DIMENSIONES TICAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo

real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de
la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique
cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.
1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno
de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio
utilizando todas las ideas.
Identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

En el actual contexto, el que comete la actividad antitica es el cliente, ya que esta

accin la podemos llamar como una peticin impropia o de mala fe, esto sucede
cuando el investigador ensea una propuesta a su cliente, y este la utiliza para
emplearla con otras compaas y as mismo recibir dinero a cambio.
Lo que se debera hacer es que el cliente le exprese o plantee al proveedor de
investigacin, que realizara un estudio de la propuesta y una vez analizada se le
entregara llegando a un acuerdo remunerado de la misma.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un

cliente, en el diseo de un cuestionario para otro cliente.
La organizacin de investigacin no est actuando ticamente, debido a que no est
realizando el trabajo de investigacin con las necesidades del cliente, si no que toma
informaciones de otra investigacin ya propuesta para ahorrase tiempo y trabajo.
Lo ms correcto es que el centro de investigaciones tome informaciones reales y
acordes a las necesidades del cliente o solicitante y no que plagie o tome
informacin utilizadas o almacenadas de otras investigaciones.

3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de preguntas

para este se agrega el cuestionario de otro cliente.
Se est utilizando informacin confidencial del primer cliente, la cual puede llegar a
afectar los procesos relacionados con las ventas, marketing, promociones,
descuentos entre otros. Se puede convertir en una competencia desleal ya que el
segundo cliente puede llegar a obtener informacin con la cual podr tener una
ventaja competitiva sobre los mercados actuales.
La empresa encargada no debe permitir que se filtre informacin confidencial a
personas alternas o competidores.
4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio que ya
se ha concluido y entregado al cliente.
El proveedor de investigacin debera ponerse en contacto con el cliente para
comunicarle que el estudio ya entregado tuvo varios errores en la informacin
explicndoles los motivos y solicitndole disculpas.
Se debe pedir disculpas al cliente y por consiguiente entregarle la investigacin de
mercados con los errores corregidos para que el cliente pueda desarrollar
estrategias de mercados que proporciones beneficios y utilidades en la misma.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una
empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la
empresa de investigacin
Segn esta situacin el investigador por tica profesional, dentro de sus polticas
de trabajo debe informar a los clientes que no realizara trabajos conjuntos para
empresas de competencia directa, ya que esto representara una competencia
desleal para ambos.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede
finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
La empresa de investigacin debe pactar dentro de sus negociaciones el tiempo
estimado de elaboracin de cada investigacin, dependiendo si la informacin que
necesita es asequible o requiere tiempo extra para la terminacin de la misma.
Deben ser claros con los clientes antes de firmar contrato y darle a conocer los
plazos de las entregas, para as evitar incumplimientos

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos,

si existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

Este caso es muy comn identificarlo en todas las empresas no solo de investigacin,
los proveedores ofrecen regalos e incluso dinero para que sean escogidos como
preferencia, esta prctica va en contra de la tica profesional y engao si es el
empleado quien est contratando a la empresa investigadora y recibe estos
incentivos.
Una persona profesional no aceptara sobornos, ya que su labor debe ser
transparente y por consiguiente esto refleja por parte de la empresa de
investigacin falsedad en las informaciones que suministra.