universidad conecta sus edificios de la siguiente forma:

Desde el Data Center al edificio M3, por Gigabit Ethernet.
Desde el edificio M3 al edificio M4, por Gigabit Ethernet.
Desde el Data Center al edificio M5 (edificio biblioteca), por Fibra
ptica.
Todas las distribuciones de piso, por cable UTP.
El servicio de telefona que utiliza la Universidad, es proporcionado por la
compaa de comunicaciones Movistar, la cual le asign la numeracin del
2000800 al 2000999, lo que provee una total de 199 extensiones que pueden
ser utilizadas dentro de la institucin, pero en la actualidad se hacen uso de solo
80. La distribucin de las extensiones telefnicas de la Universidad Rafael
Urdaneta se encuentra detallada en la tabla 4.3.

58

TABLA 4.3. Extensiones telefnicas.

LUGAR (EDIFICIO)

USUARIOS

RECTORADO

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

AULA MAGNA

BIBLIOTECA

M-3

M-4

RECTORADO
VICERRECTORADO
SECRETARIA
DIRECCION DE RELACIONES
INSTITUCIONALES
DIRECCION DE
PLANIFICACION
DIRECCION
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
DIRECCION DE RECURSOS
HUMANOS
DIRECCION DOCENTE
DIRECCION DE ADMISION
DECANATO DE POSTGRADO
DIRECCION DE
INFORMATICA
DIRECCION GENERAL DE
SISTEMAS DE INFORMATICA
Y REDES

43

AULA MAGNA

DIRECCION DE BIBLIOTECA

DECANATO DE FACULTAD
DE INGENIERIA
DECANATO DE FACULTAD
DE CS. AGROPECUARIAS
DIRECCIONES DE ESCUELA
DECANATO DE FACULTAD
DE CS. POLITICAS EDR EDS
TRATIVAS Y SOCIALES
SERVICIO COMUNITARIO
Fuente: Garca-Rojas.2009

NUMERO DE
EXTENSIONES

59

15

14

La casa de estudio posee para el manejo del trfico y de sealizacin de

las llamadas, un E1 que le proporciona la capacidad de veinte canales de
entrada y diez canales de salida, adems de uno para la sealizacin; esto tiene
como objetivo el permitir solo veinte llamadas simultneas de entrada y solo diez
llamadas de salida. Otra caracterstica principal que tiene la red de telefona de
la Universidad Rafael Urdaneta es que es una central de telefona PBX
analgica, que por ser analgica tiene cableado de par trenzado y por
consecuencia es distinto al utilizado en la transmisin de data. En la figura 4.2,
se muestra un esquema sencillo de la red de la Universidad Rafael Urdaneta.

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

FIGURA 4.2. Red de la Universidad Rafael Urdaneta

Fuente: Garca-Rojas.2009

60


4.1.1

Problemas con la red actual

La red actual de la Universidad, que por utilizar una tecnologa que esta
siendo remplazada por otra nueva, presenta servicios limitados de telefona as
como sus prestaciones no son muy variadas; por ello se diseo esta nueva red
mas moderna y acorde a las necesidades de la Universidad, adems de que
dentro de la institucin se maneja informacin importante y es necesario un
sistema de seguridad mas avanzado.
Uno de los principales problemas que tiene la red actual es, que por ser

OS
D
A
V
R
E
S
E
R no sucede con un sistema de telefona
S que
O
H
C
para telefona
como
para
data,
cosa
E
R
E
D

una central PBX analgica, se necesita un cableado estructurado distinto, tanto

IP, que contiene el mismo cableado UTP para los dos servicios, esto facilita el
mantenimiento y administracin del sistema. A nivel de soporte tcnico en la
telefona tradicional el tiempo de respuesta es mayor que el de la telefona IP, ya

que por ser analgica es necesario chequear punto por punto para dar con el
problema, con la red VoIP, siendo este digital, se tiene con un nivel de software
donde es posible visualizar las fallas en la pantalla de un computador conectado
al sistema y de esta forma poder arreglar la falla en un tiempo mucho menor,
esto lleva a tener una red mas eficiente y a largo plazo genera un gran ahorro de
dinero para la institucin. Con la telefona IP se logra fusionar lo que antes eran
dos servicios por separado, la voz y los datos , lo que se logra con esto es poder
administrar ambos servicios como uno solo, se trata de transportar la voz,
previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes.
La red de la Universidad posee una sola VLAN (red de rea local virtual), lo
que supone que no existe ningn tipo de segmentacin de la infraestructura de
la red, lo que hace que todos los usuarios de la red tengan un mismo dominio
de broadcast , lo que produce un colapso de la red por que se comparte la
misma subred y la misma puerta de enlace, por lo que todos los dispositivos
dentro de un mismo dominio de difusin podrn recibir broadcast de los dems

61

hosts, si un host enva un peticin de tipo broadcast todos los hosts dentro del
mismo dominio lo recibirn sin importar si estn conectados al mismo switch o
no. En una empresa no es muy conveniente tener un solo dominio de colisin ya
que al tener varios hosts en su red seria propensa a crear una tormenta de
broadcast, cosa que aplica a la situacin de la Universidad; adems de que
estas tormentas de broadcast producen retrasos en el envo de tramas de datos.
La calidad de servicio (QoS), es necesario por que garantizan la
transmisin de cierta cantidad de datos en un tiempo dado, y fue especialmente

OS
D
A
V
R
E
S
E
fue necesario la aplicacin de O
los S
principios
R de la calidad de servicio, ya que se
H
C
E
R
E
D red de voz, donde la voz tuvo que ser priorizada sobre los otros
te propuso una
importante para el diseo de la red de VoIP y de datos. En la solucin propuesta

servicios, debido a que en la voz no debe existir retrazo para que la informacin
sea de tiempo real, y se debi eliminar al mximo la existencia de jitter (variacin
en retardo). Otra caracterstica que no presenta la telefona tradicional es las
listas de control de acceso (ACLs) que permiten controlar el flujo del trfico en
equipos de redes, tales como Routers y Suiches; su principal objetivo es filtrar
trfico, permitiendo o negando el trfico de red de acuerdo a alguna condicin.
Y por ltimo se tuvo como objetivo durante todo el diseo, el lograr clasificar
los beneficios que puedan tener los usuarios dentro de la red, dependiendo de
su posicin dentro de la institucin, y de esta forma controlar el flujo de datos y
de informacin manejada; a medida que el usuario ocupe una posicin mas alta
en la institucin, tendr mayor acceso a la red y a la informacin que all se
almacena, pudiendo acceder a ella o almacenar nueva informacin. Todo lo
anteriormente expuesto no es posible establecerlo en una red de telefona y de
datos por separado. El organigrama bsico de la institucin se encuentra
reflejado en la figura 4.3, con esta figura se estableci los niveles de jerarqua
dentro del sistema.

62

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

FIGURA 4.3. Organigrama de la Universidad Rafael Urdaneta

4.2

Fuente: Garca-Rojas.2009

ANLISIS DE LOS EQUIPOS CISCO

La plataforma que se seleccion para ser implementada en el presente

diseo es la ofrecida por a la empresa Cisco Systems; dicha seleccin fue hecha
basndose en diversos aspectos como en capacidades tcnicas de los equipos
ofrecidos, relacin costo-beneficio, facilidad de soporte tcnico, facilidades de
compra y credibilidad de la empresa.
La empresa Cisco integra la comunicacin IP con una gran variedad de
aplicaciones y equipos compatibles para ofrecer una plataforma robusta y
verstil, vital para el presente diseo. Los equipos Cisco tienen la caracterstica
de que poseen una gran capacidad de integracin, adems de poder ser
manejados fcilmente va software. Todo esto dio con la posibilidad de disear
una red de comunicaciones inteligente, la cual puede ser monitoreada de
manera sencilla para asegurar su correcto funcionamiento; adems de que
ofrece un alto nivel de seguridad para los usuarios.

63

Un factor importante que se tom a consideracin a la hora de disear la

red, es la facilidad para su mantenimiento y servicio tcnico calificado disponible.
Cisco cuenta con un amplio catlogo a nivel mundial de distribuidores expertos
en soluciones Cisco. Particularmente en Maracaibo hay empresas distribuidoras
y tcnicamente calificadas para el diseo, implementacin y mantenimiento de
redes

de comunicaciones con equipos Cisco; como por ejemplo DESCA,

COMPUSERVICE, NGIsolutions, lo cual garantiza a la Universidad que tendr

fcil acceso a servicio tcnico en el caso dado de que la red fuera
implementada, a diferencia de un diseo de software libre por ejemplo, el cual si

bien ofrece un sinnmero de posibilidades a la hora de disear, representa un

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

fuerte escollo a la hora de conseguir soporte tcnico calificado. Aparte de las

DER

empresas distribuidoras, es del conocimiento pblico que en la ciudad de

Maracaibo (donde se ubica la Universidad) se dictan los cursos de capacitacin
tcnica en soluciones Cisco, de los cuales salen anualmente un nmero
considerable de personas capacitadas para el mantenimiento de equipos tales
como los que se proponen en el presente diseo.
Otro aspecto importante que se tom en cuenta, es el costo de la red y de
los servicios varios relacionados con la misma; sin mencionar el costo del
mantenimiento del sistema, el cual puede representar un fuerte impacto
econmico a largo plazo para los usuarios de la red. Como se mencion
anteriormente, hay un gran numero de personas calificadas para dar soporte
tcnico a las redes; esto repercute en el precio del servicio tcnico, puesto que,
mientras mayor sea el nmero de profesionales capacitados (competencia),
menor ser el servicio tcnico en comparacin al soporte tcnico de equipos de
otras marcas con menos cantidad de opciones para dicho servicio. Todo esto es
resultado del principio bsico de que mientras mayor sea la competencia, menor
ser el precio en el mercado, lo cual no ocurre con otras marcas de equipos las
cuales al contar con poco personal capacitado (en Maracaibo) tienen precios
mayores en cuanto a servicio tcnico se refiere.

64

El costo del diseo, se justifica en el ahorro a largo plazo por parte de la

Universidad resultante del mantenimiento; aparte de que no ser necesaria una
ampliacin a mediano plazo de la red, dada la amplia capacidad de la misma
para expansin y su compatibilidad con equipos de otras marcas. Adems, el
monitoreo de la red es sencillo, ya que Cisco ofrece un sistema amigable al
usuario para la deteccin de fallas; esto se traduce en un ahorro de horas
hombre al momento de detectar una falla en la red y corregir la misma, con la
subsecuente mejora del rendimiento general de la Universidad con respecto a
las a sus actividades internas, las cuales estarn apoyadas en una red fiable y
con conexin constante.

O
D
A
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E
S
E
ECHOS R

DER

Cisco ofrece una arquitectura abierta, lo cual ha resultado en un desarrollo

constante de nuevas aplicaciones por parte de compaas externas de la
categora de Microsoft o IBM. Esto asegura a los usuarios una amplia gama de
soluciones a sus necesidades particulares. Esta caracterstica es importante
especficamente en la Universidad para la que se realiza este diseo, dado que
se encuentra en proceso de expansin y es muy probable que surjan nuevas
necesidades por parte de los usuarios de la Universidad.
La credibilidad de Cisco permiti disear una red confiable con equipos
duraderos y de ptima calidad. Dicha credibilidad se respalda en el hecho de
que Cisco es la compaa a nivel mundial con mayor nmero de telfonos IP
instalados, con ms de 15 millones de telfonos instalados (cerca de 5 veces
ms que su competidor ms prximo) y mayor experiencia en la produccin de
los mismos. Hay que recalcar que Cisco cuenta tambin con el mayor catlogo
de equipos disponibles para telefona IP, con gran variedad de prestacin es

lo

cual permite disear una red de comunicaciones ms ajustada a las

necesidades particulares de la casa de estudio objeto del presente diseo.
Otra solucin que se tom a consideracin fue la del diseo de una red con
software libre, la cual ofrece el beneficio de que la mayora de las aplicaciones
disponibles son gratuitas, pero cuenta con deficiencias importantes como es el

65

hecho de que no tiene garanta y carece de compatibilidad con un gran nmero

de hardware existente, lo cual restringira enormemente la posibilidad de
expansin de una red con equipos de diversas marcas en un futuro. Las
ventajas de una red diseada con software de firma es que ofrece facilidades en
la adquisicin de equipos, cuentan con programas dedicados para tareas
especficas, tienen respaldo de empresas grandes (como Cisco) las cuales
pueden aportar muchos recursos al rea de investigacin para el desarrollo de
nuevas aplicaciones y servicios para los usuarios adems de las ya existentes; y
la mayor de todas es que tiene compatibilidad con multiplicidad de hardware.

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

Los factores mencionados anteriormente fueron los basamentos que dieron

DER

pie a la decisin de realizar un diseo de red con la arquitectura ofrecida por

Cisco Systems.
4.3

CONSIDERACIONES DEL DISEO

El diseo de un cuarto de telecomunicaciones depende de:
El tamao del edificio.
El espacio disponible del lugar de instalacin.
Las necesidades de los usuarios.
Los servicios a ser implementados.

66

Las consideraciones del diseo de la red de telefona IP, se encuentran

sustentadas en los siguientes documentos:
ANSI (American National Standards Institute).
o ANSI/TIA/EIA-569-A, estndar para caminos y espacios de
telecomunicaciones, para edificios comerciales.
o ANSI/TIA/EIA-607, requerimientos de sistemas de puesta tierra
y enlace para sistemas de telecomunicaciones.

OS
D
A
V
R
E
S
E
Ren espaol cdigo elctrico nacional).
S
NEC (NationalC
Electrical
Code,
O
H
E
R
E
D
o NFPA, asociacin nacional de proteccin de fuego

Cantidad de cuartos de telecomunicaciones

Se asume que existe un cuarto acondicionado, en cada edificio que recibir
el servicio, para ubicar los equipos que fueron utilizados en el diseo de la
propuesta para el mejoramiento de red de la Universidad Rafael Urdaneta,
aplicando protocolos de VoIP.
Altura
La altura minima recomendada de los cuartos es de 2.6 metros.
Puertas
La puerta de acceso debe ser de apertura completa, con llave y de menos
91 centmetros de ancho y 2 metros de alto. La puerta debe ser removible y abrir
hacia fuera (o lado a lado). La puerta debe abrir al ras del piso y no debe tener
postes centrales.

67

Polvo y Electricidad Esttica

Se debe evitar polvo y la electricidad esttica utilizando pisos falsos,
concreto, loza o similar (No utilizar alfombra). De ser posible, aplicar tratamiento
especial a las paredes, pisos y techos para minimizar el polvo y la electricidad
esttica.
Control Ambiental
En cuartos que no tienen equipo electrnico la temperatura del cuarto de

OS
D
A
V
R
E
S
E
S R La humedad relativa debe mantenerse
O
al ao) entre 10 y 35 E
grados
centgrados.
H
C
R
E
D
telecomunicaciones debe mantenerse continuamente (24 horas al da, 365 das
menor a 85%. Debe haber circulacin de aire para evitar la humedad.

En cuartos donde existan equipos electrnicos la temperatura del cuarto de

telecomunicaciones debe mantenerse continuamente (24 horas al da, 365 das
al ao) entre 18 y 24 grados centgrados. La humedad relativa debe mantenerse
entre 30% y 55%. Debe de haber circulacin de aire para evitar la humedad.
Cielos Falsos (Techos)
Se debe evitar el uso de cielos falsos en los cuartos de telecomunicaciones.
Prevencin de Inundaciones
Los cuartos de telecomunicaciones deben estar libres de cualquier
amenaza de inundacin. No debe haber tubera de agua pasando por (sobre
alrededor) el cuarto de telecomunicaciones. De haber riesgo de ingreso de agua,
se debe proporcionar drenaje de piso, de existir regaderas contra incendio, se
deben instalar canales de drenaje para evitar un goteo indeseado de las
regaderas en los equipos.

68

Pisos
El piso del cuarto de telecomunicaciones debe ser capaz de soportar el
peso total de los equipos ms el de los operadores. Alrededor de 2.4 kilopascal
("kpa" medida de presin).
Iluminacin
Se

debe

procurar

suficiente

iluminacin

como

para

poder

dar

mantenimiento a los equipos a cualquier hora del da sin la necesidad de mover

OS
D
A
V
R
E
S
E
SestarRpintadas en un color claro para mejorar
O
piso terminado, las paredes
deben
H
C
E
R
E
D
los equipos de lugar. La iluminacin debe estar a un mnimo de 2.6 metros del
la iluminacin. Se recomienda el uso de luces de emergencia.
Localizacin
Con el propsito de mantener la distancia horizontal de cable promedio en
46 metros o menos (con un mximo de 90 metros), se recomienda localizar el
cuarto de telecomunicaciones lo ms cerca posible del centro del rea a servir.
Potencia
Debe haber tomacorrientes suficientes para alimentar los dispositivos a
instalarse en los Racks. El estndar establece que debe haber un mnimo de dos
tomacorrientes dobles de 110V C.A. dedicados de tres hilos. Deben ser circuitos
separados de 15 a 20 amperios. Estos dos tomacorrientes podran estar
dispuestos a 1.8 metros de distancia uno de otro. Considerar alimentacin
elctrica de emergencia con activacin automtica. En muchos casos es
deseable instalar un panel de control elctrico dedicado al cuarto de
telecomunicaciones. La alimentacin especfica de los dispositivos electrnicos
se podr hacer con UPS y regletas montadas en los Racks.

69

Separado de estas tomas debe haber tomacorrientes dobles para

herramientas, equipos de prueba, etc. Estos tomacorrientes deben estar a 15
centmetros. Del nivel del piso y dispuestos a intervalos de 1.8 metros alrededor
del permetro de las paredes.
El cuarto de telecomunicaciones debe contar con una barra de puesta a
tierra que a su vez debe estar conectada mediante un cable de mnimo 6 AWG
(de sus siglas en ingle American Wired Gauge) con aislamiento verde al sistema
de puesta a tierra de telecomunicaciones.
Seguridad

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

Se debe mantener el cuarto de telecomunicaciones con llave en todo

momento. Se debe asignar llaves al personal que este en el edificio durante las
horas de operacin. Se debe mantener el cuarto de telecomunicaciones limpio y
ordenado.
Requisitos de tamao
Debe haber al menos un cuarto de telecomunicaciones o cuarto de equipos
en por edificio y que la distancia entre cuarto y cuarto no exceda los 1000 metros
por cuestiones de cableado.
Disposicin de equipos
Los Racks deben contar con al menos 82 cm. De espacio de trabajo libre
alrededor (al frente y detrs) de los equipos y paneles de telecomunicaciones.
La distancia de 82 cm. Se debe medir a partir de la superficie mas salida del
rack. Debe haber un metro de espacio libre para trabajar de con partes expuesta
sin aislamiento. Los tornillos deben de ser mtrica M6. Se recomienda dejar un
espacio libre de 30 centmetros. En las esquinas.

70

Paredes
Las paredes deben ser lo suficientemente rgidas para soportar equipos y
deben ser pintadas con pintura resistente al fuego, lavable, mate y de color
claro.
4.4

SELECCIN DE EQUIPOS
La seleccin de equipos se sustento en el anlisis realizado en el punto

4.2, donde se estudio la posibilidad del uso de los equipos de distintos

OS
D
A
V
R
E
S
E
S R de la Universidad Rafael Urdaneta, el
O
diseo de la red de E
telecomunicaciones
H
C
R
E
D
uso de los equipos manufacturados por la empresa de comunicaciones Cisco

proveedores, dando como resultado, que era apropiado para la propuesta del

Systems. Se tomaron a consideracin los requerimientos particulares de cada

usuario del sistema, para la seleccin de cada unos de los equipos
mantenimiento siempre como prioridad la optimizacin del funcionamiento del
sistema global.
A continuacin se presenta un listado de los equipos seleccionados,
destacando sus especificaciones tcnicas y su ubicacin dentro de la red, en el
Anexo (B) se muestran las imgenes de los equipos Cisco seleccionados.
4.4.1

Terminales

Para la seleccin de los terminales se utiliz la figura 4.4 como referencia,

debido a que los equipos se seleccionan de acuerdo a las necesidades y
jerarquas de los usuarios a los cuales estn destinados; clasificados por
modelos en la tabla 4.4.

71

TABLA 4.4. Especificaciones tcnicas de los Terminales

TELEFONO

MODELO

ESPECIFICACIONES

USUARIO

Pantalla a color
Navegador de Internet
Protocolos: SCCP
(skinny) SIP

IP PHONE 7975G

RECTOR

Codecs: G.711a ,
G.711u , G.722 ,
G.729a , G.729ab ,
iLBC
Puertos: 2 x Ethernet
10Base-T/100BaseTX/1000Base-T

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

DER

Pantalla blanco y
negro

Navegador de Internet

IP PHONE 7942G

Protocolos: SCCP
(skinny) SIP
Codecs: G.711a,
G.711u, G.722,
G.729a, G.729ab,
iLBC

VICERRECTOR
SECRETARIO
ACADEMICO

Puertos: 2 x Ethernet
10Base-T/100Base-TX

Pantalla digital

IP PHONE 7911G

Protocolos: SCCP
(skinny)
Codecs: G.711a,
G.711u, G.729a,
G.729ab

DECANOS
DIRECTORES DE
ESCUELA

Puertos: 2 x Ethernet
10Base-T/100Base-TX
Fuente: Garca-Rojas.2009

Se determino que es conveniente para efectos de ahorro, que los dems

usuarios del sistema mantuvieran los equipos que actualmente utilizan, esto se
logro con el uso de un dispositivo capaz de adaptar la telefona tradicional, que
presenta los equipos actuales, a la de la red de telefona IP; de esta forma se
logra mantener gran parte de la infraestructura de la red actual, con fines de no
desechar equipos tiles. Las especificaciones del adaptador se presentan en la
tabla 4.5.

72

TABLA 4.5. Especificaciones tcnicas del adaptador

TELEFONO

MODELO

ESPECIFICACIONES

USUARIO

Interface: Ethernet
10Base-T

Cisco ATA 186

Capacidad de telefonos:
2 telfonos (fxs) y/o Fax
Protocolos: SCCP
(skinny) SIP - MGCP

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R
Fuente: Garca-Rojas.2009

4.4.2

DER

Router

PERSONAL
GENERAL

El Router con soporte de voz seleccionado (Ver tabla 4.6) para el diseo de
la red posee los requerimientos necesarios para asegurar el correcto
desempeo de la misma. Este provee una plataforma estable para las
comunicaciones entre los abonados al sistema.
Este Router es el ms adecuado para ofrecer un servicio integrado de:
Data
Voz
Seguridad
Video
Conexin inalmbrica (opcional)

73

TABLA 4.6. Especificaciones tcnicas del Router

EQUIPO

MODELO

ESPECIFICACIONES

Seguridad integrada
SDM ( Controlador de dispositivo de
seguridad y Router Cisco) para efectos de
simplificacin de manejo por parte del
usuario
Dos puertos 10/100 Tx

Hasta 1500 VPN

DER

Hasta 64 puertos switch 10/100 Mbp con

opcin a Poe (Power over Ethernet)

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R
Cisco Router
2801

Supervivencia de conexion telefnica en

locacion remota Cisco (SRST) para que
contine la conexion de voz en el caso dado
que el CME falle

Fuente: Garca-Rojas.2009

El Router 2801 sirvi en el diseo como Gateway de voz, donde forma el

enlace entre las llamadas entrantes y el CallManager. Este Router no maneja las
extensiones, puesto que esto las maneja el mismo CallManager, dejndole al
Router la sola funcin de enrutar las llamadas entrantes y salientes hacia el
CallManager. La necesidad que se tuvo de seleccionar el Router 2801 de Cisco
fue, que en la red actual de la Universidad Rafael Urdaneta, no existe un Router
capaz de soportar tarjetas de voz, ya que solo se tiene un Router Cisco de la
serie 1800, no funcional en una red de telefona IP; en la gama de Routers
analizados en el mercado, el 2801 es el mas econmico, dentro de los que
soportan voz.

74


4.4.3

Switch

Fue necesario el remplazar los Suiches con los que cuenta la red actual,
debido a que no soportan la plataforma tecnolgica que se implemento en el
diseo. Se seleccionaron los dispositivos mas accesibles econmicamente, que
cumpliesen con los requerimientos de configuracin del a red propuesta,
permitiendo que los equipos trabajen a su mximo rendimiento. Los equipos
seleccionados se presentan en la tabla 4.7.
TABLA 4.7. Especificaciones tcnicas de los Suiches

TELEFONO

DER

OS
D
A
V
R
UBICACION
E
S
E
ECHOS R
MODELO

ESPECIFICACIONES

Catalyst 3750-

24 puertos Ethernet
10/100/1000
PoE
4 puertos SFP

24PS

48 puertos Ethernet
10/100
PoE
2 Gigabit Ethernet
uplinks 2 SFP uplinks
con software base
LAN

Catalyst 296048PST-L

24 puertos Ethernet
10/100
PoE
2 uplinks doble
propsito Gigabit
Ethernet con software
base LAN

Catalyst 296024PC-L

Fuente: Garca-Rojas.2009

75

DATA CENTER

DATA CENTER
M3
BIBLIOTECA

M4

El objetivo principal del diseo fue la bsqueda de una red ms segura,

estable y mejor administrable; con los Suiches que posee la Universidad
actualmente no poseen servicios avanzados como segmentacin de la red. La
aplicacin de VLANS en los Suiches, es necesaria para poder segmentar la red,
en tres subredes, una subred para la VoIP, una subred para la administracin de
equipos de red y servidores, una subred para la red interna administrativa de la
Universidad y una ultima subred para ofrecer servicios de Internet y/o otros
servicios a los estudiantes, con un total de 4 subredes (VLANS). A la subred de
VoIP es necesario aplicar calidad de servicio (QoS) debido a que la voz es

afecta al retraso de paquetes y jitter. La subred de estudiantes se le va a aplicar

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

reglas de seguridad(ACLS) para que no puedan acceder a los servicios

DER

administrativos internos (servidores) de la Universidad. Esto resulta en un

aumento significativo en la seguridad del sistema, por cuanto se puede restringir
el acceso a usuarios no deseados. Por ejemplo, en el caso particular de que un
estudiante se encuentre utilizando el servicio de Internet de la sala virtual de la
Universidad, los ACLS aplicados en el Switch Capa 3, lo restringen de acceder
a informacin confidencial. Por otra parte, una VLAN ofrece ventajas de
movilidad, puesto que la red no se segmenta a nivel fsico, sino de software,
siendo posible el traslado de equipos a otras localidades conservando la misma
direccin IP y su lugar dentro de la red.
En el diseo se uso un switch capa 3 (el 3750), que es capaz de operar
como switch y Router a la vez; en la propuesta pasa a ser el enrutador principal,
ya que en el se procesan todos los caminos posibles dentro de la red, esto
quiere decir, que si una computadora quiere acceder a Internet este Switch capa
3 lo enrutar hacia ese servicio, de la misma forma ocurre con la telefona. En
el dado caso de que la red propuesta sea implementada, en este Switch capa 3
se realizaran todas las configuraciones principales, tanto la creacin de VLANS,
como la de las ACLS, donde por medio del protocolo VTP (VLAN Trunking
Protocol por sus siglas en ingles) se propagara todas las configuraciones de
VLAN'S realizadas en el Switch capa 3 a los dems Suiches de la red.

76


4.4.4

CallManager (Administrador de llamadas)

Es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y

telefona

sobre

IP,

desarrollado

por

Cisco

Systems.

Cisco

Unified

Communications Manager (CUCM) rastrea todos los componentes VoIP activos

en la red; esto incluye telfonos, gateways, puentes para conferencia, recursos
para transcodificacin, y sistemas de mensajera de voz, entre otros.
CallManager a menudo utiliza el SCCP (Skinny) como un protocolo de
comunicaciones para la sealizacin de parmetros de hardware del sistema,
tales como telfonos IP.

OS
D
A
V
R
E
S
E
S R de llamadas (CallManager) , se baso
O
H
C
La seleccin
deE
este
administrador
R
E
D

estrictamente en la expansin por la que pasa la Universidad Rafael Urdaneta,

puesto que en estos momentos se encuentra en construccin un mdulo anexo
a la estructura ya existente. Por esto se decidi optar por un sistema que fuese
capaz de soportar los usuarios existentes, adems de los que prximamente se
pudiesen abonar al sistema.
En la actualidad, la red telefnica de la institucin consta de un total de 75
abonados, por ello se busc un sistema que soportara esta cantidad de usuarios
y dejara un margen de holgura necesario para la adicin de nuevos abonados;
debido a esto se selecciono el Cisco Unified Communications Manager Business
Edition (Edicin Empresarial de Administrador de Comunicaciones Unificadas de
Cisco), este CallManager tiene la capacidad de soportar empresas con 100 a
500 empleados, adems que contiene voz, mensajera, movilidad y capacidades
de video integrado todo en un mismo sistema, ofreciendo la facilidad de
instalacin, administracin simplificada, al tiempo que ofrece una migracin sin
problemas del obsoleto sistema de telefona tradicional que se tiene actualmente
en la red. Es importante destacar que CallManger cuenta con servicios de valor
agregado para automatizar la atencin telefnica tales como el IVR de ser
deseado. El IVR es un sistema de atencin de llamadas que posee mdulos
prefabricados que permiten el desarrollo o actualizacin de aplicaciones de

77

manera rpida y amigable, as como un soporte gil y satisfactorio para los

usuarios. IVR tiene capacidad para atender miles de llamadas al da,
permitiendo a sus clientes recibir informacin, consultar y modificar bases de
datos, va telefnica y transferirse con una persona, cuando as lo requieran.
Otro servicio disponible es el Cisco Unity, el cual permite administrar todos los
mensajes de los usuarios de la red telefnica mediante la herramienta que elija
cada uno: computadora porttil, telfono, PC de escritorio, telfono mvil, PDA
inalmbrica. El usuario decide si desea acceder a sus mensajes y contestar a
ellos, cundo y cmo hacerlo. Es factible responder a un mensaje electrnico

con correo de voz o viceversa, enviar un mensaje con texto, un archivo anexo o

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

un URL mediante esta aplicacin.

DER

En la tabla 4.8, se especifican las caractersticas del hardware del

CallManager.

TABLA 4.8. Especificaciones tcnicas del hardware del CallManager

HARDWARE

MODELO

Cisco Unified
Communications
Manager Business
Edition - MCS 7828-H3
(PBX).

Fuente: Garca-Rojas.2009

78

ESPECIFICACIONES
Intel Dual-Core
Pentium Xeon
Seguridad: password,
control de puerto USB.
Dos 250-GB SATA
(disco duro)


4.4.5

Accesorios de la red

Para el correcto funcionamiento de la red, son necesarios varios accesorios

como el dispositivo del firewall para la red de Internet, el cual est diseado
para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo las
comunicaciones deseadas. Se trata de un dispositivo configurado para permitir,
limitar, cifrar y descifrar el trfico entre la red de internet entrante y la red interna
de la Universidad basndose en un conjunto de normas y otros criterios de
seguridad

establecidos

por

el

programador.

Tambin

son

necesarios

adaptadores para los conectores del cableado entre Switch capa 3 y los Switch

O
D
A
V
R
E
S
E
ECHOS R

capa 2 a instalarse, as como las tarjetas pvdm2-16 para el gateway de voz al

DER

igual que la tarjeta Vic2-1mft-T1/E1 para el procesamiento de voz y data del

gateway. La lista de accesorios seleccionados se presenta en la tabla 4.9.
TABLA 4.9. Especificaciones tcnicas de los accesorios

EQUIPO

MODELO

ESPECIFICACIONES

Switch de 8 puertos Fast

Ethernet

ASA 5505 base

Cisco

10 puntos IPsec VPN

2 puntos SSL VPN
3 licencias DES/AES
Un Puerto de expansin

Mdulo transductor

GLC-SX-MM

SFP
Gigabit EN
1000Base-SX

79

USO
Es el firewall que
controla los accesos
provenientes de la
red externa de
Internet hacia la red
interna de la
Universidad,
controlando los
accesos indeseados
a la red y la entrada
de informacin
potencialmente
peligrosa.
Adaptador
empleado en la
conexin de fibra
proveniente del
Switch capa 3
ubicado en el Data
Center con el puerto
del Switch capa 2
ubicado en la
biblioteca

mdulo transductor
SFP

GLC-T

Conector UTP
1000Base-SX

Adaptador
empleado en la
conexin de Gigabit
Ethernet
proveniente del
Switch capa 3
ubicado en el Data
Center con el puerto
del Switch capa 2
ubicado en el M3

ofrece un total de 16
canales de
comunicacin

O
D
A
V
R
E
S
E
PVDM2-16OS R
R
E
D ECH
6 canales mximo con
codecs de alta
complejidad

Tarjeta destinada al
Router que funciona
como Gateway de
voz, la cual permite
el procesamiento de
Voz y data.

8 canales mximo con

codecs de complejidad
media

Vic2-1mft-T1/E1

1 puerto RJ-48 Multiflex

Troncalizado, T1/E

Esta tarjeta de
interfaz conecta el
Gateway de voz con
el E1 ubicado en el
Data Center
permitiendo la
integracin del
sistema.

Fuente: Garca-Rojas.2009

4.5

CONSIDERACIONES DE MANTENIMIENTO
El mantenimiento preventivo cumple una funcin importante en las

iniciativas actuales para reducir los costos operativos y tener un Data Center
ms eficiente en cuanto a funcionamiento.
Las estrategias de mantenimiento preventivo:
Hacen que el Data Center funcione con eficiencia y con el ms alto
nivel de rendimiento.

80

Reducen los costos de reparacin imprevistos.

Mejoran el nivel general de disponibilidad del Data Center.

Cuando existe una estrategia de mantenimiento preventivo se inspeccionan
los sistemas en visitas sistemticas en funcin del calendario. Estas visitas
incluyen el reemplazo de componentes, la lectura trmica de los paneles de
distribucin, ajustes de los componentes o del sistema, estado de cableado,
estado de la infraestructura del Data Center y la actualizacin del firmware. Las
inspecciones programadas con anticipacin evitan los inconvenientes que suele

OS
D
A
V
R
E
S
E
S REl mantenimiento de emergencia no se
O
C
se genera una E
situacin
deH
emergencia.
E
R
D

ocasionar posponer el mantenimiento hasta que se presentan los problemas y

planifica, es costoso y puede generar nuevos problemas.
4.5.1 Personal de mantenimiento
Los tcnicos y personal autorizado, adiestrados por las empresas
fabricantes y sus filiales, conocen los equipos mejor que nadie, tienen acceso
inmediato a los ingenieros que disearon los sistemas y cuentan con una
comprensin ms vasta de los temas relativos a la infraestructura de la red y los
componentes que la conforman. Los fabricantes tienen una gama completa de
repuestos originales en todo el mundo y pueden aprovechar la experiencia de
miles de horas de trabajo de campo para elevar el grado de especializacin de
sus tcnicos.
Por ello se recomienda que el encargado de supervisar y administrar la red
propuesta en el diseo, sea una persona con experiencia y conocedor de la
metodologa de funcionamiento de los equipos Cisco; en el caso de que no se
tenga alguien asociado directamente a la empresa Cisco Systems, es
recomendable que reciba entrenamiento especializado

81


4.6

LISTA DE PRECIOS
Se buscaron a travs de los proveedores principales de equipos Cisco los

precio que tienen cada uno de los componentes utilizados en el diseo, y axial
reducir, en los que mas se pudo, los costo de implementacin de la propuesta.
Todos los precios consultados son validos hasta la fecha (26/07/09), y es
importante mencionar que estos precios estn sujetos a cambios, adems de
que puede variar de acuerdo a la localidad donde se soliciten los presupuestos.
En la tabla 4.10 se especifican la cantidad de equipos y su precio respectivo en
el mercado.

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TABLA 4.10. Lista de precios por equipo

MODELO

DESCRIPCION

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO
($)

MCS 7828H3

CISCO UNIFIED
COMMUNICATION
MANAGER

9995

9995

2801

ROUTER CON
SERVICIOS
INTEGRADOS

1403,99

1403,99

3750G-24PS

SWITCH

5484,99

5484,99

2960-48PSTL

SWITCH

2459,99

14759,94

2960-24PC-L

SWITCH

1809,99

1809,99

IP-PHONE

705,5

705,55

705,5

705,55

PRECIO
TOTAL ($)

7975G

7975G
IP-PHONE

82

7942G

IP-PHONE

370,99

741,98

7911G

IP-PHONE

65

225,99

14689,35

186-L1-A

ATA

262,99

1840,93

ASA 5505

FIREWALL

679,99

679,99

SEAT Cisco

PUESTO DE USO
ADICIONAL (SEAT)

50

75

3750

220

50

11000

SFP

190

760

PVDM2-16

TARJETAS DE
ENLACE DEL
GATEWAY DE VOZ
(ROUTER)

770,99

770,99

VIC2-1MFTT1/E1

INTERFAZ DE VOZ
(ROUTER)

400

400

DLU

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R LICENSE
DEDEVICE
UNIT

GLC-T
GLC-SX

PRECIO TOTAL DE EQUIPOS Y LICENCIAS:

Fuente: Garca-Rojas.2009

83

68.792,7 $

Como se describe en la tabla 4.10, fue necesario recomendar la compra de

unas licencias unitarias (Device License Unit, DLU) que permiten a la empresa la
capacidad de agregar usuarios a la red; cada Terminal que se conecte a la red
har uso de un numero de DLU, el numero de DLU que utiliza depende de las
caractersticas que tenga el Terminal. El telfono IP 7975G hace uso de cinco
DLU, el 7942G utiliza cuatro DLU, el 7911G usa tres DLU y el ATA 186 una
DLU, lo que da un total de 211 DLU. Adems de las DLU fue necesario sugerir la
compra de puesto de usuario adicional (SEAT), ya que el CallManager viene con
50 SEAT y en la Universidad Rafael Urdaneta hay un total de 75 usuarios, lo que

nos da de holgura un total de 25 SEAT que puede ser usados por el personal

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que labore en el mdulo que se encuentra en construccin.

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VoIP ofrece grandes beneficios; consiste en configurar y adecuar

solamente

una

red

que

abarca

innumerables

funciones

un

costo

extremadamente econmico. Los anlisis econmicos muestran que la

facturacin telefnica puede reducirse al 50% y algunos casos, mucho ms. En
las empresas se esta eligiendo los sistemas telefnicos VoIP porque ellos son,
en general, menos costoso que las lneas tradicionales o telfonos mviles. Los
sistemas telefnicos tradicionales requieren gastos de instalacin, planes
locales, servicios de larga distancia lo cual puede agregar rpidamente para un
negocio. Los telfonos mviles son igualmente caros, con planes modestos
requiriendo pagos por servicios, gastos mensuales, y un compromiso a largo
plazo para las mejores ofertas.
Existe en el mercado una serie de beneficios econmicos para las
empresas buscando utilizar un sistema telefnico de VoIP. Los costos inciales
de los sistemas VoIP son relativamente bajos, tomando en cuenta que se hace
un cambio total de la infraestructura de la red, aumentando su productividad en
un 100%, no solo en esta propuesta se integro un sistema de telefona IP, sino
que tambin se hicieron cambios importantes en la red de datos que existe en la

84

actualidad; as se mejoran los procesos internos y aumenta considerablemente

la productividad de la red.
La implementacin de sistemas VoIP puede ayudar a reducir el gasto a
corto plazo para una pequea empresa en necesidad vital de las herramientas
de comunicacin. Como tambin, los gastos mensuales de servicios de telefona
IP son usualmente menos costosos a largo plazo que las lneas tradicionales, ya
que ellos slo necesitan una conexin de red. Un ltimo beneficio econmico de
los sistemas de telfono VoIP en una oficina es que el uso de telfonos de
Internet puede permitir a los profesionales hacer multitareas, lo que aumenta la

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eficiencia. Los trabajadores pueden coordinar archivos en lnea con los usuarios

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de VoIP mientras estn hablando con ellos acerca de los requisitos del proyecto.
4.7

DISEO DE LA RED
Para el diseo de la solucin propuesta para el mejoramiento de la red

interna de la Universidad Rafael Urdaneta se cumplieron etapas que van desde

el anlisis del comportamiento de la red actual, sus carencias, atraso con
respecto a la tecnologa en boga y su poca capacidad de expansin. Fue
necesario detectar las debilidades de la red actual para poder llegar a una
solucin optima que beneficie tanto a la Institucin como a los usuarios,
ofreciendo una red estable, segura y de sencillo manejo y control por parte del
administrador del sistema de la Universidad. Dicha solucin es la red VoIP
presentada a continuacin.
Esta red consta de los equipos descritos en el punto 4.4, los cuales fueron
cuidadosamente seleccionados. La topologa de la red propuesta se encuentra
diagramada en la figura 4.4.

85

FIGURA 4.4. Topologa de la red propuesta

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DER

Fuente: Garca-Rojas.2009

- No hay existencia de equipos instalados en los edificios M1,M2-

86

4.7.1 Descripcin de la topologa

La topologa propuesta se encuentra distribuida de la siguiente forma. El
Data Center se encuentra ubicado en el edificio del rectorado, con salas de
telecomunicaciones

distribuidas

en

los

mdulos

de

la

Universidad,

especficamente en los mdulos M3, M4 y Biblioteca; prcticamente se mantuvo

la distribucin de la red actual, conectando las salas de telecomunicaciones
mediante cableado UTP y fibra ptica, de esta forma no es necesario adecuar
espacio fsico para llevar a cabo el diseo de la propuesta. En la figura 4.5, se
puede ver la distribucin fsica de los edificios de la Universidad Rafael

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Urdaneta, que ayuda al entendimiento de la ubicacin geogrfica de los

DER

componentes de la red. Es importante destacar, que la concepcin del diseo se

hizo tomando en cuenta las caractersticas tcnicas de los telfonos IP
mostrados en la tabla 4.4, los cuales cuentan con un puerto de salida de cable
UTP, haciendo posible surtir de servicio de Internet los computadores de los
usuarios sin necesidad de usar dos puertos salida del cableado estructurado de
red de las instalaciones de la Universidad.
FIGURA 4.5. Mapa de la Universidad Rafael Urdaneta

Fuente: Garca-Rojas.2009

87

La seccin principal de la red propuesta es la que se encuentra ubicada en

el rectorado, debido a que la mayora de los equipos que conforman la
infraestructura de red se encuentran instalados all, adems de que el trfico de
red en ese edificio es el mayor de toda la Universidad. Para la red propuesta,
los equipos en el Data Center presentan una distribucin estructurada de la
siguiente manera:
Se ubica el Router 2801, que servir como Gateway de voz; este se
encargara

de

establecer

el

enlace

entre

las

llamadas

entrantes/salientes y el CallManager. A este Router se le instalan una

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tarjeta VIC2 ( Interfaz de voz) y una PVDM2-16 encargada de manejar

DER

el E1 de telefona, mantenindose los mismos 30 canales ( 10 de

salida y 20 de entrada) que se tienen en la red; el Gateway de voz es
el puente entre la red y la PSTN (Red Publica Telefnica Conmutada).
No fue posible utilizar el Router Cisco 1800 que se encuentra
actualmente en la red de la Universidad para la configuracin
propuesta de VoIP, puesto que no es compatible con esta tecnologa,
sin embargo, ser utilizado como enlace a Internet (MODEM) con el fin
de reciclar en la mayor medida posible los equipos ya existentes en la
red. El Router 1800 conectado a la nube de Internet cuenta con un
Firewall de seguridad ( ASA 5505) el cual cumple la funcin de evitar
que usuarios no deseados ingresen a la red interna de la Universidad.
La conexin entre el Router 1800 y el firewall se realiza mediante
cable Ethernet a 100 MBS.
El elemento principal de la red ser el Switch 3750G capa 3 de 24
puertos, puesto es el encargado de establecer el enrutamiento
completo del sistema, adems de establecer conexin entre todos los
equipos de la red. Se conectara por medio de cable Ethernet a 100
MBS con el Gateway de voz (Router 2801) y al firewall que viene del
Router 1801. Se conecta mediante cable UTP a 1GBS con los 3

88

servidores IBM (mismos servidores de la red actual),

con el

CallManager MCS 7828-H3, a uno de los dos Suiches 2960 de 48

puertos ubicados en Data Center de los cuales se conectan las 43
extensiones

pertenecientes

al

personal

del

rectorado

sus

computadores. A uno de los dos Suiches 2960 de 48 puertos ubicados

en el M3 por medio de Gigabit Ethernet; para lograr esta conexin fue
necesario hacer uso de unos adaptadores SFP GLC-T que permiten
conectar el cableado de Gigabit Ethernet con los Switch capa 2 (2960)
de 48 puertos. Por ultimo se conecta mediante fibra a uno de los

Suiches 2960 ubicados en el edificio de la biblioteca mediante fibra

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ptica con el uso de un adaptador SFP GLC-SX-MM entre los

DER

conectores del Switch y el cable de fibra como se expresa en la figura

4.5.
El CallManager MCS 7828-H3 (PBX), se encuentra ubicado en el Data
Center , y provee el soporte de servicios de valor agregado a la red
tales como el IVR y el Unity. El dispositivo se encuentra conectado al
Switch como se explica en el prrafo anterior.
En el edificio del mdulo 3 se ubican dos Suiches capa 2 (2960) de 48
puertos que surten de servicio a los 15 abonados del edificio y sus
respectivos computadores. Ambos Suiches se interconectan mediante
uplinks con conexin a Gigabit. Uno de ellos se conecta como se dijo
anteriormente al rectorado mientras que el segundo sirve de enlace
con el Switch del mdulo 4 mediante conexin de cableado UTP a
100 MBS.
En el mdulo 4 se encuentra ubicado un Switch de 24 puertos capa 2
(2960) que surte de servicio a 14 abonados (figura 4.5) y sus
respectivos computadores. Este Switch se encuentra conectado con el
mdulo 3 como se explica en el punto anterior.

89

En la biblioteca se ubican 2 Switch capa 2 (2960) de 48 puertos cada

uno, los cuales surten de servicio los 37 computadores de la sala
virtual y dos telfonos IP, ubicados uno en la sala virtual y otro en las
oficinas de la biblioteca. Uno de los Switch se conecta con el Data
Center como se describe en la figura 4.5.
4.7.2

Recomendaciones de configuracin de la red

Luego de seleccionada la parte fsica de la red se prosigui a establecer los

parmetros de configuracin que se requieren para la seguridad, segmentacin

OS
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R
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S
E
R
S ordenado
H
C
se mantuviera
lo O
mas
posible, y as facilitase
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y accesos de los usuarios. Se busc con esto que la parte de software del
sistema

su

administracin, y en un futuro es necesario, su expansin; se aplico ac

mantenimiento preventivo para que no se generen conflictos internos y errores
en su funcionamiento.
Lo primero que se realizo fue la creacin de las VLAN`S, como ya se haba
explicado en puntos anteriores, sirven para segmentar la red en varias subredes
que funcionen de forma independiente y as evitar que la conglomeracin de
servicios ofrecidos en una sola red; se propone la creacin de cuatro VLAN`S ,
cada una encargada de un servicio en especifico, Voz , Equipos de red y
Servidores, Administracin, Acceso Publico.
VLAN de Voz: Tiene como objetivos la optimizacin de las
comunicaciones por medio del servicio de voz de la red. VoIP no
tolera la perdida de paquetes, hasta la perdida de 1% de los paquetes
puede significar una degradacin significativa de la comunicacin.
Una solucin a esto es la aplicacin de QoS (Quality of Service) , que
funciona para darle prioridad a la voz, ya que la conexin IP no
garantiza la entrega de paquetes con un retrazo conocido, y as se
soluciono el Jitter y la Latencia en el sistema.

90

VLAN de Equipos de red y Servidores: Con la creacin de esta VLAN

se logra crear una red fcilmente administrable, donde el encargado
de manejar las configuraciones del sistema, sea capaz de administrar
todos lo equipos que forman la red accesando solo a esta subred; se
evita el exceso de personas que manipulen los equipos.
VLAN de Administracin: Esta se encargara de abarcar todo lo
relacionado con el ingreso de informacin administrativa, y de
historial de personas de la Universidad ( estudiantes y personal ), con
esto se logra restringir el acceso de personas que no estn

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autorizadas a manejar a esa informacin, ya que para poder entra a

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esta subred el Terminal (computador) tiene que estar en la lista de

acceso de esta VLAN.
VLAN de Acceso Publico: Posiblemente sea la que mayor parmetros
de seguridad requiera, por que en ella ocurre todo el trafico
proveniente de la Sala Virtual de Universidad, y all se genera mucha
trfico de informacin que se considera basura para la red; de forma
necesaria se restringe el acceso de esta subred a otra por medio de
los ACL`S (Access Control List), encargada de determinar los
permisos de accesos, su principal objetivo es filtrar trfico,
permitiendo o denegando el trfico de red de acuerdo a alguna
condicin. Esta seria la misma VLAN utilizada en dicho caso que la
Universidad decida colocar unos AP (Access Point), para proveer de
acceso inalmbrico de uso publico.
A cada uno de los componentes que forman la red es necesario aplicarles
configuraciones especificas, tanto como a los Suiches, Routers y CallManager;
estas configuraciones dependen del servicio que se encargara el componente.
En el caso de los Suiches se proponen dos etapas de configuracin, una en el
Switch 3750 capa 3 y otra en los Suiches 2960. En los Suiches 2960 se necesita
programar el VTP cliente, que ayuda a recibir todas las configuracin que reciba

91

el Switch capa 3 (VTP domino) as facilitar la administracin de los Suiches, ya

que solo se necesita configurar un Switch y esto se duplicara en los dems; se le
aplicara QoS a los Suiches para priorizar la voz sobre los dems servicios, esto
se hace en toda la red. Por su parte en el Switch capa 3 se propone realizar la
mayor parte de las configuraciones del sistema, se necesita crear el dominio
VTP para que todo las modificaciones que se realicen dentro de este Switch se
repliquen dentro de los dems Suiches; ya que el Switch 3750 ser el enrutador
del sistema, es necesario de crear las rutas de comunicacin dentro de la red,
adems de que se tambin se crearan las Listas de Control de Acceso (ACL) y
las VLAN.

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En el CallManager se habilitaran todas prestaciones que harn que red de

la Universidad Rafael Urdaneta, sea mas productiva, interactiva y moderna,
tambin se restringir el trafico de llamadas, permitiendo solo hacer llamadas a
donde se le autorice al usuario; otros servicios como autoattendant, voice mail, y
clave personal para acceder a cuenta telefnica sern activadas por medio de la
configuracin del CallManager.

92

CONCLUSIONES

Los sistemas de red VoIP facilitan significativamente el monitoreo de la red

por parte de el administrador lo que resulta en un sistema ms eficaz y
prctico, comparado con un sistema de red en donde la voz y la data se
traten por separado.

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S Rresulta en un ahorro significativo a largo
Una red de VoIP como
la propuesta
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plazo en cuanto a horas hombre se refiere, puesto que facilita la deteccin

de fallas y la correccin de las mismas, aparte de un ahorro econmico
derivado de un sistema el cual no presentar fallas significativas y ser fcil
de monitorear; resultando esto en un aumento de rendimiento general por
parte de la institucin y el consecuente incremento en la productividad del
recinto en donde se encuentre instalado. Por otra parte, el gasto en tarifas
telefnicas se ve significativamente reducido en telefona IP. Esto se ve
sobre todo en llamadas internacionales, donde el sistema de cobro en esta
clase de telefona permite recortar gastos por parte de la institucin
beneficiada por el servicio.

La migracin a tecnologa VoIP es un acierto, sobre todo en una casa de

estudios que imparte materias de telecomunicaciones, puesto que esto
permite a los alumnos ver de cerca el funcionamiento de la plataforma
tecnolgica en boga, lo que resulta en una formacin ms completa.
Adems, el empleo de telefona IP a travs de una red como la presentada,
permite tener un correcto dominio de broadcast que aseguran un
rendimiento ptimo del sistema.

93

Antes de seleccionar un Router o Switch para configurar una red, es

necesario el estudio de las prestaciones y capacidades de compatibilidad
por parte de los diseadores o administrador del sistema de turno, dado que
cada uno de estos dispositivos cuenta con un variado numero de modelo de
caractersticas diferentes y que no son todos compatibles entre si. Tambin
es importante tomar a consideracin el cableado en un diseo de red de
VoIP, tomando en cuenta aspectos como distancia, ancho de banda
transmitido y conectores de los equipos, puesto que, dependiendo de los
mismos se escoger el tipo de cableado.

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El sistema de CallManager de Cisco Systems es sumamente eficaz a la

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hora de configurar y poner en funcionamiento una red de VoIP, siendo una

base estable para el sistema, ofreciendo una interfaz de usuario amigable y
sencilla. Esto lo convierte en una excelente eleccin para el diseo de una
red de telefona IP.

La creacin de VLAN`S hace posible la identificacin de accesos por parte

de usuarios indeseados a determinados segmentos de la red, aumentando
la seguridad de la misma. Por otro lado permite priorizar los servicios que
comparten una misma red separando voz e Internet por ejemplo, y asignar
ciertos servicios a un nmero deseado de usuarios directamente por
software.

Los Switch capa 3 tienen la capacidad de hacer las veces de cerebro en una
red de telefona IP, convirtindose en elementos vitales para una red eficaz
de VoIP. Cuentan con la capacidad de crear VLANS y administrarlas,
brindando un control detallado de la red al administrador de la misma.

El software libre, a pesar de ser una opcin vlida para el diseo de redes
de VoIP, son de mantenimiento costoso dado la poca existencia de expertos
preparados tcnicamente para prestarles servicio. Por ello es ms seguro
optar por software de marca, el cual cuenta con personal certificado de fcil

94

contacto y con garantas completas.

El mantenimiento preventivo de una red de VoIP es vital para evitar cadas

indeseadas del sistema y contratiempos que se puedan traducir en perdidas.
Se deben seguir los lineamientos establecidos por los manuales de
mantenimiento con los que cuentan los equipos.

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S
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95

RECOMENDACIONES

Aplicar la propuesta de mejoramiento de la red interna de la Universidad

Rafael Urdaneta mediante la aplicacin de protocolos VoIP y sus servicios
agregados, para optimizar el funcionamiento del sistema, y facilitar la labor
del personal de la Institucin.

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R
S(facturacin
Instalar un softwareC
deH
Billings
de llamadas), para que de esta
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forma se pueda tener registrado la llamadas realizadas por cada una de las
extensiones del plantel, he inmediatamente poder hacer alguna correccin a
nivel de sistema si es necesario para restringir el trafico de llamadas de
algn sector de la red

Para el caso de servicio tcnico de la red VoIP se sugiere la compra de un

plan especializado de asistencia tcnica como el SMARTnet de Cisco
Systems, ya que, los Servicios de Soporte Tcnico de Cisco son el
complemento perfecto para sus recursos permanentes, con la experiencia
de Cisco Systems, lo que garantiza que sus productos Cisco funcionen de
manera eficiente, ofrezcan un altsimo nivel de disponibilidad y se
mantengan con el software al da.

Colocar en el Data Center dos Suiches 3750 capa 3 en vez de uno solo, de
esta forma se puede establecer redundancia de equipos con el fin de
conectar uno en respaldo del otro, y as si falla uno de estos dos Suiches la
red contine en completo funcionamiento si cada alguna; en este caso los
equipos se conectan entre si y con todos los componentes a la vez.

96

Es importante que el personal encargado en administrar la red sea

adiestrado en telefona IP, especialmente en soluciones Cisco en el caso
que se implemente la propuesta; ya que personal no adiestrado no es capaz
de solucionar problemas que se puedan presentar en la red en un momento
dado, y se pierda tiempo buscando el problema y reparando el sistema.

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97

BIBLIOGRAFIA
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Editorial, Mcgraw-hill, 2007.
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INSITUTO

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AMERICANO

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NORMAS/NORMALIZACIN.


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99

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100

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101

VISTA GENERAL DEL DATA CENTER

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102

PBX ANALGICA

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103

PATCH PANNEL

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104

SERVIDORES IBM

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105

DISTRIBUCIN DE CABLEADO

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106

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107

SWITCHS ( 48PST, 24PS Y 24PC)

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108

TERMINALES (7975G, 7942G Y 7911G)

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109

ROUTER (2801)

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SERVIDOR DE VOZ (CALLMANAGER)

110

FIREWALL ( ASA 5505)

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111

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112

PREGUNTAS UTILIZADAS PARA RECOPILACIN DE INFORMACIN

ADICIONAL SOBRE LA RED DE LA UNIVERSIDAD.

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113