Trabajo 3

Marketing Operativo

Sergio Clunes Villegas

Rut 8.355.765-6
Telfono: 82097929
e-mail: servan56@gmail.com
Docente: Luz Gomez

15 de Junio de 2015

Introduccin
Los compradores de productos y servicios actan movidos por las mismas
motivaciones bsicas: seguridad, economa, confort... Las diferencias entre un mercado y otro
son solo de matices y diferencias operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas
tcnicas que se utilizan para vender bebidas o automviles pueden utilizarse para vender
gestiones financieras, asesoramiento, viajes, educacin, etc.
En el presente trabajo, realizaremos un anlisis a la estrategia de marketing de
KIDAZANIA una empresa dedicada a la Eduentretencin, desde cuatro aspectos principales
del marketing de servicios.
Para ellos analizaremos el documento propuesto, y lo analizremos desde los puntos
de vista de intangibilidad, Heterogeneidad, Perecibilidad y Propiedad.
Antes de realizar este anlisis precisaremos que es el marketing de servicios; es una
rama del marketing que se especializa en una categora especial de productos; los servicios;
los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como
educacin, transporte, proteccin, jubilacin privada, asesoramiento, diversin, crditos, etc.

1) Por Qu podemos decir que KidZania entrega un servicio y no un producto? Explique

en base a las caractersticas de Intangibilidad, Heterogeneidad, Perecibilidad y
Propiedad de los servicios
El articulo analizado de KidZania, nos permite determina que este entrega un servicio y no un
producto, dado que los servicios son productos intangibles, es decir no se pueden percibir a travs
de los cinco sentidos, ver, or, gustar, sentir y oler en este caso es la enseanza a travs del juego de
roles, son heterogneos ya que no se logra la estandarizacin de la produccin en los servicios,
mientras que desde el punto de vista de calidad, no es fcil asegurar un mismo nivel, son perecibles
ya que no se pueden guardar o almacenar y no son de propiedad de quien los consume ya que solo
se puede tener acceso a utilizar un servicio determinado a travs del pago que se hace por el uso,
acceso o arriendo de ellos.

2) Defina el Mix de Marketing bsico para el caso del servicio de KidZania: esto es
Producto, Precio, Plaza y Promocin
El mix de Marketing para el caso analizado es:
Producto: Eduentrenimiento, educacin a travs del juego de roles
Precio:

Los precios estn de acuerdo al pblico que desea atraer, mas an si no tiene
Competencia en el pas en el rubro, es decir, estn orientados al cliente, siendo
adems flexibles, ya que el mayor precio est en el grupo etario de los cliente
de la empresa.

Plaza:

Chile ubicado en el parque Araucano, en la regin metropolitana

Promocin: a travs de las 29 empresas que participan, se promocionan sus productos de manera
directa y de persona a persona a travs de los nios.

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Conclusin

Hemos determinado, que el articulo analizado cumple con las principales

caractersticas que una empresa nica en el rubro, realiza para demostrar en el mercado su
producto relacionados con el servici a travs del juego de roles.
Toma en cuenta las cuatro caractersticas bsicas que tienen los servicios para tomar
decisiones relacionadas con su mix de marketing; producto, plaza, precio y promocin.
La empresa analizada entrega servicio en vez de un producto, ya que utiliza la eduentretencin a travs de juegos de roles, para que sus clientes, interacten en un mundo real ,
inculcando en ellos la fidelizacin a determinadas marcas.

Bibliografa

Gua Metodolgica,